驾校教练的五项修炼 ppt课件
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教练式沟通培训课件(PPT 58页)页数:58
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教练员培训课件
加强规范教学 打造行业风范
机动车教练员培训
广东· 梅州
鹏安驾校
penganjiaxiao
1
课程内容
1
职业修炼篇 知识储备篇
2
2
3
规范教学篇 教学方法篇
结束
鹏安驾校
penganjiaxiao
4
2
1
职业修炼篇
3
2
鹏安驾校
penganjiaxiao
3
职业修炼篇
第一节 教练员的社会责任和职业道德
1 教练员是保障道路交通安全非常重要的一道防线。驾驶员安全 意识的淡薄和安全行车知识的缺乏，是引发道路交通事故的重要原 因。驾驶员整体素质不高已成为亟待解决的社会问题。因此，教练 员应充分认识到自身角色的重要性，培养良好的职业道德，肩负起 保障道路交通安全的社会重任。 3
驾驶员是道路安全的重要保证，能否培养出合格的汽车驾驶员则与教练员紧密相关。
3
全国平均每天道路交通事故造成死亡的有232人！
鹏安驾校
penganjiaxiao
5
职业修炼篇
二、合格教练员应具备素质 1 ◇健康的生理和心理状态
◇高尚的道德品质 ◇扎实的专业知识 ◇较强的教学能力 ◇高超的驾驶技能和丰富的驾驶经验
一、教练员对交通安全的重要作用
二、合格教练员应具备素质
三、教练员的社会责任 四、教练员的职业道德
鹏安驾校
penganjiaxiao
4
职业修炼篇
一、教练员对交通安全的重要作用 教练员在向学员传播驾驶技术和安全驾驶意识方面起差重要的作用。合格的 1
2012年上半年，据公安部交通管理局副局长王金彪介绍，中国共发生道路 交通事故190270起，造成41933 2 人死亡、221838人受伤，直接财产损失7．1亿元。
机动车教练员培训
广东· 梅州
鹏安驾校
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1
课程内容
1
职业修炼篇 知识储备篇
2
2
3
规范教学篇 教学方法篇
结束
鹏安驾校
penganjiaxiao
4
2
1
职业修炼篇
3
2
鹏安驾校
penganjiaxiao
3
职业修炼篇
第一节 教练员的社会责任和职业道德
1 教练员是保障道路交通安全非常重要的一道防线。驾驶员安全 意识的淡薄和安全行车知识的缺乏，是引发道路交通事故的重要原 因。驾驶员整体素质不高已成为亟待解决的社会问题。因此，教练 员应充分认识到自身角色的重要性，培养良好的职业道德，肩负起 保障道路交通安全的社会重任。 3
驾驶员是道路安全的重要保证，能否培养出合格的汽车驾驶员则与教练员紧密相关。
3
全国平均每天道路交通事故造成死亡的有232人！
鹏安驾校
penganjiaxiao
5
职业修炼篇
二、合格教练员应具备素质 1 ◇健康的生理和心理状态
◇高尚的道德品质 ◇扎实的专业知识 ◇较强的教学能力 ◇高超的驾驶技能和丰富的驾驶经验
一、教练员对交通安全的重要作用
二、合格教练员应具备素质
三、教练员的社会责任 四、教练员的职业道德
鹏安驾校
penganjiaxiao
4
职业修炼篇
一、教练员对交通安全的重要作用 教练员在向学员传播驾驶技术和安全驾驶意识方面起差重要的作用。合格的 1
2012年上半年，据公安部交通管理局副局长王金彪介绍，中国共发生道路 交通事故190270起，造成41933 2 人死亡、221838人受伤，直接财产损失7．1亿元。
教练员的五项基本修炼_图文
言传身教 作用重大
教练员自身的行车安全意识、驾驶习惯和教学效果 对学员一生中的行车安全都将产生深远的影响。
§1-2教练员的岗位特点
教练员是教育工作者，但从事的是专业性较强的教学工作。因此，教练员首
先应了解职业的基本特点，把握好教育工作的关键环节，并通过不断学习，具 备职业需要的基本素质，才能履行基本职责和义务。 1、教练员的职业特点
惯，在教学过程中做到知桂、守住，规范 施教，成为学员的榜样，才能够取得学员 的信任，为建立良好的教学氛围，收到好 的教学效果奠定基础。
（2） 扎实的专业知识 安全驾驶不是对车辆的简单操作
，而是一种涉及交通心理学、交通行 为学等诸多知识的复杂行为方式。在 驾驶培训过程中，教练员不仅要教学 员怎么做，更重要的是教学员为什么 这样做，做到晓之以理，才有利于学 员理解和掌握。因此，教练员首先要 有合理的知识结构和丰富的专业知识 储备，并且能够随着道路交通安全怯 律怯规、车辆技术和现代化教学等知 识的不断更新，自觉加强业务学习， 巩固专业知识，这样才能够胜任自己 的工作。
根本职责。
驾驶员对道路交通安全的重要影响 造成道路交通事故的原因很复杂，涉及人、车 、路、环境和管理等诸多因素，其中，驾驶员是引发 道路交通事故的主要原因，是道路交通安全管理的基 础和源头。
驾驶员整体素质不高，导致我国的道路交通安全形势 严峻，并且阻碍了构建安全与和谐社会的进程。
教练员对道路交通安全的重要作用
（5）正确评估自我的能力 教练员职业生涯不总是一帆风顺的，有些时候会觉得很 轻松，工作充满乐趣，但有些时候会感到不顺利，常常 觉得工作停滞不前，甚至带有悲观失望的情绪。因此， 教练员应当时刻正确反思自己，尤其是在不顺利的时候
多问问自己: 为什么最近对工作没有热情，是我对这一职业抱有不切
第五项修炼教学》ppt课件模板
n
日本星火制药株式会社，其“星火”二字
即是取意于毛泽东提出的“星星之火，可以燎
原”，它告诫员工“只要我们有志气，就一定
能够成功。”公司还曾多次组织员工追寻当年
红军长征之路。
n
星火制药株式会社就是通过开展思想教育，
在员工的心中树立了一个信念。在这个信念的
支持下，员工敢于向自己心中的“愿景”不断
前进。
On the evening of July 24, 2021
牛顿 达尔文 爱迪生 李政道/杨振宁 爱因斯坦
世界科学家第一项发明61％在25岁以前
1998.6.1北京
On the evening of July 24, 2021
Courseware template
第二项修炼——改善心智模式
n 心智模式——一张隐藏的心灵地图
n
深植于我们心中的
n 各种图象、假设、故事
On the evening of July 24, 2021
自我超越的修炼
n 命运流程图：
Courseware template
观念
行为
习惯
品格
命运
n 命运在自己手中
On the evening of July 24, 2021
3）要向极限挑战
Courseware template
n 不要自我设限： n 拿破伦·希尔： n 把“不可能”剪掉—— n 积极心态，是发挥潜能的前提
三个泥瓦匠的故事
Courseware template
n
一天，有人问三个正在砌墙的泥瓦匠，说：
“你们在干什么？”第一个人没好气地说，“你 没看到？在砌墙。”第二个人心平气和地说： “我们正在建一座高楼。”第三个人喜气洋洋地 说：“我们正在建设美好生活。”10年过去了， 第一个人仍在砌墙，作泥瓦匠，第二个人成了一 位工程师，而第三个人成了两个人的老板。
专业培训师的五项修炼(ppt57张)
分析：
• 你刚才有何感觉/感受？ • 刚才你在脑海中想些什么？ • 你为何有那样的感觉/感受？为什么？
一分钟演讲共同点
• 觉得充满压力；紧张，脑海中一片空白 • 心里想着如何组织内容及尽量控制时间
• 环境压迫，气氛凝重，求好心切及时间压力
பைடு நூலகம்
成功培训秘籍之人格模式
思想 行为
当思想与行为不一致时 有应该怎样的想法时 产生压力
培训课程设计
• 课程选择应与培训目标一致，保证课程整体 • 课程应照顾学员中大多数人的需求，使学员感兴趣 • 可操作性强，尽量让学员参与练习、演练、作业和 研讨 • 从需求调研中设计针对性案例 • 结合领导意见、企业文化和员工、企业实际情况， 解决问题，提高技能
PPT 的设计原则
• KISS原则（keep it simple and stupid)
扩展知识
提高技能
提升意愿
第二项修炼
培训师专业的授课技能技巧
即兴演讲（现场录象）
1、上场顺序安排和上下路线规定
2、抽题，即席演讲，不得窃窃私语 3、准备一分钟，然后按顺序展示发表 （第一句话：我今天演讲的题目是……） 4、50秒摇铃提醒/60秒摇铃计时/70秒摇铃直至下台 5、回座后，不用理会他人，请反思自己的表现
• 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 • 意见被讲师肯定，采纳，尊重 • 学员的问题讲师很认真地面对，处理
激励学员动机
• 告诉学员培训的重要原因
• 设法先“打碎”学员，建立需求
• 自我介绍适当包装、建立威信 • 充满热情地走动和适度手势 • 有趣的破冰活动，闪亮登场 • 不断提问挑战大家，激起兴趣和好奇
角色扮演法 有机会可以去实践新的技巧、有机会获得团 队对个人的反馈、学员参与度高 、可 培养表达能力及自信心 游戏法 学员学习情绪佳 、较易带动现场气氛 、印 象深刻不易忘记
教练员培训材料
做一名善于表达的教练员
关键在于因人而异，因人而变换表达的方式和内容
做一名不与学员冲突的教练员
驾培市场竞争的加剧迫使驾校越来越重视教学和服务 质量，尊重学员，给学员创造一个温馨宽松的学车环 境成为每所驾校经营管理的理念。对此大部分教练员 有所认识并自觉践行，但也总是有一些教练员仍没有 从传统的 “师傅”的角色中跳出来，对学员动辄训斥、 “你真笨”，“你是猪脑子吗” 不时地从把关不严的 嘴里“蹦” 出来，轻则伤了学员的自尊，破坏了学车
积极的暗示是帮助学员克服紧张
心理的风帆
美国有一位电力工程师，他经常感到自己有可能触电，虽 然有各种保险措施, 但他仍然深感不安。一天他无意中触 到了一根电线，立即晕倒。表现出种种触电症状：肌肉颤 抖，皮肤发红，最后留下了种种触电伤痕而死，但经过检 查，那根电线实际上不带电，他纯粹是被自我暗示吓死的。 我们有些学员平时训练好好的，一到考试就紧张，就“晕 场”，也是被自己“吓死” 的。心理学家奥尔波指出，暗 示能产生很大的效力，它有两方面的表现：一是语言控制 的自动性和无意识性，二是身体变化的普遍性和完全性。 人的神经系统可多次反复强化而得到巩固，并在暗示的刺 激下形成了牢固的联系。而人体是个自我调节的系统，各 器官配合默契，某器官接收到某暗示刺激时，另外一些器 官会自动地表现出相应的反应，那个人就被“电死” 了。
教练不是圣人，工资不高，又很辛苦，掏点腰包算不了啥，反 正又不是我自己这样；面对上车时间少、迟迟拿不了证，我想 的是： 不是驾校培训质量差、关系协调差，而是考试难度增加，
培训环节复杂，谁让我没赶上好时候：面对报名前上帝是我， 报名后上帝是人家的巨大反差，我想的是： 广告宣传都这样。
市场竞争如此残酷，驾校不如此也很难生存，连“中国制造” 在世界上都是低档产品的代名词，我不能求全责备，这就是国 情。我是一个好学员，我与人为善，我惯于容忍，我不挑剔服 务的好坏，但我决不会让我的亲戚朋友选择你们驾校！！！
第五项修炼教学.2021完整版PPT
当然要让他们（下属）大胆说出自己的想法，前提条件是我们必须向他们证明，我们一直在倾听他们的呼声。
第四项修炼——团队学习
30岁/34岁 提出“ 宇称不守恒”定律
李政道/杨振宁
星火制药株式会社就是通过开展思想教育，在员工的心中树立了一个信念。
哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：
大部分管理团体都会在压力面前出现智障。
第五项修炼教学
1
“五位一体”的修炼
第一项修炼： 自我超越
第二项修炼： 心智模式
第三项修炼： 共同愿景
系统思考
第五项修炼： 系统思考
第四项修炼： 团体学习
2
第一项修炼：自我超越
自我超越的修炼，是以理清我们 真心向往的事情为起点，通过学习 拓展自身的能力，从而突破极限、 实现自己最高的愿望。
3
自我超越的特征
17
18
19
小故事：宰相刘罗锅与神偷；
神偷被自己三十年的“经验”打败：
沉迷在过去的成功经验，执著于以往所养
成的习惯，一旦环境改变，就很容易陷入一种
“熟练的无能”，结果只有犹疑、恐惧、束手
无策，最终失败。
警示——成功也可能是失败之母 警惕——思维定势
20
组织的心智模式
5、温水煮青蛙的故事；
从福特时代开始，汽车成为现代生活的标志之一，福特公司也获得长足的发展。
猴子的故事 “两高”人才——高境界、高技术
封闭、保守、无创新。
目标（goal)——具体可行
目的：使团体智商>个人智商
2） 大多数人，自我感觉良好
波音——领导航空工业，永为先驱
领导层的心智模式占主导地位 世界科学家第一项发明61％在25岁以前
9
第四项修炼——团队学习
30岁/34岁 提出“ 宇称不守恒”定律
李政道/杨振宁
星火制药株式会社就是通过开展思想教育，在员工的心中树立了一个信念。
哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：
大部分管理团体都会在压力面前出现智障。
第五项修炼教学
1
“五位一体”的修炼
第一项修炼： 自我超越
第二项修炼： 心智模式
第三项修炼： 共同愿景
系统思考
第五项修炼： 系统思考
第四项修炼： 团体学习
2
第一项修炼：自我超越
自我超越的修炼，是以理清我们 真心向往的事情为起点，通过学习 拓展自身的能力，从而突破极限、 实现自己最高的愿望。
3
自我超越的特征
17
18
19
小故事：宰相刘罗锅与神偷；
神偷被自己三十年的“经验”打败：
沉迷在过去的成功经验，执著于以往所养
成的习惯，一旦环境改变，就很容易陷入一种
“熟练的无能”，结果只有犹疑、恐惧、束手
无策，最终失败。
警示——成功也可能是失败之母 警惕——思维定势
20
组织的心智模式
5、温水煮青蛙的故事；
从福特时代开始，汽车成为现代生活的标志之一，福特公司也获得长足的发展。
猴子的故事 “两高”人才——高境界、高技术
封闭、保守、无创新。
目标（goal)——具体可行
目的：使团体智商>个人智商
2） 大多数人，自我感觉良好
波音——领导航空工业，永为先驱
领导层的心智模式占主导地位 世界科学家第一项发明61％在25岁以前
9
教练员的五项基本修炼62页PPT
教练员的五项基本修炼
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
武慧军精讲《教练员五项修炼》
力争做一名“王牌教练员”——《驾校教练员的五项修炼》精讲案教员：武慧军各位同事们，你们好！首先自我介绍一下：我叫武慧军！很高兴能有这样的机会跟大家共同学习，我感到十分荣幸。
对我个人来讲也是一次自我的提升。
近几年来，我国驾培市场经历了“全民学车热”的“市场爆发期”，也经历了“民办驾校热”的“市场发育期”。
许多没有从事过教育和服务业的老板办起了驾校，许多没有接受过正规教育的职业驾驶员转行当起了教练员，于是挑战与困惑接踵而来，压力与迷茫不期而至。
如何塑造驾校整体与教练员个人的品牌形象？如何提升教练员和员工的综合素质？更好的完成教练员的本职工作呢？从今天开始我与大家共同学习《驾校教练员的五项修炼》，这本培训材料将为我们解答以上的问题。
先来了解一下，《驾校教练员的五项修炼》究竟有哪些内容？本培训材料共分为五章，前两章“职业修炼”和“服务修炼”是教练员“训”的内容，目的是使大家重新审视认识汽车驾驶教练员这一职业的社会责任和从业理念；后三章分别为“方法修炼”“沟通修炼”和“招生修炼”，是教练员“练”的内容，目的是要从教学语言、教学方法等方面提升教练员的能力。
我想在座的各位都是有识之士、都是有进取心的人，只要你想做到，那你就能认真的完成本次培训学习，而且通过你的认真学习你会发现你离王牌教练员又近了一步。
我友情提示：请记录要点，以备考核。
我们开始学习，人人力争做一名“王牌教练员”。
第一章职业修炼——第一节我们为什么要当教练员？在座的每位都有自己的答案吧。
根据教练心理学研究统计有这样几种答案：1求安定的环境和稳定的收入，2求工作的改变和生活的过度，3求社会的尊重和自我发展。
但现实真如愿了吗？大多数教练员没有如愿。
为什么？因为有些教练员自己目标迷失、没有主动性、缺乏学习力、眼高手低、攀比他人、缺少奉献的正能量。
在这样的状态下教练员处于地位——该高的不高；形象——该好的不好；理论——该懂的不懂；收入——该高的不多。
这些是直接影响我们成为合格教练员的原因，更无从谈成为王牌教练了。
《第五项修炼》幻灯片课件
5 共同创造
– 每个人为实现愿景而工作
– 高层领导邀请整个组织来担当其顾问
– 了解员工对愿景的真实反应
– 感召员工投入到愿景中
– 愿景是什么
2024/10/9
第四项修炼：团队学习
团队学习的基本原理：
当需要讨论复杂议题时，获得高于个人智力的团体智力 需要既有创新性又有协调一致的行动
不可忽视团队成员在团队中所扮演的角色与影响 不抹杀个人的创造力，相反是不断激发个人能量 通过共享信息、知识和精神模式，并建立在过去的知识和经验的基础上
2024/10/9
关于《第五项修炼》
• 作者：彼得·圣吉（Peter M. Senge）：学习型组织 之父，十大管理大师之一 。
• 首次出版：1990年。全书
名：《第五项修炼：学习
型组织的艺术和实务》。
被誉为：“21世纪的管理
2024/10/9
圣经”、20世纪屈指可数
学习型组织的发展历史
在知识更新日益剧烈、岗位竞争日益激烈的时代，我们的社会 需要的已经不仅是单一的专业人才，而更多的岗位需要既懂得专业技术
心智模式（Improving Mental Models）是根深蒂固于心中， 影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多 假设、成见，或甚至图像、印象。
我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行 为的影响。在团队中，改善心智模式十分重要，它是保 证团队合作成功的重要保证。改善心智模式就是要有效 的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。在团 体中，每个人的思想都是不一样的，一个团队的成功合 作，就需要我们在打开自己心扉的同时，也要接受别人 的想法和意见。在个人来讲，要勇于和善于敞开心扉， 并且能够倾听吸纳别人的想法和观念。只有这样，我们 才能更快的打开成功之门。
【优】驾校教练员的五项修炼PPT资料
知识性的表达—既要专业、又要通俗
交往性的表达—与学员信息交流 学员有疑问时？ 学员忐忑不安时？ 学员征求意见时？ 学员暴躁法怒时？ 学员生气郁闷时? 学员不配合时？
一、怎样搞好与学员的沟通
36
做一名善于表达的教练员
选择人数
语言表达要充满意志力和教幽练员默欠感缺的素质
80 语言表达避免72 方言和不良情绪
打好心理基础是搞好老年学员训练的关键
28
空杯心理 好奇心理 自信心理
训练老年学员应注意的问题
29
合理安排时间 注意劳逸结合 注意身体变化 注意因人施教 选择合适车型
第五节 怎样克服学员的紧张心理
30
走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键 宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药 积极的暗示是帮助学员克服紧张心理的风帆 防止“瓦伦达心态”，帮助学员踢好“临门一脚”
遗忘是必然的，记住是偶然的
中级要求：热情服务，认真教学，又问必答，有求必应
遗忘是必然的，记住是偶然的
第二节 怎样进行体验式教学
74
9.
100%合格奖300*2=600元
100%合格奖300*2=600元
语言表达避免方言和不良情绪
老年学员的特点
27
理解能力好，记忆能力差 心理素质好，协调能力差 学习态度好，但学习效果差
二、怎样正确地运用赞美的艺术
39
赞美学员的方式
当众赞美 个别赞美 间接赞美
二、怎样正确地运用赞美的艺术
40
赞美学员时应注意的问题
要具体 要及时 要慷慨 要适度
三、怎样正确地使用批评的艺术
41
赞美不能取代批评！
管理学上有个“二八定律”促使一个人的进步应该给他 20%的压力（批评和惩罚）和80%的动力（即表扬和奖 励）
交往性的表达—与学员信息交流 学员有疑问时？ 学员忐忑不安时？ 学员征求意见时？ 学员暴躁法怒时？ 学员生气郁闷时? 学员不配合时？
一、怎样搞好与学员的沟通
36
做一名善于表达的教练员
选择人数
语言表达要充满意志力和教幽练员默欠感缺的素质
80 语言表达避免72 方言和不良情绪
打好心理基础是搞好老年学员训练的关键
28
空杯心理 好奇心理 自信心理
训练老年学员应注意的问题
29
合理安排时间 注意劳逸结合 注意身体变化 注意因人施教 选择合适车型
第五节 怎样克服学员的紧张心理
30
走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键 宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药 积极的暗示是帮助学员克服紧张心理的风帆 防止“瓦伦达心态”，帮助学员踢好“临门一脚”
遗忘是必然的，记住是偶然的
中级要求：热情服务，认真教学，又问必答，有求必应
遗忘是必然的，记住是偶然的
第二节 怎样进行体验式教学
74
9.
100%合格奖300*2=600元
100%合格奖300*2=600元
语言表达避免方言和不良情绪
老年学员的特点
27
理解能力好，记忆能力差 心理素质好，协调能力差 学习态度好，但学习效果差
二、怎样正确地运用赞美的艺术
39
赞美学员的方式
当众赞美 个别赞美 间接赞美
二、怎样正确地运用赞美的艺术
40
赞美学员时应注意的问题
要具体 要及时 要慷慨 要适度
三、怎样正确地使用批评的艺术
41
赞美不能取代批评！
管理学上有个“二八定律”促使一个人的进步应该给他 20%的压力（批评和惩罚）和80%的动力（即表扬和奖 励）
教练修炼65页PPT
“态度决定一切……”
P＝p－i
表现 ＝ 潜力 － 干扰 Performance ＝ potential － interference
摘自添美·高威《工作的内在诀窍》Inner game of Work
改变模式
自觉/选择
自我破坏
Self-destruction
自我提升
Self-destruction 批判
教练技术对员工的价值
厘清个人和企业的目标 加强自我意识 面对变化的时候有效克服恐惧 主动正面行动 达到非凡的表现
教练技术对企业的价值
以人为本的管理技术 激发创新的能力 面对变化的时候有效克服恐惧 建立团结的团队 提升企业生产力
管理模式－自我评估
甲：
丙：
策划、监管工作进度
激发对方潜能
参与统筹事物
给予对方创造空间
指导、分派工作
过程及结果同等重视
实行管理体系
强调学习及个人提升
以工作表现作依据
重视长远目标
乙： 帮助解决问题 根据资料和数据做出分析
提供专业的建议及意见给予指引 及方向
丁： 舒缓对方的情绪 协助对方纠正行为 给予心理上的帮助 做出心理分析，找出前因后果
有效发挥管理能力
21世纪企业制胜之道
不断学习 发挥创新思维 以人为本
现代管理者的重要任务
不断提升管理“人”与领导能力
领导者和管理层需要给予员工回应和支持，激发 他们的创意和潜能，从而提升他们的表现，提高 生产力
领导员工作出优秀的表现，在企业中建立一种新 的文化
提升领导能力
发掘员工潜能
要将教练的技巧有效地融入到日常的语 言、行为和行动中
成功教练的素质
P＝p－i
表现 ＝ 潜力 － 干扰 Performance ＝ potential － interference
摘自添美·高威《工作的内在诀窍》Inner game of Work
改变模式
自觉/选择
自我破坏
Self-destruction
自我提升
Self-destruction 批判
教练技术对员工的价值
厘清个人和企业的目标 加强自我意识 面对变化的时候有效克服恐惧 主动正面行动 达到非凡的表现
教练技术对企业的价值
以人为本的管理技术 激发创新的能力 面对变化的时候有效克服恐惧 建立团结的团队 提升企业生产力
管理模式－自我评估
甲：
丙：
策划、监管工作进度
激发对方潜能
参与统筹事物
给予对方创造空间
指导、分派工作
过程及结果同等重视
实行管理体系
强调学习及个人提升
以工作表现作依据
重视长远目标
乙： 帮助解决问题 根据资料和数据做出分析
提供专业的建议及意见给予指引 及方向
丁： 舒缓对方的情绪 协助对方纠正行为 给予心理上的帮助 做出心理分析，找出前因后果
有效发挥管理能力
21世纪企业制胜之道
不断学习 发挥创新思维 以人为本
现代管理者的重要任务
不断提升管理“人”与领导能力
领导者和管理层需要给予员工回应和支持，激发 他们的创意和潜能，从而提升他们的表现，提高 生产力
领导员工作出优秀的表现，在企业中建立一种新 的文化
提升领导能力
发掘员工潜能
要将教练的技巧有效地融入到日常的语 言、行为和行动中
成功教练的素质
第五项修炼PPT课件
五项修炼
1
LOGO
关于《第五项修炼》
❖ 作者：彼得·圣吉（Peter M. Senge）：学 习型组织之父，十大管理大师之一。
❖ 首次出版：1990年。全书名：《第五项修 炼：学习型组织的艺术和实务》。被誉为： “21世纪的管理圣经”、20世纪屈指可数 的几本管理经典之列、世界上影响最深远 的管理书籍之一、世界企业学会(World Business Academy)最高荣誉的开拓者奖、 《哈佛商业评论》评为近百年最具影响力 的管理类图书 。
▪ 高层领导邀请整个组织来担当其顾问
▪ 了解员工对愿景的真实反应
▪ 感召员工投入到愿景中
▪ 愿景是什么
23
可编辑
第四项修炼：团队学习
团队学习的基本原理：
当需要讨论复杂议题时，获得高于个人智力的团体智力 需要既有创新性又有协调一致的行动
不可忽视团队成员在团队中所扮演的角色与影响 不抹杀个人的创造力，相反是不断激发个人能量 通过共享信息、知识和精神模式，并建立在过去的知识和经验的基础上
我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。在团队中， 改善心智模式十分重要，它是保证团队合作成功的重要保证。改善心智模式 就是要有效的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。在团体中，每 个人的思想都是不一样的，一个团队的成功合作，就需要我们在打开自己心 扉的同时，也要接受别人的想法和意见。在个人来讲，要勇于和善于敞开心 扉，并且能够倾听吸纳别人的想法和观念。只有这样，我们才能更快的打开 成功之门。
26
可编辑
团队学习的形式
深度汇谈
针锋相对的辩论 客套的讨论 有技巧的讨论 DIALOGOS：DIA:透过；LOGOS：文字和意义；
27
可编辑
1
LOGO
关于《第五项修炼》
❖ 作者：彼得·圣吉（Peter M. Senge）：学 习型组织之父，十大管理大师之一。
❖ 首次出版：1990年。全书名：《第五项修 炼：学习型组织的艺术和实务》。被誉为： “21世纪的管理圣经”、20世纪屈指可数 的几本管理经典之列、世界上影响最深远 的管理书籍之一、世界企业学会(World Business Academy)最高荣誉的开拓者奖、 《哈佛商业评论》评为近百年最具影响力 的管理类图书 。
▪ 高层领导邀请整个组织来担当其顾问
▪ 了解员工对愿景的真实反应
▪ 感召员工投入到愿景中
▪ 愿景是什么
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第四项修炼：团队学习
团队学习的基本原理：
当需要讨论复杂议题时，获得高于个人智力的团体智力 需要既有创新性又有协调一致的行动
不可忽视团队成员在团队中所扮演的角色与影响 不抹杀个人的创造力，相反是不断激发个人能量 通过共享信息、知识和精神模式，并建立在过去的知识和经验的基础上
我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。在团队中， 改善心智模式十分重要，它是保证团队合作成功的重要保证。改善心智模式 就是要有效的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。在团体中，每 个人的思想都是不一样的，一个团队的成功合作，就需要我们在打开自己心 扉的同时，也要接受别人的想法和意见。在个人来讲，要勇于和善于敞开心 扉，并且能够倾听吸纳别人的想法和观念。只有这样，我们才能更快的打开 成功之门。
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团队学习的形式
深度汇谈
针锋相对的辩论 客套的讨论 有技巧的讨论 DIALOGOS：DIA:透过；LOGOS：文字和意义；
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纠正： 服务要用心，真正用心地去服务学员。
ppt课件
17
二、怎样树立正确的服务理念和思维
1、薪水不是老板发的，而是学员发的
2、学员的满意度是检验服务效果的唯一标准
3、差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰
4、没有学不会的学员，只有不会教的教练
5、服务即是广告，服务即是招生
6、劣质服务就是砸驾校品牌，砸大家饭碗
ppt课件
2
课程背景
教练员作为驾驶员的启蒙老师，工作在道路交通安全教 育事业的第一线和最前沿，其个人情操、职业道德、施教能 力，甚至言谈举止均直接影响着驾驶员的素质乃至驾驶习惯 和驾驶风格。教练员承载着广大驾驶员的幸福安康，肩负着 沉甸甸的社会责任，是道路交通安全的基石。
珍爱生命、平安驾驶。
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当成老板的要求而不得不为之，服务起来不安心、不热心 、不用心，导致学员也不舒心。
纠正： 变被动为主动，以各种激励措施让教练员“乐
在服务”，让他们从服务中体现价值，从服务中得到成长 ，从服务中积累人脉，从服务中创造财富，从服务中寻找 快乐。
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15
（2）活动式服务 现象： 驾校老板号召一阵子，员工就应付一阵子，把
3
教练员的五项修炼
一、职业修炼 二、服务修炼 三、方法修炼 四、沟通修炼 五、招生修炼
ppt课件
4
课程内容
一、服务修炼
ppt课件
5一、服务修炼Fra bibliotek1、怎样认识教练员的服务职能 2、怎样树立正确的服务理念和思维 3、怎样进行服务失败后的补救
ppt课件
6
《老师，让我们一起微笑吧》分享 ——一位驾校学员写给她驾校教练的信
瑞通驾校培训系列
教练员的五项修炼
ppt课件
1
主讲：陈聪
课程背景
我国汽车保有量只有全球平均水平的二十分之一，而交 通事故死亡人数却占全球总数的五分之一，位居世界第一， 每年死于交通事故的人数不少于汶川地震死亡和失踪人数的 总和。影响道路交通安全的“人、车、路、环境”四个因素 中，人是最重要的因素。据统计，我国2007年因驾驶员因素 导致的交通事故占事故总数的89.8%。驾校教练员作为驾驶学 员的启蒙老师，是构筑道路交通安全第一道防线的主力军。
结论：一点也不能差，差一点也不行是驾
校教练员从教的座右铭。
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21
（4）没有学不会的学员，只有不会教的教练
◆没有种不好的庄稼，只有不会种庄稼的农民；没有教不 好的孩子，只有不会教的父母。农民怎么样对待庄稼决定了 庄稼的命运；父母怎么样对孩子，决定了孩子的一生。
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22
（5）服务即是广告，服务即是招生
7、从学员的不满中发现自己的不足
8、感恩学员给了我机会
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18
（1）薪水不是老板发的，而是学员发的
◆身体受之于父母，而衣食来源于客户。 ◆对于驾校而言，可以说收入靠学员来维持，声誉靠 学员来宣传，发展靠学员来推动。
思考：没有了学员，工资从何而来？
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19
（2）学员的满意度是检验服务效果的唯一标准
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12
第四层次 第三层次 第二层次 第一层次
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感动服务 超值服务 满意服务 基本服务
13
3、教练员在服务中存在的误区
◆教练员出售的是两个产品——技术和态度。 ◆教练员在服务中存在的三大误区： （1）被动式服务 （2）活动式服务 （3）诉后服务
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14
（1）被动式服务 现象： 认为讲服务就是贬低身份、降低层次，把服务
◆蒙牛胜在“口感决定一切”，驾校胜在“学员的感觉决 定一切”。正所谓金杯银杯不如学员的口碑，这奖那奖不如 学员的夸奖。
◆学员认可你，驾校重要你；学员讨厌你，驾校不用你。
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20
（3）差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰
◆我们万分之一的差错就是学员百分之百的损失。 ◆你差一点，我差一点，每一点都会给学员带来隐患和损 失；你差一点，我差一点，每一点都会减少驾校的竞争力。
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9
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二章第十六条，消费者在接受服务是，享有人 格尊严得到尊重的权利。因此，教练员代表驾校 履行职务行为，教练员对学员太凶，甚至随意辱 骂，正是触犯了这一条款。
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10
2、驾校服务的层次
◆学员对教练员的要求有高、中、低三个档次：
低级要求：不打人、不骂人、不训人、不拿人。
◆爱一个人需要很多理由，恨一个人却只需要一个理由； 选择一个品牌需要很多理由，放弃一个品牌只需要一个理由 。
服务当作一项临时任务，服务停留在口头上，停留在表面 文章上。
纠正： 将服务的理念上升到企业文化，持续地宣传，
直到深入人心。将服务的效果与收入直接挂钩，让人人关 心服务的品质。
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16
（3）诉后服务 现象： 有些教练平时不把服务当真经，不注意观察学
员的反应，对学员的抱怨熟视无睹，敷衍塞责，应付了事 ，以致学员忍无可忍，进行投诉和要求更换教练后才有所 触动。
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7
一、怎样认识教练员的服务职能
1、驾校是服务行业 2、驾校服务的层次 3、教练员在服务中的误区
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8
1、驾校是服务行业
◆教育培训是生活服务业中的一类。 ◆从法律角度来讲，学员在驾校报名后，实际上 就与驾校签订了技术培训合同。“驾校和学员之 间是一种技术服务关系，驾校提供场地、车辆和 人员等，学员提供享受这样培训的费用。”
◆作为一名教练员，你的服务意识有多少，就会得到多少 回报；你的“服务率”决定了你的“回报率”。
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（6）劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗
◆一所驾校在投入运营之前，投入了大量的时间、精力、 财力。（跑关系、找门路、工商注册、运管许可、征地、建 筑、购车、招聘人员、培训、策划、宣传、招生……）
中级要求：热情服务，认真教学，有问必答，有求必应。
高级要求：对待学员要像春天一样温暖，对待工作要像夏
天一样火热，对待技术要像秋天一样成熟，对待安全隐患
要像严冬一样残酷无情。
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11
◆驾校服务的四个层次：
基本服务—就是说到做到，履行合同要求的最起码的服务。 满意服务—就是给学员细节化、个性化、快捷化的服务。 超值服务—所谓超值服务就是指所提供的服务除了满足学员 的正常需求外，还有部分超出了正常需求，从而使服务质量 超过了学员正常预期的服务。 感动服务—就是学员根本就没有想到，远远超出预期、深受 感动难以忘怀的服务。
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二、怎样树立正确的服务理念和思维
1、薪水不是老板发的，而是学员发的
2、学员的满意度是检验服务效果的唯一标准
3、差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰
4、没有学不会的学员，只有不会教的教练
5、服务即是广告，服务即是招生
6、劣质服务就是砸驾校品牌，砸大家饭碗
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课程背景
教练员作为驾驶员的启蒙老师，工作在道路交通安全教 育事业的第一线和最前沿，其个人情操、职业道德、施教能 力，甚至言谈举止均直接影响着驾驶员的素质乃至驾驶习惯 和驾驶风格。教练员承载着广大驾驶员的幸福安康，肩负着 沉甸甸的社会责任，是道路交通安全的基石。
珍爱生命、平安驾驶。
ppt课件
当成老板的要求而不得不为之，服务起来不安心、不热心 、不用心，导致学员也不舒心。
纠正： 变被动为主动，以各种激励措施让教练员“乐
在服务”，让他们从服务中体现价值，从服务中得到成长 ，从服务中积累人脉，从服务中创造财富，从服务中寻找 快乐。
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（2）活动式服务 现象： 驾校老板号召一阵子，员工就应付一阵子，把
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教练员的五项修炼
一、职业修炼 二、服务修炼 三、方法修炼 四、沟通修炼 五、招生修炼
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课程内容
一、服务修炼
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5一、服务修炼Fra bibliotek1、怎样认识教练员的服务职能 2、怎样树立正确的服务理念和思维 3、怎样进行服务失败后的补救
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《老师，让我们一起微笑吧》分享 ——一位驾校学员写给她驾校教练的信
瑞通驾校培训系列
教练员的五项修炼
ppt课件
1
主讲：陈聪
课程背景
我国汽车保有量只有全球平均水平的二十分之一，而交 通事故死亡人数却占全球总数的五分之一，位居世界第一， 每年死于交通事故的人数不少于汶川地震死亡和失踪人数的 总和。影响道路交通安全的“人、车、路、环境”四个因素 中，人是最重要的因素。据统计，我国2007年因驾驶员因素 导致的交通事故占事故总数的89.8%。驾校教练员作为驾驶学 员的启蒙老师，是构筑道路交通安全第一道防线的主力军。
结论：一点也不能差，差一点也不行是驾
校教练员从教的座右铭。
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21
（4）没有学不会的学员，只有不会教的教练
◆没有种不好的庄稼，只有不会种庄稼的农民；没有教不 好的孩子，只有不会教的父母。农民怎么样对待庄稼决定了 庄稼的命运；父母怎么样对孩子，决定了孩子的一生。
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22
（5）服务即是广告，服务即是招生
7、从学员的不满中发现自己的不足
8、感恩学员给了我机会
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（1）薪水不是老板发的，而是学员发的
◆身体受之于父母，而衣食来源于客户。 ◆对于驾校而言，可以说收入靠学员来维持，声誉靠 学员来宣传，发展靠学员来推动。
思考：没有了学员，工资从何而来？
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19
（2）学员的满意度是检验服务效果的唯一标准
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12
第四层次 第三层次 第二层次 第一层次
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感动服务 超值服务 满意服务 基本服务
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3、教练员在服务中存在的误区
◆教练员出售的是两个产品——技术和态度。 ◆教练员在服务中存在的三大误区： （1）被动式服务 （2）活动式服务 （3）诉后服务
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14
（1）被动式服务 现象： 认为讲服务就是贬低身份、降低层次，把服务
◆蒙牛胜在“口感决定一切”，驾校胜在“学员的感觉决 定一切”。正所谓金杯银杯不如学员的口碑，这奖那奖不如 学员的夸奖。
◆学员认可你，驾校重要你；学员讨厌你，驾校不用你。
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20
（3）差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰
◆我们万分之一的差错就是学员百分之百的损失。 ◆你差一点，我差一点，每一点都会给学员带来隐患和损 失；你差一点，我差一点，每一点都会减少驾校的竞争力。
ppt课件
9
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二章第十六条，消费者在接受服务是，享有人 格尊严得到尊重的权利。因此，教练员代表驾校 履行职务行为，教练员对学员太凶，甚至随意辱 骂，正是触犯了这一条款。
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10
2、驾校服务的层次
◆学员对教练员的要求有高、中、低三个档次：
低级要求：不打人、不骂人、不训人、不拿人。
◆爱一个人需要很多理由，恨一个人却只需要一个理由； 选择一个品牌需要很多理由，放弃一个品牌只需要一个理由 。
服务当作一项临时任务，服务停留在口头上，停留在表面 文章上。
纠正： 将服务的理念上升到企业文化，持续地宣传，
直到深入人心。将服务的效果与收入直接挂钩，让人人关 心服务的品质。
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（3）诉后服务 现象： 有些教练平时不把服务当真经，不注意观察学
员的反应，对学员的抱怨熟视无睹，敷衍塞责，应付了事 ，以致学员忍无可忍，进行投诉和要求更换教练后才有所 触动。
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7
一、怎样认识教练员的服务职能
1、驾校是服务行业 2、驾校服务的层次 3、教练员在服务中的误区
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8
1、驾校是服务行业
◆教育培训是生活服务业中的一类。 ◆从法律角度来讲，学员在驾校报名后，实际上 就与驾校签订了技术培训合同。“驾校和学员之 间是一种技术服务关系，驾校提供场地、车辆和 人员等，学员提供享受这样培训的费用。”
◆作为一名教练员，你的服务意识有多少，就会得到多少 回报；你的“服务率”决定了你的“回报率”。
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（6）劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗
◆一所驾校在投入运营之前，投入了大量的时间、精力、 财力。（跑关系、找门路、工商注册、运管许可、征地、建 筑、购车、招聘人员、培训、策划、宣传、招生……）
中级要求：热情服务，认真教学，有问必答，有求必应。
高级要求：对待学员要像春天一样温暖，对待工作要像夏
天一样火热，对待技术要像秋天一样成熟，对待安全隐患
要像严冬一样残酷无情。
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11
◆驾校服务的四个层次：
基本服务—就是说到做到，履行合同要求的最起码的服务。 满意服务—就是给学员细节化、个性化、快捷化的服务。 超值服务—所谓超值服务就是指所提供的服务除了满足学员 的正常需求外，还有部分超出了正常需求，从而使服务质量 超过了学员正常预期的服务。 感动服务—就是学员根本就没有想到，远远超出预期、深受 感动难以忘怀的服务。