中国联通通信网络运行维护规程

运行维护规程固定网络设备分册分组传送设备篇中国联合网络通信集团有限公司二零一三年七月目录第一章通则 (3)第二章分组传送网网管系统维护 (3)第一节一般规定 (3)第二节网管设置与职责范围 (4)第三节网管系统监控管理 (4)第四节网管系统维护作业计划 (5)第三章分组传送网设备维护 (5)第一节一般规定 (5)第二节分组传送网设备日常维护管理 (6)第三节分组传送网设备维护作业计划 (6)第四节分组传送网设备资源管理 (8)第五节分组传送网设备时钟、时间管理 (8)第四章安全管理 (8)第一节安全管理责任制 (8)第二节网络设备和主机系统的安全管理 (9)第三节网络安全要求 (10)第四节日常维护的安全管理 (11)第五节网络安全防护 (11)第五章故障管理 (12)第一节故障等级划分 (12)第二节故障上报与处理 (13)第六章质量统计分析 (15)第一章通则第1条本篇适用于中国联通所属分组传送网的各类分组传送设备、网管设备、通道和电路的运行维护工作要求。

为本企业以外的单位代为维护的分组传送设备、网管设备、通道和电路，应结合本规程按代维协议的规定进行维护。

第2条分组传送网主要设备包括：基本分组传送设备、监控设备及配套设施。

第3条分组传送设备的调拨、停用、报废、拆除、转让等应严格按相应的管理权限执行，本地传送网设备应申报省公司批准。

第4条各类设备在工程初验合格后，开始执行本规程相关条款。

第二章分组传送网网管系统维护第一节一般规定第5条分组传送网网管系统分操作系统和应用系统两个层面，操作系统是分组传送网管系统的基础，为网管应用系统提供运行环境；应用系统运行在操作系统之上，为用户提供具体的网络管理手段。

第6条分组传送网网管应用系统设置四个管理等级，高级别的操作管理员可拥有低级别的功能和控制权限，分级如下：1. 系统管理员级：负责分组传送网网管系统的全面管理。

进行网管数据备份和恢复，各级用户口令设置，增减、修改或删除用户及进行日志管理和安全管理。

运行维护规程固定网络设备分册智能网设备篇中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月目录第一章通则 (3)第二章智能网设备维护 (3)第一节设备运行维护 (3)第二节故障管理 (5)第三节质量管理 (7)第四节网络优化管理 (7)附录1：智能网设备维护技术指标和计算方法 (9)附录2：智能网设备故障处理流程图 (11)附录3：专业原始记录、表格及报表 (12)第三篇智能网设备第一章通则第1条本规程适用于中国联通智能网网络及其设备。

1. 智能网是指为PSTN用户和软交换用户提供智能业务服务的网络。

分为：国际智能网、骨干智能网、省内智能网和本地智能网。

2. 网络设备主要包括：业务管理点（SMP）、业务控制点（SCP）、业务数据点(SDP)、业务交换点（SSP）、业务生成环境（SCE）、增强智能外设（AIP）、业务管理接入点（SMAP）、业务管理系统（SMS）、充值中心（VC）、操作维护系统（OAM）、前端处理机（FEP）、信令接入单元（SAU）等。

3. 网管及配套设备主要包括：网管监控系统的计算机设备、网管接口设备以及相关辅助设备等。

第二章智能网设备维护第一节设备运行维护第2条SMP运行维护项目及周期：表1：SMP运行维护项目及周期第3条SMAP运行维护项目及周期：表2：SMAP运行维护项目及周期第4条SCP及充值中心VC、FEP、信令接入单元SAU、业务数据点SDP运行维护项目及周期：表3：SCP运行维护项目及周期第5条SSP运行维护项目及周期具体见交换设备运行维护项目及周期。

第6条IP设备运行维护项目及周期：表4：智能IP设备运行维护项目及周期第7条集中备份系统维护项目及周期：第二节故障管理第8条故障处理流程。

1. SSP现场维护部门：发现SSP故障时应首先判断SSP设备故障是否影响智能网业务。

如影响智能网业务则按智能网故障流程处理。

若不影响智能网业务，按本规程交换设备篇中相应的故障处理流程处理。

运行维护规程接入网设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零零九年四月目录第一章总则 (2)第二章运行维护责任界面 (2)第三章故障处理及上报 (5)第四章ADSL宽带接入设备的维护管理 (5)第一节设备的维护 (5)第二节质量统计和分析 (6)第五章以太网宽带接入设备的维护管理 (7)第一节设备的维护 (7)第二节服务质量 (7)第六章光纤接入网络设备的维护管理 (8)第七章EPON系统的维护管理 (10)第八章接入线路的维护管理 (12)第九章测量台的维护管理 (14)第十章网络设备运行维护质量管理 (15)第一节通则 (15)第二节质量统计与分析 (15)第三节质量监督检查 (18)附录一：接入网设备系统中断的紧急故障处理流程框图 (21)附录二：接入网维护原始记录表格 (22)附表1：作业记录表 (22)附表2：接入网系统再启动或加载记录表 (23)附表3：接入网设备、中继故障处理记录表 (24)附表4：告警记录月统计表 (26)附表5：质量监督检查记录表 (27)附表6：故障派修单 (28)附表7：故障派修管理表 (29)附录三：用户信号技术指标 (29)附录四：缩略语 (30)第一章总则第1条接入网是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体所组成的，为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统。

主要完成使用户接入到核心网的任务，是电信网中连接业务网和用户的重要部分。

为有效实施对接入网设备的维护和管理，特制定本运行维护规程（以下简称“本规程”）。

第2条本规程的适用范围是：中国联合网络通信集团有限公司（以下简称“中国联通”，中国联通各级机构分别简称为“集团公司”、“省级分公司”、“地市分公司”）各本地网内组成接入网的各种局（远）端设备、内置传输设备、网络终端设备、网管系统、附属设备、线路测试系统及接入网线路等。

接入设备按照业务可分为窄带话音接入设备、宽带接入设备、窄宽带一体化接入设备，按照传送方式分为有线接入设备和无线接入设备。

运行维护规程固定网络设备分册智能网设备篇中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月目录第一章通则 (3)第二章智能网设备维护 (3)第一节设备运行维护 (3)第二节故障管理 (5)第三节质量管理 (7)第四节网络优化管理 (7)附录1：智能网设备维护技术指标和计算方法 (9)附录2：智能网设备故障处理流程图 (11)附录3：专业原始记录、表格及报表 (12)第三篇智能网设备第一章通则第1条本规程适用于中国联通智能网网络及其设备。

1. 智能网是指为PSTN用户和软交换用户提供智能业务服务的网络。

分为：国际智能网、骨干智能网、省内智能网和本地智能网。

2. 网络设备主要包括：业务管理点（SMP）、业务控制点（SCP）、业务数据点(SDP)、业务交换点（SSP）、业务生成环境（SCE）、增强智能外设（AIP）、业务管理接入点（SMAP）、业务管理系统（SMS）、充值中心（VC）、操作维护系统（OAM）、前端处理机（FEP）、信令接入单元（SAU）等。

3. 网管及配套设备主要包括：网管监控系统的计算机设备、网管接口设备以及相关辅助设备等。

第二章智能网设备维护第一节设备运行维护第2条SMP运行维护项目及周期：表1：SMP运行维护项目及周期第3条SMAP运行维护项目及周期：表2：SMAP运行维护项目及周期第4条SCP及充值中心VC、FEP、信令接入单元SAU、业务数据点SDP运行维护项目及周期：表3：SCP运行维护项目及周期第5条SSP运行维护项目及周期具体见交换设备运行维护项目及周期。

第6条IP设备运行维护项目及周期：表4：智能IP设备运行维护项目及周期第7条集中备份系统维护项目及周期：第二节故障管理第8条故障处理流程。

1. SSP现场维护部门：发现SSP故障时应首先判断SSP设备故障是否影响智能网业务。

如影响智能网业务则按智能网故障流程处理。

若不影响智能网业务，按本规程交换设备篇中相应的故障处理流程处理。

运行维护规程线路设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 4第二章线路设备组成和维护责任划分 5第一节线路设备的组成 5第二节维护责任的划分 6第三章线路设备维护工作基本制度 7第一节岗位责任制度 7第二节维护作业计划制度 7第三节应急预案保障制度 7第四节质量监督检查制度 7第五节技术档案和资料管理制度 9 第六节备品备件、仪器仪表及工器具的管理制度 10 第七节废旧料管理制度 11 第四章线路设备管理 11 第一节通则 11 第二节线路设备大修和改造管理 12 第三节线路设备委外代维管理 13 第四节联合建设的线路设备管理 13 第五节光缆线路设备质量考核评定 14 第六节电缆线路设备质量考核评定 14 第五章光缆线路设备割接管理 16 第一节通则 16 第二节割接分类 17 第三节割接的申请及审批 17 第四节割接申报材料 18 第五节割接的实施 19 第六节割接的取消及变更 19 第七节割接报告 20 第六章光缆线路设备维护 20 第一节通则 20 第二节路面维护 22 第三节架空光缆线路、水线和海缆的维护 24 第四节配套设备的维护 25第五节主要维护技术指标及周期 26 第六节光缆线路故障处理 27 第七章电缆线路设备维护 29 第一节通则 29 第二节电缆线路设备的维护 30 第三节配套设备的维护 33 第四节主要维护技术指标及周期 34 第五节电缆线路故障处理 36 第八章线路设备防护 37 第一节外力施工影响地段线路的防护 37 第二节线路设备的防护 38 第九章线路设备安全 40 第一节线路维护作业安全 40 第二节防火及车辆安全 41 附录 1 规范用词说明 42 附录 2 电缆线路设备原始资料编制方法 43 附录 3 本地网主要线路设备的编号方法 44 附录 4 线路的图例和符号 47 附录 5 线路维护用主要仪表、机具等的配备标准54 附录 6 光缆线路设备割接管理相关流程、表格 56 附录 7 线路与其他设施隔距 68 附录 8 接地电阻指标 71 附录 9 直埋光缆线路埋深表 72 附录 10 线路维修、测试、故障统计用表格清单及样张73第一章总则第 1 条中国联合网络通信集团有限公司（以下统称“中国联通”）的光、电缆线路设备及附属设施（以下简称“线路设备”）是中国联通公用通信网的重要组成部分。

运行维护规程固定网络设备分册信令网设备篇中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月目录第一章通则 (3)第二章信令网设备维护 (3)第一节设备运行维护 (3)第二节故障管理 (4)第三节质量管理 (5)第四节网络优化管理 (6)附录1：信令设备系统中断的紧急故障处理流程图 (8)附录2：信令设备原始记录表格及报表 (8)附录3：维护指标及运行质量指标 (8)第九篇信令网设备第一章通则第1条本篇适用于中国联通信令网网络及其设备。

1. 网络设备主要包括：高级信令转接点（HSTP）设备、低级信令转接点（LSTP）设备、带有信令系统的交换局设备（SP及使用信令的平台设备）、与信令网配套的传输设备（DXC）系统等。

2. 网管及配套设备主要包括：信令监测系统、信令网网管监控系统的计算机系统（服务器、工作站、PC机等）、网管接口设备、局域网设备以及相关辅助设备等。

第二章信令网设备维护第一节设备运行维护第2条信令设备维护测试项目与周期：表1：信令设备维护测试项目与周期第二节故障管理第3条按照对业务的影响程度信令网故障等级分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。

第4条特别重大故障：1. 由于STP交换机或信令链路故障造成省际长途一个方向业务全阻持续超过2小时。

2. 由于STP交换机或信令链路故障造成通信阻断，影响业务超过50万户，且持续超过1小时。

第5条重大故障：1. STP交换机系统瘫痪，未造成业务阻断。

2. 由于STP交换机或信令链路故障造成长途一个方向业务全阻超过1小时。

3. 由于STP交换机或信令链路故障造成通信阻断，影响业务超过10万户，且持续超过1小时。

第6条较大故障：1. 由于STP交换机或信令链路故障造成长途一个方向业务全阻超过20分钟。

2. 由于STP交换机或信令链路故障造成通信阻断，影响业务超过3万户，且持续超过20分钟。

第7条一般故障：符合下列条件之一且不属于特别重大、重大、较大事故的情况：1. 长途通信一个方向全阻。

运行维护规程客户网络服务分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月目录第一篇通则 (3)第一章总则 (3)第二章客户响应工作内容和组织体系 (4)第一节客户响应工作的主要内容 (4)第二节客户响应组织体系 (4)第三节客户响应工作职责界面 (5)第三章网络服务分类 (5)第一节基础网络服务 (5)第二节延伸网络服务 (7)第三节信息通信外包服务 (8)第四章客户网络服务基本制度 (9)第一节客户随访制度 (9)第二节客户端设备巡检制度 (9)第三节客户网络维护例会制度 (9)第四节网络服务经理制度 (10)第五节故障处理及上报制度 (10)第六节客户端中国联通资产的维护管理制度 (11)第七节客户工程验收制度 (11)第八节前后台例会制度 (12)第九节市场支撑数据提供制度 (12)第十节发起方组织工作制度 (12)第十一节合作伙伴管理制度 (13)第十二节客户业务资料管理制度 (13)第十三节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (13)第十四节客户响应季报制度 (14)第十五节网络服务质量管理制度 (14)第十六节考核制度 (15)附录1 客户端设备巡检记录表 (16)附录2 网络服务人员语言、行为规范 (17)附录3 客户网络服务仪器仪表配置清单 (24)附录4 客户机房管理服务 (25)附录5 视频传送服务 (27)第二篇基础网络服务和延伸网络服务 (28)第一章售前网络服务 (28)第二章售中网络服务 (29)第三章售后网络服务 (32)第一节业务故障管理 (32)第二节割接管理 (36)第三节客户业务重点通信保障管理 (38)第四节客户网络运行质量管理 (39)附录1 业务开通测试报告模板 (41)附录2 单位内、单位间故障升级上报顺序及时限 (67)附录3 故障处理报告 (69)附录4 客户网络运行报告模版 (70)附录5 基础网络服务维护指标 (71)附录6 数字、数据电路等级服务（SLA）规范 (78)第三篇信息通信外包服务 (81)第一章售前支持 (81)第二章售中实施组织 (82)第三章售后维护 (83)第一节维护范围和组织方式 (83)第二节运行维护管理 (83)第三节主动维护机制 (84)第四节安全保密制度 (84)附录1 客户前端设备(CPE)管理服务 (86)附录2 网络代维服务服务指标模板（参考） (91)附录3 网络代维服务维护作业计划模板(参考) (96)第一篇通则第一章总则第1条为了规范中国联合网络通信集团有限公司（以下简称“中国联通”，各级机构分别简称为“总部”、“省级分公司”、“地市级分公司”）客户网络服务工作，制订客户网络服务规程（以下简称“本规程”）。

运行维护规程线路设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零零九年五月目录第一章总则 (4)第二章线路设备组成和维护责任划分 (5)第一节线路设备的组成 (5)第二节维护责任的划分 (5)第三章线路设备维护工作基本制度 (6)第一节岗位责任制度 (6)第二节维护作业计划制度 (6)第三节质量监督检查制度 (6)第四节技术档案和资料管理制度 (7)第五节备品备件、仪器仪表及工器具的管理制度 (8)第六节废旧料管理制度 (9)第四章线路设备管理 (9)第一节通则 (9)第二节线路设备大修和改造管理 (10)第三节线路设备委外代维管理 (11)第四节联合建设的线路设备管理 (11)第五节光缆线路设备质量考核评定 (11)第六节电缆线路设备质量考核评定 (12)第五章光缆线路设备割接管理 (13)第一节通则 (13)第二节割接分类 (14)第三节割接的申请及审批 (14)第四节割接申报材料 (15)第五节割接的实施 (15)第六节割接的取消及变更 (16)第七节割接报告 (16)第六章光缆线路设备维护 (17)第一节通则 (17)第二节路面维护 (18)第三节架空光缆线路、水线和海缆的维护 (20)第四节配套设备的维护 (21)第五节主要维护技术指标及周期 (21)第六节光缆线路故障处理 (22)第七章电缆线路设备维护 (24)第一节通则 (24)第二节电缆线路设备的维护 (24)第三节配套设备的维护 (27)第四节主要维护技术指标及周期 (27)第五节电缆线路故障处理 (29)第八章线路设备防护 (30)第一节外力施工影响地段线路的防护 (30)第二节线路设备的防护 (31)第九章线路设备安全 (32)第一节线路维护作业安全 (32)第二节防火及车辆安全 (33)附录 1规范用词说明 (33)附录 2电缆线路设备原始资料编制方法 (33)附录 3本地网主要线路设备的编号方法 (35)附录 4线路的图例和符号 (37)附录 5线路维护用主要仪表、机具等的配备标准 (37)附录 6光缆线路设备割接管理相关流程、表格 (38)附录 7线路与其他设施隔距 (49)附录 8接地电阻指标 (52)附录 9直埋光缆线路埋深表 (53)附录 10线路维修、测试、故障统计用表格清单及样张 (53)第一章总则第 1 条中国联合网络通信集团有限公司（以下统称“中国联通”）的光、电缆线路设备及附属设施（以下简称“线路设备”）是中国联通公用通信网的重要组成部分。