物流有限公司调查问卷

物流企业基本情况问卷调查年总营业收入10亿以上 2亿以上 4000万以上 800万以上 300万以上（元）*经年货运业务收入6亿以上 1.2亿以上 2400万以上 480万以上 180万以上营（元）*企业开业时间* 3年以上 2年以上 1年以上企业资产总额10亿以上 2亿以上 4000万以上 800万以上 300万以上资（元）*产资产负债率* 不高于60%（本公司68.6%）设自有运输车辆500以上 300以上 100以上 50以上 20以上备（辆）*设运营网点（个） 50以上 30以上 15以上 10以上 5以上施1．按《物流企业分类与评估指标》国家标准分类，请问贵单位属于哪个类型的企业？（C）A．运输型 B．仓储型 C．综合服务型2．请问您企业现制定的或采用了哪方面的规定、规范、标准？（A B C D E F I） A．人事绩效考评 B．岗位说明书 C．物流仓储作业 D．物流运输作业 E．物流信息系统 F．物流服务 G．物流管理 H．物流技术方法 I．成本构成与计算 J．其他(请注明)3．您企业是否参照国标建立了自己的企业标准体系？（A ）A．是 B．否4．请问您企业的哪些物流设施设备采用了国家和行业标准？（B D H I） A．集装箱 B．托盘 C．货架 D．站台 E．仓库 F．货站 G．堆场H．运输工具 I．装卸工具 J．包装5．下列哪个环节贵企业在较大程度上实现了作业标准化？（A B E）哪些环节和方面急需制定标准进行规范？（C F ）A．运输 B．仓储 C．配送 D．包装 E．装卸搬运 F．流通加工 G．采购与库存6．衡量物流信息化水平的一个重要指标是对物流所涉及对象的代码化上，请问您企业在哪几方面采用了国家标准化的编码规范和标准？（B D ） A．物流单元、储运单元B．贸易单证、物流单证C．物流设施与装备：车辆、集装箱、托盘、船舶D．物流作业：运输包装收发货标志、运输方式、货物运输常用残损、国际集装箱货运交接方式，国际贸易方式、交货条款、付款方式、国际贸易合同等方面 7．物流信息的代码化要运用物流信息分类编码技术，请问您企业在哪几方面采用了国家标准化的编码规范和标准？（C F ）A．产品与服务分类代码 B．贸易单元编码 C．物流单元编码 D．物流参与方与位置编码 E．相关信息编码 F．其它8.现代物流与传统物流的最大区别就在于物流信息的互联互通,请问贵企业在哪些环节已建设有基础数据元?（B C D）A. 贸易过程 B. 配送 C. 仓储 D.运输 E.流通加工 F．物流作业9.在生产的末端到零售商，甚至到消费者衔接成的供应链上，所有的过程信息是否运用了特定的信息交换规范?（B ）A．未采用B．采用了企业内部自定义数据交换规范C．采用了相关的国家、行业标准D．企业内部自定义数据交换规范和国家标准相结合若采用了相关的国家、行业标准，请列举相关标准的名称及标准号。

物流企业调查问卷填写单位企业基本信息：a．运输与装卸b．配送c．仓储d．包装e．流通加工f．信息系统管理g．库存管理h.其他2．贵企业的业务辐射范围？[单选]a．仅本城市b．仅本省c．本省及周边省区d．覆盖全国e．国际3．贵企业的业务网点（或分支机构、代理机构等）覆盖了多少个地级市？[单选]a．国有企业b．民营企业c．外商独资企业d．中外合资/合作企业e．事业单位f．其它6．贵企业的主要客户群属于以下哪些行业［多选]a．煤炭b．钢铁c．机械d．矿建材料e．石油化工f．食品g．化肥h．农副土特产i．纺织服装j．医药k．汽车及配件l．机电设备m．电子产品n．家用电器o．烟草p．图书报刊音像制品q．其它（）7．贵企业与主要客户的业务关系一般采取哪种形式？［多选］a．临时契约关系b．季度契约关系d．一年以上的契约关系e．客户持有本公司股份g．其它（）二、企业外部环境1．请根据贵企业认为地方政府需要加强的内容，按重要性程度在相对应的项上画圈3．贵企业认为哪些方面是影响企业业务拓展的主要内部因素？［可多选］a．运作成本高b．市场营销能力差c．资金不足d．服务内容单一化e．信息化水平低f．客户响应速度慢g．货损率高h．服务差错率高i．业务运作的网络化水平低j．不能满足客户临时需求k．员工素质低l．其它4．贵企业认为哪些是制约企业自身发展的主要外部因素？［可多选］a．政府管理体制的制约b．社会经济发展水平尚低c．社会竞争环境不规范d．融资渠道不畅e．基础设施有待完善f．工商企业物流需求不足g. 外资物流企业的进入h. 其它（）5.如果贵企业目前与同行企业之间建立了合作关系，合作形式有哪些？［可多选］a．临时合作 b．短期协议c．中长期协议（一年以上）d．参股e．其他三、内部环境1．贵企业管理人员在本企业的工作年限状况： 1年以下人员人， 1－5年人员人，5－10年人员人，10年以上的人员人2．贵企业拥有大专及大专以上学历的员工中，以下专业方向的人数：企业管理人，供应链与物流管理人，国际贸易人，物流工程人，其它人3．贵企业目前亟需哪些方面的物流人才？[可多选]a. 物流项目经理b. 市场开发c. 人力资源管理d. 客户服务e. 运输管理f. 物流系统设计g. 信息管理h. 库存管理i. 仓储管理j. 国际业务管理k. 法律顾问l. 其他4．现阶段贵企业如何进行物流人才培训？[可多选]a. 鼓励和资助员工进行专业深造b. 企业内部定期组织培训c. 组织参加社会机构认证培训与考试d. 委托高校组织短训班e. 其它（）5．贵企业认为吸引中层以上物流管理人员进入本企业的主要因素是：[可多选]a. 职业发展机会与空间b. 收入及福利水平c. 晋升机制d. 人际关系与组织氛围e. 雇主的素养与受教育水平f. 工作环境g. 其他6．中层以上管理人员的平均薪金（年收入）是多少？a．5000元及以下b．5000元以上—10000元c．10000元以上—20000元d．20000元以上—30000元e．30000元以上7．基层员工的平均薪金（年收入）是多少？a．3000元及以下b．3000元以上—5000元c．5000元以上—6000元d．6000元以上—7000元e．7000元以上8．贵企业拥有生产或经营性（不包括内部公务用车）车辆的情况统计9．贵企业营运车辆的利用率是多少？［单选］11．目前贵企业的物流信息系统中包括哪些模块？［可多选］a．运输管理b．仓储管理c．配送管理d．一体化服务管理f．订单处理g．其它（）12．目前贵企业的客户能否访问本企业的网络数据？［单选］a．能b．不能，但一年内基本可以实现数据共享c 13．贵企业目前采用了哪些物流信息技术？［可多选］a．EOS系统（电子自动订货系统）b．条形码技术c．ASS（自动分拣系统）d．EDI系统（电子数据交换系统）e．GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统）f．RFID（射频识别）g．其它（）14.贵企业认为目前推广RFID技术存在的主要困难是？［可多选］a．成本过高b．技术尚不完全成熟c．标签的失效率高d．通讯协议标准化没解决e．信息无法保密f．人员培训较难g．人员安置问题i．其它组员：蔡黄佳、戴志艳、肖芳芳、吴敏丽。

对顺丰快递的调查问卷随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您们对快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！1、您使用过顺丰物流运送东西吗？A使用过B没有使用过2、您对顺丰物流最在乎的是什么？A 作业速度B运作成本C服务态度D货损率E其他________3、您认为顺丰快递在同行业中的价格水平？A太高 B 高 C 合理 D 一般 E 便宜4、您选择顺丰物流主要原因是什么？A价格B安全性C速度D服务态度5、您对顺丰公司投诉处理的速度和结果A没投诉过 B 不满意 C 一般D 满意6、您对顺丰快递员业务水平及言谈举止的评价A很好 B 一般 C 恶劣 D 极度恶劣7、您对顺丰快递配送的准时性的评价是A 非常满意B 满意C 一般D不满意8、企业对于快件的包装规范、合理A非常满意B基本满意C不满意D很不满意9、您对顺丰快递货物安全及完好性的评价是A 非常满意B 满意C 一般D 不满意10、您对顺丰公司网上业务信息发布及时性和准确性的评价是A 非常满意B 满意C 一般D 不满意11、您对本公司最看重的服务要素是（多选）A价格B准时性C服务态度D准确性E完好性F品牌12、会了解快递的全过程吗？A想了解，随时掌握，比较放心B无所谓C不需要13、你认为顺丰速递的网点和运输范围是否满足您的要求A满足，收件方便B基本满足C不满足，有待改进14、企业的服务时间和地点方便客户A非常满意B基本满意C不满意D很不满意15、您对快递公司有什么要求？A降低价格B改善服务态度C提高速度D其他______。

可编辑修改精选全文完整版物流企业调查问卷一、企业基本经营情况1．请选择企业的主营业务辐射范围：［可多选］a.本市b.本省（直辖市）c.本省及周边省区d.全国e.跨国境2．企业的主要服务产品a. 大宗运输b.装卸c. 仓储管理d. 邮政快递 c. 港口及交通运输辅业e. 零售（含配送）f. 商品通关g.货运代理h.物流咨询3．主要经营的运输业务a. 海运b.航空c. 公路d. 铁路 c. 管道e. 多式联运4．企业主要所服务的行业［可多选］a．零售商业b．邮政快递c．医药d．钢铁e．煤炭 f.农业g.纺织h.石化i.汽车j.冷藏k.其他5．企业投资采取的主要融资方式为：［不超过三项］a.自有资金b.银行贷款c.民间筹资d.上市融资e.发行债券f.风险资金G.企业资助 h.其他二、企业人力资源状况1．企业在岗员工总人数_______人，中层以上管理人员占_______%，基层员工占_______%。

a.100人以下b.101-200人c.201-500人d.□501-1000人e.1000人以上2．企业如何进行物流人才培训？[可多选]a.资助员工进行专业深造b.企业定期组织培训c.企业不定期组织培训d.资助参加社会机构认证培训与考试e.个人参加社会培训f.其他______ （请注明）三、企业的基础设施情况1. 企业自有仓库及配套实施：a.自有仓库平方米b.叉车部c.特种设备2．企业信息化建设的程度：［可多选］a．有全面信息管理系统b．仅有单项信息管理系统（包括人事、财务等）c．建有公司网站和网页d．.其他四、企业的经营环境1．请对下列影响企业经营的环境因素，按照重要性程度对以下选项画√弱强▁▃▅▆█因素1：政策法规体系建设□□□□□因素2：提高服务效率□□□□□因素3：规范市场□□□□□因素4：完善物流公共信息平台□□□□□因素5：加强物流基础设施□□□□□因素6：推进物流标准化□□□□□因素7：其他（请注明）3．2014年影响企业利润的主要因素是什么? ［可多选］a.物流有效需求不足b.市场竞争c.运营成本的变动e.外汇汇率的波动f.国际政策变动h.其他__ ___（请注明）六、企业的前景预测1．2015年本企业的规模将A.快速扩张 b.缓慢扩张 c.基本不变 d.缓慢减少 e.急剧缩小2．企业未来需要重点加强的工作有哪些?［可多选］a.降低运作成本b.优化业务运作网络c.提高信息化水平d.加强市场营销e.拓展业务领域、增加服务项目f.提高员工素质g.与上、下游客户建立更紧密的合作关系 h.其他______ ____(请注明)。

物流需求调查问卷1．贵公司企业性质：□国有独资集体□“三资”□外商独资□民营□内资股份制□上市公司2．经营产品大类包括（可包括）：□百货□五金交电□建材□食品□家电□电子□通讯器材□日化□服装□医药□汽车□其他3．产品品种（单选）：□5千种以内□5千---1万种以内□1-2万种□2-5万种□5-10万种□10万种以上4．贵公司物流费用占销售的比例为（单选）：□1%以下□1%-3% □3%-5% □5%-10% □10%以上5．贵公司第三方物流代理的比例为（单选）：□30%以下□30%-60% □60%以上6．贵公司所知道的第三方物流的数量（单选）：□1家□2-3家□4-10家□10家以上7、贵公司是否知道九达物流公司：□知道□不知道8、贵公司是通过什么途径知道九达物流公司的：□熟人介绍□广告宣传□其他9、通常由哪家公司为贵公司提供物流服务：10．第三方物流为贵公司提供的服务内容为（可多选）：□单纯仓储□干线发运□市内配送□包装□其他11．如果提供多种形式的服务，其收费方式为：□仓储费、运输费、包装费、信息费分开收取，单笔单结□按销售额比例提成□总量协议□其他（请注明）：__________11．贵公司给物流服务商的付款期限为（单选）：□货到付款□置后10天□置后30天□置后31-90天□置后90天以上12．对第三方物流服务是否满意（单选）：□满意□不满意□不完全满意13．满意的原因（可多选）□运作成本低□物流信息及时准确□作业速度快□服务内容齐全□作业差错率低□网络覆盖广□服务态度好14．不满意的原因为（可多选）：□运作成本高□物流信息及时性与准确率低□作业速度慢□服务内容残缺□作业差错率高□服务态度差15．寻找物流公司服务过程中您最关心的问题是：□信誉□专业性□规模□其他，请注明16．贵公司期望物流公司能提供的服务项目包括（可多选）：□仓储保管□干线运输□市内配送□包装加工□物流系统再设计□定做条码扫描系统□开发物流信息系统□代结货款□物流总代理物流公司调查问卷1.您了解的物流公司都有哪些？A. 九达物流公司B. 物流公司C. 物流公司D 快运E 物流公司F 货运公司G 其他2.您了解物流公司的的主要物流作业功能包括什么吗？（可多选）：A.仓储B.加工C.运输D.配送E转运F.货运代理G.海关报关H.其它（请注明）：3.您认为目前物流企业在物流市场中担当的角色是：A.代做一从事物流作业活动B.代管一提供物流管理服务C.掌控、参与供应链管理过程D.其4．选择物流公司的原因是（请按重要性排序）：A.园区品牌好B.优惠条件C.交通方便D.交易条件好E.租金便宜F.配套设施齐全，服务质量高G.其它（请注明）：5物流服务中哪种服务最受合作伙伴的关注？A、仓储服务B、信息服务C、查询服务D、派送服务E、外贸服务6.您认为物流中技术要求最高的是在哪个方面？A、运输能力B、信息管理系统C、风险管理体系D配送网络7．您认为物流公司哪种业务有待提高？A信息透明度B.库存管理C.包装加工D.配送E.仓储8．您认为当前最急需物流公司予以解决的问题是A提高提货准点率B降低丢失事故C降低破损事故D提高信息反馈及时准确率E提高信息化建设能力F改进服务态度和意识9 您最注重物流公司的哪方面内容？A安全、快捷、方便的运输体系B服务地区广泛C效率高D信誉及名声E货主提供优质、满意的全方位的派送运输服务F物流市场占有率高G 派送时效高10.在物流方面，为了保证客户的货物安全、快速、及时、准确地送到消费者手中，您认为在这4方面，哪方面存在着问题？A、安全B、快速C、及时D、准确。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流配送的现状和顾客满意度，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化物流服务，提升顾客体验。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：______________________________4. 您的职业：______________________________二、物流配送满意度5. 您对以下物流配送环节的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）下单及支付（2）物流配送速度（4）包装完好程度（5）配送信息透明度6. 您对以下物流配送方式满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）快递（2）物流公司自建配送（3）其他配送方式（请注明：______________________________)7. 您认为以下哪些因素对物流配送满意度影响较大？（可多选）（1）配送速度（2）配送人员服务态度（3）包装完好程度（4）配送信息透明度（5）价格（6）其他（请注明：______________________________)三、物流配送问题反馈8. 在物流配送过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）（1）配送延误（2）配送错货（3）配送损坏（4）配送信息不准确（5）其他（请注明：______________________________)9. 对于上述问题，您认为主要原因是什么？（可多选）（1）物流公司管理不善（3）配送流程不完善（4）其他（请注明：______________________________)10. 您对以下物流配送服务有哪些改进建议？（请注明：______________________________)四、其他11. 您是否愿意继续使用本物流公司的服务？（1）非常愿意（2）愿意（3）一般（4）不愿意（5）非常不愿意12. 您对此次调查问卷的评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好再次感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！[调查单位名称][调查时间]。

物流运输行业市场调查问卷模板尊敬的受访者：您好！我们是一家专注于物流运输行业的市场调研公司，现邀请您参与我们的市场调查问卷。

本次调查旨在了解物流运输行业的发展现状、问题和需求，以便为行业提供更好的服务和支持。

您的参与对我们的研究非常重要，我们将严格保护您的个人信息，所有数据仅用于统计分析，不会泄露给任何第三方。

请您根据实际情况如实填写以下问题，感谢您的配合！一、个人信息1. 姓名：2. 性别：3. 年龄：4. 职业：5. 所在地区：二、物流运输行业的了解与参与情况1. 您对物流运输行业有多少了解？A. 完全不了解B. 了解一些基本概念C. 有一定的了解D. 了解较为全面2. 您是否从事过物流运输行业？A. 是B. 否3. 如果您从事过物流运输行业，请简要描述您的从业经历（包括职位、工作内容等）。

三、物流运输行业的发展现状1. 您认为目前物流运输行业的发展状况如何？A. 发展迅速，前景广阔B. 发展平稳，有一定潜力C. 发展缓慢，面临挑战D. 发展停滞，面临困境2. 您认为物流运输行业目前存在的主要问题是什么？（可多选）A. 运输成本高B. 运输效率低C. 安全风险大D. 环境污染严重E. 信息化程度低F. 人才短缺G. 其他（请注明）3. 您认为物流运输行业未来的发展趋势是什么？四、物流运输行业的服务需求1. 您在物流运输过程中最看重的服务因素是什么？（可多选）A. 时效性B. 安全性C. 成本控制D. 灵活性E. 可追溯性F. 其他（请注明）2. 您对物流运输行业的服务质量是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您认为物流运输行业在哪些方面需要改进？五、其他建议与意见请您在下方留下您对物流运输行业的其他建议与意见，我们将认真倾听并加以改进。

（请在此处填写您的建议与意见）感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查！您的意见对我们的研究非常重要。

如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。

处理异常事件的能力及效率 车辆资源的调配能力 其他
意见/建议：
供应商满意度调查问卷
公司名称： 客户经理：
1. 提货时效是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 2. 提货司机态度是否满意？ 非常满 意比较满意 不太满意 非常不满意 3. 干线运输时效是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 4. 干线运输质量是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 5. 车辆车型是否满足取货送货？ 非常满足 比较满足 不太满足 十分不足 6. 贵司现使用的是否为纸质包材，是否考虑更改为循环包装? 纸质包材 非纸质包材不考虑更换循环包材 考虑循环包材 其他 7. 物流运营团队对待投诉事件的重视程度，反应速度及处理质量是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 8. 物流运营团队态度及处理问题效率是否满意，不满意的原因是？ 主动服务意识差 客户沟通能力弱问题解决能力弱 工作人员态度差 异常事件处理慢 专业性能力不足 全都满意 其他 9. 如果想要提升贵司对我司的满意度，您认为以下哪几点优先选择？ 运输时效 物流服务的专业性 各相关工作人员的服务意识及人员素质

关于物流企业调查问卷尊敬的企业负责人：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷！本次调查是为了深入了物流发展现状，分析物流市场需求，为商贸物流发展规划提供数据，特此设计了该问卷，并组织实施进行问卷调查。

请结合您宝贵的实践经验填写问卷，衷心感谢您的大力配合。

1、贵企业从事的主要业务为？【多选】【多选题】□ 运输服务□ 仓储服务□ 配送服务□ 供应链管理□ 货运代理□ 包装和装卸服务□ 顾问服务□ 其他2、请选择贵企业的业务辐射范围？【单选题】○ 本市○ 本省（直辖市）○ 本省及周边省区○ 全国○ 跨国境3、贵企业主要客户的所有制性质为？【多选】【多选题】□ 国有企业□ 外商独资企业□ 中外合资/合作企业□ 民营企业□ 事业单位□ 其他4、贵企业与客户的合作主要采取哪种形式？【多选】【多选题】□ 签订合同□ 战略联盟□ 客户持有本公司股份□ 相互持股□ 其他5、贵企业与客户签署合同的期限一般为？【单选题】○ 临时合同○ 半年合同○ 年度合同○ 长期合同（一年以上）6、贵企业选择高级物流管理人才的主要方式? 【单选题】○ 外聘○ 从企业内部选拔○ 其他7、贵企业最紧缺的物流人才是？【多选】【多选题】□ 综合性物流管理□ 物流信息管理□ 库存管理□ 营销管理□ 国际物流业务管理□ 运输管理□ 特种作业□ 供应链设计□ 其他8、贵企业如何进行物流人才培训？【多选】【多选题】□ 资助员工进行专业深造□ 企业定期组织培训□ 企业不定期组织培训□ 资助参加社会机构认证培训与考试□ 个人参加社会培训□ 其他9、贵企业自有车辆，租用车辆，营运车辆平均利用率为？【单选题】○ 30%以下○ 31-50%○ 71%-90%○ 90%以上10、贵企业自有仓库面积平方米，租用仓库平方米，营运仓库平均利用率为？【单选题】○ 30%及以下○ 31%-50%○ 51%-70%○ 71%-90%○ 90%以上11、贵企业仓库的运作方式是？【单选题】○ 机械化作业，信息处理用人工○ 以手工作业为○ 机械化作业，信息处理计算机化○ 全自动无人作业12、贵企业是否实现物流信息系统管理？【单选题】○ 是○ 否13、贵企业的物流信息系统可以实现的功能包括？【多选】【多选题】□ 运输管理□ 仓储管理□ 财务管理□ 设备管理□ 订单处理□ 配送管理□ 销售管理□ 采购管理□ 装配和包装管理□ 车辆监控□ 客户查询、管理□ 其他14、贵企业的客户能否访问本企业的网络数据？【单选题】○ 能15、贵企业采用了哪些物流信息技术与设备？【多选】【多选题】□ EOS系统（电子自动订货系统）□ 条形码技术□ ASS（自动分拣系统）□ EDI系统（电子数据交换系统）□ GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统）□ RFID（射频识别）□ 其他16、贵企业未来计划投资哪些物流信息技术与设备？【多选】【多选题】□ EOS系统（电子自动订货系统）□ 条形码技术□ ASS（自动分拣系统）□ EDI系统（电子数据交换系统）□ GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统）□ RFID（射频识别）□ 其他17、请对下列影响企业经营的环境因素，按照重要性程度进行排序。

全国物流配送调查问卷企业性质：1国有 2集体 3私营 4有限责任 5合资 6其它（请注明）一、您觉得本企业哪些物流管理环节不完善？A. 运输B. 仓储C. 装卸搬运D. 分拣包装E.流通加工F. 信息处理二、请问您的企业在物流领域所遇到的问题是：A. 资金B. 人才C. 技术D. 环境条件 F. 缺少专门的部门进行协调三、您的公司在那些业务环节使用信息系统进行管理？A. 仓储管理B. 财务管理C. 运输管理D. 办公自动化 F. ERP（企业资源管理）四、您的公司要求信息系统的供应面能够提供那些方面的服务？A. 流程管理咨询服务B. 信息系统设计服务C. 系统应用培训服务五、如果您选择供应姓管理咨询企业为您服务，您将选择：A. 供应链战略咨询B. 运输库存优化服务C. 配送中心规划设计D. 信息系统规划实施 F. 业务流程咨询六、您的公司主要利润来源主要是：（注：第三万物流企业请回答）A . 干线运输 B. 区域配送 C. 市内配送 D. 仓储 F. 金融保兑仓七、您认为客户物流作业的变化趋势是？A. 共同配送B. 条码采集C. 信息反馈D. 金融服务 F. 包装分拣E. 供应链系统设计F. 没有八、您打算在哪方面增加收入提高利润增长空间？A. 应用物流信息系统B. 增加服务项目C. 提高员工专业知识D. 增加固定资产投资E.优化业务流程F. 同合作企业形成供应链联盟九、您是否对自己企业的物流状况进行详细的规划？A. 有详尽的战略规划B. 正在考虑C. 这个不重要十、您的物流成本占你的销售额的百分比有多少？A. 20%以上B. 10%--20% 5%-10%C. 没有核算过十一、您认为以下那些项目，能免反应企业的物流现状？A . 仓储面积 B. 运输费用 C. 库存周转率 D. 资金周转率 E. 物流成本占总成本百分比十二、您的企业将哪些物流环节进行外包，由第三方物流企业来完成？A. 干线运输B. 市内配送C. 仓储保管D. 条码采集E. 包装分拣F. 供应链系统设计G. 没有十三、请问您的企业在物流操作过程中最难解决的问题是？A. 流程不合理B. 信息失控C. 服务质量不稳定D. 缺少专门的部门进行协调十四、您对于以下物流作业指标哪项不满意，并严重影响到企业的销售环节？A. 货损货差率B. 配送及时率C. 单据准确率D. 信息反馈及时率十五、在您的企业中物流成本的核算采取：A. 单独核算B. 列入管理费用C. 列入销售费用十六、您平时了解物流相关知识的来源：A . 报纸 B. 电视 C. 杂志 D. 专业书籍 F. 会议 G. 培训十七、请问贵公司是否需要专业资格的物流人才加入？A. 迫切B. 需要C. 一般D. 未考虑十八、请问您对我国目前出台的物流从业人员资格认证（指：中国商业职业技能鉴定指导中心，颁发的《全国高级物流管理员资格证书》）是否了解？A. 很了解B. 从未听说C. 说过十九、您是否愿意参加国内权威部门的物流资格认证（包括物流管理员、高级物流管理员、物流经理）及国际的《英国皇家ILT物流资质认证》A. 愿意参加B. 需要进一步了解C. 依据费用情况决定D. 根据空余时间情况决定二十、根据经验您认为贵公司物流从业人员应具有那些基本能力？A .实际操作经验 B. 理论知识 C. 推进企业流程的改善 D. 较强的沟通能力。

中铁物流有限公司客户满意度及忠诚度调查问卷中铁物流一直致力于提高企业的竞争力，客户服务质量的高低在很大程度上影响企业的经济效益。

此次问卷调查主要是了解客户对物流企业所提供的物流服务的度和忠诚度，然后通过问卷信息的反馈以改善我企业存在的一些不足之处，努力为客户提供快速、高质量的物流服务。

调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。

①您好（先生/女士），请问你最近两年参加过有关中铁物流企业的相关访问吗？A、参加过B、未参加过——如果未参加过则继续访问②请问您或您的家人有在中铁物流企业或市场调查公司工作过的吗？A、有B、没有——如果有则终止访问③请问您的年龄是多大？A、1-20B、21-55C、55岁以上（21-55岁之间为合格访问者，否则终止访问）先生/女士，你符合我们做调查的对象，下面让我来问问你对中铁物流企业满意度和忠诚度的看法，耽误你几分钟，谢谢！1、中铁物流公司给您提供服务约有多长时间了？A、半年以下B、一年以下C、三年以下D、五年以下2、中铁最吸引您的地方是哪里？A、价格B、服务速度C、服务态度D、服务质量3、您经常使用的是本公司的什么服务？（多选题）A、第三方物流B、国际船舶代理C、国际多式联运D、公共货运代理E、空运代理F、集装箱场站管理G、铁路、公路和驳船运输4、物流公司最吸引您的地方是哪里？A、服务速度B、服务态度C、服务质量D、其他5、货物到达后，服务人员是否主动协助您完成装卸？A、主动协助装卸B、经您要求后协助装卸C、不协助装卸D、其他6、您对中铁物流有限公司物流服务水平与质量感觉怎么样？A、一般B、较好C满意D非常满意7、就中铁物流有限公司的现有服务质量和满足您需求的程度而言，您对我公司的价格水平如何评价？A、很合理B、比较合理C、比较不合理D、很不合理8、您选择物流公司的标准是什么？A、有名的大物流公司B、有名的小物流公司C、看价格决定D、看服务质量决定9、相对于您向我公司支付的费用，您对我公司的服务质量有何评价呢？A、物有所值B、计较划算C、比较不值D、非常不值10、企业与客户的合作中您认为最重要的是？A、按企业客户的服务水平提供物流服务，同时考虑降低成本企业的运营成本B、按企业客户的服务水平提供物流服务，同时使客户收益最大化C、双方共同商定服务水平，注重物流活动对双方企业业绩的贡献D、其他11、您选择物流的理由？（多选题）A、价格合理B、网络覆盖广C、使用便捷D、服务态度好E、时速快F、安全性高12、您对公司未来能提供良好的服务信心有多大？A、信心十足B、有一定的信心C、不太有信心D、完全没有信心13、您对本公司的整体形象感觉如何？A、一般B、较好C、满意D、非常满意14、贵公司还会继续与我公司合作吗？A 、一定会B、也许会C、几乎不会D、一定不会15、您对物流公司运作有那些意见和建议？。

物流公司客户满意度调查问卷范例
为了进一步提高物流公司服务质量和满足客户需求，我们诚邀您参与本次调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们优化服务，并为您提供更好的物流体验。

请您根据您的实际使用经验，如实填写以下问题。

谢谢！
个人信息
1. 性别：
- 男
- 女
2. 年龄：
- 18岁以下
- 18-30岁
- 31-45岁
- 46-60岁
- 60岁以上
3. 您与物流公司的关系：
- 客户
- 合作伙伴
- 员工
- 其他，请注明：
服务质量
4. 您认为在以下哪个环节，物流公司的服务表现最出色？请选出最重要的一项：
- 及时交付
- 准确无误的配送
- 货物安全保障
- 优质客户服务
5. 您认为物流公司在服务质量方面有哪些需要改进的地方？
客户满意度
6. 您对物流公司整体的满意度是：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您是否会推荐物流公司给您的朋友或合作伙伴?
- 是
- 否
8. 您认为物流公司需要增加哪些服务或改进哪些方面来提高客户满意度？
问题反馈
9. 您在使用物流公司服务过程中遇到的问题是什么？请简要描述：
10. 物流公司在解决问题和投诉时的处理方式您是否满意？请说明原因。

11. 您对物流公司的建议或其他意见：
感谢您的参与和宝贵的意见！如需要进一步沟通，请留下您的联系方式：
- 姓名：
- 联系
- 电子邮箱：
注：本调查问卷仅用于学术研究和数据分析，所有个人信息将严格保密，请放心填写。

物流企业调查问卷（一）物流企业现状调研贵企业全称：1.企业性质（单选）：□国有独资□集体□“三资” □外商独资□民营□内资股份制□上市公司2.贵企业涉足物流行业的时间有：（）A.少于2年B.3~5年C.6~10 年D.11~15 年E.15年以上3.制约企业发展的最大外部因素是什么？［可多选］□政策法规体系欠完善□市场环境不规范□物流需求不足□物流公共信息平台欠发达□物流基础设施有待完善□其他__________ 4.企业物流能力经营网点数个自有车辆台整合社会资源台自有仓库面积平方米整合社会资源平方米5.贵公司大约有多少员工*□100人以下□101—300人□301—500人□500人以上6.企业的业务辐射范围*□仅本城市□仅本省□本省及周边省区□覆盖全国□跨国境7.贵公司主营业务是什么* [多选题]□运输与托运□装卸□配送□包装加工□仓储管理□需求预测□材料采购□订单处理□售后服务□退货处理□废品回收□财政与金融服务□物流咨询与物流系统设计□代办各国签证,出国咨询服务□其它8.对贵公司而言有什么竞争优势* [多选题]□拥有先进的物流系统□掌握选进的信息技术□为客户提供多种类的物流配套服务□拥有大量先进的运输工具□拥有大批高级物流人才□客户多客户范围广□与其他第三方物流企业形成联盟□其它9.对贵公司而言还存在哪些不足* [多选题]□高级物流人才不够□信息系统不够先进□信息系统安全度不够高□物流系统不够完备或没有物流系统□客户源单一□还没有形成品牌形象□运输工具不够，难以做到准时送货□其它10.贵公司的信息系统运用在哪些作业上* [多选题]□仓库管理□运输网络监控□订单管理□采购管理□为客户提供市场信息□客户费用的管理服务□员工资料及客户资料管理□其它11.贵公司要求员工具备哪些素质* [多选题]□有良好的个人素质和职业道德□大专以上学历□有专业的物流理论知识□熟悉物流操作和物流企业的运作□拥有物流师技能□有工作经验□能设计运输线路□有创新能力□能提出有个人观点□其它12.贵公司未来有什么发展计划* [多选题]□拓展更多业务扩大公司规模□优化信息技术系统□培养物流人才□降低成本和缩短周转时间□拓展运输路线□其它13．贵企业能接受刚毕业大学物流专业学生吗？（）A.完全接受 B.基本接受 C.中立 D.不接受物流方案问卷1. 成品转仓1.1. 每日入仓的成品量有多少？需摆放多少个卡板？1.3. 入仓的时间段是怎样的？1.4. 每次入仓的数量有多少？或生产多少入仓多少？1.5. 产品的检测是在入仓之后抽检吗？如果是，在什么时间？检测需多长时间？需要提供什么条件？1.6. 产品入仓存在的其它问题2. 成品库存2.1. 产品库存有多大？（按平方/板位/箱数）2.2. 产品分为多少大类？2.3. SKU（即品种）有多少？2.4. 如何识别各SKU？2.5. 产品存储的要求是什么？2.6. 产品的包装是怎样的？单个独立包装的尺寸与重量各是多少？2.7. 每板货物的重量是怎样的？2.8. 产品在卡板上是如何码放的？什么原则？2.9. 进出库的原则是什么？（FIFO等）2.10. 仓库是如何收货的？2.11. 当预收货单与实际送货数量不符时如何处理？2.12. 如何拣货？（按什么原则：批号/序列号/控制号等，请说明）2.13. 是否有拆包并重新打包的运作？如果有，是在什么情况下，流程是怎样的？2.14. 每个品种的周转量是怎样的？（按周/月/年）2.15. 目前存在什么问题？3. RDC及经销商(RDC即区域分发中心（Regional Distribution Center,简称RDC），它是近年来一种极为重要的物流运作模式。

对物流公司的调查问卷（大全5篇）第一篇：对物流公司的调查问卷焦作大学经济管理学院物流管理专业对“物流企业”的调查问卷公司您好，不好意思，耽误你您一点时间，我们是焦作大学物流管理专业的学生，由于实训任务，希望您能在百忙之中帮助我们做个问卷调查，谢谢！1、请问贵公司有无仓库（）A、没有B、有大概面积2、贵公司的管理人员的学历一般为（）A.高中及高中以下B.专科C.本科D.本科以上学历3、贵公司基层员工资一般为（）A.800以下B.800—1500C.1500—3000D.3000以上4、贵公司的主要客户群体为（）A.个体户B.中小型企业C.大型企业D.其他5贵公司是如何进行人员招聘的（）A.贴招聘启示B.人才市场招聘C.高等院校招聘D.其他6、贵公司对竞争对手是否了解（）A.不了解B.一般了解C.十分了解7、贵公司是否对企业人员进行培训（）A.否B.是8、贵公司主要面临的主要问题（）A.资金B.人才C.劳动力D.市场E.其他9、贵公司发展需要哪方面的人才（）A.市场营销B.物流管理C.企业管理D.其他10、企业主要从事何种业务（）〔可多选〕；A.物流咨询与物流系统设计B.信息系统管理C.库存管理D.包装加工E.配送F.仓储G.运输与装卸H.其他11、企业的业务辐射范围（）A 仅本城市B 仅本省C 本省及周边省区D 覆盖全国E跨国境（国际）12、您对高校物流毕业生的具体看法有：()A能够胜任较高级的工作，表现出专业的水平B各校毕业生差异较大，难以比较C仅有书面知识，不能解决实际问题D职业定位不清晰，能力知识宽而不精E知识结构不合理，没有反映出本专业的发展现实F高职大专的毕业生比本科的毕业生工作能力更强13、贵公司在订单处理当中是否存在货损货差（）A．没有B.有14、说说您对贵公司未来发展的有哪些好的建议15、说说您对物流行业未来发展前景的看法再一次感谢您的帮助，祝您工作顺利！身体健康！祝贵公司越办越好，希望我们将来会有合作的机会，再见！第二篇：物流调查问卷物流基层员工的职业能力与素养问卷调查您好！这是一份关于物流企业的问卷调查，旨在了解中国的物流企业的现状，问题与发展方向。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户需求，提升我们的服务质量，我们特此开展此次客户调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更加优质的服务。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的公司名称：（）2. 您的职位：（）3. 您所在行业：（）4. 您与我们公司合作的时间：（）二、物流服务满意度1. 您对以下物流服务项目的满意度如何？（请选择1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）- 1. 送货速度：_______- 2. 物流安全：_______- 3. 服务态度：_______- 4. 运输成本：_______- 5. 货物跟踪：_______2. 您认为我们公司在以下方面还有哪些需要改进的地方？（请列出具体改进建议）三、物流需求分析1. 您公司每月的物流需求量大约是多少？（请选择以下选项）- A. 1-10吨- B. 11-50吨- C. 51-100吨- D. 100吨以上2. 您公司主要的物流需求目的地是哪些地区？（请列出具体地区）3. 您对以下物流方式的需求程度如何？（请选择1-5分，1分为非常不需要，5分为非常需要）- 1. 公路运输：_______- 2. 铁路运输：_______- 3. 水路运输：_______- 4. 航空运输：_______4. 您对以下增值服务的需求程度如何？（请选择1-5分，1分为非常不需要，5分为非常需要）- 1. 包装服务：_______- 2. 仓储服务：_______- 3. 配送服务：_______- 4. 增值服务（如：代收货款、代签收等）：_______四、其他建议与意见1. 您认为我们公司在哪些方面做得比较好？2. 您认为我们公司在哪些方面需要改进？3. 您对我们公司的建议或意见：（请列出具体建议）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，我们将认真分析您的反馈，努力提高我们的服务质量。

再次感谢您的支持与配合！[问卷结束]温馨提示：本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解快递物流服务的现状及满意度，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的参与与支持！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）白领（）个体工商户（）工人（）农民（）其他4. 您所在的城市：（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市（）五线城市（）农村地区二、快递物流服务满意度调查5. 您在过去一年内使用快递物流服务的频率：（）从不使用（）偶尔使用（）经常使用（）频繁使用6. 您最常使用的快递物流公司是：（）顺丰（）京东物流（）中通（）圆通（）申通（）韵达（）邮政（）其他7. 您对快递物流公司服务质量的总体满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您认为快递物流公司以下哪些方面表现较好？（）配送速度（）服务态度（）包装质量（）价格（）物流追踪（）其他9. 您认为快递物流公司以下哪些方面需要改进？（）配送速度（）服务态度（）包装质量（）价格（）物流追踪（）其他10. 您是否满意快递物流公司提供的送货上门服务？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您是否满意快递物流公司提供的退换货服务？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您是否满意快递物流公司提供的客户咨询服务？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您认为快递物流公司以下哪些方面最具竞争力？（）价格（）配送速度（）服务质量（）品牌知名度（）其他三、其他意见和建议14. 您对快递物流行业的未来发展有何期待？（）提高配送速度（）降低价格（）提升服务质量（）加强品牌建设（）其他15. 您对快递物流公司有哪些其他意见和建议？感谢您的参与与支持！祝您生活愉快！。

物流企业调查问卷尊敬的企业负责人：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷！本次调查是为了深入了贵州省的物流发展现状，分析物流市场需求，为贵州省商贸物流发展规划提供数据，特此设计了该问卷，并组织实施进行问卷调查。

请结合您宝贵的实践经验填写问卷，衷心感谢您的大力配合。

问卷填写说明1.该问卷题型为选择题，分别为单选和多选。

（个别题目需要根据根据贵公司的真实情况在指定的括号内填写数据，另外，除有说明外，其余均为单选）2.请您在最符合贵公司情况的方框内或者字母上画上√，没有合适选项的请在指定的横线上填写贵公司的真实情况。

在正式回答相关问题前，请先回答一下您的一些基本情况：一、企业基本经营情况1．企业从事的主要业务为：［可多选］□运输□装卸□仓储管理□流通加工□包装□配送□物流信息技术□物流金融□物流地产□物流与供应链咨询、设计□其它________（请注明）2．2010年新增业务有：［可多选］□运输□装卸□仓储管理□流通加工□包装□配送□物流信息技术□物流金融□物流地产□物流与供应链咨询、设计□其他________（请注明）3．请选择企业的业务辐射范围：［可多选］□本市□本省（直辖市）□本省及周边省区□全国□跨国境4．企业主要客户的所有制性质为：［可多选］□国有企业□外商独资企业□中外合资/合作企业□民营企业□事业单位□其他____________（请注明）5．企业与客户的合作主要采取哪种形式？［可多选］□签订合同□战略联盟□客户持有本公司股份□相互持股□其他__ ____（请注明）6．企业与客户签署合同的期限一般为：［可多选］□临时合同□半年合同□年度合同□长期合同（一年以上）二、企业物流人才状况1．企业在岗员工总人数_______人，中层以上管理人员占_______%，基层员工占_______%。

企业在岗员工中硕士及以上_______人，本科_______人，大专_______人，中专_______人。