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《地陪导游服务程序》公开课优质教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”。
详细内容涵盖地陪导游服务流程，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务以及送行服务。
二、教学目标1. 让学生掌握地陪导游服务基本流程和服务要点。
3. 提高学生沟通表达能力和问题解决能力。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游服务具体细节和沟通技巧。
教学重点：地陪导游服务流程和关键环节。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、教学视频、实物展示（如地图、导游旗等）。
2. 学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）展示一段实地导游视频，让学生解地陪导游工作场景。
2. 接待准备（10分钟）讲解地陪导游接待准备内容，如行程安排、资料准备等。
举例说明如何做好接待准备，提高服务质量。
3. 迎接客人（10分钟）讲解迎接客人流程，强调细节和礼仪。
模拟迎接客人场景，进行角色扮演，学生互动交流。
4. 途中服务（10分钟）讲解途中服务内容，如沿途讲解、安全提示等。
分析途中可能遇到问题，并提出解决方案。
5. 景点讲解（15分钟）讲解景点讲解技巧和方法，如生动形象、注重互动等。
学生分组讨论，设计一段景点讲解词，并进行展示。
6. 餐饮和购物服务（10分钟）讲解餐饮和购物服务要求，如推荐菜品、协助购物等。
举例说明如何做好餐饮和购物服务，提高客人满意度。
7. 送行服务（5分钟）讲解送行服务要点，如致谢、告别等。
模拟送行场景，学生进行角色扮演。
六、板书设计1. 地陪导游服务程序接待准备迎接客人途中服务景点讲解餐饮和购物服务送行服务七、作业设计1. 作业题目：设计一份地陪导游服务流程表，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务、送行服务等内容。
2. 答案：地陪导游服务流程表略。
景点讲解词示例略。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对地陪导游服务流程掌握程度较好，但在实际操作中，沟通表达能力和问题解决能力仍有待提高。
【导语】为了⼤家能够更好地备考导游证考试，今天特意为⼤家整理了2018导游考试导游业务第四章考点：地⽅导游服务程序与质量，希望对⼤家有帮助! 第⼀节地⽅导游服务程序与服务质量 地⽅导游服务亦称地陪服务，是指地⽅接待社(简称地接社)委派的导游员(称为地⽅导游员、地⽅陪同，简称地陪)在当地接待旅游团时所提供的导游服务及其他旅游接待服务，其服务对象分为旅游团队和散客两⼤类型。
地⽅导游员应该遵照特定的程序和标准向旅游团队或散客提供导游服务。
这种程序和标准构成了地⽅导游服务程序与服务质量。
地⽅导游服务程序贯穿于以下六个环节。
⼀、服务准备 做好接待前的各项准备⼯作是地⽅导游员向旅游团提供良好服务的前提。
地⽅导游服务⼯作千头万绪，复杂多变，地⽅导游员应在事前做好充分准备，以避免临阵出错或⼿忙脚乱。
地⽅导游服务的准备⼯作主要包括计划准备、物质准备、知识准备、形象准备、⼼理准备五个⽅⾯： (⼀)计划准备 计划准备是指地⽅导游员预先为接待旅游团所做的计划安排，包括熟悉接待计划、制定旅游活动⽇程、核实与落实有关接待事宜。
1.熟悉接待计划 接待计划是组团旅⾏社委托有关地⽅接待旅⾏社组织落实旅游团活动的契约性⽂件，也是地⽅导游员了解旅游团基本情况和安排地⽅活动⽇程的主要依据。
接待计划分为⼈境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
其中，⼊境旅游团的接待计划是旅游⽬的地的组团旅⾏社(简称组团社)根据同客源地旅⾏社签订的旅游合同或旅游协议的要求，制定的旅游团在旅游⽬的地的活动安排。
国内旅游团的接待计划是国内组团社根据其与参加该团的旅游者签订的旅游合同或旅游协议为旅游团在旅游⾏程所涉及的各地制定的活动安排。
地⽅导游员在接到旅游接待计划后，应认真阅读、思考，重点了解以下五个⽅⾯的信息： (1)计划签发的组团旅⾏社名称、联络⼈姓名与电话号码。
(2)旅游团(者)的基本情况，如⼈数、性别、国籍、年龄、职业、宗教信仰以及领队和全程导游员的姓名;旅游团基本情况：旅游团的团名、代号、电脑序号，旅游团种类(全包价、半包价、⼩包价)，旅游团等级(豪华等、标准等、经济等)和费⽤结算⽅式。
《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容本节公开课将围绕《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”进行。
详细内容包括：地陪导游的角色与职责、地陪服务程序的具体步骤、地陪导游的接待技巧、地陪导游的应急处理等。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握地陪导游的角色与职责，明确地陪服务的重要性。
2. 使学生熟悉地陪导游服务程序的具体步骤，提高导游服务的专业素养。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游的应急处理、接待技巧的灵活运用。
教学重点：地陪导游的角色与职责、服务程序的具体步骤。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、投影仪、黑板、粉笔。
2. 学具：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过讲述一个实际案例，让学生了解地陪导游在旅游过程中的重要性，激发学习兴趣。
2. 理论讲解：（1）地陪导游的角色与职责。
（2）地陪服务程序的具体步骤。
3. 实践情景引入：设定一个旅游场景，让学生分角色扮演地陪导游和游客，模拟导游服务过程。
4. 例题讲解：讲解一个地陪导游服务案例，让学生分析其中的优点和不足，提高学生分析问题和解决问题的能力。
5. 随堂练习：针对地陪导游的接待技巧，设计一些情景题，让学生进行分组讨论和练习。
六、板书设计1. 地陪导游的角色与职责负责接待游客协助游客解决问题保障游客安全提供优质的导游服务2. 地陪服务程序的具体步骤接站安排住宿参观游览休闲娱乐送站七、作业设计案例背景地陪导游的角色与职责地陪服务程序的具体步骤接待技巧的运用八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，让学生掌握了地陪导游服务程序的相关知识。
但在教学中，要注意关注学生的学习反馈，提高教学的针对性。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多关注旅游行业动态，了解地陪导游服务的最新要求，提高自身专业素养。
同时，建议学生参加导游资格证考试，为从事导游工作打下基础。
重点和难点解析1. 实践情景引入2. 例题讲解3. 接待技巧的运用4. 课后反思与拓展延伸一、实践情景引入1. 真实性：情景应来源于真实案例，使学生能够身临其境地体验地陪导游的工作环境。
第四章地方导游服务程序与服务质量第一节接待阶段前的业务准备（掌握）一、业务准备（一）熟悉接待计划接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
分为入境接待计划和国内旅游团接待计划。
地陪拿到计划应熟知：（1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。
（2）旅游团基本情况：旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。
（3）旅游团成员情况：人数（男、女、儿童）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
（4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型、班次（车次）和使用交通岗（机场、车站、码头）名称。
（5）旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）、有无国内段的国际机票，出境机票是OK票（即已订妥日期、航班和机座的机票）、还是OPEN票（即不定期机票）等。
（6）旅游团的服务项目、接待要求：住房及标准（房间数、床位数、是否有大床房）、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项，如有无需特殊照顾夫人老弱病残孕客人，有无办理通行证地区的参观游览项目（若有则要提前办好有关手续）等。
（7）增收费用项目的情况：如旅游车超公里费、额外游览项目（如游江、游湖等）、行李车费等。
（8）特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。
（二）落实接待事宜1.核对日程安排表2.落实接待车辆（车型、车牌、司机姓名、联系电话）3.落实住房及用餐：核实客人所住房间数目、类别、用房间时间，是否含早餐；落实有关餐厅，确认日程表上安排的每一次用餐的位置，标准，人数，时间，特殊要求等4.了解落实运送行李的安排情况5.了解不熟悉的参观游览点6.核实旅游团（者）离开当地的出票情况7.落实其他计划内项目的安排情况（会见、宴请、风味餐、赠送礼品等）8.与全陪联系9.掌握有关联系电话号码二、语言和知识准备（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备，尤其是计划中所列新开放景点知识的准备。
《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容本节课选自《旅游服务与导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”，详细内容涵盖地陪导游的基本职责、服务流程、接待技巧等方面。
重点讲解地陪导游的服务程序，包括接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。
二、教学目标1. 让学生了解地陪导游的基本职责和服务流程，提高学生的职业素养。
3. 通过实践情景引入和例题讲解，使学生掌握地陪导游服务的重点和难点。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游的接待技巧和沟通能力。
教学重点：地陪导游服务程序，包括接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学课件。
2. 学具：笔记本、教材、导游证考试指南。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段实际导游服务的视频，让学生了解地陪导游的工作内容和场景。
2. 理论讲解：（1）地陪导游的基本职责。
（2）地陪导游的服务流程。
3. 实践情景引入：设定一个接待游客的场景，让学生分组讨论如何进行接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。
4. 例题讲解：讲解一道关于地陪导游服务的典型题目，引导学生掌握解题思路。
5. 随堂练习：布置几道与地陪导游服务相关的练习题，让学生当堂完成。
六、板书设计1. 地陪导游基本职责接待准备沿途导游景点讲解生活服务2. 地陪导游服务流程3. 接待技巧与沟通能力七、作业设计1. 作业题目：（1）简述地陪导游的基本职责。
（2）结合实际案例，分析地陪导游在接待游客过程中应注意的问题。
2. 答案：（1）地陪导游的基本职责包括：接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课结束后，教师应反思教学过程中的优点和不足，以便在今后的教学中进行改进。
2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游证考试，提高自身综合素质，为将来从事地陪导游工作打下坚实基础。
同时，组织学生参加实践活动，如实地参观、模拟导游等，提高学生的实践能力。
《地方导游服务程序》地方导游服务程序是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
地陪应严格按照服务规范提供各项服务。
（一）服务准备1.熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）基本情况和安排活动日程的主要依据。
地陪要从接待计划中了解、掌握旅游团（者）的以下情况：（1）旅游团（者）的基本情况a.计划签发单位（即组团社）、联络人姓名、电话；团的种类（如全包价、半包价等），费用的结算方法；团队等级（如豪华等、标准等、经济等）。
b.旅游团（者）的团名、代号、电脑序号、人数、住房、用车、餐饮标准等。
（2）旅游团成员的基本情况如客源国（地）、领队姓名、旅游者概况、民族宗教信仰等。
（3）旅游路线和交通工具（4）交通票据情况该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团（者）及时确认，出境机票的票种是ok票还是open票。
（5）该团的特殊要求和禁忌（6）是否需要提前办理证件（7）机场建设费的付费方式一般有三种情况。
一种是由地接社现行垫付；另一种为旅游者自付；最后一种由外方旅行社领队垫付。
2.落实接待事宜（1）核对或填写日程安排表；（2）落实旅行车辆，确定与司机接头的时间、地点；（3）落实住房及用餐；（4）了解落实运送行李的安排情况；（5）了解不熟悉景点的情况；（6）与全陪联系，提前约定接团的时间和地点。
3.物质准备（1）导游人员上团前必须佩戴导游证、胸卡，携带导游资格证，10人以上团举导游旗等；（2）到本社有关内勤处领取门票、餐饮结算单及有关表格（如行李交接单、租车结算单、客人意见表及导游图等）；（3）掌握联系电话，地陪应备齐随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
《地方导游服务程序》地方导游服务程序是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
地陪应严格按照服务规范提供各项服务。
（一）服务准备1.熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）基本情况和安排活动日程的主要依据。
地陪要从接待计划中了解、掌握旅游团（者）的以下情况：（1）旅游团（者）的基本情况a.计划签发单位（即组团社）、联络人姓名、电话；团的种类（如全包价、半包价等），费用的结算方法；团队等级（如豪华等、标准等、经济等）。
b.旅游团（者）的团名、代号、电脑序号、人数、住房、用车、餐饮标准等。
（2）旅游团成员的基本情况如客源国（地）、领队姓名、旅游者概况、民族宗教信仰等。
（3）旅游路线和交通工具（4）交通票据情况该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团（者）及时确认，出境机票的票种是ok票还是open票。
（5）该团的特殊要求和禁忌（6）是否需要提前办理证件（7）机场建设费的付费方式一般有三种情况。
一种是由地接社现行垫付；另一种为旅游者自付；最后一种由外方旅行社领队垫付。
2.落实接待事宜（1）核对或填写日程安排表；（2）落实旅行车辆，确定与司机接头的时间、地点；（3）落实住房及用餐；（4）了解落实运送行李的安排情况；（5）了解不熟悉景点的情况；（6）与全陪联系，提前约定接团的时间和地点。
3.物质准备（1）导游人员上团前必须佩戴导游证、胸卡，携带导游资格证，10人以上团举导游旗等；（2）到本社有关内勤处领取门票、餐饮结算单及有关表格（如行李交接单、租车结算单、客人意见表及导游图等）；（3）掌握联系电话，地陪应备齐随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
4.语言和知识准备根据旅游团的具体情况，有针对性地进行准备。
5.形象准备导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，方便导游服务工作。
6.心理准备（1）准备面临艰苦复杂的工作（2）准备承受抱怨和投诉（二）接站服务1.旅游团抵达前的服务安排（1）确认旅游团（者）所乘交通工具抵达的准确时间，做到三核实：计划时间、时刻表时间、问询得到的时间的核实；（2）与旅游车司机联络，商定机出发时间；（3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员联络，通知其行李送往的地点；（5）持接站标志迎候旅游团。
2.旅游团抵达后的服务（1）认找旅游团认找旅游团时，地陪站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪（或旅游者）前来联系。
同时地陪也可以从出站旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等来分析、判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队。
如该旅游团有领队和全陪时，导游人员应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别（或地区）、人数、客源地组团社的名称，领队及全陪姓名等，如该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核对团名、国别（或地区）、人数、团员姓名等，无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。
（2）核对实到人数若出现人数与计划不符时，应尽快通知当地接待社的有关人员及时更改所订机（车）票、住房和其他有关事项。
（3）集中清点行李及与行李员办理交接手续。
（4）集合登车（1）地陪要提醒客人带齐手提行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。
客人上车时，要恭候在车门旁，搀扶或协助客人上车；3.赴饭店途中的服务（从机场、车站至下榻饭店）（1）致欢迎辞一般包括以下内容：a.问候语；b.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；c.介绍自己的姓名及所属单位；d.介绍司机；e.表示提供服务的诚挚愿望；f.欢迎旅游者提出意见和要求；g.预祝旅游愉快顺利、身体健康。
（2）调整时间介绍两国（两地）的时差，请旅游者将自己的表调到北京时间。
（3）首次沿途导游a.风光导游见人说人，见物说物，但要取舍得当。
b.风情介绍介绍当地的概况，包括历史沿革、行政区划分、人口、气候、社会生活、文化传统、土特产品等，并在适当的时间向旅游者分发导游图。
c.介绍下榻的饭店（4）宣布集合时间、地点旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并请其记住车牌号码、停车地点和集合时间。
（三）入店服务1.协助办理住店手续（1）协助领队和全陪办理住店登记手续；（2）在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下领队、全陪和团员的房间号，并将自己联系的办法告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。
2.介绍饭店设施3.带领全团用好第一餐4.宣布当日或次日的活动安排5.督促行李员及时分送行李6.安排好叫早服务7.协助处理有关问题（四）核对、商定和安排旅游协助节目在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。
1.领队、全陪或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应量安排。
2.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应婉拒。
3.领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任；若是接待社方面的责任，地陪应实事求是地说明情况，并赔礼道歉。
4.重点项目时间的变动应及时向领导请示，不得擅自作主。
（五）参观游览服务1.出发前的服务（1）出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点；（2）核实、清点实到人数；（3）提醒注意事项；（4）准点集合登车。
2.途中导游（下榻饭店-游览点）（1）重申当日活动安排；（2）风光导游；（3）介绍游览景点；（4）组织适当的娱乐活动活跃气氛。
3.景点导游、讲解（1）交待游览注意事项a.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、车号和停车地点、开车的时间；b.进入景点后，在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等；c.地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
（2）游览中的导游讲解讲解内容应繁简适度，做到讲解与引导游览相结合、集中与分散相结合。
（3）注意旅游者的的安全4.参观活动5.返程中的工作（1）回顾当天活动（2）若不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游（3）宣布次日活动日程（4）提醒注意事项（5）安排叫早服务（六）其他服务1.文娱活动方面的服务（1）观看文娱节目（2）舞会2.购物服务购物是旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。
3.餐饮服务（1）计划内的团队便餐a.地陪应提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认；b.用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一二次。
（2）品尝风味（进餐时，地陪要向旅游者介绍风味名菜）（3）宴会（应准时且着装要整齐大方）（七）送客服务1.送站前的准备工作（1）核实、确认交通票据a.要做到四核实。
计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间；b.若旅游团是乘飞机离陕出境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
（2）商定出行李时间（3）商定出发、叫早和早餐时间（八）后续工作1.报销与结算2.处理遗留问题3.协助全陪返程4.总结汇报工作班级：酒店一班姓名：邵金国（xx114002）杨佳奇（xx114036）第二篇：试题五，地方陪同导游服务规范《地方陪同导游服务规范（二）迎接服务》《地方陪同导游服务规范（二）迎接服务》是高等教育出版社出版的《导游业务》第五章第一节的内容。
课时：一课时一、教学目标分析根据导游岗位的实际需要，结合学生的学情分析和教材分析，我确定如下的教学目标：（一）知识目标使学生理解并掌握地方陪同导游迎接服务从最开始的旅游团（者）抵达前的服务安排到旅游团（者）抵达后的服务到最后转移过程中的服务相关程序，能够做到熟练地操作。
（二）能力目标1、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能。
2、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。
在能力目标方面，我特别注重职业学校学生的特点，强调要培养学生的分析、解决问题的能力，培养学生的合作精神和竞争意识。
（三）情感目标创设问题情景，激发学生观察、分析、探求的学习激情、强化学生参与意识及主体作用。
培养学生良好的工作作风，使她们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。
二、重难点分析根据地方陪同导游迎接服务操作的需要我确定如下的重点和难点：本节课的教学重点是迎接服务中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。
教学难点是如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。
课型：新授课教法：讲授法教具：多媒体、黑板、教案三、说教学内容及过程我把本课的教学过程分为创设情景；欣赏讨论，讲授新知；创设情景，合作模拟；分析点评，加深印象；课堂小结，强化巩固；课后练习，趣味提高六大步骤进行。
【创设情景】针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，给出一段关于导游迎接服务的材料。
提问：1、片中导游员作了前期准备没有。
2、她应做哪些准备。
导出上节课所学内容－前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备。
”3、什么时间的准备是前期准备。
导出新课接站服务。
【欣赏讨论，讲授新知】内容：一、旅游团（者）抵达前的服务安排1、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接2、与旅行车司机联络电话通知司机出发的时间，商定碰面地点，并告知活动日程和具体安排。
3、再次确证团队抵达时间（到问讯处、服务台或显示屏前，再次核实旅游团抵达的时间）4、提前抵达接站地点5、再次核实班次抵达的准确时间5、持接站标志迎候旅游团在旅游团出站前，地方陪同导游员应持接站标志，站在出口处醒目位置，热情迎候旅游团。
接小型旅游团或无领队、无全程陪同导游员的散客旅游团时，要在接站牌上写上旅游者姓名，以便客人能主动与地方陪同导游员联系。
二、旅游团（者）抵达后的服务1、认找旅游团（者）旅游团（者）所乘班次的客人出站时，地方陪同导游员要设法尽快找到所接旅游团（者）2、核实人数3、集中清点行李，并交接行李（集中所有行李，提醒游客进行清点与检查）4、询问旅游团（者）情况4、集合登车①打开社旗引领；②导游站在车头一侧的车门旁；③协助游客上车；④待游客放置好随身物品，并坐稳后，地陪礼貌地清点人数；⑤全陪、领队无异议后，再请司机开车）三、转移过程中的服务1、致欢迎辞（1）问候语。
（2）介绍自己姓名和所属旅行社名称，介绍司机。
（3）代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览。
（4）表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望。
