酒店前厅部规章制度

前厅管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范和管理前厅工作，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有前厅工作人员，包括前台接待员、保安人员、礼宾人员等。

第三条前厅工作人员应严格遵守本规章制度，履行职责，保障顾客权益。

第四条前厅工作人员应遵循服务宗旨，提供周到、专业、高效的服务。

第二章岗位职责第五条前台接待员的主要职责包括顾客接待、信息查询、电话转接等。

第六条保安人员的主要职责包括维护秩序、保障安全、处理突发事件等。

第七条礼宾人员的主要职责包括机场接机、办理入住手续等。

第三章工作流程第八条前厅工作人员必须保持工作区域的整洁和有序。

第九条前台接待员在顾客到达时应热情、微笑接待，并主动询问顾客需求。

第十条前台接待员应熟练掌握酒店的房型、价格、服务等信息，并能够提供准确的咨询。

第十一条保安人员要随时巡视前厅区域，保证大厅的安全和秩序。

第十二条保安人员在处理突发事件时应冷静、果断、灵活，并能够快速救援。

第十三条礼宾人员应及时、准确地完成机场接机和送机任务，并主动为顾客提供帮助。

第十四条礼宾人员应在办理入住时对顾客进行礼貌问候，并帮助顾客搬运行李。

第十五条前厅工作人员应与其他部门密切合作，共同提供优质的服务。

第四章工作纪律第十六条前厅工作人员应遵守工作时间，不迟到、不早退，不能擅自离岗。

第十七条前厅工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体的制服。

第十八条前厅工作人员在工作期间禁止使用手机、吃东西等与工作无关的行为。

第十九条前厅工作人员应严格遵守酒店的保密规定，不得泄露顾客隐私和酒店内部信息。

第二十条前厅工作人员应积极主动地解决顾客的问题和投诉，不能推诿和怠慢。

第五章奖惩制度第二十一条前厅工作人员综合工作能力和服务态度将定期进行考核，考核结果将作为绩效考核和晋升的重要依据。

第二十二条前厅工作人员因工作不称职、违纪违规的，将受到相应的纪律处分。

第二十三条前厅工作人员因出色工作、积极向上的表现，将给予嘉奖和奖金。

第一章总则第一条为加强本酒店前厅部门的规范化管理，提高服务质量，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店前厅部门所有员工。

第三条前厅部门应遵循“宾客至上、服务第一”的原则，为宾客提供优质、高效、便捷的服务。

第二章前厅部门职责第四条前厅部门负责酒店宾客的入住、退房、接待、咨询、投诉处理等工作。

第五条前厅部门负责酒店客房预订、入住登记、客房分配、客房状态更新等工作。

第六条前厅部门负责酒店客房价格、折扣、促销政策的制定与执行。

第七条前厅部门负责酒店客房钥匙管理，确保宾客钥匙安全。

第八条前厅部门负责酒店宾客投诉的处理，确保宾客满意度。

第三章员工行为规范第九条员工应遵守国家法律法规，尊重宾客，维护酒店形象。

第十条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，勤奋敬业。

第十一条员工应遵守酒店规章制度，服从上级安排，积极参加培训。

第十二条员工应保持仪容仪表整洁，着装规范，举止文明。

第十三条员工应主动、热情、耐心地为宾客提供服务，解答宾客疑问。

第十四条员工应严格执行客房价格、折扣、促销政策，确保宾客权益。

第十五条员工应妥善保管宾客资料，不得泄露宾客隐私。

第四章考勤与奖惩第十六条员工应严格遵守酒店考勤制度，按时上下班。

第十七条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。

第十八条员工迟到、早退、旷工等违反考勤规定的行为，将按照酒店规定进行处罚。

第十九条员工在工作中表现突出，为酒店创造良好效益的，将给予奖励。

第二十条员工在工作中出现重大失误，损害酒店利益或造成恶劣影响的，将按照酒店规定进行处罚。

第五章附则第二十一条本制度由酒店前厅部负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

前厅部门规章制度的具体内容如下：一、员工入职与培训1. 新员工入职前需参加酒店统一培训，培训合格后方可上岗。

2. 培训内容包括酒店规章制度、服务流程、礼仪规范、安全知识等。

二、员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序酒店前厅部职责和工作标准酒店前厅部是酒店最重要的部门之一，它是酒店与客人之间的桥梁，负责迎接、招待和服务客人。

前台部门的工作范围广泛，包括接待、登记、退房、预订、安排出租车等等。

接下来我们将详细介绍酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序。

一、酒店前厅部的岗位职责1.前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员之一，他们需要接待和登记来酒店的客人，根据客人的需求和要求安排客房和服务。

前台接待员需要具备良好的沟通和服务技能，对客人的需求和问题及时作出回应。

此外，接待员也需要处理好客人的旅行行李等相关问题。

2.预订员预订员是酒店前厅部非常重要的工作岗位之一。

预订员需协助客人进行预订，依据客人的需求为其选择房间、安排入住时间等。

预订员需了解酒店的房间类型、设施、价格等内容，以便为客人提供最合适的选项。

3.礼宾员礼宾员是酒店前厅部的重要岗位之一，主要负责迎接和陪送客人入住，协助客人办理入住和离店手续，保证客人的物品搬运到客房。

礼宾员也为客人提供关于酒店及周边设施的信息，帮助客人解答问题、寻求帮助等。

4.门童门童是酒店前厅部最基础的工作之一，主要负责为客人开门、搬运行李、帮助客人上下车等服务。

门童的工作需要具备敬业的态度、灵活的行动和准确的人际交往能力。

5.打扫卫生前厅的清洁是整个酒店环境的重要组成部分，前厅部的保洁工作需要将整个前厅区域保持整洁干净，清扫、拖地、擦窗、擦桌、擦椅等工作。

二、酒店前厅部的规章制度1.起草前厅部制度手册酒店接待岗位属于客户服务岗位，业务流程相对复杂，涉及到客户的入住、退房、业务咨询等许多环节。

因此，我们需要建立前厅部员工的制度手册，以确保工作流程的规范和标准化。

2.建立工作标准酒店前台服务需要有统一的标准，以达到服务质量的稳定性和提高工作效率，因此需要制定一系列酒店前厅部员工工作标准，并定期进行培训和监督。

3.严格遵守安全规定酒店前厅部环境在常态下需要遵守酒店安全规定，和前台员工需要对全体客人实行安全管理和服务，有效保障酒店的财产安全和人身安全。

前厅部规章制度范本第一章总则第一条为了规范前厅部工作，提高工作效率，保障顾客服务质量，制定本规章制度。

第二条前厅部是酒店的客户服务中心，负责顾客接待、入住、退房等工作。

第三条前厅部要坚守服务宗旨，以顾客满意为最终目标，不断追求服务质量的提升。

第四条前厅部要与其他部门密切配合，共同提供高质量的服务。

第二章岗位职责第五条前台接待员的主要职责包括顾客接待、登记入住、办理退房等工作。

第六条值班经理的主要职责包括前厅部的日常管理、协调各岗位工作、处理客户投诉等工作。

第七条门童的主要职责包括协助顾客搬运行李、开车门等工作。

第三章工作流程第八条顾客接待流程：顾客到达酒店-前台接待员接待-办理登记手续-分配房间-引导入住。

第九条退房流程：顾客提出退房申请-前台接待员办理退房手续-结算费用-顾客离店。

第四章服务规范第十条前厅部工作人员要注意形象仪表，穿着整齐、干净，举止得体。

第十一条前厅部工作人员要用礼貌、友好的语言对待顾客，以提供优质的服务。

第十二条前厅部工作人员要熟悉酒店设施和服务项目，及时提供相关信息。

第十三条前厅部工作人员要保守顾客的个人信息，不得泄露给外部。

第五章奖惩制度第十四条对于表现优秀的前厅部工作人员，将给予适当表彰和奖励。

第十五条对于违反规章制度的前厅部工作人员，将视情节轻重给予相应的处罚。

第六章附则第十六条酒店可以根据实际情况对本规章制度进行修改并报得上级单位审核。

第十七条本规章制度自颁布之日起生效。

以上规章制度为前厅部的基本规定，具体实施细则和要求由酒店根据实际情况制定，并在内部进行宣传和培训。

前厅部规章制度范本（二）一、岗位职责1. 前厅部是酒店的门面部门，负责接待和安排客人，提供良好的入住体验。

主要职责包括：- 接待客人，并提供友好、专业的服务；- 安排客人的入住和退房手续；- 处理客人的投诉和问题，解决各类纠纷；- 协助其他部门的工作，保证酒店的日常运营顺畅。

2. 前厅部的员工应具备以下素质：- 热情好客，善于与客人沟通；- 服务意识强，能够主动解决客人的问题；- 具备一定的酒店业务知识和技能；- 良好的团队合作能力，能够与其他部门有效协作。

酒店前厅部的规章制度酒店前厅部的规章制度「篇一」公司的前厅是一个单位的脸面和名片，所以前厅工作人员必须掌握公司前厅的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前厅人员工作更加规范，特制订本制度。

一、前厅工作内容1）接转总机电话。

2）负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。

3）负责前厅接待、登记。

4）引见、招待、接送来宾。

5）负责公司前厅的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

6负责前厅花卉植物的维护和保养。

7）负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。

8）接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；9）不得随意离开工作岗位，造成不便。

10）做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。

11）检查员工工作牌佩戴及着装情况。

12）公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。

并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

二、前厅工作要求（一）仪容仪表：1、着工装，服装整洁，搭配协调。

头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。

上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

（二）工作要求：1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。

2、上班时间，不得有闲杂人等在前厅区域高谈阔论，影响公司形象。

3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。

4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。

5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。

6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。

（三）负责前厅电话转接，接电话礼仪要求：1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。

2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。

3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。

4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。

酒店前厅规章制度7篇第1篇某酒店前厅部工作规章制度怎么写第2篇酒店前厅部保密规章制度第3篇酒店前厅规章制度第4篇某酒店前厅部工作规章制度格式怎样的第5篇酒店前厅规章制度(范文) 第6篇j酒店前厅部各类管理规章制度第7篇某酒店前厅部工作规章制度【第1篇】酒店前厅规章制度(范文)为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,各项工作能顺当进行,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:1、诚恳是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的规章制度;2、同事之间团结协作、相互敬重、谅解是搞好一切工作的基础;3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

一、考勤制度凡已到上班时间,本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间,提前离岗下班即为早退。

如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位,同样视为迟到。

详细实施细则如下:1、签到、点到,每迟到、早退累计2次超过30分钟,扣本月休假半天,并处以口头警告,如准时上班且表现良好者可加班加点补回。

超过1小时扣本月休假1天,未准时上班视为无故旷工1天,扣除3天工资;无故旷工2天以上(含2天)严峻警告,并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者,予以辞退并惩罚金200元。

2、事假须提前一天通知部门并说明缘由,经主管以上管理人员批准后方可休假;3、不得私自调班,假如确有需要必需事前申请,每人每月调班不得超过3次,假如私自调换班,一经发觉取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;4、严禁代人签到、请假,如发觉代入签到者,取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。

二、仪容仪表1、员工上班时间必需按山庄规定统一着装,并按指定位置佩工牌,工服必需洁净整齐。

2、工装衣扣如有缺失,必需尽快补齐。

3、男员工不留长发、胡须、鬓角,头发前不盖眉,侧不过耳,后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好,不得披散,头上不得夹饰物。

酒店前厅部规章制度范文第一章总则第一条为了规范酒店前厅部的工作行为，提高服务质量，确保酒店的运营顺利进行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部所有员工，包括前厅经理、前台接待员、门卫、行李员等。

第三条酒店前厅部员工应当严格遵守本规章制度的规定，严禁违规行为。

第二章前厅部工作规范第四条酒店前厅部员工应当遵守工作纪律，准时上班，认真履行岗位职责，服从领导安排。

第五条前厅部员工在接待客人时，应当礼貌待人，微笑服务，亲切、热情、周到地解答客人的问题。

第六条前厅部员工在接待客人时，应当提供准确、及时的信息，不得有隐瞒、误导客人的行为。

第七条前厅部员工应当维护酒店的形象，保持工作环境的整洁、卫生，注意个人仪表和言行举止。

第三章前厅部工作流程第八条前厅部员工应当熟悉并严格执行前厅部的工作流程，包括接待客人、接听电话、登记客人信息、办理入住手续等。

第九条前厅部员工应当及时、准确地记录客人信息，确保信息的安全性和保密性。

第十条前厅部员工在接待客人时，应当主动提供相关服务，主动解决客人的问题，确保客人的满意度。

第四章前厅部员工行为规范第十一条前厅部员工不得私自接受客人的礼物，不得擅自与客人交往，不得泄露客人信息。

第十二条前厅部员工不得利用职务之便谋取私利，不得有违纪、违法行为。

第十三条前厅部员工不得在工作时间内私自使用手机，不得在工作岗位上聊天、打闹、嬉笑。

第五章处罚措施第十四条对于违反本规章制度的前厅部员工，将予以批评、警告、调整岗位、降职甚至开除等相应处理。

第十五条对于严重违反本规章制度的前厅部员工，将按照国家相关法律法规予以处罚。

第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效。

第十七条酒店前厅部经理拥有最终解释权。

以上规章制度如有需要更改或补充，酒店前厅部经理有权进行修改，并经领导批准后生效。

希望所有前厅部员工能够严格遵守规章制度，共同营造一个良好的工作环墋，提高服务品质，让客人满意，让酒店长青。

前厅管理规章制度范文第一章总则第一条为了提高前厅管理水平，确保顾客满意度和提升酒店形象，特制定本规章制度。

第二条前厅管理规章制度适用于本酒店的前厅部门。

第三条前厅是酒店的门面，对顾客形成首次印象，必须保持良好的形象和服务水平。

第四条酒店员工必须遵守本规章制度，严格执行酒店的前厅管理规定。

第二章前厅管理第五条前厅部门的主要职责是接待顾客，提供优质服务，对所有顾客一视同仁，不得有歧视行为。

第六条酒店员工必须保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得穿戴过于暴露、不雅或不符合职业形象的服饰。

第七条前厅部门的员工在工作期间必须带上工作牌，以便辨认员工身份。

第八条前厅部门的员工必须遵守工作时间，不得早退、晚到、私自请假或无故缺勤。

第九条前厅部门的员工必须尊重所有顾客，礼貌待人，耐心倾听顾客的需求和意见。

第三章服务标准第十条前厅部门的员工必须熟悉酒店的各项服务和设施，为顾客提供准确的信息。

第十一条前厅部门的员工必须懂得礼仪知识，为顾客提供周到、热情的服务。

第十二条接待新顾客时，前厅部门的员工必须及时记录顾客的个人信息，包括姓名、身份证号等。

第十三条前厅部门的员工必须确保顾客的安全，注意维护酒店的秩序，构建良好的顾客环境。

第十四条前厅部门的员工必须积极回应顾客的投诉和建议，并及时解决问题，以提高顾客满意度。

第四章工作纪律第十五条前厅部门的员工必须遵守工作纪律，不得因私事影响工作，不得擅自离岗或私自离职。

第十六条前厅部门的员工必须保守酒店的商业机密和顾客的个人信息，不得泄露或滥用。

第十七条前厅部门的员工必须保持工作区域的整洁，定期进行清理和消毒，并及时报告设备故障。

第十八条前厅部门的员工必须爱护酒店设施和物品，对发现的损坏或丢失要及时报告。

第五章奖惩制度第十九条对于表现优秀的前厅员工，酒店将给予相应奖励，包括奖金、表扬信或晋升等。

第二十条对于违反本规章制度的前厅员工，酒店将给予处罚，包括警告、扣薪、停职或解雇等。

第二十一条对于犯罪行为或其他严重违法违纪行为的前厅员工，酒店将依法追究相关责任。

前厅部规章制度模版标准程序：一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准____，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;6、上班前检查自己的仪容、仪表，前厅部规章制度。

工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。

工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说不知道、没有之类的话，不许有可能、也许之类含糊不清的回答;8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。

上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所;9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。

不许将手插在口袋里;10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;12、工作期间不准偷工减料影响服务质量;13、严格执行前厅部制定的操作程序;14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识;15、不准做有损害酒店和客人利益的事情;16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。

电话要在三声内接听;17、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客留下不好的印象;19、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;20、认真听取投诉，了解事情的细节。

认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;21、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;22、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。

酒店前厅部管理规章制度第一章总则第一条为加强酒店前厅部的管理工作，维护酒店的正常运营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部的所有工作人员，具有约束力。

第三条酒店前厅部的工作人员应当严格遵守本规章制度，发扬团结协作，互相尊重的精神，共同维护酒店的形象和声誉。

第四条酒店前厅部的工作人员应当履行职责，做到细致周全，热情周到，尽心尽责，以确保客人的满意度和忠诚度。

第二章岗位职责第五条酒店前厅部设立以下岗位：前台接待员、行李员、门童、电话接线员等。

第六条前台接待员的主要职责包括：接待客人入住和离店，办理客房预订，提供准确的信息和服务等。

第七条行李员的主要职责包括：协助客人搬运行李，介绍客房设施和服务，确保客人的行李安全。

第八条门童的主要职责包括：开启和关闭酒店大门，协助客人停车和提供必要的服务，保护酒店的安全。

第九条电话接线员的主要职责包括：接听客人的电话咨询和预订，转接电话，记录客人的需求和投诉等。

第十条酒店前厅部的工作人员应当按照岗位职责进行工作，做到各司其职，协调配合。

第三章服务规范第十一条酒店前厅部的工作人员应当热情周到，礼貌待客，为客人提供优质的服务。

第十二条酒店前厅部的工作人员应当遵守“客户至上”的原则，尊重客人的需求和意见。

第十三条酒店前厅部的工作人员应当关注客人的反馈和评价，改进服务质量，提高客户满意度。

第十四条酒店前厅部的工作人员应当保持工作环境的整洁和卫生，确保设施设备的良好运转和安全。

第十五条酒店前厅部的工作人员应当遵守秩序，不得擅自调整客房分配，不得向客人泄露个人信息。

第十六条酒店前厅部的工作人员应当保守客人的隐私，不得私自查看客人的个人物品和信息。

第四章管理制度第十七条酒店前厅部的管理人员应当加强对下属的指导和监督，保证工作的顺利进行。

第十八条酒店前厅部的管理人员应当及时处理客人的投诉和意见，协调解决各类问题。

第十九条酒店前厅部的管理人员应当定期组织培训和考核，提高工作人员的专业素养和技能水平。

酒店前台规章制度范本（5篇）酒店前台规章制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。

2.上岗时不准擅自离岗，大厅必需保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。

3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。

4.对客人要面带微笑，如带心情上岗扣5分。

5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。

6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。

7.铺张用品扣2分。

8.撤台不准时，不常常寻台，有糊锅想象扣2分。

9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心：耐烦、细心、关怀、热心、贴心。

五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10.餐后客人遗留下的物品必需交吧台，违者扣50元钱。

11.值班人员必需准时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12.餐损按实价赔偿损失，发觉有偷仍餐具着扣5分。

13.不准陪客人喝酒违者扣5分。

14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。

15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

16.每月餐损对不上员工自己平摊。

17.1个月没有扣分者奖100元钱。

18.服务员工装干净有损本店形象着扣2分。

19.不允许拿暗包，违者扣1分。

20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21.业务考核不合格每项各扣1分。

22.个人卫生不合格扣1分。

23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25.如有型为有损本店想象扣5分。

酒店前台规章制度21、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违背者，查明缘由，赐予经济惩罚。

2、收银员、输单员因工作业务不娴熟，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特别状况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任赐予罚款。

酒店前台管理规章制度酒店前台管理规章制度「篇一」一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

(双多单少，多推销双人房。

)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。

不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。

2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务。

3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。

烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。

(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。

客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结。

6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的'客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。

(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。

)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

酒店前台管理规章制度大全（18篇通用范文）酒店前台管理规章制度大全篇1餐厅前厅管理制度及岗位职责为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则,也是职业道德。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度1.按时上下班点到、报离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知经理，说明实际情况，经部门批准后方可休假。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4.严禁私自换班，换班必须写申请单、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁电话请假，托人带假。

二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，深色裤子、鞋子，工服必须干净、整齐，头发盘起。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3.严禁私自穿着便衣上岗，在厅中逗留。

三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。

（例提包、外套)食品等一切私人物品。

2.严禁携带酒店物品出店(剩饭，包括客人留下的物品)。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，更不许对客人评头谈足。

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6.严格按照规定时间吃饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，吃饭时大家要积极统一。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.上班时间内严禁上qq、聊微信、上网及看任何书报杂志。

9.严禁在上班时间在厅坐，不准用餐厅的水杯、酒杯等。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：1.严禁私自下楼。

2.除经理外，其余人员不得擅自到后厨区域。

3.当班期间要认真仔细，点菜单严禁出现错误。

前厅部规章制度范文第一章总则第一条为规范前厅部的工作管理，提高前厅服务质量，维护酒店品牌形象，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前厅部的各项工作。

第三条工作原则：客户至上、服务第一、积极进取、团结协作。

第四条员工素质：热爱酒店行业、服务意识强、专业知识扎实、形象良好、工作积极主动。

第五条酒店及前厅部遵守国家法律法规，不得违反公序良俗，不得从事非法经营活动。

第二章岗位职责第六条前厅经理：1.负责制定前厅部的日常工作计划和目标，组织实施并进行监督和评估。

2.负责前厅部的员工招聘、培训和考核工作，确保员工的素质和技能达到要求。

3.负责与酒店其他部门的沟通和协调，以保证各项工作有序进行。

4.负责处理客户投诉，并及时向上级汇报。

5.参与酒店重要会议的讨论和决策。

第七条前台接待员：1.负责接待和登记酒店客人，提供优质、高效的前台服务。

2.熟悉酒店各项服务和设施，并进行适当的推销和介绍。

3.处理客人的入住、退房和续住等手续，确保客人的满意度。

4.负责保管和管理酒店财物，确保安全和完整性。

5.处理客人投诉并及时向上级汇报。

第八条行李员：1.负责接待客人的行李和物品，并将其送至客房。

2.协助客人办理入住、退房手续，提供热情周到的服务。

3.负责酒店前厅区域的清洁和整理工作。

4.负责照顾客人的专属物品和贵重物品，保证安全。

5.协助前台接待员处理客人投诉并进行解决。

第九条电话员：1.负责接听、转接酒店电话，并进行准确的记录和传达。

2.了解酒店各项服务和设施，并进行适当的推销和介绍。

3.负责酒店客人订房预约和预订相关服务的工作。

4.协助处理客人投诉并及时向上级汇报。

5.负责电话机的使用和维护，保证正常运转。

第三章工作流程第十条入住流程：1.客人到达酒店前台时，接待员应主动和热情的迎接客人，并进行登记。

2.接待员核对客人信息，办理入住手续，并向客人提供房卡和行李牌等物品。

3.行李员将客人行李送至客房，并介绍房间设施及使用方法。

酒店前台规章制度〔共6篇〕第1篇：酒店前台规章制度前台规章制度1．当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为客效劳； 2．工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；3．不得随意进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈；4．不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬； 5．不得私自使用酒店办理私人事务；6．当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善；7．遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费；8．铃响第二次前后必须接听，并用标准化效劳用语作问候，腔调须亲切、友好。

9．房员工不得漏叫或迟叫“叫醒效劳”，漏叫单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。

10．房员工应按时开关酒店背景音乐；11．商务中心员工收到后应立即通知前台接待处，及时通知客人，防止造成对方不必要的损失。

第2篇：酒店前台规章制度1和平酒店酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进展，标准员工的工作行为，特制定此制度1、老实，是员工必须遵守的道德标准，以老实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准那么。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的根底。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位效劳人员必须遵循的行为准那么。

一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提早一天通知部门说明原因，三天以上必须提早一周向王总请假并说明原因。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

和平酒店5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

三、劳动纪律1.严禁携带酒店物品出店。

前厅部门规章制度范本第一章总则第一条为了规范前厅部门的工作秩序，提高服务质量，保障客户满意度，特制定本规章制度。

第二条前厅部门是酒店服务的重要部门，负责接待客人、提供服务、解答疑问、处理投诉等工作。

第三条前厅部门全体员工必须严格遵守本规章制度，服从管理，严守纪律，忠实履行职责，维护酒店形象。

第四条前厅部门主管负责本规章制度的解释和执行。

第二章岗位职责第五条前厅经理1.负责前厅部门日常管理工作。

2.督促员工遵守工作纪律和规章制度。

3.协调前厅部门与其他部门的工作，保证酒店服务的有序进行。

4.处理客人投诉和纠纷，确保客户满意度。

5.审核并签字员工的请假申请和加班申请。

第六条前台服务员1.负责接待客人，登记客人入住信息。

2.提供酒店设施、房型等信息，并推销酒店服务。

3.接听客人电话，解答客人疑问。

4.处理客人投诉和问题，并及时汇报给前厅经理。

5.保持前台工作区域的整洁和卫生。

第七条行李员1.负责帮助客人搬运行李，送客人到客房。

2.主动为客人提供帮助，满足客人需求。

3.维护酒店大厅和前院的整洁和秩序。

第八条门童1.开启和关闭酒店大门。

2.帮助客人停车，并确保车辆安全。

3.协助行李员搬运客人行李。

第三章工作纪律第九条前厅部门员工必须遵守以下工作纪律：1.着装整洁、礼貌待客。

2.准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

3.不得在工作时间内私自使用手机、玩游戏。

4.不得私自接受客人礼物、小费。

5.严禁接待非法客人，不得参与非法活动。

6.遵守酒店规定的服务流程，确保服务质量。

7.不得随意更改客人房型和房间情况。

第十条前厅部门员工如有违反工作纪律的行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等。

第四章服务规范第十一条前厅部门员工必须遵守以下服务规范：1.微笑服务，热情接待客人，提供周到细致的服务。

2.及时回应客人需求，解决客人问题，保持客房清洁卫生。

3.善于沟通，听取客人建议和意见，及时反馈给酒店管理部门。

前厅部有哪些规章制度一、值班制度1. 抢班：如果员工无法按时到岗，需要提前通知领班或管理人员，请假请提前24小时。

2. 交接：交接班时，需向接班员工详细汇报当班期间发生的事情，包括客人投诉、客房情况、前一班次留下的遗留问题等。

3. 值班表：值班表由前厅部负责人制定，员工需按照值班表安排上岗，不得无故缺席。

二、客房管理1. 房态维护：员工需要定期检查客房的清洁和设施情况，及时报修维护。

2. 客房服务：员工需要按照规定的流程和标准为客人提供客房服务，包括换床单、整理房间、送餐等。

三、客户服务1. 问候礼仪：员工需要随时保持微笑、礼貌，并主动为客人提供帮助。

2. 投诉处理：对于客人的投诉，员工需要及时处理，避免影响客户体验。

3. 服务质量：员工需要严格执行酒店的服务标准，确保提供优质服务。

四、保密制度1. 客人信息：员工不能随意泄露客人的个人信息，必须保护客人的隐私。

2. 酒店机密：员工需要保护酒店的商业机密，不得向外透露。

五、日常管理1. 岗位职责：员工需要清楚自己的岗位职责，并按照规定的流程和标准履行工作。

2. 着装要求：员工需保持整洁的仪容仪表，穿着规范的工作服装出勤。

3. 节约用水用电：员工需要养成节约用水用电的好习惯，减少浪费。

六、培训规定1. 培训计划：酒店需要定期对前厅部员工进行培训，包括服务技能、产品知识、礼仪等。

2. 培训考核：员工需要参加培训并通过考核，否则需要重新培训。

七、纪律规定1. 迟到早退：员工不能迟到早退，如非特殊情况需提前请假。

2. 禁止吸烟：员工在工作时间和工作场所禁止吸烟。

3. 禁止私自接受客人礼物：员工不得私自接受客人的礼物。

总之，前厅部的规章制度旨在规范员工的行为举止，保证酒店服务质量，提升客户体验。

员工需要严格遵守规章制度，做到规范遵纪，良好执行，以提高前厅部工作效率和服务质量。

前厅管理规章制度第一章总则第一条为了规范前厅管理工作，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部门的工作人员，包括前台接待员、门童、行李员等。

第三条前厅管理应以客户满意度为中心，为客户提供高品质的服务。

第四条前厅管理人员应具备良好的服务态度和沟通能力，能够主动解决客户问题。

第五条前厅管理人员应服从酒店领导和上级的工作安排，严守秘密，不得泄露客户信息。

第六条酒店前厅部门应定期组织培训活动，提高工作人员的专业水平和服务意识。

第二章前厅管理流程第七条客人抵达酒店后，前台接待员应主动迎接，并介绍酒店的服务项目和设施。

第八条前台接待员应核对客人的身份证件，登记客人的信息，并办理入住手续。

第九条前台接待员应了解客人的需求，并给予合理的建议和安排。

第十条客人离店时，前台接待员应核对客人的账单，并结算客人的费用。

第三章前厅管理职责第十一条前台接待员的主要职责包括：接待客人、办理入住和离店手续、安排客房、解答客人问题等。

第十二条门童的主要职责包括：开门迎接客人、协助客人提取行李、引导客人到达目的地等。

第十三条行李员的主要职责包括：负责客人行李的收发、保管和送达、给客人提供相关服务等。

第十四条前厅管理人员应做到服务周到、热情主动，向客人提供优质的服务。

第十五条前厅管理人员应保持工作区域的整洁和良好的工作状态。

第四章前厅管理工作方式第十六条前厅管理人员应保持良好的仪表和个人形象。

第十七条前厅管理人员应保持良好的沟通和协作能力，处理客人投诉和问题。

第十八条前厅管理人员应按照酒店的规章制度和流程进行工作，不得私自调整客房安排或改变服务方式。

第十九条前厅管理人员应及时向上级报告客人的意见或建议，并积极改进服务。

第二十条前厅管理人员应严格遵守酒店的安全规定，确保客人的人身和财产安全。

第五章前厅管理考核第二十一条酒店应定期对前厅管理人员进行业绩和服务质量评估，以保证服务质量的提高。

第二十二条前厅管理人员应按照规定的标准和要求进行考核，并对考核结果负责。

酒店前厅规章制度和工作流程8篇1、遵守考勤制度，上下班须及时打卡，不得漏打或代打。

2、上下班走员工通道，并接受保安的检查。

3、上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。

4、工作时间不得穿工作服外出购物，不准听手机音乐，不准大声喧哗或闲聊。

5、员工不准使用电梯，上班时必须穿工作服。

6、了解当日客勤情况，及当天工作安排，熟记当天菜品、酒水供应情况，急推，沽清、特色菜品等。

7、餐前检查包厢内的照明及桌椅是否损坏，保证硬件设施正常运转。

8、餐前整理检查，台面餐具及卫生状况，按标准摆放整齐。

9、按所定岗位立岗，面带微笑，标准站姿，热情迎客，无论在何时何地只要见到客人必须微笑问好。

10、客人到时，必须问清楚客人订餐情况，引领至包厢。

11、服务中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始终保持正确的站姿。

12、有针对性的为客人主动推销适合的菜品及酒水。

13、餐中盯台人员为客人进行热情周到，灵活的服务，做到四勤：(眼勤、手勤、脚勤、嘴勤)。

14、餐中服务人员进行崔菜或其他事情时，必须找其他人员接替。

15、上菜时要求先整理后台，撤去多余盘上菜，必须报菜名。

16、餐中保持台面清洁，桌面无杂物，清理时必须使用托盘。

17、对于客人换台、换菜、退菜，餐中预定等要求，必须及时通知上级。

18、对突发事件和客人投诉，能灵活应变，处理不了时及时上报上级。

19、客人离店主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现及时上交吧台，不可私自保留，一旦发现给予开除。

20、餐后整理要整洁、有速，台面所有物品恢复。

21、关闭所有电源后方可离开。

22、值班人员必须巡视每个岗位，无安全隐患，填写当天值班记录，方可离岗。

1、主动热情、耐心周到，接待客人要面带微笑；2、环视柜台橱窗，注视每位客人的动向和视线，端正姿势等待前来选购商品；3、当客人购物时，要使用礼貌用语；4、耐心向客人介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格等情况，了解客人的需求；5、对顾客提出的各种问题要详细的"解答，摸清顾客的消费心理，以利于商品的销售；6、主动介绍商品，迎合客人的需求和爱好；7、把顾客购买的商品拿出一定的数量让客人充分挑选；8、收款时，要将客人所购商品和价格重复一遍，唱收唱付以免发生错误；9、将客人购买的商品放入印有酒店名称的购物袋中，便于客人携带及扩大酒店知名度，向客人道别使其满意离开；10、售出商品后，应立即将销售的商品名称、金额等按要求登记，以便核查；11、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤；12、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。