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员工关系管理（30466适用江苏）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
简答题：考点1：简述员工关系管理的必要性。
答：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。
考点2：简述员工关系管理的意义。
答：●良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
●良好的人际关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
●良好的人际关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
●良好的人际关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
●良好的人际关系管理使员工更多体会到被尊重的感觉。
考点3：员工关系管理发展趋势。
答：（1）人本管理成为员工关系管理的理论基础（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象（3）工作方式纳入员工关系管理的视野（4）员工关系管理趋向多样化（5）重视对核心人才的管理与开发考点4：简述知识型员工管理的特征。
答：1）知识型员工具有较强的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力，不易认可组织价值观和管理模式。
2）创造性和自主性迫切需要一个支持创新的组织环境。
3）注重自我价值的实现，对公平有强烈的感知。
4）对公平有强烈的感知。
考点5：简述新时期的劳动关系。
答：（1）外部压力越来越严重（2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡（3）跨国工会和工会联盟发展的相对滞后（4）发展中国家面临新问题（5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战考点6：简述劳动合同的特点。
2021年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系治理一、单项选择题（每题1分，共25分）在以下每题的四个备选答案当选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。
1．在诸多政策环境中，对劳动力市场和就业组织中的员工关系的阻碍最为直接的政策是( ) A．货币政策B．财政政策C．产业政策D．就业政策2．当冲突两边势均力敌，而且理由合理时，适合采纳的冲突解决方式是( )A．拖延法B．协商法C．和平共处法D．上级仲裁法3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( )A．全部劳动者B．国家C．政府D．全社会4．依照我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( ) A．平均工资标准B．大体工资标准C．最低工资标准D．一样工资标准5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( )A．单位党委书记B．单位外聘的专业律师C．单位法定代表人D．单位工会主席6．在沟通进程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情形、部门运作和与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( )A．入职前沟通B．岗前培训沟通C．试用期沟通D．工作异动沟通7．若是在组织中需要制造出一种昂贵的士气来实现组织目标，行之有效的沟通方法是采取( ) A．环式沟通网络B．轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．全通道式沟通8．以下属于劳动合同中标明的内容是( )A．群体的归属感B．个人成长的可能C．员工的职位职责D．自我价值的实现9．现代企业中员工和企业间关系的最正确结合点是( )A. 劳动合同B．职业生涯计划C．劳务协议D．心理契约10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约两边的内心深处，期待对方去明白得、估测。
这表现了心理契约的( )A. 主观性B．不确信性C．双向性D．动态性11.员工集体之间产生相对关系，并显现相对矛盾，对各自利益产生阻碍。
这一时期是员工关系危机进展的( )A．暴发时期B．萌芽时期C．诉说时期D．组织时期12.处置员工关系危机的关键是( )A.确认员工关系危机的时期B．充分考虑员工利益C．及时找到危机集体中的核心人物D．普遍进行宣传13.假设明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就必然要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。
员工关系管理自考题模拟3(总分100, 做题时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题1.在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系中______。
SSS_SINGLE_SELA 平等性特征B 个别性特征C 对等性特征D 双方性特征分值: 1答案:C2.员工关系管理的根本是______。
SSS_SINGLE_SELA 利益关系B 劳资关系C 隶属关系D 信赖关系分值: 1答案:A3.“知识型员工”概念的提出者是______。
SSS_SINGLE_SELA 莱文森B 施恩C 西蒙D 德鲁克分值: 1答案:D4.根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满______。
SSS_SINGLE_SELA 14周岁B 16周岁C 18周岁D 20周岁分值: 1答案:B5.劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同，法律允许范围内的兼职人员以兼职身份与单位签订的是______。
SSS_SINGLE_SELA 劳务协议B 劳动合同C 集体合同D 集体协议分值: 1答案:A6.从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次，技术层次、心理层次和______。
SSS_SINGLE_SELA 安全层次B 管理层次C 控制层次D 协调层次分值: 1答案:B7.在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这种沟通网络称为______。
SSS_SINGLE_SELA 轮式沟通网络B 链式沟通网络C Y式沟通网络D 环式沟通网络分值: 1答案:C8.在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要______。
SSS_SINGLE_SELA 书面沟通B 当场沟通C 面对面沟通D 提前沟通分值: 1答案:C9.将心理契约看作是当事人(主要是雇员)的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程，这种观点的提出者是______。
SSS_SINGLE_SELA 卢梭B 马斯洛C 麦格雷戈D 赫茨伯格分值: 1答案:A10.属于心理契约内容的是______。
员工关系管理自考资料员工关系管理——上课习题答案第一章员工关系管理概论1.单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。
2.填空：（共同的企业愿景）和（价值观）是员工关系管理的基础3.单选：（利益关系）是员工关系管理的根本4.单选：（心理契约）是员工关系管理的核心内容5.单选：（企业的核心价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
6.填空：（尊重）和（认同）是员工情感管理中最重要的部分。
7.对企业员工关系管理起重要作用的外部环境有（经济环境）（技术环境）（政策环境）（法律和制度环境）以及（社会文化环境）。
8.单选：在诸多政策环境中（就业政策）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
9.填空：员工参与管理有很多种形式，最主要的集中形式是（分享决策权）（代表参与质量圈）（员工持股）（职工代表大会）和（建议方案）这几种形式。
10.单选：当冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），解决冲突的方法有：（协商法）（上级仲裁法）（拖延法）（和平共处法）（转移目标法）（教育法）；当双方冲突势均力敌，而且理由合理时，适合采用（协商法）；如果双方敌视情况严重，而且冲突的一方明显不合情理，这时刻采用（上级仲裁法）；当双方冲突不是很严重，而且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大影响，则采取（拖延法）效果比较好。
11.填空：人本管理的主要方式有（情感沟通管理）（员工参与管理）（员工自主管理）（人才开发管理）和（企业文化管理）12.填空：（彼得.德鲁克）提出知识型员工13.单选：（知识创新力）是知识型员工最主要的特点第二章劳动关系管理1.单选：劳动关系管理中的基础环节是（信息传递与交流）。
2.单选：（劳动能力）是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。
3.填空：公会的产生和发展总是与（制造业）和（建筑业）的发展相联系的。
目录第一部分员工关系管理概论 (3)◆模块一员工关系管理概念 (3)◆模块二员工关系管理的目标和意义 (4)模块三员工关系管理的环境 (4)◆模块四员工关系管理的主要内容 (5)◆模块五员工关系管理发展趋势 (8)第二部分劳动关系管理 (9)◆模块一劳动关系概述 (9)◆模块二新员工入职管理 (11)◆模块三劳动合同管理 (12)◆模块四集团合同管理 (14)第三部分员工沟通管理 (16)◆模块一沟通管理概述 (16)◆模块二员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 (19)◆模块三员工关系管理中的沟通障碍与处理 (21)◆模块四如何进行有效沟通 (22)第四部分员工心理契约与满意度管理 (24)◆模块一心理契约与员工工作满意度 (24)◆模块二员工工作满意度影响 (26)第五部分冲突管理和危机管理 (28)◆模块一冲突概述 (28)◆模块二冲突的预防与处理 (28)◆模块三员工关系危机管理 (29)第六部分员工纪律管理 (30)◆模块一纪律管理概述 (30)◆模块二员工奖惩管理 (32)◆模块三问题员工的管理 (33)◆模块四员工申诉处理 (41)第七部分员工异动管理 (42)◆模块一晋升管理 (42)◆模块二降职管理 (44)◆模块三员工内部流动管理 (45)第八章员工离职管理 (46)◆模块一离职管理概述 (46)◆模块二员工主动离职管理 (47)◆模块三员工辞退管理 (51)◆模块四裁员管理 (53)◆模块五离职管理流程及离职管理制度设计 (54)第九部分压力与心理健康管理 (55)◆模块一员工压力管理 (55)◆模块二员工心理健康管理 (57)◆模块三员工援助计划 (58)第十部分劳动争议处理 (60)◆模块一劳动争议概述 (60)◆模块二劳动争议处理的原则和方法 (62)◆模块三劳动争议的预防 (63)◆模块四劳动争议处理的范围、程序和方式 (64)第一部分员工关系管理概论◆模块一员工关系管理概念知识点一员工关系的概念和特征（一）员工关系的概念1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
【2021年10月自考《员工关系管理》真题及答案解析(考生回忆版)】2021年10月部分自考《员工关系管理》真题与答案名词解释员工关系：指管理与员工及团体产生的，由双方立意引起的表现为合作冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
沟通管理：组织内部管理人员通过发出信息到接受信息再到反馈的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标员工关系危机：是指员工与员工之间，员工与企业之间因各自利益和发展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突。
职位晋升：就是依据员工的工作表现，结合员工具体学识、能力、工作经验等要素，对满足工作条件需要员工做出由低到高的职位调整，其中可能包括对工资的调整。
工作压力：是个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时由人和环境的相互作用而引起个体心理不适的不堪忍受，无力应付的感觉。
简述劳动合同的特点1.劳动合同主体具有特定性2.劳动合同主体既是权力主体又是义务主体，任何一方在自己履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。
3.劳动合同当事人法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系。
简述影响员工满意度的因素1.工作环境2.工作群体3.工作内容4.企业背景5.个人观念简述纪律处分的基本程序1.设立组织目标2.建立规章制度3.沟通目标及规范4.观察员工的表现5.表现与规章制度相比较6.实施恰当的处分简述辞退员工的程序1.辞退决定前的正式警告2.提交相关申请材料3.准备离职核对单4.辞退员工离职手续办理5.员工辞退后的善后工作6.公开员工辞退消息简述劳动争议的特征。
1.劳动争议的当事人是特定的2.劳动争议的范围是限定的3.劳动争议有特定的表现形式4.不同的劳动争议适用不同的程序试述心理契约在员工关系管理中的作用。
1.心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施;2.心理契约能够留住优秀人才;3.心理契约的构建能够满足员工激励的需要;4.心理契约的构建有助于管理水平的提高。
30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。
（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。
（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。
（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。
（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
员工关系管理复习提纲题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）第一章员工关系管理概论1、（P2）员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。
（名、选）2、（P3）员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。
所谓对等性义务，是指一没有履行某一义务时，他可以免除另一相对义务的履行。
（选）3、（P4）员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
（名）4、（P4）企业部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包式来处理。
（填）5、（P5）员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
利益关系是员工关系管理的根本。
心理契约是员工关系管理的核心容。
（简、选、填）6、（P6）员工关系管理的必要性：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。
（简）7、（P7）员工关系管理的目标：（1）协调和改善企业部人际关系；（2）树立员工的团体价值；（3）增强企业对员工的凝聚力。
（简）8、（P7）企业的价值观念是企业部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
（选）9、（P8）员工关系管理的意义：（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段；（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段；（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制；（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施；（5）良好哦的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。
（论）10、（P10）对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境以及社会文化环境等。
（填）11、（P11）在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
（选）12、（P13）企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有式。
（选）13、（P14）劳动关系管理：就是以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
（名）14、（P16）员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议案这几种形式。
（填）15、（P17）当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
当冲突对势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突对敌视情况重时，并且冲突的一明显的不合情理，这时刻采用上级仲裁法；如果双的冲突不是很重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。
（选）16、（P20）人本管理就是以人为本的管理。
它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。
（选、填）17、（P20）人本管理的式有情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管理和企业文化管理。
（填）18、（P21）德克提出了知识型员工的概念。
（选）19、（P25）企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
（选）20、（P26）对核心人才的绩效考核一般是结果导向型而非过程导向型，即雇主更多考虑核心人才为企业带来的效益，而非他们在企业中工作的规性和程序性。
（选）第二章劳动关系管理1、（P30）劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中基础环节是信息传递与交流。
劳动力作为一种商品，是劳动关系双买卖的对象。
根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满十六岁。
劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。
（选、填）2、（P30）劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。
（名）3、（P35）工会的产生和发展总是与制造业和建筑业的发展相联系。
（填）4、（P37）国有企业产权的最终所有者是全体劳动者，因而劳动者的总体利益仍然是一致的。
新工入职管理是员工管理的起点。
（选、填）5、（P41）劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。
（选、填）6、（P42）法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定合同期限劳务合同的，企业均应与员工订立无固定期限劳务合同。
（选）7、（P42）同一用人单位与同一劳务者只能约定一次试用期。
（填）8、（P43）劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。
对于试用期考核来说，最为注重的是考核的时效性。
（选、填）9、（P46）劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双权利与义务的协议。
（名）10、（P47）从另一个面看，这一特征也决定了劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同，而不能同时与两个以上的用人单位发生劳动关系。
至于法律允围的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是劳务协议，而不是劳动合同。
劳动合同属于法定要式合同。
（选、填）11、（P47）劳动合同订立原则：合法原则、公平原则、平等原则、自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则。
（简）12、（P48）协作履行原则：劳动合同双当事人的权利与义务相对时，一的义务同时也是另一的权利。
当事人应当帮助另一履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。
（选）13、（P55）集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
（名）14、（P56）集体协商双的代表人数应当对等，每至少3人，并各确定一名首席代表。
职工一的首席代表由单位工会主席担任。
用人单位一的协商代表，由用人单位法定代表人指派，首席代表由单位法定代表人担任或由其书面委托的其他管理人员担任。
首席代表不得由非本单位人员代理。
（选、填）15、（P59）集体合同：是双代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
（名）16、（P59）集体合同由工会代表员工与企业签订。
集体合同可分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等，我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制。
（选）17、（P59）集体合同的特点：集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性以外，还具有自身的特点：集体合同是规定劳动关系的协议。
工会或劳动者代表员工一与企业签订。
集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。
（简）18、（P61）集体合同订立后，应当报送劳动行政部门（也是其审查部门）。
（选、填）第三章员工沟通管理1、（P67）沟通管理：是指在组织部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
（名）2、（P67）沟通管理是企业管理的核心容与实质。
管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神与企业文化。
发展人际关系的最初阶段首先是互相认识。
从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分成三个层次：技术层次、心理层次和管理层次。
（选、填）3、（P69）沟通对员工关系管理的作用：（1）沟通能够改善管理与员工之间的关系，减少冲突。
（2）沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性。
（3）沟通能够激励员工，提高员工士气。
（4）沟通促使企业员工协调有效地工作。
（简）4、（P70）沟通管理的类型：入职前沟通、岗前培训沟通、试用期的沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职沟通、离职后沟通管理。
（简）5、（P70）入职前沟通应在招聘选拔面试时进行。
详细介绍本部门的职责与分工、已有员工的情况、部门运作与其他部门的关系等，属于岗前培训沟通类型。
在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要提前沟通，不能直接一纸调令。
离职面谈责任人原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。
对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。
（选、填）6、（P76）沟通管理要注意的问题：（1）建立全位的沟通机制；（2）确定沟通时间；（3）确定沟通地点；（4）确定沟通主体；（5）确定沟通容；（6）注重非正式沟通。
（简）7、（P77）沟通要选择合适的地点，要避免在公共区域。
单位的会议室往往是最佳的选择（选）8、（P79）对比较忙，可能没有时间来看你的书面文件；对对你的问题可能有不同的意见，甚至会提出批评；当对知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双互相讨论才能统一意见这几种情况适合面对面沟通。
对需要一定的时间来考虑你所提出的问题适合书面沟通。
（就选什么沟通式出单选）9、（P80）链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。
（名）10、（P81）Y式沟通网络：这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。
轮式沟通网络：属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。
环式沟通网络：此形态可以看成是链式形态的一个封闭控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通。
全通道式沟通：这是一个开放式的网络系统，特别是Internet和Intranet应用日益广泛的今天。
（选）11、（P83）噪音：在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通的双因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性。
（选）12、（P84）信息过滤是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。
（填）13、（P84）信息过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。
（选）14、（P88）如消除参与者因为行为、心理问题造成的沟通障碍？答：（1）采取肯定明确的态度；（2）采取支持性而非防御性的态度；（3）突破自己有限的经验，放开心胸，以减少自己对别人的刻板印象；（4）妥善运用非语言信息；（5）培养正确的倾听式。
