第1篇一、舱门操作1. 舱门关闭：起飞前，乘务员应检查所有舱门是否关闭严密，确保锁紧。
飞行过程中，如需打开舱门，需经机长或机长授权的乘务长同意。
2. 舱门开启：飞行过程中，如需开启舱门，乘务员应先打开紧急出口，然后打开舱门。
舱门开启时，乘务员应站在舱门一侧，确保旅客安全。
3. 舱门关闭：舱门开启后，乘务员应引导旅客有序进入或离开飞机，关闭舱门，确保锁紧。
二、座位区域操作1. 座位调整：乘务员应确保旅客座椅处于正常位置，不得超出规定范围。
如需调整座椅，乘务员应先告知旅客，并确保旅客安全。
2. 安全带：飞行过程中，乘务员应检查旅客是否系好安全带，确保安全。
3. 舱内设施：乘务员应检查舱内设施，如空调、灯光、氧气等是否正常工作，如有问题，及时通知机长。
三、服务区域操作1. 厨房：乘务员应确保厨房设施正常工作，如烤箱、微波炉、冰箱等。
烹饪过程中，注意火源安全，避免火灾发生。
2. 卫生间：乘务员应确保卫生间设施正常，如洗手池、马桶、水龙头等。
定期清理卫生间，保持卫生。
3. 音响系统：乘务员应确保音响系统正常工作，播放音乐、广播等，为旅客提供舒适的听觉享受。
四、紧急情况处理1. 紧急撤离：如遇紧急情况，乘务员应立即组织旅客撤离飞机，确保旅客安全。
2. 紧急医疗：如旅客出现紧急医疗情况，乘务员应立即提供帮助，如需要，联系地面医疗人员。
3. 紧急供氧：如飞机出现氧气供应不足的情况，乘务员应立即向旅客发放氧气面罩，确保旅客安全。
五、安全检查1. 飞行前：乘务员应检查飞机内外设施，确保无安全隐患。
2. 飞行中：乘务员应密切关注飞机运行情况，如发现异常，及时通知机长。
3. 着陆后：乘务员应协助旅客下飞机，确保旅客安全。
六、沟通与协调1. 与机长沟通：乘务员应与机长保持密切沟通，及时汇报飞机运行情况和旅客需求。
2. 与旅客沟通：乘务员应与旅客保持良好沟通，解答旅客疑问，提供优质服务。
3. 与地面服务人员协调：乘务员应与地面服务人员保持协调，确保旅客行李、餐食等需求得到满足。
