30466员工关系管理复习资料

员工关系管理（30466适用江苏）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。

答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。

（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。

（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。

如果没有，随意发挥，不放弃。

简答题：考点1：简述员工关系管理的必要性。

答：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。

考点2：简述员工关系管理的意义。

答：●良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。

●良好的人际关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。

●良好的人际关系管理有利于建立畅通的沟通机制。

●良好的人际关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。

●良好的人际关系管理使员工更多体会到被尊重的感觉。

考点3：员工关系管理发展趋势。

答：（1）人本管理成为员工关系管理的理论基础（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象（3）工作方式纳入员工关系管理的视野（4）员工关系管理趋向多样化（5）重视对核心人才的管理与开发考点4：简述知识型员工管理的特征。

答：1）知识型员工具有较强的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力，不易认可组织价值观和管理模式。

2）创造性和自主性迫切需要一个支持创新的组织环境。

3）注重自我价值的实现，对公平有强烈的感知。

4）对公平有强烈的感知。

考点5：简述新时期的劳动关系。

答：（1）外部压力越来越严重（2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡（3）跨国工会和工会联盟发展的相对滞后（4）发展中国家面临新问题（5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战考点6：简述劳动合同的特点。

《员工关系管理》复习资料一、名词解释（20选5）1、员工关系是指由雇佣行为产生的关系，是员工与雇主之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。

2、合作合作是指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。

3、冲突由于劳资双方的利益、目标和期望的不一致，而产生的分歧4、新保守派新保守派，也称为新自由派或新古典学派，基本由保守主义经济学家组成。

这一学派主要关注经济效率的最大化，研究、分析市场力量的作用，认为市场力量不仅能使企业追求效率最大化，而且能确保雇员得到公平合理的待遇。

认为劳资双方的冲突微不足道，工会也难以组织。

5、管理主义学派管理主义学派多由组织行为学者和人力资源管理专家组成。

该学派更关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的认同度、忠诚度问题，主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。

该学派对工会的态度是模糊的，管理主义学派观点的基础是雇佣关系一元主义的信念和价值观，把组织看成是由一个共同目标团结起来的团队，强调员工与管理方之间的信任和合作。

6、正统多元论正统多元论学派由传统上采用制度主义方法的经济学家和劳动关系学者组成。

该学派主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡，主要研究劳动法律、工会和集体谈判制度。

正统多元论学派观点的基础是雇佣关系多元主义的信念和价值观，认为雇员对公平和和公正待遇的关心，与管理方对经济效率和组织效率的关心是相互冲突的，因此劳动法和集体谈判才是确保公平与效率和谐发展的有效途径。

7、无固定期限劳动合同无固定期限劳动合同是指用人单位和劳动者签订的无确定终止时间的劳动合同，没有确定终止时间并不等于就是“终身”，而是指只要符合法律、法规的规定，任何一方均可解除或终止无固定期限劳动合同。

8、无效劳动合同无效劳动合同，是指劳动者与用人单位订立的违反劳动法律、法规的协议。

无效劳动合同从订立起就不具有法律效力，不能继续履行，不受法律保护。

目录第一部分员工关系管理概论 (3)◆模块一员工关系管理概念 (3)◆模块二员工关系管理的目标和意义 (4)模块三员工关系管理的环境 (4)◆模块四员工关系管理的主要内容 (5)◆模块五员工关系管理发展趋势 (8)第二部分劳动关系管理 (9)◆模块一劳动关系概述 (9)◆模块二新员工入职管理 (11)◆模块三劳动合同管理 (12)◆模块四集团合同管理 (14)第三部分员工沟通管理 (16)◆模块一沟通管理概述 (16)◆模块二员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 (19)◆模块三员工关系管理中的沟通障碍与处理 (21)◆模块四如何进行有效沟通 (22)第四部分员工心理契约与满意度管理 (24)◆模块一心理契约与员工工作满意度 (24)◆模块二员工工作满意度影响 (26)第五部分冲突管理和危机管理 (28)◆模块一冲突概述 (28)◆模块二冲突的预防与处理 (28)◆模块三员工关系危机管理 (29)第六部分员工纪律管理 (30)◆模块一纪律管理概述 (30)◆模块二员工奖惩管理 (32)◆模块三问题员工的管理 (33)◆模块四员工申诉处理 (41)第七部分员工异动管理 (42)◆模块一晋升管理 (42)◆模块二降职管理 (44)◆模块三员工内部流动管理 (45)第八章员工离职管理 (46)◆模块一离职管理概述 (46)◆模块二员工主动离职管理 (47)◆模块三员工辞退管理 (51)◆模块四裁员管理 (53)◆模块五离职管理流程及离职管理制度设计 (54)第九部分压力与心理健康管理 (55)◆模块一员工压力管理 (55)◆模块二员工心理健康管理 (57)◆模块三员工援助计划 (58)第十部分劳动争议处理 (60)◆模块一劳动争议概述 (60)◆模块二劳动争议处理的原则和方法 (62)◆模块三劳动争议的预防 (63)◆模块四劳动争议处理的范围、程序和方式 (64)第一部分员工关系管理概论◆模块一员工关系管理概念知识点一员工关系的概念和特征（一）员工关系的概念1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

第一章员工关系管理概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

P12.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。

P23.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

4.员工关系的特征。

P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

P46.员工关系管理的特征。

P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本（3）心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性。

P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。

（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业成功的根本条件8.员工关系的主要目标。

P8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增强企业对员工的凝聚力9.员工关系管理的意义。

P8-9（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。

员工关系管理复习资料第一章一、员工关系内涵及其特点：员工关系主要是指员工与企业组织之间的一种相互影响和相互制约的工作关系。

特点：（1）.以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础；（2）.主要表现为企业内部的工作和人际关系；（3）.本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。

二、员工关系管理的内涵及其目标员工关系管理：为保证企业目标的实现，二队企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

目标：（1）.推行以人为中心的管理；（2）.实现人力资源管理宏观与微观目标的结合；（3）.促进人力资源管理职能的深层次开发；（4）.倡导企业内部和谐及民工与企业的双赢。

三、员工关系管理的职能体系和构建原则构建原则：（1）.实用性与专业性相结合；（2）.专职性和精简性相结合；（3）.管理与服务相结合；职能体系：就员工关系管理职能体系的构建而言，需要依公司性质、规模和组织架构等而有所差别。

就大公司而言一般的职能设置和体系构建分为如下四个：总公司级---人力资源管理部下设员工关系管理部区域级---人力资源管理部内设员工关系管理岗分公司级---人力资源经理监管部门级---人力资源专员或部门经理监管四、员工关系管理发展趋势1.人本管理成为人力资源管理的哲学基础；2.知识员工成为员工关系管理的主要对象；3.工作于生活方式纳入员工关系管理的视野；4.人员拟合管理多样化成为企业员工管理的新挑战第二章1、企业员工关系管理的外部环境由哪些要素组成？答：企业员工关系管理的外部环境包括政策环境、宏观经济环境、技术变化、法律政策、工会组织、社会文化环境等。

1) 政策环境是指政府的各种方针政策，包括经济政策、就业政策、教育培训政策等。

2) 法律和制度环境是指规范雇佣双方行为的法律、法规和其他法律制度。

3) 宏观经济环境主要体现在经济全球化，劳动力市场变化，产业结构的变化这几个方面。

附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。

）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。

其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。

这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。

这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。

）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。

根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。

参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。

参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。

五、简答题简述员工关系管理的意义。

参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。

（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。

（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。

（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。

30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。

（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。

（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。

（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。

（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。

（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。

（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。

B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。

1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。

造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。

这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。

精品文档最新复习资料员工关系管理30466分，5题X310题X1分，共5分）、名词解释（题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（20分）分）、论述题（2题X10分，共30共15分）、简答题（5题X6分，共单选题一，世纪初期西方学者是201、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，的概念。

（名、选）人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”从对等性和非；复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性2、员工关系的特征：。

对等性；经济性、法律性与社会性，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。

对等性义务所谓（选）起点、员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的。

3利益关系是员工关系管理的根本。

是员工关系管理的核心内容。

（简、选、填）心理契约是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调4、企业的价值观念整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。

（选）对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。

、在诸多政策环境中，就业政策5（选）是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理、企业文化6解决问题和调节矛盾价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、想、的典型和特有方式。

（选）要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。

、当冲突发生时，7首先协商法；当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用上级仲裁法这时刻采用；当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。

（选）8、人本管理就是以人为本的管理。

它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。

（选、填）9、德鲁克提出了知识型员工的概念。

（选）10、企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。

第一章员工关系管理概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

Pl2.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力气和权力的相互交织。

P23.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力气和权利关系的总和，并受到确定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

4.员工关系的特征。

P3（1）困难性和多变性（2）个别性与集体性（3）同等性和不同等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

P46.员工关系管理的特征。

P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本<3）心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性。

P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。

（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业胜利的根本条件8.员工关系的主要目标uP8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增加企业对员工的凝合力9.员工关系管理的意义。

P8-9（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳协作的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被敬重的感觉10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的干脆或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。

30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）一，单选题1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。

（名、选）2、员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。

所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。

（选）3、员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。

利益关系是员工关系管理的根本。

心理契约是员工关系管理的核心内容。

（简、选、填）4、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。

（选）5、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。

（选）6、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

（选）7、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。

当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。

（选）8、人本管理就是以人为本的管理。

它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。

（选、填）9、德鲁克提出了知识型员工的概念。

（选）10、企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。

员工关系管理期末复习第一章1、什么是员工关系及其特点员工关系：员工与企业组织之间的相互影响和制约的工作关系。

以雇佣契约为基础，工作组织为纽带，管理过程中的人际互动关系。

特点：以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础。

主要表现为企业内部的工作和人际关系。

本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。

2、员工关系管理的内涵与目标内涵：为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

目标：(1)推行以人为中心的管理(2)实现人力资源管理宏观与微观目标的结合(3)促进人力资源管理职能的深层次开发(4)倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢3、员工关系管理的职能体系与构建原则职能体系：总公司级---人力资源管理部下设员工关系管理部区域级---人力资源管理部内设员工关系管理岗分公司级---人力资源经理监管部门级---人力资源专员或部门经理监管构建原则(1)实用性与专业性相结合(2)专职性和精简性相结合(3)管理与服务相结合。

4、员工关系管理的发展趋势是什么◎人本管理成为人力资源管理的哲学基础◎知识员工成为员工管理的主要对象◎工作与生活方式纳入员工关系管理的视野◎人员和管理多样性成为企业员工管理的新挑战第二章1、员工关系管理的外部环境因素政策环境（经济政策、就业政策、教育培训政策）宏观经济环境（经济全球化、劳动力市场、产业结构的变化）技术变化（对工作方式、对员工工作角色和知识技能、团队工作）法律政策（劳动就业、劳动合同、劳动保险）工会组织（工会的五大职能：扩充和制衡、维护、教育、监督、协调）社会文化环境（社会文化差异、教育水平差异、工作价值观）2、员工关系管理的内部环境因素组织结构（官僚结构的组织、扁平化结构的组织、工作团队式的组织结构）工作环境（工作场所硬件and软件环境的影响）经营战略（低成本战略、差异化战略）管理者和管理方式企业文化3、为什么说法律和政策对员工关系管理具有重要的影响作用◎企业与员工之间的关系趋向规范化和法制化。

17.10月《员工关系管理》—考试真题2017年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1、合同当事人双方按照劳动合同约定我的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。

这一劳动合同履行的原则是（）A.实际履行原则B.协助履行原则C.全面履行原则D.亲自履行原则2、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）A.2人B.3人C.5人D.7人3、员工沟通要选择合适的地点，最佳的地点是（）A.管理者办公室B.员工的家C.员工办公室D.单位的会议室4、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）A.层级数目B.领导者数目C.部门数目D.员工数目5、被称为“心理契约之父”的是（）A.施恩B.阿吉里斯C.莱文森D.卢梭6、属于心理契约内容的是A.聘任合同的期限B.工作得到任何C.劳动报酬及其他福利待遇D.合同的变更条件、违约责任7、根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（）A.期望值和效价的乘积B.期望值和效价的相加C.期望值和目标的乘积D.目标和效价的相加8、正式契约的内容、职责、权利都是明确固定的，不能随契约一方的主观意愿的改变而发生改变。

而心理契约的本质是一种心理期望，它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而发生变化。

这说明心理契约具有（）A.可预测性B.主观性C.动态性D.不确定性9、当低于期望的事件发生时，员工可能消极地听任事态向更糟的方向发展，包括长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率、逃避工作责任、窃取企业财产和对外说企业“坏话”等。

这种心理契约违背的行为反应方式称为（）A.表达交流B. 忠诚C.疏忽D.退出10、最常见的员工满意度调查方法是（）A.工作描述指数法B.明尼苏达工作满意度调查表C.彼得需求满意调查度D.李克特满意度调查表11、企业采用再设计方法，使工作具有更高挑战性和成就感，让工作变得多样化，这被称为（）A.工作扩大化B.工作轮换C.职务专业化D.工作丰富化12、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题、从而缓解员工冲突。

2015年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案并将其字母标号填入题干的括号内。

1.在诸多政策环境中,对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是()A.货币政策B.财政政策C.产业政策D.就业政策2.当冲突双方势均力敌,并且理由合理时,适合采用的冲突解决方法是()A.拖延法B.协商法C.和平共处法D.上级仲裁法3.在我国,国有企业产权的最终所有者是()A.全体劳动者B.国家C.政府D.全社会4.根据我国《劳动合同法》的规定,劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的()A.平均工资标准B.基本工资标准C.最低工资标准D.一般工资标准5.集体协商时,担任职工一方首席代表的是(A.单位党委书记B.单位外聘的专业律师C.单位法定代表人D.单位工会主席6.在沟通过程中,详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容,这种类型的沟通属于()A.入职前沟通B.岗前培训沟通C.试用期沟通D.工作异动沟通7.如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标,行之有效的沟通措施是采取()A.环式沟通网络B.轮式沟通网络C.Y式沟通网络D.全通道式沟通8.下列属于劳动合同中标明的内容是()A.群体的归属感B.个人成长的可能C.员工的岗位职责D.自我价值的实现9.现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是()A.劳动合同B.职业生涯规划C.劳务协议D.心理契约10.心理契约没有正式的文字记录,而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处,期待对方去理解、估测。

这体现了心理契约的()A.主观性B.不确定性C.双向性D.动态性11.员工团体之间产生相对关系,并出现相对矛盾,对各自利益产生影响。

这一阶段是员工关系危机发展的()A.爆发阶段B萌芽阶段C.诉说阶段D.组织阶段12.处理员工关系危机的关键是()A.确认员工关系危机的阶段B.充分考虑员工利益C.及时找到危机团体中的核心人物D广泛进行宣传13.若明知企业有相关规定,还要以身试“法”触犯单位的规章制度,就一定要对其进行惩处,以明纪律,以儆效尤。

（第一章职工关系管理概论（职工关系的看法：职工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特别表现形式，是20世纪早期西方学者从人力资源管理角度提出的，代替“劳资关系”的看法。

P1（职工关系的实质：是两方合作、矛盾、力量和权益的相互交错。

P2（职工关系的基本含义：是指管理方与职工及集体之间产生的，由两方利益引起的表现为合作、矛盾、力量和权益关系的总和，并遇到必定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

（职工关系的特色。

P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）相同性和不一样样性（4）相同性与非相同性（5）经济性、法律性与社会性（职工关系管理的看法：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与职工、管理者与被管理者以及职工之间的各种工作关系、利益矛盾和社会关系进行协调停管理的制度、系统和行为。

P4（职工关系管理的特色。

P5（1）职工认可企业的愿景和价值观是职工关系管理的起点（2）利益关系是职工关系管理的根本（3）内心契约是职工关系管理的中心内容（职工关系管理的必需性。

P6-7（优秀的职工关系管理不但可以帮助企业博得人材，留住人材，并且可以使企业管（理和业务运作效率大幅提高。

（（1）职工关系管理是实现企业目标的前提（（2）职工关系管理是塑造企业形象的基础（（3）职工关系管理是企业成功的根本条件（职工关系的主要目标。

P8（1）协调停改进企业内部人际关系（2）建立职工的集体价值（3）增强企业对职工的凝集力（职工关系管理的意义。

P8-9（1）优秀的职工关系管理是实现人与事最正确配合的重要手段（2）优秀的职工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鼓励后进的重要手段（3）优秀的职工关系管理有益于成立畅达的沟通系统（4）优秀的职工关系管理是帮助职工实现自我职业规划的必需措施（5）优秀的职工关系管理能使职工更多领会到被尊敬的感觉（职工关系管理环境：主若是指职工关系管理的条件，或指对职工关系管理产（生重要影响的直接或间接的因素，可分为外面环境和内部环境。

第一章员工关系经管概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源经管角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

P12.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。

P23.员工关系的基本含义：是指经管方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

4.员工关系的特征。

P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系经管的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、经管者与被经管者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和经管的制度、体系和行为。

P46.员工关系经管的特征。

P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系经管的起点（2）利益关系是员工关系经管的根本（3）心里契约是员工关系经管的核心内容7.员工关系经管的必要性。

P6-7良好的员工关系经管不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业经管和业务运作效率大幅提升。

（1）员工关系经管是实现企业目标的前提（2）员工关系经管是塑造企业形象的基础（3）员工关系经管是企业成功的根本条件8.员工关系的主要目标。

P8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增强企业对员工的凝聚力9.员工关系经管的意义。

P8-9（1）良好的员工关系经管是实现人与事最佳配合的重要手段（2）良好的员工关系经管所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系经管有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系经管是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系经管能使员工更多体会到被尊重的感觉10.员工关系经管环境：主要是指员工关系经管的条件，或指对员工关系经管产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。

第一章员工关系管理概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

P12.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。

P23.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

4.员工关系的特征。

P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

P46.员工关系管理的特征。

P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本（3）心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性。

P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。

（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业成功的根本条件8.员工关系的主要目标。

P8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增强企业对员工的凝聚力9.员工关系管理的意义。

P8-9（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。