养老院服务质量大检查操作手册[定稿]

养老服务质量检查指南引言：随着我国人口老龄化的加剧，养老服务的需求也越来越大。

养老服务质量直接关系到老年人的生活质量和幸福感，因此对养老服务质量进行检查和监督是非常重要的。

本文将针对养老服务的各个方面，制定一套养老服务质量检查指南，以提升养老服务的质量和满意度。

一、场所设施的检查1.室内设施：检查养老机构的床铺、衣柜、桌椅等设施的质量和状况，是否能够满足老人的日常需求。

2.室外环境：检查室外环境的整洁度，包括花园绿化、通道清扫等，确保老人能够享受良好的户外环境。

3.设施安全：检查设施的安全性，包括防滑设施、楼梯扶手、紧急报警设备等，以确保老人的生命安全。

二、员工服务态度的检查1.员工礼貌：检查员工的服务态度和礼貌程度，包括对老人的称呼、面带微笑等，以提升老人的幸福感。

2.善意沟通：检查员工是否能够与老人进行善意沟通，理解老人的需求，并积极主动地解决问题。

3.专业素养：检查员工的专业知识和技能水平，包括照护技能、医疗知识等，以提供高质量的养老服务。

三、饮食保健的检查1.食材质量：检查饮食提供商的食材质量是否符合卫生标准，确保老人饮食安全和营养需求。

2.食品加工：检查食品的加工和烹调过程，确保食物的口味和质量。

3.饮食多样化：检查饭菜的种类和口味，提供多样化的饮食选择，满足老人对口味的需求。

四、医疗护理的检查1.医疗管理：检查养老机构是否有医护人员，以及医疗管理制度和应急处理方案，以应对老人的突发状况。

2.日常监测：检查医护人员对老人健康状况的日常监测，包括体温、血压、心率等，以及药物的管理和按时服药情况。

3.康复护理：检查康复护理的设备和护理手段，确保老人能够得到适当的康复护理。

五、活动文娱的检查1.活动策划：检查养老机构的活动策划，以确保老人能够参与各种丰富多样的文娱活动，增加生活的乐趣。

2.活动环境：检查活动场所的环境，包括音响设备、座椅等，以提供良好的活动场所。

3.志愿服务：检查志愿者服务的情况，包括志愿者数量和服务质量，提供老人心理支持和社交互动的机会。

《养老机构服务质量基本规范》操作指南养老机构服务质量基本规范操作指南1. 引言本操作指南旨在帮助养老机构提高服务质量，确保老年人获得安全、舒适、便利的养老服务。

以下是养老机构服务质量基本规范的操作指南。

2. 服务人员素质要求- 养老机构应按照相关法规要求，配备合格的服务人员。

- 服务人员应具备良好的职业道德和敬业精神。

- 服务人员应具备相关专业知识和技能，能够提供老年人所需的各项服务。

3. 环境设施与安全管理- 养老机构应具备良好的环境设施，包括住宿、餐饮、医疗等设施。

- 养老机构应关注老年人的安全需求，制定相应的安全管理措施。

- 养老机构应定期进行设施设备和安全设施的检查和维护，确保其正常运行和安全性。

4. 日常护理与健康管理- 养老机构应提供老年人所需的日常护理服务，包括饮食、洗浴、穿衣等。

- 养老机构应配备合格的护理人员，能够提供专业的护理服务。

- 养老机构应制定合理的健康管理计划，包括定期体检、疾病预防等。

5. 心理关爱与精神慰藉- 养老机构应关注老年人的心理健康，提供相应的心理咨询和支持。

- 养老机构应为老年人提供适当的精神慰藉活动，如文艺表演、休闲娱乐等。

- 养老机构应建立健全老年人社交网络，促进老年人之间的交流和互助。

6. 投诉处理与纠纷解决- 养老机构应建立健全投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉。

- 养老机构应引入第三方中立机构，解决与老年人、家属之间的纠纷。

- 养老机构应妥善记录和跟踪投诉及纠纷处理的过程和结果。

7. 培训与考核管理- 养老机构应为服务人员提供必要的培训，提高其专业素养和服务能力。

- 养老机构应定期开展服务质量考核，评估服务人员的工作表现。

- 养老机构应根据评估结果进行相应的激励和奖惩措施。

8. 结论本操作指南提供了养老机构服务质量基本规范的操作指引，帮助养老机构提供更好的养老服务。

养老机构应根据本指南的要求，不断改进和完善服务质量，为老年人提供更好的养老环境和服务。

养老服务质量检查指南随着人口老龄化程度的加深，养老服务正逐渐成为社会关注的焦点。

为确保老年人的养老需求得到满足，确保养老服务质量得到提升，制定一套养老服务质量检查指南是必要的。

本文将就养老服务质量检查的内容、方法以及影响因素等方面进行详细介绍。

一、养老服务质量检查的内容在制定养老服务质量检查指南前，首先需要明确养老服务的内容。

养老服务可以包括住宿、饮食、医疗护理、康复训练、心理辅导等多个方面。

因此，在进行养老服务质量检查时，应综合考虑以下几个方面的内容：1.住宿条件：养老院的环境、室内装潢、卫生状况等是否符合标准要求；是否有无障碍设施，方便老人活动。

2.饮食质量：餐食的种类、口味、烹饪方法是否符合老人的营养需求和口味偏好；食材的新鲜程度是否达标。

3.医疗护理：是否有专业的医护人员、医疗设备等；是否定期进行体检和健康监测；养老院内是否有药房或药房服务。

4.康复训练：是否提供康复训练课程，如物理治疗、运动康复等；康复设施和器械是否完备。

6.其他服务：如娱乐活动、社交活动、文化讲座等是否丰富多样，能够满足老人的精神需求。

二、养老服务质量检查的方法在进行养老服务质量检查时，可以采取以下几种方法：1.实地检查：检查员可以到养老院现场，对养老院的各项服务进行实地观察和调查。

包括住宿环境、餐厅、康复室、医务室等；与养老院工作人员及老人进行交流，了解老人对养老服务的满意度和对改进的建议。

2.文件调查：检查员可以参考养老院的例如服务协议、养老院规章制度等文件，了解养老院的服务承诺和规范。

3.口头访谈：检查员可以与养老院的管理层、医护人员、服务人员进行面谈，了解其对养老服务的理念、服务标准以及质量控制措施。

三、影响养老服务质量的因素1.人员素质：养老院的工作人员是否具有相关的专业知识和技能，是否热情、耐心、责任心强。

2.设施设备：养老院的环境、康复设施、医疗设备等是否先进、完备，是否符合老人的需求。

3.管理机制：养老机构是否有完善的管理制度和标准操作规程，是否有定期的内部检查和外部评估。

附件
养老院服务质量大检查指南
养老院名称: 检查时间：检查人:
注:1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。

2.入住社会老年人超过６０%的农村特困人员供养服务机构（敬老院）,应按照养老院检查内容开展检查.
3.没有配备相关设施设备的养老院,针对该类设施设备的管理内容不做检查。

4。

对不具备的服务项目,如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进.。

115项养老院服务质量大检查指南下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!养老院服务质量大检查指南第一部分：引言。

检查序整改条款号建议依法取得相应1服务资质2345678910111213141516171819202122检查内容是否具备服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构（敬老院）依法办理养老机构设立许可证老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证对初次入住的老年人开展短期试入住服务定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象至少每年开展一次服务质量满意度调查委托第三方服务的应签订外包合同配备适应服务需要的服务人员负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能对入住老年人定期开展评估建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度规范服务管理对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费收住社会老年人的敬老院应符合此要求未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息养老院服务质量大检查指南养老院名称: 检查时间: 检查人:23 24 25 262728 29 30 31 32 33 34 35 36 37 383940 41 42 43 44 454647 48 49 50 51 52 5354 55积极推进养老院标准化建设对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及流程等设施设备及物品要求养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设施设备和物品配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障设施设备和物品食品管理应符合监督管理部门规定老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分地面做防滑处理为自理老年人提供基础生活照料服务每日送开水到楼层或房间提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。

养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。

要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。

大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。

（二）明确大检查范围。

大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。

大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。

（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。

（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。

（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。

二、大检查的工作流程（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。

（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。

（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。

（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。

（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。

三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。

养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。

要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。

大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。

（二）明确大检查范围。

大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10 名以上老年人的光荣院, 不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。

大检查内容以民发〔2017〕51 号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。

（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。

（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。

（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。

二、大检查的工作流程1（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。

（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。

（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。

（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。

（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。

三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。

养老机构服务质量规范检查细则一、养老机构环境规范检查1.室内环境：检查养老机构的室内空气质量是否符合相关标准，是否有空气流通设施和消毒措施等。

2.安全设施：检查是否设置应急疏散通道、灭火器等安全设施，并是否安装了监控设备。

3.卫生情况：检查卫生设施是否干净整洁，卫生间是否设有防滑手把及卫生纸等基本设施。

二、养老机构人员管理规范检查1.员工配备：检查养老机构是否配备足够的员工，员工是否具备相关证书或培训资质。

2.员工待遇：检查养老机构是否按规定支付员工工资，是否提供合理的休假和福利待遇。

3.员工素质：检查员工个人的礼貌和服务态度，并检查是否定期进行岗前培训和继续教育。

三、养老机构服务规范检查1.饮食服务：检查养老机构提供的饮食是否均衡、健康，是否能够满足老年人的营养需求。

2.医疗护理服务：检查养老机构是否有合格的医疗团队和护理人员，并是否定期进行健康检查和护理评估。

3.娱乐活动服务：检查养老机构是否提供适合老年人参与的娱乐活动，如广场舞、手工制作等。

四、养老机构安全规范检查1.消防安全：检查养老机构是否制定了消防安全制度，是否进行定期的消防演练。

2.防盗安全：检查养老机构是否安装了安全门禁系统和视频监控设备，并是否进行巡逻和防范措施。

3.防跌倒安全：检查养老机构是否设置了防滑地板、防滑手把等安全设施，是否定期开展跌倒预防活动。

五、养老机构投诉处理规范检查2.投诉处理：检查养老机构对投诉信息的及时处理和回复情况，以及对于投诉结果的跟进和改进措施。

六、养老机构信息公示规范检查2.资质证件公示：检查养老机构是否公示了相关的资质证件、许可证和检查评估报告等。

3.服务收费公示：检查养老机构是否公示了服务项目和收费标准，并是否进行了广告宣传的真实性核实。

以上是针对养老机构服务质量规范的检查细则。

通过严格检查，可以确保养老机构能够提供安全、优质的服务，提高老年人的生活质量。

同时，相关部门也应加强对养老机构的监管和指导，以推动养老服务行业的健康发展。

养老院服务质量大检查指南《养老院服务质量大检查指南》嗨，新手朋友！今天我来给你说说养老院服务质量大检查这回事儿。

我刚开始做这事儿的时候啊，也是一头雾水呢。

一、基本注意事项首先呢，你得知道人员配置这个事儿很关键呀。

就像盖房子得有足够的工人一样，一个养老院如果护理人员数量太少，那怎么能照顾好老人呢？我当时就是只看了老人的房间条件，差点就把这重要的一点给忽略了。

所以呢，你得去看看护理人员和老人数量的比例是不是合适，比如按照规定，失能老人可能得配更多的护理人员才行。

然后就是环境卫生了。

养老院就像老人的家，你想想自己家要是脏脏乱乱的，住着多不舒服呀。

所以你进到养老院，先四处闻闻有没有啥难闻的气味，看看地面、墙角这些地方是不是干净的。

二、实用建议在检查的时候，要和老人们聊聊天，这可是个诀窍哦。

老人们最清楚服务质量咋样了。

我一开始总是光看资料，以为那些材料全就没问题了。

可是有一次和老人一聊啊，发现他们晚上经常很长时间才有人应答呼叫铃，这在材料里可没体现。

和老人聊天的时候，也别问那种太正式的问题，就像唠家常似的，“大爷，您这儿吃得习惯不？”“大妈，晚上睡觉冷不冷？”这样能得到最真实的情况。

另外呢，你要检查一下养老院的饮食情况。

既要查看菜单是不是营养均衡，有没有荤素搭配啊，有没有考虑到老人的特殊饮食需求，像糖尿病的老人得有专门的餐食。

又要去他们的厨房看看，就像去查饭店后厨一样。

厨房干净不干净，食材新鲜不新鲜很重要呢。

我原来检查的一家养老院菜单写得不错，可一去厨房发现角落里的东西都长霉了，这可不行的。

三、容易忽视的点对了，还有娱乐活动这块容易被忽视。

养老院可不是只让老人住下就行，还得让他们过得开心呀。

你得看看有没有安排下棋、唱歌之类的娱乐活动。

我有一次检查的地方，环境啥的都挺好，可老人们每天就只能在房间里待着，那多无聊呢。

这娱乐活动还得考虑到不同老人的身体状况，腿脚不好的老人就安排点室内的活动。

还有安全设施这一块，这可太重要了，我这里特别强调哈。