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电话营销的流程电话营销是一种通过电话进行销售和推广的营销方式，它是一种直接的沟通方式，可以快速地接触到潜在客户，因此在商业活动中得到了广泛的应用。
电话营销的流程包括前期准备、电话拨打、沟通和跟进等环节，下面我们来详细了解一下电话营销的流程。
首先，进行前期准备工作。
在进行电话营销之前，我们需要对客户进行充分的调研和了解，包括客户的基本信息、需求和偏好等。
同时，还需要准备好销售话术、产品资料和相关的市场调研数据，以便在电话沟通中能够有针对性地进行推销。
其次，进行电话拨打。
在进行电话拨打时，我们需要注意选择合适的时间段，避免打扰客户。
在拨打电话之前，可以先通过短信或邮件等方式进行预约，以增加客户接听电话的可能性。
在拨通电话后，需要用清晰、自然的语气介绍自己和公司，并礼貌地询问客户是否有时间进行沟通。
然后，进行沟通和推销。
在电话沟通中，我们需要注意倾听客户的需求和反馈，根据客户的情况进行针对性的推销。
同时，需要注意控制谈话的节奏和时长，避免过于冗长或唐突。
在进行推销时，可以适当地使用一些销售技巧，比如建立共鸣、突出产品优势等，以提高销售成功的可能性。
最后，进行跟进和记录。
在电话营销的流程中，跟进是非常重要的一环。
在电话沟通结束后，我们需要及时进行跟进，了解客户的反馈和意见，并及时记录在案。
通过跟进和记录，可以更好地了解客户的需求和行为习惯，为后续的销售工作提供参考和支持。
总的来说，电话营销的流程包括前期准备、电话拨打、沟通和推销以及跟进和记录等环节。
在进行电话营销时，我们需要注重沟通技巧和销售技巧，同时也需要注重客户体验和反馈，以提高销售效果和客户满意度。
希望以上内容能够对大家在电话营销工作中有所帮助。
业务电话营销话术业务电话营销话术业务电话营销话术1第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。
要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
如：“还是见面谈第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。
常见有以下几种拒绝处理话术：（１）“不行，那时我会不在。
”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（２）“我对网络没有兴趣。
”应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
（３）“我很忙，没有时间。
”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
一、开场篇会展销售也是营销，所以在打上也需要有一定技巧，但是它又不同与一般销售，有它特殊性〔这一点会在后面文章里一点点说明〕。
所以需要销售人员必须比其他行业销售更有耐心、更有亲与力。
会展步骤分为前期筹划——市场推广——招展——客户效劳——布展——展出——展后几个局部，而对与一个销售人员来说，他要做是招展、客户效劳两个局部，所以，他必须对自己客户有相当了解。
比方客户从事行业，行业特征、行情，归属于本次展会哪个工程，都要有很详细调查。
二、招展这是个实际营销过程，也是一个展会最大收入来源。
它也能从客观上分析出一个会展公司业务水平高与低以及市场竞争力大小。
作为一个销售，要面对各种各样公司，不同类型客户，所以，对待他们不能完全呆板采取同样营销手段，而是要因人而异，采取与他们相适应方式。
1．突破前台这是一个老生常谈话题，各种销售类公司销售最难过也是这一关，我以前是在网络公司做过，对此深有感触，网络公司在天津乃至全国，名声并不是非常好，很多公司都十分抵触网络公司，因此，一个声音甜美前台小姐可能是你最大障碍。
但是，作为一个会展销售，这方面我想是应该有他自信，因为，几乎没有公司会抵触广告行业销售，尤其是提升本公司企业形象，联系更多客户创造更多价值时机哪一个公司都不会放弃，所以，你只要抓住了这一点，前台对你来说，也会变得很亲切情景：销售：喂，您好，是某某公司吗？前台：您好，是，您是哪里？销售：您好，我这里是天津双木广告，是本次中国广告节组委会，我想与咱们公司负责展会业务负责人谈一下。
前台：这样啊，好，您稍等。
这是比拟有修养、善于维护企业形象前台。
当然你也会碰到比拟强硬前台。
情景：销售：喂，您好，是某某公司吗？前台：对，您有什么事吗？销售：您好。
我是天津双木广告，本次中国广告节组委会，我想与贵公司负责人谈一下关于本次中国广告节参展事情。
前台：对不起，我们公司对这个不感兴趣。
销售：小姐。
我姓于，您怎么称呼。
前台：我姓刘。
招聘电话销售岗位面试题与参考回答(某大型国企)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请描述一下您在过去的工作经历中，是如何处理潜在客户拒绝的情况的？您当时的具体做法是什么？从这次经历中您学到了什么？参考回答：在我之前担任电话销售代表的一次经历中，我遇到了一位对我们的产品表示强烈怀疑的客户。
这位客户在电话刚开始时就明确表示对我们产品的不信任，并且表示没有兴趣继续交谈。
面对这种情况，我首先感谢了客户愿意听我介绍，并直接询问客户具体的顾虑是什么，以便我能更准确地提供信息来解决他的疑问。
通过耐心倾听，我发现客户主要是担心产品的性价比以及售后服务。
于是，我详细介绍了我们产品的优势，包括与其他竞争对手相比的独特卖点，并且解释了我们公司的售后服务政策，确保客户知道我们将全程支持他们。
我还提出可以安排一个无义务的产品演示，让客户亲身体验产品的价值。
尽管一开始持怀疑态度，但客户最终同意了这个建议，并且在体验之后决定购买了我们的产品。
更重要的是，这次经历教会了我两个重要的教训：一是永远不要立刻放弃任何一位客户；二是倾听并理解客户的担忧是解决问题的第一步。
通过这种方法，不仅能够转化潜在客户，还能增强客户的忠诚度。
解析：此回答展示了应聘者如何有效地应对挑战，并将其转化为机会的能力。
它突出了应聘者的沟通技巧、问题解决能力以及对客户关系重要性的理解。
此外，还表明了应聘者具备从经验中学习并应用到未来工作中的能力。
这样的回答能够让面试官对应聘者的适应性和职业成熟度有一个良好的印象。
第二题问题：请您描述一次您在电话销售过程中遇到的最棘手客户案例，以及您是如何应对并最终解决问题的。
答案：案例描述：在一次电话销售过程中，我遇到了一位非常难缠的客户。
这位客户对产品有一定的需求，但在沟通过程中，他提出了很多质疑和反对意见，甚至有些无理取闹。
他质疑产品的性价比、售后服务、产品功能等多个方面，并且态度非常强硬，甚至威胁要挂断电话。
应对措施：1.保持冷静：首先，我意识到在客户情绪激动时，保持自己的冷静至关重要。
电销电销（Telemarketing）是一种通过电话进行销售和营销活动的方式。
随着信息技术的快速发展，电销已经成为许多企业推广产品和服务的重要途径之一。
本文将探讨电销的定义、优势、挑战以及一些成功的实施策略。
首先，电销是指通过电话与潜在客户或现有客户进行联系，以推销产品或服务。
这种销售模式可以快速、高效地达到大量客户，比传统的上门推销更灵活方便。
电销人员可以基于客户的需求和意愿，提供个性化的推销方案，进一步提高销售的成功率。
电销具有许多优势。
首先，它可以节省大量时间和人力资源。
传统的上门销售需要投入大量的人力和物力，而电销只需要一台电话和一组专业的销售人员即可。
此外，电销可以突破地理位置的限制，实现全球范围内的销售和市场拓展。
无论客户在何处，只要有电话，就能接触到潜在的市场。
然而，电销也面临一些挑战。
首先，电话推销容易被视为打扰和骚扰。
由于大量的垃圾电话和欺诈行为，许多人对电话推销持怀疑态度。
电销人员必须学会在与客户交流时保持礼貌、耐心，并且尊重客户的意愿。
其次，电销也面临技术和信息的挑战。
销售人员需要使用先进的技术工具和数据库，了解客户的需求和偏好，并提供定制化的服务。
要成功实施电销策略，企业需要注意几个关键点。
首先，建立一个高效的电销团队非常重要。
这包括招聘经验丰富的销售人员、为他们提供专业培训以及激励机制。
销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以及解决问题和处理客户投诉的能力。
其次，确定目标市场和客户群体。
企业需要明确自己的目标市场，并通过市场调研、数据分析等手段确定最有可能购买产品或服务的客户群体。
然后，制定个性化的推销策略。
针对不同的客户群体，销售人员需要调整推销方案，以满足客户的需求和期望。
最后，进行有效的销售跟进和客户关系管理。
销售人员应该及时回访潜在客户，与他们建立良好的关系，提供及时的售后服务，以增加客户的忠诚度和满意度。
电销作为一种快速、高效的销售和营销方式，为企业带来了许多机遇和挑战。
三个经典电话营销案例一次失败的电话数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的，一个他们认为的潜在客户。
“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？（点评一）一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。
我说：你讲。
销售员：您经常使用电脑吗？我说：是的，工作无法离开电脑。
销售员：您用的是台式机还是笔记本。
我说：在办公室，用的是台式机，回家用的是笔记本。
销售员：我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您是否有兴趣？我说：你这是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧。
销售员：其实，也是，但是。
（点评三）。
我说：你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。
销售员：不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我。
我问：你做电话销售多长时间了。
销售员：不到两个月。
我问：在开始上岗前，HR部门给你们做了电话销售的培训了吗？销售员：做了两次。
我问：是外请的电话销售专业公司给你们培训的还是你们的销售经理给培训的。
销售员：是销售经理。
我问：培训了两次，一次是多长时间？销售员：一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是告别正规的培训。
我问：你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？销售员：其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。
（点评四）:这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该纷呈她们提供的各种工作中的辅导。
点评与分析：类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。
这是客气的说法。
其实，许多企业就根本没有科学的，到位的电话销售培训虽然许多企业已经意识到电话销售其实是一种降低销售成本的有效的销售方式，避免了渠道问题，也有机会直接接触到客户，所以，电话销售越来越普遍了，尤其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的IT公司风起云涌，层出不穷，导致中国已经成为世界上呼叫中心成长最快的国家。
理财电话营销话术范本（三篇）篇一：理财产品电话营销话术北冰洋城市广场营销中心电话营销团队营销话术第一通电话：您好，先生/女士我这边是北冰洋城市广场营销中心，我姓*，我们公司主要是为客户配置固定收益理财产品的。
现在有一个短期的理财产品，平均年化收益12%，而且是以我们北冰洋城市广场产权商铺作为抵押，对您来讲，没有任何风险，周期半年至五年，不知道您之前有没有做过一些其他理财产品。
是这样的，我们公司这个月推出一款理财产品，它的平均年化收益是12%，跟您打个比方，如果投资10万的话，一个月有1000块的利息，一年就有12000块的利息，并且还要和我们公司签订一个法律合同来保障您的利益。
如果说您有兴趣的话，这两天可以到我们公司来看看，了解一下。
我们公司在武汉市东西湖区东吴大道与三秀路交汇处北冰洋城市广场营销中心，您知道这个地方吗？。
离您那远吗？。
行，我姓***，女士/先生您贵姓***，我待会把我们公司地址和一些简单的信息发给您，您可以到我们公司来看一下这边我就不打扰您了。
祝您工作愉快。
问题：1没兴趣我理解您的想法，说实话，很多老客户在没来我们公司了解之前也不感兴趣，但很多人来公司以后还是做了，因为我们公司做的理财产品比较吸引人，年化平均收益12%,投资期限是半年至五年。
您可以花点时间到我们公司了解一下，了解完后，如果觉得适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以再看看公司的其他产品，对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也多了解一个投资品种对吧？（敲定时间）2、我忙，没时间我知道您忙，您忙来忙去不都是忙着赚钱嘛，我们公司是做短期理财的，平均年化收益12%,而且是以我们北冰洋城市广场产权商铺作为抵押，对您来讲，没有任何风险，投资期限是半年至五年，我个人认为蛮不错的，您可以了解了解。
3、要不你电话里面给我讲一讲吧篇一一、方法与步骤1：必须清楚你的电话是打给谁的。
许多客服还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。
电话销售话术模板大全电话销售是一种常见的营销方式，通过电话与客户进行沟通，推销产品或服务。
在电话销售过程中，使用合适的话术模板可以提高销售效率，增加成功率。
下面是一些常用的电话销售话术模板，供大家参考使用。
1. 自我介绍。
您好，我是（姓名），来自（公司名称）。
我们公司是一家专业的（行业）公司，致力于为客户提供优质的（产品或服务）。
我给您打电话是想向您介绍一下我们公司的产品，希望能为您提供帮助。
2. 产品介绍。
我们公司的产品具有以下优点，（列举产品的特点和优势）。
我们的产品在市场上具有很大的竞争优势，深受客户的欢迎。
我相信，如果您能使用我们的产品，一定会对您的生活和工作产生积极的影响。
3. 客户需求分析。
在介绍完产品之后，可以适当地询问客户的需求和意向，了解客户的具体情况，以便更好地为客户提供个性化的解决方案。
比如，您对我们的产品有什么看法？您目前有没有类似的需求？我们的产品是否符合您的预期？4. 引导客户。
根据客户的需求和反馈，适当地引导客户，让客户对产品产生兴趣。
比如，我们的产品可以帮助您解决这个问题，您可以试试看，相信会有意想不到的效果。
5. 解决客户疑虑。
客户在购买产品时，可能会有一些疑虑和顾虑，这时候需要我们用合适的话术来解决客户的疑虑，让客户放心购买。
比如，我们公司有专业的售后团队，可以为您解决使用过程中的问题，让您放心购买。
6. 确认订单。
在客户对产品表现出兴趣并解决了疑虑后，可以适当地引导客户确认订单，让交易更顺利地进行。
比如，您觉得我们的产品符合您的需求吗？如果您满意的话，我们可以帮您安排下订单。
7. 结束语。
在电话销售的最后，可以用亲切的语气和客户道别，并表示感谢。
比如，感谢您花时间听我介绍我们的产品，希望我们的产品能为您带来更多的便利。
如果您有任何问题，可以随时联系我们。
以上是一些常用的电话销售话术模板，希望能对大家有所帮助。
在实际的电话销售过程中，可以根据客户的具体情况和反馈，灵活运用这些话术模板，提高销售效率，取得更好的销售业绩。
电话营销一找准资源在销售过程中所遇到的最大障碍，并不是我们经常挂在嘴边的心态问题，也不是产品价格或者品质问题，也不是销售方法的问题，更不是所谓的客户拒绝电话邀请的问题，而是一个看似简单的问题——没有足够多的有效目标客户资料，能不能在电话营销的一开始就找到有需求的人。
与其花费很多的时间与精力去说服一个不需要你的产品的人，还不如用很少的时间直接找到一个可能想要买你的产品的人。
对潜在的目标客户群体进行定位，是电话营销行为获得成功的基石。
因此，我们在一开始的时候就要找准人。
1.弄清除谁是你的目标客户a.通过人群定位——我们的产品是针对个人客户的，因此在找客户时需要进行人群划分。
就像卖汽车保险的，如果一个人连车都没有，那自然就谈不上买什么车险了。
我们销售的是厨房电器，那么有厨房装修需求的客户就是我们的目标客户。
b.通过条件定位——客户必须符合一些与我们产品相关的条件，而这些条件仅仅是针对我们的产品而言的，具有非常鲜明的特性，比如价格。
即使一个客户非常有需求，对我们的产品也有非常浓厚的兴趣，也非常想要拥有，但是当你费了九牛二虎之力说服他同意购买之后，才发现客户根本没有足够的经济能力购买，你的产品价格超出了客户可以承受的范围，那么也就意味着你之前的所有辛苦和努力付诸东流。
2.快速寻找目标客户资料专职的电话营销人员需要的客户资料实在是太多了，一般的通过业务员搜集，朋友转介绍，自己查询等方法加起来的客户资料也很难满足电话营销人员对于客户资料的庞大需求，而且通过以上这些方法需找客户资料比较费时，费力，效率不是很高。
如果我们能够用最少的时间，以最快的速度来找到足够多的有效客户资料，那么我们就可以为自己节省大量的时间与精力。
如果我们将这些时间与精力用在客户电话沟通方面，必然能够大大提升我们的销售业绩。
那怎样能够用最少的时间，最快的速度找到足够多的有效客户资料呢，如下推荐两种方法：a.购买客户资料提到购买，可能很多人担心会花钱，但是以我们的观点来看，如果不花钱，自己来找，有可能付出的代价会更大。
因为，通过直接购买的方式来获得有效的客户资料的方法，只需投资一点点就可以获得大量的有效客户资料，那么每个客户资料的直接成本也就显得微乎其微，这比自己花时间去寻找要划算很多。
这样我们可以节省很多业务人员需找客户资料的时间，避免将活动时间用在需找资源方面，同时为电话营销人员提供充足的打电话时间。
当然，买来的客户资料会存在一个名单是否准确的问题，我们可以要求先试打一些。
但也许别人提供给你的试打名单是经过筛选的优质客户资料，付钱后发现名单的质量有问题。
解决的方法就是采用分期付款的方式。
b.资源共享资源共享是一种非常高效的寻找客户资料的方法，无需任何投入，就可以让别人帮你寻找客户资料，同时你也可以帮别人寻找客户资料，大家的客户信息可以相互共享，比如品牌联盟就是其中的一种。
而通过与其他同行交换客户信息的方式也能快速的积累有效的客户信息。
二营销实战（一）设计具有吸引力的开场白想象一下，自己是一位客户，现在正在家里做饭。
这时候，桌子上的手机突然响了起来。
你看来一下来电显示，想看看谁找你，发现这个号码好像印象不深，但又不清楚是谁打来的，说不定是你很久没联系的朋友找你有很重要的事情。
别的事情可以暂时放一放，可是电话需要马上接听。
于是，你很自然的放下手中的事情去接听电话。
很显然，这是电话销售的优势，无论顾客在做什么，当电话响起时，他都需要马上去接听，客户并没有其他选择。
客户一旦去接听电话，也就代表着你打断了他正在做或者即将要做的事情。
客户并不是每天都无所事事的在家或者在办公室等着你的电话，如果你是个客户，现在家里孩子在哭，厨房水龙头开着，同时还有人敲门，一通陌生的推销电话。
你会怎么处理这几件事情的先后顺序呢。
如果我说的没错，绝大多数人会将接听陌生电话放在最后一位。
当我们给可客户打电话时，我们并不知道客户现在到底忙不忙，他的心情到底好不好。
而接听电话的事情需要耗去客户的时间与精力，客户为什么要把自己的宝贵时间与精力分配给以为从来没有听说过的电话营销人员呢？更令人头疼的是，相当多的电话营销人员在从事这份工作的时候，并没有接受过专业的培训，很多时候是赶鸭子上架的，他们使用的仍然是传统的强势推销策略。
当他们拨通潜在客户的电话之后，不管三七二十一，开口就说他们现在有一款多么好的产品，因为这款产品多么好，所以客户应该作出正确的购买决定。
客户并不是每天都需要购买产品，但是每天都有销售人员通过电话希望他们购买。
在接到太多类似销售最好产品的电话，听惯了电话销售人员经常性自吹自擂的夸夸其谈，在被无数次的强行推销后，客户开始对销售电话产生排斥心理，他们开始变得多疑，反感，于是自然地进行下意识的自我保护。
在电话营销开始的最初30秒钟内，客户会习惯性的告诉我们“暂时不需要”，“正在开会”“你发资料过来看看”，这是客户的一种下意识的条件反射拒绝心理。
真正的电话营销高手与一般的电话营销人员相比，并不是这些高手在客户拒绝时处理技巧厉害到什么程度，最主要的是他们能够有效地预防客户的拒绝。
为了避免以上的问题出现，最好的解决方法就是我们必须通过极具吸引力的开场白，在和客户沟通的前30秒之内迅速抓住客户的心理，立即激发客户的兴趣，这样才可以成功的将对话进行下去。
我们总结了几种比较实用的开场白方法并给出具体的案例如下：1.阐述产品的最终价值在开场的时候，我们不妨就用最直白的语言，让客户明白这通电话能够给他带来什么样的价值。
先把结果告诉顾客，让他们明白和你的沟通是值得的，只需要一点点时间的投入就能活动巨大的回报，这样就能迅速的抓住顾客的注意力。
营销人员：赵小姐，早上好，现在方便接听电话吗？（很经典的开场问候，之所以这么认为，是因为这句话一方面显得很有礼貌，表达对客户的尊重；另一方面由于营销人员知道客户的姓名与联系方式，会让客户产生认识营销人员的错觉。
从而当营销人员问“现在接电话方便吗”的时候，客户会很自然的回答“方便”）客户：方便，请问你是哪位？营销人员：我是火星人李冰冰，您叫我冰冰就好了。
是这样的，赵小姐，如果有一种方法可以帮助您在做饭时永远没有油烟，我可以用一到两分钟的时间给您做一个简短的说明吗？（很有意思的自我介绍，提到公司的名称“火星人”，大家都会感觉惊奇，竟然不是地球人；介绍自己时使用了别名，与著名艺人联系在一起，方便客户记忆。
而“在做饭时永远没有油烟”这句话能带给客户一种想象，她在做饭时油烟突然就不存在了）客户：是吗，什么方法？2.提出具有刺激性的问题人在受刺激的情况下会产生一种要了解到到底发生了什么的自然反应。
就像现在在你身后突然发出“砰”的一生巨响，你的第一反应是不是马上回过头去看看发生了什么事情？同理，如果电话营销人员如果提出一个能和客户产生关联的问题，并且这个问题能够让客户感受到较强的刺激，基于本能，客户会产生兴趣。
营销人员：早上还，唐先生，现在接听电话方便吗？客户：方便，你是哪位？有什么事情？营销人员：我是火星人小李。
是这样的，唐先生，今天我特意打电话给你是想向你汇报一个严重的问题！客户：什么严重的问题？（说道问题严重，客户会感到紧张，想了解到底是什么事情）营销人员：最近，中央电视台报道了一项为期五年的健康研究报告，厨房女性每做一顿饭，吸入油烟对身体的危害相当于抽两包香烟。
如果你家太太经常在厨房做饭，你想想，这么多年来，她抽多少包香烟了。
客户：有这么严重吗？（抽了这么多烟，那还得了，客户有兴趣来了解为什么会产生这么严重的问题。
接下来就是营销人员发挥的时间了）3.出乎意料的观点或事情提出出乎客户意料的观点或事情，他们的思维惯性被打断，基于本能，客户会想了解这种说法到底从何而来，为什么会有这种说法。
当客户产生兴趣的时候，电话营销人员就有了继续往下对话的机会。
营销人员：4.激发客户的好奇心好奇心是引起客户注意力和兴趣的关键所在，如果能让客户产生一种渴望，希望了解事情的真相，自然兴趣就有了。
（二）发掘客户的需求在大多数人的严重，客户之所以选择我的商品，并不是因为产品本身，而是产品带给客户的好处也就是说，在电话营销的过程中，电话销售人员要做的最重要的事情就是不要只谈产品本身，而是要介绍产品可以带给客户的好处。
产品对客户而言是有好处的，而且电话营销人员能够将产品的好处介绍出来，那么客户就会做出购买的决定吗？但是，大家想一想，如果客户感觉自己没有需求，那是不是不会产生销售结果。
客户绝对不会仅仅因为这种产品对他而言是有好处的，就轻易做出购买的决定。
当电话营销人员一通电话打给客户时，开始滔滔不绝的想客户介绍自己公司有一款多么好的产品，有什么样的功能，能解决什么样的问题，因为这款产品如此好所以客户你要买。
然后电话营销人员就会听到客户说：谢谢，我暂时不需要，等到我需要的时候给你打电话。
此时，对于电话营销人员而言，在真正开始介绍自己的产品之前，一定要先让客户明白他是有这个需求的，将客户的想要变成需求。
如果客户还没有意识到自己的需求，我们就要学会先引导客户，给客户上课，帮助客户洗脑，从而改变客户的内心想法，帮助客户制造出需求来。
如果我们能够了解到客户的现状，接着再了解客户的期望，那么我们就可以成功地发现客户的一些烦恼和问题点，进而开发成为需求。
但是那些挥舞着钞票，在大街上喊“我要买东西”的人毕竟算少数，多数的人会告诉你“我现在一切都很好，没有任何问题”。
那么，这里的关键就在于我们要学会引导客户，而引导客户最好的方式就是提问。
（三）如何进行有效的提问提问之前先弄清楚两个问题：1.提问的目的与方向是什么，就是说我们要“问什么”；2.提问的具体方式是什么，也就是“怎么问”；1.有效提问的方向a.客户正在做或者期望做的事情或者目标“您之前使用的是什么品牌的抽油烟机呢”“您认为一台油烟机好的标准是什么”“您能不能忍受在烟雾袅绕的厨房里做一顿饭”b.客户这样做的背后的原因和动机“为什么您这么关心售后服务呢”“您是处于什么原因做这个决定的呢”c.客户是如何、用什么方法去做事情的“您打算如何去寻找你喜欢的产品呢”“对于类似的问题您通常都如何出来呢”d.某件事情的具体时间“您上次装修厨房大概在什么时候呢”“您的新房子大概在什么时候装修呢”“您最近一次逛建材商场在什么时候呢”e.与这件事相关联的人“您家一般都是谁负责做饭呢”“您爱人要不要一起来参与厨房的设计呢”f.具体的地点“您装修的是新房子还是老房子呢”“您是自己用还是送给朋友用呢”“您家是不是XX小区呢”g.让客户做出某种选择“你觉得油烟机是外观重要还是吸油烟效果重要呢”“您是今天下午有空还是明天下午有空呢”“您是周六来，还是周日来呢”h.时间，费用等有关的计划或具体定义“您家的油烟机多久清洗一次”“您家的油烟机大概用了多次时间了”“您看您什么时候有空，我们给您上门量房”2.有效提问的方法当我们给顾客提出一些问题的时候，经常会遇到客户不愿意正面回答的情况，此时沟通的气氛就会显得很尴尬。
