营销业务外部合作单位资源库管理办法

中国电信--公司业务外包管理办法中国电信**公司业务外包管理办法第⼀章总则第⼀条为进⼀步促进公司战略转型，做好核⼼业务，发挥公司核⼼竞争⼒，提升价值链整合能⼒，建⽴全新营销和维护模式。

根据集团公司《推进中国电信业务外包⼯作的指导意见》（中国电信股份〔2007〕146号）和省公司《**省电信有限公司推进实施业务外包指导意见》（**电信有限〔2007〕385号）精神，结合**公司经营发展实际，制定本办法。

第⼆条本实施意见所称业务外包，是指电信公司将⽇常运营的部分业务和⼯作，如客户服务、末梢维护等，委托给电信公司以外的第三⽅专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）从事或完成的运营模式。

第三条推进业务外包是进⼀步实施转型战略，深化改⾰，创新商业模式，确保公司依法经营、稳健持续发展的⼀项系统性重点⼯作，各分公司党政⼯部门要进⼀步加深对业务外包⼯作⽬标和意义的理解与落实：（⼀）业务外包能够促进公司降低企业运营成本压⼒，调整和优化成本结构。

（⼆）通过规范的外包业务合作，有效规避公司经营、财务、法律、审计、安全⽣产风险。

（三）业务外包⼯作能够有效防范企业⽤⼯风险，创新⽤⼯机制，控制⽤⼯总量，调整队伍结构，使⼈⼒资源配置更加适应公司转型发展的需要。

第四条推进业务外包要坚持确保通信质量、服务⽔平不下降，企业形象不受影响；坚持规范运作，管控到位，杜绝以包代管；坚持结合实际，先易后难，稳步推进，逐步完善。

第五条本办法适⽤于中国电信**公司所属各州、市分公司，信产公司，百事通分公司。

第⼆章业务外包范围和⽅式第六条根据与主业核⼼能⼒的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，业务外包模式和外包业务类型成熟⼀个外包⼀个，对于外包市场成熟度⽐较⾼的业务类型要积极推进外包。

对公司经营服务潜在影响⼤的业务，通过试点的⽅式总结经验，积极稳步推进。

第七条适合外包的业务范围（⼀）销售及客户服务家庭与个⼈客户营销与服务（社区和农村营销服务），电信营业（各项业务受理及收费），业务办理（各类业务代办，代收费），114查号服务，固定电话、宽带装拆移机及障碍查修，⽋费催缴，客户⾛访及关怀，公⽤电话营销及电信卡销售等。

营销库房管理制度第一章绪论一、目的和依据为规范公司营销库房管理工作，提高库房管理水平，确保公司产品能够在最短时间内到达客户手中，特制定本制度。

本制度根据公司《库房管理制度》、《物料管理制度》等相关制度制定，以公司实际情况为依据，明确了库房管理的主要职责、任务、要求、工作程序和责任，是公司营销库房管理的基本依据。

二、适用范围本制度适用于公司所有营销库房的管理工作。

第二章资产管理三、资产清查1、公司定期对库房内的物资进行清查，每月进行一次盘点，年终进行一次全年盘点。

2、盘点工作由库房管理员和财务部门共同进行，对不符合数量的物资要进行核实和处理。

3、盘点结果要及时记录，形成盘点报告，并签字确认。

四、资产保管1、库房内的物资必须按照规定的摆放位置进行分类存放，并做好标识。

2、库房管理员必须保证库房内的物资安全、整洁、有序。

3、库房内的物资必须定期进行检查和清理，发现问题要及时解决。

五、设备管理1、库房内的设备必须定期进行维护保养，确保设备的正常运转。

2、设备故障要及时报修，维修人员必须及时处理。

3、设备的使用和保养记录要做好，形成档案。

第三章出入库管理六、入库管理1、所有进货物资必须按照单据和清单进行验收，库房管理员必须认真核对单据和清单。

2、验收合格的物资应及时入库，并做好记录。

3、入库物资要按照分类存放，标明入库日期和数量。

七、出库管理1、客户提出出库要求后，库房管理员应核对客户订单，并按照订单要求进行出库。

2、出库物资必须经过二次核对，确保数量和品质无误。

3、出库物资要做好记录，留存出库单据，并签字确认。

八、退库管理1、客户提出退货需求后，库房管理员应进行核对确认，并按照客户要求进行退库。

2、退库物资必须进行质量检验，确定无误后方可入库。

3、退库物资要做好记录，留存退库单据，并签字确认。

第四章库存管理九、安全库存管理1、库房管理员必须保证库房内的安全库存水平，避免断货现象的发生。

2、安全库存的标准由公司根据市场需求和销售情况制定，库房管理员要保证库存数量在合理范围内。

企业为了适应新的竞争环境，如何处理整合内部资源与外部资源是企业实现竞争力的关键之一，这也就是企业与业务伙伴形成战略外包关系的根源。

供应链战略合作关系的形成，是为了降低供应链总成本、降低供应链上的库存水平、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货、用户满意度以及业绩的改善和提高。

显然，供应链企业间的战略合作关系的建立是为了保证供应链的整体竞争力。

一、核心竞争力以及业务外包一一供应链企业间战略合作关系的基点所谓核心竞争力，我们可以定义为企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性的力量。

例如，本田公司的引擎设计及制造能力，联邦航空公司的追踪及控制全世界包裹运送的能力，都使他们在本行业及相关行业的竞争立于不败之地。

企业资源包括内部资源和外部资源两个方面。

组织外部资源存在于外部环境时，并不具有某一组织独特的印记，尽管由于市场不完全性和稀缺性的特点，不同企业在获得稀缺性上的机会是不均等的，但在谁可以获取这些资源”的权利上，不同组织之间并不具有天然的不平等性，只是由于不同组织在自身知识和能力上的不平衡性，导致在资源获取和利用决策上的不平等性。

因此，决定稀缺资源获取和利用上的异质性”其根本原因在于不同组织之间的知识与能力差异。

而企业外部资源决策的前提是组织内部资源的分析，因为外部资源本身不具有某一组织的特性，而只有当外部资源和内部资源相互作用之后，整合内部资源-外部资源”才具有了企业特征。

所以，如何根据内部资源的特点，去发现、选择、利用外部资源，才是企业核心竞争力的内在反映，而这一决策的前提仍然是企业知识和能力的积累。

因此，企业为了适应新的竞争环境，如何处理整合内部资源与外部资源是企业实现竞争力的关键之一，这也就是企业与业务伙伴形成战略外包关系的根源。

战略合作的企业体现了企业内外资源的集成与优化利用，也加强了业务外包(Outsourcing )策略的利用。

房地产营销部供应商管理分类
房地产营销部的供应商管理分类主要依据供应商在业务中的角色和重要性来进行。

以下是几种常见的分类方式：
1. 关键供应商：这些是对于房地产营销业务至关重要的供应商，它们提供的服务或产品是营销业务的核心。

例如，广告公司、公关公司、销售代理等。

对于关键供应商，房地产营销部门需要建立长期、紧密的合作关系，并投入更多的资源和精力来进行管理。

2. 战略供应商：这些供应商提供的服务或产品对于房地产营销业务具有战略意义，它们可能涉及到品牌建设、市场拓展等方面。

与关键供应商类似，房地产营销部门需要与战略供应商建立稳定的合作关系，并进行深入的管理。

3. 一般供应商：这些供应商提供的服务或产品对于房地产营销业务来说较为常规，不具有关键或战略性的意义。

例如，办公用品供应商、印刷服务商等。

对于一般供应商，房地产营销部门可以采取较为宽松的管理方式，保持正常的业务往来即可。

4. 新兴供应商：这些是刚刚进入市场的供应商，提供的服务或产品可能具有一定的新颖性和创新性。

对于新兴供应商，房地产营销部门可以保持关注，寻找合作机会，同时也需要对其履约能力和产品质量进行评估和管理。

总之，对房地产营销部的供应商进行分类管理有助于提高业务效率、确保资源合理分配、降低风险并提升整体业务绩效。

供方资源库管理作业指引1.目的1.1基于供方的分类分级，构建供方的信息管理平台；通过供方资源库的建立和维护，系统地收集和处理供方资源信息，促使供方为公司提供更优质的服务或产品。

2.适用范围2.1适用于某某集团有限公司及各分、子公司所开发、委托、合作或委托经营管理项目的供方资源信息库的管理。

3.术语和定义3.1供方：接受公司的采购（购买、租赁、委托、雇用等），可通过合同或甲指的方式有偿提供服务、工程或货物的单位。

3.2优秀供方：提供的服务、工程或货物明显超出行业平均水平，充分满足开发项目要求，具有良好合作历史，且评估结果优秀的供方；3.3良好供方：提供的服务、工程或货物满足开发项目要求，且在评估中认定为符合要求的供方；3.4合格供方：经供方认证满足要求的新进供方或两年未再合作的原良好供方；3.5不合格供方：供方认证不满足要求的，或已合作，经评估确认不符合公司要求供方。

3.6供方资源库：储存所需供方信息，具备查询、追溯、统计处理等一系列功能的计算机信息系统。

4.指引说明4.1供方类别设置1)战略供方类2)工程施工类3)材料设备供应类4)咨询服务类5)设计类6)营销类7)其它4.2供方级别的设置及认定调整1) 供方共分为四个级别，具体分类请看供方级别设置示意图所示：2) 供方初始信息收集：成本合约部配合总部成本招标中心进行新进供方的信息收集。

3) 供方级别的管理要求：每年1月份成本招标中心汇总各供方年度评估得分、履约评估得分，经成本招标中心审批后，根据供方分级原则更新供方资源库。

4) 供方级别的调整• 供方级别调整依据、调整规则：程序调整依据调整规则程序1 获取信息获取新进供方基本信息 程序2 过程评估/履约评估录入评估分数，调整级别评估不合格或发生严重的事故等情况：原级别→不合格 程序3 年度总评分或履约评估分（有履约评分的参照履约评分）0≤N ＜60原级别→不合格 60≤N ＜75原级别→合格 75≤N ＜85原级别→良好 85≤N ≤100 原级别→优秀程序4 两年未再合作优秀、良好→合格注：1. N 为评估得分；2.年度评估总得分的计算规则详见《供方评估作业指引》。

公司外部联络管理制度第一章总则为加强公司与外部合作伙伴的有效沟通和合作，规范外部联络活动行为，维护公司形象和利益，特制定本管理制度。

第二章外部联络活动范围外部联络活动范围包括但不限于以下内容：1. 与客户的联络2. 与供应商的联络3. 与合作伙伴的联络4. 与媒体的联络5. 与政府部门的联络6. 其他与外部组织机构的联络第三章外部联络活动流程1. 外部联络活动的发起（1）任何与外部组织机构的联络活动，应经主管领导审批后方可进行。

（2）公司各部门应根据需要确定外部联络活动的目的、内容、方式及时间。

（3）外部联络活动应以书面形式发起，明确活动目的、对方对象等要素。

2. 外部联络活动的执行（1）确定联络对象后，应及时与对方协商好具体事宜，明确工作任务和时间节点。

（2）外部联络活动的执行应严格按照计划进行，确保完成工作任务。

（3）在联络活动过程中，应注意礼貌待人，言行得体，维护公司形象。

3. 外部联络活动的总结和评估（1）外部联络活动结束后，应及时总结经验、查漏补缺，形成报告并提交主管领导。

（2）主管领导应对外部联络活动进行评估，及时发现问题和改进措施。

（3）外部联络活动评估结果应及时通知相关部门，完善外部联络管理制度。

第四章外部联络活动的安全保密1. 外部联络活动中涉及到的公司机密信息，应妥善保管，严禁外泄。

2. 外部联络活动应遵守公司相关安全规定，确保信息安全，防范信息泄露风险。

第五章外部联络活动的社会责任1. 公司与外部组织机构的联络活动应遵循公平、诚信、合法的原则，维护社会良好秩序。

2. 公司在外部联络活动中，应积极履行社会责任，关心员工利益，保护环境，促进社会和谐发展。

第六章外部联络管理的监督与考核1. 公司领导应对外部联络管理情况进行定期监督，确保管理制度的有效执行。

2. 针对外部联络管理情况，建立考核制度，对相关部门和人员进行绩效评估。

结语公司外部联络管理制度是公司外部联系工作的重要组成部分，规范了外部联络活动的各个环节，有利于提高公司形象和效益，促进与外部合作伙伴的进一步合作。

外部合作与合资合作制度一、前言为了进一步拓展公司的业务范围、提升竞争力，公司鼓舞与外部机构、企业进行合作，并允许在合适的条件下进行合资合作，以实现双方的共同利益。

为规范外部合作与合资合作行为，保护公司的合法权益，特订立本制度。

二、适用范围本制度适用于公司的各级部门、员工与外部机构、企业开展的合作与合资合作活动。

三、合作方式公司可与外部机构、企业进行以下合作方式：1.项目合作：针对具体项目或业务范畴，与外部机构、企业共同合作，共同承当风险与收益。

2.技术合作：共享技术资源与专业知识，实现技术沟通与互补，提高产品质量与市场竞争力。

3.营销合作：共同开展市场推广、营销活动，拓展市场份额，提高产品知名度与销售额。

4.资源合作：共享物料、设备、人力资源等，降低本钱，提高效率。

5.合资合作：依据具体条件，与外部机构、企业进行合资合作，共同投资设立新的公司或项目，共享收益。

四、合作流程1.提出合作意向：由相关部门负责人提出与外部机构、企业合作的意向，并明确合作目的、规模、方向等。

2.找寻合作对象：通过市场调研、招标、洽谈等方式，找寻符合合作要求的外部机构、企业。

3.签订合作协议：在确定合作对象后，由法务部门负责起草合作协议，包含合作期限、权责清单、风险分担、利益调配等内容，并由相关部门负责人和对方签字盖章。

4.履行合作协议：各部门依照合作协议的要求和工作计划，履行合作义务，确保合作顺利进行。

5.监督与评估：相关部门定期对合作情况进行监督与评估，检查合作进展是否符合预期目标。

6.停止合作：依据合作协议的商定，合作期满或发生重点违约等情况，可停止合作关系，并进行相关事宜的处理，确保公司的合法权益。

五、合作管理1.组建合作团队：由相关部门指定专责人员构成合作团队，负责合作项目的运营与管理。

2.订立合作计划：合作团队依据合作目标与要求，订立认真的合作计划，包含工作内容、时间节点、责任人等。

3.分工合作：各部门依据合作计划，明确岗位职责，协同合作，确保合作项目高效进行。

企业管理制度对外部资源的整合与利用一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，企业要保持竞争力，就必须善于整合和利用外部资源。

而企业管理制度作为一套约束和规范企业行为的制度体系，对于企业整合和利用外部资源起着重要作用。

二、企业管理制度的定义和作用企业管理制度是指在企业内部所规定的用于管理和规范企业各类行为的一系列制度。

它能够对企业的组织、工作流程、职权分配、绩效评估等进行规范，促使企业运作符合规定，提高企业整合和利用外部资源的效率和效果。

三、建立有效的外部资源整合机制企业应建立一套完善的外部资源整合机制，通过与供应商、合作伙伴、客户等的合作，实现资源共享和互利共赢。

企业管理制度可以在这一过程中起到指导作用，明确合作的方式、规则和共享的资源等。

四、制定外部资源利用的策略和目标企业管理制度要为外部资源的利用制定明确的策略和目标。

这可以通过市场调研、竞争分析等手段来确定，并在管理制度中加以明确和落实。

如通过建立合作伙伴管理制度，明确与合作伙伴间的利益分配和合作方式，以实现资源的最大化利用。

五、有效整合供应链资源供应链资源的整合对于企业来说至关重要。

企业管理制度可以通过设立供应链管理制度，规范供应商的选择、采购流程和合作方式，从而提高供应链资源的整合效率，提升企业的竞争力。

六、建立有效的人力资源整合机制人力资源是企业最重要的资源之一，合理整合和利用人力资源对于企业的发展至关重要。

企业管理制度应着重于建立职权明确、激励机制合理的人力资源管理制度，通过员工的培训和发展，提高员工的素质和能力，进而提升企业整体竞争力。

七、建立良好的合作伙伴关系企业管理制度应重视建立良好的合作伙伴关系，通过与优秀供应商、客户和渠道合作伙伴的合作，实现资源优势互补、共同发展。

利用管理制度规范合作伙伴的行为方式和互动方式，保持合作关系的稳定和长久发展。

八、建立有效的市场资源整合机制市场资源的整合是企业发展的重要一环。

企业管理制度可以通过建立市场营销管理制度，规范市场活动的开展、产品宣传和销售策略等，提高市场资源的整合效果，增强企业在市场竞争中的优势。

供应商资源库管理工作指引1职责划分1.1招标采购中心1.1.1 负责工程及材料设备类供应商分级分类标准的设置及调整。

1.1.2 根据履约评估、考察等结果进行调整工程及材料设备类供应商级别。

1.1.3 负责工程及材料设备类供应商资源库的更新和维护。

1.1.4 录入、整理工程及材料设备类供应商基础信息。

1.1.5 组织进行优秀、合格、不合格等各级工程及材料设备类供应商的等级认定，并反映到相关供应商资源库。

1.2其他部门1.2.1 负责责任范围内供应商分级分类标准的设置及调整。

1.2.2 根据履约评估、考察等结果进行调整责任范围内的供应商级别。

1.2.3 负责责任范围内咨询服务类供应商资源库的更新和维护。

1.2.4 录入、整理责任范围内咨询服务类供应商基础信息。

1.2.5 组织进行优秀、合格、不合格等各级服务类供应商的等级认定，并反映到相关供应商资源库。

2关键活动描述2.1供应商资源库范围供应商资源库包括工程总包单位、总包工程范围外的分包单位；甲供材及甲指乙供材供应商；勘察设计、监理及造价咨询单位等。

2.2供应商类别设置2.2.1 第一维度分类1)服务类（勘察单位、设计单位、监理单位、造价咨询单位等）；2)工程类（施工总包单位、各施工分包单位）；3)材料设备类（各材料设备供应单位）；4)营销类（营销/招商代理、广告媒体单位等）；5)综合管理类（招聘代理、办公用资产采购、外部审计、律师事务所等）；6)其他（以上五类无法覆盖的供应商）2.3供应商级别的设置及认定调整2.3.1 供应商共分为优秀、合格、不合格和待考察四个级别。

2.3.2 供应商初始级别的认定1)供应商管理责任部门组织新进供应商的前期考察认证工作，根据考察认证结果，对新进供应商进行初始级别的认定。

2)供应商资源库建立前正在合作的和曾合作的供应商，由供应商管理责任部门组织进行初始级别的认定。

2.3.3 供应商级别的授予期要求1)所有供应商的资格等级，由公司确认后授予，资格授予期为一年、自每年1月1日起至12月31日。

外库管理制度第一章总则第一条为规范外库的管理和使用，提高外库资源的利用效率，保障外库资源的安全，特制定本制度。

第二条本制度适用范围：本制度适用于公司内所有涉及外库资源管理和使用的部门及相关人员。

第三条外库资源：指公司委托外部机构或者个人管理的库存货物及相关物资。

第四条外库管理：指对外库资源的存放、调配、运输、盘点、保管、管理和使用等各项活动的有效组织、实施和监督。

第五条本制度遵循科学合理、公平公正、团结协作、便民优质的原则。

第二章外库管理的组织架构第六条公司设立外库管理部门，具体负责外库资源的管理和使用。

第七条外库管理部门应当有专门的外库管理人员负责具体的管理工作。

第八条外库管理部门应当定期对外库资源进行盘点和核对，确保库存数据的准确性和真实性。

第九条外库管理需要和其他部门进行密切合作，配合完成外库资源的调度和处置工作。

第三章外库资源的存放第十条外库资源的存放应当遵循整齐有序、安全稳妥的原则。

第十一条外库资源的存放应当按照其种类、规格、品质、数量等进行分类、编码和标识。

第十二条外库资源的存放应当采取合理的物理隔离和保护措施，以防止被盗、损坏或者过期。

第十三条外库资源的存放应当定期进行清点和清理，并做好相关记录。

第四章外库资源的调配第十四条外库资源的调配应当根据需求和实际情况统筹安排，确保资源的合理利用。

第十五条外库资源的调配需要经过相关部门的审核和批准，不得私自调拨或挪用。

第十六条外库资源的调配应当及时准确，保证调拨的货物能够准确到达指定的地点，确保供应链的畅通。

第十七条外库资源的运输应当遵循安全、快捷、经济的原则，以确保货物的安全和及时性。

第十八条外库资源的运输需要根据货物的特性和运输距离采取合适的运输方式和工具。

第十九条外库资源的运输应当遵守国家相关的法律法规和运输规定，负责对运输过程中的安全和保障做好监督和管理。

第六章外库资源的盘点第二十条外库资源的盘点应当定期进行，确保库存数据的真实性和准确性。