物流满意度调查问卷

职业素养考核赛题（一）一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分）1.服务水平是影响顾客满意度的重要指标，下列服务水平的等级中顾客满意度最高的是（）。

A.长期伙伴B.专业顾问C.保持沟通D.有问必答2.表示“必须佩戴安全帽”的安全图标按相关国家标准应采用（）。

A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色3. 企业产成品在出售过程中所发生的物流活动属于（）。

A.供应物流B. 生产物流C. 销售物流D. 回收物流4. 下列属于公路运输技术与装备的是（）。

A. 线路B. 货运场站C. 信号设备D. 车站5. 供应链的特征不包括（）。

A. 管理简单B. 协同共赢C. 网链结构D. 需求驱动6. 企业文化中第一表层的是（）。

A. 物质文化B. 精神文化C. 行为文化D.制度文化7. 下列属于集装技术与装备的是（）。

A. 船舶B. 机车C. 飞机D. 托盘8. 按照企业竞争战略的完整概念，S-T战略属于（）。

A.多元化战略B.紧缩型战略C.稳定型战略D.增长型战略9.MBTI人格共有几个维度和几个方向？（）A.2，4B.3，6C.4，8D.5，1010.在MBTI职业性格测试法中，“S”代表（）。

A.内向B.外向C.感觉D.直觉11.打断争论是“六顶思考帽”中哪顶思考帽的重要工作是（）。

A.白色思考帽B.蓝色思考帽C.黑色思考帽D.黄色思考帽12.下列哪个选项不属于客户档案分类管理原则？（）A.分散管理B.动态管理C.分类管理D.集中管理13.同一层中的不同列货品以90°垂直堆码，相邻两层货物码放形式旋转180°的堆码方式是（）。

A.纵横交错式B.旋转交错式C.正反交错式D. 重叠式14. 物资出库的程序不包括（）。

A．备货 B. 装卸 C. 搬运 D. 交接15. 商品条码符号的倍率以1.0为标准，最大可放大和最小可缩小到的倍数分别是（）。

A. 2,0.8B. 2,0.6C. 3,0.6D. 2.5，0.616. 四号定位法是用四个号码来表示物资在仓库中的位置的一种物资存储管理方法。

物流快递公司满意程度调查报告一．前言：近年来，随着社会发展，网络通信日益进步，网购在人们心目中的地位逐渐提高。

物流快递公司解决的人们网购时存在的寄件收货问题，但对于不同的物流快递公司在人们心目中的地位也处于不同的地位，人们对其满意程度也有所不同。

在这一背景下，为了了解浙江海洋学院大学生们对于物流快递公司的满意程度，我们小组进行了调查，并对收集的信息进行了系统的分析与总结，得出了一些结论。

二．调查目的：1.了解并分析大学生对于物流快递公司的选择2.了解并分析大学生对于物流快件公司的满意程度3.通过本次市场调查活动，可以使我们本专业的学生更多的了解到关于物流快件公司的信息及其服务三．调查内容：1．校园物流快递公司的种类2．大学生对于快递公司寄件收货最频繁的选择3．大学生对于现阶段使用的物流快递公司的满意程度4．大学生最渴望选择的物流快递公司四．调查方法：1.制定问卷200份，调查对象为浙江海洋学院男生女生各一半，小组成员到各个寝室进行发放，并按时收回调查问卷，之后对其进行统计，得出结论。

2.由于我们渴望在调查对象中以最少的时间、费用与手续获得正确的调查结果，因此我们采用抽样调查。

从需要调查的对象的总体中抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体。

3.对调查结果进行数据分析。

（注：在问卷中，我们包含单选题与多选题，因此最终数据之和不一定为100%）五．调查结果分析：本次调查活动分发了200份问卷，收回了200份问卷，其中调查者男生100人，女生100人。

1.学生们网购的历史可以作为他们选择并比较物流快递公司满意度的参考，调查结果表明网购时间在一到三年的同学居多，大约为47.5%，一年以下的为35%，三到五年的为10%，仅有7.5%同学网购时间超过五年2.在大学生们购物时接收到物流快递公司服务的数据为：中国邮政（EMS）为25%，顺丰速运为27.5%，宅急送为2.5%，申通快递为77.5%，韵达快递为52.5%，圆通为32.5%，天天快递为15%，百世汇通为7.5%，中通为10%。

XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。

您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。

再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。

度调查报告常熟富安娜物流部程超08年04月03日公司为了提高客户的物流服务质量，加强物流内外部管理，特进行“物流服务满意度调查”。

征询对象为江苏和浙江两区域的加盟商和办事处，主要是为了征询加盟商和办事处对我们物流环节中的执行情况和相关方面进行电话访问，并且询问对物流部的相关建议和意见，进行针对性的分析和改善。

使以后物流环节保质保量的进行。

一．问卷调查计划(一)调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留存备查。

(二)调查对象：08年3月常熟富安娜订货会中的江苏和浙江加盟商以及办事处。

(三)调查家数：江苏22家（其中办事处两家），浙江27家（其中办事处两家）；合计49家。

(四)抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全数客户物流服务满意度调查。

(五)评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV(Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于或等于3时可以认定对该受测项目满意。

若SV值小于3时，表示客户对该受测项目不满意。

对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析，不做总的加权计算。

(六)调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。

(七)问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。

(八)分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法，辅以统计图表说明。

另针对满意度较低项目讨论其不满意原因；另客户提出之相关意见后组织相关人员讨论及制定出改善方案。

其中物流运输速度，和送货上门服务态度及其它因非属本公司业务，另提送相关公司参考和进行改善。

二．调查问卷（问卷内容）表一三．问卷调查及统计常熟富安娜物流部在2008年4月02日开始对江苏和浙江两区域49家的加盟商和办事处进行问卷调查。

至2008年4月03日全部以电话的形式进行了满意度问卷调查。

关于校园快递站满意度的问卷调查您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来填写此调查问卷。

如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。

因此，为了了解金湾区大学生对校园快递使用现状做一个满意度调查，希望您帮助填写此份问卷。

再次感谢您！调查问卷（直接打“✓”）1.您的性别？A.男B.女2.您的职业是？A.学生B.校内教职工C.其他3.您平均每周收到的快递的次数为？A.0次B.1-3次C.4-6次D.6次以上4.您经常使用哪些快递服务公司提供寄件服务？A.中通B.圆通C.申通D.EMSE.韵达F.顺丰G.百世H.天天 I.其他5.您选择以上快递公司因素有哪些?A.安全可信B.办理过程方便C.收费价格D.公司口碑E.送货速度快F.员工服务态度G.价格合理H.其他6.您快递到达是否收到通知？A.电话通知B.短信通知C.两者都有D.没有任何通知7.您认为影响学校快递点取件效率的问题有：A.货架上找货太麻烦B.工作人员帮忙取件需要时间C.取件高峰期排队慢D.快递扫码出库流程繁琐E.快递人员服务态度差F.其他8.您对快递公司规定的取件时间是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意9.您对快递包装及物品的完好性手否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意10.您对快递公司工作人员的服务态度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意11.您认为当前快递站收费是否合理？A.很合理B.较合理C.一般D.较不合理E.非常不合理12.您对快递交付时弄丢或损毁现象的处理是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意13.您对退货处理的效率及准确性是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意14.您对目前使用的快递服务是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的物流需求，提升我们的服务质量，特设计此份调查问卷。

本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的公司名称：（）2. 您的职位：（）3. 您的性别：（）A. 男B. 女4. 您的年龄：（）A. 18-25岁B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46-55岁E. 55岁以上5. 您所在的城市：（）二、物流需求分析6. 您公司目前主要采用的物流方式是：（）A. 公路运输B. 铁路运输C. 水路运输D. 航空运输E. 综合运输7. 您公司每月的物流需求量大约是多少？（）A. 1-10吨B. 11-50吨C. 51-100吨D. 101-500吨E. 500吨以上8. 您公司对物流时效的要求是：（）A. 1-3天B. 4-7天C. 8-15天D. 16-30天E. 30天以上9. 您公司对物流费用的承受能力是：（）A. 低于市场平均价格B. 市场平均价格C. 高于市场平均价格10. 您公司对物流服务质量的要求是：（）A. 货物安全、准时送达B. 货物安全、服务态度好C. 货物安全、运输速度快D. 货物安全、价格合理E. 以上都是三、物流服务满意度11. 您对以下物流服务项目的满意度（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：A. 运输时效：（）B. 物流费用：（）C. 货物安全性：（）D. 服务态度：（）E. 货物跟踪：（）12. 您对以下物流公司的满意度（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：A. 顺丰速运：（）B. 圆通速递：（）C. 申通快递：（）D. 中通快递：（）E. 韵达快递：（）13. 您认为以下物流公司需要改进的地方有哪些？（可多选）A. 运输时效B. 物流费用C. 货物安全性D. 服务态度E. 货物跟踪四、其他建议14. 您对公司物流服务还有什么其他建议或意见？感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！我们将根据您的反馈不断优化我们的物流服务，为您提供更优质、高效的物流体验。

工厂物流调查问卷
背景
工厂物流是指在工业生产过程中，原材料、半成品和成品在生产作业之间的运
输和储存活动，它对于工厂的运营和效率起着至关重要的作用。

为了更好地了解工厂物流的现状，本文将进行一项关于工厂物流的调查问卷，以获取相关数据和意见。

调查内容
1. 基本信息
•工厂名称：
•调查日期：
•调查人员：
2. 物流流程
1.工厂的主要物流流程是什么？
2.物料如何进入工厂？
3.物料在工厂内部的流动方式是怎样的？
4.成品如何离开工厂？
3. 物流管理
1.工厂是否有专门的物流管理团队？
2.物流管理团队的职责是什么？
3.工厂是否使用物流管理软件？如果有，具体是哪种软件？
4.物流管理软件的使用情况如何？
4. 物流效率
1.工厂的物流效率如何？是否存在瓶颈？
2.工厂有没有进行过物流效率改进的尝试？效果如何？
5. 物流成本
1.工厂的物流成本占比是多少？
2.工厂对于降低物流成本有什么具体的措施？效果如何？
6. 物流技术
1.工厂是否使用自动化设备来辅助物流操作？
2.是否有使用物联网技术进行物流监控和管理？
结语
通过对工厂物流的调查，我们可以更全面地了解工厂物流现状和挑战，为工厂的物流管理和效率提升提供有益的参考意见。

希望本次调查问卷可以为工厂物流的优化和改进提供有力支持。

以上是关于工厂物流调查问卷的内容，希望能为工厂的物流管理提供一定的帮助。

尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次物流行业满意度与需求调查问卷。

为了更好地了解物流行业的发展现状、服务质量以及客户需求，我们设计了这份问卷。

您的意见将对我们改进物流服务、优化物流体系提供重要参考。

本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）个体经营户（4）公务员/事业单位（5）其他二、物流服务满意度4. 您使用物流服务的频率：（1）每天（2）每周（3）每月（4）偶尔（5）从不5. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（1）顺丰（2）京东物流（3）中通（4）圆通（5）韵达（6）申通（7）邮政（8）其他6. 您对以下物流服务方面的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）物流配送速度（2）物流价格（3）物流服务质量（4）物流人员服务态度（5）物流信息反馈7. 在与物流公司合作过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）（1）货物延误（2）货物损坏（3）物流费用过高（4）物流信息不准确（5）物流人员服务态度差三、物流需求8. 您在选择物流公司时，主要考虑以下哪些因素？（可多选）（1）价格（2）服务质量（3）配送速度（4）服务态度（5）公司实力（6）其他9. 您认为物流公司还需要在哪些方面进行改进？（可多选）（1）提高配送速度（2）降低物流费用（3）提高服务质量（4）改善服务态度（5）加强信息反馈（6）其他10. 您对以下物流服务需求的期望值如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）货物安全性（2）物流时效性（3）物流信息化程度（4）物流包装质量（5）物流售后服务四、其他11. 您对本次问卷调查有何建议或意见？感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流市场的需求现状，优化物流服务，提高物流效率，我们特此开展此次调查。

本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您根据自身实际情况填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的城市：A. 一线城市B. 二线城市C. 三线城市D. 四线城市及以下2. 您所在的行业：A. 制造业B. 服务业C. 农业及其他D. 不愿透露3. 您所在企业的规模：A. 100人以下B. 100-500人C. 500-1000人D. 1000人以上二、物流服务需求4. 您企业的主要物流需求是？A. 国内运输B. 国际运输C. 仓储D. 配送E. 其他（请说明）5. 您对物流时效的要求是？A. 即时B. 24小时内C. 48小时内D. 72小时内E. 5天内F. 7天内G. 10天内H. 15天内I. 其他（请说明）6. 您对物流成本的要求是？A. 最低B. 合理C. 中等D. 最高7. 您对企业物流服务的要求包括以下哪些方面？A. 物流安全性B. 物流效率C. 物流信息化D. 物流服务质量E. 物流价格F. 其他（请说明）三、物流企业选择8. 您在选择物流企业时，最看重以下哪些因素？A. 价格B. 信誉C. 服务质量D. 信息化水平E. 企业规模F. 配送范围G. 其他（请说明）9. 您认为以下哪些物流企业在国内具有较高的知名度？A. 顺丰速运B. 圆通速递C. 中通快递D. 申通快递E. 韵达快递F. 京东物流G. 其他（请说明）10. 您对企业物流企业的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他建议11. 您认为物流企业还有哪些方面需要改进？A. 物流速度B. 物流安全性C. 物流信息化D. 物流服务质量E. 物流价格F. 其他（请说明）12. 您对企业物流服务有哪些建议？A. 提高物流效率B. 降低物流成本C. 优化物流流程D. 提高物流信息化水平E. 提升物流服务质量F. 其他（请说明）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快！【调查问卷结束】。

EMS客户满意度调查问卷调查目的EMS（快递邮政服务）是一个重要的客户服务行业，知道客户的需求和满意度是提高服务质量和业务发展的关键。

为了更好地了解EMS客户对于服务的认知和满意度，我们开展了一项调查。

本问卷是为了收集EMS客户对于EMS服务的评价和反馈，以确定我们在客户服务方面需要改进的地方，从而进一步提高EMS客户的满意度。

调查问题1.您是否有使用EMS服务的需求？（如果您没有使用过EMS服务，请跳过第2-5个问题）–是–否2.您使用EMS服务的频率是多少？–每周–每月–偶尔–从未使用3.您通常使用EMS服务发送哪些类型的物品？–信件–文件–商品–样品–其他（请注明）4.您通常选择EMS服务的原因是什么？（可多选）–快速–安全–价格合理–服务好–其他（请注明）5.您对EMS服务的整体满意度是？–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意6.您对EMS服务提供的以下方面的评价是怎样的？–发送速度–价格–邮件跟踪服务–配送员服务态度–包装质量7.您是否曾经遇到过EMS服务不满意的情况？（如果您从未遇到过，请跳过第8个问题）–是–否8.如果您遇到过EMS不满意的情况，请详细描述。

调查结果针对以上调查问题，我们进行了统计和分析，并得出以下结论：1.大多数EMS服务客户是有使用EMS服务的需求的，仅有少数客户从未使用过。

2.大多数EMS服务客户的使用频率是偶尔或每月。

3.大多数EMS服务客户通常使用服务发邮件和文件。

4.大多数EMS服务客户选择EMS服务的原因是因为服务快速、价格合理和服务好。

5.绝大多数EMS服务客户对EMS服务整体满意度是满意的。

6.发送速度和邮件跟踪服务是EMS服务客户最满意的方面。

然而，少数客户并不满意EMS服务提供的价格、配送员服务态度和包装质量。

7.少数EMS服务客户曾经遇到过EMS服务不满意的情况，而对于这些情况，我们将努力改进并提高服务质量。

总结通过本次EMS客户满意度调查，我们了解到了客户对于EMS服务的评价和反馈，以及客户对于服务的需求和原因。

物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。

为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。

一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周
期延误不准时□派送准确率低□派送人员服
务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意
□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
2014.07．18。

您好！为了更好地了解我公司在物流服务方面的现状，提升服务质量，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您的性别：（）A. 男B. 女2. 您的年龄：（）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在部门：（）A. 生产部B. 销售部C. 财务部D. 人力资源部E. 研发部F. 其他4. 您在公司的工作年限：（）A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5-10年E. 10年以上二、物流服务满意度5. 您对我公司物流服务的整体满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我公司在以下方面表现如何？（多选）A. 物流配送速度B. 物流服务质量C. 物流成本D. 物流信息化水平E. 物流人员服务态度7. 您认为我公司在物流配送过程中存在哪些问题？（多选）A. 配送速度慢B. 服务态度差C. 配送不及时D. 物流成本高E. 物流信息化程度低三、改进建议8. 您对我公司物流服务的改进有哪些建议？（）A. 提高配送速度B. 提升服务质量C. 降低物流成本D. 加强信息化建设E. 改善物流人员服务态度9. 您认为我公司物流服务在哪些方面还有待提高？（）A. 配送网络覆盖范围B. 配送时效性C. 物流信息化程度D. 物流成本控制E. 物流人员培训感谢您参与此次调查！您的宝贵意见将对我们改进工作产生积极影响。

请您在填写问卷时，务必确保信息的真实性和准确性。

祝您工作顺利！【问卷结束】。

物流服务满意度调查问卷您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。

这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄？【单选题】○ 18岁以下○ 18-25岁○ 26-35岁○ 36岁以上3、您使用快递的频率如何？【单选题】○ 每月1-5次○ 每月5-10次○ 每月10次以上○ 几个月1次4、您是根据什么来选择快递公司的？【多选题】□ 送货速度□ 价格□ 服务态度□ 公司口碑□ 其他5、您认为快递收费是否合理？【单选题】○ 很合理○ 较合理○ 一般○ 不合理○ 较不合理6、您认为快递的投递和收取方便吗？【单选题】○ 非常方便○ 一般○ 不方便○ 非常不方便7、您对到货的运输速度是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 非常不满意○ 不满意8、您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？【单选题】○ 皆完好无损○ 包装损坏，物品完好○ 物品损坏，包装完好○ 皆有损坏9、您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 不满意○ 非常不满意10、请问您快递到达时是否收到通知？【单选题】○ 有短信通知○ 有电话通知○ 两者都有○ 没有任何通知11、请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？【单选题】○ 很准确，能及时了解到寄送物所到地点○ 一般，可有可无并无多大用处○ 一点用都没有○ 没有使用过网上物流追踪服务12、您使用过快递时遇到过以下哪些问题？【多选题】□ 物流速度慢□ 货物发生货损或丢失□ 网络查询系统不完善□ 服务态度不好□ 售后处理不当□ 其他13、您是否投诉过？【单选题】○ 是的○ 没有14、让您投诉的原因是？【多选题】□ 服务态度不好□ 货损□ 货物丢失□ 货物晚点□ 服务事故解决慢□ 其他15、请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意16、您对快递客服人员售前、售后服务的评价？【单选题】○ 很好○ 较好○ 一般○ 较差17、您认为快递公司可以改进和提升的工作是？【多选题】□ 改善服务态度□ 降低物流价格□ 派送货物要及时□ 减少服务事故□ 提高事故处理速度。

物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务,烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价,您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。

Q1:您对货物配送时效是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意?
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意?
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q7:您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等)是否满意?
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复?
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意?
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。

快递物流服务满意度调研问卷尊敬的用户：为了进一步改进我们的快递物流服务，提升用户满意度，我们特别制定了此次的快递物流服务满意度调研问卷。

非常感谢您抽出宝贵的时间参与这项调查，您的反馈对我们来说至关重要。

您的个人信息将被严格保密，仅用于统计分析，不会对外公开。

请您根据您对快递物流服务的实际体验情况，如实填写以下问题。

谢谢！一、订单信息1. 您最近一次使用我们的快递物流服务是在何时？请填写具体日期和时间。

2. 您选择的快递物流服务类型是什么？（如：普通快递、次日达、跨境快递等）3. 您从哪个渠道下单？（如：线上平台、手机App、门店柜台等）二、快递处理速度4. 您的快递从下单到发货所花费的时间是否符合您的预期？请给予评价。

5. 您的包裹在途中的配送速度是否满足您的需求？请给予评价。

6. 如果您遇到了快递延迟或其他问题，请指明具体情况，并评价我们的解决方案。

三、包装与保护7. 您收到的包裹在运输过程中是否受损？请给予评价。

8. 如果出现包裹损坏的情况，您是否通过我们的客服解决了问题？请评价其处理效率。

9. 您认为我们在包裹的保护方面是否做得足够好？请提出您的宝贵建议。

四、服务人员态度与专业性10. 如果您有与快递员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。

11. 如果您有与客服人员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。

五、投递准确度12. 您收到的包裹是否与您的订单信息一致？请给予评价。

13. 如果出现包裹与订单信息不一致的情况，您是否及时联系我们解决了问题？请评价其处理效率。

六、快递物流服务价格14. 您认为所支付的快递物流费用与服务质量是否匹配？请给予评价。

七、整体满意度15. 您对我们的快递物流服务整体满意度如何？请给予评价，并说明原因。

八、您的建议16. 请您针对我们的快递物流服务提出您的宝贵建议，我们将认真对待并加以改进。

十分感谢您的配合和参与！您的支持是我们不断进步的动力。

如果您对调研问卷有任何疑问或需要进一步沟通，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。