售楼部案场管理制度及行为规范

售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。

2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。

二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。

2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。

3. 着装整洁，保持良好的职业形象。

4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。

三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。

2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。

3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。

四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。

2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。

3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。

五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。

2. 确保销售资料的准确性和完整性。

3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。

六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。

2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。

3. 定期进行财务审计，防止财务风险。

七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。

2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。

八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。

2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。

3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。

九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。

2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。

十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。

请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。

售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。

如有特殊情况，需提前向销售经理请假。

2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。

3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。

4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。

5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。

6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。

二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。

2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。

3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。

4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。

5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。

三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。

2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。

3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。

4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。

5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。

四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。

3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。

4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。

五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。

2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。

售楼案场管理制度售楼案场管理制度是指房地产开发商或楼盘管理方为了规范和管理售楼案场工作，制定的一系列规章制度和管理流程。

该制度旨在提高售楼案场工作效率、确保销售顺利进行、保护购房者的权益等方面起到重要作用。

下面是一个关于售楼案场管理制度的示例，供参考：一、售楼案场管理原则1.合法合规原则：售楼案场管理必须遵守国家相关法律法规，不存在违法违规行为。

2.诚信原则：售楼案场工作人员必须诚实守信，保证信息真实有效，并且不得以不正当手段进行销售活动。

3.公正原则：售楼案场销售人员要公正对待每一位购房者，不得对购房者进行种族、性别、职业等歧视。

4.保护购房者权益原则：售楼案场管理必须保护购房者的利益，不得进行虚假宣传、误导消费者等行为。

二、售楼案场管理流程1.项目筹备阶段：1.1项目介绍：制定项目介绍手册，包括项目背景、地理位置、规划图、交通便利性等详细信息，供消费者参考。

1.2人员配备：明确各岗位职责，并进行相应的人员培训。

1.3设备配备：购置所需的销售工具和展示器材，确保展示环境的良好。

1.4资料准备：整理相关的售楼资料，包括房产证、预售许可证、施工图纸等。

2.开楼预售阶段：2.1官方备案：按照相关规定，进行项目备案和预售许可证申报及办理手续。

2.2广告宣传：根据项目特点和市场需求，制定广告宣传计划，并确保广告内容真实有效，不得进行虚假宣传。

2.3展示工作：进行售楼厅布置，展示样板房，配备销售人员进行现场接待和解答购房者疑问。

2.4售楼资料发布：将项目相关资料发布在售楼案场官方网站上，供购房者查询。

3.销售合同签订阶段：3.1委托关系约定：明确销售代理商的权责，并签订委托协议。

3.4合同签订：在购房者和代理商双方达成一致后，按照国家规定，签订购房合同，并在法定时间内办理过户手续。

4.售后服务阶段：4.1购房者入住：协助购房者办理入住手续，并提供相应的周边配套服务信息。

4.2售后维修：负责与开发商、物业公司合作，处理购房者房屋维修、设备维修等问题，及时解决售后服务职责。

售楼处案场管理制度简洁范本第一章基本原则第一条为了规范售楼处案场管理，维护购房者、公司和员工的合法权益，提高售楼处案场的管理效能，制定本管理制度。

第二条售楼处案场通过本制度的规定，加强对售楼处案场的日常管理，确保工作有序进行，实现业务目标。

第三条所有售楼处案场的员工必须遵守本管理制度，严格执行售楼处案场的工作和服务流程。

第四条售楼处案场将按照公司的要求，制定详细的工作计划和目标，定期进行评估和总结，并根据情况进行调整和改进。

第五条售楼处案场在开展工作时，要注重团队合作，共同协作，保障售楼处案场工作的顺利进行。

第六条售楼处案场的员工应遵守公司的职业道德和行为准则，不得从事任何违法犯罪行为和损害公司利益的行为。

第二章工作内容第八条售楼处案场应确保购房者能够充分了解楼盘的信息和销售政策，提供真实、准确的房产资料和相关文件。

第十一条售楼处案场应保持良好的服务态度，尽量满足购房者的合理需求，提供专业、优质的客户服务。

第十二条售楼处案场应加强与相关政府部门和第三方机构的沟通与合作，及时了解楼市政策和市场动态。

第三章工作流程第十三条售楼处案场的工作流程主要包括接待客户、了解需求、提供信息、现场参观、价格告知、谈判、签约等环节。

第十四条每天开场前售楼处案场应开展例会，安排当天的工作任务，并对前一天的工作进行总结和评估。

第十五条售楼处案场员工在接待客户时应礼貌热情，提供准确的房产信息，解答购房者的问题。

第十六条售楼处案场员工应了解购房者的需求，提供合适的房源和项目方案，并根据实际情况进行价格告知。

第十七条若购房者有意向购买房产，售楼处案场员工应与之进行进一步的谈判和沟通，确保双方达成一致。

第十八条当购房者确认购买意向后，售楼处案场员工应协助购房者完成购房手续和签订销售合同。

第十九条售楼处案场应及时向购房者提供售后服务，解决购房者的问题和需求，保障购房者的权益。

第四章绩效考核第二十条售楼处案场员工的绩效考核与案场的整体业绩密切相关，考核内容包括但不限于销售额、签约率、服务质量等。

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。

第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。

第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。

第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。

第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。

第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。

第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。

第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。

第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。

第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。

第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。

第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。

第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。

第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。

第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。

第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。

第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。

第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。

第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。

第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。

第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。

第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。

第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。

售楼人员培训实用教程全集前言作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。

“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。

一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。

若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

二、群带性原则1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。

同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。

但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。

三、时效性原则通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。

为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。

但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

第二章售楼人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。

为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。

一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。

2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。

二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。

2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。

3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。

4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。

三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。

2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。

3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。

4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。

5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。

6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。

7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。

四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。

2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。

案场行为管理规范及管理制度例文一、背景介绍案场是房地产开发商展示楼盘样板房和销售房屋的场所，也是房地产销售过程中至关重要的一环。

为了规范案场的行为和管理，提高楼盘销售的质量和效率，制定案场行为管理规范及管理制度是必要的。

二、案场行为管理规范1.诚实守信：案场工作人员要遵守诚实守信的原则，不得夸大宣传，虚假宣传，或以虚假信息误导客户。

2.保护客户权益：案场工作人员要正确引导客户，客观全面地介绍楼盘的优缺点，不得向客户隐瞒关键信息。

3.注意形象：案场工作人员要注意仪表仪容，穿戴整齐，提供良好的形象给客户，传递企业的专业和可信度。

4.环境整洁：案场环境应保持整洁有序，无乱堆乱放现象。

案场工作人员要积极清理现场，保持楼盘的良好形象。

5.客户隐私保护：案场工作人员要严格保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和购房意向，确保客户利益不受侵害。

1.培训管理：公司要对新招聘的案场工作人员进行入职培训，包括销售技巧、产品知识和行为规范等方面的培训。

定期组织培训班，提高员工的专业素养和销售能力。

2.岗位职责：明确案场工作人员的岗位职责，包括接待客户、介绍楼盘信息、成交合同签订等方面的工作内容，确保工作流程的规范和有效性。

3.工作日志：案场工作人员要按照要求填写工作日志，记录每天的工作情况和客户接待情况，便于管理者进行工作的监督和分析。

4.考核制度：建立案场工作人员的绩效考核制度，根据工作表现和销售业绩进行评定和奖惩，激励员工的积极性和工作热情。

5.工作纪律：案场工作人员要严格遵守公司的工作纪律，准时上班，不迟到、早退或者无故请假。

不得违反案场行为管理规范，如虚假宣传、泄露客户信息等行为。

6.卫生管理：案场工作人员要定期清洁案场环境，保持楼盘的整洁和有序。

管理者要监督并进行定期检查，确保卫生管理的规范执行。

7.问题表单：案场工作人员要积极记录客户的问题和疑虑，填写问题表单，及时向相关部门反馈，推动问题的解决和客户满意度的提高。

售楼处案场规章制度一、概述本文档旨在规范售楼处案场的工作流程和行为准则，以提供良好的服务品质和顾客体验。

所有售楼处工作人员都应遵守本规章制度。

二、工作时间1.售楼处案场工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1个小时。

2.案场工作人员应严格按照工作时间进行签到和签退，外出办事须向主管报备。

三、工作流程1.案场工作人员必须了解所销售楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型布局、价格政策等，以便准确向客户提供咨询。

2.案场工作人员应主动向到访客户提供服务，积极解答客户的疑问，并协助客户参观样板间。

3.案场工作人员应核实客户的身份和购房需求，并记录在案。

在提供购房资料时，应确保客户的个人信息安全。

4.案场工作人员在办理购房手续时，应按照公司规定的程序进行，确保手续的合法性和规范性。

5.根据客户的要求，案场工作人员应提供购房合同及相关文件，并协助客户完成房屋交付手续。

6.案场工作人员应妥善保管与工作相关的文件和资料，避免信息泄露和丢失。

四、行为准则1.案场工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，言行得体。

2.案场工作人员应保持礼貌和耐心，以友善的态度与客户进行沟通和交流。

3.案场工作人员应对客户的投诉和问题进行及时处理，妥善解决客户的疑虑。

4.案场工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户和公司的商业机密。

5.案场工作人员不得利用职务之便，谋取个人私利或从事违法违规活动。

6.案场工作人员不得向客户承诺不实的房产信息，应提供真实准确的信息。

7.案场工作人员应主动学习和提升专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。

五、纪律与处罚1.对于违反本规章制度的案场工作人员，将按照公司纪律条例进行处理，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等处罚。

2.严重违反规章制度的案场工作人员将被追究法律责任，并可能面临解雇或其他职务调整。

六、其他事项1.本规章制度的解释权归公司所有，可根据实际情况进行调整和修改。

2.案场工作人员应认真学习并遵守公司其他相关规章制度，确保工作能够顺利开展。

房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、工作规范1. 服务态度规范（1）遵守诚实、守信、公正、透明的原则，不得虚假宣传、欺骗消费者。

（2）对客户应详细解答相关问题，如户型、面积、配套设施等，做到客户了解、放心。

（3）在向客户介绍商品房时，要对该楼盘有充分的了解，了解楼盘周边环境和市场行情。

（4）在与客户沟通时，要注重礼节、尊重客户、虚心听取客户的意见和建议，积极处理客户提出的问题。

（5）遇到客户投诉时，应及时反馈楼盘负责人并做出解决方案。

2. 文件管理规范（1）在案场销售员进入工作岗位时，应让其签订保密协议，保护客户及公司的权益。

（2）在与客户洽谈过程中，销售人员应严格按照公司相关规定，填写相关销售资料。

（3）销售人员应注意保管公司相关文件资料，不能泄露公司和客户的隐私信息。

（4）公司对销售人员的信息资料、销售记录、销售成绩等进行定期总结、归档，以便公司进行管理和分析。

3. 责任认定规范（1）销售人员应具备基本的房地产知识，明确公司及个人的利益与责任。

（2）在销售过程中，应做好相关文件的归档工作，确保售房合同、付款凭证、房产证等重要文件的完整性。

（3）当客户退房或要求退款时，应尽快办理相关手续，并按照公司规定的政策及时返还客户已支付款项。

二、管理制度1.培训管理制度（1）公司要定期对销售人员进行培训，提高他们的业务素质和职业道德水平。

（2）销售人员需要具备基本的房地产知识和法律意识，公司要定期组织培训、考试，提高销售人员的素质和工作能力。

（3）公司要设立考核制度，对销售人员的销售成绩、服务质量和综合能力进行考核，及时发现并改进管理问题。

2. 信息管理制度（1）公司要建立信息管理系统，定期对销售人员进行业绩统计，便于公司了解商品房销售情况。

（2）销售人员应做好客户信息资料的记录和归档工作，确保客户信息资料的安全。

（3）公司要建立完善的信息反馈机制，对客户进行满意度调查，及时发现并改进存在的问题。

售楼部行政管理制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间9：00—18：00值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。

2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。

销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。

（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。

一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。

（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行；因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9:00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理；未经批准，擅自离岗，以旷工处理。

事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。

超期离岗者，以旷工处理。

超期四天以上，视为自动离职。

事假期间扣除当天工资。

（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

售楼部案场管理制度范本第一章总则第一条:为规范售楼部案场管理工作，提高工作效率，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。

第二条:本管理制度适用于本公司所有售楼部案场的销售工作。

第三条:售楼部案场管理工作应当遵循合法、公正、透明、诚信的原则。

第四条:售楼部案场管理工作按照法律法规、政策法规和有关规定进行操作。

第五条:所有售楼部案场工作人员应遵守公司内部规章制度，服从领导的指挥和安排。

第六条:售楼部案场工作人员应精通售楼业务，具备良好的沟通能力和服务意识，严格要求自己，维护公司形象。

第二章售楼部案场管理机构与人员第七条:售楼部案场设立管理机构，由机构负责人统一管理。

第八条:售楼部案场管理机构负责制定销售目标及策略，合理安排销售人员的工作任务，并监督落实。

第九条:售楼部案场管理机构负责对销售人员进行培训和考核，提高销售人员的专业素质和综合能力。

第十条:售楼部案场管理机构负责与各相关部门沟通协调，解决销售过程中的问题和困难。

第十一条:售楼部案场管理机构应保持与消费者的良好关系，及时解答消费者的疑问和投诉。

第三章售楼部案场销售方式与流程第十三条:售楼部案场销售流程包括接待客户、提供资料、介绍项目、签订合同等一系列环节。

第十五条:售楼部案场销售人员应向客户提供真实、准确、全面的销售资料，不得进行虚假宣传和误导行为。

第十六条:售楼部案场销售人员应按照公司规定的价格政策进行销售，不得以超低价或其他手段进行招揽。

第四章售楼部案场管理与监督第十七条:售楼部案场管理机构应定期召开工作会议，总结销售工作，研究解决问题的办法。

第十八条:售楼部案场管理机构应对售楼部案场销售情况进行监督，采取措施促进销售完成。

第十九条:售楼部案场管理机构应制定考核制度，对售楼部案场工作人员进行绩效评估，奖惩并重。

第二十条:售楼部案场管理机构应加强对销售人员的培训，提高他们的业务水平和服务质量。

第五章附则第二十一条:本管理制度自颁布之日起执行。

2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。

初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。

2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。

若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。

3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。

4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。

5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。

未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。

6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。

未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。

二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。

2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。

3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。

4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。

5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。

6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。

制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。

* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。

* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。

* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。

售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。

一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。

具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。

销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。

2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。

员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。

迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。

3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。

加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。

二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。

员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。

工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。

2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。

在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。

3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。

严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。

三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。

员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。

2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。

员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。

销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。

售楼处案场规章制度售楼处案场规章制度售楼处案场规章制度【篇一：售楼处案场管理制度】销售部管理实施细则一、形象1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。

2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。

3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。

4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。

5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。

6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。

外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。

二、考勤1、处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。

2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。

3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。

4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。

5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。

6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。

不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。

7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。

三、工作纪律1、严禁随意处置公司的各项资料档案。

2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。

3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。

4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。

售楼部案场管理规范前言为了更好地管理售楼部案场，提高工作效率，制定了以下管理规范，以便规范售楼部案场管理工作。

一、售楼部案场管理人员售楼部案场管理人员应经过专业培训，并持有相关证书。

其职责包括但不限于：- 指导客户了解楼盘信息- 协助客户进行楼盘购房咨询- 明确客户需求及意见，并进行反馈- 维护售楼部案场卫生工作二、售楼部案场管理流程售楼部案场管理流程应规范化，按照以下标准进行：- 客户到访登记：售楼部案场管理人员应记录客户到访时间、姓名、联系方式，以便后续跟进。

- 接待客户：售楼部案场管理人员应主动接待客户，了解客户需求及意见，并进行反馈。

- 陪同客户查看样板房：售楼部案场管理人员应对样板房进行全面的介绍，并告知房源信息。

- 提供购房建议：售楼部案场管理人员应为客户提供购房建议，协助客户进行购房决策。

- 指导客户填写购房意向书：售楼部案场管理人员应协助客户填写购房意向书，提醒客户注意填写内容。

- 提交购房意向书：售楼部案场管理人员应将购房意向书及客户相关证件报送至售楼部。

三、售楼部案场宣传活动售楼部案场宣传活动应遵循以下规定：- 活动应符合相关法律法规及行业规定，不得违法违规。

- 活动前需提前报备，确保活动合法。

- 活动前售楼部案场管理人员需对活动内容进行规划，保证活动顺利进行。

四、售楼部案场卫生管理售楼部案场卫生管理应按照以下标准进行：- 售楼部案场管理人员应每日对售楼部进行清洁，保证售楼部环境整洁。

- 客户使用茶水间后，售楼部案场管理人员应对茶水间进行清理、消毒等工作。

- 案场管理人员应定期组织清洁人员对售楼部进行大扫除，确保售楼部环境整洁有序。

五、总结售楼部案场管理规范的制定对规范售楼部案场的管理，提升售楼部案场工作效率，提高售楼部案场管理水平具有积极意义。

售楼处规章制度常用版华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。

一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。

胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。

2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。

（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）4.严格遵守公司考勤制度。

不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30--12：0013：30：00--17：30。

5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。

杜绝纠纷，扯皮。

9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。

20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。

售楼处规章制度常用版（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》（表格01-01）执行。

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。