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售楼部现场管理制度范本为了规范售楼部现场管理，提高工作效率，确保售楼部工作顺利进行，特制定售楼部现场管理制度如下：一、工作时间1.售楼部工作时间为每日早上9点至晚上6点，中午12点至1点为午休时间；2.所有售楼部人员必须于每天工作时间开始前15分钟到达售楼部，做好准备工作；3.上班期间若需请假或离岗，必须提前向主管领导请假并得到批准。
二、工作岗位1.总值班人员：负责整个售楼部的值班工作，包括接待客户，解答客户问题，提供相关信息等；2.市场销售人员：负责与客户进行沟通，介绍楼盘情况，签订销售合同等；3.前台接待人员：负责接待客户，提供相关服务，解答客户问题等；4.市场调研人员：负责对周边楼盘进行调研，提供市场情报和竞争对手分析；5.后勤保障人员：负责保持售楼部环境整洁，提供及时的后勤支持。
三、工作流程1.每日开展早会，总值班人员负责组织；2.每周定期召开工作总结会议，总结上周工作情况，讨论并解决存在的问题，下周工作计划；3.市场销售人员需每周提供销售报告，包括客户来访情况，签约情况等；4.售楼部现场人员严禁私自接单、允许违规操纵销售数据，一经发现将严肃处理。
四、服务规范1.对于每位到访客户，必须提供优质服务，积极回答客户疑问，主动介绍楼盘信息；2.保持良好的沟通和协作，及时与其他部门或人员沟通、协调，保证客户需求的快速响应；3.严禁泄露客户信息和商业机密，保护客户利益；4.对不文明行为及时制止，维护售楼部工作秩序。
五、安全管理1.每位员工上班时必须佩戴工牌，并按规定着装；2.确保消防通道畅通，不得堆放杂物；3.售楼部设有监控摄像等安全设施，严禁损坏或私自调整；4.收银员每日结账，确保资金安全，并详细记录账目。
六、培训与考核1.售楼部人员必须定期参加相关行业培训，提高专业水平；2.售楼部人员定期进行绩效考核，根据考核结果进行相关奖惩处理。
七、工作纪律1.严禁在工作时间内使用手机、玩游戏等与工作无关的行为；2.严禁迟到早退，如因特殊情况需请假或外出，必须提前向主管领导请假；3.上班期间不得在售楼部内吸烟、喧哗或从事与工作无关的活动。
售楼处现场管理制度一、考勤/值班制度1.公司实行7天/周，8小时/天的工作制度春夏季上班时间为8：30—12：00，14：00——18：00，冬秋季上班时间为8：30——12：00，13：30—17：30。
每年五一、十一为作息时间变更点。
2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。
3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。
并及时补上漏打考勤单销售经理。
4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。
5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
《早餐在早上上班时间前结束。
》二、劳动纪律1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。
3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。
不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。
擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。
5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。
如发现一次扣10元。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
如发现扣除当月工资。
7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。
如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。
三、例会制度1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。
2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间；周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主召开；月例会：每月最后一天为例会时间。
2024年售楼部现场管理制度(3篇)目录第1篇售楼部现场管理制度范例第2篇售楼部现场管理制度范文六第3篇售楼部现场考勤管理制度（3）售楼部现场管理制度范例售楼部现场管理制度范本一、签到1.现场主管负责考勤登记,作为当月的考勤记录。
因事.因病者,事先必须销售部主管提交书面请假申请,获准后方可休假。
任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则按旷工一天论处;2.员工因业务需要不能签到者,应提前向现场主管报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,经核实后由考勤负责人在考勤表上如实登记。
二、员工上下班1.售楼部员工实行每月四天调休日,由现场主管按实际情况安排。
售楼部按实际情况,每日安排值班人员,下班时间随季节适时调整。
2.迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退以是否按时离开工作地点为准,迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理;3.售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡;4.凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向主管和考勤人员说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理的解释,作旷工处理;5.迟到一次者扣半天工资,每月累计三次者当旷工一天处理,旷工一天则扣5天日薪。
一个月内累计旷工三天者,扣除当月薪金,予以开除处理;6.不准在售楼现场大堂吃零食,化妆;7.打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间。
8.每一次接待完客户要立即把桌凳复位,以及清洁台面卫生;9.上班时间必须要穿工作服。
10.不能聚集闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志;11.上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;12.每次带客户参观完样板间或工地以后,回到售楼现场都应及时整理好自已的仪容仪表。
三、假期申请1.员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书;2.因事请病假应提前申请,事假半天以内应报销售部主管口头批准;超过一天(含一天)需提交请假报告,由销售部主管审批同意后执行。
若事前没请假事后又未补办申请单者,作旷工处理;3.公司有重大推广日,任何销售代表不得请假,特殊情况者,需经理级领导批准。
售楼部现场管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼部现场管理，保障售楼部工作秩序，提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部现场管理工作。
第三条管理人员严格执行本制度，对违反本制度的行为进行严肃处理。
第二章组织管理第四条售楼部现场管理实行“主任负责制”，售楼部主任对售楼部现场管理负全面责任。
第五条售楼部现场管理小组由售楼部主任组织，并负责现场管理日常工作。
第六条售楼部现场管理小组由售楼业务人员、保安人员、清洁人员组成。
第七条售楼部现场管理小组成员必须经过培训合格后方可开始工作。
第八条售楼部现场管理小组成员有权对售楼区域内的行为进行管理和监督。
第三章工作职责第九条售楼部主任负责全面领导和管理售楼部工作，并对售楼部现场管理负总责。
第十条主任要对售楼部现场管理小组成员进行全面培训，确保他们具备相关技能和知识。
第十一条主任要对售楼部现场管理小组成员进行日常工作安排并进行考核。
第十二条售楼业务人员负责对售楼区域内的客户进行引导和销售工作，并确保客户安全。
第十三条保安人员负责对售楼区域的安全进行保障，并及时处理客户投诉和纠纷。
第十四条清洁人员负责对售楼区域进行清洁卫生，并保持环境整洁。
第四章工作流程第十五条访客进入售楼区域需经过保安人员检查身份和安检。
第十六条业务人员应热情接待客户，并对客户需求进行了解和引导。
第十七条对于违规行为的客户，保安人员有权制止并交由主任处理。
第十八条清洁人员应每天对售楼区域进行清洁，并保持其整洁。
第五章工作管理第十九条售楼部现场管理小组成员应主动配合并互相协助，共同提升售楼部现场管理质量。
第二十条主任要定期对售楼部现场管理工作进行检查和评估，并及时进行整改。
第二十一条对于违反本制度的行为，主任要及时进行处理和通报。
第六章附则第二十二条本制度自发布之日起执行。
第二十三条对本制度内容若有争议，由公司负责人进行最终解释。
以上就是售楼部现场管理制度范本，希望对大家有所帮助。
售楼处现场安全管理制度一、总则为加强、规范售楼处现场的安全管理，保障员工和客户的人身安全，确保售楼处的正常运营，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）场地安全1. 售楼处必须符合建筑和消防相关规定，并按照相关法律法规取得使用许可证。
2. 每日开展售楼处现场巡查，确保场地的整洁、清爽，并随时清除障碍物和垃圾。
3. 对售楼处内部和周边的设备、设施进行定期检查和维护，确保正常运行。
（二）人员安全1. 所有售楼处员工必须参加安全培训，并经考核合格后上岗。
2. 全体员工应佩戴工作证，随时接受客户和上级的辨认。
3. 禁止携带易燃、易爆物品和其他危险品进入售楼处。
4. 注意人身安全，防止客户和员工发生冲突或纠纷。
如遇到紧急情况，应及时报警并采取适当措施进行应急处理。
（三）设备安全1. 售楼处内使用的设备必须符合相关标准，经过检验合格，并定期进行维护和保养。
2. 严禁未经授权的人员接触、操作和维修售楼处设备。
3. 对设备故障和隐患应及时上报，并采取措施进行修复或更换，确保设备的正常运行。
（四）防火安全1. 售楼处内应设有灭火器，并定期进行检查和维护，确保其有效性。
2. 禁止在售楼处内吸烟，严禁使用明火，尤其是在与易燃物品接触的区域。
3. 加强电气设备的管理，确保线路安全，避免电器设备引发火灾事故。
（五）防盗安全1. 售楼处应安装并定期检查和维护防盗系统，确保安全。
2. 加强对重要设备和贵重物品的保护，设立专门的储物柜或保险箱，限制员工和访客的接触和使用。
3. 建立巡逻制度，加强对售楼处内外的安全巡查，及时发现和处理异常情况。
三、安全检查（一）对售楼处的所有区域进行定期巡查和检查，确保设备、场地和人员的安全。
（二）对售楼处外部环境进行检查，包括周边设施、道路状况等，确保外部环境对售楼处的安全没有不良影响。
（三）定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
四、附则本办法由售楼处管理部负责解释。
售楼处工作管理制度一、售楼处水电管理由值班组长(倒班期间值班人员)负责。
值班组长(倒班期间值班人员)负责供水供电线路的维护及各种故障的紧急处理通知。
及时通知给销售经理，值班组长负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的管理，开、关闭的工作。
夏季：灯：1，办公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。
3，大厅内灯下午：18：00开—21：00关，开关灯负责人夜班张师傅。
门外射灯和led，18：00开—晚23：00，开关灯负责人夜班张师傅4，音乐播放时间：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。
控制在____吨水以内。
冬季：灯：1，公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。
3，大厅内灯下午：16：00开—18：00关。
关灯负责人夜班张师傅。
门外射灯和led，18：00开—20：00关，开关灯负责人夜班张师傅。
4，音乐播放时间：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00 5，在暖气供应不利时，售楼处只可打开一个电暖炉取暖，时间为早8：00—11：00。
下午14：00—16：00.(倒班时间另行安排)。
开关负责人有当日值班组长或值班人员。
水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。
控制在____吨水以内。
二、每天下午下班后，值班组长(倒班期间值班人员)应及时检查灯的开关情况，做到以上细则，检查事项包括：办公室灯、卫生间灯、大厅灯、门外射灯、led灯、水龙头，饮水机电源关闭、音乐播放器电源关闭、电视机电源关闭、沙盘灯等等。
如值班组长或值班员出现工作失误，一次处罚____元，第二次处罚____元，三次以上处罚____元。
售楼处工作人员应养成随手关灯、关闭水龙头，下班后及时关闭用电电源的良好习惯，注意节约用水用电。
四、销售经理应在每周周一上午9。
00去售楼处巡查，设施出现问题，应及时处理。
售楼处现场管理制度一、工作时间及人员1.售楼处的工作时间为每天早上9:00至晚上6:00，工作日为周一至周六，每天中午12:00至下午1:30为午休时间。
2.每个售楼处应配备足够的销售人员和管理人员，销售人员应经过培训，并具备必要的销售技巧和专业知识。
3.售楼处应配备负责人，主要负责售楼处的日常运营、人员管理、业绩考核等工作。
二、接待服务1.售楼处应设立接待处，接待处的工作人员应穿着整齐、规范的工作服，服务态度友好、专业。
2.接待处应常备足够的宣传资料，包括楼盘的平面图、户型图、设计图等，以供客户参考。
3.接待人员应能熟练掌握楼盘的各项信息，包括楼盘的位置、交通便利度、周边配套设施等。
三、客户管理1.售楼处应建立客户档案，包括客户的基本信息、需求、沟通记录等，以便于后续的跟进和服务。
2.售楼处应定期向客户发送楼盘的最新信息，包括可售房源、价格调整、优惠政策等，以及邀请客户参加开盘、签约等活动。
四、销售流程2.销售人员应对客户提出的问题进行准确的解答，并及时提供相关材料和信息。
3.售楼处应规范销售人员的销售行为，禁止虚假宣传、误导客户等不当行为。
五、安全管理1.售楼处应建立安全管理制度，保证售楼处的安全和秩序。
包括制定消防安全措施、制定紧急情况处理流程等。
2.售楼处应安装监控设备，对售楼处的各个区域进行监控，以确保人员和财产的安全。
六、档案管理1.售楼处应建立健全的档案管理制度，包括客户档案、销售合同、开盘活动记录等。
档案应有序、完整，并定期进行备份和归档。
2.售楼处应对档案进行保密，禁止泄露客户信息和内部文件。
七、考核与奖励1.对售楼处的工作人员进行绩效考核，包括销售业绩、客户满意度、工作纪律等方面。
2.对表现优秀的员工进行奖励，包括奖金、晋升、培训机会等。
以上是一份售楼处现场管理制度的简要说明，具体的制度内容可以根据实际情况进行相应调整和完善。
这份制度的制定旨在规范售楼处的工作流程和人员行为，提高售楼处的效率和服务质量，从而提升客户满意度和公司的业绩。
售楼部现场管理制度范文售楼部现场管理制度范本第一章总则第一条为了规范售楼部现场管理，建立良好的工作秩序，提高效率，确保售楼服务质量，根据国家相关法律法规和公司规定，制定本管理制度。
第二条售楼部现场管理范围包括前台接待、销售人员工作、文件资料管理、安全保卫等内容。
第三条售楼部现场管理应严格按照公司制定的管理流程和操作规范进行。
第四条售楼部现场管理的时间为工作日上午8点30分至下午5点30分，在这个时间范围内，所有人员必须遵守相关规定。
第五条售楼部现场管理由楼盘项目经理全权负责，配合项目市场推广部门进行管理。
第二章前台接待管理第六条前台接待应保持服务热情、礼貌、周到，对来访客户进行咨询、解答，并耐心回应客户疑问。
第七条前台接待人员应掌握楼盘项目的基本情况、产品介绍及资料，能够主动引导客户，提供咨询服务。
第八条前台接待人员应保持工作场所整洁，接待室内外环境干净、整齐。
第九条前台接待人员应做好来访客户登记，准确记录客户信息。
第十条前台接待人员应保护客户信息的机密性，不得泄露客户信息。
第三章销售人员管理第十一条销售人员应遵守国家相关法律法规和公司规定，诚实守信，不得隐瞒或谎报任何与房地产销售有关的信息。
第十二条销售人员应仔细熟悉楼盘项目的相关信息，包括楼盘户型、面积、价格、优惠政策等，并向客户正确传递这些信息。
第十三条销售人员应按照公司规定的销售流程进行工作，完成销售任务。
第十四条销售人员应努力提高自己的专业知识和销售技巧，提高服务质量。
第十五条销售人员应与客户建立良好的沟通关系，耐心回答客户提问，消除客户顾虑。
第十六条销售人员应定期进行销售技能培训，提高自身职业素养。
第四章文件资料管理第十七条文件资料管理应遵守公司规定的文件归档、保密和利用原则。
第十八条文件资料应按照一定的分类和归档体系进行管理，确保易于查找和使用。
第十九条文件资料应进行保密处理，不得私自复印或外传。
第二十条文件资料应定期进行整理、整编，确保信息的准确性和及时性。
房地产售楼部现场管理制度房地产售楼部现场管理制度第一章总则第一条为规范房地产售楼部现场管理，提高工作效率、服务质量和良好的营销环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产开发企业的售楼部。
第三条售楼部负责人应指定专人负责现场管理，监督并执行本制度。
第四条售楼部应根据实际情况制定配套的管理制度，并确保与本制度相互协调。
第五条售楼部工作人员应专业素质过硬、形象良好，并向公司报备个人房地产从业经历。
第六条售楼部应保持良好的工作环境，严禁私自调整办公桌椅、电脑、电话等设备。
第七条售楼部应充分保证工作人员的休息时间，并建立健全休假制度。
第二章售楼部现场管理第八条售楼部应设立明显的工作岗位标志，并以清晰的语言和图示告知客户。
第九条售楼部应设立特定的接待区域，工作人员应主动引导客户并提供热情、细致的服务。
第十条售楼部接待区域应保持整洁，确保会客室、洽谈区域的卫生清洁。
第十一条售楼部应根据需要设立用户休息区域，并提供舒适的座椅和饮用水设施。
第十二条售楼部应设立文件打印、复印等设备，以方便客户和工作人员的文件处理需求。
第十三条售楼部应设立充足的停车位，确保客户的停车需求，并经常对停车位进行清理和维护。
第十四条售楼部应设立一定数量的展厅，展示楼盘的实景和样板房，以提供客户的参观需求。
第十五条售楼部展厅的陈设应根据楼盘的特点进行设计，展示的户型、材料等内容应真实、透明。
第十六条售楼部应设立样板房，以便客户直观感受房屋的布局、装修和风格，同时应保持样板房的整洁和维护。
第十七条售楼部应设立专门的销售柜台，以便工作人员进行销售和资料整理的工作。
第十八条售楼部应设立专门的签约区域，用于客户签订购房合同和办理相关手续。
第十九条售楼部应设立专门的财务区域，用于工作人员进行财务核算和报表的编制。
第三章工作流程和服务第二十条售楼部负责人应做好工作人员的岗前培训，确保工作人员了解产品、销售流程等相关知识。
第二十一条售楼部应做好每天的开盘准备工作，包括展厅和样板房的清洁和整理、销售资料的准备等。
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
售楼处现场管理制度一、仪容仪表要求1．必须着统一制服上岗。
工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味。
男员工：衬衣洁净平整，戴领带；女员工：冬装制服内统一着黑色毛衫，宜搭配肉色丝袜，不能穿黑色或白色的丝袜。
2、必须配戴工作牌。
工作牌要求端正地配戴在胸前，不许有污损。
3、头发必须整洁，发型不得怪异，不得使用重味的发油和发胶。
男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，并且头发不得染任何颜色；女员工头发须梳理整齐，不得披肩，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
4、员工指甲必须修剪整齐，无污垢，不允许留太长的指甲，不允许着太刺眼的指甲油，手面保持干净；员工上班前不得吃异味食物，如葱、蒜等。
提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
5、女员工切忌浓妆艳抹，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得佩带怪异、夸张、繁杂的饰物，忌用过多香水或用刺激性气味强的香水。
6．对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
二、行为举止及接待礼仪规范管理（一）行为举止1、站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2、坐姿：（1）轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；（2）接待客人时，落座在座椅的1／3 到达2／3 之间，不得靠依椅背；（3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；（4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；（5）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托脚或玩弄任何物品；（6）两脚自然放平，面对客户不得跷二朗腿，应两腿并拢；（7）工作时不得照镜子、涂口红等，如需补装则在休息间进行；（8）不得将任何物件夹于腋下；（9）不得随地吐痰及乱丢杂物。
（二）礼仪标准1、客人走近身旁必须主动起身迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人。
2、与顾客谈话时，要保持微笑，用柔和的目光注视对方，用清晰的语言进行回答，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3、与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。
4、工作时间尽量讲普通话，如顾客讲方言，则可用方言交流；避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。
5、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得对顾客评头论足，不管顾客买不买，都应礼貌相待。
6、称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；任何时候招呼他人均不能用“喂”，特别要避免在顾客面前评论其他顾客。
7、按顺序进行接待，不能先接待熟悉的客户。
如遇一组五六个朋友一起来的客户，可有两位业务员，一主一附配合接待。
8、递交顾客的物品应以双手送上。
顾客离开时，必须起身送客，送至门口。
9、工作中不得聚集聊天闲谈、喧闹，不准讲粗话，不得看报纸、杂志等与工作无关的事。
10、对顾客的要求，必须迅速答复，如自已不能作答，应及时请教上级或相关专业人员及时回复客户。
11、在顾客面前避免说“不”字，要设法为顾客提供热情、细致的服务。
对于顾客不合理的要求，要委婉拒绝或交由经理处理。
12、销售大厅内严禁吃零食及嚼口香糖，不准嬉笑、打闹。
女员工不准公众化妆、照镜子；男员工除客户敬烟外不得在销售大厅内抽烟。
（三）电话接听规范1、使用普通话，语言应简洁、明了、热情、亲切。
2、所有来电务必在响铃三声之内接听，体现我们工作效率，并且以友好、亲切的声调道：“您好，瑞嘉容园！”。
3、接听电话应记录好来电号码、客户称呼、区域及信息来源，做详细的来电登记。
来电咨询时，应简明地回答客户提出的问题，并尽量促使客户上门。
4、在接待客户的过程中应尽心尽力。
中途不能接听电话时，其他人员应帮助做好登记并转告。
5、上班时间原则上不打私人电话，特殊情况下时间不得超过两分钟，应简洁、从速。
6、通话中如有事需与他人交谈或遇电话插机时，应先征求通话方。
如：“对不起，先生（小姐），请您稍等好吗？”待对方同意后，方可另作它事；继续通话时应说：“对不起，让您久等了。
“7、接电话时，如遇对方所找的人不在，应友好地告知此人不在，询问其有否留言，并做好记录。
例：“对不起，××去办事了，我是××，如果方便的话，请您留言，我可以转达。
”（记录对方姓名、来电时间、交代事项）三、行为准则1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。
如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。
2、员工应尊重公司信誉，不得损害公司利益。
3、工作中尽忠职守，保守业务上的一切机密。
言行应做到诚实、谦让、谨慎、勤勉，保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。
4、以公司利益为重，员工不得利用职务上的便利营私舞弊，损害公司利益。
5、不得私自经营与业务有关的商业活动。
6、同事间应和睦相处，互相团结合作，以期达到公司交付的工作顺利完成，不得拉帮结派，搞“小团体”主义，不得发生妄生意见、互相拆台、搬弄是非等扰乱秩序影响工作的行为。
7．员工应接受上级领导的指挥和监督，服从上司的工作安排和调配，按时完成工作，不得无故推延、拒绝或中止工作。
8．必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作认真负责，执行任务力求切实，并及时向上级反馈和汇报情况。
如因客观原因无法完成任务时应事先说明，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
9、加强成本意识，爱护公司的一切公共设施，节约使用公共物品。
10、坚持以饱满的精神状态投入工作，态度认真，谦逊好学，不断求新进取，以求提高工作效率和工作能力。
11、注意本身的品德修养，为公司树立良好形象，上班时间恪守岗位，不得聚众喧哗、高声谈笑、吃零食、用公司电话聊天，不得在公司售楼部内处理私务。
12、注重礼仪礼节，尊重公司领导，见面时应主动问好、打招呼，并以职务尊称。
13、发挥主人翁精神，时刻注意公共卫生，维持工作场所的清洁、整齐，以保持良好的工作环境。
14、员工出勤依员工出勤管理办法的规定管理，做好签到、签退工作，不得借故违反。
销售部经理应明辨是非，决不徇私情，若发现销售部经理有意隐瞒真相，当月所有员工的考勤受罚总额由该销售部经理承担。
15、遵守公司作息制度，销售人员必须严格执行，不得擅离职守，不得无故换班。
如遇节假日或强销期等情况应服从公司需要实行加班，不得借故推诿。
16、售楼部除正常接待工作外，须经常做市调工作，以实时了解市场情况。
17、在销售过程中不得为了促成客户购买而轻易向客户许下不能履行的承诺而影响公司信誉。
18．销售过程中，不准互相争夺客户，接待客户原则上实行专人跟踪制，如因个人能力问题，则由领导指定人员负责，但在客户面前绝不能流露出任何不满情绪。
以上制度列入员工月度、季度、年度综合考评，表现优秀者给予奖励，奖励方式有表扬、奖金、加薪、晋升等；如有违反者，视情节轻重定论，情节轻者扣罚奖金，情节较重的给予警告处分，屡犯者予以开除。
四、销售大厅环境质素维持销售大厅力求给客户高贵、整洁、亲切、精品的感觉，让顾客感觉到我们的精心、细心和周到，使顾客在这里得到充分地被尊重、被认可，从而建立对我们的信任。
〔销售大厅的声音、气温、气味控制及保洁〕1、声音控制（1）播放缓速、轻松、典雅的室内音乐，音量稍高于环境噪音。
（2）销售大厅内员工不得说笑或高声喧哗，需要交换意见时，必须走近对方轻声交谈。
（3）搬运或移动大件物品时，不得将物品在地面上拖行，避免产生刺耳噪声。
2、气温控制销售大厅夏、冬两季应开启冷、暖空调调节气温，让客户在室内感觉舒适。
3、气味控制（1）室内空气保持新鲜，当出现异味时，可喷洒清香型高级空气清新剂控制。
（2）严禁销售大厅内留存挥发性或气味异常的物质，严禁工作人员在大厅内食用气味强烈的食品。
4、保洁（1）案场地板配备专门保洁人员，每天早晚做案场内卫生清洁。
（2）其余时间工作人员须随时注意地面、桌面、墙面、玻璃及样板房的卫生，保持良好的卫生习惯。
五、组会制度1、每日举行晚会或早会，由销售部经理或主管召开。
主要内容有：（1）员工仪容仪表的互相检查。
（2）各职责工作纪律的重申（3）公司及上级有关新指示的传达。
（4）员工有关情况的汇报或申请。
（5）前一天工作的总结，表扬与批评。
（6）销售工作情况检查汇报。
（7）顾客抱怨、投诉的整理。
（8）当日工作应注意的问题（9）其它日常工作的规范整理。
2、固定时间召开一次周会，由销售部经理或部门领导召开，对一周的工作汇总总结，并做好下周工作的计划与安排。
周会时间由销售部经理定，全体销售人员须提前到达参加。
会议内容：A、总结本周的销售状况；B、根据上周例会确定的工作任务进行工作考核；C、根据销售状况对销售中存在的问题进行探讨，并提出改进意见；D、确定下周的工作任务。
3、每月召开例会（时间为每月底，由销售部经理或公司领导召开）会议内容：A、对本月所售的房屋进行业绩确认；B、对本月的无效客户进行分析无效原因，是否有挽回余地；C、对本月的客户追踪情况进行分析；D、对本月销售中所存在的问题进行探讨；E、本月销售统计；4、必须做好会议记录，由销售部主管安排，并及时检对上交记录。
六、销售部工作职责1、销售人员职责：（1）上班前应检查自备的销售资料，查看前一天的营销中心工作日记表，备齐销售所需的资料。
如：平面图、合同等。
（2）按照轮流顺序依次接待来访客人。
（3）做好当天的工作日记，详细记录当天来访、来电客户及追踪客户情况，及时反馈当天所发现的问题和待需解决的问题。
（4）收集市场、客户等各方面的信息，及时反馈。
（5）如遇客人不多时，需主动对未成交客户进行电话追踪，主动对现阶段销售情况进行探讨，阅读与房地产有关的报刊杂志，补充自身的业务知识。
避免在工作场所阅读与业务无关的书刊，聊与工作无关的话题，（注：非业务电话长话短说）避免有客户在场时谈论另一客户的其它情况。
（6）如来访客户不是初次来访者，由初次接待的业务员来接待，除非客户有指名要其所需的业务员来接待的要求。
如该业务员休息，接待人员须一视同仁，做到工作配合默契。
（7）次日休息人员须完成应做好工作并做好工作交接，须提前与当值人员移交。
（8）接听所有来电，认真做好解答工作，须知来电者的称呼、电话号码、询问内容和区域信息来源，做好登记工作。
（9）配合其他班人员做好当天工作，对于咨询者的电话号码和咨询内容须在当天的来电记录中体现。
（10）及时反馈相关急电，做好传达工作。
2、销售部主管职责（1）按照考勤制度做好每日考勤监督工作。
（2）维持现场秩序，按轮流顺序分配人员接待来访客人。
督促卫生、前台桌面整洁及人员穿戴、礼仪情况。
（3）认真做好当日营销中心工作日记、当日要事通知、会议内容传达，收取当班人员的销售日记并做好销售日记的统计。
