患者满意度调查总结.doc

住院患者满意度总结范文随着医疗改革的深入推进，医疗机构的服务质量已成为衡量医院综合实力的关键因素。

患者满意度作为衡量服务质量的重要指标，越来越受到医院管理者的重视。

本文将对住院患者的满意度进行总结，分析目前住院患者满意度的情况，提出提高住院患者满意度的措施和建议。

一、住院患者满意度调查背景近年来，我国医疗卫生事业取得了长足进步，医疗服务水平不断提高。

然而，在医疗服务过程中，仍然存在着一些问题，如医患关系紧张、医疗服务质量不高、患者满意度低等。

为了解住院患者的满意度状况，我们于XXXX年对本院住院患者进行了满意度调查。

二、住院患者满意度调查方法本次调查采用问卷调查法，问卷设计涵盖了住院环境、医疗服务、护理服务、医患沟通、住院费用等方面。

调查对象为在本院住院的患者，共计发放问卷XX份，回收有效问卷XX份。

三、住院患者满意度调查结果1. 住院环境：患者对住院环境的满意度较高，平均满意度为85%。

其中，病房设施、床铺舒适度、卫生间卫生等方面的满意度较高，而病房噪音、饮食卫生等方面的满意度较低。

2. 医疗服务：患者对医疗服务的满意度为80%，其中，医生技术水平、诊疗效果等方面的满意度较高，而就诊流程、医疗费用等方面的满意度较低。

3. 护理服务：患者对护理服务的满意度为82%，其中，护士态度、护理技术、病情解释等方面的满意度较高，而护理沟通、护理操作等方面的满意度较低。

4. 医患沟通：患者对医患沟通的满意度为78%，其中，医生态度、耐心倾听等方面的满意度较高，而沟通效果、解答问题等方面的满意度较低。

5. 住院费用：患者对住院费用的满意度为75%，其中，费用透明、合理收费等方面的满意度较高，而费用过高、报销流程等方面的满意度较低。

四、提高住院患者满意度的措施和建议1. 加强住院环境建设：提高病房设施质量，加强卫生间、走廊等公共区域的卫生管理，降低病房噪音，改善患者住院环境。

2. 优化医疗服务流程：简化就诊流程，提高医疗服务效率，合理制定医疗费用，减轻患者负担。

患者健康教育满意度调查总结健康教育在患者治疗和康复中起着至关重要的作用，而对健康教育满意度的调查可以帮助医疗机构更好地了解患者的需求和评估健康教育工作效果。

本文将对患者健康教育满意度调查进行总结，分析调查结果，并提出改进建议。

一、调查目的和方法本次患者健康教育满意度调查旨在了解患者对医疗机构提供的健康教育服务的满意程度，以及患者对健康教育内容、形式、方式等方面的意见和建议。

调查采取问卷调查的方式，通过向患者发放调查问卷并进行匿名回收，收集了一定数量的有效问卷。

二、调查结果总结1. 患者对健康教育服务整体满意度较高，占总数的85%以上，表明大部分患者对医疗机构提供的健康教育服务比较满意。

2. 在健康教育内容方面，患者对疾病知识、自我管理、饮食指导等方面的内容满意度较高。

但也有部分患者对心理健康、家庭支持等方面的内容需求较高，建议医疗机构在健康教育内容上进行进一步优化。

3. 在健康教育形式和方式方面，患者对面对面讲解、书面资料、多媒体展示等方式较为满意，但也有部分患者希望通过手机APP、在线课程等新形式获取健康教育，建议医疗机构在健康教育方式上进行创新。

4. 对健康教育的反馈和评估方面，患者普遍认为缺乏及时的反馈机制，希望医疗机构能够建立健康教育效果的评估机制，及时总结、改进健康教育工作。

三、改进建议1. 加强健康教育服务的多样化，涵盖更多患者需求，包括心理健康、家庭支持等方面的内容，满足患者全面的健康教育需求。

2. 创新健康教育方式，引入手机APP、在线课程等新形式，以适应患者多样化的获取健康信息的需求，提高健康教育的参与度和深度。

3. 建立健康教育效果的评估机制，定期对健康教育工作进行评估和调研，及时总结经验，改进工作，提高健康教育的实效性和有效性。

本次患者健康教育满意度调查结果总体较为积极，但仍存在一些不足和改进空间。

医疗机构应充分重视患者健康教育满意度调查结果，加强健康教育内容和形式的优化，提高健康教育服务的质量和效果。

XX医院
XX年X月中旬住院患者满意度调查情况
一、本月共发放患者满意度调查表19份；外妇科6份、中
医科6份、内科7份。

共计不满意度有3份；住院满意度为84.2%.本月总的来说满意度调查情况较满意。

二、患者反应的问题如下：
1、建议能够开放wife，方便上网看电视等。

2、患者罗宏柱（外妇科）反应腹痛治疗无效果。

3、患者周长珍（外妇科）反应个别医生说话生硬，无
耐心。

4、患者陈世华（内科）反应效果不是很明显，个别护
士穿刺了3次。

5、患者任世坤（内科）反应头昏没有治疗效果。

6、患者尹灯秀（内科）反应个别护士态度不好。

7、黄跃兵、税昌东(外妇科)反应他们打的留置针未争取
过他们的意见，希望下次争取他们的意见，不喜欢
留置针，回家洗澡不方便。

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如公文写作、报告体会、演讲致辞、党团资料、合同协议、条据文书、诗词歌赋、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as official document writing, report experience, speeches, party and group materials, contracts and agreements, articles and documents, poems and songs, teaching materials, essay collections, other sample essays, etc. Learn about the different formats and writing styles of sample essays, so stay tuned!第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（精选3篇）第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结篇1本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为92%，一、存在问题：1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

患者满意度总结一、引言患者满意度调查旨在了解患者对医疗服务的整体满意度，包括就医环境、诊疗水平、服务态度、医疗费用等方面。

通过本次调查，我们收集了大量患者反馈，现将调查结果进行总结，以期为医院改进医疗服务提供参考。

二、调查对象与方式本次调查对象为在我院就诊的患者，包括门诊和住院患者。

调查采用问卷调查、访谈和现场观察等方式进行。

共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率95%。

三、患者满意度调查结果1. 就医环境满意度（1）就医环境舒适度：90%的患者表示就医环境舒适，其中80%的患者认为医院环境干净、整洁，有利于患者康复。

（2）就医便利性：85%的患者表示就医便利，主要体现在交通便利、就诊流程简化、挂号方便等方面。

2. 诊疗水平满意度（1）医生专业水平：90%的患者对医生的专业水平表示满意，其中80%的患者认为医生诊断准确、治疗有效。

（2）治疗方案满意度：85%的患者对治疗方案表示满意，认为医生根据病情制定了合理的治疗方案。

3. 服务态度满意度（1）医护人员态度：90%的患者认为医护人员态度亲切、热情，能够耐心解答患者疑问。

（2）就医体验：85%的患者表示就医体验良好，主要体现在医护人员关爱患者、尊重患者隐私等方面。

4. 医疗费用满意度（1）费用透明度：80%的患者认为医疗费用透明，医院在收费方面做到了公开、公平、公正。

（2）费用合理性：75%的患者认为医疗费用合理，认为医院在收费方面兼顾了医疗质量和患者承受能力。

四、患者满意度分析1. 就医环境方面，患者对医院环境的满意度较高，但仍有部分患者认为医院环境有待改进，如增加绿化、改善卫生间设施等。

2. 诊疗水平方面，患者对医生的专业水平和治疗方案满意度较高，但仍有部分患者认为医生在沟通方面有待提高。

3. 服务态度方面，患者对医护人员态度和就医体验满意度较高，但仍有部分患者反映医护人员在细节方面有待改进，如提高服务质量、加强医患沟通等。

4. 医疗费用方面，患者对费用透明度和合理性满意度较高，但仍有部分患者认为医疗费用较高，希望医院能够降低费用。

病人满意度总结篇一：住院病人满意度调查总结16年上半年某医院病区住院病人满意度调查总结为进一步改进就医环境，改善服务态度，提高服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度探讨影响患者满意度的因素。

发放满意度调查表45份，回收率100%。

现将相关统计结果汇报如下。

一、统计结果如下：表1：全院及各病区满意度病区满意度（%）基本满意度（%）不满意度（%）一病区二病区四病区七病区八病区全院图1：全院及各病区1、2、3、4、5、6月份满意度变化趋势篇二：病人满意度调查总结病人满意度调查总结目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。

方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。

结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。

结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。

【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。

通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。

1 临床资料调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。

调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。

内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。

医院患者满意度调查报告一、调查背景随着医疗改革的深入推进，提高医疗服务质量和患者满意度已成为我国医院管理的重要目标。

本次调查旨在了解患者对医院服务的满意度，收集患者对医院各项服务的意见和建议，以便医院针对性地改进工作，提高医疗服务水平。

二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放500份问卷，涉及门诊、住院、急诊等多个部门。

问卷内容涵盖医院环境、医护人员服务、诊疗流程、设施设备等方面。

调查对象为年龄在18-65岁之间的患者，有效回收450份问卷。

三、调查结果1. 医院环境- 80%的患者对医院的环境表示满意，认为医院干净整洁，安静舒适。

- 20%的患者认为医院环境一般，部分区域存在噪音、拥挤等问题。

2. 医护人员服务- 85%的患者对医护人员的服务表示满意，认为他们态度热情、耐心解答疑问。

- 15%的患者认为医护人员的态度一般，部分情况下存在解答不详细、沟通不畅等问题。

3. 诊疗流程- 80%的患者对诊疗流程表示满意，认为流程清晰、便捷。

- 20%的患者认为诊疗流程繁琐，部分环节存在排队时间长、手续复杂等问题。

4. 设施设备- 85%的患者对医院的设施设备表示满意，认为设备先进、功能齐全。

- 15%的患者认为医院的部分设施设备老化，需要更新改进。

四、针对调查结果的建议和改进措施1. 医院环境- 进一步提高卫生清洁力度，确保医院环境的整洁和舒适。

- 加强噪音管理，优化患者休息区域，减少就诊区域的噪音。

2. 医护人员服务- 加强医护人员服务培训，提高服务态度，提升沟通技巧。

- 增设咨询服务，确保患者疑问得到及时、详细的解答。

3. 诊疗流程- 优化诊疗流程，简化手续，提高工作效率。

- 加强导诊服务，确保患者就诊顺利，减少排队等待时间。

4. 设施设备- 定期检查和更新医疗设备，确保设备功能正常。

- 增加基础设施投入，提升患者就诊体验。

五、总结本次调查结果显示，大部分患者对医院的服务表示满意。

但仍有部分患者对医院的环境、医护人员服务、诊疗流程和设施设备存在一定程度的不满意。

住院病人满意度调查分析总结随着医疗改革的不断深入，医院的服务质量和患者满意度成为了衡量医院管理水平的重要指标。

为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更能贴近患者的需求，我们医院护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行患者对医院护理服务质量满意度的调查。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下。

一、调查目的本次调查旨在掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题，从而提高护理服务质量，满足患者的需求。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

四、调查内容本次调查主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、服务态度、技术操作、主动服务意识等方面。

五、调查结果及分析（一）调查结果本次调查共发放问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。

据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。

（二）调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，有利于康复。

但部分患者表示，医院的部分设施老化，需要更新改进。

2. 患者对卫生状况的满意度较低，特别是病房卫生和床单位用品的更换频率。

这可能是因为病房卫生管理和床单位用品更换制度不够完善，需要加强管理。

3. 患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员热情、周到、耐心。

但部分患者反映，个别医务人员在技术操作方面存在不足，需要加强培训。

4. 患者对主动服务意识的满意度较高，认为医护人员能够主动关心、了解患者需求。

但部分患者表示，医院在健康教育方面做得不够，需要加强。

住院患者满意度调查总结以住院患者满意度调查总结为题，本文将对住院患者满意度进行调查并进行总结分析。

近年来，随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。

住院患者满意度调查是评价医疗机构服务质量的重要手段之一。

通过了解患者对医疗服务的满意程度，可以发现问题所在，改进医疗服务，提高医疗质量。

本次调查共有100名住院患者参与，包括男性和女性，年龄跨度从18岁到70岁。

调查主要通过问卷的形式进行，包括患者对医疗服务的满意度、医生和护士的专业水平、医疗设施的舒适程度等方面的评价。

我们对患者对医疗服务的整体满意度进行了调查。

结果显示，85%的患者对医疗服务表示满意，其中60%的患者非常满意，25%的患者比较满意。

这表明绝大多数患者对医疗服务质量较为满意，反映了医疗机构在服务方面取得了一定的成绩。

我们对医生和护士的专业水平进行了评价。

结果显示，90%的患者对医生的专业水平表示满意，其中有40%的患者非常满意。

对于护士的专业水平，80%的患者表示满意，其中有30%的患者非常满意。

这表明医生和护士的专业水平得到了患者的认可，为患者提供了良好的医疗服务。

我们还对医疗设施的舒适程度进行了评价。

结果显示，70%的患者对医疗设施的舒适程度表示满意，其中有20%的患者非常满意。

这说明医疗机构在设施建设方面还有一定的提升空间，需要进一步改善设施条件，提供更加舒适的环境给患者。

总体来说，通过本次住院患者满意度调查可以看出，医疗机构在服务质量方面取得了一定的成绩，得到了患者的认可和好评。

然而，仍然存在一些问题需要改进。

首先，医疗机构可以进一步提高医生和护士的专业水平，为患者提供更加专业的医疗服务。

其次，医疗机构可以加大对设施建设的投入，提供更加舒适的住院环境。

最后，医疗机构可以进一步加强与患者的沟通，听取患者的意见和建议，不断改进和提高医疗服务质量。

通过本次住院患者满意度调查，我们了解到患者对医疗服务的整体满意度较高，医生和护士的专业水平得到了患者的认可，医疗设施的舒适程度需要进一步提升。

患者满意度调查结果培训总结报告背景本文档总结了最近进行的患者满意度调查的结果，并提供了培训总结报告。

该调查旨在了解患者对我们医院的服务质量和医疗体验的满意度，以便我们能够识别问题并采取改进措施。

调查结果从调查结果中，我们得出以下主要结论：1. 绝大多数患者对我们医院的服务感到满意。

约80%的受访患者表示他们对医院的整体服务质量感到满意或非常满意。

2. 患者对医生和护士的专业知识和技能给予了高度评价。

超过90%的受访患者认为医生和护士在提供医疗服务时表现出了专业素养。

3. 患者对医院的设施和卫生状况表示满意。

大部分受访患者对医院的设施条件和卫生状况持积极评价。

4. 患者对医院的沟通和信息提供有一定意见。

部分患者认为医院在与患者沟通和提供信息方面有待改进，特别是在解释诊断和治疗计划方面。

5. 患者对医院的等候时间有所不满。

部分患者对就诊时的等候时间感到不满意，希望能够减少等待时间。

培训总结报告根据调查结果，我们提出以下培训总结报告的建议：1. 加强沟通技巧的培训。

提供与患者沟通和信息提供相关的培训，以确保医务人员能够清晰、准确地解释诊断和治疗计划，回答患者的问题。

2. 提高服务效率。

通过优化排班和就诊流程，减少患者的等候时间，提高服务效率，增强患者满意度。

3. 定期设立满意度评估机制。

建立定期的患者满意度评估机制，以便我们能够及时发现问题并针对性地改进服务质量。

4. 加强卫生管理和设施维护。

加强医院的卫生管理工作，定期检查和维护医院设施，以提供更好的医疗环境。

结论通过患者满意度调查，我们能够了解患者对我们医院的服务的看法和意见。

调查结果为我们提供了改进服务质量的指导。

我们将根据调查结果中的建议进行相应的培训和改进措施，以提高患者满意度，为患者提供更好的医疗体验。