驾校教练员五项修练

务效果的标准？学员的满意度！
最好的招生广告？ 服务
三、正确的服务理念和思维
学不会的学员？不会教的教练？
劣质服务=砸牌子、砸饭碗
学员的不满是向上的车轮 感恩学员
四、服务失败后的挽救
显性的服务失败？投诉！
隐形的服务失败
真诚道歉争取理解是服务补救的起点 快速行动解决问题是服务补救的核心 提供补偿使学员满意是服务补救的关键
• 滥用批评 • 不敢用批评
• 不会用批评
三、怎样正确地使用批评的艺术 批评的原则
适可而止的原则 超限效应
“两个一”的原则
容忍的原则 对事不对人的原则 “三看”原则
一事一议
遗忘是必然的，记住是偶然的 就是论事、不延伸、不联想 看地点、看时间、看人物
三、怎样正确地使用批评的艺术 批评四部曲
二、怎样正确地运用赞美的艺术
赞美学员时应注意的问题
要具体 要及时 要慷慨 要适度
三、怎样正确地使用批评的艺术 赞美不能取代批评！
• 管理学上有个“二八定律”促使一个人的进步应该给他 20%的压力（批评和惩罚）和80%的动力（即表扬和奖
励）
三、怎样正确地使用批评的艺术 使用“批评”存在的问题
场
二、驾校服务的特点和关键时刻 服务的关键时刻
第一印象=55%的相貌、表情、视线+38%的声音、语速、语 调 +7%的谈话内容 第一印象=30秒决定90%的印象（交换名片、寒暄、落座） 报名时—如沐春风 上车时—除练变成“初恋” 拿证时—30天内回访
三、正确的服务理念和思维
薪水是谁发的？
• 被动式服务—讲服务就是贬低身份、降低层次 • 活动式服务—刮风做秀
• 诉后服务—不诉不灵

鸿德驾驶员培训有限公司驾校教练员职责一、教练员的职业特点1、教学对象层次多样性2、教学内容专业性3、教学要求严格性4、教学组织特殊性5、教学过程风险性二、教练员的职责1、培养学员安全意识2、普及学员安全知识3、传授学员全面驾驶技能三、教练员的义务1、领会教学大纲内涵，满足教学要求2、保证学员学习时间，提高学习效率3、规范教学，确保教学过程安全4、尊重学员，创造和谐教学氛围5、服务学员，满足学员学习需求四、教练员的基本素质1、高度的社会责任感2、扎实的专业知识3、伙伴式的教学风格4、良好的教学能力5、科学评估自我的能力五、教练员的职业行为规范1、珍爱生命，培养学员的安全意识2、遵章守法，培养学员安全驾驶的习惯3、诚实守信，服务学员4、文明教学，保证教学效果和质量5、努力学习，不断提高自身的教学能力教练员的职责与职业行为规范安全是人民幸福的前提和基础，是社会稳定和发展的保障。

构建无交通事故的安全与和谐的社会，是我们每个人的愿望。

驾驶员是道路交通安全的第一道防线，也是最重要的防线。

推进驾驶员素质教育是加强道路交通安全管理的最基础工作，是预防交通事故、保障交通安全的最有效途径。

教练员是培养驾驶员的教师，是保证培训质量、提高驾驶员素质的最关键环节。

只有高素质的教练员才能培训出高素质、安全的驾驶员。

一、教练员的职责和义务随着我国机动车保有量的不断增加，道路交道拥堵现象日趋严重，交通事故死亡人数居高不下。

驾驶员安全意识的淡薄和对安全知识的缺乏，成为引发道路交通事故的主要原因，驾驶整体素质不断提高，已成为亟待解决的社会问题。

作为驾驶员的驾驶启蒙老师，教练员的教学理念和教学质量对驾驶一生中的驾驶行为和行车安全产生生远的影响，因此，教练员要充分认识到：机动车驾驶员培训工作的重要性，履行教练员的职责和义务，从驾驶员素质教育入手，提高培训质量，为社会培养安全的驾驶员，承担起保障道路交通安全的社会重任。

(一)、教练员的职业特点和其它教师一样，教练员也是教育工作者，从事专业性的教学工作。

言传身教 作用重大
教练员自身的行车安全意识、驾驶习惯和教学效果 对学员一生中的行车安全都将产生深远的影响。
§1-2教练员的岗位特点
教练员是教育工作者，但从事的是专业性较强的教学工作。因此，教练员首
先应了解职业的基本特点，把握好教育工作的关键环节，并通过不断学习，具 备职业需要的基本素质，才能履行基本职责和义务。 1、教练员的职业特点
惯，在教学过程中做到知桂、守住，规范 施教，成为学员的榜样，才能够取得学员 的信任，为建立良好的教学氛围，收到好 的教学效果奠定基础。
（2） 扎实的专业知识 安全驾驶不是对车辆的简单操作
，而是一种涉及交通心理学、交通行 为学等诸多知识的复杂行为方式。在 驾驶培训过程中，教练员不仅要教学 员怎么做，更重要的是教学员为什么 这样做，做到晓之以理，才有利于学 员理解和掌握。因此，教练员首先要 有合理的知识结构和丰富的专业知识 储备，并且能够随着道路交通安全怯 律怯规、车辆技术和现代化教学等知 识的不断更新，自觉加强业务学习， 巩固专业知识，这样才能够胜任自己 的工作。
根本职责。
驾驶员对道路交通安全的重要影响 造成道路交通事故的原因很复杂，涉及人、车 、路、环境和管理等诸多因素，其中，驾驶员是引发 道路交通事故的主要原因，是道路交通安全管理的基 础和源头。
驾驶员整体素质不高，导致我国的道路交通安全形势 严峻，并且阻碍了构建安全与和谐社会的进程。
教练员对道路交通安全的重要作用
（5）正确评估自我的能力 教练员职业生涯不总是一帆风顺的，有些时候会觉得很 轻松，工作充满乐趣，但有些时候会感到不顺利，常常 觉得工作停滞不前，甚至带有悲观失望的情绪。因此， 教练员应当时刻正确反思自己，尤其是在不顺利的时候
多问问自己: 为什么最近对工作没有热情，是我对这一职业抱有不切

关键词 ： 驾校 ； 中要本着认真 负责 的原则 ， 要对驾 程 中， 会 出现各种意想不 到的状 况 ， 这就给驾校 的教练员 们带来较 具备较强的临危处置能力是 每一位 教练应该 具备 驶员们进行认真仔细地教学。同时要加强驾驶员们 的实践活动。因 大 的难度 。因此 ， 此， 其 自身要有过硬 的职业技能和专业 的素质 。同时身体方面 的因 的一种素质。在具体 的教授过程中 ， 教 练员应该做到冷静 、 沉着 ， 面 素也是较为重要的。对于教学的内容要做 到胸 有成 竹 ， 同时还要耐 对任何 突发 的状况都要应付 自如 。同时要展现出一定的 自信心 ， 这 心解答学员们提 出的诸多问题。可见 ， 驾校 的驾驶员是学员们 的 良 样会增加学员学 习的信心 。 ２ 协 调 好 与 学 员 的 关 系 师益友 ， 同时也 为学 员们 的安全驾驶做出了巨大 的贡献 。 １ 驾校 教 练 员 自身 应 该 具 有 的 基 本 能 力 协调好教练员和学员之 间的关系 ， 营造 融洽 的学 习气 氛。面对 素质不 同、 性格 各异 的学员 ， 教练 员应与之进 行心 理沟 对 于驾校 的驾驶员来说 ， 其 自身 的基本 能力是保证整个教学工 背景 复杂 、 作顺利进行 的基础 ， 同时也是学员们对 于交通规则 以及交通安全意 通 ， 建 立 良好 的师徒关系 ， 这和 以前单纯做驾驶员是不 同的 ， 需要真 识 的引导者 。 其 自身的基本素质可以从 以下几个方面来进行具体地 诚 、 需要技巧 ， 因此教练员要能够运用心理学方面 的知识 ， 更好 地分 析 和掌握不 同学员的心理 和行 为特 点 ， 根据不 同教学阶段学员 的学 分析： 习进度 、 学 习效果 ， 因材施教 ， 保证 每位学员 的培训质量。 １ ． １ 观 察 能 力 ２ ． １ 学会微笑 教 练员在进行驾驶知识的教授时 ，需要具有一定 的观察能力 。 同时对于优 秀的教练员来说 ， 要对观察能 力提高要求 ， 不仅要做 到 微笑 可 以化解学 员 的紧张情 绪 、 缓解学员 的压力 ， 微笑可 以减 拉近彼此之 间的距离 ， 一切 不愉快可 以在微笑 准确和灵活 ， 同时要保证迅速 的特 点。教练员 培养 自身的观察 能力 少 师生之间 的陌生 、 但能不能微笑 ， 取决于心态。 作为教练员要力 主要 是为了在较短 的时间 内最大限度地获取外部 的信息 ， 同时为教 之 中化解得无影无踪。 学工作 中所需要 的基本判断和 比较提供科学 的依据 ， 提高决策的准 求做到 三心 ： 对待学员要有耐心 ， 对待工作要 有进 取心 ， 对待职业要 确性和及时性 。 同时培养观察能力也是保证训练 的安全性和高效性 有 事 业 心 。 的关键。 其 中， 所谓的观察能力 包含 的范 围也相对较广 ， 不仅需要对 ２ ． ２学会倾听许多学员 ， 尤其 是女 性 ， 由于不 自信和紧张会产生 其实 ， 那 只是缓解 紧张和焦虑情绪 的一种方式 ， 她 周 围的信息和环境等进行观察 ， 还要对学院进行观察 。主要包括对 不 由自主地诉说 。 的诉说寓含着对教练员的期待和信任 ，最渴望的是教 练员的肯定 ， 学员们的学习态度 以及接受 问题和新知识 的能力等进行观察 。 只有 “ 你一定行 ！ ” 。 有些诉说是 这样才能从 学员 角度 出发 ， 针对不同学员的特点来进行教学 内容的 教练员 耐心地 听完后要用肯定 的语气说 ： 传授 。 同时要根据课 堂的基本特点 以及教学的内容和模式来进行进 纯技术性 的 ， “ 方 向怎么 总是往一 侧跑 ” “ 档位 怎么总是 找不准 ” 等 度 的设 置。在做 到因人施教 的基础上 ， 提高教学水平。 等， 教 练员可能听 了不少 于过许 多次 了， 此时你不要表现 出厌烦 的 情绪 ， 要指 出问题的关键并说 “ 慢慢来 ， 多加 练习” ， 或是说 多练习几 １ ． ２ 判 断能力 判断能力也是一名优 秀的驾校教练员应该 具有 的基本能力 。 在 遍 ， 让他有个体会的过程 。 教学 的过程 中，会涉及到对 多方面因素 的判 断。其 中包括 车速 、 路 ２ ＿ ３ 学会赞美与表扬 赞美表扬 是一种兴奋 剂 ， 具 有催化 的作用 ， 它可使教 练员 与学 况、 制动的距离 以及学员们可能会 出现 的状况和对基本教学 内容 的 接 收程度等等 。 对于车速的判断是需要根据基本的专业知识来进行 员之 间关 系更 加贴近 、 更加融洽 。在学 习期 间 ， 如能 受到教练 的赞 哪怕很小一点 肯定 的评价 ， 不仅有 助于学习进 步很 慢又很 自卑 的。对于路况 的判 断主要是需要依靠上文所提 到的能力 。另外对于 美 ， 学员进行判断 ， 则需要教练员有较 为丰 富的形成 和教 练的经验 。具 的学员 建立 自信 ， 而且可使那些学 习较快 的学 员获得成就感 ， 变内 有较强 的判断能力是保证训练和教授课 程高效性 的保 障 ， 同时也是 在 因素为持久的动力 。 有时， 一句赞美 的话可能使学员终生难忘 ， 成 终生受益。 保证行车安全 的关键因素。对 于教 练员来说 ， 需要对这一 能力进行 为 一 生 的 座 右 铭 ， ３ 结论 培养。 作为与交通安全密切相关 的服务行业 ， 驾驶培训学校 的不 断增 １ ． ３指 导 能 力 教 练员 ， 顾名思义就是对驾校 的学员进行 指导。 因此 ， 教练员要 多 ， 大批 汽车驾驶员投身到汽车教练员 队伍 当中来。 然而 ， 汽车教练 首先对 自身的素质进行完善和改进 ，要对 自身的情绪进行控制 ， 不 员不 只是一项仅动动 口， 动动手的简单传教 ， 而是一项集知识 、 技术 有着不同的地 能把生活中的问题和情绪带到工作 中。 只有做好对 自身情绪的控制 与经验为一体的综合性的教学行为 。在学 车大潮 中 ， 才能实现对学员 的控制和指导。 对于学员 的指导主要应该表现在能 域 、 不 同的年 龄和不同 的生活 习惯 和 目的学员 ， 作为教练员是 推进 是培养驾 够对学员的错误进行及时纠正和指导。 由于在驾照考试 的训练过程 驾驶员素质教育是加强道路交通安全管理 的最基础工作 ， 是保 证培训质量 ， 提高驾驶员素质 的最关键环节 。 因 中， 学员们 由于对机动车的熟悉程 度不 够 ， 因此 ， 需要 教练员们 对其 驶 员的教师 ， 进行严格地 指导。同时为 了保证行车的安全 ， 需要将车辆行驶的基 此 ， 教练员应 掌握 一定 的教学艺术 ， 最大限度 地激发学员潜 能 ， 才能 重安全 的驾驶员 。 本 内容和可能出现的问题对学员们进行讲授 。 只有教练员具被专业 培养 出高素质 、 参 考 文 献 的指导能力 ， 才能保证学员们 在练习的过程 中达至 Ｕ 专 业性 和标 准性 ｆ １ １ 李震． 谈优秀驾校教 练员如何练成的［ Ｊ 】 ． 华章 ， ２ ０ １ ３ （ ８ ） ． 的效果。 ［ ２ ］ 张峰 伟， 原华成． 浅议 汽车驾驶技术【 Ｊ ］ ． 科技 与企业 ， ２ ｏ １ ３ （ ２ ） ． １ ． ４临危处置能力 对于驾校的教练来说 ， 普遍出现的现象就是 自己亲身驾驶就显 【 ３ 】 田文娟． 文化 管理 ： 驾校 变革发展 的新 思路 『 Ｊ １ ． 交通企 业管理 ， ２ ｏ １ ２ 得特别轻松 ， 但是如果对学员进行指导就会出现心有余而力不足的 （ ８ ） ． 问题 。 坐在副驾驶 的位 置也具有一定 的难度 ， 因为 ， 在学员练习的过

三、怎样进行服务失败后的补救
1、服务失败的含义及表现形式 2、服务失败的补救原则和方法
（1）服务失败的含义及表现形式
◆服务失败的后果包括两种：
一种是显性的：当场不满、投诉、学员被气哭了、
要求更换教练、退学等。（驾校还有改正和弥补的机会） 一种是隐性的：学员虽有不满，但因各种原因，没 有暴露出来，而是在忍耐中完成了学车的过程。 （学车 的过程中情绪低落、热情不高、有的毕业后散布对驾校不 利的宣传，形成“坏口碑”。）
2、驾校服务的层次
3、教练员在服务中的误区
1、驾校是服务行业
◆教育培训是生活服务业中的一类。
◆从法律角度来讲，学员在驾校报名后，实际上
就与驾校签订了技术培训合同。“驾校和学员之
间是一种技术服务关系，驾校提供场地、车辆和
人员等，学员提供享受这样培训的费用。”
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二章第十六条，消费者在接受服务是，享有人
格尊严得到尊重的权利。因此，教练员代表驾校
履行职务行为，教练员对学员太凶，甚至随意辱
骂，正是触犯了这一条款。
2、驾校服务的层次
◆学员对教练员的要求有高、中、低三个档次：
低级要求：不打人、不骂人、不训人、不拿人。 中级要求：热情服务，认真教学，有问必答，有求必应。 高级要求：对待学员要像春天一样温暖，对待工作要像夏 天一样火热，对待技术要像秋天一样成熟，对待安全隐患 要像严冬一样残酷无情。
◆身体受之于父母，而衣食来源于客户。
◆对于驾校而言，可以说收入靠学员来维持，声誉靠
学员来宣传，发展靠学员来推动。
思考：没有了学员，工资从何而来？
（2）学员的满意度是检验服务效果的唯一标准
◆蒙牛胜在“口感决定一切”，驾校胜在“学员的感觉决

驾校教练员的五项修炼和主要内容
二、驾校服务的特点和关键时刻
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服务的关键时刻
第一印象=55%的相貌、表情、视线+38%的声音、语速、语调 +7%的谈话内容
第一印象=30秒决定90%的印象（交换名片、寒暄、落座）
报名时—如沐春风 上车时—除练变成“初恋” 拿证时—30天内回访
驾校教练员的五项修炼和主要内容
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显性的服务失败？投诉！ 隐形的服务失败 真诚道歉争取理解是服务补救的起点 快速行动解决问题是服务补救的核心 提供补偿使学员满意是服务补救的关键
驾校教练员的五项修炼和主要内容
三、方法修炼
驾校教练员的五项修炼和主要内容
第一节 怎样今行养成式教学
22
一 养成式教学的内容 要养成良好的车德 要养成良好的习惯 要养成良好的心态
当面批评不要当众批评
教学严格不要态度严厉
驾校教练员的五项修炼和主要内容
三、怎样正确地使用批评的艺术
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批评被接受才有效果！
察言观色 自如的运用“赞美与批评”的手段也是教练员的基本功！
驾校教练员的五项修炼和主要内容
五、招生修炼
驾校教练员的五项修炼和主要内容
第五章：招生修炼
目标 关系 口碑
目的和方向 人和事物的联系
选择性的听 专注的听 设身处地的听 倾听中的目光运用
驾校教练员的五项修炼和主要内容
一、怎样搞好与学员的沟通
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做一名善于表达的教练员
知识性的表达—既要专业、又要通俗 交往性的表达—与学员信息交流 学员有疑问时？ 学员忐忑不安时？ 学员征求意见时？ 学员暴躁法怒时？ 学员生气郁闷时? 学员不配合时？
驾校教练员的五项修炼和主要内容

[规章制度]驾校教练规章制度第一章，总则。

第一条，为了规范驾校教练的行为，提高教学质量，保障学员的安全，制定本规章制度。

第二条，本规章制度适用于驾校所有教练员，教练员必须严格遵守本规章制度的各项规定。

第二章，教练员的基本要求。

第三条，教练员应具备相应的驾驶技能，持有有效的驾驶证，并通过驾驶员培训和教练员资格考试。

第四条，教练员应具备良好的职业道德和职业操守，恪守教练员的职业责任和义务。

第五条，教练员应具备良好的沟通能力和教学技巧，能够耐心、细致地指导学员。

第六条，教练员应保持良好的仪表仪容，严禁在教学过程中吸烟、喝酒或穿着不整。

第三章，教学管理。

第七条，教练员应按照驾校的教学大纲和教学计划进行教学，确保学员按时、按质完成学习任务。

第八条，教练员应根据学员的实际情况，制定个性化的教学方案，确保教学效果最大化。

第九条，教练员应遵守交通法规，严禁违规驾驶或教授学员违规行为。

第十条，教练员应注重教学安全，确保学员在教学过程中的人身安全和财产安全。

第十一条，教练员应及时记录学员的学习情况和教学进度，做好教学档案管理工作。

第四章，教练员的行为规范。

第十二条，教练员应以身作则，严禁利用职务之便谋取私利或接受学员的财物。

第十三条，教练员应保护学员的隐私，不得泄露学员的个人信息。

第十四条，教练员应与学员保持适当的距离，不得与学员发生不正当关系。

第十五条，教练员应尊重学员的人格和权益，不得进行任何形式的侮辱、歧视或虐待行为。

第十六条，教练员应积极参加教育培训，不断提升自己的教学水平和专业素养。

第五章，违规处罚。

第十七条，对于违反本规章制度的教练员，驾校将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解聘等。

第六章，附则。

第十八条，本规章制度由驾校负责人负责解释和修订，并向全体教练员进行宣传和培训。

第十九条，本规章制度自颁布之日起生效。

做一名善于表达的教练员
关键在于因人而异，因人而变换表达的方式和内容
做一名不与学员冲突的教练员
驾培市场竞争的加剧迫使驾校越来越重视教学和服务 质量，尊重学员，给学员创造一个温馨宽松的学车环 境成为每所驾校经营管理的理念。对此大部分教练员 有所认识并自觉践行，但也总是有一些教练员仍没有 从传统的 “师傅”的角色中跳出来，对学员动辄训斥、 “你真笨”，“你是猪脑子吗” 不时地从把关不严的 嘴里“蹦” 出来，轻则伤了学员的自尊，破坏了学车
积极的暗示是帮助学员克服紧张
心理的风帆
美国有一位电力工程师，他经常感到自己有可能触电，虽 然有各种保险措施, 但他仍然深感不安。一天他无意中触 到了一根电线，立即晕倒。表现出种种触电症状：肌肉颤 抖，皮肤发红，最后留下了种种触电伤痕而死，但经过检 查，那根电线实际上不带电，他纯粹是被自我暗示吓死的。 我们有些学员平时训练好好的，一到考试就紧张，就“晕 场”，也是被自己“吓死” 的。心理学家奥尔波指出，暗 示能产生很大的效力，它有两方面的表现：一是语言控制 的自动性和无意识性，二是身体变化的普遍性和完全性。 人的神经系统可多次反复强化而得到巩固，并在暗示的刺 激下形成了牢固的联系。而人体是个自我调节的系统，各 器官配合默契，某器官接收到某暗示刺激时，另外一些器 官会自动地表现出相应的反应，那个人就被“电死” 了。
教练不是圣人，工资不高，又很辛苦，掏点腰包算不了啥，反 正又不是我自己这样；面对上车时间少、迟迟拿不了证，我想 的是： 不是驾校培训质量差、关系协调差，而是考试难度增加，
培训环节复杂，谁让我没赶上好时候：面对报名前上帝是我， 报名后上帝是人家的巨大反差，我想的是： 广告宣传都这样。
市场竞争如此残酷，驾校不如此也很难生存，连“中国制造” 在世界上都是低档产品的代名词，我不能求全责备，这就是国 情。我是一个好学员，我与人为善，我惯于容忍，我不挑剔服 务的好坏，但我决不会让我的亲戚朋友选择你们驾校！！！

驾校教练管理制度内容一、教练员的基本要求1.本驾校教练员必须具备相应的驾驶技能和教学能力，持有国家认可的驾驶教练员资格证书。

2.教练员必须具备一定的道德素质和职业操守，对待学员要有耐心和责任心。

3.教练员必须遵守国家有关法律法规，绝对禁止酒后驾驶和违法违规行为。

4.教练员必须定期参加相关培训和考核，提升自身的专业水平。

二、教练员的管理1.本驾校将建立完善的教练员信息档案，包括个人简历、资格证书、培训记录等。

2.教练员每月需按时提交工作计划和工作总结，由驾校进行考核评定。

3.定期对教练员进行业绩评估，对表现突出的教练员进行奖励，对表现不佳的教练员进行处罚。

4.建立教练员轮岗制度，确保每位教练员都有机会接受不同类型的学员培训。

5.针对不同等级的学员，建立相应的教练员团队，分级管理，确保各类学员得到专业教学。

三、教练员的培训1.针对新入职的教练员，建立新员工培训计划，包括理论培训、实操培训和考核。

2.定期组织教练员参加行业培训和学习交流活动，提升专业技能和知识。

3.建立教练员互助学习平台，鼓励教练员之间相互交流经验，共同进步。

4.定期组织教练员进行模拟教学训练和评估，发现问题及时纠正。

四、教练员的奖惩制度1.对于表现出色的教练员，将进行表彰和奖励，鼓励教练员积极进取，提高教学质量。

2.对于工作不认真、态度恶劣或者存在严重违法违规行为的教练员，将进行批评教育或者严厉处罚。

3.建立教练员服务满意度评价制度，学员可以对教练员的服务态度、教学方法等进行评价，评价结果作为教练员奖惩的重要依据。

五、教练员的安全管理1.教练员在工作中必须严格遵守交通法规和驾驶安全规定，确保自身和学员的安全。

2.教练员在行车过程中要认真检查驾驶座安全配置，保证学员乘车安全。

3.教练员必须定期对教练车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好状态。

4.教练员在接受学员培训时，必须保证学员的安全知识培训和实操技能培训，并对学员进行安全意识的教育和引导。

[规章制度]驾校教练规章制度
驾校教练规章制度。

一、教练员应遵守交通法规，严格遵守驾驶员的行车规范，严
禁违章驾驶。

二、教练员应保持良好的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得与学员发生不正当的关系。

三、教练员应严格遵守教学规范，不得对学员进行体罚或者其
他不良行为，确保教学过程安全有序。

四、教练员应保持良好的教学状态，不得在教学过程中饮酒、
吸烟或者使用手机等影响教学质量的行为。

五、教练员应定期参加相关培训，不断提高自身的教学水平和
服务意识。

六、教练员应保持车辆的良好状态，定期检查车辆的安全状况，确保学员的安全出行。

七、教练员应尊重学员的学习进度和个人特点，耐心指导，不得对学员进行人身攻击或者侮辱。

八、教练员应保护学员的隐私，不得将学员的信息泄露给第三方。

以上为驾校教练规章制度，违反规定者将受到相应的处罚。

[规章制度]驾校教练规章制度驾校教练规章制度。

一、教练员资格要求。

1. 拥有合法的教练员资格证书，并且持证上岗。

2. 具备良好的驾驶技术和丰富的教学经验。

3. 遵守国家有关交通规则和道路交通安全法律法规。

二、教学行为规范。

1. 严格遵守教学计划，按时按量完成教学任务。

2. 尊重学员，耐心指导，不得对学员进行人身攻击或侮辱。

3. 禁止在教学过程中吸烟、喝酒或者使用手机等影响教学质量的行为。

4. 不得擅自更改教学内容，保证教学质量和教学进度。

三、车辆管理规定。

1. 教练员必须保证车辆的正常使用和安全性能。

2. 教练员必须按时进行车辆的维护保养，确保车辆处于良好的工作状态。

3. 教练员不得擅自使用车辆进行私人用途，保证车辆的专业性和安全性。

四、教练员职业操守。

1. 教练员必须严格遵守交通规则，不得违章驾驶。

2. 教练员不得接受学员的贿赂或者其他不正当利益。

3. 教练员不得利用职务之便进行违法违规行为，不得侵犯学员的合法权益。

五、处罚措施。

1. 对于违反规章制度的教练员，将按照公司规定进行相应的处罚，包括警告、罚款、停职甚至开除。

2. 对于严重违规行为，将移交相关部门进行处理，并且追究其法律责任。

六、其他规定。

1. 教练员必须积极参加公司组织的培训和考核，不断提高自身的教学水平和服务质量。

2. 教练员必须严格遵守公司的其他管理规定，服从公司的安排和管理。

以上规章制度自颁布之日起生效，违反者将受到相应的处罚。

练车教练管理规章制度内容一、岗位要求1. 具备相关驾驶培训经验和资格，持有有效的教练员资格证书；2. 熟悉交通法规和驾驶技巧，具备丰富的教学经验；3. 具有较强的责任心和职业操守，能够认真履行教学任务；4. 具备良好的沟通能力和团队意识，能够与学员和其他教练员协调配合；5. 身体健康，无职业病史，能够适应较高强度的工作压力。

二、教学内容1. 根据学员的实际情况和需求，合理制定教学计划和进度安排；2. 重点讲解交通法规和驾驶技巧，指导学员掌握驾驶技能；3. 督促学员认真学习和练习，提高学员的驾驶能力和安全意识；4. 定期组织模拟考试和实际考试，检验学员的学习成果。

三、教学方法1. 灵活运用教学手段和方式，根据学员的特点和需求制定个性化的教学方案；2. 注重动手实操，引导学员亲自操作和体验，提高学习效果；3. 讲解重点难点，针对学员存在的问题和困惑进行耐心解答和指导；4. 鼓励学员积极参与讨论和互动，促进学习氛围的形成。

四、教学考核1. 严格执行教练考核制度，确保教练员的教学质量和水平；2. 定期组织内部考试和外部考核，对教练员的教学效果和表现进行评定；3. 对考核结果进行公示和通报，及时纠正不足，提高教学水平；4. 对考核合格的教练员进行奖励和表彰，激励其发挥更大的教学能力。

五、教练管理1. 统一规范教练员的着装和仪容仪表，保持良好的形象；2. 建立健全的教练员考勤和绩效评估制度，确保教学任务的完成；3. 加强对教练员的培训和学习，提升其专业素质和管理能力；4. 加强与学员和家长的沟通和联系，了解他们的需求和意见，改进教学方法和服务质量。

六、安全管理1. 严格执行交通安全法规和规章制度，确保教学活动的安全顺利进行；2. 关注和解决交通事故和安全隐患，提高学员的交通安全意识；3. 加强车辆的安全检查和维护，保证车辆的正常运行和安全使用；4. 定期组织安全培训和演练，提高教练员和学员的安全意识和自救能力。

[规章制度]驾校教练规章制度驾校教练规章制度。

为了规范驾校教练的行为，提高教学质量，保障学员安全，制定以下规章制度：
一、教练员资格要求。

1. 教练员必须持有国家颁发的合法驾驶教练员资格证书，且证件有效期内。

2. 教练员必须具备良好的道德品质和教学能力，不得有不良行为记录。

二、教学行为规范。

1. 教练员在教学过程中必须严格遵守交通法规，不得违反交通规则。

2. 教练员应当耐心细致地教授学员驾驶技能，不得懒散敷衍。

3. 教练员不得对学员进行体罚或者其他侮辱性行为。

三、车辆管理规定。

1. 教练员必须保证教学车辆的良好状态，确保车辆安全性能良好。

2. 教练员应当按时对车辆进行日常维护和检查，确保车辆在良
好的工作状态下进行教学。

3. 教练员不得擅自私用教学车辆，不得将车辆用于非教学目的。

四、学员安全保障。

1. 教练员必须确保学员在学习过程中的安全，不得因教学失误
导致学员受伤或者事故。

2. 教练员应当教育学员遵守交通规则，保证学员的行车安全。

五、教练员奖惩制度。

1. 对于表现优秀的教练员，将给予奖励，包括表扬、奖金等形式。

2. 对于违反规章制度的教练员，将给予相应的处罚，包括警告、停职、甚至解除教练员资格。

六、其他规定。

1. 教练员必须按时参加相关培训和考核，不得擅自缺席。

2. 教练员在教学过程中必须尊重学员，不得进行人身攻击或者
侮辱行为。

以上规章制度自颁布之日起生效，所有教练员必须严格遵守，
如有违反将受到相应的处罚。

驾校教练员的五项修炼第一章：职业修炼1.1怎样认识教练员队伍的现状选择教练员这一职业的原因教练员的现实状况影响你成为王牌教练员的因素1.2怎样转换和认知自己的职业角色教练员的角色转换与角色认知新的角色对教练员的素质有哪些要求教练员的“训”与“练”1.3 怎样成为一名有使命感的教练员我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全我们从事的工作事关社会和谐的构建我们的工作事关企业核心价值观的实现第二章：服务修炼2.1怎样认识教练员的服务职能驾校是不是服务行业驾校服务的层次教练员在服务中的误区2.2怎样把握驾校服务的特点和关键时刻驾校服务的特点驾校服务的“关键时刻”2.3怎样树立正确的服务理念和思维薪水不是老板发的，而是学员发的学员的满意是检验服务效果的唯一标准差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰没有学不会的学员，只有不会教的教练服务即是广告，服务即是招生劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗。

从学员的不满中发现自己的不足感恩学员给了我机会。

2.4怎样进行服务失败后的补救服务失败的含义及表现形式服务失败补救的原则和方法第三章：方法修炼3.1怎样进行养成式教学“养成式”教学的内容“养成式”教学的方法3.2怎样进行体验式教学想象式体验重复式体验特殊式体验3.3女学员的特点与训练方法特点之一：安全意识好，学习态度好特点之二：依赖性强，自尊心强特点之三：力气小、胆量小特点之四：方向感差，空间感差3.4怎样教好老年学员老年学员学车的动机老年学员的特点打好心理基础是搞好老年学员训练的关键训练老年学员应注意的问题3.5怎样克服学员的紧张心理走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药防止“瓦伦达心态”帮助学员踢好“临门一脚”第四章：沟通修炼4.1怎样搞好与学员的沟通做一名善于倾听的教练员做一名善于表达的教练员做一名不与学员冲突的教练员做一名语言文明的教练员4.2怎样正确地运用赞美的艺术赞美学员的作用赞美学员的方式赞美学员时应注意的问题4.3怎样正确的使用批评的艺术教练员使用“批评”存在的问题批评的原则批评四步曲评价批评的效果第五章：招生修炼5.1怎样认识当前驾培市场的形势5.2怎样利用“关系”招生关系招生的原则关系招生的形态5.3怎样运用“口碑”招生口碑招生的优点口碑招生的主体驾校应当怎样制造口碑效应5.4怎样防止学员的流失学员是从咨询员、接待员和教练员口中流失的学员是从教练员身边流失的学员是从领导被动疏乎的工作中流失的。

驾校教练基本知识
1.道路交通安全法规：教练需要熟知各种交通标志、信号等法规，以便能够正确地指导学员。

2. 车辆结构和维修知识：教练需要了解各种车辆的结构和性能，以及车辆的日常维护和保养方法。

3. 驾驶技巧和教学方法：教练需要具备扎实的驾驶技巧和丰富的教学经验，以便能够有效地指导学员。

4. 学员心理和行为特点：教练需要了解学员的心理和行为特点，以便能够针对性地指导学员。

5. 教学管理和评估：教练需要具备一定的教学管理和评估能力，以便能够对学员进行全方位的教学管理和评估。

综上所述，驾校教练需要具备多方面的知识和技能，才能够成为一名优秀的教练。

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力争做一名“王牌教练员”——《驾校教练员的五项修炼》精讲案教员：武慧军各位同事们，你们好！首先自我介绍一下：我叫武慧军！很高兴能有这样的机会跟大家共同学习，我感到十分荣幸。

对我个人来讲也是一次自我的提升。

近几年来，我国驾培市场经历了“全民学车热”的“市场爆发期”，也经历了“民办驾校热”的“市场发育期”。

许多没有从事过教育和服务业的老板办起了驾校，许多没有接受过正规教育的职业驾驶员转行当起了教练员，于是挑战与困惑接踵而来，压力与迷茫不期而至。

如何塑造驾校整体与教练员个人的品牌形象？如何提升教练员和员工的综合素质？更好的完成教练员的本职工作呢？从今天开始我与大家共同学习《驾校教练员的五项修炼》，这本培训材料将为我们解答以上的问题。

先来了解一下，《驾校教练员的五项修炼》究竟有哪些内容？本培训材料共分为五章，前两章“职业修炼”和“服务修炼”是教练员“训”的内容，目的是使大家重新审视认识汽车驾驶教练员这一职业的社会责任和从业理念；后三章分别为“方法修炼”“沟通修炼”和“招生修炼”，是教练员“练”的内容，目的是要从教学语言、教学方法等方面提升教练员的能力。

我想在座的各位都是有识之士、都是有进取心的人，只要你想做到，那你就能认真的完成本次培训学习，而且通过你的认真学习你会发现你离王牌教练员又近了一步。

我友情提示：请记录要点，以备考核。

我们开始学习，人人力争做一名“王牌教练员”。

第一章职业修炼——第一节我们为什么要当教练员？在座的每位都有自己的答案吧。

根据教练心理学研究统计有这样几种答案：1求安定的环境和稳定的收入，2求工作的改变和生活的过度，3求社会的尊重和自我发展。

但现实真如愿了吗？大多数教练员没有如愿。

为什么？因为有些教练员自己目标迷失、没有主动性、缺乏学习力、眼高手低、攀比他人、缺少奉献的正能量。

在这样的状态下教练员处于地位——该高的不高；形象——该好的不好；理论——该懂的不懂；收入——该高的不多。

这些是直接影响我们成为合格教练员的原因，更无从谈成为王牌教练了。

五矿驾校教练员管理制度内容一、培训和选拔1.驾校教练员应具备良好的道德品质、高尚的职业操守和丰富的驾驶经验。

在录取教练员时，将进行专业能力和道德素质的考核和选拔。

2.已有教练员在岗位上出现违法违纪行为、事故责任率过高或受到学员投诉的，将进行相应的处理措施，包括警告、记过、降低级别或解聘等。

二、教学服务规范1.教练员应按规定时限到校上岗，并积极参与每日的教学工作。

任教期间不得私自请假或旷工。

2.教练员在上课时应按时、按规定完成每个科目的教学任务，并对学员的学习情况进行记录和评估。

3.教练员应按照课程安排和安全规范，提供全面、专业的理论知识和实际操作技能培训。

4.教练员应严格遵守交通法规，并以身作则，不得酒驾、超速或其他违法行为。

如有违规行为，将受到相应处分，包括扣除绩效、警告、罚款等。

三、教练员评估和激励机制1.教练员的工作质量和学员通过率是评估其绩效的重要指标。

根据学员通过率和学员评价，对教练员进行定期的绩效考核。

2.教练员能够积极参加相关培训和技能竞赛，提高自身教学和驾驶技能的，将给予一定的奖励和荣誉。

3.教练员应做到公正、客观地对待每个学员，并且在教学过程中注重培养学员的安全意识和遵守交通规则的能力。

四、教练员的职业行为和形象1.教练员应爱岗敬业，尊重学员和同事，不得歧视学员。

2.教练员应以身作则，仪表整洁，言行得体，不得有骂人、辱骂、斗殴等不良行为。

3.教练员应定期进行职业道德教育和媒体法规培训，提高自身教学和服务水平。

5.教练员应积极配合学员的学习需求，及时回答学员问题，为学员提供良好的学习环境和服务。

五、教练员的集体荣誉和纪律1.教练员是驾校的重要形象代表，应带头树立良好的职业形象。

2.教练员应参与并积极支持驾校组织的各项活动和工作，为驾校的发展做出贡献。

3.对于教练员不履行职责、违反规定、损坏驾校声誉的，将依据情况进行相应的惩戒和处分。

总之，五矿驾校教练员管理制度旨在规范教练员的行为和提高教学质量，以确保学员安全和教学质量。