资源与运营管理案例题集

《资源与运营管理》案例题案例1场景一：“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。

整个办公场地是开放式的,基本没有正规办公室.我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。

这次面试对于我来说简直是一场噩梦.环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队其他成员不要来打扰我，但还是有三个人来打扰我。

候选人都处理得很好,但这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。

”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。

小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。

问题是，人力资源部经理好像觉得自己在招募方面懂得多,她希望我们能附和她的意见。

我感到自己不受重视,似乎我的意见毫无价值。

这简直可笑,我才是那个将和新员工共事的人！"根据以上案例，回答以下各题：1.场景一中采用的面试方式是（个别面试）.2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 )优点没有得以发挥。

3。

场景二中采用的面试方式是（小组面试 )。

4.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（一个人占主导地位）。

5。

要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采( 结构化面试）的方法.根据以上案例,回答以下各题：1. 对于应聘人员面试时，下面说法正确的是（面试人员的环境应该是一样的 ).2. 对于以上两个面试的情况,下面说法正确的是（两种方式都是不合理的）.3. 在第二个面试场景中,采用小组面试的方法( 合理但面试人员扮演的角色不平衡）。

4. 第二个场景中，小组面试犯了下面（一个人占主导地位）方面的错误.5。

上面两种面试方法的区别是( 第一种情况是一对一的面试方法,第二种情况是小组面试的方法 )。

案例2在某大学的一个小型会议室里,某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。

以下是毕业生小李与主考官的对话实录:主考官甲:请坐！介绍一下自己，好吗?小李：您好，我叫李华。

国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第6套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。

他们反对TQM的原因不包括（）。

A、管理层无法做出必要的安排B、工具手段、系统和标准过于复杂C、使员工保持高涨的情绪D、并不适合所有的组织正确选项：C2、“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。

”这个阶段属于创新管理的（）。

A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C、第四阶段：实施创新活动D、第五阶段：进行反思和总结正确选项：C3、按照变革规模的大小，目标可表现为（）。

A、愿景、结果B、期望值、目的C、结果、期望值D、愿景、目的正确选项：D4、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。

在这次变革中他属于（）。

A、伪装者B、追随者C、领导者D、反对者正确选项：B5、（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。

A、逻辑思维B、类比法C、换角色思考法D、反复试验正确选项：B6、SMART原则中的S代表（）。

A、明确的B、可测的C、可实现的D、相关的正确选项：A7、管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。

A、长期问题B、短期问题C、琐碎问题D、次要问题正确选项：A8、工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。

A、领导的意愿B、项目任务时间表已经创建C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意D、部分团队成员满意正确选项：C9、对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。

资源与运营管理案例解析1案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。

整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。

我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。

这次面试对于我来说简直是一场噩梦。

环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。

候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。

”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。

小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。

问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。

我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。

这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”1、场景一中采用的面试方式是（ A ）。

A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ B ）优点没有得以发挥。

A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（C ）。

A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ A ）。

A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力C、面试的时间长D、客观性较强5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ B ）的方法。

A、非结构化面试B、结构化面试C、随机提问D、不直接提问案例2在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。

以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。

我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。

这是我的成绩单和个人简历，请您过目。

主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、我国已发布的《企业会计准则—现金流量表》要求企业按（ B ）编制现金流量表。

（A）间接法（B）直接法（C）分析法（D）统计法2、成本动因是指（ D ）。

（A）企业成本的一种类型（B）企业成本中的可变成本（C）影响企业利润的主要因素（D）企业业务中影响成本的主要因3、造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不能够造成这种差异的原因是（C）。

（A）价格或成本的差别（B）效率或生产力因素（C）企业的文化（D）计划外支出4、在选择供应商时，需要考虑的因素包括（ D ）。

（A）产品质量（B）产品兼容性（C）产品价格（D）其他都包括5、库存可以分为有效库存和非有效库存，属于非有效库存的是（ C ）。

（A）损坏的商品（B）未能及时按照客户要求进行组装的商品（C）其他选项都是（D）未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品6、目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（ B ）。

（A）增强满足特定客户需求的能力（B）提高产品的质量（C）缩短对客户的响应时间（D）更好地运用组织所掌握的信息7、“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（ A ）方面。

（A）控制过程（B）明确权责并进行记录（C）提高质量（D）监督与检测8、某公司的产量总是能够满足需求的变化，该公司采用的资源计划类型属于（ C ）计划。

（A）控制需求（B）等产量需求（C）需求跟随（D）资源控制9、属于资产类会计科目的是（ B ）。

（A）应付账款（B）应收账款（C）应付工资（D）营业税10、在散点图中，坐标中各个“散点”愈接近于线性，说明（ C ）。

（A）关系愈疏远（B）关系密切程度与此无关（C）关系愈密切（D）不确定11、在制定项目目标时，可以采用（ B ）更好地制定目标。

国家开放大学《资源与运营管理》自测题试参考答案一、单项选择题1.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。

A.愿景、结果B.期望值、目的C.结果、期望值D.愿景、目的2.影响变革的两种力量是（）。

A.驱动力量和阻碍力量B.驱动力量和进步力量C.驱动力量和维持力量D.维持力量和阻碍力量3.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。

这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。

A.对变革充满热情B.强制实施变革C.为每个关系人列出利益清单D.确定变革的最佳时间4.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。

A.审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B.对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C.为企业的战略进行物质资源的成本分析D.实施创新活动，并进行反思和总结5.“635法”虽然不需要口头交流，但是需要把自己的想法默默写在卡片上，也就是我们说的创新管理方法中的（）。

A.默写式头脑风暴法B.讨论式头脑风暴法C.信息交合法D.设问法6.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。

这个指标需要审核的关键问题不包括（）。

A.创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B.在组织的具体实践中，是否强调技术开发C.新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D.组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴7.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。

在这次变革中他属于（）。

A.追随者B伪装者C.领导者D.反对者8.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。

”这个时候人们的心理处于（）时期。

A.拒绝B.抵制C.接受D.融合9.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）。

资源与运营管理案例巨力1. 引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得成功，必须善于资源的整合与运营管理。

本文以巨力公司为案例，探讨了其在资源整合和运营管理方面所采取的策略和做法。

2. 公司背景巨力公司成立于20xx年，是一家全球领先的工业制造公司，主要生产和销售各种机械设备和工业零件。

公司拥有庞大的生产能力和全球销售网络，在行业内享有很高的声誉。

3. 资源整合巨力公司通过合理的资源整合策略实现了生产要素的优化配置，从而提高了生产效率和降低了成本。

公司采用了以下几种资源整合策略：3.1 垂直整合巨力公司通过垂直整合，控制了供应链上下游环节，从原材料采购到产成品销售，实现了整个生产过程的闭环管理。

这样可以减少中间环节的成本和风险，并保证产品质量的一致性。

3.2 横向整合巨力公司通过与其他相关行业的企业进行战略合作，实现了资源的共享和互补。

通过与电子领域的企业合作，巨力公司可以获得最新的电子技术应用于自己的产品中，从而提升产品的竞争力。

3.3 国际化整合巨力公司通过与全球各地的企业建立合作伙伴关系，实现了对外资源的整合。

通过建立海外销售网络和生产基地，巨力公司可以更好地满足国际市场的需求，并获得更多的销售机会。

4. 运营管理巨力公司在运营管理方面采取了一系列措施，以提高生产效率和产品质量，并满足客户需求。

4.1 供应链管理巨力公司建立了完善的供应链管理体系，通过有效的物流管理和供应链协同，使生产和销售环节之间的协调更加紧密。

这样可以降低库存成本和交付周期，提高客户满意度。

4.2 质量管理巨力公司注重产品质量的管理，采用ISO9001质量管理体系，并引入了先进的质量检测设备和技术，以确保产品的质量符合国际标准。

同时，巨力公司还注重员工的培训和素质提升，使他们能够更好地参与质量管理工作。

4.3 客户关系管理巨力公司积极与客户建立稳定的合作关系，并通过定期的客户回访和满意度调查，了解客户的需求和意见，以便及时调整产品设计和服务策略，提高客户的忠诚度。

资源与运营管理课程模拟题一一、单项选择题1～80题,1.小王是星光公司的招聘经理,最近打算做一个招聘规划,他首先应该 A .A确定招聘的人数和岗位 B选择招聘的方式C发布招聘信息 D制定招聘预算2.根据我国现金管理的规定,正确的做法是D .A各单位不能留存现金B各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额C现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理D各单位可以留存一定限额的现金,但是超过限额部分必须当天存入银行3.企业的运作会产生管理费用,不属于管理费用的是 D .A财务成本B研发费用C后勤部门成本 D机器设备成本答案： D4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作,在计算公司成本时,她所在的公司适合使用A 成本模式.A单位 B项目C混合 D总体5.财务预算的报表有多种形式,不属于财务预算的报表是 B .A预计利润表 B成本核算表C预计资金流量表 D预计资产负债表6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是 C .A不会造成人员伤亡 B处于事故的边缘状态C会造成人员伤亡 D造成人员重大伤亡\7.某公司是一家汽车制造企业, A 部门的人员是该公司的核心人员.A生产 B信息技术C设备管理 D财务8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为 A .A有效库存 B非有效库存C价值库存 D非价值库存9.小张作为新员工的指导伙伴,不是他必须具备的特点是 D .A发生状况时不会慌张 B愿意扮演该角色C真正喜欢团队工作 D工作绩效最高10.日盛机械厂新购进一批机器设备,这属于C .A营业支出 B混合成本C资本支出 D普通成本11.产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是 B .A管理会计 B成本会计C财务账户 D计划和预算会计12.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本,盈亏临界点的销售量是20000本,库存量是5000本,该公司的安全边际是 A 本.A10000 B15000C5000 D2500013.星盛集团年度保险费比预计高,每月的保险费比预期的高出25元,这属于 C 造成的预测逆差.A销售生产力B业务级别的改变C计划外支出 D企业文化14.目前,强调企业是安全生产主体,企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是 C .A消防法 B劳动合同法C安全生产法 D职业病防治法15.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于 B 事故.A特别重大 B较大C一般 D重大16.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的 C 原则.A把劳动保护的措施放在优先位置 B个性化评估C尽可能避免事故发生 D进行风险评估17.小王开了一家旅馆,为了节省开支,在非高峰假日时段,小王会让旅馆歇业休息.小王采取的是 C 计划.A需求跟随 B等产量C控制需求 D控制资源18.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是 B .A数量 B技术支持C质量 D付款期限19.全面生产设备管理TPM可以对组织进行全方位的改进,该活动由六个方面组成,但不包括D .A质量保全 B人才培养C事务改进 D全面改进20.昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述必须包括的是该项工作的 A .A主要目的、主要任务、工作范围B主要职能、主要任务、主要目的C主要职能、主要任务、工作范围D主要目的、工作模式、工作范围21.理想的人员规范应该具备的要点包括 A . A技能、工作经验、个人品质B知识、工作经验、家庭背景C能力、个人品质、家庭背景D知识、个人品质、社会关系22.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于C 的内容.A工作描述 B人员规范C任职资格 D工作关系23.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是D .A解释公司的投诉程序 B将他们介绍给同事C填写职工登记表 D介绍其他员工的详细薪酬情况24.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和 C .A记住公司所有的相关规定 B安排新员工做复杂的工作C一次不要覆盖太大范围 D放任自由25.在新员工开始工作后,帮助员工发展的正确途径不包括 B .A不可以凌驾于新员工之上B不用安排时间与员工谈话C不忽视看上去无关紧要的问题D清楚地告诉员工工作遇到困难时找谁帮助26.经营活动的现金流入结构比率等于 B .A经营活动现金流入量/经营活动现金流出量B经营活动现金流入量/现金流入量总额C经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量D经营活动现金流出量/经营活动现金流入量27.盈亏平衡点是 D 和总成本的交叉点.A资产 B负债C利润 D销售收入28.小张是一家公司的财务部经理,他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理.他打算改进公司的财务预算, C 不会有助于他实现这个目标.A围绕关键性预测展开灵敏度分析B对新生事物做出理性判断C只利用一种成本计算方法D对重大变化做出理性判断29.团队领导可以利用很多方法改进成本效率,但这些方法通常不包括 A .A筹集资金 B减少浪费C提高绩效 D改善质量30.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是 C .A求偿权 B检举建议权C集会权 D紧急避险权31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是 D .A对于安全生产管理措施,职工必须接受和服从管理B接受安全生产培训C发现事故隐患及时汇报D由于违规操作带来的后果,完全由自己承担32.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是 A 教育.A安全意识 B法规C素质 D文化知识33.由职能部门所编制和使用的安全检查表是 D 安全检查表,它主要用来进行定期的或季节性的安全检查.A审查设计 B厂级C工段及岗位 D专业性34.对一个企业的生产系统来说,产品属于企业的 B 环节.A输入 B输出C物理过程 D交易过程35.资源管理的流程不包括 B .A计划 B实施C组织 D控制36.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是A .A时间-序列分析法 B甘特图C德尔斐法 D统计需求分析法37.某电器公司董事会提出一个需求预测公式,预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台,该公司采用的需求预测方法是 B . A随机事件分析法 B统计需求分析法C季节性模式分析法 D前导指数分析法38.德尔斐法的操作过程中,在进行问卷调查前,应该 B .A提炼预测结果,提出新问题 B选择参与的专家C汇总调查结果 D将结果发给所有专家39.资源调度的类型包括 A 调度.A工作、库存和生产 B时间、工作和库存C库存、生产和时间 D生产、工作和人员40.订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的 C 性能标准.A质量 B速度C可靠度 D弹性41.客户是组织的生存依据,组织的客户不包括A .A竞争对手 B立法者C用户 D员工42.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的 C 要素.A控制过程 B明确权责并进行记录C提高质量 D监督与检测43.管理者对项目进行初步的成本分析,需要做到 B .A估计供应商的反应 B估计需要多少人C确定每个人应承担的责任 D明确项目的实施程序44.张经理在一家外企工作,最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段,此时最主要的事情除了撰写项目报告,还要 C .A召开项目总结会议 B分析项目可行性C进行项目验收 D控制项目成本45.管理者在工作中经常会遇到很多问题,这些问题不包括 D .A人的问题 B工作流程的问题C管理者本身的问题 D人与政府的问题46.管理者发现有人今天不能来上班,则打电话到临时雇员机构请人来代替.这种决策类型是A .A常规型 B思考型C反复型 D请示型47.变革无处不在,但并非个个有益,D 不是成功的变革所必备的条件.A合理的理由 B明确的目的C正确的方式 D时代的发展48.抵制变革的形式有很多种,不属于消极抵制的特点的是 A .A人们公开反对 B令人难以察觉C人们隐瞒信息 D人们不积极参与讨论49.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行.赢得支持和参与的方式,说法不正确的是B .A为每个关系人列出利益清单B领导施加压力,强制员工参与C告诉关系人变革为其带来的诸多利益D让员工参与到变革的计划过程当中50.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和 A 的方式.A普遍调查 B培训C主观推断 D广告51.目前,很多大公司都实行了客户关系管理CRM,使用这种系统的优点有很多,但一般不包括B .A增强满足特定客户需求的能力B提高产品的质量C加快对客户的响应时间D更好地运用组织所掌握的信息52.为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题,操作管理员需要对过程设置上界和下界.这些上界和下界是操作可以接受的数值范围,被称作 C .A正态分布 B偏态分布C容错范围 D处理能力53.进行风险评估时,列出项目可能出现的问题表之后,接下来应该 B .A叠加各个风险程度 B列出问题的影响程度C估计结果发生的概率 D将严重程度与概率相乘54.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书,工作任务书的建立基础是 C .A领导的意愿 B项目任务时间表已经创建C每个团队成员同意 D征得项目负责人同意55.管理者要处理大量不同类型的问题,供应商不及时供货属于 B .A长期问题 B短期问题C琐碎问题 D次要问题56.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生,在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗.审视该目标,没有体现SMART原则的 B 原则.A相关的 B可实现的C有时间约束的 D可测的57.小李为了解决团队管理过程中出现的问题,把大家召集起来进行讨论,并让团队成员去做一些调研工作.这属于决策技巧中的C .A逻辑思维 B类比法C与别人沟通以及别人的参与 D反复试验58.“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于 A .A领导者 B伪装者C追随者 D反对者59.变革的目标可表现为目的.团队制订的目的应该具有的特点是 B .A概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的B具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的C概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的D具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的60.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结,对其前四个阶段的正确排序是 D .①为企业的战略选择提供资源,即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境,从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行战略选择,并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动A③②①④ B②①③④C③②④① D②③①④61.赞成全面质量管理TQM的说法是 B .A管理层无法作出必要的安排B每个人都具有为客户服务的意识C增加成本、损害财务状况D不可能持续改进62.客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五不要”原则的是 C .A不要忽视内部客户B不要忽视庆祝和宣传好消息C不要经常提供物质奖励以免员工自满D不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作63.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤,不属于这六个步骤的是B .A依据标准控制质量 B全面参与C确定达到标准的可测量的指标D订立产品和服务的质量标准循环又叫“戴明轮”,它包括四个阶段,不属于这四个阶段的是 D .A检查 B执行C规划 D改进65.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是 A . A为什么、何事、何时、何人、何地B为什么、何事、何地、何人、如何做C何事、何时、何人、何地、如何做D何事、何时、何人、何地、成本如何66.对项目进行成本－效益分析,首先应该 C . A考虑方案中所有的成本和效益,并且计入表格中B对量化后的成本和效益进行比较C创建一个两栏的表格,两栏的标题分别为“成本”和“效益”D量化用财务数字表述成本和效益67.运用工作分解结构法进行任务的分解,首先应该D .A列出项目的所有任务B看一下每个主要任务,明确次一级的任务C使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果D看一下项目的各个里程碑,明确主要任务68.小张是某公司的项目经理,他制订了一个项目计划,不属于完成项目计划时应该遵循的步骤的是 B .A对已经编制出来的项目计划进行整理B将整理好的项目计划与客户沟通C将项目计划综合在一起,形成一份全面的文件D将文件提交给项目发起人批准69.某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化,该项目领导者首先要做的事情是 D .A对项目的计划采取必要的调整B对项目进行检查C批评责任人D召开团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响70.项目报告中简介的内容包括 C .A为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等B从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的C项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等D项目过程的每个阶段如何进行管理71.头脑风暴法的最后一步是 C .A召集一定数量的人员在一个房间里开会B确定要解决的问题C分析所提出的建议中是否有真正有用的解决方法D要求大家迅速想出解决问题的办法72.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的 D 原则.A综合改进 B数量至上C自由发挥 D暂不评价分析法中的S代表 A .A优势 B劣势C机会 D威胁74.作出决策以后,还需要执行决策,然后评估其效果,决策的执行和评估,说法不正确的是 C . A决策的实施要涉及多种计划和组织B决策要果断,执行要有灵活性C如果决策的实施效果没有预期的效果好,就应该马上放弃D通过检测和评估密切关注决策的实施C,一旦出现异常情况,迅速作出调整75.属于引发组织变革的内部原因的是C .A技术进步 B全球化C财务部门更改付款日期 D消费者76.“人口普查报告结果显示,单身家庭数量增多,这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的 C 因素.A环境 B科技C社会 D法律77.“随着对变革的了解,人们开始对自己最初的反应产生疑问,同时,拒绝的决心也开始动摇,但还是存在抵制情绪.”这个时候人们的心理处于B 时期.A拒绝 B抵制C接受 D融合78.对于私营企业来说,不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用,一般来说,A 不会影响到企业的渐进式变革.A政府官员 B部门领导C公司高层 D一线员工79.“635法”就是我们说的创新管理方法中的A .A默写式头脑风暴法 B头脑风暴法C信息交合法 D焦点法80.创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”,这一指标涉及的关键问题不包括 A .A组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力B组织和主导用户是否一起进行创新C组织是否按照自己的标准划分和管理供应商D组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目二、案例题第81～100题,每题1分,共20分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分案例1.一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月,店铺中人员流动率达50%.经理助理已经换了3个,一般的销售人员平均只待2个月.小王被总公司派往广州调查这个问题.小王让李经理描述他是如何挑选人员的,李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的.我向所有求职者提出某些基础性问题,如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班.除此之外,我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地说,我尽力使问题适合于每一位申请人.”然后小王问李经理,他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的,李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的,并且确实对我的最后决策有决定性影响.”根据以上案例,回答以下各题.81.从李经理的描述中可以得知,在面试过程中他采取的是 A 面试方式.A个别 B小组C会议 D成组82.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是 C .A提高判断的准确性B对应聘者详尽的考查更可信C有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系D倾向于以某个人为主导83.李经理的面试可分为两个阶段,第一阶段向所有求职者提问某些相同的基础性问题,这属于A 面试.A结构化 B非结构化C随机提问型 D不直接提问型84. 李经理的面试可分为两个阶段,第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地说,我尽力使问题适合于每一位申请人”,这种提问方式属于 B 面试.A结构化 B非结构化C固定模式型 D直接提问型85.李经理认为第一印象是非常重要的,但有时第一印象可能并不准确,为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策,可以采用B 面试方式.A个别 B小组C一对多 D成组案例2.昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理.他们每月召开月度联席会议,讨论销-产-购计划,但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势,并根据分析结论做出采购决策而不是根据生产计划来做采购计划.当判断原料要涨价,他们就会加大采购量,增加库存；相反,就逐渐减少库存.该公司有3万吨的原料仓库容量,满仓时可以满足6个月的生产用量,在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份,该公司都是超满仓库存,仓库不够用,就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”,有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货,无形中充当了临时仓库.正是通过这种“低价吸纳,待价而沽”的原料管理绝招,公司在过去的十多年里,不但能够平安度过原料波动所带来的冲击,而且从中获得了丰厚的价差利润.根据以上案例,回答以下各题.86.一个好的采购流程可以提高产品交换的效率.采购流程,说法正确的是 A .A企业经营的业务不同,采购流程也各不相同B采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单C报价单中应注明订购货物的数量D卖方不承担退换服务87.采购流程中订单的内容不包括 C.A货物的数量 B货物的报价C产品的折扣 D交付期限88.由案例中可以看到,昌盛面粉厂做出采购决策的依据是 B .A生产计划 B小麦价格趋势C库存成本 D需求波动89.该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少 D .A存储成本 B组织成本C营运成本 D员工个人工资90.昌盛面粉厂在有些年份是超满仓库存,仓库不够用,甚至还建“帐篷仓”,这样做的目的是D .A减少采购中的成本 B减少流通环节的费用C避免采购中的失误 D减少原材料波动带来的冲击,获得价格利润案例3.在一家成立不久的台资制造型企业中,公司老总决定使用项目团队进行产品开发.项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成,并任命小赵为项目负责人.由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面,原来制订的计划是在一个月内完成产品开发,结果四个月过去了,产品开发的样品却第8次暂称为T1-T8送到客户处被退回.该产品对公司的未来具有很重要的意义,所以老总也非常焦急.小张每次都非常投入地制作样品,但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败.而且T9在即,他却实在抽不出人力来制作样品.小王的部门人员不齐,不愿管理技术支持方面的事.本来样品的制作应该由小王的部门主导完成,但他们在完成了工具制模后,对样品的制作便不闻不问了.小李部门内有品质工程师,前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量,后来每次通知小李到现场跟踪,他总是推说有很多事,叫小张把东西送到品质部检验即可.小赵作为项目负责人,每次去客户处送样、样品制作,问题的分析和解决,项目进度的控制,例会的召开,甚至生产线缺人时还亲自去做.根据以上案例,回答以下各题.91.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法,不正确的是 B .A造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D顾客改变初衷会导致项目发生变化92.从目前来看,如果该项目通不过PCT测试,其原因不包括 D .A项目目标太大,公司技术条件达不到B项目缺乏控制C项目组织运作能力太差 D供应商的问题93.项目原来制订的计划是在一个月内完成产品开发,结果四个月过去了,项目产品还未得到客户的认可.该项目发生这种变化的原因是C . A顾客改变了初衷 B高层管理人员的重组C项目经理对风险的估计不足 D管理层希望改变项目的重点94.严格地说,在项目实施后除了对成本进行测试外,还需对 A 进行测试.A绩效和时间 B时间和人员C人员和绩效 D资源和绩效95.项目屡次通不过要求,可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能,其中包括D .A时间管理能力 B解决问题能力C计划、组织和管理资源的能力 D其他选项都对案例4.海尔集团是世界第四大白色家电制造商,也是中国电子信息百强企业之首.海尔有9种产品在中国市场位居行业之首,3种产品在世界市场占有率排行业前三位,在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平.“创新驱动”型的海尔集团致力于提供满足全球消费者需求的解决方案,实现企业与用户之间的双赢.海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收问题提供了创新思维.海尔的优势很多,同时又存在很多不足之处.海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺,海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察.尽管海尔的信息化进行得如火如荼,集团内部的信息化初见成效,但外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换,一直处于两难境地.海尔成为中国走向世界的标志,海尔之所以能取得这么大的成就,很大一部分原因在于海尔的企业文化.海尔在未来必须继续以海尔的企业文化为基准,同时要注重科技创新实现企业信息。

病重病人交班记录范文
交班时间:2023年5月25日上午8:00
交班人:李护士
接班人:张护士
病房号:326
床位号:6
病人信息:
姓名:张先生
年龄:68岁
诊断:严重脑梗死
病情评估:
1. 生命体征:体温36.8℃,脉搏78次/分,呼吸24次/分,血压140/90mmHg。

2. 意识状态:嗜睡,反应迟钝。

3. 神经系统:右侧肢体无力,语言不利。

4. 其他评估:肺部无明显干湿啰音,腹部软,无压痛。

近24小时治疗情况:
1. 静脉补液:生理盐水1000ml
2. 药物治疗:阿托伐他汀钙片、阿斯匹林、氨基植物神经酰胺
3. 护理措施:翻身、口腔护理、皮肤评估、吸氧等需要继续观察及护理:
1. 密切监测生命体征变化
2. 每2小时翻身并评估压疮风险
3. 协助进食,监测吞咽情况
4. 引导活动肢体,预防肺部感染
5. 加强神经功能观察,注意病情变化
6. 安全措施,预防跌倒和擅自拔管
交班意见:密切监护,早期发现并处理任何并发症交班人签名: 接班人签名:。

资源与运营管理案例解析案例162001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。

这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。

并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。

1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（ C ）。

A、三级安全教育只针对新员工进行B、安全教育后员工无需考核就可以上岗C、在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同D、安全教育持续的时间半天或一天都可以2、三级安全教育中，部门的职责不包括（ D）。

A、介绍本部门或车间生产特点、性质B、介绍消防安全知识C、介绍部门或车间安全生产和文明生产制度D、讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（ B ）。

A、新聘正式员工B、新客户C、新招合同工D、新招兼职人员4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（A ）。

A、立即上报有关部门B、和伤亡者订立赔偿协议，私下解决问题，以逃避法律制裁C、秘密调查，对事故责任人处以巨额罚款D、封锁消息以免人心惶惶5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（ C）。

A、正确使用工作设备B、关心他人的健康与安全C、报告并调查事故D、及时汇报工作场所的安全隐患案例172001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。

并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。

但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。

采购流程总共只需要19个小时。

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）82112172 沙的Q 4492018791、支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（ C ）。

（A）营业支出（B）混合成本（C）普通成本（D）资本支出2、王经理是一家公司的招聘经理，在面试时一位应聘者说他喜欢玩魔方，王经理据此认定该应聘者推理能力强，他的这种做法犯了（ A ）错误。

（A）做出错误假设（B）疲劳因素（C）太随意（D）镜像效应3、小李去一家大公司参加面试，单独进入面试房间后，他发现七八个面试官坐在前面，这让小张非常紧张，面试时也结结巴巴，发挥得非常差。

这种面试形式属于（ B ）。

（A）会议型面试（B）小组面试（C）个别面试（D）集体面试4、企业的资产分为多种形式，属于企业无形资产的是（ D ）。

（A）商标（B）专利（C）企业信誉（D）其他都是5、不属于招聘流程的是（ B ）。

（A）制作招聘规划（B）培训新入职员工（C）选出合适的应聘者（D）编写职位说明书6、根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（ C ）。

（A）个别面试与小组面试（B）成组面试与会议型面试（C）结构化面试和非结构化面试（D）单独面试和集体面试7、管理费用亦称“决策性固定成本”，不属于管理费用的是（ C ）。

（A）财务成本（B）研发费用（C）机器设备成本（D）后勤部门成本8、某复印纸生产公司的盈亏平衡点是8,000吨复印纸，去年公司共生产了10,000吨复印纸，则该公司的安全边际是（ A ）吨。

（A）2,000 （B）10,000（C）12,000 （D）22,0009、（ C ）一般不会危害人们的健康与安全。

（A）严重焦虑（B）辐射性物质（C）一定压力（D）噪声10、王厂长是一家制造企业的团队领导，他在健康与安全管理方面的责任很大，不属于他的责任范围的是（ C ）。

10秋资源与运营案例单选题（答案）101227资源与运营管理模拟卷(2010年12⽉)单选题1、制定招聘规划时，在确定好招聘的⼈数和岗位之后，排序正确的是（C ）(上册第8页)①选择招聘的⽅式和渠道②制定招聘预算③发布招聘信息④确定招聘时间○A①②③④○B ④①②③○C ①④③②○D ②①④③2、根据我国现⾦管理的规定，正确的做法是（ C ）（上册73页）○A各单位可以根据⾃⼰的城朵来决定留存现⾦的数额○B 现⾦的收⼊、⽀出和保管业务由单位经理负责办理○C 各单位可以留存⼀定限额的现⾦，但是超过限额部份必须当天存⼊银⾏。

○D 各单位不能留存现⾦。

3、红⽇公司是⼀家⽣产型企业，该公司的间接成本⼀般不包括（ A）（上册94页）○A研发费⽤○B 技术⽀持费⽤○C ⽣产⼚房和机器设备的成本○D 销售成本4、某顾问公司在进⾏成本计算时适合使⽤（ B ）成本模式。

(上册103页)○A 混合○B 项⽬○C 总体○D 单位5、关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D ）（上册112页）○A 财务预算是财务管理的⼀个重要环节○B 财务预算是编制企业总预算的依据之⼀○C 预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式○D财务预算的先导是财务控制6、关于危险性及其等级划分，说法正确的是（ C ）（上册166页）○A 各个等级都会造成⼈员伤亡和系统破坏○B 对危险性进⾏等级划分意义不⼤○C “会造成⼈员伤亡和系统破坏，要⽴即采取防范措施”是危险性等级的第三个○D 危险性可划分为三个等级7、在汽车制造⽅⾯，（A）是主要的物质资源。

（上册182页）○A 制造汽车组件的设备○B ⼟地○C 消防设备○D 建筑设施8、⼀家船⼚的供应商未能在船⼚指定的时间内送达订购的钢板，这批钢板对于供应商来说是（ A ）。

○A ⾮有效库存○B 次品○C 损坏的商品○D 有效库存9、某集团刚⼊职的应届毕业⽣的培训采取了指导伙伴的⽅式。

（ A ）不是指导伙伴必须具备的特点。

国家开放大学《资源与运营管理》案例分析题题库及参考答案案例1：场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。

整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。

我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。

这次面试对于我来说简直是一场噩梦。

环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。

候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。

”……根据以上的情况，请回答下面的问题。

第一组问题：1.场景一中采用的面试方式是（个别面试）。

2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）优点没有得以发挥。

3.场景二中采用的面试方式是（小组面试）。

4.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（一个人占主导地位）。

5.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采（结构化面试）的方法。

第二组问题1.对于应聘人员面试时下面说法正确的是(面试人员的环境应该是一样的)。

2.对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（两种方式都是不合理的）。

3.在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（合理但面试人员扮演的角色不平衡）。

4.第二个场景中，小组面试犯了下面（一个人占主导地位）方面的错误。

5.上面两种面试方法的区别是(第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法)。

案例2：在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。

以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。

我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。

这是我的成绩单和个人简历，请您过目。

主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起……根据以上的情况，请回答下面的问题。

1.从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是(小组面试)。

资源与运营管理案例解析案例21某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。

自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。

质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。

虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。

该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。

同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。

尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。

根据以上案例，回答以下各题。

1、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是（ C ）。

A、品质优良的标准B、产品特性C、产品价格D、客户需求2、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（ A ）。

A、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖B、顾客总是很挑剔的，无法得到满足C、实际上并没有真正的市场名牌D、消费者并不买名牌产品的账3、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（ D ）为中心。

A、供应链 B、领导C、决策D、客户4、ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ B ）。

《电大《资源与运营管理》 课程模拟题三》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、 小王是星光公司的招聘经理， 最近打算做一个招聘规划， 他首先应该( )。

（ ）A.确定招聘的人数和岗位B.选择招聘的方式C.发布招聘信息D.制定招聘预算2、 危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是( )。

（ ）A.不会造成人员伤亡B.处于事故的边缘状态C.会造成人员伤亡D.造成人员重大伤亡3、 某公司是一家汽车制造企业， ( ) 部门的人员是该公司的核心人员。

（ ）A.生产B.信息技术C.设备管理D.财务4、 符合客户需要的、 能给客户带来价值的商品库存称为( )。

（ ）姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------A.有效库存B.非有效库存C.价值库存D.非价值库存5、小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是( )。

（）A.发生状况时不会慌张B.愿意扮演该角色C.真正喜欢团队工作D.工作绩效最高6、日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于( )。

（）A.营业支出B.混合成本C.资本支出D.普通成本7、星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出 25 元，这属于( ) 造成的预测逆差。

（）A.销售生产力B.业务级别的改变C.计划外支出D.企业文化8、全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括( ) 。

（）A.质量保全B.人才培养C.事务改进D.全面改进9、昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。

形成性考核-第1次一、单选题1君君是某集团总部的招聘主管，正在做下一年度的招聘规划，她做招聘规划的第一步应该是（）。

A.确定招聘时间B.选择招聘方式C.发布招聘信息D.确定招聘的人数及岗位2.工作描述是职位说明书的一部分，招聘中的工作描述需要注意的重点不包括（）。

A.工作模式是否发生了变化B.是否具备与工作相关的个人品行C.是否需要承担新责任D.技术是否有变化3.公司的新人小马第一天上班被告知了一些必要事项，其中不包括（）。

A.她的办公工位B.安全培训C.公司的规章制度D.公司的核心客户的详细资料4.某些新员工在就职期间可能需要额外支持，（）不需要额外支持。

A.刚入职的毕业生B.下岗后重返工作岗位的员工C.绩效出色的员工D.身体有残疾的员工5.帮助员工发展的途径有很多，以下正确的是（）。

A.让员工自行解决工作中的困难B.最好预留正式的谈话时间C.不要忽视看似无关紧要的问题D.员工犯错后让其自行反思，不必给予帮助6.（）的定义是：在一定期限内，收入超出成本的部分。

A.收益B.负债C.利润D.资产7.管理费用在传统成本分类中被称作（）。

A.决策性固定成本B.非决策性可变成本C.决策性可变成本D.非决策性固定成本8.新产品三个月卖出1500件才达到盈亏平衡点，这个季度的销量是1500件，这表示（）。

A.盈利B.亏损C.不亏不盈D.无法判断9.要确定（），可以主要参考企业的财务预算。

A.所有者权益B.预期的现金收入和现金支出C.固定资产D.负债10.根据销售部的预测，每月能卖2400条毛毯，而实际只销售了2100条。

这属于（）造成的预测逆差。

A.价格差B.销售生产力C.计划外D.计划内二、案例单选题场景一:由人力资源部经理、研发项目经理和项目组长组成的招聘小组，正在对应聘者进行面试。

过程中，人力资源部经理认为自己的意见最重要，于是自行主导了面试的结果。

事实上，项目组长才是和新员工共同工作的人，但他的意见却被忽视了。

资源与运营管理案例解析案例31张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。

项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。

由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。

总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。

其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。

还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。

下面是前程公司项目的里程碑：阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月阶段二：项目资源计划—2002年11月阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月阶段四：编辑小册子—2002年1月- 2003年3月阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月根据以上案例，回答以下各题。

1、不属于此项目的项目关系人的是（ D）。

A、张继和他的团队B、赵总C、法律顾问D、当地政府2、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。

项目范围一般不包括（D ）。

A、该项目将涉及谁B、该项目将涉及什么事情C、该项目将花费多长时间D、该项目将获得什么利益3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ C ）阶段进行。

A、项目启动B、项目可行性分析C、项目计划制订D、项目收尾4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。

风险分析属于项目生命周期的（ B ）阶段。

A、项目计划制订B、项目可行性分析C、项目监督和控制D、项目收尾5、张继带领的项目团队应该在（ D ）阶段总结项目经验。

A、项目启动B、项目可行性分析C、项目计划制订D、项目收尾案例32卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。

资源与运营管理案例解析参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第7页1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（ A ）。

A、确定招聘的人数和岗位B、选择招聘的方式C、发布招聘信息D、确定招聘时间2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（B ）。

A、计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐C、招聘规划的最后一步是确定面试的时间D、招聘规划的第一步是发布招聘信息3.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（C ）。

A、确定招聘的人数和岗位B、发布招聘信息C、考核应聘者D、选择招聘的方式4.一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（ C ）。

A、确定招聘时间 B发布招聘信息C、选择招聘的方式 D制定招聘预算5.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（ D ）。

①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间A、①②③④B、④①②③C、②①④③D、①④③②参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。

（二）练习题1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A ）。

A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D ）不是这份工作描述必须包括的。

A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、主要模式3.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D ）。

A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质4.更新工作描述时需要分析的方面不包括（D ）。

A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验5.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B ）。

资源与运营管理案例资源与运营管理案例：汽车制造业1. 概述汽车制造业是一个涉及多种资源和运营活动的复杂行业。

本案例将以一家汽车制造公司为例，探讨其资源和运营管理的关键问题，并提出解决方案。

2. 关键问题2.1 资源管理汽车制造业需要管理各种资源，包括人力资源、原材料、设备和技术等。

然而，该公司发现目前的资源管理存在一些问题。

首先，人力资源的配置不合理，某些部门人手过剩，而在其他部门人员不足，导致效率低下。

其次，原材料的采购和库存管理不够精细，导致物资的浪费和资金的占用。

此外，公司在关键设备的使用和维护方面存在一些挑战，影响生产效率和产品质量。

2.2 运营管理汽车制造业的运营管理也是一个复杂的问题。

该公司发现，目前的生产计划和调度存在一些不足之处，导致生产过程中出现了频繁的延误和工序问题。

另外，公司与供应商之间的协作也不够紧密，导致原材料的及时供应不稳定。

此外，质量管理也是一个重要的问题，公司需要提高产品的质量控制和检验程序。

3. 解决方案3.1 资源管理为了改善人力资源的管理，公司可以重新评估各个部门的需求，并重新配置人员。

对于人手过剩的部门，可以考虑减少一些岗位或进行内部调动，以提高资源的利用效率。

对于人员不足的部门，可以招聘或培训新员工，提高生产效率。

对于原材料的管理，公司可以引入一套精细化的采购和库存管理系统。

通过供应链管理软件，公司可以实现对原材料的及时采购和库存的精确管理，减少浪费和资金占用。

此外，公司还可以与供应商建立长期合作关系，确保原材料的稳定供应。

在设备的使用和维护方面，公司可以建立一套设备管理制度。

包括定期维护、修理和更换设备，以确保设备的高效运行和延长使用寿命。

同时，公司还可以进行员工培训，提高他们对设备操作和维护的技能，减少设备故障和停工时间。

3.2 运营管理为了改善生产计划和调度，公司可以引入生产管理系统。

该系统可以基于市场需求和资源供应情况，自动生成最优的生产计划，并实时监控生产进程。

资源与运营管理案例解析案例262006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。

此时，整个交机进度已经延后约两年。

如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。

A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。

当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。

接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。

继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。

发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。

如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。

对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。

根据以上案例，回答以下各题。

1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（ A ）。

A、研发人员能力不足B、领导层更换太频繁C、对困难的预计不足D、项目的时间安排不合理2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B ）。

A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D、顾客改变初衷会导致项目发生变化3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（ D）。

A、员工能力差B、供应商的问题C、竞争对手过强D、成本超支和时间推延4、关于项目PCT测试，说法正确的是（ C ）。

A、项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试B、项目测试中的“P”指的是成本C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值D、项目测试中的“C”指的是时间5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ D ）。

东方通信股份有限公司的前身是邮电部杭州通信设备厂，原名为邮电５２２厂，该厂建于１９５８年。

１９８８年由施继兴（现公司董事长，当时的厂党委书记）接任厂长，他看到了当时中国移动通信市场已初露端倪，下决心调整产业结构，制定了年产８０００部手机的计划，并抢先立项，超前引进，１９９０年底与美国摩托罗拉公司签订了《蜂窝电话手机技术引进合同》，于１９９２年投产，当年销售收入４亿多元，跨入全国５００家最大工业企业行列。

１９９４年以２亿元净资产支撑着约２０亿元的产业规模，企业资本净增２０倍，产业规模扩大４０多倍。

１９９６年销售收入４０亿元，与１９９０年相比，企业劳动生产率增长１５０倍，经营规模扩大１００多倍，在全国现有１６８０万移动电话手机中，有３００万部是东方通信生产的，在移动电话基站设备中，东方通信占Ａ网设备的３０％。

１９９７年是东方通信迅速发展的一年，企业实现销售收入高达５０亿，实现利润５亿多元。

在全国移动电话产品市场上，东方通信的产品占２５％以上，成为中国最大的移动电话手机和系统设备的制造商和供应商。

东方通信的改革是从生产体制的改革做起的。

１９９０年时企业组织构架以工艺专业化为对象，以后转变为以产品专业化为对象。

所谓工艺专业化就是供应、生产、质量、销售等部门分门别类纵向管理。

例如，厂部的生产部门要集中调度到每一个车间，甚至涉及原材料、零部件的管理。

这样涉及的环节太多，跨度太大，效率太低。

每到月底，通信设备机架总装配发现零件有遗漏或差错就要电镀、油漆，机加工各车间的相关工序都组织加班，生产效率非常低下。

怎样缩短这些管理环节和周期？用最简单的办法就是“一刀切”，把相关车间捆绑在一起，成立一个相对独立管理的分厂，这样总部指挥起来就方便得多。

公司要求分厂生产的不是零部件，而是加工好的完整机架，作为其产品销售给整机分厂，把生产部的权力下放，打破了２０年延续的旧体制。

有人认为这么做是“外行”，怎么能把机架、机加工、模具、油漆、电镀等不同层次的加工工序捆绑在一起呢？但是过实践检验，人员减少了，分厂内部直接调度，差错大大降低，责任明确，即使发生问题处理起来效率也很高。