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成交神器：七大顾客抗拒解决话术导语：在销售过程中，难免会遇到各种各样的顾客抗拒。
了解并掌握有效的解决话术，对于销售人员而言至关重要。
下面介绍七种有效的顾客抗拒解决话术，成为一位出色的销售人员。
1. 反转法在销售过程中，顾客可能会抗拒产品或服务的某个方面。
此时，可以运用反转法，将顾客的疑虑或抗拒转化为优点或机会。
例如，如果顾客声称产品价格太高，你可以说：“是的，这个产品的确贵一些，但是考虑到它的高质量和卓越的性能，您将获得的价值是无可比拟的。
”2. 社会证据法顾客常常会对自己的抗拒感到不安，因为他们不确定是否是唯一一个有这种感受的人。
在这种情况下，销售人员可以引用社会证据来安抚顾客的疑虑。
例如，你可以告诉顾客这个产品在市场上非常受欢迎，许多其他顾客都非常满意并推荐购买。
3. 逆向提问法有时候，当顾客表达抗拒的时候，我们不要急着反驳，而是用逆向提问法来让顾客自己反思。
例如，当顾客表示产品价格太高时，你可以问：“如果这个产品能够满足你的需求并提供更好的价值，你认为这个价格还算贵吗？”通过逆向提问，顾客可能会开始重新考虑自己的抗拒，并对购买做出积极的决策。
4. 有效比较法有时候，顾客之所以抗拒购买，是因为他们认为同类产品或竞争对手提供了更好的选择。
在这种情况下，销售人员可以通过有效比较来突出产品或服务的优势。
对于每个顾客提到的竞争产品特点，你可以指出自己产品在该方面的独特优势，并解释为何这些优势对顾客更有价值。
5. 引入成功案例法顾客抗拒的另一个常见原因是担心产品无法实现他们的目标或解决他们的问题。
销售人员可以通过引入成功案例来打消顾客的疑虑。
讲述其他顾客的成功故事，说明他们是如何通过购买产品或服务实现目标，并解决问题的。
这样，顾客会更有信心从你这里购买。
6. 建立信任法销售人员和顾客之间的信任关系是决定销售成功与否的关键之一。
当顾客抗拒购买时，建立并加强与顾客的信任关系是十分重要的。
你可以分享自己以及其他顾客对该产品的信任和忠诚度，并强调公司的信誉和口碑。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的八大借口大多数销售员在对顾客推销的时候，刚开始都好好的，但是到了最后成交的时候顾客就会出现这样或者那样的推脱和借口。
下面就分享一下如何解决客户抗拒的八大借口。
话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我吧？（玩笑语气）可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二： "鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说"是"，那会如何？假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术四："不在预算内"成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
美容师销售面对拒绝时的销售话术大集锦1、顾客说：“太贵了！”或“别家的产品便宜”等美容师话术一：“其实您可以算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但要给您做4---5个月的售后服务一次平均下来也才二三十元钱；您在传统美容院随便包张月卡都是两三百元，用的是很大的罐装产品，针对性不强，也不够卫生。
我们的产品都是针对每个人的皮肤，专人专用的；看你需要改善那方面，价格有高有低，您也可以先做基础护理，感觉好的话再考虑它。
”美容师话术二：“*姐，这一套产品看起来确实很贵。
但是您仔细分析一下，其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理，这样您还会觉得贵吗？再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊，呵呵王姐要善待自己啊！美容师话术三：“不是有个词《好贵》吗？正是因为好才贵嘛！就是因为贵，才卖给你，因为贵的产品，质量相对会好，所以我把好的东西卖给好的朋友，这才是对你负责啊！。
”美容师话术四：“假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算！”美容师话术五：“这种产品是作全国连锁的，我们作为加盟商无法自行制定产品价格。
当然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对他们采取相应的惩罚措施。
所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”（如果是相同品牌的产品）您说的这个情况确实是事实。
但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外，更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务，不是吗？”顾客肯定会回答是的。
这时候美容师可以继续引导顾客：“我们的产品既可以保证品质，同时又能为你提供最完善的售后服务。
您愿意购买这样的产品吗？其实，有时候我们只要多投资一点点，就能买到品质又好，双能让自己放心的产品，这样的机会怎么能够错过呢。
而且我相信，我们的售后服务一定会让您感到满意的。
销售话术（化解客户抗拒点)一、客户说课程内容不能落地？化解话术：企业不能落地涉及的原因很多，其中一条是当地师资力量配套不完善，而是平台式教学，老师上完课走后，当地没有优秀的老师坐镇去和客户互动进行深度服务，你要知道老师就算讲的再好，你在应用的时候总会有些需要具体问题具体分析的。
所以说你在经营企业的时候一定需要一个高参，在你走歪的时候帮你扶扶正，这样就可以使你每一个决策都是正确的少走弯路。
某公司帮你落地的服务：第一，老师免费的顾问咨询，您在运营公司的文化，制度，流程，机制设定的所有的问题都可以免费的帮您去解答，帮你把这些内容把把关。
第二，我们学习顾问也是全程跟踪式服务，如果您需要我们会帮您导入早会系统，协助你招聘，还有启动大会也会帮您指导推动等。
第三，我们每一堂大课结束5天后会在我们公司组织落地服务会，会举办企业家的答疑，和落地方案的整改，帮您拿到学习的成果。
第四，我们同学会，我们客户非常多，跟我们合作后我们会分班分组，每个班组之间大家还有这样的交流分享答疑会，这些都是具有超级实战经验的老板，他们和我们合作之后是如何快速成长的，是如何把所学内容运用到企业当中快速的落地应用的。
如果您进入到同学会之后，他们会指导您，跟您分享。
所以这样一系列的东西，您就不可能落不了地的，您说是不是？某公司公司靠的就是我们极其实战的课程以及完善的落地服务。
二、客户犹豫不决化解话术：王哥，您拒绝了我这么多次，我还是这么有自信有能量的去和你沟通，因为我是真的想帮助您，我们公司是非常有使命的公司，我们公司就是想帮助您，如果就是单纯的为了挣钱的话，我就不会跟你沟通了因为我的内心不会那么的强大和感于要求。
我真是看到公司无数的客户通过跟某公司公司合作发生了翻天覆地的变化，合作之后他的个人能力的提升了、格局扩大了，团队士气的高涨了，员工再不是推一推动一动而是每天全力以赴，凝聚力变得超强，营业额提升，所以现在非常非常多的客户都非常的感谢我们，所以哥我是真的想帮助您。
轻松有效解除对方的抗拒解除顾客抗拒要注意：1、用心倾听；2、耐心解答；3、不要打断对方说话；4、很多观点要先赞同；（价值观歪曲者可以直接反驳）5、学会听潜台词；（对方说话的真诚度）主要抗拒点回答：1、没有时间。
(分析说话真实性)答：@姐，其实我也理解你，我们大家都很忙，但是我们忙的目的赚钱而不是忙的本身，忙要有效果才行啊。
就算你离开店子2天，您店上也不会损失几万块钱吧。
X姐，就是；我知道大多美容院老板都比较忙，很多事都亲力亲为；也蛮不容易的。
但我发现每位老板忙的事情都不一样，其实老板最应该忙的是做决策和用人，难道不是吗？（“没有美容师啊”）其实每个美容院都缺美容师，但真正缺的并不是美容师，是如何让美容师既能赚到钱，又能学到东西，然后快乐的工作。
（我还想呢）就是啊，（你只是再想，而没有行动。
您看成功者都是行动者！而成功者也是行动者中的20%。
所以您一定要开始行动哦）既让想那就过来啊，这次研讨会就告诉您答案。
2、不需要（潜意识不了解）答：呵呵，@姐，那咱们家的美容院应该做得非常棒是吧？恭喜你了，但是@姐，其实我们有些时候可以走出来多看看，多了解了解，你不知道，有很多美容院，一个月十多二十万的业绩他们也要出来学习的。
X姐，您现在觉得不需要是因为你没有真正走进上邦的课堂，（当您没有尝试到网络/手机/软件/学习带给我们的好处时，您肯定认为自己不需要，但今天有几个人能离得开网络/手机/软件/学习呢？）有很多学员开始都和你有一样的想法，当他们打开了自己的学习之门，实现了快乐、轻松的赚钱时，他们现在都成了学习专业户。
只要上邦有课都一定要过来学习。
因为他们从学习中找到了快乐，同时觉得这些务实的课程真正能帮到自己提升格局、业绩。
3、学太多，没有用。
答：啊X姐，我还是第一次听到有人说学习没用，首先我暂且同意你的观点。
我觉得应该是有两个很关键的原因：1是因为参加了某些不是很务实的课程；2是因为某些人参加学习没回去使用，而不是课程的本身；不是越高深的就越好，适合自己的课程才是最好的，你说是吗？所以学习是非常有用的，而且是至关重要的。
巧妙解除顾客的十大抗拒点抗拒之一：价格太高有哪些方法可以解决价格太高的抗拒？第一个方法，比较法。
人家嫌贵你一定要让他说得具体一点，因为贵是一种什么，是一种感觉，今天100块的东西算贵还是算便宜？有些人说太贵了，有些人说太便宜了，为什么？那是因为他的参照物不同，10块钱可以买到的东西，干嘛花100块买当然太贵了。
你是拿10块来比，10块钱的东西是劣质品，今天同样的东西在名牌店里面是1000快的，而今天我才卖100块，感觉怎么样？很便宜。
为什么便宜或贵有两种不同的参照物，就有两种不同的感觉呢？人的心就是这样子的，同样一块石头，有的人感觉非常大，而有的人感觉一点都不大，为什么？感觉大的人，是拿它和一块很小的石头放一起说的，感觉小的人，是拿它和一块比它打得多的石头放一起说的。
事实上，价格贵和便宜也是比出来的，所以第一题要怎么解？要说您是拿我们的价格与什么比较的呢？你只要问他这一句，你是拿我们跟什么比，问得好，你就可以知道怎么接着他答出来的答案去分析为什么你比他贵的原因了，而且也是用问的。
为什么的这套教材的目的本身不是一个教学而是一个工具，你只需要在任何时候大量地吸收我这里的问句，每天早上看一个小时再去做销售，也许你销售的时候，问句的能力就变得特别的好。
第二个方法，考虑价值。
价格是应该考虑，但你是否认为价值也同样重要呢？请让我向你讲一讲我们产品的价值。
你先肯定对方的价格是应该考虑，那价值是否也同样重要，让我来向你讲一讲我们产品的价值好吗？打算支付。
他说太贵了，你马上反问你打算支付多少？第三个方法，价格正是理由。
他说太贵了，你说这个价格恰好是你应该购买这个产品最大的理由。
他说为什么？你说其实你对这个价格的关心是完全合理的，因为它为什么高价，我们要来看看高价背后代表什么。
于是你把对方的角度从看到价格高调到看到了价格高的背面代表品质高。
第四个方法，节省了相当多的钱。
我听你说过你一定要保证你所买的产品是划算的是吗？是啊。
1、病人问多长时间能够治愈，为什么？通常，病人问到多长时间能够治愈，那么，可以这样理解，就是这个病人已经完全信托自已的病情，或者她〔他〕早已了解自已的病情，只是被此病症折磨的时间够长了，或许在别的地方已经花了很多钱了，或许是这个人从来没有医治过，只是对这种病症过于恐惧。
所以，我们医生在遇见类似这种病人时，一般可以以以上情况推断，对医治过的病人，如："你这个病也不是很严峻，一般3—5天也就差不多了，我们采纳的方法是，医治两天后进行复查，两天后我们依据医治情况，就可以断定具体治愈时间了。
对没有医治过的患者，如：依据你目前的病情来看，不是非常乐观，不过，要尽快治愈，需要你的配合，比方说要搞好卫生、要忌口、要坚持医治等等，如果快的话，一般3-5天也就好了，最多，也就在3-7天左右就差不多了。
"2、病人问一个疗程得花多少钱？为什么这么贵？我们坚决不对病人讲疗程，只做一些简单的解释，如："你的这个病，看得不是很严峻，其实已经形成上行感染，如果医治不得当或不及时医治，很简单引起合并症，不过不用担忧，依据你现在的情况来看，只要标准医治，大概3-7天也就治好了，这得看你对我们医治及药品的汲取能力了。
〔如果病人问要花多少钱，那么答复是：我们要依据你的病症，先进行两天的综合医治，然后还要进行复查，依据你的复查情况来定，一般3—7天也就差不多了，为了身体健康，花几百元钱也是值得的〕，病人要反响为什么这么贵？答复如：你患的是XX病，是感染了XXX细菌，不是一般的病症，一般的药物对XXX菌的效果是不理想得，我给你选用的是专科药品，价位肯定是会高一点，其完成在的人，健康意识都比拟强，都比拟珍惜自已的身体，都想自已的病快快好，所以，来我们医院的病人，大都是自已选择要用好药的，因为一般药物，一个疗效不佳、另一个疗程太长，一般的人是没有时间天天打针吃药的。
"3、病人问为什么药店里买不到这种药？病人要反响为什么药店里没有这种药，应该说这对我们医生来说，是个好事。
1、病人问多长时间能够治愈，为什么？通常，病人问到多长时间能够治愈，那么，可以这样理解，就是这个病人已经完全信任自已的病情，或者她（他）早已知道自已的病情，只是被此病症折磨的时间够长了，或许在别的地方已经花了很多钱了，或许是这个人从来没有治疗过，只是对这种病症过于恐惧。
所以，我们医生在遇见类似这种病人时，一般可以以以上情况推断，对治疗过的病人，如："你这个病也不是很严重，一般3—5天也就差不多了，我们采用的办法是，治疗两天后进行复查，两天后我们根据治疗情况，就可以断定具体治愈时间了。
对没有治疗过的患者，如：根据你目前的病情来看，不是非常乐观，不过，要尽快治愈，需要你的配合，比如说要搞好卫生、要忌口、要坚持治疗等等，如果快的话，一般3-5天也就好了，最多，也就在3-7天左右就差不多了。
"2、病人问一个疗程得花多少钱？为什么这么贵？我们坚决不对病人讲疗程，只做一些简单的解释，如："你的这个病，看得不是很严重，其实已经形成上行感染，如果治疗不得当或不及时治疗，很容易引起合并症，不过不用担心，根据你现在的情况来看，只要规治疗，大概3-7天也就治好了，这得看你对我们治疗及药品的吸收能力了。
（如果病人问要花多少钱，那么回答是：我们要根据你的病症，先进行两天的综合治疗，然后还要进行复查，根据你的复查情况来定，一般3—7天也就差不多了，为了身体健康，花几百元钱也是值得的），病人要反应为什么这么贵？回答如：你患的是XX病，是感染了XXX细菌，不是普通的病症，一般的药物对XXX菌的效果是不理想得，我给你选用的是专科药品，价位肯定是会高一点，其实现在的人，健康意识都比较强，都比较珍惜自已的身体，都想自已的病快快好，所以，来我们医院的病人，大都是自已选择要用好药的，因为普通药物，一个疗效不佳、另一个疗程太长，一般的人是没有时间天天打针吃药的。
"3、病人问为什么药店里买不到这种药？病人要反应为什么药店里没有这种药，应该说这对我们医生来说，是个好事。
回答如：我们医院长年与国外多个医院合作，有医疗技术合作和药品器械合作，所以我们医院采用的药品都是与国际同步的，其实，国外的医疗发展比我们这里要快得多，所以，就算是药店，也未必能够跟得上。
4、病人问为什么药店里的药和你院一样，而价格便宜得多？药店的药品肯定比任何一家医院都要便宜，因为医院的所有收费标准都是根据物价局规定的，不能高，也不能低。
而药店的规定就是不超过国家规定标准，什么价位都可以卖，但是也有一个缺陷，药店买药固然便宜，但不安全，一个要防假药，另一个最主要的是在药店买药，就脱离了医生的保护，比如说：治疗了两三天以后发现效果不好，药品产生了过敏现象等，药店处理不了这些问题的，那么在医院，医生可以根据你的用药情况进行药量加减、替换，并对你的治疗情况进行监督、复查，制定确切的治疗疗程。
同时，根据治疗情况，确定患者的病症是否痊愈。
我们都知道，现在的人，自我健康意识都强，只要不贪小便宜，最好还是在医院治病，配合医生治疗。
5、如果病人带得钱不够，如何处理？如遇到病人带得钱不够，只要不超过50元，医院应该给医生部份权利，可以让病人欠帐。
当然这中间我们也可以增加一个让病人相信的过程。
如：你先稍等片刻，我请示一下我院领导，看能不能让你先欠着。
(医生必须有绝对把握此病人能回来复诊，并在收费单上签字)6、病人问包不包治好？你要怎样回答？我们的宗旨是决不能对病人下“决定性的承诺”。
这样的病人，一般来说都比较难缠。
我的回答是："你听说过有看病包好的吗？就算我们可以给你包好，你会相信吗？在医疗法规上，如果我这样做了，那我就犯法了，我可担当不起啊！所以就算能治好，我们也不会下这样的承诺。
其实你的病情并不是非常严重得，应该是不用很长时间就可以好的。
"我们采用的方法是：先根据你的病症治疗两天，然后进行复查，看恢复情况，再针对性做治疗方案。
不会花很多钱，也不会花费很多时间。
在这里我唯一能给你保证的一点就是，你的病只要配合我们医生，规治疗，不用很多时间，肯定能治愈的。
7、为什么有的病人疗程长，有的短？病人疗程的长短，其实要根据病人的种类来分，比如说病人的病症不同，病人说我们医院的药贵，病人的经济情况不允许，病人的时间不允许，当然，不管是任何一个理由，我们首先肯定是要留住病人。
先进行两天的治疗后再做工作。
致于有一部份病人无端流失，是我们在以往的工作做的不够细致，这一点我们一定要加强。
8、当病人治疗几天后，打或来门诊反馈疗效不满意时，该什么办？当病人治疗几天后，发现疗效不佳，首先我们要对患者进行一次新的复查。
根据复查结果，如真的效果不好。
回答如：“首先，我会及时找出原因，你目前只是症状缓解较慢，根据复查结果显示，还是有效果的，你以前是否用过大量的抗生素类药品，如果用的多，会对药品产生一定的耐药性”。
如果患者说没有，那么，回答是：“每个人都有着不同的个体差异，好比同样两个人感冒了，有的人不用吃药，也能抗过去、有的人吃点药也就好了、有的人要打好几天针才能好，这就是个人的身体体质不同，对药物的吸收情况不同，你不用着急，耐心治疗，过两天，症状就会明显下去的。
如这时病人问，那要是过两天症状还下不去，那该什么办？回答是：“一般是不会的，如果还是效果不好的话，我们可以给你做一个药敏试验，然后再针对性治疗。
9、为什么有些病人治疗效果较差？如何解释？病人治疗效果较差，大都是病人故意编造的。
其实有很多病人，有效果他也是说没什么效果的，可以这么解释：病人有一定的耐药性、（另外可根据第8条对病人做解释。
）10．如何对病人进行心里治疗？对病人做心理治疗，一般针对的是一些农村女性，或对生活比较悲观的病人，要做好心理治疗。
首先我们要了解病人的具体情况，就是要贴近病人，同情病人，尽可能的争取得到病人的信任。
一旦病人信任我们以后，我们要根据病人的实际情况对他进行开导，让他保持乐观情绪，不悲观、不厌世，对生活充满希望，让他了解健康与快乐才是他的所需。
11．如何劝服病人坚持治疗？劝病人坚持治疗，要根据不同的病人情况而定，一般来说，我们会采用一种办法，让病人自动坚持疗程。
也可以根据我们一贯采用的，如：我们先给病人制订两天的治疗，第三天进行复查，给病人信心，让他坚持治疗。
同时，一旦第三天病人接受治疗，我们要继续采用该方法，告诉他：他的病情大概在三天后效果就会很明显，但还要进行一次复查，以便确定是否痊愈，到了第六天复查的时侯，我们会告诉病人他的病症基本上已经好了，只是根据化验结果的情况来看，还有散在的细菌存在，需巩固两天。
我们要采用连环的办法来坚持病人的疗程。
12．病人问这是不是私人医院？该如何回答？回答是：我们医院是市卫生局直属下的医疗机构，很多医生都是从地聘请过来的。
医生上岗前都是通过专家专门培训后才上岗的。
13．如果病人说家庭经济条件真的很困难，无法接受系统化、规化治疗时，该如何处理？如果病人的经济条件真的很差，我们又想留住病人。
医生在了解后，可以向院领导申请，给病人打一定的折扣。
当然我们的语气要适当：请你先不要着急，我请示一下院领导，看能不能给你多打点折。
一旦能够成功，病人肯定会很感激医生的，那么，在这个时侯，我们就有绝对把握留住病人了。
14．有些病人第一天完全接受治疗，第二天却不来了，为什么？我们该如何避免这种现象，让病人绝对遵守医嘱，坚持预定疗程治疗？这些现象可以这样分析，病人对我院的治疗不信任，病人到外面自已买药去了。
一般来说，病人第一天做了治疗，我们要在第一天采用一些药店绝对买不到的药品，以减少病人到药店买药的可能性，再一个是在第一天的治疗当中，比如：采用阴道微波，治疗后上一油沙条，要求患者不能取掉，需到第二天来医院取出。
当然，这些并不是主要的手法，主要应该是在第一天治疗的过程中做到让病人绝对信任，起码让病人第二天会来复查，我们也可以以复查为患者第二、第三天再来的理由。
15．在门诊量相应多的前提下，我们该怎样尽量去完成领导给定计划。
即每月预定营业额？门诊量多时，我们作为医生，也最高兴。
领导给定的工作计划，我们当然要尽量去完成。
当然，至于如何完成，我想应该是：首先根据领导的工作要求，所安排的工作技巧来开展工作，门诊量多，最怕的就是前一个两个病人来不看，因为那会带动一大帮的患者走掉，所以，我的方法是留住第一、第二个病号，尽量将处方开小，让病人接受，以便使其它患者受到感染。
16．对于你的患者，你是怎样给他制订疗程，一般为几天？给患者制定疗程，首先我们并不给患者说明具体疗程，只安排了前两天的治疗。
当然，在第一天，我们会告诉病人说，你的这些症状，治疗两三天后，症状就会有明显改善，到第三天，我们会给病人再复查一次，以确保完全治愈。
打完三天后，我们要根据复查情况，告诉患者：你的病已经基本痊愈了，不过，根据复查结果情况来看，说还有部分散在病菌存在，因此，你需要巩固，也就是说，你还需要再打两天针，再吃点口服药巩固。
我们对病人制订的疗程一般为7天。
（对特殊病例如：尖锐湿疣等性病病例，治疗方案及疗程要特殊对待）17．当门诊量减少时，营业额也随之下降，你将如何处理眼前困境？我们要及时反应科室病人量的情况，与院领导进行商讨对策，找出问题所在并尽快解决。
18．对于医院的药品品种、价格、产地及其他收费项目的价位，你有什么看法？对于医院药品，首先我们要求品种要适当，要有不同价位的药品供我们随意选择使用。
由于各种病人承受能力不同，我们要求每一类别的药品都需要有高、中、低价位，同时，必须是药店及其它医院没有的。
其它的收费项目，我认为可将部分常见的收费费用降到比其它医院低。
19．你是怎样与医院的医技及其它科室配合的？在科室合作方面，我们要求院领导经常组织我们与其它科室开单独交流会议，我们要耐心与他们配合。
同时，希望医院能够协调其它科室同事的心理。
20．为创造效益，你认为我们医院的整体医疗队伍，应以何为中心？为什么？我认为，我们医院的医疗队伍应以各科室医生为中心，因为医院所有科室都是围绕医生，如果医生留不住病号，开不出单子，所有科室只能是“英雄无用武之地”，所以，所有各科室都要积极配合医生，围绕着医生而开展工作，因此，在这里我要求给医生更多权力，有权力组织其它科室更好配合医生。
例如：院领导开会指出，除工作制度以外，其它科室工作人员必须服从医生的工作安排。
当然只能限在本科室围的工作安排，如：医生可以要求化验科、B超室工作人员怎样配合等。
二：如何判断病人的支付能力作为医生，要做到医术和艺术的结合，准确地判断病人的支付能力是医生的基本功，只有准确地判断了病人的支付能力，才能既保证疗效，又能保证病人满意度以及公司的经济效益。
如何判断病人的支付能力？1、从他填写病历开始，观察他拿笔写字的流畅度，分析他写在病历上的单位名称，住家地址。
