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平安礼仪培训课程精品文档23页

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平安礼仪培训教材序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。

作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。

总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望平安员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的平安人。

微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。

①把手举到脸前：1． ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。

3.①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。

如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

《平安礼仪》PPT课件

《平安礼仪》PPT课件

1
服，表现出你个人的品位。
分数
2
在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度
是一个“受过教育的人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，你有接受
3
批评的雅量，更有自嘲的勇气。
培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈的时候，要令对方感到你对他的关心与
4
尊重，做个聆听者
5
不断学习，阅读和吸收新知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人
3）即使在乘坐taxi的时候，上车请说“请带我去...”下车的时 候不要忘记说“谢谢...祝你顺利！”
13.01.2021
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21
2、对不起——无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都 是具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表 达都是有意义的
1）接到拨错的电话的时候，请说“对不起，您拨错了！”
2）伤感情的事情可以打电话道歉或者送卡片或者送小礼物
3）无心的碰撞是否能够及时地说一声“对不起”呢？
13.01.2021
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22
3、谢谢——受人滴水之恩，当以涌泉相报 谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好办法。 要善于肯定别人的行为 因为别人 1）花了时间 2）花了心思 3）对你有贡献。 这样也鼓励了下次的正确行为！
13.01.2021
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15
再谈人的两面性 人有两个我，一个是自我，一个是他我 但是在职场里面只有一个我，那就是你的身份所代表的你 案例： 50岁的清洁工和30岁的经理 按年龄，应该是年轻的干活，年长的休息 但是，论职务，就是年轻的指挥，年长的干活 这就是职场的伦理规范
13.01.2021
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7
礼仪是什么？ 礼仪是特定场合的伦理规范 礼仪是特定场合的自律行为 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！

平安礼仪培训课程

平安礼仪培训课程

平安礼仪培训教材序大伙儿是否都了解讲究礼仪的重要性，假如你平常多一个温馨的微笑、一句热情的咨询候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更轻易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准那么，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、效劳至上〞作为平安的效劳宗旨，它充分地反映了公司对每位平安职员的期瞧。

作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质效劳直截了当妨碍到平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户效劳不周，态度不佳，估计也会导致公司的信誉下落，业绩不振。

总之，讲求礼仪是公司对每位平安职员的全然要求，也是表达公司效劳宗旨的具体表现。

平安礼仪是依据公司的实际情况制订的礼仪行为标准，盼瞧平安职员认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查工程，每位职员至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不行的适应，做一名合格的平安人。

微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出非常长时刻的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑那么是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能表达出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

那么，大伙儿在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种练习微笑的方式。

仪表要求大伙儿清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时刻，假如你天天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

[男职员]男职员在仪表方面应注重以下事项： [女职员]女职员在仪表方面应注重以下事项：工作时维持自身良好的仪态工作中大伙儿应注重自己的仪态，它不然而自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安职员的工作态度和责任感。

平安礼仪培训

平安礼仪培训

平安礼仪培训在当今社会，礼仪已经成为了个人和企业形象的重要组成部分。

对于追求卓越服务和良好形象的企业来说，平安礼仪培训显得尤为重要。

平安礼仪，不仅仅是简单的微笑和问候，它涵盖了从外表形象到内在修养的多个方面，是一套系统而全面的规范。

它旨在让每一个与企业接触的人，无论是客户、合作伙伴还是员工，都能感受到专业、尊重和温暖。

首先，外在形象是平安礼仪的直观体现。

一个整洁、得体的着装能够给人留下良好的第一印象。

在培训中，会教导员工如何根据不同的场合选择合适的服装，遵循商务着装的原则，避免过于随意或夸张的装扮。

同时，个人的仪表也不容忽视，包括头发的整洁、面容的干净以及肢体的姿态等。

保持良好的姿态，不仅能展现自信，还能传递出积极向上的态度。

其次，语言交流是平安礼仪的核心环节。

使用恰当、礼貌的语言是与他人建立良好沟通的基础。

在培训中，会强调语气的平和、语速的适中以及用词的准确。

比如，学会使用“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，避免使用生硬、冷漠或带有攻击性的言辞。

而且，要善于倾听对方的意见和需求，给予及时的回应和反馈，让交流变得更加顺畅和有效。

除了语言，非语言沟通也在平安礼仪中占据重要地位。

面部表情、眼神交流、手势动作等都能传递丰富的信息。

一个真诚的微笑能够瞬间拉近与他人的距离，友善而专注的眼神能让对方感受到被重视，恰当的手势可以辅助表达自己的意思。

在培训中，会通过实际的案例和演练，让员工学会如何运用这些非语言信号来增强沟通效果。

在接待客户方面，平安礼仪更是有着严格的规范。

从客户进门的那一刻起，就要给予热情而专业的迎接。

主动询问客户的需求，引导客户就座，并及时提供所需的服务和信息。

在接待过程中，要始终保持耐心和细心，关注客户的每一个细节和反应，确保客户能够得到满意的服务体验。

在电话沟通中，平安礼仪同样不可忽视。

接听电话时要及时、礼貌，清晰地报出自己的姓名和单位。

在通话过程中，要注意语言简洁明了，避免长时间的沉默或无关的闲聊。

平安保险礼仪培训教材(PPT67张)

平安保险礼仪培训教材(PPT67张)

中国人则称为“ 心理学 ”，准 确地说应叫“ 脑理学 ”。
古人认为心脏里居住的灵魂越多 ，人越聪明。每个灵魂单住一室，即 心窍、心眼。心眼多的人即聪明人。 《红楼梦》形容林黛玉“心似比干多 一窍，病如西子胜三分”。
古人的观点虽然荒诞不经，但 反应了古人对人自身的探索，对行 为本源的探索。中国古人的思想比 西方人更丰富，更庞杂，天明论、 鬼神论、本性论兼收并蓄，共生共 存，成为古人解释人的行为的基本 依据。
所谓需要，是指人维持个体生 存、延续种族、参加社会生活的种 种必要条件在头脑中的反映，并在 此基础上引起生理、心理不平衡和 渴求恢复平衡的状态。通俗地说， 是个体感到缺乏而力求获得满足的 心理状态。
人的需要具有生物性特点。也就是说 人与其他动物有相同的维持基本生存的要 求，如追求饮食、安全、性等等。从这个 角度讲，人并不比任何动物高级多少，其 他生物所需要的也是人所需要的。 人的需要也具有社会性的特点。社会 性特点决定了人除了具有动物的本能之外 ，还有许多动物所没有的高级要求。如人 除了追求吃饱，还追求吃好，追求色、香 、味、形、趣。
3、期望理论（弗鲁姆）
激发力量=目标效价 X 期望值 期望模式： 个人努力 → 个人成效 → 组织奖励 → 满足需要
要处理好的三对关系 ●个人努力与个人成绩的关系： 合理设置目标 ●个人成绩与组织奖励的关系： 效奖对应、及时 ●组织奖励与满足需要的关系： 合乎期望
4、公平理论（亚当斯）
对自己劳动报酬的感觉 对同事劳动报酬的感觉 —————————— = —————————— 对自己劳动付出的感觉 对同事劳动付出的感觉
保健因素：公司政策、管理与监督、 人际关系、工作条件、 劳动报酬 激励因素：个人发展前途、有挑战性 的工作、权力与责任、工 作得到认可

2006-平安-北京-新人培训(5)-礼仪培训

2006-平安-北京-新人培训(5)-礼仪培训
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手 交叉放于腹前。


4、坐姿：
基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分 开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回 收。
5、行姿：

男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信。 女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在 两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身 体有向上拉长的感觉；

握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、 眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜， 面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下 抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。

握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先， 主人先，女士先； 握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必 须适中；握手要讲究卫生。

30度鞠躬礼 ： 头颈背成一条直线，双手自然放在
裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目 光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
（二）鞠躬礼行礼的距离：
行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与 对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚 的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。
（三） 各种场合的鞠躬礼规范

上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者 或客人走在上方一阶，以防意外。
八、接待礼仪：
1、接待客人：
提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等 候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应 主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安臵 好客人后，奉上茶水或饮料。
2、乘电梯：


陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请 客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮， 请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客 人、上司优先。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的 人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有 很多人时，后进的人应面向电梯重点和其 他与会者的意见；

XXXX-平安-北京-新人培训(5)-礼仪培训


5、行姿：
男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信。
女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两 边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体 有向上拉长的感觉；
6、蹲姿：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起， 脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。
7、手势：
➢ 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、 提臀，双臂自然下垂。
➢ 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于 腹前或体后。
➢ 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，——入座要轻，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分 开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回 收。
平安礼仪培训手册
北京分公司人力资源部 张宇
前言
➢ 以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是集团董事长兼 首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡 导推行的。经过多年的推广实践，平安礼仪已经成为 独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安 品牌的鲜明标识之一，并成为平安系统二十多万员工 自觉的行为规范。
4)迎送客人
➢ 迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时： 问候、行30度鞠躬礼。
➢ 在自我介绍或交换名片时：行30度鞠躬礼并双 手递上名片。
➢ 在会客室迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬 礼，待客人入座后再就坐。
➢ 请客人用茶时：行欠身礼。
➢ 欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”， 同时行30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。
三、电话礼仪
➢ 三声铃响之内必须接听；
➢ 必须使用规范应答语：“您好，中国平安”；
➢ 语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平 时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；

平安礼仪培训守则

星期一至星期四，必须在套装左胸前佩带公司徽标， 不得将司徽系在工作卡带上；
星期五可以着职业休闲服装，不得穿背心、吊带装、 无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班；
➢ 上班时必须佩带工作卡；
➢ 上班时可化淡妆，面带微笑；
➢ 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐 整；
➢ 西装、西裙、衬衣必须平整、清洁；
手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率 不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的 含义。
在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手 指；
在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下， 切不可掌心向上。
五、仪表礼仪
1、男职员仪表要求：
➢ 星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及 深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深 色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣， 不得穿西装短裤；
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的 人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有 很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
3、引路：
➢ 在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步 前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；
➢ 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走 在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势， 提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。
➢ 指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指 甲上涂抹有颜色的指甲油；
➢ 穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；
➢ 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
六、会议礼仪
➢ 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一 切通讯工具；
➢ 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行 30度鞠躬礼；
➢ 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉 意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬 礼示意离开；

平安礼仪培训手册(PPT42页)




晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并 亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并 回欠身礼，问候：“早上好！”
三、电话礼仪

三声铃响之内必须接听； 必须使用规范应答语：“您好，中国平安”；


语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平 时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是 挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、 语气和精神状态；


谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；

代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话 或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况， 并热情地为对方转接给相关人员；
打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免 误事。


四、仪态礼仪
1、微笑 :

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑 是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然 大方地正视对方，也要自然大方地接受对方的 目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手 交叉放于腹前。


4、坐姿：
基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分 开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回 收。
5、行姿：

男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信。 女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在 两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身 体有向上拉长的感觉；

30度鞠躬礼 ： 头颈背成一条直线，双手自然放在
裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目 光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
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平安礼仪培训教材
序
大伙儿是否都了解讲究礼仪的重要性，假如你平常多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安职员的期望。

作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接阻碍到平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，可能也会导致公司的信誉下降，业绩不振。

总之，讲求礼仪是公司对每位平安职员的差不多要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

平安礼仪是依照公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望平安职员认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目，每位职员至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不行的适应，做一名合格的平安人。

微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出专门长时刻的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

那么，大伙儿在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
以下是几种训练微笑的方式。

①把手举到脸前：
1
②双手按箭头方向做“拉”
的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

2
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：
②一边上提，一边使嘴充满笑意。

3
①手张开举在
眼前，手掌向
上提，同时两
②随着手掌上提，打
开，眼睛一下子睁大。

或者，人在讲“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。

假如我
们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

仪表要求
大伙儿清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时刻，假如你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

[男职员]
男职员在仪表方面应注意以下事项：
[女职员]
女职员在仪表方面应注意以下事项：
工作时保持自身良好的仪态
工作中大伙儿应注意自己的仪态，它不然而自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安职员的工作态度和责任感。

[站姿]
[坐姿]
讲明：入座时要轻，至少要坐满椅
子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然
并拢（男性可略分开）。

躯体稍向前
倾，则表示尊重和谦虚。

[男职员]
讲明：可将双腿分开略向前伸，
如长时刻端坐，可双腿交叉重
叠，但要注意将上面的腿向回
收，脚尖向下。

[女职员]
讲明：入座前应先将裙角向前收拢，
两腿并拢，双脚同时向左或向右放，
两手叠放于左右腿上。

如长时刻端坐
可将两腿交叉重叠，但要注意上面的
腿向回收，脚尖向下。

讲明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、躯体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

晨会要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
[蹲姿]
假如你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。

交叉握手与第三者讲话（目视他人）
讲明：一脚在前，一脚
在后，两腿向下
蹲，前脚全着地，
小腿差不多垂直
于
地面后腿跟提
起，脚掌着地，
臀部向下。

摆动幅度过大戴手套或手不清洁
常用礼节
握手
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。

你明白握手的
差不多礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人
在先、长者在先、女性在先。

握手时刻一般在2、3秒或4、5秒
之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度。

要凝视对方并面带微
笑。

以上是握手时应注意的几个方面：
鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心
底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方
留下诚意、真实的印象。

鞠躬时要注意以上事项：
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
3、头部左右晃动的鞠躬
4、双腿没有并齐的鞠躬
5、驼背式的鞠躬
6、能够看到后背的鞠躬
问候
早晨上班时，大伙儿见面应相互问好！
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

公司职员早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。

因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

下班时也应相互打招呼后再离开。

如“改日见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。

[差不多用语]
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。

清晨（十点钟往常）可使用“早上好”、“您早”等，其他时刻使用“您好”或“你好”。

“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。

“对不起，请问……”
向客人等候时使用，态度要和气且有礼貌。

“让您久等了”
不管客人等候时刻长短，均应向客人表示歉意。

“苦恼您，请您……”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。

“不行意思，打搅一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

“感谢”或“特不感谢”
对其他人所提供的关心和支持，均应表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来”
客人告辞或离开平安时使用。

[常用语言]
在日常工作中，大伙儿是否留意使用以下语言了呢？
1、请
2、对不起
3、苦恼您…
4、劳驾
5、打搅了
6、好的
7、是
8、清晰
9、您 10、X 先生或小姐
11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位
18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气
22、见到您（你）专门快乐 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照
26、拜托 27、特不感谢（感谢） 28、再见（再会）
电话礼仪
接电话的四个差不多原则
1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁预备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时刻、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。