临床科室对医技科室满意度调查表

年人民医院满意度调查方案(修改)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：石河子市人民医院满意度调查方案为了提升医院内部建设，根据等级医院评审标准要求，结合卫生部“三好一满意”活动，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：李建荣、梁彦平副组长：刘丽珠、苏军才、李华、吴兵、刘霞成员：巴方红、徐鸽、陈爱君、闫昕、陈冬、张新民李贵林、刘臻、何燕、万岐江、蒲瑞、黄益民罗志刚、何光辉、徐翠玲满意度考核办公室：党办主任：巴方红成员：陈冬、闫昕、张新民何燕、万岐江、蒲瑞、刘晓晶、鞠惠、吴静、徐翠玲、黄晨、范峰叠、廖连香、陈富雷办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长：陈冬外科满意度调查组组长：闫昕医技满意度调查组组长：张新民后勤老龄满意度调查组组长：李贵林机关满意度调查者组长：陈世江综合满意度调查组组长：徐翠玲领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。

医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。

临床科室对医技科室的满意度调查表各位临床科室的负责人：为了加强临床科室与医技科室之间的合作，促进医技工作的改进，我们需要收集您的意见。

请您在下面的评分栏中填写分数（每题20分，20分为满意，18-19分为较满意，15-17分为基本满意，14分以下为不满意）。

总分将自动折算，满分为100分。

如果您对某些方面不满意或有其他意见或建议，请填写在最后一栏。

评估内容：1.当您到药房领药时，您对药学部人员的态度是否满意？2.如果您对用药不太清楚，询问药学部人员时，他们是否能及时给您答复？3.您对药学部及时发现过期失效或损坏的药品的情况是否满意？4.当药学部发现处方或医嘱内容不合理或有疑问时，他们是否及时与医务人员沟通？5.您对药学部发药准确率的满意度如何？您对药学部及时补充库存不足的药品的情况是否满意？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对检验科发现申请单内容或送检标本有疑问时，检验科是否及时与医务人员沟通？3.您对检验科开展的检验项目是否满足临床需要的满意度如何？4.报告是否及时？5.您对检验科危急值报告情况的满意度如何？您对检验科对急查项目及时处理情况的满意度如何？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对放射科发现申请单内容有疑问时，放射科是否能及时与医务人员沟通？3.您对放射科在规定的时间内送报告的满意度如何？4.您对放射科的预约登记情况是否满意？5.您对放射科危急值报告情况及时反馈的满意度如何？您对放射科对急查项目及时处理情况的满意度如何？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对超声诊断科发现申请单内容有疑问时，超声诊断科是否能及时与医务人员沟通？3.您对超声诊断科在规定的时间内出报告的满意度如何？4.您对B超室在危急值报告方面及时反馈情况的满意度如何？5.您对超声影像科预约登记的情况是否满意？您对超声诊断室对急查及床边急查项目及时处理情况的满意度如何？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对心电诊断科室发现申请单内容有疑问时，心电诊断科室是否能及时与医务人员沟通？3.您对心电诊断科室在规定的时间内出报告的满意情况如何？请您认真填写调查表，我们将根据您的意见和建议来改进医技科室的工作。

医院满意度调查方案(修改)河北燕达医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组 长：副组长：成 员：满意度考核办公室：品质管理部主 任：成 员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组： 内科满意度调查组组长：外科满意度调查组组长：医技满意度调查组组长：后勤老龄满意度调查组组长：机关满意度调查者组长：综合满意度调查组组长：领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。

医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。

（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。

2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。

（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。

提高临床科室对医技科室工作满意度满意度作为医院2014年医疗质量月直报指标之一，对医院服务的整体提升，有至关重要的作用。

2014年3月起，护理部依据医院的整体部署安排，负责对全院内部多方进行满意度调查，首先完善了《满意度调查制度》，形成了住院患者评价医护人员、临床医护人员评价医技科室、临床医技科室评价行政后勤、行政后勤评价临床科室的四大循环评价模式。

一、问题聚焦经过2014年3月全院性的满意度调查，只有临床科室对医技科室工作满意率不达标（65.9%），与目标值90%相差甚远，且提出的问题较多，可以看出临床科室对医技科室工作极不满意。

护理部将临床科室对医技科室工作满意率低的问题作为重点整改项目。

二、原因分析就此问题，护理部邀请医务科进行协助，由院区负责人姜新军院长助理主持，于2014年3月26日召开医技临床科主任联席会议，各科主任各抒己见，对存在的问题进行沟通解释，会议上已解决了临床与医技科室的一些问题。

就临床科室对医技科室存在的共性问题，护理部进行了梳理（见下图），各科个性问题护理部向医务科及各科主任反馈。

三、PDCA循环P：针对以上问题，护理部与医务科共同探讨，制定以下改进计划：1、由护理部根据各科主任意见，从整体考虑，调整满意度调查问卷项目权重。

2、护理部针对各科存在问题，每月形成反馈报告，分别报医务科及各医技科室，科室根据问题性质，制定整改措施及整改期限，职能部门定期检查整改情况。

3、科室根据各科存在问题，修订相关制度，改进工作效率及质量。

需要多部门协作可上报相关职能部门，进行协调解决。

4、护理部每月在科主任例会对上月满意度调查情况进行点评通报，让全院对其改进情况进行监督。

5、对于屡次提名差的科室及个人，根据《满意度调查制度》兑现奖惩。

D：2015年4月——5月，护理部重点落实各项改进措施。

具体措施：1、2015年4月份起，护理部修订了“临床科室对医技科室满意度调查表”，将“基本满意”项目更改为“欠满意”项目。

许昌市第五人民医院临床、医技科室对行政职能科室满意度调查报告2017年6月目录一. 本次调查的参考意义二. 本次调查的方式方法三. 本次调查的原始数据四．本次调查的图表分析之横向对比五. 本次调查的图表分析之纵向对比六. 临床及医技科室意见与建议汇总七. 相关附件一. 本次调查的参考意义为使各行政职能科室清晰认识到服务对象（一线临床及一线科室）对自身的客观评价，并精准定位自身短板，为进一步提升工作质量提供有效参考。

二. 本次调查的方式方法1.发放与回收情况。

本次调查共发放问卷110份，共收回问卷100份，其中有效问卷100份，作废问卷0份。

各临床科室发放10份问卷，分别由科室人员填写。

各医技科室根据职工数量，分别发放3-5份问卷，分别由科主任及部分职工代表填写。

所有调查对象不记名填写问卷，意见与建议尽量用打印机打印，问卷填写完毕后用订书机装订匿名投递到问卷回收箱。

发放明细如下：内一科5份，内二科5份，内三科5份，外一科5份，外二科5份，外三科5份，妇产科5份，儿科5份，急诊科5份，肿瘤科5份，五官科5份，辅助检查科5份，检验科5份，影像科5份，手术室5份，介入科5份，皮肤科门诊5份，放疗科5份，康复科5份，病理科5份，，供应室5份，急救中心5份，合计110份。

2.调查内容及事项，围绕六个方面进行，分别如下。

a您觉得该科室工作效率如何？b您觉得该科室服务态度如何？c您觉得该科室在服务临床方面积极主动性如何？d您觉得该科室与您所在科室的整体沟通如何？e您觉得该科室与其余行政科室之间的协作如何？f您觉得该科室与其余业务科室之间的协作如何？3.调查内容的统计方法。

本次调查将全满分无效问卷作废，剩下的有效问卷信息全部汇总到excel文件里，通过计算各项指标得分平均值来衡量相关行政职能科室的服务水平。

特别说明，部分职工打分存在缺项，因为计算结果为平均值，所以缺项部分不影响整体评价。

因打分为十分制，而且以平均值来评价行政职能科室服务水平，不便于图表描述，因此采取各项指标与平均值的比对值来描述各个行政职能科室的服务水平。

医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总为强化“以病人为中心”、一切为临床服务的理念，不断提高服务质量和工作效率，党办以问卷的形式进行了医技科室及后勤工作满意度调查。

共向临床各科室发放问卷285份，收回有效问卷266份。

一、对医技科室的评价对检验科工作人员服务态度不满意82人，占问卷人数的31%；对检验科工作人员工作质量不满意88人，占问卷人数的33%；72人认为检验科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的27%；51人认为检验科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的20%；26人认为检验科不能按时下收标本，占问卷人数的10%。

对超声科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对超声科工作人员工作质量不满意32人，占问卷人数的12%；34人认为超声科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的13%；25人认为超声科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的10%；51人认为超声科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的20%。

对放射线科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对放射线科工作人员工作质量不满意27人，占问卷人数的11%；31人认为放射线科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的12%；35人认为放射线科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的14%；20人认为放射线科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的8%。

对住院药局工作人员服务态度不满意30人，占问卷人数的12%；对门诊药局工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；37人认为住院药局不能及时准确将住院患者用药送到病房，占问卷人数的14%；50人认为住院药局对病房抢救用药不能随需随投随送，占问卷人数的19%；19人认为药局对不合格处方和不合理用药不能及时检出并与医生协调修正，13人认为中药煎、送不及时。

对心电图室工作人员服务态度不满意13人，占问卷人数的5%；对心电图室工作人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；24人认为心电图室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的9%；21人认为心电图室不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的8%；33人认为心电图室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的13%；39人认为心电图室工作人员对急查患者未能做到及时到位，占问卷人数的15%对输血科工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；对输血科工作人员工作质量不满意11人，占问卷人数的5%。