酒店前台服务员管理规章制度

约束前厅服务员规章制度一、服从管理1.1 前厅服务员必须服从酒店的管理和领导安排，听从领导的指挥。

1.2 前厅服务员必须遵守酒店的各项规定和制度，绝不违反或逾越。

1.3 前厅服务员必须爱护公共财物，严格遵守酒店的资产管理规定。

1.4 前厅服务员必须保持良好的工作状态和精神状态，提高服务质量。

二、工作态度2.1 前厅服务员必须热情周到，微笑服务，礼貌用语和礼仪必须得体合规。

2.2 前厅服务员需注意仪表端庄，服装整洁干净，不得穿戴过于暴露或不整洁的服装。

2.3 前厅服务员要维护酒店的形象和声誉，不得进行损害酒店利益和名誉的行为。

2.4 前厅服务员在接待客人时，要尊重客人的隐私和个人空间，不得侵犯客人的权益。

三、工作纪律3.1 前厅服务员必须准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

3.2 前厅服务员必须按照工作时间表和轮班表进行工作，不得私自调换班次或逃班。

3.3 前厅服务员需保持工作区域的整洁，不得擅自更改布置或乱拉乱扯。

3.4 前厅服务员在工作中要严格执行服务流程，不得擅自改变或减少服务项目。

四、服务规范4.1 前厅服务员在接待客人时，要主动致意和问候，礼貌用语要得体合规。

4.2 前厅服务员在为客人提供服务时，要耐心倾听客人需求，并及时给予有效的帮助。

4.3 前厅服务员需要具备专业的服务技能和知识，能够熟练操作酒店的设备和系统。

4.4 前厅服务员在与客人交流时，要保持语言准确、清晰，不得使用粗鄙或不文明的用语。

五、工作安全5.1 前厅服务员在工作过程中要重视自身安全和卫生，不得因工作原因造成身体伤害。

5.2 前厅服务员在工作中要严格遵守消防安全规定，不得私自使用明火或违规电器。

5.3 前厅服务员在接待客人时，要注意客人的安全和个人隐私，不得泄露客人信息。

5.4 前厅服务员在工作中如遇到突发事件，要及时向上级汇报，并采取有效的措施加以处理。

以上是对前厅服务员的规章制度约束，希望前厅服务员们能够认真遵守和执行。

酒店前台规章制度与奖罚酒店前台是酒店的形象窗口，承担着接待宾客、提供信息、办理入住和退房等重要职责。

为了确保前台工作的高效、规范和优质，特制定以下规章制度与奖罚措施。

一、规章制度1、仪容仪表前台员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作制服，佩戴工牌。

头发梳理整齐，不得留奇异发型；面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。

保持手部清洁卫生，不得留过长指甲。

2、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。

工作期间不得玩手机、玩游戏、聊天或做与工作无关的事情。

严禁在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。

3、接待服务以热情、友好、专业的态度迎接每一位宾客，使用礼貌用语，微笑服务。

及时响应宾客的需求，不得推诿或敷衍。

为宾客提供准确的信息和有效的帮助，解答疑问。

4、入住办理严格按照酒店的规定和流程办理入住手续，核对宾客的身份信息，确保准确无误。

向宾客介绍酒店的服务设施、收费标准和注意事项。

熟练操作酒店管理系统，及时录入宾客信息。

5、退房结算按照规定的程序办理退房手续，核对宾客的消费清单，确保费用准确。

处理宾客的投诉和问题，尽量满足合理要求，确保宾客满意离开。

6、现金管理严格遵守财务制度，妥善保管现金、票据和信用卡等。

进行现金收付时，要当面点清，防止出现差错。

每日进行现金盘点，确保账实相符。

7、保密制度严格遵守酒店的保密制度，不得泄露宾客的个人信息和酒店的商业机密。

妥善保管工作文件和资料，不得随意丢弃或转借他人。

8、协作沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息，确保工作的顺利进行。

积极参与团队活动，服从上级的工作安排和调配。

二、奖励措施1、宾客表扬若前台员工因优质服务受到宾客的书面表扬或在宾客满意度调查中获得高分，将给予一定的现金奖励和荣誉表彰。

2、工作效率对于能够高效完成工作任务，且工作质量优秀的员工，如在规定时间内办理入住和退房手续的数量超过平均水平，将给予额外的绩效奖金。

3、创新建议如果前台员工提出有利于提高工作效率、改善服务质量或降低成本的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得相应的奖励。

酒店前台规章制度管理制度第一章总则第一条为规范酒店前台工作，营造和谐有序的管理环境，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、前厅服务员等。

第三条酒店前台工作人员必须遵守本制度及酒店其他相关规定，服从领导，严格遵守纪律。

第二章工作时间第四条酒店前台工作时间为24小时，工作人员必须按时上班，不得迟到早退。

第五条工作人员上班前应提前15分钟到岗，做好交接工作。

第六条工作人员应按照班次轮岗，不得擅自调换班次。

第七条工作人员应按照排班表安排作息时间，不得擅自加班。

第三章工作职责第八条酒店前台工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，礼貌待客，讲究服务细节。

第九条酒店前台工作人员应熟悉酒店各项服务流程，能够熟练操作前台系统。

第十条酒店前台工作人员应积极配合其他部门工作，做好客房、餐饮等预订服务。

第十一条酒店前台工作人员应确保客人信息的保密性，不得泄露客人隐私。

第四章处理投诉第十二条酒店前台工作人员在处理客人投诉时应冷静客观，不得情绪化。

第十三条酒店前台工作人员应尊重客人，诚恳道歉，积极解决问题。

第十四条酒店前台工作人员在处理复杂投诉时，应及时向领导汇报，协调处理。

第五章安全管理第十五条酒店前台工作人员应遵守酒店安全管理制度，确保前台及周边环境安全。

第十六条酒店前台工作人员应做好现金、贵重物品的保管工作，严禁私拿私用。

第十七条酒店前台工作人员在接待客人时应注意个人安全，保护好个人财物。

第六章着装规范第十八条酒店前台工作人员应穿着整洁，着装得体，不得穿着破旧、不符合形象的服装。

第十九条酒店前台工作人员应接受酒店统一的工作服管理，不得擅自更换服装。

第二十条酒店前台工作人员不得在岗位上化妆、梳妆，不得佩戴过多饰品。

第七章处罚措施第二十一条酒店前台工作人员违反本制度及相关规定，视情节轻重给予批评、警告、记过处分。

第二十二条酒店前台工作人员严重违反纪律，涉嫌犯罪的，将依法处理。

第八章附则第二十三条本制度解释权归酒店所有，如有变动将及时通知工作人员。

星级酒店前台管理规章制度第一章总则第一条为加强星级酒店前台管理，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于星级酒店前台工作人员，包括前台接待员、值班经理、电话接线员等。

第三条前台工作人员必须遵守本规章制度，严格执行。

第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括：接待来访客人、办理入住手续、提供服务咨询等。

第五条值班经理的主要职责包括：负责前台工作的日常安排、协调处理突发事件等。

第六条电话接线员的主要职责包括：接听来电、处理客人咨询等。

第三章服务规范第七条前台接待员应站在对客人最有利的一方，热情、礼貌地接待每一位客人。

第八条前台接待员应及时、准确地为客人办理入住手续，并尽量满足客人的需求。

第九条前台接待员应了解酒店各项服务和设施，能够为客人提供详细的咨询。

第十条前台工作人员应保持工作环境整洁，工作态度认真，不得擅自请假或旷工。

第四章突发事件处理第十一条发生突发事件时，值班经理应立即组织人员处理，确保客人安全。

第十二条前台工作人员在处理突发事件时，应冷静、果断，并及时向上级领导汇报。

第五章岗位培训第十三条新员工入职时应接受培训，了解本规章制度并签订承诺书。

第十四条工作人员每年需接受一定时长的培训，不得擅自缺席。

第十五条工作人员应不断提升自身专业素养，提高服务质量。

第六章纪律和奖惩第十六条工作人员须遵守公司纪律，不得擅自使用公司资源或泄露公司机密。

第十七条工作人员如有违反规定行为，将按照公司的管理规定进行相应的处罚。

第十八条工作人员如履行职责优秀，公司将给予相应的奖励。

第七章附则第十九条本规章制度由公司制定，如有修改，需经相关部门批准。

第二十条工作人员对本规章制度有异议或建议，可向公司提出，公司将认真考虑并作出相应调整。

第二十一条本规章制度自发布之日起生效。

以上为星级酒店前台管理规章制度，希望各位员工严格遵守，保障酒店服务质量，提升客户满意度。

酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。

4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。

如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。

6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。

8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。

如误收由收银全额赔偿。

9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。

酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。

酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。

范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。

制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。

在领导批准后，制度正式发布并实施。

法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。

迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。

责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。

2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。

遭遇不礼貌客人应及时上报领导。

对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。

责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。

责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。

3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。

内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。

其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。

针对不同情况，做出相应的应急处理措施。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。

能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。

酒店前台相应的规章制度一、工作时间1.前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，全年无休；2.值班前台工作人员每天需要提前15分钟到岗，交接班前台工作人员需要提前30分钟到岗；3.在紧急情况下，前台工作人员需要配合安排加班工作。

二、值班制度1.前台工作人员按照轮班制度进行值班，确保24小时有人在前台值班；2.工作人员在值班期间需全神贯注，不能私自离开前台；3.在交接班时，接班工作人员需核对前一班工作人员的工作情况和客人信息，确保交接顺利。

三、接待规定1.前台工作人员需礼貌亲切的接待每一位客人，主动帮助客人解决问题；2.对于客人提出的合理要求，前台工作人员应积极配合，并及时反馈情况；3.对于客人的投诉或意见，前台工作人员需认真听取并及时向上级汇报，积极解决问题。

四、信息保密1.前台工作人员要保护客人的个人信息和隐私，不得私自泄露客人信息；2.在处理客人资料和信息时，前台工作人员需严格遵守保密规定，确保信息安全；3.对于敏感信息的处理，前台工作人员需要经过特殊培训和授权方可操作。

五、服务规范1.前台工作人员需熟悉酒店各项服务项目及价格，能够为客人提供有效的咨询和建议；2.遇到客人投诉或疑问时，前台工作人员需冷静应对，不得发脾气或对客人不耐烦；3.在处理客人服务时，前台工作人员需主动微笑、礼貌，并力求为客人提供更好的服务体验。

六、安全管理1.前台工作人员要严格遵守酒店安全规定，定期参加安全培训，提高应急处理能力；2.在处理客人投诉、纠纷或其他突发情况时，前台工作人员需冷静应对，妥善解决问题；3.遇到突发火灾、水漏等危险情况时，前台工作人员需迅速向酒店领导报告并采取紧急措施，保障客人安全。

七、纪律规定1.前台工作人员需严格遵守酒店纪律，不得擅自使用酒店资源或侵占客人财物；2.不得在工作时间内私自接收礼物或请客，不得与客人发展个人关系；3.遇到违纪行为，酒店将给予相应处罚，甚至解雇工作人员。

以上是对酒店前台相应的规章制度的详细说明，希望前台工作人员能够严格遵守，努力提高工作效率，提升酒店服务质量，为客人提供更满意的服务体验。

第一章总则第一条为规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，保障酒店利益和客人满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、礼宾部、收银员、客房预订员等。

第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及行业规范，以诚信、热情、高效的服务态度，为客人提供优质的服务。

第二章考勤制度第四条前台员工应按时上下班，不得迟到、早退。

如遇特殊情况，需提前向部门主管请假，并说明原因。

第五条前台员工请事假、病假，须提供相关证明，并经部门主管批准。

病假超过三天者，需提供医院证明。

第六条前台员工不得私自调班、换班，如有特殊情况，需提前向部门主管申请，并经批准。

第三章仪容仪表第七条前台员工上班期间应着装整洁、得体，佩戴工号牌，保持个人卫生。

第八条前台员工应保持良好的仪态，站立、行走姿势端正，展现酒店形象。

第九条前台员工不得在酒店范围内大声喧哗、嬉戏，影响酒店形象。

第四章工作规范第十条前台员工应熟悉酒店规章制度、客房价格、入住手续等，为客人提供准确、快捷的服务。

第十一条前台员工应主动了解客人需求，耐心解答客人疑问，及时解决客人问题。

第十二条前台员工在办理入住、退房手续时，应认真核对客人信息，确保准确无误。

第十三条前台员工应妥善保管客人财物，不得擅自挪用、侵占客人财物。

第十四条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。

第五章培训与考核第十五条酒店应定期对前台员工进行业务培训，提高员工业务水平。

第十六条酒店应建立健全考核制度，对前台员工的工作绩效进行考核。

第十七条前台员工应积极参加培训，提高自身综合素质。

第六章附则第十八条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

第七章安全管理第二十条前台员工应严格遵守酒店安全管理制度，确保酒店安全。

第二十一条前台员工应熟悉消防设施、疏散通道，掌握应急处理措施。

第二十二条前台员工应加强防火、防盗意识，发现安全隐患及时报告。

第二十三条前台员工在处理客人投诉、突发事件时，应保持冷静、理智，及时向上级报告。

酒店前台管理制度（通用5篇）1.酒店前台管理制度第1篇一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

(双多单少，多推销双人房。

)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。

不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。

2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。

烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。

(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。

客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的`要赔偿该物品的费用。

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。

(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。

)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

酒店前台工作的规章制度一、准时上班1. 所有前台工作人员必须按时上班，按照排班来做好工作准备。

2. 如有特殊情况不能准时到岗，需提前请假并获得领导批准。

二、着装要求1. 前台工作人员必须穿着整洁、得体的工作服装，并保持仪容整洁。

2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合职业形象的服装出现在工作岗位上。

三、服务态度1. 前台工作人员应对每一位客人热情、礼貌地接待和处理。

2. 遇到客人投诉或意见时，应主动、耐心地倾听，及时解决问题，并做好记录。

3. 任何情况下，前台工作人员不得对客人发脾气或者无礼行为。

四、保密规定1. 前台工作人员必须严格保守客人的个人信息，不得擅自泄露或利用客人信息谋取私利。

2. 在安全保密措施上，要加强对客人信息、酒店财物等重要资料的保护。

五、接待流程1. 前台工作人员必须严格按照酒店的接待流程来操作，确保每一位客人都能够得到规范的服务。

2. 对客人的各项需求和要求，要及时、准确地响应和处理。

六、工作纪律1. 前台工作人员在工作期间不得私自接私活或利用酒店资源谋取私利。

2. 禁止在工作时间内使用手机、看视频、打游戏等与工作无关的行为。

七、交班制度1. 前台工作人员每天交接班时，必须认真做好工作记录，对当班的工作情况进行交代。

2. 如有特殊情况，需向领导汇报并做好记录。

八、检查制度1. 领导对前台工作人员的工作情况进行定期检查和评估，对工作成绩好的人员予以表扬奖励，对工作不力的人员进行教育和纠正。

2. 前台工作人员应配合领导的工作检查，服从领导的指挥，不得推诿扯皮。

以上规章制度仅为参考，酒店前台工作的规章制度还需要根据具体情况进行适当的调整和完善。

希望所有前台工作人员认真遵守，共同努力，为提升酒店服务质量做出贡献。