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资源与运营管理考试试题及答案资源与运营管理考试试题及答案(一)兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。
1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。
拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。
可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。
他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。
但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。
兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。
公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。
由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兰卡公司非常重视产品的质量。
质量的三个要点是( )。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D、供应商的原料、产品特性和客户需求2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。
关于质量，说法正确的是( )。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C、品牌的产品必然有质量保证D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：质量管理体系，ISO 9000：是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是( )。
运营管理题集七：论述题1、结合实例论述企业如何实现低碳运营答案：以水泥行业为例,是传统的高污染企业,转变思路可实现清洁生产,进而成为治理污染的行业。
答案解析:教材P13-14案例中给出了实施路线图难易程度:中知识点:低碳运营模式2、论述工业40将如何重构运营管理模式答案：(1)如果说工业1.0是机械制造时代。
工业2.0是电气化与自动化时代,工业3.0是电子信息化时代。
那么,工业4.0就是智能制造时代。
在这个时代,传统产业将被重新定义，智能机床、工业自动化、工业机器人、RFID传感器、3D打印、互联网、移动通信、物联网、大数据、云计算等新兴产业将得到进一步发展。
(2)从运营管理视角,在工业4.0时代,需要重新思考企业的价值取向、组织架构理模式,需要重新构建企业的运营体系,需要创新产品研发方式、生产过程控制技术、物流配送方案、顾客服务流程等运营管理模式。
(3)以下运营管理方案正在或将要得到实现：1)顾客个性化需求的满足。
能够直接从顾客那里获取个性化需求,并通过设计与制造大规模定制予以实现。
2)柔性化的制造。
能够更好地响应来自内外部的各种变化。
需求管理、设计变更、过程管理、维护更新等变得更灵活。
3)智能化的运营管理。
以CPS为基础,实现人、设备、产品的互联互通,对价值链节点企业数据以及市场数据、销售数据、采购数据、研发数据、工艺技术数据、设备数据、生产过程实时数据、产品与服务数据、物流配送数据等进行深度挖掘,以给岀更加科学的运营管理方案。
答案解析:略难易程度:难。
知识点：工业4.03、论述运营战略的重要性。
答案：（1）运营战略是三大职能战略之一，是对发展战略的支撑。
（2）只有通过制定运营战略并确定运营策略才能对投入组织的各种资源进行有效集成，实现增值，最终达到顾客满意。
（2）制定并实施运营战略是为了提升组织的竞争力，而竞争力的直接体现是生产率。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：运营战略。
4、就你熟悉的企业，绘制其现在的商业模式画布，分别其商业模式创新的可能性，并绘制与之对应的商业模式画布。
中小企业的成本控制：案例研究解析在企业运营中，成本控制是至关重要的环节，尤其是对于中小企业而言。
本文将通过几个案例来解析中小企业在成本控制方面的经验和教训。
案例一：精细化管理降低成本某中型制造企业，面临着激烈的市场竞争和较高的生产成本。
为了提高竞争力，企业决定实施精细化管理。
他们对生产流程进行了梳理，发现了许多浪费现象。
通过改进工艺流程，减少不必要的环节，提高了生产效率。
同时，对供应链进行优化，选择性价比高的原材料供应商，降低了原材料成本。
通过这些措施，该企业成功降低了成本，提高了盈利能力。
案例二：信息化提高工作效率某小型软件公司，人力和物力资源有限，但面临着较大的市场竞争压力。
为了提高工作效率，公司引入了信息化管理系统。
通过使用项目管理软件，员工可以更高效地协作、安排任务和跟踪进度。
同时，利用在线沟通工具，减少了会议成本和时间成本。
这些信息化的措施，使该公司在保持竞争力的同时，有效降低了运营成本。
案例三：发展战略失误导致成本失控某中小企业，在发展过程中，盲目追求多元化，进入了一个完全陌生的市场。
由于对市场缺乏了解，公司在产品研发、市场推广和运营管理等方面出现了大量浪费。
结果，公司的成本迅速上升，但收益却未见增长。
最终，公司不得不放弃该市场，重回主营业务。
这个案例告诉我们，中小企业在发展过程中，一定要谨慎制定发展战略，避免因盲目扩张而造成成本失控。
案例四：供应链协同降低成本某小型商贸企业，面临着较高的物流成本。
为了降低成本，公司开始与供应商和客户进行供应链协同。
通过共享库存信息，实现实时补货，减少了库存成本。
同时，与物流公司建立长期合作关系，享受更优惠的运输价格。
这些措施使该公司在保持服务水平的同时，成功降低了物流成本。
1. 精细化管理：通过对生产流程、供应链等方面的精细化管理，降低浪费，提高效率。
2. 信息化：利用信息化工具，提高工作效率，降低沟通和协作成本。
3. 发展战略：制定谨慎的发展战略，避免盲目扩张和资源浪费。
去哪儿网案例分析目录一、内容概要 (3)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (4)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、去哪儿网概述 (6)2.1 去哪儿网简介 (8)2.2 发展历程与业务模式 (9)2.3 核心竞争力分析 (10)三、去哪儿网成功因素分析 (11)3.1 产品与服务创新 (13)3.2 技术驱动的发展 (13)3.2.1 大数据与人工智能应用 (15)3.2.2 移动互联网战略 (16)3.2.3 云计算与大数据中心 (17)3.3 全球化布局 (19)3.3.1 国际化战略 (20)3.3.2 海外市场拓展 (21)3.3.3 合作伙伴关系建设 (23)四、去哪儿网面临的市场挑战与应对策略 (23)4.1 市场竞争加剧 (25)4.1.1 主要竞争对手分析 (26)4.1.2 市场份额变化 (27)4.2 法规政策调整 (28)4.2.1 旅游行业法规政策 (30)4.2.2 数据保护与隐私安全 (31)4.3 用户需求多样化 (32)4.3.1 用户行为分析 (33)4.3.2 个性化服务与体验优化 (34)五、去哪儿网的未来发展趋势与展望 (35)5.1 新兴技术与应用 (37)5.1.1 虚拟现实与增强现实技术 (38)5.1.2 无人驾驶与出行服务 (39)5.2 市场扩张与国际化战略 (40)5.2.1 新兴市场开拓 (41)5.2.2 国际合作与品牌输出 (43)5.3 社会责任与可持续发展 (44)5.3.1 环保与绿色出行 (45)5.3.2 社会公益项目参与 (46)六、结论 (48)6.1 研究总结 (49)6.2 管理启示与建议 (50)6.3 研究局限与未来展望 (52)一、内容概要本文档旨在深入剖析去哪儿网作为中国领先的在线旅游服务平台之一，其业务模式、运营策略及市场表现。
通过对其近期发展历程的详细回顾，结合行业背景和市场数据，我们将全面解析去哪儿网的竞争优势与挑战，并探讨其在未来旅游业发展中的潜在机遇。
案例1、公司经营目标没有完成，高管年终奖金不发放合理吗？某公司为了提高自身的研发能力，通过猎头公司引进了同行的资深技术研发人员李先生，任公司研发副总。
李先生的工资采取年薪制，总额20万，包括：月度工资，年终奖，福利（含：交通补贴，电话补贴，出差津贴）等。
双方签订劳动合同注明，其中月工资为15K，年底工资不低于3个月工资。
2012年，公司财务年底核算，该企业实际亏损1000万元，无力支付足额年终奖。
经公司董事会研究决定，高管不发放年终奖，普通员工发放一个月工资。
李某和公司协商无果的情况下，向劳动争议仲裁委员会提起了申诉，要求企业支付3个月工资的年终奖。
公司认为，《薪酬制度》规定年终奖视企业的经营状况由企业决定发放，并提供了向员工公示《薪酬制度》的证据。
结合本案例分析，公司经营目标没有完成，高管年终奖金不发放合理吗？知识点：薪资结构，一般而言，公司的薪酬结构包括，薪资，福利，奖金三部分，奖金的发放和考核相挂钩。
公司研发人员的奖金，往往设置项目奖金，产品研发奖金，专利发明奖金等专项奖金。
如果公司的劳动合同已经和员工进行了约定，但是因为效益不好，不发放的话，除了引起劳资风险，也会引起员工不满情绪，导致对公司对不认可，对管理人员的不信任，最终引起人员不稳定。
案例解析：在本案例中，公司经营目标没有完成，高管年终奖金不发放是不合理的。
李某要求发放年终奖是合理的，仲裁委员会会支持李某的要求。
由于李某是公司高管，工资组成有年终奖部分，占年薪工资的1/4，并在劳动合同有明确注明。
此外，《薪酬制度》作为企业的一项规章制度，它适用范围是企业和全体员工，而《劳动合同》是企业和某一具体员工之间的权利义务的约定，其仅在企业和某一具体员工之间发生效力。
根据一般的法理规定，当特别约定与一般规定发生冲突时，应当优先适用特别约定。
因此，本案中企业的《薪酬制度》是不能作为判案的依据，而应当依据《劳动合同》的约定支付员工年终奖。
所以，企业如果把年终奖和效益挂钩，应该在劳动合同有明确的解释和说明，避免劳资纠纷。
机场运营与管理案例分析简介机场作为一个重要的交通枢纽，其高效的运营与管理对旅客出行和货物运输至关重要。
本文将以某个具体的机场为案例，分析其运营与管理情况，探讨其成功的经验和面临的挑战。
案例背景该机场位于一个繁忙的国际大都市，拥有多条跑道和现代化的设施。
每天都有数以万计的旅客和货物在这里出发和抵达，对机场的运营提出了巨大挑战。
运营情况分析1.航班调度和安全：机场通过严格的航班调度系统，保证航班起降的顺利进行，并且高度重视安全标准，确保旅客和货物的安全。
2.旅客服务：机场提供多语种的服务和便利设施，如自助值机柜、免费Wi-Fi等，满足不同旅客的需求。
3.货运管理：机场的货运管理系统高效运作，准确地处理大量货物，确保货物安全和及时交付。
管理策略分析1.人力资源管理：机场重视员工培训和激励机制，确保员工具备专业技能并保持高效工作状态。
2.环境保护：机场致力于减少环境影响，采用节能减排措施，如太阳能板建筑和废水处理设施。
3.市场营销：机场通过市场营销活动提升知名度和服务质量，吸引更多旅客和航空公司选择该机场。
挑战与对策1.航班延误：机场面临天气等因素带来的航班延误问题，需要建立更有效的应急预案和调度系统应对。
2.竞争压力：随着其他机场的发展，机场面临激烈的竞争压力，需要加强市场分析和服务创新，提高竞争力。
3.安全风险：恐怖袭击和安全漏洞可能对机场安全构成威胁，需要持续加强安保措施和培训。
结论在机场运营与管理方面，综合考虑航班调度、安全管理、旅客服务、货运管理等多个方面，可以实现机场的高效和持续发展。
同时，机场管理者需要密切关注潜在的挑战和风险，制定相应的对策，确保机场运营平稳和安全。
参考文献•Author 1. Title 1. Journal 1. Year 1.•Author 2. Title 2. Journal 2. Year 2.以上为机场运营与管理案例分析的内容，希望对读者有所帮助。
案例一：被遗忘的客源一家购物中心开业后, 如果入店客流量短缺, 运营立即就要陷入举步维艰的困境, 甚至极有可能严重亏损而导致结束营业, 会发生这种现象, 十之八九是定位上出现致命的偏差。
购物中心的定位是一种决策过程, 这当中, 必须透过市场可行性研究去论证及解决许多既有的问题点及潜在的盲点, 以避免项目管理层在决策上产生误差, 将定位导入了错误的方向, 特别是客源的界定。
由于购物中心的零售模式引进国内较晚, 至今不过十五、六个年头, 因此, 无论是专家学者, 或商业管理顾问公司及开发商、或零售业者, 对于「顾客来源」这块领域的研究与实践, 专业深度普遍不足, 甚至, 连欧美国家的专业机构、学术单位、或专家学者, 所发展出来的理论都颇具争议性。
ICSC的争议性国际购物中心协会(ICSC)于2004年曾发表了「ICSC购物中心的定义–美国结构与型态」(ICSC Shopping Centre Definitions: Basic Configurations and Types for the United States), 明确地界定了七种购物中心型态的客源覆盖范围, 见图1:就我国业者而言, ICSC所界定的客源覆盖范围的争议性, 主要在于它的论证基础是以美国购物中心及购物者为主, 并非中国, 两者间的差距太大。
举个简单的例子, 美国家庭几乎是户户皆车, 周末或节假日期间, 开车进行购物或短程休闲旅游活动, 已成为固定消费及生活模式, 而根据上海汽车行业协会于2007年的资料显示, 我国城镇居民家庭每百户拥有汽车, 东部10.7辆、中部2.2辆、西部3.8辆、东北2.2辆。
同时, 据国际专业性学术期刊–“购物中心调研杂志”(Journal of Shopping Centre Resear ch)于2005年发表的一篇名为「中国购物中心的发展机会与挑战–上海案例研究」(Opportunities and Challenges of Shopping Centre Development in China – A Case Study of Shanghai) 之论述指出, 上海居民前往市区的购物中心,搭乘包括公交车、轻轨及地铁在内的公共交通工具, 比率高达68.3%, 搭出租车12.2%, 骑自行车或走路7.8%, 开私家车只有5.4%, 进一步说明了中国和北美洲消费者生活水平与购物习性的差异, 也再次印证了ICSC国际购物中心协会所发表的定义, 并不见得完全迎合了中国市场环境与国内业界现况的实际需求。
习题与参考答案第01 章一、名词解释1、运营系统答案：由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。
答案解析：略：难易程度：中。
知识点：运营系统。
2、运营管理答案：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：运营管理。
3、运营战略答案：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。
答案解析：略。
难易程度：难。
知识点：运营战略：4、产业革命答案：开始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家，以机器代替人力，特别是蒸汽机的应用为特征，实现了劳动分工和标准化生产的工业变革。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：产业革命。
5、标准化答案：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准，以达到统一，获得最佳秩序和社会效益的活动。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：标准化。
6、泰勒制答案：泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：科学管理原理。
7、精益生产答案：以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统(Toyota Production System,TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：精益生产。
8、大规模定制答案：以满足顾客个性化需求为目标，以顾客愿意支付的价格，并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制，从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进生产方式。
答案解析：略。
难易程度：难。
知识点：大规模定制。
9、低碳运营模式答案：对企业的碳源进行分析，跟踪碳足迹，测算其碳排放量，以企业内部小循环为支撑，实现投资、技术引进、产品开发等的低碳运营方式。
资源与运营管理案例解析案例361992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。
这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。
这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。
诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。
诺基亚一直拥有领先科技的优势，更重视科技的实际应用。
当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。
这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。
1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。
根据以上案例，回答以下各题。
1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（ D ）。
A、文化和结构B、提供服务的质量C、团队技能D、竞争对手2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（ B ）。
A、竞争对手反应速度慢B、拥有领先科技，更重视科技的实际应用C、诺基亚同时经营多个行业D、拥有电视生产业务3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（ C ）。
A、充足的资金和人力B、拥有欧洲最大电视机生产厂C、移动通讯行业成为发展趋势D、奥利拉执掌诺基亚公司4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（A ）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行与评估5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（ B ）A、第一步查明问题B、第二步寻求解决方案C、第三步做出决策D、第四步执行与评估案例371995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。
亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。
在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。
他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。
他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。
费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。
在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。
在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。
公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。
这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。
火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。
在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。
之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。
根据以上案例，回答以下各题。
1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（ A ）变革。
A、激进式B、渐进式C、缓慢式D、潜在式2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（ D ）引发的。
A、内部原因和外部原因B、既不是内部原因也不是外部原因C、内部原因D、外部原因3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（ C ）因素。
A、竞争B、消费者C、技术进步D、人口统计4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（ D ）。
A、设立危机处理小组B、做工作来提高员工士气C、积极倾听员工的建议和想法D、裁减人员，以开源节流5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ A ）。
A、细微的B、转变性的C、根本性的D、自上而下的案例38由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。
麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。
2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。
其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。
对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。
叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。
这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。
通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。
2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。
随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。
根据以上案例，回答以下各题。
1、麦当劳的这次变革属于（ A ）变革。
A、激进式B、无阻碍式C、渐进式D、内部原因引发式2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（ B ）。
A、转变性的B、细微的C、根本性的D、自上而下的3、引发麦当劳这次变革的原因是（ D ）。
A、内部原因B、外部原因C、技术因素D、内部原因和外部原因4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（C ）。
A、经济形势不好，利润持续下降B、食品口味缺乏，品种过少C、顾客无理取闹D、员工服务态度不佳5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（ B ）。
A、竞争因素B、团队纷争因素C、科技进步因素D、全球化因素案例39倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：（1）逐步推行事业部制。
为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，倪先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。
在变革的过程中，倪先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。
最终该公司成功推行了事业部制。
（2）改革科研体制。
2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。
针对这一矛盾，倪先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。
这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。
同时，由于信息技术的进步，倪先生为公司引进了一套最先进的生产设备。
根据以上案例，回答以下各题。
1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（ C ）变革。
A、激进式B、混合式C、渐进式D、缓慢式2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（D ）变革。
A、平稳式B、混合式C、渐进式D、激进式3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（ B ）。
A、转变性的B、自下而上的C、重大的、根本的D、非连续的4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（A ）因素。
A、人口统计B、竞争C、消费者D、技术进步5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（ C ）因素。
A、人口统计B、全球化C、消费者D、技术进步案例40DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。
英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。
在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。
企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。
为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。
同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。
最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。
1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（ C ）。
A、渐进式B、混合式C、激进式D、缓慢式2、该企业此次结构变革的特点是（ A ）。
A、自上而下的变革B、细微的变化C、自然发生的变革D、自下而上的变革3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（ B ）。
A、技术进步B、竞争C、消费者D、全球化4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（ D ）。
A、顾客对提供的服务有意见B、部分员工对变革的抵制态度C、未来五年内公司的规模可扩大三倍D、时刻面临被竞争对手兼并的危险5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（ B ）。
A、竞争因素B、团队纷争因素C、科技进步因素D、全球化因素。
