20180722员工关系自考

2018年4月自考：《劳动关系》重点资料一、论述工会履行维护职能的新特点：1、维护职工的具体利益是工会履行维护职能的出发点，工会的性质和社会角色决定了它必须替职工说话办事，要更多的从表达和维护职工具体利益的角色提出和解决问题，并以此作为自己维护的立足点，2、维护职工的劳动权力和经济利益是工会工作的起点，工会维护的重点也发生了变化，维护劳动者的劳动权益和经济利益，将越来越成为突出的社会问题，劳动权利是劳动者获得生存权力的必要条件，是获得民主权利，保障其当家作主地位的前提，是实现其他社会权利的基础，劳动者的权益，政治利益和其他社会利益。

在宏观和微观经济利益中，国家整体分配时对积累和消费比例的确定，对物价，工资的宏观调控，对通货膨胀的控制，对职工的物价补偿，对社会保障制度，住房制度改革的政策，企业的经意利益，企业的分配原则的制定，企业的工资制度，资金分配制度等都对职工的经济利益发生重大的影响，工会要依法维护职工的切身利益。

，工会还必须切实维护职工当家作主的政治民主权利。

3、依法维护是工会履行维护职能的主要手段，依法维护这一系列法律法规的颁布，既使工会维护身份得到法律的确认，又使工会维护有了具体的法律依据和保障，有仲裁、诉讼等。

4、职工民主管理和签订集体合同是工会履行维护职能的基本途径，民主管理是依靠职工办好企事业的一项根本制度，规定职工代表大会是职工行使民主权利的机构，工会要将职工代表大会制度与现代企业制度结合起来，探索新形势下不同所有制企业维护职工权益的途径，集体协商和集体合同制度是市场经济国家普遍采用的调整劳动关系，维护职工利益的重要途径，工会突出维护职能在，大力推行集体协商，集体合同制度。

二、劳动法的立法体系是什么？根据劳动法律规范性文件的立法层次及效不同加以划分而形成的体系结构：1、法律2、劳动行政法规3、劳动规章和劳动规范性文件4、地方劳动法规市场劳动者的基本权利：1、劳动报酬权2、劳动保护权。

自考员工关系管理复习资料员工关系管理是一门既实用又深入的管理学科。

它主要研究员工与企业之间的关系，通过调节关系，使员工能够更好地为企业服务，并在服务的过程中取得更好的奖励。

对于从事人力资源管理工作的职业经理人和从事管理学科的学生来说，学习员工关系管理是必不可少的。

当然，这个学科需要重点掌握的知识点非常多，因此，我们需要做好复习资料的准备。

一、员工关系管理的概念员工关系管理是一门管理学科，在这门学科中，研究员工与管理者之间的关系，掌握企业文化的传承和构建，进而实现企业目标和个人实现理想的有机结合。

员工关系管理是由公司双方共同努力来实现的，它关乎公司的发展和员工的个人成长。

二、员工关系管理的基本原则1. 尊重员工在公司中，员工是最重要的资产之一。

因此，员工应该受到尊重和支持。

这种尊重应该通过体现在企业领导和管理上，特别是在企业文化方面。

2. 晋升机会和平等的薪酬福利待遇每个员工都应该有足够的晋升机会，而且员工的个人能力和业绩应成为评价员工工作表现的唯一标准。

公司的薪酬和福利待遇应是公平和透明的，以激励员工更努力地工作。

3. 公开透明的沟通公司应该有公开透明的沟通机制，让员工知道公司的所有最新消息和发展动态。

此外，公司领导应该经常与员工接触，了解员工预期和需求，以便给予合理指示。

4. 投资员工培训和发展计划公司的发展与员工发展同等重要。

因此，公司应投资于员工的培训和发展，以便为公司提供更优质的服务，同时让员工能够获得个人成长。

三、员工关系管理的主要方法1. 解决工作场所的各种问题公司应该提供安全、卫生和舒适的工作环境，同时有效地管理人际关系和监管工作场所的行为规范。

2. 完善员工福利和薪酬制度员工的薪酬和福利待遇应是公平和透明的。

此外，还应提供灵活的福利，以满足员工的个性化需求。

3. 发展员工职业能力和领导力公司应该投资于员工的培训和发展，为员工提供发展机会。

除了这些，公司还应引进一些先进的领导力培训计划，以便培养高素质的管理人才。

2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。

“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。

年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。

6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。

7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。

是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。

8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。

11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。

2015年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题每小题1分;共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内..1．在诸多政策环境中;对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是 A．货币政策 B．财政政策 C．产业政策 D．就业政策2．当冲突双方势均力敌;并且理由合理时;适合采用的冲突解决方法是A．拖延法 B．协商法 C．和平共处法 D．上级仲裁法3．在我国;国有企业产权的最终所有者是A．全体劳动者 B．国家 C．政府 D．全社会4．根据我国劳动合同法的规定;劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的 A．平均工资标准 B．基本工资标准 C．最低工资标准 D．一般工资标准5．集体协商时;担任职工一方首席代表的是A．单位党委书记 B．单位外聘的专业律师C．单位法定代表人 D．单位工会主席6．在沟通过程中;详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容;这种类型的沟通属于A．入职前沟通 B．岗前培训沟通 C．试用期沟通 D．工作异动沟通7．如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标;行之有效的沟通措施是采取 A．环式沟通网络 B．轮式沟通网络 C．Y式沟通网络 D．全通道式沟通8．下列属于劳动合同中标明的内容是A．群体的归属感 B．个人成长的可能 C．员工的岗位职责 D．自我价值的实现9．现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是A. 劳动合同 B．职业生涯规划 C．劳务协议 D．心理契约10.心理契约没有正式的文字记录;而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处;期待对方去理解、估测..这体现了心理契约的A. 主观性 B．不确定性 C．双向性 D．动态性11.员工团体之间产生相对关系;并出现相对矛盾;对各自利益产生影响..这一阶段是员工关系危机发展的A．爆发阶段 B．萌芽阶段 C．诉说阶段 D．组织阶段12.处理员工关系危机的关键是A.确认员工关系危机的阶段 B．充分考虑员工利益C．及时找到危机团体中的核心人物 D．广泛进行宣传13.若明知企业有相关规定;还要以身试“法”、触犯单位的规章制度;就一定要对其进行惩处;以明纪律;以儆效尤..这体现了“热炉法则”中的A. 及时性原则 B．彻底贯穿性原则 C．警告性原则 D．验证性原则14.要管理好问题员工;首先需要A. 确定问题员工的数量 B．鉴别问题员工的类型C．查明问题员工的分布 D．了解问题员工的组成15.某类人员具有思考问题缜密;不喜欢做没有把握;事先没有准备;缺乏资源支持的事情;但很难适应工作的变化..根据GFT理论;该类人员属于A. Xl型诸葛亮型 B．Cl型总理型C．X2型袁绍型 D．A2型孙中山型16.根据人力资源管理规则;提出对部门经理进行降职处理申请的是A．副总经理 B．办公室 C．人力资源管理部门 D．工会17．首次提出“人力资本”概念的是A. 泰勒 B．赫茨伯格 C．阿吉里斯 D．舒尔茨18.企业通过营造良好的企业文化氛围;提供自主的工作环境来吸引人才..这种针对主动离职员工的留用策略称为A. 环境留人 B．感情留人 C．事业留人 D．制度留人19.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为 A．过度压力 B．匮乏压力 C．静态压力 D．潜在压力20.诱发压力的第三种社会因素是A. 新观念不断涌现 B．生活水平的提高C．技术的高速发展 D．竞争愈益激烈21.在企业内部设置专门的部门;由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职人员;来对本企业员工实施员工援助计划..这种设计模式称为A. 整合模式 B．联合模式 C．专业模式 D．内置模式22.团体争议中工会的法定代表人是A. 工会主席 B．董事长 C．党委书记 D．总经理23.有权检查和审查认证用人单位的基本情况;及时制止和责令用人单位纠正其违法、违规行为;并对其违法、违规行为进行处罚的部门是A. 司法行政部门 B．公安行政部门 C．劳动行政部门 D．监察行政部门24.劳动争议的最终程序是A. 人民法院的审判 B．仲裁委员会的仲裁C．劳动行政部门的处罚 D．当事人双方的协商25.一种动态的开放型的雇佣关系;以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条件..雇佣双方都高度关注对方的发展;组织对员工的奖赏以其绩效结果为依据..这种心理契约类型称为A. 交易型心理契约模式 B．平衡型心理契约模式C．关系型心理契约模式 D．变动型心理契约模式二、填空题每小题1分;共10分26.员工参与管理有多种形式;最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和_______________________..27.集体合同订立后;应当报送的审查单位是________________________..28.发送者有意选择性传达信息;以使信息显得对接受者更为有利;这称为_____________..29.用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作满意度、工作参与和_________________..30.在员工关系危机的发展阶段中;接受调解、谈判;相互调整的阶段称为_____________..31.对于处罚或解雇案件的争议;主要由_______________承担举证责任..32.在一个企业或者组织内;按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求;公开选拔岗位人员..这种员工内部流动的方式称为_____________________..33.社会的发展经历了从物质成本起决定作用到____________________起决定作用的过程..34.员工援助计划力图建立以劳动契约和_______________________为双重纽带的战略合作伙伴关系..35.集体争议包括两类：因签订集体协议发生的争议和因__________________发生的争议..三、名词解释题{每小题3分;共15分36.员工关系管理37.员工满意38.同理心39.员工内部流动40.经济性裁员四、简答题每小题6分;共30分41.简述集体合同自身所具有的特点..42.简述沟通管理要注意的问题..43.简述处理冲突的策略..44.简述科学的淘汰机制对企业的作用..45.简述对员工心理危机进行干预要注意的问题..五、论述题每小题10分;共20分46.试述职位晋升的步骤..47.试述挽留优秀员工的方法..。

自考员工关系管理复习资料自考员工关系管理复习资料在现代企业中，员工关系管理是一项重要的工作。

良好的员工关系可以提高员工的工作积极性和生产效率，促进企业的发展。

而对于自考考生来说，掌握员工关系管理的知识，不仅可以在考试中取得好成绩，还能在未来的工作中更好地应对各种挑战。

一、员工关系管理的基本概念员工关系管理是指企业为了维护和改善与员工之间的关系而采取的一系列管理措施和策略。

它包括了员工招聘、培训、激励、沟通、冲突处理等方面的工作。

良好的员工关系管理能够有效地解决员工的问题，提高员工的工作满意度和忠诚度。

二、员工关系管理的重要性1. 提高员工的工作积极性和生产效率。

良好的员工关系可以激发员工的工作热情，提高员工的工作积极性。

同时，员工关系管理还能够为员工提供良好的工作环境和发展机会，进一步提高员工的生产效率。

2. 促进企业的发展。

员工是企业最重要的资源，良好的员工关系可以增强员工的凝聚力和归属感，提高员工的工作稳定性和忠诚度。

这样，企业就能够更好地吸引和留住人才，推动企业的持续发展。

3. 减少员工的离职率和劳动纠纷。

良好的员工关系可以减少员工的离职率，降低企业的用工成本。

同时，员工关系管理还能够及时化解员工之间的矛盾和冲突，减少劳动纠纷的发生，维护企业的稳定和和谐。

三、员工关系管理的关键要素1. 公平公正。

员工关系管理必须建立在公平公正的基础上，确保员工的合法权益得到保障。

企业应该建立完善的薪酬制度和晋升机制，确保员工的工作成果得到公正评价和回报。

2. 沟通有效。

良好的沟通可以消除误解和猜疑，增进员工之间的理解和信任。

企业应该建立起畅通的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时回应员工的关切和需求。

3. 激励机制。

激励是员工关系管理的重要手段之一。

企业应该根据员工的工作表现，采取适当的激励措施，激发员工的积极性和创造力。

激励可以是物质激励，如奖金和福利待遇，也可以是非物质激励，如表扬和晋升。

四、员工关系管理的实施步骤1. 建立良好的招聘机制。

B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。

1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。

造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。

这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。

江苏自考员工关系知识点员工关系1、企业不仅把“以客户为中心”作为经营、发展导向，更把组织中的“第一资源”——员工当做“客户”对待。

2、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

（名词解释）3、从广义上看，员工关系包括企业与员工、员工与员工、企业与供应商或者会员之间的关系，但一般情况下，研究的对象都是企业与员工基于雇佣行为而产生的关系，所以，员工关系通常是指企业与员工之间的关系。

4、员工关系的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。

5、冲突的形式，对员工来说，有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等；对管理放而言，有关闭工厂、惩罚或解雇等，双方选择合作还是冲突，取决于双方的力量对比。

6、在员工关系这一概念中，员工与管理方之见和相互作用的行为，包括了双方间的权利义务及其有关事项。

这种关系具有两层涵义，既包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括社会层面双方彼此之见的人际、情感甚至道义等关系，亦即不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。

7、员工关系具有以下几方面的特征：①复杂性和多变性②个别性和集体性③对等性与非对等性：对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。

④经济性、法律性与社会性8、员工关系管理的概念和特征：概念：广义上讲，员工关系管理包括企业各级管理人员和人力资源只能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织目标。

狭义上讲，员工关系管理主要指企业与员工之间的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制性的手段，以提高员工满意度，支持企业目标实现。

企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式处理。

特征：1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点：①共同的企业愿景和价值观是员工关系管理的基础②企业的价值挂是企业的伦理基准，是企业员工对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础③有了共同的价值观，组织成员就能够站在组织的立场对某种行为或结果做出一致的评价④认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础2）利益关系是员工关系管理的根本3）心理契约是员工关系管理的核心内容9、员工关系管理的必要性（简答）：①员工关系管理是实现企业目标的前提：企业之所以要协调好同员工之间的关系，不仅仅由于内在利益一致性的驱使，更为重要的是双方有着不同的利益取向，需要对员工利益和企业利益加以协调②员工关系管理是塑造企业形象的基础③员工关系管理是企业成功的根本条件10、员工关系管理的目标（简答）：①协调和改善企业内部人际关系②树立员工的团体价值：企业价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力③增强企业对员工的凝聚力11、员工管理的意义（论述题）：①良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段②良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段③良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制④良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业的必要措施⑤良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重感觉12、就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。

17.10月《员工关系管理》—考试真题2017年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1、合同当事人双方按照劳动合同约定我的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。

这一劳动合同履行的原则是（）A.实际履行原则B.协助履行原则C.全面履行原则D.亲自履行原则2、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）A.2人B.3人C.5人D.7人3、员工沟通要选择合适的地点，最佳的地点是（）A.管理者办公室B.员工的家C.员工办公室D.单位的会议室4、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）A.层级数目B.领导者数目C.部门数目D.员工数目5、被称为“心理契约之父”的是（）A.施恩B.阿吉里斯C.莱文森D.卢梭6、属于心理契约内容的是A.聘任合同的期限B.工作得到任何C.劳动报酬及其他福利待遇D.合同的变更条件、违约责任7、根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（）A.期望值和效价的乘积B.期望值和效价的相加C.期望值和目标的乘积D.目标和效价的相加8、正式契约的内容、职责、权利都是明确固定的，不能随契约一方的主观意愿的改变而发生改变。

而心理契约的本质是一种心理期望，它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而发生变化。

这说明心理契约具有（）A.可预测性B.主观性C.动态性D.不确定性9、当低于期望的事件发生时，员工可能消极地听任事态向更糟的方向发展，包括长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率、逃避工作责任、窃取企业财产和对外说企业“坏话”等。

这种心理契约违背的行为反应方式称为（）A.表达交流B. 忠诚C.疏忽D.退出10、最常见的员工满意度调查方法是（）A.工作描述指数法B.明尼苏达工作满意度调查表C.彼得需求满意调查度D.李克特满意度调查表11、企业采用再设计方法，使工作具有更高挑战性和成就感，让工作变得多样化，这被称为（）A.工作扩大化B.工作轮换C.职务专业化D.工作丰富化12、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题、从而缓解员工冲突。

绝密★考试结束前浙江省2018年4月高等教育自学考试企业伦理与社会责任(二)试题课程代码:11998 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂选择题部分注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂ 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂一㊁单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂或未涂均无分㊂1.群体心理在员工关系中通常表现为员工对组织的A.归属感㊁认同感和整体感B.竞争感㊁归属感和利益感C.归属感㊁利益感和成就感D.整体感㊁竞争感和敬业感2.媒体履行社会责任的对象包括直接利益相关者和全社会两个方面,其中,媒体对全社会的主要责任范畴是A.经济责任和管理责任B.法律责任和经济责任C.伦理责任和慈善责任D.管理责任和竞争责任3.在企业经营管理中,除了存在自利与利他的矛盾之外,还存在的一种矛盾是A.经济增长与人的自由全面和谐发展的矛盾B.物质追求与人的自由全面和谐发展的矛盾C.精神追求与人的自由全面和谐发展的矛盾D.生活追求与人的自由全面和谐发展的矛盾11998#企业伦理与社会责任(二)试题第1页(共5页)4.企业社区关系是企业生存的自然根基,也是企业发展的社会根基㊂企业与社区公众的关系表现在A.企业是社区生产发展的基本环境B.社区往往是企业的重要劳动力来源C.社区公众应积极参与企业建设,与企业处好关系D.社区应加强对企业的责任和义务,为企业作贡献5.企业履行对供应商的伦理责任具体表现在A.了解经销商的诉求B.严格安全把关C.为供应商提供货真价实的产品D.了解社会的期望6.下列经营者侵害消费者人身权益的行为,应承担法律责任的是A.经营者过度刺激消费者的欲望和需求B.经营者生产不道德的㊁破坏环境的产品C.经营者提供的商品或服务,造成消费者受到人身伤害D.经营者为推销商品,虚假促销㊁夸大功能和效用等不诚信行为7.阿奇㊃卡罗尔的企业社会责任金字塔图将企业社会责任分为四个层面,其中,企业的基本社会责任是A.经济责任和法律责任B.经济责任和伦理责任C.经济责任和慈善责任D.法律责任和伦理责任8.中小企业在竞争中存在的主要问题是A.正当竞争B.过度合作C.竞合理念D.合作共赢9.企业为完成战略性或策略性慈善计划,对某一慈善项目所投入的人力㊁物力和财力的总和是指A.慈善事业B.慈善行为C.慈善捐赠D.慈善投入10.按照博弈参与者参与博弈时采取合作与否的战略选择,可以把博弈分为A.主动博弈和被动博弈B.合作博弈和非合作博弈C.正当博弈和非正当博弈D.善意博弈和恶意博弈11998#企业伦理与社会责任(二)试题第2页(共5页)二㊁多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂㊁少涂或未涂均无分㊂11.消费者关系指企业与其产品和服务的现实的㊁潜在的消费者之间所结成的社会关系㊂那么消费者关系形成的基础有A.企业与消费者关系的法律依据B.企业与消费者关系的经济责任C.企业与消费者关系的管理责任D.企业与消费者关系的伦理道德依据E.企业与消费者关系的慈善责任12.下列选项中,属于总经销商利润获取方式的有A.价格保护政策B.年终达量返点C.特殊机型奖励D.市场推广利润E.增值服务利润13.道德不是维系和调节伦理关系的唯一手段,法律也是重要的调节手段㊂下列关于道德与法律的区别,说法正确的有A.从作用的性质看,道德是一种非强制性的手段,而法律是一种强制性的手段B.从作用的性质看,道德是一种强制性的手段,而法律是一种非强制性的手段C.道德的标准具有多层次㊁弹性大的特点,而法律则具有强制性的约束力D.法律的标准具有多层次㊁弹性大的特点,而道德则具有强制性的约束力E.从作用的效果看,法律比道德更快速㊁更高效,但道德比法律更深刻㊁更具内涵14.企业在履行慈善责任时,可选择的模式包括A.主题活动B.慈善捐赠C.社区志愿者活动D.企业战略性慈善捐助E.成立企业慈善基金会15.企业需要与媒体建立良好的关系,那么,企业与媒体打交道的方法有A.给媒体送钱送礼,贿赂媒体B.企业要走出对媒体认识的误区C.企业要熟悉并掌握新兴网络交流工具D.注意新媒体发展变化,防止企业出现负面新闻E.了解互联网的搜索引擎的合作及网络文章推广运作等方式11998#企业伦理与社会责任(二)试题第3页(共5页)非选择题部分注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂三㊁简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)16.简述企业履行社会责任的积极作用㊂17.简述企业与供应商关系及其类型㊂18.进入21世纪企业竞争的新领域有哪些?19.企业与政府关系中存在哪些主要问题?四㊁论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)20.试述我国中小企业与员工关系中存在的主要问题㊂21.如何构建良好的企业与社区的关系?五㊁案例题(本大题共8小题,每小题5分,共40分)请仔细阅读案例,并回答相关问题㊂ 案例一: 甲公司㊁乙公司均系丙公司(属以发起设立方式设立的股份有限公司)的投资股东,在丙公司全部股本金中,甲公司持有股份55%㊁乙公司持有18.12%㊂经丙公司董事会会议决议任命甲公司人员为董事长㊁法定代表人;并由董事长提名任命甲公司人员为总经理㊂甲公司在2008年6月30日向丙公司借款达3971万元㊂2008年8月20日,甲公司与丙公司签订‘债权债务处理协议书“,丙公司同意甲公司以其房产作价抵偿㊂乙公司不认可该协议,并要求丙公司董事会责成经营管理层在产权过户后迅速组织评估㊂2010年3月7日,丙公司监事会召开会议决定对抵债房产进行评估㊂4月17日,乙公司代表非控股方主张,甲公司利用担任丙公司董事长㊁总经理的优势地位,与丙公司进行大量关联交易,甲公司以低值高估的房产作价抵债,侵犯公司利益㊂因甲公司为控股股东,丙公司称无法起诉甲公司㊂经丙公司非控股股东特别会议决定,委托乙公司作为非控股股东代表行使诉权;诉讼请求确认被告甲公司利用优势地位进行关联交易的行为构成对原告乙公司的侵权,判令被告甲公司返还给第三人丙公司损失并承担诉讼费㊂诉讼中经法院委托评估抵债房产价值为1119.74万元㊂22.丙公司在处在企业生命周期的创业期㊂它面临的主要问题有哪些?23.企业所要承担的责任首先是对股东的责任㊂丙公司对股东的责任集中表现在哪些方面?24.案例中甲公司㊁乙公司为丙公司的股东,按照我国公司法的规定,甲公司和乙公司依法享有哪些权利?25.在完善股东权益的救助机制方面,除了法律制度以外,丙公司还可以考虑哪些问题?11998#企业伦理与社会责任(二)试题第4页(共5页) 案例二: 迪科有限责任公司(以下简称迪科公司)是一家经营饮水机㊁纯净水设备的专业化生产及销售公司㊂公司董事长杨某始终坚持,公司发展要与生态环境相协调㊂迪科公司在成立之初,就十分关注我国的环境保护问题,但是,公司还没有能力为环境保护多做贡献,只能从自身做起,在产品生产过程中,改进落后生产工艺及设备,减少对污水㊁废弃物等的排放量,降低对环境的污染㊂ 依靠技术创新㊁理念创新,迪科公司逐步发展壮大,该公司生产的饮水机系列产品被列为本市名牌产品㊂迪科公司发展壮大后不忘为生态环境保护做一些实实在在的工作㊂如迪科公司先后开发出多款价廉物美的多功能饮水机,让人民喝上健康水;围绕本市的绿化美化建设,迪科公司在生产加工厂四周建设大面积的绿化设施,使这里成为名副其实的 绿色工厂”㊂ 21世纪提倡发展 低碳经济”和 循环经济”,这对现代企业也提出了新要求㊂迪科公司率先建立环境管理体系,引进先进技术,坚持清洁化生产,注重资源的有效循环利用,积极建设 绿色企业”㊂同时,看到本地生态环境恶化现状,迪科公司积极参与慈善事业,同本地环境保护基金会合作,并捐款500万元,用于治理本地已被污染的生态环境,防止其持续恶化㊂为提高本地中小企业生态环境保护意识,迪科公司积极宣传人与自然和谐发展观,提倡企业发展与生态环境保护同步进行,走可持续发展的道路㊂迪科公司注重生态环境保护的行为受到社会公众的高度赞扬,给迪科公司带来了良好的社会声誉,促进了公司的长远发展㊂26.案例中,看到本地生态环境恶化现状,迪科公司积极参与慈善事业㊂生态环境恶化的主要原因有哪些?27.案例中,迪科公司建立环境管理体系的益处有哪些主要表现?28.案例中,迪科公司积极参与慈善事业并捐款500万,那么,参与慈善事业对迪科公司的意义是什么?29.案例中,迪科公司积极参与慈善事业,履行了本公司的慈善责任,那么我国中小企业履行慈善责任应做到哪些方面?11998#企业伦理与社会责任(二)试题第5页(共5页)。

自考本科—人力资源第一节员工关系管理概念002 员工关系管理的概念和特征及必要性（一）员工关系管理的概念员工关系管理是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

员工关系管理有广义和狭义之分。

广义上讲，员工关系管理(Employee Relations Management，ERM)包括企业各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织目标。

狭义上讲，员工关系管理主要指企业与员工之间的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，以提高员工满意度，支持企业目标实现。

（二）员工关系管理的特征1．员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点共同的企业愿景和价值观是员工关系管理的基础。

企业所有利益相关者的利益都是通过共同愿景的实现来达成的。

员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和价值观，没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。

但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，来整合包括人力资源在内的各类资源，促进整个组织的不断发展和壮大，引导员工通过组织目标的实现，实现个体的目标。

企业的价值观是企业的伦理基准，是企业员工对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。

有了共同的价值观，组织成员就能够站在组织的立场对某种行为或结果做出一致的评价。

这种一致的价值观既是组织的特色，也是区分不同组织成员思想和行为的重要标志。

因此，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。

2．利益关系是员工关系管理的根本企业要满足多种不同利益群体的需求，但企业创立和存在的核心目标在于追求经济利益，而不是为了单纯满足员工个体的利益需求。

进一步说，由于市场竞争的约束，使得满足员工个体利益需求成为企业抵御市场竞争、达到其核心目标的手段。