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售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。
如有特殊情况，需提前向销售经理请假。
2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。
3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。
4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。
5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。
6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。
二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。
2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。
3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。
4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。
5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。
三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。
2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。
3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。
4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。
5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。
四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。
3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。
4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。
五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。
2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
销售案场处罚制度一、行为准则1.售楼处前台不准看与销售无关的杂志、小说、报刊、玩手机、玩电脑、吃零食。
2.销售人员有私事不能第二天按时上班的，必须于当日22：00前打电话知会销售经理（否则视为迟到、旷工处理）。
销售经理同意后，次日上班按签到顺序接待客户，如当前一轮轮空，则从下一轮开始。
3．未在规定时间之内着好工衣；4.男士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者；5.工作时间打私人电话或电话闲谈；6.责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；7.对客户不够礼貌，接待部热情，对领导不尊重，直接顶撞；8．不使用问候语言，不主动问候；9.当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。
10.用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；11.不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；12.工作时间类吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目有无关的资料，书籍，报刊；13.卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢前果皮、杂物者；14.上班时间精神状态不佳者，工作不积极者；15．上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事。
处罚：20元，情节严重者50元二、考勤制度：1、员工上下班实行签到制，由销售经理负责核实，作为当天考勤记录，因病、事需要请假者，必须至少提前1天向销售经理提交申请获批准之后方可生效（特殊情况除外），否则按旷工处理，其他处罚如下：到岗未按时签到处罚罚10元，未签退罚款10元，迟到10分钟罚款10元，迟到20分钟罚款20元，迟到30分钟罚款30元，超过30分钟按旷工半天处理，超过一个小时按旷工一天处理，途中擅离岗位罚款50元。
2、员工实行每周单休轮休制（周一至周五），置业顾问未经销售经理同意不得私自调班，违者处罚50元，若员工因特殊情况不能准时到达、需提前离开售楼部的，应于上班时间前、离开前通知销售经理，征得销售经理同意之后方可生效（若销售经理不在售楼部时，应以电话形式向销售经理请示批准）参照1—2条进行处理。
三、值日生：1、如发现有员工妆容装束不整，处罚款20元，如抽查到值日生有徇私舞弊的现象，处值日生罚款20元。
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
第一章总则第一条为规范售楼部物业案场的管理工作，提高工作效率和服务质量，保障业主、客户及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部物业案场的全体员工，包括销售、客服、安保、保洁、物业等岗位。
第三条售楼部物业案场应遵循“以人为本、客户至上、规范管理、高效服务”的原则。
第二章组织架构第四条售楼部物业案场设立以下组织架构：1. 管理部：负责全面管理工作，包括人事、财务、行政、物业等；2. 销售部：负责销售业务，包括客户接待、咨询、洽谈、签约等；3. 客服部：负责客户服务，包括投诉处理、售后服务、信息收集等；4. 安保部：负责安全保卫工作，包括门卫、巡逻、监控等；5. 保洁部：负责环境卫生，包括公共区域、样板间、办公区域等；6. 物业部：负责物业管理，包括设施设备维护、绿化养护等。
第三章工作制度第五条员工管理制度1. 员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工；2. 员工应遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象；3. 员工应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗；4. 员工应积极学习业务知识，提高自身素质。
第六条销售管理制度1. 销售人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供专业咨询；2. 销售人员应严格遵守公司销售政策，不得擅自降价或承诺；3. 销售人员应定期向上级汇报销售进度，及时反馈市场信息；4. 销售人员应保持与客户良好关系，维护公司利益。
第七条客服管理制度1. 客服人员应认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉；2. 客服人员应掌握公司政策，为客户提供准确、及时的咨询服务；3. 客服人员应定期收集客户意见，为公司改进工作提供参考；4. 客服人员应保持与客户良好关系，维护公司形象。
第八条安保管理制度1. 安保人员应严格执行门卫制度，确保售楼部安全；2. 安保人员应加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生；3. 安保人员应保持与客户良好关系，树立公司形象；4. 安保人员应积极参加培训，提高自身业务素质。
一、总则为规范售楼部案场物业管理，提高物业服务水平，保障业主和租户的合法权益，维护良好的物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本售楼部案场实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 售楼部案场物业管理部为售楼部案场物业管理的最高机构，负责售楼部案场的整体管理工作。
2. 售楼部案场物业管理部下设以下岗位：（1）物业经理：负责售楼部案场物业管理的全面工作，对物业管理部全体员工进行管理。
（2）物业助理：协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（3）保安员：负责售楼部案场的安全保卫工作。
（4）清洁员：负责售楼部案场的环境卫生工作。
三、职责1. 物业经理职责：（1）负责制定售楼部案场物业管理制度，并组织实施。
（2）负责售楼部案场物业管理的全面工作，确保物业管理工作的顺利进行。
（3）负责协调各部门之间的关系，确保物业管理工作的顺利开展。
（4）负责对物业管理部全体员工进行考核和奖惩。
2. 物业助理职责：（1）协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（2）负责售楼部案场日常事务的处理。
（3）负责售楼部案场档案的管理。
3. 保安员职责：（1）负责售楼部案场的安全保卫工作，确保售楼部案场的安全。
（2）负责巡查售楼部案场，发现安全隐患及时上报。
（3）负责处理售楼部案场突发事件。
4. 清洁员职责：（1）负责售楼部案场的环境卫生工作，保持售楼部案场清洁卫生。
（2）负责售楼部案场设施的清洁和维护。
（3）负责处理售楼部案场垃圾的清运。
四、物业管理1. 安全管理：（1）制定售楼部案场安全管理制度，并组织实施。
（2）定期对售楼部案场进行安全检查，确保安全设施完好。
（3）加强保安员培训，提高保安员的安全意识和服务水平。
2. 环境卫生管理：（1）制定售楼部案场环境卫生管理制度，并组织实施。
（2）保持售楼部案场清洁卫生，定期进行消毒。
（3）加强清洁员培训，提高清洁员的服务水平。
3. 设施设备管理：（1）制定售楼部案场设施设备管理制度，并组织实施。
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
一、总则为确保售楼处案场工作人员及客户的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼处案场安全管理由总经理负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
2. 售楼处案场全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，共同维护案场安全。
三、安全管理措施1. 案场设施设备安全（1）定期对案场内的消防设施、安全通道、应急照明等进行检查，确保其正常运行。
（2）对案场内的电器设备、燃气管道等进行定期检查，确保无安全隐患。
（3）加强对电梯、消防设施等关键设备的管理，确保设备安全可靠。
2. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。
（3）对员工进行消防安全、用电安全、交通安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。
3. 案场环境安全（1）保持案场环境整洁，定期清理垃圾，消除安全隐患。
（2）加强绿化管理，确保绿化带内无杂物，防止意外伤害。
（3）对案场内的楼梯、电梯、扶手等设施进行定期检查，确保其安全可靠。
4. 客户安全管理（1）对进入案场的客户进行引导，确保客户安全有序参观。
（2）加强案场内客户的安全宣传，提高客户安全意识。
（3）对案场内突发状况进行及时处理，确保客户安全。
四、安全检查与考核1. 定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 对各部门安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。
3. 对违反安全规定的行为，给予严肃处理。
五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
售楼部行政管理制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间9：00—18：00值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。
2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。
（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。
（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。
（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。
一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。
（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行；因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9:00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理；未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
案场管理制度总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。
2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。
全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。
3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
行政1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德；2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工；3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天；5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；11.不得私自向客户索取回扣、佣金；12.员工未经公司书面批准不得兼职；13.员工有义务保守公司的经营机密；14.员工禁止索取非法利益；15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除；16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。
案场管理准则第一部分第一点：合同备案后无论任何原因一律不得作废。
本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得案场经理批准后方可操作。
第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。
第三点：客户小定、大定或签约后如因特殊原因有所变动（如：换位置、付款方式等…），首先要争得案场经理批准后方可操作（注：如变更房屋需换位置应按当时价格及有关方案执行）。
第四点：征得案场经理同意后的签约（地下室、房屋位置、姓名）变动，需提交变动后已购客户情况表两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。
第五点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。
第六点：对于已购客户情况表的几项要求1、此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、正常优惠、额外优惠、及原因也不得漏填。
2、合同所签内容和此表必需保持一致。
3、契税、维修基金，要四舍五入。
4、房屋优惠后单价分后面保留两位。
5、房屋总款分后面全部舍去。
6、所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。
第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理签字，一次性付款必需有两份填好，按揭付款合同必须有一份填写完整。
此要求不得以任何理由拖延，如下午下班后所签，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。
第二部分第一点：当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不充许戴耳环。
第二点：下午上班应按点到岗。
第三点：中午值班人员没有客户不得离开前台，更不得睡觉。
第四点：注意当班时间座姿、站姿，仪容仪表。
第五点：下班时间不到，不得早退。
礼仪一、销售人员仪表、仪容准则：1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；2.男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；3.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4.员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5.在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6.提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；7.工作状态中必须使用普通话。
二、销售人员的行为准则：A.销售人员工作态度1.服从上司:切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。
2.严于职守:员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意；3.正直诚实:必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；4.勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
B.售楼人员的服务态度1．友善:以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情:工作中应主动为客人着想；4．耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。
三、售楼人员的举止：1．站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2．坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；3．接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；4．落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；5．听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；6．两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；7．两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；8．工作时不得照镜子，涂口红等；9．不得将任何物件夹于腋下；10．不得随地吐痰及乱丢杂物。
11．与人交谈时，必须保持衣着整齐；12．用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；13．与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；14．在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；15．讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言；16．不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；17．称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；18．任何时候招呼他人均不能用“喂”；四、物品摆放制度售房部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售房部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售房部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部的物品摆放。
1、销控台上放置电话、来电登记表、资料夹、水杯，销控台下放置安全帽、报纸、手提袋。
2、资料夹、安全帽、报纸、电话要求摆放整齐。
3、谈判桌椅要做到干净、清洁，桌下只允许放单片、演算纸、烟灰缸，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序。
4、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理干净。
5、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。
6、私人物品一律放到隐蔽位置。
7、销售现场内的物品（花卉、桌椅、现场POP等）应定期改变位置或及时更换，给客户新鲜的感觉，同时也避免销售代表长期工作于一个不变的环境中，影响工作情绪。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
销售表格填写制度一、签到表1、售房部人员每天都要签到，调休、请假都要在签到表上显示。
2、签到表内勤负责保管，并上交售房部经理处。
3、签到表严禁代签以及不符合实际情况乱签。
二、来电登记表1、来电登记表由每天秘书和当值人员填写。
2、来电登记表上各项内容要求详细、真实地填写，特别是来电者所在区域以及通过何种方式了解中方园等需要向客户询问的问题要了解清楚。
3、尽量留下客户的联系方式，便于客户追踪。
4、尽量邀请客户到销售现场。
5、秘书人员在每天销售检讨会时必须将来电登记表统一整理，经案场经理检查后做出安排，做过周来电统计后将一周的来电登记表交于内勤处保管。
6、来电登记表上的客户电话由当值人员负责记录并追踪。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
三、来人登记表1、来人登记表由每位销售代表填写。
2、来人登记表上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
3、每天的来人登记表于每天检讨会前由秘书统计整理，做过统计后交予内勤处。
4、每个客户的来访都要有详细记录，老客户回访也要进行填写来人登记表。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
四、购房款项明细表1、购房款项明细表由每位销售代表填写。
2、购房款项明细表上每一处均需认真填写，各种数字要清晰、规范。
3、购房款项明细表随同小定单、大定单在每天销售检讨会时由秘书人员交于内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
五、已购房客户信息反馈表1、已购房客户信息反馈表可由客户填写，也可由客户口述，销售代表代为填写。
2、已购房客户信息反馈表要求随小定单填写。
3、表格上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
4、已购房客户信息反馈表每天检讨会时由当值人员交予内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以相应处罚。
六、客户疑义接受反馈表1、客户疑义接受反馈表由每位销售代表填写后，客户签字确认。
2、销售代表有责任根据客户提出的问题向相关部门协调解决，并将协调结果记录在案。
七、小定明细表、大定明细表、销售统计表、签约明细表由内勤负责填写，每发生一项业务后要及时填写。
业务一、销售轮接细则宗旨：本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公开的原则，力求高效率的完成销售工作。
第一条：每日按公司规定时间上下班，以签到顺序轮接定轮接次序（当天轮休人员若正常上下班则计入轮接次序，否则不计入轮接）。
第二条：每天指定一人担任前台接待任务，前台接待人员若有老客户来访，由其指定最后一个轮接人员接替其当班，以此类推。
客户进门后，由前台接待人员严格区分新老客户后，若为新客户，则指定当前轮接人员负责接待。
如果客户点出某销售人员名字，则由该销售人员接待。
第三条：销售人员轮休当天，若老客户回访，则由该销售人员所在小组内组员负责接待。
第四条：老客户带新客户来到现场，原销售人员上班，则由原销售人员接待，若原销售人员休息，则由本组人员负责接待，（具体新客户分成由本人和本组帮接人员协商）若本组人员也没有时间接待、则计入新的轮接。
第五条：客户第二次来，记不起原销售人员，在客户与当前人员洽淡的过程中，若第一轮接人员出现，并与客户彼此认出的情况下（以登记为准），或晨会客户核对时认出，（仅指未定客户）则该洽谈人员有责任让出客户，并默契、友好的做好过度工作。
