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it外包服务管理标准IT外包服务管理标准。
IT外包服务管理标准是指对IT外包服务进行规范化、标准化管理的一套制度和流程。
随着信息技术的不断发展和应用，越来越多的企业选择将一部分或全部的IT服务外包给专业的IT服务提供商，以降低成本、提高效率和专注核心业务。
而IT外包服务管理标准的建立和执行，能够有效地保障外包服务的质量和效果，提升企业的整体竞争力。
首先，IT外包服务管理标准应包括对外包服务提供商的选择和评估标准。
企业在选择外包服务提供商时，需要考虑其资质、经验、服务能力、安全保障措施等方面的因素。
评估标准应当明确，客观公正，能够帮助企业筛选出最适合自身需求的服务提供商。
其次，IT外包服务管理标准还应包括对外包合同的管理和执行。
外包合同是企业与服务提供商之间的约定和规范，其中包括服务内容、服务水平、责任义务、保密条款等内容。
管理标准应明确合同的签订、变更、履行和评估流程，确保合同的执行符合法律法规和双方的利益。
另外，IT外包服务管理标准还应涵盖对外包服务过程的监控和评估。
企业需要建立监控机制，对外包服务的执行情况、服务水平、问题处理等进行实时跟踪和监控，及时发现和解决问题，确保外包服务的稳定和持续。
此外，IT外包服务管理标准还应包括对服务提供商的绩效评估和奖惩机制。
通过对服务提供商的服务质量、效率、创新能力等进行评估，可以激励其提供更优质的服务，同时也可以对不符合标准的行为进行相应的奖惩，保证外包服务的持续改进和提升。
最后，IT外包服务管理标准还应包括对服务结束和转移的规定。
当外包合同到期或发生其他变化时，需要有清晰的流程和规定来结束或转移外包服务，以确保企业业务的平稳过渡和持续进行。
综上所述，IT外包服务管理标准对于企业外包服务的选择、管理和执行起着至关重要的作用。
只有建立和执行科学合理的管理标准，企业才能够更好地利用外包服务，降低成本、提高效率，从而获得持续的竞争优势。
因此，企业应当高度重视IT外包服务管理标准的建立和执行，不断完善和优化管理流程，以适应不断变化的市场和业务需求。
it外包服务客户满意度管理方案详细下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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IT外包服务解决方案一、概述IT外包服务解决方案是一种将企业的IT业务外包给专业的服务提供商的模式。
通过外包服务，企业可以将IT部门的运营和管理交给专业团队，从而降低成本、提高效率、减少风险。
本文将详细介绍IT外包服务解决方案的优势、流程以及相关注意事项。
二、优势1. 降低成本：通过IT外包，企业可以避免投入大量资金购买硬件设备和软件，减少人力资源的成本。
外包服务商通常会提供灵活的计费模式，按需提供服务，避免了不必要的浪费。
2. 提高效率：外包服务商拥有专业的技术团队和先进的设备，能够更快速地响应和解决IT问题，提高IT系统的稳定性和可靠性。
企业可以将更多精力放在核心业务上，提高生产效率。
3. 专业技术支持：外包服务商通常拥有经验丰富的专业团队，能够提供全方位的技术支持和解决方案。
他们了解最新的技术趋势和市场动态，能够为企业提供最佳的解决方案。
4. 灵活性和扩展性：外包服务商可以根据企业的需求提供灵活的服务，根据业务的变化调整服务规模。
当企业需要扩大规模或者缩减规模时，外包服务商能够快速响应并提供相应的支持。
三、流程1. 需求分析：外包服务方案的第一步是与企业合作，了解其业务需求和目标。
通过与企业的沟通和分析，外包服务商可以确定最适合的解决方案。
2. 提供解决方案：根据需求分析的结果，外包服务商将提供定制化的解决方案。
该方案应包括IT基础设施建设、软件开发、网络安全等方面的内容。
3. 实施和部署：一旦解决方案得到批准，外包服务商将开始实施和部署。
他们将负责设备的安装和配置，软件的开发和测试，以及系统的集成和优化。
4. 运营和维护：一旦系统正常运行，外包服务商将负责日常的运营和维护工作。
他们将监控系统的性能和安全性，定期进行维护和更新，确保系统的稳定运行。
5. 监控和评估：外包服务商将定期监控系统的性能和运行情况，并提供相关的报告和评估。
他们将与企业保持密切的合作关系，及时解决问题和改进服务。
四、注意事项1. 选择可靠的外包服务商：企业在选择外包服务商时，应该考虑其专业技术水平、服务质量和信誉度。
2023it外包人员管理制度2023it外包人员管理制度1为了提高集团核心竞争力，实现企业利润最大化，成本最小化，降低简单劳动比例，规范业务外包的管理，及时解决外包过程中出现的各种问题，提高服务质量，避免公司财产损失，特制定本办法。
一、外包项目由人力资源部统一规划与审批，项目的招标由采购部负责，运营、检查等日常管理工作由业务外包部门负责。
二外包项目的范围。
非本公司核心业务，仅做后台支持而不创造营业额的工作、任何不提供高级发展机会的活动与业务，需建立长期合作关系的业务都可采取外包的方式。
三、外包项目的申请。
各部门负责人根据企业发展的情况，需要将部分业务外包时，可以向人力资源部提出外包工作内容，填写《外包项目申请表》，经审查合格后进行公开招标或定向仪标。
四、外包价格的核定。
已确定的外包项目由业务外包部2023it外包人员管理制度2一、目的为加强外来人员进入公司生产区的管理，确保安全。
二、范围适用于进入公司生产区的所有外来人员。
三、负责部门综合部、生产部、保卫科。
四、管理规定1、各类外包合同中，必须订有明确具体的安全内容和要求。
2、外包单位人员进入生产区作业前，须由负责外包部门及外包单位负责人对其进行以安全方面的规章制度、管理规定等为主要内容的安全教育，并按规定进行登记。
3、我公司与外包单位属于甲方、乙方关系，按有关规定，乙方在施工中发生事故，责任自负。
4、外来人员进入生产区必须遵守本公司各项有关规定。
5、外来人员中的电焊工、电工、管子工等特殊工种必须持证操作，其他专业工种也要有合格的业务水平，有一定的安全基础知识，普工、杂工等一律不得从事技术性的工作。
6、外包单位在场区施工，运输行车路线按合同规定，时速不得超过每小时10公里。
7、从事起重、吊装、搬运作业时，外包单位要设有安全监护人和明显的安全标志，严禁利用公司管道、电杆、机电设备和建筑物等作为吊装锚点。
8、外包单位所用的木工圆锯等噪音设备，不能超过九十分贝，以免影响正常的生产和工作。
客户IT外包服务方案一、客户名称：二、电脑数目：台（含笔录本）三、IT外包服务（ITOutsourcing ），就是客户将所有或部分IT工作包给专业性公司达成的服务模式。
客户整合利用其外面最优异的IT专业化资源，进而达到降低成本、提升效率、充足发挥自己核心竞争力和加强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。
这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000 年后连续快速成长。
当前，已经有60％的美国公司借助专业的IT外包服务快速扩展自己的业务。
四、为何要IT外包服务市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了公司最重要的生计法例之一。
所以，外包服务以其有效减低成本、加强公司的核心竞争力等特征成了愈来愈多公司采纳的一项重要的商业举措。
美国有名的管理学者杜洛克曾预知：“在十年至十五年以内，任何公司中仅做后台支持而不创建营业额的工作都应当外包出去。
”做你最善于的（核心竞争力），其余的外包！"Dowhatyoudobest(yourcorecompetency)andoutsourcetherest!" 已经成为一种不行逆转的趋向。
详细来看：一、信息技术的宽泛性、复杂性决定了公司不行能装备技术很全面的专业人员从事公司自己的IT工作；二、公司自己网络的狭小性难以留住一流的IT技术人材，造成实质运维人员专业化程度不够，有可能影响公司IT工作的科学性、系统性、经济性；三、公司对自己IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；因为上述原由致使的公司对IT的投入在很大程度上未能获取应有的回报，累计效率损失严重，不可以实现对核心业务的有力增援和保障。
公司网络系统故障频次高和系统利用率低，其详细原由以下：1、公司在成立局域网时，没有详细应用要求，致使装备的设施和应用软件不上或许上部分，在采买有关的设施时不去考虑整体局域网此后的规划。
2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按有关程序操作，此外在使用广域网时没有安全防备意识，简单感染上多种病毒)。
IT服务外包解决方案一、引言IT服务外包是一种将企业的IT业务交由第三方专业服务提供商管理和运营的模式。
通过外包，企业可以节省成本、提高效率、专注核心业务，并获得更稳定和可靠的IT支持。
本文将介绍一个完整的IT服务外包解决方案，包括外包流程、外包合作伙伴的选择、服务内容和服务水平等方面。
二、外包流程1.需求分析：与企业合作伙伴沟通，了解其IT需求和业务目标，进行需求分析和评估。
2.方案设计：根据需求分析的结果，制定IT服务外包的解决方案，包括服务内容、服务水平、安全措施等。
3.合作伙伴选择：通过招标、评估和谈判等方式选择合适的IT服务外包合作伙伴。
4.合同签订：与选择的合作伙伴签订合同，明确双方的权责和服务细则。
5.过渡期：在过渡期内，逐步将IT业务交由外包合作伙伴接管，并进行相应的培训和知识转移。
6.运营和管理：外包合作伙伴负责日常的IT运营和管理工作，包括维护、支持、升级等。
7.绩效评估：定期对外包合作伙伴的服务进行评估，确保其按照合同约定提供高质量的服务。
三、合作伙伴选择1.资质和经验：选择具备相关资质和丰富经验的IT服务外包提供商，确保其有能力满足企业的需求。
2.技术能力：评估合作伙伴的技术实力，包括硬件设备、软件系统、网络安全等方面。
3.服务水平：了解合作伙伴的服务水平，包括响应时间、故障处理能力、服务支持等。
4.合作模式：与合作伙伴明确合作模式，包括服务范围、责任分工、费用结算等。
5.合作案例：了解合作伙伴的客户案例，评估其在类似行业和业务领域的成功经验。
四、服务内容1.硬件设备管理：负责企业的硬件设备采购、配置、安装、维护和报废处理等。
2.软件系统管理：包括软件的安装、升级、维护、备份和故障排除等。
3.网络管理：负责企业的网络架构设计、网络设备配置、网络安全等。
4.数据管理：包括数据备份、恢复、存储、安全和合规性管理等。
5.用户支持：提供用户的日常支持和培训，解决用户在使用过程中的问题。
一、IT外包服务理念1、什么是IT外包信息系统外包服务（IT Outsourcing）是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商，来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略，以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。
充分的利用专业服务公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。
2、为什么采用IT外包IT 外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。
利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的 IT 应用技术服务。
IT 规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工作。
随着信息技术的发展，企业会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题。
如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来影响。
外包服务节省人力成本节省人员工资，保险费用，住房公积金，交通通讯费用，其他福利费用，带薪休假福利，人力资源管理成本，人员流失损失。
满足业务目标的需求外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT外包的根本原因。
3、IT服务外包的优势节约成本、削减开支：与内部信息技术部门相比，外包服务商因规模效应等原因能以较低的成本提供服务；相对于信息技术性能的指数式增长，外包将信息服务由可变成本转化为固定成本，能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增，能够使信息技术预算保持线性增长，成本更容易预测和控制，避免'IT黑洞'的现象发生。
获得信息技术和能力：IT外包能够获得最先进和前沿的技术和技能；再有,企业能够获得外部可利用的设备、服务等方面的资源；能够将信息技术和技能易于过时的风险转移给外包商；能够使企业与外包商分担新技术的风险或将新技术的风险转嫁给外包商；IT外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。
目录I T外包客户服务手 (2)序言 (2)公司简介 (3)外包服务项目 (4)热线支持 (4)紧急故障支持 (5)常规系统平台维护和管理 (5)硬件搬迁 (6)现场硬件维修 (6)后备器材租赁 (6)项目运行咨询 (7)服务限制条款 (7)服务时间 (8)故障级别定义 (8)客户档案管理 (9)服务系统 (10)服务特点 (10)工作流程 (11)IT外包客户服务手册序言在信息系统建设完成之后，应用成为用户首要考虑的问题。
随着信息系统的日益复杂，用户使用中的麻烦也越来越多，部分用户可能不愿意为信息系统投入太多精力，同时又需要信息系统迅速带来效益。
目前国外比较流行外包服务，因为信息系统越来越复杂，维护的成本也在不断提高，专业化的服务公司可以通过规模效益降低成本；同时IT新技术、新产品层出不穷，用户光靠自己培训技术人员已不能满足对信息系统的需求。
另外，雇佣以及留住IT专业人才会变得越来越困难。
越来越多的CEO和CIO认识到，将日常业务及非关键业务外包可以使他们腾出手来更好地关注自己的核心业务。
公司简介上海易十澜信息技术有限公司是一家集计算机网络工程、网络产品销售、专业技术服务三位一体的综合性技术服务及系统集成公司。
我们代理的产品包括I B M,Cisco, 华为3Com, AVAYA,AMP, Juniper, NetScreen,InfoGate, HP 等，均为世界知名的高科技资信产品。
我们不单提供优质的高科技产品，更提供完整的数据通讯及电脑网络方案和完善的售后服务，以满足不同客户的需求。
目前我们在北京、上海及南京等地都开设有公司或办事处，我们的专业人员为客户提供各种不同的服务。
根据公司多年来网络系统的设计、实施和维护经验，并基于客户对网络维护的各种要求和具体网络状况，我们建立了一个完善的体系来满足客户对I T有偿服务的需求。
易澜公司的有偿服务目前主要集中于战略外包和维护。
服务产品并不仅仅是针对故障排除的技术支持，更加重视整个网络运行的日常规划、管理和维护工作，力求于客户的立场，考虑如何提高网络的利用率，并使其增值。
it外包服务管理制度IT外包服务管理制度是指为了规范和管理IT外包服务，提高服务质量和效率而制定的一系列制度和规范。
本文将从服务目标、流程管理、责任分工和绩效评估等方面介绍IT外包服务管理制度。
一、服务目标1. 提供高质量的IT外包服务，满足客户需求。
2. 确保服务过程可持续，并不断改进服务质量。
3. 提高服务效率，降低成本。
二、流程管理1. 服务需求确认：外包服务启动前，客户需提供明确的服务需求，并确保与供应商达成一致。
2. 服务合同签订：根据需求确认，签订详细的服务合同，明确双方的权责义务。
3. 服务交接：客户将相应的业务、系统或项目交由供应商进行管理，并确保完整的文档和资料交接。
4. 服务执行：供应商按合同约定的内容和时间节点，提供相应的IT外包服务。
5. 问题处理：供应商及时响应和处理客户提出的问题和反馈，并跟进解决方案的实施。
6. 服务评估：定期对外包服务进行评估，包括客户满意度调查、绩效评估等，以提供持续改进的基础。
三、责任分工1. 客户责任：提供明确的需求、资料和协助工作，积极参与服务过程的把控和决策。
2. 供应商责任：按照合同约定的内容和时间节点，提供高质量的服务，及时响应和处理客户的问题和需求。
3. 管理责任：由供应商和客户共同组建服务管理团队，负责制定和执行服务管理计划、监督服务执行过程、处理服务问题和进行评估等。
四、绩效评估1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价和意见，为改进提供参考。
2. 服务问题跟踪：及时记录和追踪服务过程中出现的问题，并提出解决方案和改进措施。
3. 绩效评估：根据服务合同约定的绩效指标，定期评估供应商的绩效，包括服务质量、服务响应时间、成本控制等方面。
五、服务管理要求1. 信息保护：供应商必须确保客户数据和信息的安全和机密性。
2. 变更管理：任何服务变更都要经过合理的变更流程和审批，确保对服务的影响降到最低。
3. 风险管理：供应商要识别和评估相关风险，并制定相应的控制措施和应急预案。
IT外包服务方案1.概述2.客户需求3.解决方案4.实施计划5.风险管理6.结论1.概述本文主要介绍我们公司提供的IT运维外包服务，以及我们如何为客户提供高效、可靠的解决方案。
2.客户需求我们的客户是一家中型企业，他们需要一个可靠的IT运维团队来管理他们的网络和服务器，以确保业务的正常运行。
他们希望找到一个合适的外包公司，能够为他们提供高质量的服务，同时还要保证价格合理。
3.解决方案我们公司可以为客户提供全面的IT运维服务，包括网络管理、服务器维护、数据备份和恢复等。
我们的团队由经验丰富的IT专业人员组成，能够快速响应客户的需求，并提供高效的解决方案。
此外，我们还可以为客户提供定制化的服务方案，根据客户的具体需求和预算，为他们提供最优化的解决方案。
我们的服务价格合理，能够帮助客户节省IT运维成本。
4.实施计划在客户确认使用我们的服务后，我们将会派遣专业的IT工程师前往客户现场进行服务。
我们将根据客户的需求和要求，制定详细的实施计划，并在实施过程中进行跟踪和管理，以确保服务质量。
5.风险管理我们将会在服务合同中明确服务的范围和服务水平，以及服务的价格和付款方式等。
同时，我们将会建立完善的风险管理机制，及时发现和解决可能存在的问题，以确保服务的稳定性和可靠性。
6.结论我们的IT运维外包服务能够帮助客户降低IT运维成本，提高业务运行效率，同时还能够为客户提供高质量的服务保障。
我们将会通过专业的服务和优质的服务态度，赢得客户的信任和支持。
我们可以提供以下服务：1.网络硬件设备及系统服务：包括路由器、交换机、集线器、防火墙、上网行为管理等设备的安装、连接、调试和故障排除。
2.服务器硬件设备及系统服务：包括硬件设备的安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等；操作系统的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作，补丁检测、补丁包更新、以及更新后续的问题及故障排除和处理；服务器应用系统的维护。
IT外包商E8.HelpDesk IT服务管理解决方案深圳市非凡信息技术有限公司2012年目录一、IT服务面临问题 (3)1. 客户要求与市场竞争的现实问题 (3)2. 服务调度和资源安排经常出现冲突 (3)3. 绩效指标统计难以满足管理提升的问题 (4)4. 运维工程师们也面临着诸多的困惑 (4)二、ITIL与ITSM简介 (4)三、总体方案 (5)四、模块介绍 (8)五、集成扩展 (11)六、方案特色和优势 (11)七、实施ITSM的效益价值 (12)八、部署环境 (13)1. 服务器配置要求 (13)2. 网络配置要求 (13)3. 用户端配置要求 (13)4. 系统部署拓扑图 (14)九、典型案例 (14)十、关于我们 (16)一、IT服务面临问题1. 客户要求与市场竞争的现实问题越来越多的客户要求采用ITIL方法规范管理IT外包商的服务。
客户要求监控质量和考核服务，怎么提供可靠方法？如何让客户相信你的服务是有保障的？你比别的公司更加专业，更有竞争力？客户要求在线跟踪服务进度，建立信息沟通平台，如何应对？越来越多的IT服务商用ITIL方法规范管理，提升服务提供能力和服务水平。
客户容易选择有ITIL认证，有服务保障体系的IT服务商。
象ISO9000认证一样，实施ITSM是企业IT外包服务的质量保障体系。
2. 服务调度和资源安排经常出现冲突需要一种方法明确界定IT服务级别。
有限资源的高效利用：人员、技术、流程和时间。
设备和软件配置信息不详。
当前为两个企业提供外包服务，如果第三个企业的服务合同进来时，这种服务管理体系是否能够容纳。
3. 绩效指标统计难以满足管理提升的问题缺乏准确的可量化的考核数据。
对服务工程师的工作绩效考核困难，对外包出去的工程师管理困难。
对服务流程的运行效率缺乏优化依据。
成本控制与核算不方便。
对服务级别协议要求的质量和考核指标难以统计，运维分析报告编制困难，开机率、维护成功率、维护及时率等指标统计困难。
4. 运维工程师们也面临着诸多的困惑简单重复性劳动比例较高；忙于救火，并且陷入恶性循环，用心却做了错事；经常加班，任务繁重；业绩无法明确评价，得不到领导的认可且缺乏成就感；得不到业务部门的认可和尊重，职业前景不明朗；IT运维缺少正确的方法论指导；服务要求和流程没有实现标准化，主动性维护不够。
二、ITIL与ITSM简介2005年12月，英国标准协会已有的IT服务管理标准BS15000，已正式发布成为ISO国际标准：ISO20000。
ITIL从1980年代IT服务管理最佳实践萌芽，到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000，再到2005年5月17日通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员，ITIL最终成为国际标准ISO20000，被国际社会广泛接受。
围绕ITIL已经形成完整的产业链：媒体、培训、认证、咨询、软件、实施等。
从ITIL理论到具体用户的实施需要厂商的协助才能完成。
三、总体方案本方案将帮助IT外包商建立服务台运维工作模式，并建立统一的IT服务管理流程和制度，以“简单高效”为建设原则，以提供“低成本、高品质IT服务”为方案目的。
通过实施ITSM项目，能够切实提升IT外包商的IT服务能力和IT服务水平，提高市场竞争能力。
本方案结合流程、人员和技术三要素，完整支持“以流程为导向，以客户为中心，生命周期管理”的IT服务管理核心思想。
帮助台作为IT事件来源的中心接口，接受和登记事件并通过事件管理流程进行统一处理解决，问题管理流程对已发生的事件或紧急重大事件进行根本原因的分析，从而解决根本问题，防止事件的发生或重复发生；而变更管理流程通过提出变更请求实施问题/事件的解决方案，并通过分析和控制变更的风险和影响来确保变更的平稳实施；同时，配置管理给事件管理和问题管理提供配置信息，进行原因分析和确定解决方案；而变更管理通过了解配置元素信息和相互关系，确定变更的潜在影响和风险，并通过通知配置管理更新配置信息，保证配置元素的正确性，以确保事件管理和问题管理能得到所需要的最新配置信息。
图1服务台和运维流程的总体关系图通过以上四个流程的建立，可以使服务支持工作流程化，职责角色更清晰化，从而使解决问题的速度和质量得到有效提高，使IT外包商内的相关支持信息更为畅通和透明，使支持服务的信息更为完整和有效，实现知识积累和知识管理，并可以帮助IT外包商更好地进行量化管理和设定优化指标，进行持续地服务改进，最终能够为客户提供更高质量的服务并提高他们的满意度，提高自身的市场竞争力。
四、模块介绍E8.HELPDESK IT服务管理系统的整体模块结构如下图所示：图2：E8.HELPDESK系统（标准版）功能模块图E8.HELPDESK系统（标准版）的功能模块主要包括：个人事项：与登陆用户本人有关的个人待办工作事项，个人资料维护，自定义桌面，出差授权等功能。
事件管理：通常包括生产故障处理流程和服务请求处理流程，每个流程涉及事件的登记、派单、二线支持、处理反馈、督办、回访等活动。
处理流程将结合管理架构和IT服务制度进行个性化的配置，以支持服务台的高效运作和事件全过程跟踪。
事件可升级到问题流程，或者直接发起变更流程。
包括服务级别的定义和使用。
问题管理：闭环的问题管理流程，保证问题从发现到解决全程责任落实到位，职责清晰。
变更管理：规范的变更流程，从申请、审批、实施到检查全程可追踪，是配置库（CMDB）信息准确的保障。
配置管理：支持包括应用软件、服务器主机、网络设备、PC 和打印机等各类IT资产的管理；支持IT资产的生命周期管理。
支持多服务单位、多个客户管理，供应商管理；系统级别的各类参数维护。
知识管理：知识库日积月累，可从事件或问题归档而来；方便检索知识，方便服务台快速检索；也可开放给员工参考知识库，达到自助服务的效果。
公告通知：内部公告通知的发布和维护统计报表：包括事件统计分析、问题统计、变更统计和发布统计，资产配置的统计，各类流程的效率统计；工作量统计和绩效分析。
流程管理：支持ITIL各类流程的图形化建模配置，支持流程条件分支流转，包括分流、合流、会签、跳转、调度等特殊的流程处理。
可规范流程每个环节岗位的处理时限。
系统管理：包括组织架构、用户和授权、用户组定义；支持总分支多级管理模式下的权限收放管理。
E8.HELPDESK系统界面效果如下图所示：图4：E8.HELPDESK系统界面图5：E8.HELPDESK流程建模五、集成扩展通过工作流平台，根据用户项目实施的实际需求对E8.HELPDESK系统进行二次开发可以集成其他应用系统。
可集成电话语音系统（CallCenter）实现来电弹屏等处理。
可支持微软AD域/LDAP认证，实现单点登陆。
提供标准事件接口，可集成非凡公司自有的监控系统或第三方监控系统实现故障的自动报警，自动发起事件流程。
可集成电子邮件系统实现邮件通知客户或者通知工程师。
可集成电子邮件系统实现邮件自动报障。
可集成手机短信平台实现故障信息快速通报。
可实现智能手机实时访问E8.ITSM&HELPDESK系统，联机处理待办事项。
可集成HR、OA、资产管理等已有的应用系统，实现信息资源共享，避免信息孤岛。
与第三方自定义报表工具集成，如与微软Report Service工具集成，可方便自定义报表。
六、方案特色和优势快速构建可持续改善的ITIL管理体系；服务台，多种渠道报障方便快捷；服务生命周期化，提高运维绩效；日积月累，知识管理，共享企业文化；协同体系人性化，降低运维成本；案例分析优化问题管理，标本兼治；灵活丰富的自定义，参数配置，满足实施需求；以工作流平台为核心，所有流程可配置，提升管理执行力；方便系统集成和接口集成，可实现管控一体化；所有IT软硬件资产配置变化可追溯可审计。
七、实施ITSM的效益价值通过实施E8.HelpDesk,给IT外包服务商带来的商业价值和财务价值体现在几个方面：●快速建立ITSM最佳实践体系，革新外包业务管理模式驱动IT外包商的成长；●规范IT服务，高效协作与量化管理，可降低服务成本，提升IT服务的绩效；●客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；●客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；●持续改善服务品质，不断提高客户满意度和客户忠诚度；●帮助IT外包商通过IT服务质量保障体系认证：ＩＳＯ20000；提升IT外包服务商在竞标新客户时的竞争力。
八、部署环境1.服务器配置要求2.网络配置要求局域网内10M/100M网络带宽；广域网或互联网有ADSL带宽即可。
3.用户端配置要求普通PC或移动办公用笔记本电脑，IE6.0以上版本的浏览器，能上网访问Web服务器。
4.系统部署拓扑图图6：系统部署拓扑图九、典型案例1.中国平煤神马集团ITSM项目中国平煤神马集团是一家以能源化工为主导的国有特大型企业集团，产业遍布河南、湖北、江苏、上海、陕西等9个省区，产品远销30多个国家和地区，与40多家世界500强企业及跨国集团建立了战略合作关系。
旗下拥有平煤股份（股票代码：601666）和神马股份（股票代码：600810）两家上市公司，居2010中国企业500强第75位。
站在新的历史起点上，中国平煤神马集团确立了“三步走”的宏伟愿景：力争到“十二五”末使煤炭产销量突破1亿吨，营业收入超过2000亿元，挺进世界500强；经过不懈奋斗，建成具有国际竞争力的新型能源化工集团。
中国平煤神马集团选择非凡公司作为IT运维服务平台的战略合作伙伴，首先在集团信息中心建设统一的IT运维服务体系，帮助集团顺利通过ISO20000认证。
通过ITSM运维服务管理项目在整个集团内的全面实施，有力保障集团的生产和运维活动，提高信息中心的IT服务能力和服务水平。
其次，为集团信息中心的公司化运作，通过本项目的实施与合作，在煤炭行业内推出ITIL/ITSM解决方案打下坚实的基础，走在煤炭行业的最前沿。
2深圳希尔科技公司ITSM项目希尔科技是一家信息技术服务和系统集成方案供应商，公司设行政部、采购部、技术服务部、市场部、客户中心等职能部门，公司员工100多人，80%是技术服务人员。
希尔科技长期为深圳公路局、深圳地税局、深圳气象局、深圳市政府采购中心等几十家政府单位提供IT运营服务，在服务项目中和HP、BSI等公司结成了战略联盟，希尔科技公司遇到最大的问题是管理粗放，流程制度缺乏工具落实，执行力差，对IT服务工程师无法进行量化的绩效考核。
择E8.HelpDesk系统来支撑公司整个IT服务管理体系之后，这些问题得到很好的解决。
通过将ITIL方法融汇到E8.HELDPESK系统当中，事件处理、变更控制、配置管理、知识资源和绩效考核进入精细化管理模式，显著提高了客户满意度和IT运营的绩效，提高了公司在IT外包领域的市场竞争能力。
