群体行为与组织管理56页PPT

一个群体对个体具有吸引力可能是因为：
① 群体的目标清晰、成员关系融洽。 ② 群体具有一个有领袖魅力的领导者。 ③ 群体的声望表明群体成功地完成了它的目标和任务。 ④ 群体很小，能够让成员表达他们的观点，能够让别人评价。 ⑤ 成员相互吸引，能够相互支持、相互帮助，以克服个人发展和
成长的障碍与阻碍。
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4.2 群体行为的分析 4.2.1群体的形成原因及作用
1. 群体的形成原因
满足组织目标
满足个人目标
★通过知识，智慧及观点的共享 创造更高的效果;
★由于每一名成员都贡献自己的 特长，而不是独自应付组织任 务的各个方面，因此创建了更 高的效率;
★当群体成员彼此领导和相互激 励时，创建了更高的效果;
★通过参与群体的活动满足社会 需要;
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④ 建立群体规范应注意的问题 a.群体成员的参与性 b.群体规范的科学性。 c.群体规范的可操作性
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2 社会助长作用 ---是指个体独自做某一工作时，往往不
如和一群人一起做同样的工作时的效率高， 这种效率上的助长作用就称社会助长作用。
为什么会出现 这样的现象呢？
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因为多数人在一起工作： ----减少单调的感觉 ----增加模仿的机会 ----增加竞争的倾向与动机 ----减少孤独造成的心理疲倦
就是彼此间有共同的目标或需求。
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4.1.2 群体的类型 1.正式群体与非正式群体 ----正式群体是为了达成与组织任务有明确关联的
特定目的以及执行组织的特定工作而产生的、 正式的、官方的组织结构。 a. 命令群体 b. 任务群体
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----非正式群体不是经官方规定的，而是自然形 成的一种无形组织，它是一种非正式的联合 体。
----情景因素和个体特征

CASE:津巴多的监狱模拟实验
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群体结构-规范
➢规范 群体成员共同接受的一些在群体内的行为标准。 ➢霍桑实验
规范的主要类型 :
• 绩效规范 • 形象规范 • 社交约定规范 • 资源分配规范
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规范的影响因素
➢从众
群体能够对其成员施加巨大 压力，使他们改变自己的态 度和行为，以符合群体的标 准。
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群体结构-角色
➢ 角色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个 体所期望的一套行为模式。
➢ 角色冲突 ：个体发现服从了一种角色要求，就很难符 合另一种角色要求时，就面对着角色冲突。
➢ 角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现 的认识和了解。
➢角色期待
在某个特定情境中别人认 为你应该表现出什么样的 行为。
群体行为与团队管理
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本章目标
➢ 1.理解群体的定义与分类； ➢ 2.认识群体的发展阶段； ➢ 3.认识群体的动力特征与结构特征； ➢ 4.了解基本的人际关系倾向； ➢ 5.了解群体决策； ➢ 6.明确工作团队及其与群体的差异； ➢ 7.识别团队的类型及高效团队的特点； ➢ 8.掌握对高效团队的管理。
惯性进行 3. 群体生命周期的中间阶
段的巨变 4. 重大变革 5. 第二阶段的活动依惯性
进行 6. 加快活动速度8源自间断——平衡模型第一次 会议
阶段1
阶段2 转变
完成
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卢因的群体动力论
➢ 卢因认为，人的行为动向 取决于内部力场与情景力 场的相互作用，即：
B f (P, E)
➢ 准停滞平衡(quasi-stationary equilibrium):人们结成 群体不是静止不变的，而是一直处于不断的相互作用 与相互适应的过程。

如何培养团队协同力——热 心
6、热心:帮助身边每一块“短木板”
只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有 身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的 体现！
如何培养团队协同力——热 心
请让我们热心、快乐的在一起工作吧！
热心
快乐
协同团队案例分析
一、什么是团队 二、团队精神力量 三、高效协同团队 四、如何培养团队协同力
协同团队案例分析——案例 1
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晚上屋子里的捕鼠器发出
了响声，农夫的妻子过来检查， 原来是一条蛇夹住了尾巴，正 当她要上前看个究竟的时候， 被毒蛇咬了一口。
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农夫看到妻子被蛇咬伤之 后，就赶忙将妻子送到大夫家 里，大夫开了点药，农夫就带 妻子回家了。
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到家之后，妻子一直高烧 不退，身体非常虚弱。于是农 夫就将母鸡杀了，给妻子熬了 一碗新鲜的鸡汤。
➢ 目标导向功能 ➢ 凝聚功能 ➢ 激励功能 ➢ 控制功能
团队精神力量
为什么人多不一定力量就大？
1 + 1 < 2
团队精神力量
一个人敷衍了事，两个人互相推 诿，三个人则永无成事之日。多少 有点类似于我们“三个和尚”的故 事。人与人的合作不是人力的简单 相加，而是要复杂和微妙得多。一 个人一分钟可挖一个洞，六十个人 一秒种却挖不了一个洞。
如何培养团队协同力——宽 容
3、宽容:让心胸更宽广
雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空， 而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润 滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包 容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。
如何培养团队协同力——宽 容

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5.2.4 群体凝聚力
1.群体凝聚力的含义 所谓群体凝聚力，就是一种吸引群体成员，使其愿意留在 群体内的力量。群体凝聚力是群体中人与人之间，个体与 群体之间的一种相互关系的反映。它既包括群体对其成员 的吸引力，又包括成员之间的相互吸引力。凝聚力高的群 体，群体成员相互吸引，沟通良好，积极参加集体活动， 自觉维护群体利益和荣誉，共同接受群体的目标，并相互 帮助，以实现群体目标。凝聚力低的群体犹如一盘散沙， 成员之间钩心斗角，互不信任，这对于实现群体目标是极 为不利的。
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2.群体规范的形成
群体规范形成实验
美国心理学家谢里夫（Sherif）于1963年做了一个经典的群体规范的形成实验，揭示了 群体规范形成的过程。实验中，他让被试独自坐在一个黑暗的屋子里，盯着一个固定 的光点看。由于视错觉的作用，这个光点看起来像在轻轻地移动。然后，被试被要求 报告他们所估计的光点的移动距离。这样每个被试都建立了自己的估计值。下一步， 把这些被试全部集中到这个暗室中，让他们重新估计光点的移动距离。这一次，成员 可以互相讨论。一段时间后，被试的估计开始向一个外显的群体规范集中，群体的规 范代替了每个人的个人意见。最后，每个被试又一次被单独测试，这时被试都没有坚 持原来的估计，也没有建立新的估计，而是一致保持群体规范。
群体是人类存在的基本形式，个体不能离开群体而存在。如果把组织看作一个系统， 那么群体就是构成这个系统的一个个子系统，个体则是群体或组织的最基本构成要素。 假如组织是一个完整的人体，那么群体就是人体的各个器官或系统，个体便是细胞了。 因此，对于群体心理和行为规律的研究，同个体心理及行为规律的研究一样，都具有 十分重要的意义和价值。群体发展的内部规律和影响群体活动效率的因素已成为公共 组织行为学的重要研究内容。学完本章后，你应该能够： ●掌握群体的含义、分类 ●了解群体的构成和发展阶段 ●掌握群体规范的含义及其形成 ●了解群体压力的含义及其形成与发展 ●掌握从众行为的含义及其影响因素 ●了解从众行为的实验研究 ●掌握群体凝聚力的含义和影响因素 ●掌握团队的含义及其建设 ●了解团队的类型

篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
群体士气与生产率
高
士
气
A
B
C
低
A：士气高生产率低 B：士气高生产率高
低
生产率
高
C：士气低生产率高
（3）不与大家一致，要受孤立。 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是
洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解： “不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确 没有揭发，算是对群体没有危险的人。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
归属方式
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
参照群体
是指这种群体的标准、目标和规范成为人 们行动的指南，成为人们要努力达到的标 准，又叫标准群体和榜样群体。功能： ① 为群体成员提供可比较的行为体系； ② 规范社会行为和工作行为。 ——积极参照群体和消极参照群体 ——实际参照群体和想象的参照群体
2、影响从众行为的因素
群体的性质 个人特征
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3、从众行为的表现形式
表面从众，内心也接受 ——毫无主见与识大体者
表面服从，内心拒绝 ——固执己见与先知先觉者
表面不服从，内心却接受 ——被迫无奈、不得不做
——群体结构的同质和异质
中国古典文学名著《西游记》中的 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统 “群体结构” 观音菩萨组建的取经“班子”，其成员都是具有

较快 快 较快 慢 最慢
较高 高 较低 低 最高
明显 低 很明显 一般 明显 一般
无高 无 最高
适中 适中 适中 高 很高
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续
单线型
集束型
流言型
偶然型
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五、沟通障碍及其克服
(一)、沟通障碍的类型
沟通的语 义障碍
沟通的个 人障碍
沟通障 碍类型
沟通的传 递障碍
沟通的因素
竞争的要素： – 共同目标 – 对手 – 成败
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2、竞争的作用
使群体成员精神振奋，努力进取 竞争可以缓和群体内部矛盾，改善人际关系 竞争有助于群体成员素质的提高 竞争有利于资源的有效利用
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3、竞争应注意的问题
全面认识竞争所造成的心理压力 重视竞争对群体的多方面影响 防止自私自利和敌对行为的产生 重视法规的作用
第四章、群体行为与管理
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第一节、群体的定义及分类
一、群体的定义： 指小型群体。各国学者有不同解释。 1.创始人之一勒温：彼此相互依存是群体的本质特
征。 2.霍曼斯：经常相互作用。 3.迈尔顿：按三个标准确定：有经常相互作用。把
自己确定为群体的成员。其他人把他们看成是属于 同一群体。 4.纽科姆：群体的独特之处在于其成员具有某些共 同规范。 5.史密斯：团结一致应付环境威胁。
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三、群体合作
1、合作的概念： – 是指群体或群体中的个体与其他群体或个 体之间为了达到共同的目标，分工配合， 相互依存，相互促进，共同完成目标的心 理状态和过程行为。
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2、群体内的竞争与合作
若工作较为简单，竞争优于合作 若工作较为复杂，合作优于竞争 若工作本身缺乏内在兴趣，则个人竞争的工作成

作用：满意感，沟通，群体意识，生产率。 ❖ 奖酬制度：如果一方多得报酬(bào chou)必然导致另一方少得，容易引起冲突。
第二十一页，共75页。
❖ 生产率与凝聚力的关系：结果互相矛盾，主 要(zhǔyào)因素是群体的目标与组织目标是 否一致。
第三十页，共75页。
凝聚力的负效应
❖
这是家年轻的合资企业，生产汽车零部件，效益也不错。前不久，某公司老总觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往，经过摸底调查。
❖ 有利于自身生存的规范 ❖ 为预测其他人的行为提供基础 ❖ 避免出现窘迫的人际关系 ❖ 表达(biǎodá)功能
第二十页，共75页。
2.规范(guīfàn)的一般特征
❖ 规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和 不成文的行为准则。
❖ 群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始 ，劝回到集体。执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心 理(xīnlǐ)冷淡。惩罚使得群体规范更明确。
❖ 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体的规 范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西； 2.奖励那些遵循群体规范的成员；3.帮助成员了解 他们是怎样(zěnyàng)为完成群体目标做贡献的；4. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有 自己建立的规范，自己才更愿意遵守；5.让成员知 道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的 成员)。
规模和异质性，奖酬体制，班组的组合，与 维护(wéihù)角色
冲突是指一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。 群体(qúntǐ)类型
外界的隔离，绩效，领导作风。 病症：群体规范阻碍了公司的发展。
团队的概念(gàiniàn)和类型 紧急情况，需要非常行动、己方完全正确或对对方有很大影响。

一
群体概述
（一）群体的定义
定义：两个或两个以上 的人为达到共同的目的， 相互依赖和相互作用而 形成的联合体
有的心理学家认为： 群体是生长和维持
人们生命的土壤
（二）群体的要素
群体成 员有其 共同的 目标
群体存 在一定 的结构
群体的成 员规模两 个或两个 以上
群体成 员间存 在相互 关系
群体拥 有公允 的规范 和规则
（2）群体奖励方式 和目标结构
群体凝聚力
（3）外部的影响 （4）群体社会地位的影响
（6）群体的规模
（5）群体满足成员 需要的程度
（三）群体凝聚力
2. 凝聚力与生产率的关系
群体 高
目标 与组 织目 标一
致性 低
低凝聚力 高一致性
高凝聚力 高一致性
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低凝聚力 4 3 高凝聚力
低一致性
低一致性
低
高
群体凝聚力
4. 人际关系的一般原则
以诚相待 谦虚而不的原则
说话办事坚持实事求是、襟怀坦白、是非分 明、言而有信
谦虚而不虚假、热情而不失意、谨慎而不拘泥
利义结合的原则 灵活多变的原则
逐步发展的原则
因人不同而采取不同的方式、因事不同所采取的重点 不同、因时不同所采取精神交往的方法不同
不能对一切人和事都真诚相待、不能对一切人 和事都谦虚礼让
（3）权威解决法：一般情况下不宜采用此方法，因为采用这种强制手段
解决冲突，往往不能消除引起冲突的根源。
（4） 拖延法：有些冲突一时又难以断定是非，如果不是急需要解决的问
题，冲突双方都不去寻求解决的办法，先放起来，听任发展，暂缓解决。
（5）回避法： 当冲突的内容不属于原则性问题，且冲突处于潜在期或冲