酒店前台收银管理制度

宾馆酒店收银规章制度第一条：宾馆酒店收银员是宾馆酒店的重要部门之一，负责收取客人的费用并提供发票与账单。

第二条：宾馆酒店收银员必须具备良好的职业操守和服务意识，熟悉收银流程和操作规范。

第三条：宾馆酒店收银员应当遵守《中华人民共和国合同法》和《税法》，凭业务人员及客户要求提供发票与收据。

第四条：宾馆酒店收银员在接待客人时，应礼貌用语，检查订单信息，核对客人信息，确保准确无误。

第五条：宾馆酒店收银员应定期清点收银机内的现金和交易流水，对账务进行审核和整理。

第六条：宾馆酒店收银员应当保护客人的财产安全，不得私自调换零钱、私自开支票、私自输入金额。

第七条：宾馆酒店收银员在操作收银系统时，应专心致志，避免因疏忽大意或操作失误引发客人投诉。

第八条：宾馆酒店收银员应做好交班工作，并交接明确并详细的款项清单与账目，确保接班人顺利接班。

第九条：宾馆酒店收银员应妥善保管好自己的工号和密码，不得向他人泄露自己的收银系统登录信息。

第十条：宾馆酒店收银员应当诚实守信，不得私自扣留客人的物品或收取额外费用。

第十一条：宾馆酒店收银员应学习相关法规政策，提高自身的法律意识和业务水平，提高服务质量。

第十二条：宾馆酒店收银员应认真处理好客人退房结账问题，及时办理结账手续，避免财物遗失或凌乱。

第十三条：宾馆酒店收银员应时刻保持良好的心态和工作状态，化解客人纠纷和投诉，保持服务秩序。

第十四条：宾馆酒店收银员应遵守公司制度和管理规定，服从领导安排，做好相关工作任务。

第十五条：违反宾馆酒店收银规章制度的收银员将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等。

第十六条：宾馆酒店将在员工入职培训和在职培训中对收银员进行相关岗位培训，提升其服务水平和业务技能。

第十七条：宾馆酒店将不定期对收银员的工作进行抽查和考核，对工作出色的员工给予奖励，激发工作积极性。

第十八条：本规章制度将由宾馆酒店管理部门定期更新和完善，不断提高收银员的管理水平和服务质量。

酒店前台收银制度范本一、总则第一条为了规范酒店前台收银工作，加强财务管理，确保酒店经营资金的安全与准确，根据国家相关法律法规和酒店管理规定，制定本制度。

第二条酒店前台收银工作应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保收银工作的顺利进行。

第三条酒店前台收银人员应具备良好的职业素质和业务能力，严格遵守本制度和相关规定。

第四条酒店前台收银工作应实行班前班后交接制度，确保班次之间财务数据的连续性和准确性。

二、收银工作流程第五条收银人员在客人入住时，应向客人询问付款方式，并按照客人的选择收取相应的押金或刷卡。

第六条收银人员在收取押金或刷卡后，应开具押金收据单，并将押金收据单的一联交客人保管，将剩下的二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。

第七条收银人员在客人退房时，应与管家部及总机确认该房无任何消费后，将帐单交与客人过目。

在此之前，收银人员应将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。

第八条收银人员在客人对帐单有任何疑问时，应耐心地对其进行解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。

第九条收银人员在班前应提前到岗，检查工衣是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁。

如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整洁和规范。

第十条收银人员在接班时，应阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。

并将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。

第十一条收银人员应严格执行发票管理制度，按照规定发放和核销发票。

三、财务管理第十二条收银人员应严格执行现金管理制度，不得挪用公款、私自外借或私自挪用。

第十三条收银人员应严格执行帐钱分离制度，不得一人同时管理帐目和现金。

第十四条收银人员应定期进行帐目核对，确保帐目准确无误。

四、违规处理第十五条收银人员违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款、停职、解除劳动合同等处理。

宾馆前厅收银规章制度第一章总则为规范宾馆前厅的收银工作，提高服务质量，加强管理能力，特制定本规章制度。

第二章收银员岗位职责1. 接待客人，提供礼貌、专业的服务，为客人提供必要的咨询和帮助；2. 接收客人的结账款项，对账务进行清点和核对，确保收支准确无误；3. 遵守宾馆的结账政策，保护客人的隐私信息，严禁私自泄露客人资料；4. 定期对前厅的现金流动情况进行检查，及时上报并处理异常情况；5. 维护好前厅的收银设备和工作环境，保持设备的正常运行；6. 配合领班、经理做好前厅的各项工作，确保工作顺利进行。

第三章收银流程1. 客人结账时，收银员应确认客人的消费项目，并核对金额；2. 根据客人提供的支付方式，进行相应的操作，如现金支付、信用卡支付等；3. 在系统中录入账单信息，生成结算单据并提供给客人；4. 对客人支付的金额进行清点，核对和找零，确保收支一致；5. 填写收银日报表，记录每日的收支情况，并进行合计；6. 将所有收款款项存入指定的收银箱中，妥善保管，确保账目安全无误。

第四章收银纪律1. 收银员上岗前需按时到岗，并进行交接班工作，详细了解前一班次的工作情况；2. 工作期间，严禁在工作岗位上做与工作无关的事情，如玩手机、看书等；3. 严禁擅改客人结账金额，私自扣留客人的款项，或私下与客人做额外交易；4. 对于账单不清楚、无法核对的情况，应及时向领班、经理寻求帮助和解决方案；5. 不得私自向客人要求小费，不得强制客人支付不合理的附加费用；6. 离岗时，需进行交接班工作，详细记录当班情况，交接给下一班次的收银员。

第五章收银设备管理1. 收银员应熟悉掌握收银机的基本使用方法，能够独立操作设备；2. 定期检查收银设备的工作状态，确保设备的正常运行；3. 对于设备故障或异常情况，应及时向维修人员报告，并配合维修人员进行处理；4. 离岗时，需彻底清理收银设备和工作台，确保设备的安全和完好。

第六章处罚措施对于违反收银规章制度的收银员，将按照以下处罚措施进行处理：1. 第一次违规，口头警告并记录在案；2. 第二次违规，书面警告并记录在案；3. 第三次违规，暂停上岗一个月，并进行培训；4. 第四次违规，辞退。

酒店前台收银规章制度大全第一章: 总则第一条：为规范酒店前台收银工作，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。

第二条：本规章制度适用于酒店前台收银人员，包括前台收银部门的所有员工。

第三条：酒店前台收银人员应严格遵守本规章制度的各项规定，做到严格执行，不得私自改动。

第四条：酒店前台收银人员应具有一定的财务知识，熟练掌握收银操作流程，确保收银工作的准确性和高效性。

第二章: 岗位职责第五条：酒店前台收银人员的主要职责包括接待客人、办理入住手续、收取房费、押金等费用，并开具相应的发票。

第六条：酒店前台收银人员应熟悉掌握酒店各类房间的价格、政策等信息，为客人提供准确、清晰的信息。

第七条：酒店前台收银人员在办理收款时，应认真核对客人的房费及其他费用，避免出现错误。

第八条：酒店前台收银人员应及时清点现金，并做好账目记录，确保资金的安全和准确性。

第三章: 工作流程第九条：酒店前台收银人员应按规定的收银流程办理客人的付款事项，不得越权或违规操作。

第十条：客人付款时，酒店前台收银人员应先核对费用，再收取款项，并为客人提供凭证。

第十一条：酒店前台收银人员应保持耐心、礼貌的服务态度，对客人提出的问题及时解答，并协助解决问题。

第十二条：酒店前台收银人员应保持工作环境的整洁、卫生，保护好收银设备，确保正常运转。

第四章: 资金管理第十三条：酒店前台收银人员应每日清点现金，核对账目，确保账款的安全和准确性。

第十四条：酒店前台收银人员应遵守酒店的财务管理制度，不得私自挪用资金，不得套取款项。

第十五条：酒店前台收银人员应定期对账，与酒店财务部门对账，以确保账目的一致性。

第五章: 纪律管理第十六条：酒店前台收银人员应遵守工作纪律，做到准时上班，服从管理，不得迟到早退。

第十七条：酒店前台收银人员应维护良好的工作形象，着装整洁，言行举止得体，言谈举止文明。

第十八条：酒店前台收银人员应严格保密客人的个人信息及财务信息，不得擅自泄露。

第六章: 处罚规定第十九条：对于违反本规章制度的行为，酒店前台收银人员将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过等。

五星级酒店前台收银工作规章制度及流程一、前言为了确保五星级酒店前台收银工作的规范性、高效性和安全性，提高服务质量，加强财务管理，制定本规章制度。

本制度明确了五星级酒店前台收银工作的基本流程、职责和要求，旨在为员工提供明确的工作指导，为客人提供优质的服务体验。

二、工作流程1. 客人入住（1）在前台为客人办理入住手续时，询问客人付款方式。

（2）收取客人押金或刷卡。

（3）开具押金收据单，红色一联交客人保管，将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。

（4）客人如果是刷卡，最好在收据单上抄下信用卡号，刷完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

（5）按正常程序拿授权或查止付名单。

（6）从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。

（7）如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。

（8）如客人房帐属于其他房帐内的，取得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入房"及"付房"。

2. 客人退房（1）向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。

（2）取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。

（3）如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。

（4）收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部确认房内无任何消费后，客人即可办理退房手续。

（5）收银员根据退房客人帐单上的消费项目，逐项核对，确保金额准确无误。

（6）收银员在客人结帐时，应唱收唱付，正确识别假钞。

如误收由收银全额赔偿。

（7）客人结帐后，收银员应在帐单上注明"已结帐"字样，并将帐单归档保存。

3. 班次交接（1）收银员应认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

（2）收银员应将当班的现金、支票、发票等财务资料交给接班人，并做好交接记录。

酒店前台收银员管理制度一、总则本制度是为了规范酒店前台收银员的工作行为，确保酒店财务收支的准确、安全和合规，保护酒店和客人利益，提高前台收银员工作效率和服务质量。

二、岗位职责1.接待客人，提供优质服务；2.负责酒店财务收支的管理和日常收银工作；4.对前台收银员工作失误负责；5.审核交班和日结报表；6.参与酒店财务盘点工作；7.配合酒店各部门的财务结算工作；8.安全防范意识强，注意防范假钞、货币兑换等异常情况。

三、工作要求1.必须遵守国家法律法规和酒店相关规章制度；2.必须保持良好形象和服务态度，礼貌待客；3.严格执行财务操作规程，确保收支操作的规范性和准确性；4.保持对财务工作的保密，不得利用职务之便谋取私利；5.对并不属于酒店付款支付范围的费用进行核查；6.保持自身专业知识的更新，提高财务技能；7.遵守酒店成本控制规定，减少资金的损耗。

四、考勤制度1.严格按照工作时间上下班；2.提前请假需提前3天提出申请，并经领导批准；3.迟到、早退等违反考勤纪律将被扣罚；4.连续旷工超过3天即属法定失职，会被解雇。

五、工作纪律2.不得私自调整客人账务，如有需要须经领导同意；3.不得参与赌博、贩毒、偷盗等违法犯罪活动；4.不得泄露酒店财务信息，保守商业机密；5.不得接受客人的额外小费；6.不得在工作中聊天、打牌、看书等与工作无关的行为。

六、奖惩机制1.对杰出表现的收银员给予奖励；2.对违纪违法行为进行相应的处罚，轻者警告，重者开除；3.对违反公司规定造成经济损失的按相关规定赔偿。

七、附则1.本制度由酒店财务部制定，并报领导审批后生效；2.如对本制度有修改和补充，应按正式程序进行；3.酒店收银员须熟悉本制度，如有问题须及时请教上级。

以上就是酒店前台收银员管理制度，规范前台收银员的日常行为和工作要求，确保酒店财务工作的准确、安全和合规。

通过遵守这些规定，提高前台收银员的工作效率和服务质量，保护酒店和客人的利益。

同时，也加强了对财务操作的监管，减少了潜在的风险和损失。

酒店前厅收银管理制度一、收银管理的基本概念收银管理是指酒店前厅收银工作的统一管理和规范操作，包括收款、结账、打票、备货、清机以及现金的安全管理等内容。

收银管理的目的是确保酒店前厅收银工作的规范化和安全性，以提升酒店服务质量和客户满意度。

二、前厅收银操作流程1. 收款：收款是酒店前厅收银工作的基础环节。

酒店前台接待员应对客人进行准确的收款，包括客房费用、餐饮费用和其他消费项目。

2. 结账：结账是指客人离店时的结算工作。

酒店前台接待员应对客人的费用进行清算，确保账目清晰明了。

3. 打票：打票是指对客人消费项目进行开票。

酒店前厅收银操作中需要及时对客人的消费项目进行开票，保证客人的合法权益。

4. 备货：备货是指酒店前厅收银操作中对收银所需的各类票据、现金和相关资料的储备工作。

5. 清机：清机是指酒店前厅收银操作中对收银机进行清点和清洁，以确保机器的正常使用。

6. 现金安全管理：现金是酒店前厅收银操作中最重要的财务资产，酒店前厅收银管理应对现金进行安全管理，防止现金的丢失和盗窃。

三、前厅收银管理制度1. 人员管理：酒店前厅收银操作中的人员应具备专业的收银技能和服务意识，对员工进行岗前培训和定期考核，确保员工的素质和技能。

2. 收款操作：收款时需核对客人的消费项目和金额，确保收取的款项正确无误。

在收款过程中，接待员应对客人的付款方式进行核实，如现金、信用卡、微信支付等。

3. 结账操作：结账时需要及时核对客人的账单和收款信息，确保账目清晰明了。

同时，需对客人的账单和付款方式进行确认并签字，以确保账目的真实性。

4. 打票操作：打票时需按照客人的消费项目进行开票，确保票据的真实性和合法性。

5. 备货管理：备货时需对各类票据、现金和相关资料进行储备，确保收银操作正常进行。

6. 清机管理：清机是指清点和清洁收银机，确保机器的正常使用。

每日收银结束后，需对收银机进行清机工作，确保机器的正常运转。

7. 现金安全管理：对现金进行严格的安全管理，包括现金的储存、交接和使用等环节。

餐饮酒店前台收银规章制度第一章总则第一条为规范餐饮酒店前台收银工作，提高收银效率，保障资金安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于餐饮酒店前台及其相关部门的所有工作人员，包括前台收银员、前台经理等。

第三条酒店前台收银员应当遵守本规章制度，并接受相关部门的监督和管理。

第四条餐饮酒店前台收银人员应当遵循诚实、守信、保密的原则，不得利用职权侵占客人资金。

第五条在工作中发现任何可能导致资金损失的情况，应当立即向上级主管报告，严禁隐瞒不报。

第二章餐饮酒店前台收银工作流程第六条餐饮酒店前台收银员在接待客人结账时，应当准确核对账单，确认金额无误后进行结账操作。

第七条收银员应当注意保持收银台整洁，保障账单、现金、刷卡机等工作设备的正常使用。

第八条餐饮酒店前台收银员在收款过程中，应当仔细检查每张货币，确保真伪，防止假币流入账务。

第九条当客人选择刷卡支付时，收银员应当确保刷卡机正常运作，避免信息泄露或刷卡故障。

第十条在客人结账完成后，餐饮酒店前台收银员应当将现金及刷卡记录及时录入系统，记录详实清晰。

第三章资金清点与存储第十一条餐饮酒店前台收银员每日上班前，应当进行资金清点工作，确认账款数额与实际金额一致。

第十二条餐饮酒店前台收银员每日下班前，应当再次进行资金清点，并将款项存放于指定的安全保险柜内。

第十三条餐饮酒店前台收银员应当严格遵守资金存储规定，确保资金安全，防止外界损失。

第十四条如有现金结余，应当进行上交报告，并按照规定的流程将结余退还至酒店账务处。

第十五条各种账款及现金存取记录应当详实保存，便于财务核对和监督。

第四章违规处理第十六条对于违反本规章制度的餐饮酒店前台收银员，一经查实，将按照相关规定进行处理，并承担相应的法律责任。

第十七条造成客人资金损失或酒店经济损失的行为，收银员应当赔偿相应的损失，并被酒店追究责任。

第十八条若收银员因职务疏忽或犯罪行为导致酒店经济损失，将被停职、调查甚至开除。

第五章其他第十九条本规章制度由餐饮酒店总经理负责解释，并在全体员工中宣传执行。

酒店前台收银管理制度在酒店运营中，前台收银是至关重要的一环，它直接关系到酒店的现金流、收入成本、客户满意度等多个方面。

因此，建立科学有效的前台收银管理制度，对于酒店的经营发展有着非常重要的作用。

一、前台收银管理制度的核心内容1.前台收款规定（1）酒店前台收款必须按规定流程进行，不得逾越职权范围，如发现个别员工出现违反规定现象，应及时报告财务主管进行处理。

（2）前台接收客人付款，必须核对楼层、房号、房价、旅客姓名以及付款方式、收银员姓名等信息，如有问题一定要及时纠正。

（3）前台收款应严格按照程序进行，如常用卡片、现金、支票等不同支付方式，收银员应按操作程序进行操作，严禁私自进行处理。

2.收费管理要求（1）酒店各项收费都应公开透明，明示价格、服务项目、优惠规定和计算方法等内容。

同时在显眼的位置设置价格牌，以便客人熟悉、了解和掌握有关的收费标准和计算方法等内容。

（2）酒店应“先收费、后服务”，即要求客人离店前完成相关付款，并在电子账单中设置发票、明细表格等内容，筛查各种潜在的伪假票等违规操作。

同时还应保留打印版的电子账单备查。

（3）酒店应提供多种支付方式，并针对常见卡片、现金、汇票等方式设置不同的计价程序和操作规范。

同时防范伪劣货币、伪装钞票、盗用他人卡片等违法违规事项的发生。

3.管理责任及考核评价（1）每个收银员必须明确自身职责和界限，不得越权操作和处理。

每月内必须累计及时反馈相关资料和账目记录，并由财务主管复核后逐一进行阅读和审定。

（2）为鼓励收银员树立良好的职业道德和行为习惯，酒店应设定相应的考核评价制度，并将员工实际表现作为考核内容之一。

此外，还应定期组织培训和公开讲座，促进员工的技能提升和专业素质提高。

二、前台收银管理制度的执行方式1.制度建立领导班子和负责人应该有所认识，同时制度层层递进，由总经理牵头建立工作小组，制定前台收银管理制度，上报总经理和高管层审核。

2.制度宣传在制度正式实施前，酒店应组织全员等级的培训和宣传，让员工了解和熟悉有关操作常识，减少员工违章行为的发生。

酒店前台收银管理制度（实用19篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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