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10086新人培训计划第一章：培训背景与目的1.1 培训背景中国移动10086是中国移动通信集团公司推出的服务品牌，是中国移动属下的一个重要部门。
作为中国移动通信业务的代表，10086在全国拥有数亿的用户，负责为用户提供各种通讯服务。
为了能够更好地满足用户需求，提升服务水平，10086不断引进新人，并对其进行专业化培训，以提高业务水平和服务质量。
1.2 培训目的本培训旨在为新进人员提供中国移动通信业务和10086服务体系的全面了解，增强其业务素质和技能水平，培养其对客户服务的专业素养，使之适应工作和社会环境的需求，并为中国移动的发展做出贡献。
第二章：培训内容与安排2.1 培训内容本培训内容主要包括以下几个方面：（1）中国移动通信业务的基本知识了解中国移动的发展历程、组织架构和业务范围，熟悉移动通信行业的基本知识和发展趋势。
（2）10086服务体系的介绍深入了解10086服务的特点、种类以及服务内容，掌握10086的企业文化和服务理念。
（3）客户服务技能培训掌握客户服务的基本原则和技巧，提高与客户沟通能力和解决问题的能力。
（4）业务操作技能培训学习10086的各项业务操作流程，熟练运用各类操作系统和软件，提高操作技能。
（5）业务知识测试对培训内容进行总复习，进行业务知识测试，加深对业务的理解和掌握。
2.2 培训安排本培训为期一个月，具体安排如下：第一周：中国移动通信业务基础知识培训了解中国移动通信行业的基本知识，包括发展历程、组织架构、业务范围等。
第二周：10086服务体系介绍与企业文化培训深入了解10086服务的特点、种类和服务内容，了解企业文化和服务理念。
第三周：客户服务技能培训学习客户服务的基本原则和技巧，提高与客户沟通和解决问题的能力。
第四周：业务操作技能培训与业务知识测试学习10086的各项业务操作流程，掌握各类操作系统和软件，进行业务知识测试。
第三章：培训方式与方法3.1 培训方式本培训采用多种方式进行，包括讲座、小组讨论、角色扮演、案例分析等，以丰富多样的培训方式进行。
中国移动营业员培训教材目录第一章学习说明第二章日清月结、保密制度第三章营业员要紧工作内容第四章业务受理实施细那么第五章空中充值业务第六章服务规范第七章品牌与资费一.全球通品牌与资费二.动感地带品牌与资费三.神州行品牌与资费第八章BOSS操作流程及菜单位置第九章专门号码等级标准第十章营业厅检查标准第十一章新业务说明口径第十二章练习题附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细第一章学习说明一．本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。
二．第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。
动带地带品牌与神州行品牌需营业员把握。
三．第十一章练习题必须把握，营业员测试部分自练习题中抽选。
四．本培训教材随公司政策和业务的变更随时更换。
第二章日清月结、保密制度〔熟练把握〕一．日清月结制度：（一）日清月结的项目包括资金、各类卡等。
（二）每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，正确填报。
核对无误后方可离岗。
（三）要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。
（四）SIM卡与促销物品应安全治理并做到帐〔卡〕物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及时准确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准确；专门号码严格按照«专门号码治理规定»执行。
（五）每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点，正确统计发票使用情形，各类报表填报要求准确属实。
显现差错由厅主任与相关职员负责。
（六）营业厅营收款必须每天送交银行，银行交款单与每日的营业厅报表相符，营业厅日报表每天于次日统计后打印。
（七）发票一箱3000份，要整箱领取，整箱交回，箱体侧面帖作废章。
按序号放，不能缺页，空白发票。
对已作废发票一二联订一块，要加盖作废章并注明缘故，整箱发票用完后要及时将发票存根连同票据使用情形表完整返回营业厅稽核处；不得乱开、私开发票；关于发票要妥善保管，并视同现金治理。
中挪动分新员工入职培训源自房地产资料中挪动分新员工入职培训第一章总那么第一条为保证文化、战略、业务、制度宣贯的一致性促进新员工入职培训的化、化和统一化使新员工入职培训有序有效进展特制定本。
第二条新员工是指从外部进入本的合同制员工包括校园及社会。
第三条本方法适用于中国挪动江苏及其所属各、〔〕分。
第二章培训目的及内容第四条新员工入职培训的目的：使新员工认知企业文化理解工作环境知晓岗位要求理解制度建立工作准备增强职业素养从而尽快转变角色、融入组织、胜任岗位工作要求。
第五条新员工入职培训内容分为三个模块应包括“企业认知〞、“企业融入〞和“工作胜任〞。
〔一〕企业认知模块：旨在帮助学员理解的开展历史、技术业务、规章制度等各种情况。
内容包括行业及开展历程、概况、企业文化、廉洁从业、理制度及、与业务、网络根底知识、效劳与业务流程等采用集中面授和网上学习相结合的培训形式。
〔二〕企业融入模块：旨在帮助学员树立企业价值观和荣誉感融入文化进步认同度和归属感。
内容包括文化塑造、职业开展引导、企业融入心理辅导等该局部内容主要通过讲座、参观交流、员工经历分享、各类团队主题活动等多形式施行。
〔三〕工作胜任模块：旨在帮助学员理解所在组织的工作环境及工作要求使其适应工作岗位要求、培养职业化才能快速进入工作角色。
内容包括工作入职指南〔包括办公流程、办公系统应用等〕、提升工作技巧的职业化训练系列课程、岗位理论培养等采用网上学习、岗位理论、导师辅导等学习方式。
第三章培训组织与施行第六条新员工入职后应分为网上学习、集中培训、在岗培养三个局部其中集中培训分为级培训、级培训两个环节由及员工所在部门共同承当培训职责。
〔一〕网上学习定更新员工入职培训网络课程内容员工所在人力资源部根据每年网络学习课程提早布置、组织学员开展网络课程学习及网上认证考试为集中培训做好准备。
〔二〕集中培训1.级培训：由员工所在地人力资源部组织施行。
培训内容应覆盖企业认知、企业融入两个模块内容侧重介绍各地个性化的制度流程、业务等企业知识。
岗前培训资料第一节公司简介第二节收费标准第三节语音业务第四节卡品资费第五节数据业务第六节规用语第一节公司简介公司的宗旨：专业敬业精业诚信公司的精神：责任安康高效公司的核心价值：为客户的每一件事，我们总是努力做到尽善尽美公司的目标：致力于移动通信行业的业务代理与销售，争取早日成为中国一流的移动通信业务外包公司之一。
中国移动通信集团##简介中国移动通信集团##隶属于中国移动通信集团公司〔中央直属国有特大型骨干企业〕，具有独立的法人资格；在##省专注于移动通信网络的建立维护、业务开发，通信产品的市场经营、信息化效劳等现代通信业务。
公司下设14个市州分公司、4个直属单位和70个县〔市〕公司。
主要产品和效劳容有移动话音、数据业务和、IP、多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权；拥有“全球通〞、“动感地带〞、“神州行〞等著名客户品牌，效劳网号为“139〞、“138〞、“137〞、“136〞、“135〞、“134〞〔0至8号段〕、159、151。
公司1999年9月8日成立以来，以创立世界一流通信企业为目标，以追求客户满意效劳为宗旨，迎难而上，开拓创新，进取，加快开展，五年用户总数翻了4番，资产规模增长了3倍，运营收入增长了6倍，资产负债率下降了40%，所有者权益增加了5倍。
2001年，在省通信业界率先实现了扭亏增盈的历史性跨越，确保了国有资产的保值增值；2004年6月16日，公司以良好的运营业绩赢得了国际资本市场的认可，在纽约和整体上市，成为国际化现代企业。
网络建立方面，##移动坚持根底网、业务网、支撑网并重的原那么，打造精品网络，覆盖了陇原14个市、州，70个县以与全省绝大局部乡镇，连续覆盖了省主要公路、铁路沿线和旅游景区〔点〕，在##地区实现了无缝隙覆盖；在中国移动网络广泛覆盖的围自动漫游，与全球184个国家和地区的235家运营公司实现了国际自动漫游。
公司网络在##省通信管理局组织的全省电信行业评议行风活动中被评为全省“精品网络〞。
