中国移动入职移动新员工培训教程共56页

营业员培训教材目录第一章学习说明第二章日清月结、保密制度第三章营业员主要工作内容第四章业务受理实施细则第五章空中充值业务第六章服务规范第七章品牌与资费一.全球通品牌与资费二.动感地带品牌与资费三.神州行品牌与资费第八章BOSS操作流程及菜单位置第九章特殊号码等级标准第十章营业厅检查标准第十一章新业务解释口径第十二章练习题附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细第一章学习说明本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。

第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。

动带地带品牌与神州行品牌需营业员掌握。

第十一章练习题必须掌握，营业员测试部分自练习题中抽选。

本培训教材随公司政策和业务的变更随时更改。

第二章日清月结、保密制度（熟练掌握）一．日清月结制度：（一）日清月结的项目包括资金、各类卡等。

每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，正确填报。

核对无误后方可离岗。

要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。

S IM卡与促销物品应安全管理并做到帐（卡）物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及时准确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准确；特殊号码严格按照《特殊号码管理规定》执行。

每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点，正确统计发票使用情况，各类报表填报要求准确属实。

出现差错由厅主任与相关员工负责。

营业厅营收款必须每天送交银行，银行交款单与每日的营业厅报表相符，营业厅日报表每天于次日统计后打印。

发票一箱3000份，要整箱领取，整箱交回，箱体侧面帖作废章。

按序号放，不能缺页，空白发票。

对已作废发票一二联订一块，要加盖作废章并注明原因，整箱发票用完后要及时将发票存根连同票据使用情况表完整返回营业厅稽核处；不得乱开、私开发票；对于发票要妥善保管，并视同现金管理。

每月以报表形式将各类卡、票据的使用情况上报主管部门，主管部门应进行抽查监督。

中国移动某某公司新聘人员岗前培训资料一、企业背景介绍中国移动通信集团公司（简称中国移动）是中国最大的移动通信运营商，成立于2000年，总部位于北京。

公司在全国范围内提供全方位的通信服务，包括语音通信、数据通信、宽带互联网接入和相关增值服务。

中国移动是世界上拥有最多用户的移动运营商，截至2021年底，中国移动用户数量已超过9亿。

二、公司核心价值观1. 顾客至上：以满足客户需求为核心，提供卓越的通信服务。

2. 团队合作：强调协作、共享和共同成长，推动团队整体效能的提升。

3. 诚信敬业：恪守承诺，遵守职业道德规范，提供可靠和高质量的服务。

4. 创新驱动：积极引入新技术，推动业务创新和发展。

三、岗前培训内容1. 公司文化和价值观培训：通过介绍公司的核心价值观和文化，帮助新员工理解公司的使命和愿景，并树立正确的工作态度和价值观。

2. 业务知识培训：根据岗位要求，提供相应的业务知识培训，帮助新员工了解公司的主要业务、产品和服务，并掌握相关的操作技能。

3. 技术培训：针对技术岗位的新员工，提供专业的技术培训，包括网络通信、数据分析、系统维护等方面的知识和技能培养。

4. 团队合作培训：通过团队合作项目和活动，培养新员工的团队合作能力和沟通协作技巧，增强员工之间的协作意识和团队凝聚力。

四、培训方法与资源1. 讲座和培训课程：邀请公司内部专业人士和行业专家进行讲座和培训课程，传授相关知识和技能。

2. 视频教学：利用现代化的教学技术手段，提供录制好的教学视频，供新员工自主学习和回顾。

3. 在线学习平台：公司设立在线学习平台，提供各类培训资料和学习资源，方便新员工随时随地进行自主学习。

4. 实践操作培训：针对特定岗位，安排实际操作和模拟演练，帮助新员工掌握实际工作中所需的操作技能。

五、培训评估与总结1. 考核评估：通过岗位相关的考核和评估，检验新员工在培训期间所学的知识和技能掌握情况。

2. 反馈和改进：根据培训评估结果，及时反馈给新员工，帮助其了解自身的不足之处，并提供改进意见和指导。