自考30466员工关系管理笔记自理
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员工关系管理 自考
2013.10 （30466） 员工关系题x1分）1.员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
12.对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。
33.利益关系是员工关系管理的根本。
54.心理契约是员工关系管理的核心内容。
55.企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准。
86.在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
117.企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
138.当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型。
179.当冲突霜风势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果霜风的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。
1710.德鲁克提出了知识型员工的概念。
2111.知识创新力是知识型员工最主要的特点。
2112.企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
2513.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这过程中的基础环境是信息传递与交流。
3014.根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满十六周岁。
3115.劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素3116.国有企业产权的最终所有者是全体劳动者。
3717.新员工入职管理是员工管理的起点。
3718.《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。
2022年江苏自考30466员工关系管理复习资料整理
30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在公司这个组织系统中旳特殊体现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出旳，取代“劳资关系”旳概念。
（名、选）2、员工关系管理：是指为保证公司目旳旳实现，而对公司中波及公司与员工、管理者与被管理者以及员工之间旳多种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理旳制度、体系和行为。
（名）3、公司文化：是指公司在长期经营管理实践中形成并通过公司旳多种活动体现出来旳共同抱负、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体旳公司组织结识问题、解决问题和调节矛盾旳典型和特有方式。
4、劳动关系管理：以实现劳动关系旳合伙为目旳旳一系列组织性和综合性旳措施和手段。
（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者旳用人单位之间，以实现劳动为目旳，劳动力与生产资料相结合而产生旳社会关系。
（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位拟定劳动关系、明确双方权利与义务旳合同。
（名）7、集体协商：是公司工会或职工代表与相应旳公司代表，为签订集体合同进行商谈旳行为。
（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规旳规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致旳基本上签订旳书面合同。
（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”旳行动过程，来完毕“筹划”“组织”“领导”等目旳性工作。
（名）10、链式沟通网络：这是一种平行网络，其中居于两端旳人只能与内侧旳一种成员联系，居中旳人则分别与两人沟通信息。
（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应当付出什么同步又应当得到什么旳一种主观心理商定，商定旳核心成分是组织和个人双方内隐旳不成文旳互相责任。
自考2019年10月《员工关系管理30466》真题和答案
2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。
年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。
6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。
7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。
是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。
8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。
11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。
员工关系管理自考资料
员工关系管理自考资料员工关系管理——上课习题答案第一章员工关系管理概论1.单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。
2.填空：（共同的企业愿景）和（价值观）是员工关系管理的基础3.单选：（利益关系）是员工关系管理的根本4.单选：（心理契约）是员工关系管理的核心内容5.单选：（企业的核心价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
6.填空：（尊重）和（认同）是员工情感管理中最重要的部分。
7.对企业员工关系管理起重要作用的外部环境有（经济环境）（技术环境）（政策环境）（法律和制度环境）以及（社会文化环境）。
8.单选：在诸多政策环境中（就业政策）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
9.填空：员工参与管理有很多种形式，最主要的集中形式是（分享决策权）（代表参与质量圈）（员工持股）（职工代表大会）和（建议方案）这几种形式。
10.单选：当冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），解决冲突的方法有：（协商法）（上级仲裁法）（拖延法）（和平共处法）（转移目标法）（教育法）；当双方冲突势均力敌，而且理由合理时，适合采用（协商法）；如果双方敌视情况严重，而且冲突的一方明显不合情理，这时刻采用（上级仲裁法）；当双方冲突不是很严重，而且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大影响，则采取（拖延法）效果比较好。
11.填空：人本管理的主要方式有（情感沟通管理）（员工参与管理）（员工自主管理）（人才开发管理）和（企业文化管理）12.填空：（彼得.德鲁克）提出知识型员工13.单选：（知识创新力）是知识型员工最主要的特点第二章劳动关系管理1.单选：劳动关系管理中的基础环节是（信息传递与交流）。
2.单选：（劳动能力）是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。
3.填空：公会的产生和发展总是与（制造业）和（建筑业）的发展相联系的。
【讲义】2020年10月自考30466员工关系管理考点讲义资料
目录第一部分员工关系管理概论 (3)◆模块一员工关系管理概念 (3)◆模块二员工关系管理的目标和意义 (4)模块三员工关系管理的环境 (4)◆模块四员工关系管理的主要内容 (5)◆模块五员工关系管理发展趋势 (8)第二部分劳动关系管理 (9)◆模块一劳动关系概述 (9)◆模块二新员工入职管理 (11)◆模块三劳动合同管理 (12)◆模块四集团合同管理 (14)第三部分员工沟通管理 (16)◆模块一沟通管理概述 (16)◆模块二员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 (19)◆模块三员工关系管理中的沟通障碍与处理 (21)◆模块四如何进行有效沟通 (22)第四部分员工心理契约与满意度管理 (24)◆模块一心理契约与员工工作满意度 (24)◆模块二员工工作满意度影响 (26)第五部分冲突管理和危机管理 (28)◆模块一冲突概述 (28)◆模块二冲突的预防与处理 (28)◆模块三员工关系危机管理 (29)第六部分员工纪律管理 (30)◆模块一纪律管理概述 (30)◆模块二员工奖惩管理 (32)◆模块三问题员工的管理 (33)◆模块四员工申诉处理 (41)第七部分员工异动管理 (42)◆模块一晋升管理 (42)◆模块二降职管理 (44)◆模块三员工内部流动管理 (45)第八章员工离职管理 (46)◆模块一离职管理概述 (46)◆模块二员工主动离职管理 (47)◆模块三员工辞退管理 (51)◆模块四裁员管理 (53)◆模块五离职管理流程及离职管理制度设计 (54)第九部分压力与心理健康管理 (55)◆模块一员工压力管理 (55)◆模块二员工心理健康管理 (57)◆模块三员工援助计划 (58)第十部分劳动争议处理 (60)◆模块一劳动争议概述 (60)◆模块二劳动争议处理的原则和方法 (62)◆模块三劳动争议的预防 (63)◆模块四劳动争议处理的范围、程序和方式 (64)第一部分员工关系管理概论◆模块一员工关系管理概念知识点一员工关系的概念和特征（一）员工关系的概念1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
江苏自考_30466__员工关系管理
附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。
其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。
这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。
）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。
根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。
参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。
参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。
五、简答题简述员工关系管理的意义。
参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
自考员工关系管理复习资料
自考员工关系管理复习资料自考员工关系管理复习资料在现代企业中，员工关系管理是一项重要的工作。
良好的员工关系可以提高员工的工作积极性和生产效率，促进企业的发展。
而对于自考考生来说，掌握员工关系管理的知识，不仅可以在考试中取得好成绩，还能在未来的工作中更好地应对各种挑战。
一、员工关系管理的基本概念员工关系管理是指企业为了维护和改善与员工之间的关系而采取的一系列管理措施和策略。
它包括了员工招聘、培训、激励、沟通、冲突处理等方面的工作。
良好的员工关系管理能够有效地解决员工的问题，提高员工的工作满意度和忠诚度。
二、员工关系管理的重要性1. 提高员工的工作积极性和生产效率。
良好的员工关系可以激发员工的工作热情，提高员工的工作积极性。
同时，员工关系管理还能够为员工提供良好的工作环境和发展机会，进一步提高员工的生产效率。
2. 促进企业的发展。
员工是企业最重要的资源，良好的员工关系可以增强员工的凝聚力和归属感，提高员工的工作稳定性和忠诚度。
这样，企业就能够更好地吸引和留住人才，推动企业的持续发展。
3. 减少员工的离职率和劳动纠纷。
良好的员工关系可以减少员工的离职率，降低企业的用工成本。
同时，员工关系管理还能够及时化解员工之间的矛盾和冲突，减少劳动纠纷的发生，维护企业的稳定和和谐。
三、员工关系管理的关键要素1. 公平公正。
员工关系管理必须建立在公平公正的基础上，确保员工的合法权益得到保障。
企业应该建立完善的薪酬制度和晋升机制，确保员工的工作成果得到公正评价和回报。
2. 沟通有效。
良好的沟通可以消除误解和猜疑，增进员工之间的理解和信任。
企业应该建立起畅通的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时回应员工的关切和需求。
3. 激励机制。
激励是员工关系管理的重要手段之一。
企业应该根据员工的工作表现，采取适当的激励措施，激发员工的积极性和创造力。
激励可以是物质激励，如奖金和福利待遇，也可以是非物质激励，如表扬和晋升。
四、员工关系管理的实施步骤1. 建立良好的招聘机制。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)14-10真题含答案
B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。
1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。
造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。
这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。
30466员工关系管理复习资料资料
精品文档最新复习资料员工关系管理30466分，5题X310题X1分，共5分）、名词解释（题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（20分）分）、论述题（2题X10分，共30共15分）、简答题（5题X6分，共单选题一，世纪初期西方学者是201、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，的概念。
（名、选）人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”从对等性和非；复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性2、员工关系的特征：。
对等性；经济性、法律性与社会性，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。
对等性义务所谓（选）起点、员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的。
3利益关系是员工关系管理的根本。
是员工关系管理的核心内容。
（简、选、填）心理契约是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调4、企业的价值观念整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
（选）对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
、在诸多政策环境中，就业政策5（选）是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理、企业文化6解决问题和调节矛盾价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、想、的典型和特有方式。
（选）要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
、当冲突发生时，7首先协商法；当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用上级仲裁法这时刻采用；当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。
（选）8、人本管理就是以人为本的管理。
它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。
（选、填）9、德鲁克提出了知识型员工的概念。
（选）10、企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)18-01真题含答案
2018年1月江苏高等教育自学考试30466 员工关系管理考试时间：2018年1月6日下午14:30-17:00四、名词解释题1. 劳动关系管理（P14）答案：劳动关系管理就是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
2. 心理契约（P103）答案：心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
3. 员工心理危机（P320）答案：员工心理危机是指由于突然遭受难以预料的工作变动，重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁，焦虑以及自主神经症状和行为障碍。
4. 劳动合同（P46）答案：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
5. 优化性裁员（P286）答案：优化性裁员是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。
五、简答题1. 简述裁员的作用。
（P286-P287）答案：（1）适应市场竞争的需要。
（2）适应企业变革的工具。
（3）保持企业生机和活力的手段。
2. 简述职位晋升的方法。
（P206-P207）答案：（1）职位阶梯法。
（2）职位调整法。
（3）职位竞聘法。
（4）职位通道法。
3. 简述对员工心理危机进行干预应注重的要点。
（P321）答案：（1）心理危机干预是适当的心理援助。
（2）企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进行专门培训。
（3）干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。
（4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。
4. 简述员工关系管理的必要性。
（P6）答案：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提。
（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础。
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第一章员工关系管理概论第一节员工管理的概念（重点）1.员工关系(Employee Relationship)的概念：是社会在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
P12.员工关系的基本含义：指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
P23.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。
P24.员工关系的特征：P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理(Employee Relations Management,ERM)的概念：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
P46.员工关系管理的特征：P51)员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2)利益关系是员工关系管理的根本3)心理契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性：P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
1)员工关系管理是实现企业目标的前提2)员工关系管理是塑造企业形象的基础3)员工关系管理是企业成功的根本条件第二节员工关系管理的目标和意义（重点）1.员工关系管理的主要目标：P81)协调和改善企业内部人际关系2)树立员工的团体价值3)增强企业对员工的凝聚力2.员工关系管理的意义：P91)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2)良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3)良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制4)良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5)良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉第三节员工关系管理的环境（次重点）1.员工关系管理的环境：主要指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。
P102.员工关系管理的外部环境包括:P101)经济环境2)技术环境3)政策环境4)法律和制度环境5)社会文化环境3.员工关系管理的内部环境包括:P121)组织结构2)工作环境3)经营战略4)管理者和管理环境5)企业文化4.员工关系管理环境的特点:P131)外部环境的不确定性2)内部环境的多样性第四节员工关系管理的主要内容（次重点）P13-201)劳动关系管理指以促进组织经营活动的正常发展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
2)员工沟通管理3)员工心理契约与满意度管理4)员工参与管理5)员工纪律管理6)冲突和危机管理7)员工压力与心理健康管理8)员工异动管理9)员工离职管理10)劳动争议处理第五节员工关系管理发展趋势（重点）1.员工关系管理的发展趋势：P20-261)人本管理成为员工关系管理的理论基础2)知识型员工成为员工关系管理的主要对象3)工作生活方式纳入员工关系管理的视野4)员工关系管理趋向多样化5)重视对核心人才的管理与开发2.知识型员工的特征：P221)具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。
2)具有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。
3)在需求层次的金字塔中，知识型员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素比，他们可能更注重自我价值的实现。
4)他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公平的对待，他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产率下降，甚至离职。
3.员工工作生活质量的内容：P22-231)工作环境2)工作氛围3)职业发展4)沟通5)组织结构6)管理规范4.对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题：P24-251)树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位。
2)构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要。
3)管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧。
4)实行多样化的福利制度。
5)培训方式的多样化。
第二章劳动关系管理第一节劳动关系概述（次重点）1.劳动关系的概念：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。
P302.劳动关系的主体P31劳动关系的主题就是劳动关系的参与者，包括以下内容：1)劳动者2)用人单位3)工会3.劳动关系的历史沿革P32-34员工劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。
劳动关系的历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到19世纪中叶，是劳动关系发展历史的最初阶段。
1)早期工业化时代的劳动关系。
在18世纪中期，以蒸汽机的发明为标志的产业革命从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一个新的时代。
2)管理时代的劳动关系。
在19世纪中期至20世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。
3)制度化的劳动关系。
在20世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战和历史上最严重的经济危机。
4)成熟的劳动关系。
这一阶段是第二次世界大战结束后直至20世纪80-90年代。
5)新时期的劳动关系。
由于新技术的采用和由此带来的新的组织制度的发展，以及经济全球化的影响，新时期劳动关系也在发生着日益明显的变化。
4.新时期劳动关系的变化：P341)外部压力愈来愈重2)跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡3)跨国工会和工会联盟发展的相对滞后4)发展中国家面临新问题5)发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战5.我国劳动关系转变的主要表现：P361)劳动关系主体明确化2)劳动关系多元化3)劳动关系利益复杂化4)劳动关系动态变化5)劳动关系的利益协调机制趋向法制化第二节新员工入职管理（一般）1.入职手续办理的流程：P371)填写《员工履历表》2)发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度汇编》，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。
3)按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。
主要有①验收必要的证件或复印件及员工照片等；②与员工签订劳动合同、保密协议、职位说明书；③建立员工档案、考勤卡；④介绍公司情况，引领新员工参观公司、介绍同事；⑤网上发布加盟信息、更新员工通讯录等。
4)确认该员工调入人事档案的时间5)向新员工介绍管理层6)带新员工到部门，介绍给部门总经理。
2.用人单位履行告知义务举证的技巧和方法：P391)在员工入职登记表中声明。
2)在劳动合同中设计告知条款。
3)要求劳动者提供书面声明。
3.用人单位入职审查举证的技巧和方法：P401)设置《员工入职登记表》作为证据2)要求劳动者提供相关个人资料留作证据。
3)在劳动合同中设计条款以备作为证据。
4)建立职工名册并保留作为证据。
4.试用期的概念：在最初的雇佣期间，用以观察员工在职务上的是否适任的时期。
P415.加强试用期管理的重要性：P411)推动整体最优的系统化管理，使企业与新员工之间摒弃传统的互不信任的合作方式，向合作共赢的方向发展。
2)难以融入新的文化氛围，无法接受新的价值观，是新员工流失率高的主要因素之一。
加强员工试用期管理，使新员工尽快接受企业的文化、价值观，是稳定员工队伍的第一步。
3)由于一部分新员工在结束试用期之后，将会离开企业，在他们离开的同时，也带走并宣传自己对该企业的印象和评价，所以员工试用期亦是企业向社会展示自身形象的一个重要窗口。
6.不同劳动合同期限的试用期限规定：P411)劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月2)劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月3)三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月第三节劳动合同管理（次重点）1.劳动合同的概念：劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
P462.劳动合同特点：P461)劳动合同主体具有特定性。
2)劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己未履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。
3)劳动合同当事人的法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系。
4)劳动合同属于法定要式合同。
3.劳动合同订立原则：P471)合法原则2)公平原则3)平等原则4)自愿原则5)协商一致原则6)诚实信用原则4.劳动合同的内容：P491)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人。
2)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。
3)劳动合同期限。
4)工作内容和工作地点。
5)工作时间和休息休假。
6)劳动报酬。
7)社会保险。
8)劳动保护、劳动条件和职业危害防护。
9)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
5.劳动合同变更的程序：P501)提出要求2)作出答复3)双方达成书面协议6.劳动合同解除和终止的相关法律规定：P501)劳动合同的违法解除。
用人单位或者劳动者违反《劳动法》规定的条件而解除劳动合同。
2)双方协商一致依法解除劳动合同。
《劳动法》第二十四条规定：“经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除。
”3)用人单位单方依法解除劳动合同。
①试用期解除②劳动者有过失时解除③劳动者无过失解除④用人单位经济性裁员4)劳动者单方依法解除劳动合同。
分提前三十日通知无条件解除和有条件随时通知解除。
第四节集体合同管理（次重点）1.集体协商的含义：集体协商是企业工会代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
P552.集体协商的原则：P561)遵守法律、法规、规章及有关国家规定2)互相尊重，平等协商3)诚实守信，公平合作4)兼顾双方合法权益5)不得采取过激行为3.集体协商前的准备工作：P56-571)熟悉与集体协商内容有关的法律、法规、规章和制度。
2)了解与集体协商内容有关的情况和资料，收集用人单位和职工对协商一项所持的意见。
3)拟定集体协商议题。
集体协商议题可由提出协商一方起草，也可由双方指派代表共同起草。
4)确定集体协商的时间、地点等。
5)共同确定一名非协商代表担任集体协商记录员。
记录员应保持中立、公正，并为集体协商双方保密。
4.集体合同的含义：是双方代表根据劳动法律的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
P595.集体合同的特点：P591)集体合同是规定劳动关系的协议。
2)工会或劳动者代表员工一方与企业签订。
3)集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。
6.集体合同的作用：P601)有利于协调劳动关系2)加强企业的民主管理3)维护员工合法权益4)弥补劳动法律法规的不足7.集体合同与劳动合同的区别：P60-611)主体不同。