《资源与运营管理》案例题集(110题).doc

企业经营战略案例分析一、案例：韩国汽车怎样打入美国市场美国是世界上最大的小轿车市场，而且也是世界利润最高的轿车市场。

据分析，日本汽车制造商的利润大部分来自北美市场。

不难想象，各国汽车制造商都想打入美国市场。

但在过去的几年中，进入美国的汽车商中韩国的现代汽车取得显著的成功。

分析原因有三个有利因素，即：1.时机有利。

当前世界贸易保护主义盛易壁垒可能成行，但由于国与国之间的经济发展不平衡，对一个国家的贸为其他国家打入市场的绝好机会。

由于日本对美国的汽车出口受到所谓“自愿配额”的限制，出口数量停留在每年230万辆上。

日本采取了向高档车转移的方针，逐步提高售价。

美国的三大汽车商出于最优利润的考虑，采取了保持销量、提高售价的做法。

这就使低档小型的经济车的市场出现了缺口。

这给韩国汽车提供了打入美国市场的机会。

2.币值有利。

由于韩元对美元是稳定的，比价基本不变。

因美元对日元大幅度贬值，韩元对日元也就相对贬值，这就使韩国汽车的美元成本大大低于日本汽车的美元成本。

3.员工素质有利。

美国轿车工业趋向于“夕阳工业”，三大美国汽车商相继关闭多条生产线、解雇工人，新一代有才华的青年都不愿去汽车业谋职，使得工人年龄相对上升，素质相对下降。

而韩国的汽车工业正处于上升时期，汽车工人社会地位很高，汽车厂可毫不费力地招到最优秀、最能干的工人，而其工资只是美国汽车工人的十分之一。

现在韩国汽车工人的平均年龄只有27岁，比日本的34岁还要年轻7岁。

在自己的产品上，现代汽车采用的并不是当代最先进的汽车技术，而是20世纪80年代初日本三菱汽车公司技术，这一技术在美国市场上已有5年历史，产品可靠、耐用、标准度高，维修非常方便。

与之成为对照的日本铃木汽车，采用的是当代最新技术生产的马达，油耗量是轿车问世以来最低的，但其维修难度相应上升，产品成本也相应偏高，而其可靠性、耐久性还是一个问号。

在产品的价格上，现代汽车采用了快速渗透定价策略，比同等级的日本车定价约低1000美元，被美国汽车界评为“旧本技术，韩国价格”。

工程管理092 学号：2案例一：三峡工程项目融资案例分析一、项目基本情况三峡工程全称为长江三峡水利枢纽工程。

整个工程包括一座混凝重力式大坝，泄水闸，一座堤后式水电站，一座永久性通航船闸和一架升船机。

三峡工程建筑由大坝、水电站厂房和通航建筑物三大部分组成。

大坝坝顶总长3035米，坝高185米，水电站左岸设14台，右岸12台，共装机26台，前排容量为70万千瓦的小轮发电机组，总装机容量为1820万千瓦时，年发电量847亿千瓦时。

通航建筑物位于左岸，永久通航建筑物为双线五包连续级船闸及早线一级垂直升船机。

三峡工程是中国跨世纪的一项巨大工程，到2009年三峡工程全部建成时，所需的动态资金共计2034亿元人民币，由于三峡工程耗资巨大，我国政府采取对未来资金流动进行预测的方法，对资金需求实行动态管理，三峡工程静态投资按1993年5月国内价格水平总额为900。

9亿元。

考虑到物价上涨、贷款利息等因素，到2005年工程的动态投资为1468亿元。

资金来源主要有三项：一是三峡工程资金，二是葛洲坝电厂利润，三是三峡电厂从 2003年开始发电的利润。

这三项是国家对三峡工程的动态投入，可解决工程的大部分资金。

到2005年底，三峡电站装机10台，当年发电收入加上三峡资金和葛洲坝电厂利润，可满足工程移民资金需要并出现盈余。

从2006年开始，三峡工程有能力逐步偿还银行贷款。

到2009年三峡工程全部建成，共需要动态投资2039亿元。

二、项目资金的主要来源渠道三、项目投资结构三峡工程建设中按照市场经济发展规律逐步形成了一套投资管理方法，进而发展为三峡工程的投资管理模式。

三峡工程总投资包括枢纽建筑物总费用、建设征地和移民安置费用、独立费用、基本预备费、价差预备费和建设期贷款利息等六大部分。

根据三峡工程开发总公司提供的资料显示，三峡工程的造价可以归总为以下三个部分：（1）国家批准的1993年5月的价格，900。

9亿元人民币，其中枢纽工程500。

分销（二批）商 终端零售商
●经销商产品分销90%以上是通过二
批商环节，过分的依赖，导致经销商 在市场中不具备强势的话语权。
消费者
●渠道重心不下沉，经销商服务能力 不能有效到达终端零售商。这说明经 销商对市场的管控能力非常欠缺。
二、商流系统分析
■人员： 单从业务人员数量上来分析，白象现有的业务人员
■通过企业与渠道和用户的协同，使产品力和品牌力发挥到 极至，获得持续的竞争优势。
■强调营销价值链的动态管理 ■强调集中和滚动、渐进和持续市场拓展方式 ■强调有组织的努力，注重营销队伍培养 ■强调深化客户关系，开发客户价值 ■强调市场的精耕细作
2、深化营销的三个基本转化
做业务 简单交易关系 （短期行为）
数量与行业一般的人力需求，显然是远远不够的。业务人 员主要服务于经销商，对二批商管控能力较小，对终端网 点几乎不存在管理规范。同时，业务体系自身管理规范相 当薄弱，职责模糊、协作性差、考核无依据、沟通不畅等 诸多问题。 ■经销商支持：
经销商与厂家对接几乎均在和业务员之间发生，经销 商没有通畅渠道与上级厂方代表深度沟通。 ■培训：
识别客户，确定目标 沟通说服，达成合作 顾问指导，服务支持 深化关系，构建营销链 协同合作，持续发展
核心客户全面服务支持体系
厂商
客 户 顾 问
商流：价格/订货/风险承担/促销推/广告 售后服务/网络改进/员工培训
信息源：市场信息分享/信息流建设流通/ 信息反馈/专项市场调研协助
物流：计划预测辅导/订货流程改进/进、 销、存管理指导/优化配送流程
■网络的维护
-加强物流、商流、资金流和信息流的管理，实
现网络的有效出货。
-保持市场秩序，协调网络冲突，维护成员利润。

2成片 开发
中国呼唤城市运营商、土地一级开发商！
19
造城模式
分类 创始人 核心 案例
2成片 开发
旅游地产 侨城/宋城模 景观提升品位 世纪华侨城 围合式、嵌入 式 旅游带旺人气 杭州乐园 式 园区房地产 万科模式 别人做园区，我们做住宅 万科城 依附别人的园区做住宅 产业地产 节事地产 招商模式 鲁能模式 别人做住宅，我们做就业 蛇口 自己营造产业格局 三亚美女经济 博鳌政要经济 海口明星经济 星光半岛
事项 规模 功能 投资比重 策划意义 需求差异 顾客特征 侧重点 一般房地产 相对较小 泛地产项目 大
2成片 开发
相对单一，住宅、商务 综合 等 以基建为主 基建的比重较小 主要集中在营销 比较单一 小散户居多 以商业性为主 前期更有意义 大 有经验的商界大鳄 把握社会、环境效益及商业回报 的平衡
主要领域：大型社区、商业街区、功能城区、产业园区 参见《中国泛地产策划网》
70.90：附加条件显化 土地督察制度：谨慎行事 工业用地公开出让并划定出让底线：完全的土地市场 用地预申请：土地交易越来越阳光 未利用地也要管了：最后的晚餐 大幅提高新增建设用地门槛：存量地、合作开发走俏 别墅、高尔夫再次遭禁：编故事的高手和精彩的故事越来越吃香 土地出让金收支两条线管理：透明度、难度系数增加了 2007年新政预测 土地一级开发亟待规范 土地限“大”制度有望出台
产权运作圈地
凯东集团：浙江海盐15平方公里填海区
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农村、小城镇、景区的生态化改造 整合土地、劳力、作物等资源 经济组织以土地使用权入股 建产业、树文明、创品牌
原商地/熟地 谁都会玩
13
旅游
• 我国旅游总收入占GDP的比 重（全世界平均96年10.7%) 2000年 预计：2010年 2020年 5% 7% 11%

运营管理作用
1. 一切企业的三个主要职能之一 2.生产与作业管理是：
一切组织里耗费最大部分之一 关注的焦点 提高盈利能力(Profitability)的最佳途径
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
企业三个职能
组织
财务
生产/运营
营销
各行业中生产成本比例
注：所有标准类已被合并，故所有数字均为近似值
运营管理
运营管理绪论
肖敏 博士、副教授
上海海事大学经济管理学院
参考教材
基本教材：
《运营管理》（原书第12版），威廉.史蒂文森，张群、张 杰、马风才著，机械工业出版社，2016年1月
参考教材：
《生产与运作管理》（第11版），理查德B.蔡斯，尼古拉斯 J.阿奎拉诺，F.罗伯特.雅各布斯，机械工业出版社，2007
使命
价值观
愿景

发展战略
财务战略 运营战略 营销战略
财务策略 运营策略 营销策略
方案
方案
方案
战略金字塔
使命 打造健康美食新生活
价值观 让您吃的放心，吃出健康
运营战略
面向大陆茶 餐市场，管 控从田间到 餐桌的膳食 供应与制作 的所有质量 风险点，用 最安全、最 健康、最具 香港味道的 茶餐装点家 一般的餐厅
运营战略(Operations Strategy)概念
企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营 系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下 的一系列决策规划、内容和程序。
在生产领域内取得某种竞争优势以支持企业的经营 战略，研发战略、区域布局战略、能力战略、质量 战略、供应链战略等都是运营战略
– Management Science； – Production and Operations Management – International Journal of Operations and Production Management – International Journal of Logistics Management – Transportation Research Part E: Logistics and Transportation

• Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review
• M&SOM-Manufacturing and Service Operations Management
要求:
•
仔细阅读论文关键内容制作成PPT打印上交， 并课堂演讲;
运营管理概念
运营管理是对将人力、物料、设备、技术、信息、 能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务 （产出）的过程或系统的管理（设计、计划、执行、 控制和提高）。
投入
土地 劳动
资本 信息
增值
转换过程
反馈
产出
产品 服务
控制
反馈
反馈
运营管理概念 运营管理的实质
➢ 通过有效管理实现增值 ➢ 技术可行，经济合理基础上的资源集成 ➢ 满足顾客对产品和服务特定的需求
(Competency)的主要方面 5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作
的40%是这一领域） 6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的
其它职能领域
生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件
成本被削减…… 每个齿轮成本
115
$2.25
工资增加了…… 工人平均年新
$27000
110
$2.00
$26000
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的运 动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一步 步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支 出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？

三、对责任者的处理
⑶现场管理员在施工过程中监管不严，对施工人员安全教育不够， 施工时间和安全措施不当，负管理责任，给予通报批评，并作书 面检查，建议当月考评为C档。 ⑷高埗新奥总经理助理兼工程运营部经理主管安全、工程工作， 对施工单位准入和施工安全负领导责任，给予通报批评，并作书 面检查，建议当月考评为C档。
事故的次要责任：
1.工程管理部现场管理员，未能及时发现施工中存在的工程质量问题， 应承担事故的次要责任。 2.长沙市政监理公司承担省国土资源规划局院燃气工程监理，未能有效 的控制好工程质量，也应承担事故的次要责任。
五、事故处理
1. 中国有色二十三冶金建筑公司承担省国土资源规划局院燃气 工程施工，在施工过程中违反燃气施工操作规程，直接导致事 故的发生，不再让该施工队伍承担我公司的各项工程业务； 2. 长沙市政监理公司承担省国土资源规划局院燃气工程监理， 未能有效的控制好工程质量，对其给予500元经济处罚； 3. 工程管理部现场管理员，未能及时发现施工中存在的工程质 量问题，给予行政处分。
14
六、改进（整改）措施
1.技术质量部应加强对监理的管理，对不负责任的监理，坚决予以 清退。 2.工程管理部要加强对各施工队伍及现场管理员的管理，杜绝类似 事故的再次发生。
案例三：东莞新奥工程施工造成燃气 泄漏燃烧事故
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一、事故发生经过
2007年5月19日上午7:50，中国第十九冶金建设公司东莞分公司 施工人员在日本电产食堂灶前安装天然气管道阀门时，由于施工空间 狭小，施工人员为上紧阀门而撬动上方液化石油气管道，导致连接两 台燃气灶的两个管接头断裂，产生漏气，遇明火燃烧，造成施工现场 两名作业人员轻度灼伤，两个管接头损坏。
案例五：桂林新奥工程质量事故

⼤数据案例分析⼀、⼤数据分析在商业上的应⽤1、体育赛事预测世界杯期间，⾕歌、百度、微软和⾼盛等公司都推出了⽐赛结果预测平台。

百度预测结果最为亮眼，预测全程64场⽐赛，准确率为67%，进⼊淘汰赛后准确率为94%。

现在互联⽹公司取代章鱼保罗试⽔赛事预测也意味着未来的体育赛事会被⼤数据预测所掌控。

“在百度对世界杯的预测中，我们⼀共考虑了团队实⼒、主场优势、最近表现、世界杯整体表现和博彩公司的赔率等五个因素，这些数据的来源基本都是互联⽹，随后我们再利⽤⼀个由搜索专家设计的机器学习模型来对这些数据进⾏汇总和分析，进⽽做出预测结果。

”---百度北京⼤数据实验室的负责⼈张桐2、股票市场预测去年英国华威商学院和美国波⼠顿⼤学物理系的研究发现，⽤户通过⾕歌搜索的⾦融关键词或许可以⾦融市场的⾛向，相应的投资战略收益⾼达326%。

此前则有专家尝试通过Twitter博⽂情绪来预测股市波动。

理论上来讲股市预测更加适合美国。

中国股票市场⽆法做到双向盈利，只有股票涨才能盈利，这会吸引⼀些游资利⽤信息不对称等情况⼈为改变股票市场规律，因此中国股市没有相对稳定的规律则很难被预测，且⼀些对结果产⽣决定性影响的变量数据根本⽆法被监控。

⽬前，美国已经有许多对冲基⾦采⽤⼤数据技术进⾏投资，并且收获甚丰。

中国的中证⼴发百度百发100指数基⾦（下称百发100），上线四个多⽉以来已上涨68%。

和传统量化投资类似，⼤数据投资也是依靠模型，但模型⾥的数据变量⼏何倍地增加了，在原有的⾦融结构化数据基础上，增加了社交⾔论、地理信息、卫星监测等⾮结构化数据，并且将这些⾮结构化数据进⾏量化，从⽽让模型可以吸收。

由于⼤数据模型对成本要求极⾼，业内⼈⼠认为，⼤数据将成为共享平台化的服务，数据和技术相当于⾷材和锅，基⾦经理和分析师可以通过平台制作⾃⼰的策略。

3、市场物价预测CPI表征已经发⽣的物价浮动情况，但统计局数据并不权威。

但⼤数据则可能帮助⼈们了解未来物价⾛向，提前预知通货膨胀或经济危机。

产品
产品
产品
公司发展历程
公司发展历程
宝洁前董事长麦睿博
宝洁前董事长麦睿博
宝洁前董事长麦睿博
宝洁前董事长麦睿博
LOGO
商业模式分析（8方面）
战略目标
1.价值主张
产品价值：宝洁注重产品研发、申请
多项专利、产品注重满足顾客某方面的 强烈需求、飘柔等低端产品价格便宜使 客户容易获得。
3. 目标市场定位
2目标市场选择
宝洁公司进入中国市场 后首选目标市场是城市市 场上收入水平较高、比较 注重个人形象和生活品味 的青年人群,宝洁公司抓 住了青年人求新、好奇、 透支消费、追求名牌、喜 欢广告、注重自我等心理, 研制和开发了满足年青年 人消费需求的产品,利用 具有青春活力的青年男女 做广告,引导和刺激青年 人的消费心理。
LOGO
经营模式分析
市场细分及目标市场定位分析
1市场细分
（以洗发水行业为例）
宝洁公司在进入中国的洗 发水行业时，首先将整个 中国洗发水市场划分为高 档、中档和低档，同时又 在各个细分市场以不同的 变量划分出更细的细分市 场，比如根据不同发质和 不同消费者的喜好将市场 细分为各种专用功能市场 （去屑、柔顺、滋润等不 同功能的洗发水），根据 市场的人口密度变量将市 场细分为都市、郊区和乡 村（飘柔洗发水），根据 年龄变量细分为青年、中 年和老年市场等。
3.分销渠道
宝洁公司十分注重分销渠道的构建，
宝洁公司首创层层分销体系，克服
了业单一渠道的销售方式， 宝洁公
司对分销商的选择除了对该分销商
的资金实力和信誉进行严格的了解
考察之外，更加注重的是该分销商
候选方在该区域的销售网络覆盖面，
以及货物的物流配送能力。 宝洁公

• 除了在价格优势上差异化产品，华为还在适当的时候直接投资、参股 合作或被对方参股，在资本层面上与合作对象相互融合，为买方提供 超值服务。
• （四）集中化战略
• 集中化战略是指将企业的经营活动集中于某一特 定的购买群体、产品线的某一部分或者地域性市 场，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手 更好、更有效率的服务来建立竞争优势的一种战 略。
• 华为在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海和南京等地设立了多个研究 所，61000多名员工中的48%从事研发工作。截至2006年底，华为已累计申请专利超过1 9000件，连续数年成为中国申请专利最多的单位。
• 华为在全球建立了100多个分支机构，营销及服务网络遍及全球，能够为客户提供快速 、优质的服务。目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，以及31个 全球前50强的运营商，服务全球超过10亿用户。
• 华为产品和解决方案涵盖移动（HSDPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM）、核心网（IMS, Mobil e Softswitch ）网络（FTTx, xDSL, 光网络, 路由器和LAN Switch）、电信增值业务 (IN, mobile data service, BOSS)和终端（UMTS/CDMA）等领域。
路板
和全球33个国家的客户开展云计算合作，并建设了7万人规模的全球最大的
桌面云
推出的Ascend P1、Ascend D1四核、荣耀等中高端旗舰产品在发达国家热
销
2013年 全球财务风险控制中心在英国伦敦成立，监管华为全球财务运营风险，确 保财经业务规范、高效、低风险地运行；欧洲物流中心在匈牙利正式投入 运营，辐射欧洲、中亚、中东非洲国家。 作为欧盟5G项目主要推动者、英国5G创新中心(5GIC)的发起者，发布5G白 皮书，积极构建5G全球生态圈，并与全球20多所大学开展紧密的联合研究； 华为对构建无线未来技术发展、行业标准和产业链积极贡献力量。 400G路由器商用方案得到49个客户的认可并规模投入商用；此外，华为还 率先发布了骨干路由器1T路由线卡，以及40T超大容量的波分样机和全光交 换网络AOSN新架构。 持续领跑全球LTE商用部署，已经进入了全球100多个首都城市，覆盖九大 金融中心。 发布全球首个以业务和用户体验为中心的敏捷网络架构及全球首款敏捷交 换机S12700，满足云计算、BYOD、SDN、物联网、多业务以及大数据等新 应用的需求。 以消费者为中心，以行践言(Make it Possible)持续聚焦精品战略，其中 旗舰机型华为Ascend P6实现了品牌利润双赢，智能手机业务获得历史性 突破，进入全球TOP3，华为手机品牌知名度全球同比增长110%。

环境影响评价案例分析模拟试题及答案解析（12）(1/160)案例题第1题某电解铝厂位于甲市郊区，已经生产10年，现有工程规模为7万t/a电解铝，主要设备为60kA自焙阳极电解槽160台，产量20000t/a；120kA预焙阳极电解槽120台，产量50000t/a。

自焙阳极电解槽含氟烟气采用干法净化回收装置，但由于其设计存在一些问题，电解车间天窗仍有大量无组织烟气排放，氟实际去除率80%。

预焙阳极电解槽电解过程中产生的含氟烟气经密闭集气罩收集后送往干法净化系统，采用氧化铝吸附剂处理，吸附后的载氟氧化铝再回收进入电解槽，氟实际去除率95%。

拟建项目为年产电解铝5万t的预焙阳极电解槽，主要设备为200kA预焙阳极电解槽100台，扩建现有渣场以满足需要；建设项目投产时同时淘汰现有60kA自焙阳极电解槽80台，淘汰产能10000t/a，其他自焙阳极电解槽全部停产。

新建项目含氟烟气也采用氧化铝吸附干法净化系统，氟设计去除率95%以上。

项目建成后，全厂达到年产10万t电解铝的生产规模。

全厂主要废水来自煅烧循环水和生阳极(生阳极指阳极炭块的生产)系统浊循环水系统，经过废水处理站处理后外排地表水系(Ⅴ类水体)，少量的焙烧炉修理时产生的废渣送渣场填埋。

经过2个月的试生产，生产设施、环保设施运行正常，现委托某监测站进行建设项目竣工验收监测。

进行环境影响评价时，监测了6个点位，其中南面500m处A村庄氟化物60%超标，新建工程采用先进的烟气治理措施，同时淘汰老旧设备。

厂外各敏感点预测氟化物浓度都将有不同程度下降并可满足标准，外排氟化物从160t/a减少到108t/a，烟粉尘排放量减少到345t/a，SO2排放量减少到450t/a，可满足地方环保局原分配的450t SO2总量指标。

公众调查时，A 村庄有24个居民反对该项目建设，占调查对象的12%。

[问题]1．该项目竣工验收执行的标准如何确定?2．该项目竣工验收的监测重点包括哪些方面?3．该项目竣工验收的现场调研重点包括哪些方面?4．从验收重点看，该项目存在哪些问题?能否通过验收?下一题(2/160)案例题第2题某菊酯类卫生用药改建项目占地面积25万m2，厂房建筑面积9万m2，厂区绿化面积4900m2。

《企业运营管理》综合复习资料《企业运营管理》综合复习资料一、单项选择题1.MRP 中工厂日历是用于编制计划的日历，它与普通日历的关系是( A.与普通日历相同 C.由普通日历加上加班日期 B.由普通日历除去假日 D.由普通日历除去不生产的日子 ) )2.JIT 与传统生产系统对库存存在不同的认识，体现在( A.JIT 将库存视为缓冲器 C.JIT 认为库存占用资金和空间B.JIT 将库存视为资产 D.JIT 认为库存掩盖了生产管理的问题 )3.工作研究中，过程分析符号“□”的含义是( A.检验 C.操作4.MRP 是在( ) B.搬运 D.储存A.订购点法的基础上发展起来的 C.累计数法的基础上发展起来的B.在制品定额法的基础上发展起来的 D.网络计划法的基础上发展起来的 )5.企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是( A.用户订货开发的新产品 C.地区新产品 B.企业自主开发的新产品 D.仿制新产品 )6.新产品开发方案评价的定性分析方法较多用于( A.产品初步设计阶段 C.产品构思的筛选阶段B.可行性研究阶段 D.试销阶段 )7.以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( A.大量生产 C.单件生产 B.成批生产 D.多品种小批量生产8.某产品流水生产，计划日产量为 150 件，两班生产，每班规定有 12 分钟停歇时间，计划废品率为 5%，那么该产品生产的节拍的计算公式应为( A.r=C.r=8 ? 2 ? 60 ? (12 ? 2) . 150 ? (1 ? 5%) 8 ? 2 ? 60 ? (12 ? 2) 150 ? (1 ? 5%))(8 ? 2 ? 12 ? 2) ? 60 150 ? (1 ? 5%) (8 ? 2 ? 12 ? 2) ? 60 150 ? (1 ? 5%)B.r= D.r= )9.推动‘5S’活动，可以按( 1A.生产原则进行 C.管理原则进行B.标准化原则进行 D.PDCA 循环原则进行10.某加工件批量 n=4 件，需顺序经过 4 道工序加工，各工序的单件作业时间分别为:t1=10 分，t2=5 分， t3=20 分，t4=15 分，若采用顺序移动方式组织生产，则该批加工件的加工总周期为( A. 200 分 C. 125 分 11.滚动计划方法的优点是( A.计划是动态型的 C.提高计划的连续性 ) B.执行时可以灵活改变计划 D.计划是动态型的并且提高计划的连续性 B. 110 分 D. 115 分 )12.已知某产品的批量 n=150 件，计划期的平均日产量 q=50 件/天，那么，该产品的生产间隔期 K 为 ( ) B. 5 天 D. 15 天A. 10 天 C. 3 天13.长期生产计划的主要任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策，是属于 ( ) B.运作层计划 D.作业层计划A.战术层计划 C.战略层计划14.某加工中心有 2 台设备，每天一班，每班 8 小时，5 月份工作天数为 23 天，设备开动率为 90%，该加工中心的设备能力为( A. 331.2 小时 C. 184 小时 15.全面质量管理概念源于( A.中国 C.英国 16.排列图法是一种适用于分析( A.数字数据的工具和技术 C.近似数字数据的工具和技术 17.工序能力是指工序处于( A.异常状态下的实际加工能力 C.稳定状态下的实际加工能力 ) B.波动状态下的实际加工能力 D.运动状态下的实际加工能力2) B. 165.6 小时 D. 368 小时 ) B.日本 D.美国 ) B.非数字数据的工具和技术D.定性数据的工具和技术18.设某企业对某物资的年需求量为 10000 件，该企业每次订货量为 1000 件，一次订货成本为 100 元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为( A. 10，000 元 C. 100，000 元 B. 1，000 元 D. 100 元 ) )19.ABC 库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于( A. C 类 C. B 类 20.服务水平与安全库存的关系是（ A.正相关 C. 二次函数关系 21.下列采用流程型生产方式的企业是（ A.服装厂 C. 电子设备厂B. A 类 D. D 类） B. 负相关 D. 没有关系）。

《生产运作管理》复习资料1一、简答题1、简述运营管理职能方面，决策划分的层次。

2、简述促进企业生产系统改进的外部原因。

3、新产品选择应考虑哪些因素。

4、简述新产品开发风险产生的原因。

5、简述企业选址的原则。

二、论述题试述设备的磨损规律。

三、案例分析题1997年2月1日，日本爱信公司位于Kariya的一号工厂发生火灾，生产P 阀门的流水线和其它两个生产刹车相关部件（离合器气缸和串列气缸）的流水线几乎全部被毁；同时被毁的还有一些特殊用途的机器和钻孔机，这些设备是需要好几个月才能重新订制回来的。

P阀门流水线的被毁对丰田来说是一个潜在的灾难，因为几乎所有丰田汽车上使用的爱信P阀门全是在该厂生产的，而爱信又是该阀门的唯一供应商。

因为丰田公司采取的是JIT运营系统，所以当时它的P阀门只有一天的库存。

丰田公司不得不做出减产和停产的决定，整个丰田的供应商们也不得不减产和停产。

在丰田集团和它的供应链互相紧密、有序的努力配合下，经历了很多困难，就在失火后的第4天，第一批备用P阀门就在爱信公司的供应商Koritsu Sangyo 临时紧急搭建的生产线上量产了，失火后的第9天，丰田公司所有的汽车装配线成考复习资料全部恢复到平时的生产量。

请结合所学分析一下丰田公司成功的关键因素有哪些？答案一、简答题1、简述运营管理职能方面，决策划分的层次。

（1）第一层次为战略决策，它考虑企业经营方针上的问题。

（2）第二层次为战术决策。

（3）第三层次为作业计划与控制决策。

2、简述促进企业生产系统改进的外部原因。

（1）顾客需求爱好变化。

（2）技术原因。

（3）竞争对手原因。

（4）政治的和法律的原因。

3、新产品选择应考虑哪些因素。

（1）企业经营方向（2）企业技术特长（3）产品的获利能力4、简述新产品开发风险产生的原因。

（1）产品开发是一个技术很强的工作，产品开发本身就存在技术上的风险，因实现产品功能的技术不成熟或加工技术不过关而导致失败。

（2）产品设计不仅仅是技术工作，也是一项经济活动，在经济上存在很大风险。

第1章生产与运营战略1、运营管理的目的是建立一个高效率的生产制造系统，为企业制造（）的产品。

C A．有效益 B. 质量高 C. 有竞争力 D. 有需求2、服务通常不具有固定的形态，难以度量的，这说明服务有（）AA．无形性 B. 不可分性 C. 易变性 D. 时效性3、运营战略是企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，用以支持（）的长期竞争战略。

AA．企业 B. 企业组织 C. 生产系统 D. 制造系统4、运营管理的目的是建立一个高效率的生产制造系统，为企业制造（）的产品。

C A．有效益 B. 质量高 C. 有竞争力 D. 有需求5、生产管理是关于企业生产系统的（）、运行与改进工作的总称。

DA．计划 B. 组织 C. 控制 D. 设计6、产品竞争力是指企业生产的产品或提供的服务适合（）的能力，该能力可以决定企业在市场上的位置。

DA. 外部环境B. 内部条件C. 宏观政策D. 市场需要7、产品开发是一个从产生（）开始到制造出成品为止的完整过程。

AA．概念产品 B. 实物产品 C. 信息产品 D. 精神产品8、竞争对峙是指企业产品基本满足用户需要，有一定的竞争能力，在市场上可以与竞争对手的产品相抗衡，能够保住自己的（）CA. 利润B. 产品市场C. 市场占有率D. 竞争优势9、大规模定制模式是指对定期的产品和服务进行（）的大规模生产。

BA. 全面B. 个别C. 集中D. 分散10、生产管理是关于企业生产系统的（）、运行与改进工作的总称。

DA．计划 B. 组织 C. 控制 D. 设计11、产品竞争力是指企业生产的产品或提供的服务适合（）的能力，该能力可以决定企业在市场上的位置。

DA. 外部环境B. 内部条件C. 宏观政策D. 市场需要12、柔性制造系统（FMS）是由计算机控制的，以数控机床和加工中心为基础的自动化制造系统，适合于（）生产。

BA. 大量B. 多品种成批C. 合成型D. 分解型13、东方红是一家餐馆，其在经营过程中招聘了一批兼职员工，在餐馆举办大型活动或宴会的时候随叫随到，这种平衡产能与需求的方法是（）BA.资源订单式生产B.订单生产式生产C.库存生产式生产D.及时生产系统14、生产类型按生产性质分，可分为物质生产型和（）两大类CA.单件生产B.成批生产C.劳动服务型D.大量生产15、生产与运作管理的研究对象是（）CA.产品或服务的生产B.顾客的需求C.生产运作过程和生产与运作系统D.生产与运作系统16、生产运作活动的主体是（）BA. 各种生产设施B. 各种社会组织C. 企业法人D.企业的员工17、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。

高等教育自学考试管理类模拟题2020年(110)(总分100, 做题时间120分钟)一、单项选择题1.狭义的经营战略管理认为，企业经营战略管理是对企业战略的制定、实施、控制和修正进行的管理，其主要代表是【】SSS_SINGLE_SELA斯坦纳B哈默尔C安索夫D迈克尔分值: 2.6答案:A狭义的经营战略管理认为，企业经营战略管理是对企业战略的制定、实施、控制和修正进行的管理，其主要代表是美国学者斯坦纳。

2.行业环境也称【】SSS_SINGLE_SELA一般环境B中观环境C具体环境D特殊环境分值: 2.6答案:B行业环境也称中观环境，是指对处于同一行业内的企业都会产生影响的环境因素。

**矩阵法也称为【】SSS_SINGLE_SELA波士顿矩阵分析法B麦肯锡矩阵分析法CPEST分析法D内部价值链分析法分值: 2.7答案:B麦肯锡矩阵分析法也被称作GE矩阵法、业务评估矩阵法，它是以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵进行分析的综合性方法。

4.美国战略学家安索夫曾根据变化的速度和深度将环境的风险度划分为五类，其中，稳定型企业的环境变化速度【】SSS_SINGLE_SELA很慢B慢C很快D快分值: 2.6答案:A稳定型企业的环境变化速度很慢。

5.【】是企业使命和宗旨的具体化和定量化。

SSS_SINGLE_SELA企业愿景B战略计划C企业文化D战略目标分值: 2.7答案:D战略目标是企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业经营的目的转化为多方面的、可以量化的具体指标，反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平。

6.下列选项中，不属于收缩型战略风险的是【】SSS_SINGLE_SELA容易引发消极经营B影响员工的积极性C引发产业灭亡D抑制企业的发展分值: 2.7答案:C企业收缩型战略的风险：(1)容易引发消极经营。

(2)影响员工的积极性。

(3)抑制企业的发展。

7.总成本领先战略也叫【】SSS_SINGLE_SELA低成本战略B成本沉没战略C高成本战略D转移成本战略分值: 2.7答案:A总成本领先战略也叫低成本战略，是指通过有效途径，使总成本降低，以建立一种不败的竞争优势。

2022年上半年系统规划与管理师《案例分析》真题及答案【完整版】案例分析题（请阅读案例背景，按试题要求进行解答，共计75分）试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某跨国公司新聘小唐为系统规划管理师来帮助提升中国区总部的IT服务水平，中国区的IT系统尚在设计阶段，小唐需根据已经识别的服务需求及设定的服务级别，进行资源配置，以确保服务团队满足与业务团队的约定的当前及未来的IT服务需求。

中国区总部IT系统将自建完成，由总部服务团队来负责维护，中国区各地分公司有部分硬件中端设备，由本地其他团队成员兼职完成相关的维护工作，小唐准备制定服务工具方案以及统一响应的接口，支持全国软硬件系统的服务支持需求。

通过一年的努力，小唐完成了中国区IT服务工具的选择和部署，以及服务台的搭建投产，并计划在下一年度，完成资源要素剩下两项相关工作的设计部署。

近期总部安排了审计团队检查之前项目目标达成的预期效果，需要小唐提供相关资源要素的测量关键指标。

小唐也希望借此机会，设计出资源要素的测量指标与审计团队提前沟通达成共识。

【问题1】（5分）（1）根据跨国公司中国区的IT服务需求，小唐规划服务资源方案，至少应考虑服务工具，服务台（1）。

（2）四项关键资源内容的设计。

（请将（1）（2）处的正确答案填写在答题纸的对应栏内）（3）请简述小唐在选择服务工具时，应注意哪些关键因素。

【问题2】（6分）结合案例，判断下列选项的正误。

（1）服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能。

（）（2）过程的流程化管理，解决了传统IT管理以技术管理为中心的问题。

（）（3）有效的监控平台能完全杜绝事故或事件的发生，提前做好预防工作。

（）【问题3】（6分）请简述如何通过建设服务台使用有效手段受理中国区客户的运行维护服务请求及时跟踪服务请求的处理进展，确保实现服务级别协议要求。

【问题4】（8分）设计团队获取了三个月来服务台的相关数据，见下表：（1）请计算用户呼叫率、录单率、平时通话时间、估单准确率。

上海大剧院的运营和管理文化部文化产业司谢锐多年来，我国按照行政区划进行剧场建设，每个省、市有一个以上规模较大、面对社会开放、专用或综合使用的大剧院。

它们的建设、维护、管理所需经费均纳入各级政府财政，实行统包统管的体制。

近十年，随着我国经济形势持续好转，以及政府管理职能和财政体制改革逐步转变为实施公共服务和公共财政，各省出现了新一轮剧场建设高潮。

对于建设剧场，各地领导是既喜又忧:喜自城市之中矗立起一座有品位的标志性建筑；忧自新建剧院如果演出不景气，则使投资巨大的优质资产闲置不说，当地财政还会背上沉重包袱。

因此，都非常关注剧场建成后的使用和管理问题。

可见，这是一个具有现实意义的热点问题。

我们了解到，上海市对新建上海大剧院的管理提出自主经营、自负盈亏，财政不拨经费的改革要求。

我们希望通过对他们经营运作的深入了解和研究，为其他剧场的使用和管理提供可资借鉴的思路和操作案例。

一、上海大剧院的市场运作1．基本情况上海大剧院的建设始于1993年，由上海市选址立项、市有关部门投资10亿元人民币，自1994年9月24日开工打桩至1998年8月27日建成开幕试演，共历时四年。

大剧院总建筑面积6.3万平方米，内设大、中、小三个剧场，观众席各为1800座、750座和300座。

该建筑物位于上海市中心的人民广场，建筑造型独特、优雅，是上海市标志性建筑之一。

上海市对新建大剧院的定位和管理提出如下要求：要为提高上海的声誉、加强上海与世界主要城市交流，吸引全世界更多的目光关注上海、关注中国做出贡献；要成为国际认同的优秀演艺中心和国际交流的窗口；要为丰富上海市民的精神文化生活，提高他们的艺术欣赏水平做出努力（具体讲，要常年有演出，每年上演250场节目；节目形式以歌剧、芭蕾舞、交响乐为主；演出主体为国外、国内、本市三类剧院团各占1/3）；最后一条要求是，上海大剧院要进入市场，企业化运营，自主经营、自负盈亏，自己养活自己。

目前，上海大剧院的体制为事业单位企业化管理，直接隶属于上海文广影视集团；现有员工300来人（中层以上的管理者约占10%），其中有事业编制的人员占10%，其余均为合同聘任人员。