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旅游企业CIS形象设计与文化营销习题及参考答案一、名词解释20′1、CIS2、企业英雄3、VI设计4、BI二、判断题15′1、标准色是指企业用色标准必须和国家的相关规定保持一样。
2、CIS是从广告设计的角度，对企业生产的产品由内至外进行全方位的包装，借助形象设计的魅力使产品迅速走红市场，获得成功。
3、以图片、图案、色彩等为媒介是VI设计的基本特征。
4、我国旅游业的标志是马超龙雀，生动鲜明地表现了中国旅游业蒸蒸日上、跃马腾飞的气势。
5、评选优秀员工、温馨先生，举办纪念、节日等活动，是属于BI实施的范围。
三、简答题20′1、简述旅游企业如何实施BI战略。
2、简述VI设计的原则。
3、简述CIS有三个主要的子系统。
4、简述CS经营战略。
四、资料分析题15′太阳神集团公司是我国企业中运用CIS较成功的例子，其前身是一家规模很小的乡镇企业，生产“万事达”牌生物链口服液。
该产品自20世纪80年代上市以来，默默无闻，销量不大。
如何使这一代表现代生物科学成就的高科技产品深入人心，赢得市场和消费者，是摆在企业管理者面前的当务之急。
经过反复论证和广泛听取专家的意见，企业决定导入CIS 系统。
策划者们开发了创意独特的视觉识别系统。
专家提出以“太阳神”为企业商标和产品名称的设计方案。
这个富有浪漫色彩和象征意义的全新形象有以下优势：(1)“太阳神”在古希腊神话中是赋予万物生机、主宰光明的保护神；在我国也有关于“太阳神”的美丽传说，因此极具其感召力和亲和力。
(2)“太阳神”形象地表达了企业竞争向上的精神面貌及美丽前景。
(3)“太阳神”贴切地反映了产品给人以健康、活力的特殊属性与功能，可促使消费者产生购买动机。
(4)“太阳神”读音响亮、含义隽永，能引发消费者美好的联想，给人以希望、光明和力量。
“太阳神”商标的策划与设计别具匠心，以圆形和三角形构成。
圆形是太阳的象征，代表光明、活力和健康，三角形是太阳神英文单词APOLLO的首写字头A的变形，又象征人体的造型。
《CIS企业形象策划》模拟试卷（A）参考答案一。
1。
MIS(Mind Identity System)理念识别系统。
（2分）它包括：企业的经营方向、经营思想、经营作风、进取精神、风险意识等。
是CIS的灵魂。
（3分）2．是通过对已知事物的认知而联想到未知事物，并从已知事物的属性去推测未知事物也有类似属性的方法。
（3分）它包括直接类比、拟人类比、因果类比、结构类比。
（2分）3．企业管理制度是规范企业组织群体的行为，塑造良好企业形象的主要约束机制。
（3分）它包括企业宏观管理制度和各职能部门制度两部分。
（2分）、4．公关专题活动是指服务于组织整体公关目标的各项专题活动的总称。
公关专题活动策划是对公关专题活动的5w进行策划。
（3分）5w即：What\When\Where\Who\Why.（2分）二．1．企业形象策划是在现代经济发展和企业成长过程中，为了适应新的需要而形成的综合性的学科。
(4分) 这是一门集市场营销、工艺美术、工业设计、语言美术、逻辑学、社会行为与经济学之精粹而形成的新型学科。
（略）(6分)2．好的创意的作用（1）顺应社会时尚，顺应民心动向，把公众舆论作为塑造良好企业形象的契机。
3分（2）防微杜渐，防患于未然。
能预先避免不利的公众舆论，一介入即以令人信赖、钦佩的形象表现。
3分（3）准确的切入点和超前的先导效应，能在企业成长过程中化危机为提升企业形象的契机。
4分3．事实性原则、艺术性原则、独特性原则、科学性原则（略）4．一是理论依据，二是实践依据。
理论依据是唯物辨证理论和语言美学理论。
（略）(5分 )实践依据是企业的市场营销战略。
（略）(5分) 5．即企业集中化成长战略，是指企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一产品上的一种战略。
4分适用于（1）市场需求具有较大规模；2分（2）生产技术特点适宜于专业化经营；2分（3）严格按标准化生产的企业。
2分6．表现有（1）市场沉寂、冷清，购买者减少；（2）中间商兴趣转移，促销乏力；（3）营销网络出现中断、破损；（4）企业产品的市场占有率和销售额呈明显下降趋势：（5）经营方式单一：（6）企业销售人员队伍涣散，管理不落实；（7）企业的后续服务和追踪信息工作不力；（8）企业管理层没有对营销渠道和具体工作进行规范和策划；（9）企业全员观念陈旧。
《CIS企业形象策划》模拟试卷（B）参考答案一。
1。
广义的企业文化是企业精神文明和物质文明的总称。
（2分）狭义的企业文化则是企业及其员工共同持有的思想观念、价值取向和行为准则的综合。
（3分）2．BIS是企业的行为识别系统(1分)。
它包括对内行为，如干部教育、员工教育、生活福利、工作环境、内部营缮等（2分）；对外行为，如市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、代理商对策、股市对策、金融业对策等（2分）。
3．创意是人们经济、文化活动中产生的思想、点子、主意、想象等新的思维成果，或是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为。
（3分）创意的核心是创造性思维。
（2分）4．企业多角化成长战略亦称为企业多元化成长战略，(1分 )它是指企业成长发展时期进行跨地区、跨行业经营(2分)，同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品、劳务的一种经营战略。
(2分)二．1．企业形象和企业文化是两个不同的范畴，尽管二者在内涵上有交叉，但二者涉及的使用和侧重点都是不同的（2分），表现在：（1）着眼点不同。
形象着眼于企业给社会公众产生的印象和影响；文化着眼点企业内蕴力量的聚集。
形象可理性策划，强力推行，文化靠潜移默化逐步形成。
(2分)（2）形成历史不同。
企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，推出新形象；文化则是企业行为长期沉淀的结果，具有历史长期性。
形象面向未来，文化关联传统。
(2分)（3）认知顺序不同。
形象引起公众的注意是由表及里，文化的辐射是从里向外。
(2分)（4）评价层面不同。
形象的评价多从企业的社会反映层面来考核，文化要从企业的深层管理及经营业绩来进行评价。
(2分)2．Cis脱胎于工业设计，与工业设计有某些交叉点，(1分) 但cis不只停留在视觉设计上，区别在于：（1）对象不同。
工业设计对象是产品，cis设计的对象是企业，是对企业的全方位系统设计。
(3分)（2）目标不同。
工业设计的目标是提高产品的市场竞争力，cis设计是强化企业的整体形象。
一、单选题（共10道试题，共20分。
）1.（A）是CIS的灵魂、核心和向导，它的实质是以价值观为核心的一种精神文化。
A.企业理念B.企业制度C.企业使命D.企业信誉满分：2分2.电子媒介中具有低成本、快捷的特点的是（A）A.广播B.网络C.电视D.灯箱广告满分：2分3.（D）一般通过对企业的自我评价、公众对企业形象的评价和与期望形象差距分析，对企业的形象做一个全面了解。
A.专家意见法B.头脑风暴法C.压力测试D.企业形象调研满分：2分4.CIS进入中国是在（B）A.90年代中后期B.80年代中后期C.90年代初期D.80年代初期满分：2分5.（C）有加速绘图的作用。
A.PCIB.IDEC.AGPD.EPS满分：2分6.（C）是企业行动的原动力，它是构成MIS的最基础性的要素。
A.企业理念B.企业制度C.企业使命D.企业信誉满分：2分7.CIS的心理研究方法中将被调查者填写的调查表进行汇总、整理、分类分析研究的方法是（C）A.问询法B.观察法C.问卷法D.调研法满分：2分8.（B）的工作程序包括确定问题、制定计划、收集分析信息、报告、结果。
A.CIS导入确立B.CIS形式调研C.企划与设计D.CIS实施满分：2分9.提高样本代表性的方法是（B）A.系统抽样B.分层抽样C.随机抽样D.定点抽样满分：2分10.（A）是通过直接或间接的方式搜集信息，是一种常用的实地调研方法。
A.问询法B.专题讨论法C.观察法D.专家意见法满分：2分二、多选题（共25道试题，共50分。
）1.从企业主动导入CIS的角度来看，企业理念实施阶段主要包括（ABCD）A.理念传递B.理念解释C.理念教化D.理念应用满分：2分2.企业识别系统的基本特征有（ABCD）A.客观性B.独创性C.社会性D.战略性满分：2分3.CIS的子系统有（ACD）A.MISB.AISC.BISD.VIS满分：2分4.企业组织形式主要有（ABC）A.个人企业B.合伙企业C.公司企业D.上市企业满分：2分5.CIS的内部功能包括（ACD）A.凝聚功能B.识别功能C.整合功能D.规范功能满分：2分6.广告创作的要点有（ABCD）A.简洁B.焦点C.统一D.平衡满分：2分7.印刷媒介中报纸的特点是（BCD）A.受众最准确B.传播速度最快C.范围最广D.影响最大满分：2分8.在CIS形式调研中，常用的调研方式有（ACD）A.参与调研B.摩擦调研C.非参与调研D.磨损调研满分：2分9.从企业员工的角度来看，企业理念实施阶段主要包括（ACD）A.理念接受B.理念传递C.理念理解D.理念实践满分：2分10.CIS对外传播的对象有（ABCD）A.消费者B.社会公众C.政府D.金融机构满分：2分11.企业在进行理念开发时，必须遵循以下原则（ABCD）A.个性化原则B.社会化原则C.简洁性原则D.人本原则满分：2分12.企业市场营销活动在企业视觉识别基本要素中应用最广泛环节主要体现在（ABCD）A.产品B.包装C.广告D.公共关系满分：2分13.与CIS有关的学科包括（ABCD）A.组织行为学B.公共关系学C.美学D.市场营销学满分：2分14.控制应遵循的原则包括（ABCD）A.预见性原则B.实事求是原则C.经济性原则D.全局性原则满分：2分15.传播的类型有（ABCD）A.人际传播B.大众传播C.组织传播D.群体传播满分：2分16.资料整理工作程序包括（ABCD）A.审核B.分类C.编码D.汇总满分：2分17.影响消费者购买决策的因素包括（ABCD）A.环境因素B.刺激因素C.消费者个人及心理因素D.感觉与直觉满分：2分18.企业形象的无形要素包括（ABD）A.企业理念B.企业制度C.员工形象D.企业信誉满分：2分19.广告创作应遵循的原则有（ABCD）A.艺术性B.真实性C.民族性D.思想性满分：2分20.数字图形分为（CD）A.基于流线图B.基于散状图C.基于点阵图D.基于矢量图满分：2分21.企业理念的传递方法有（ABC）A.宣传资料法B.唱和法C.环境法D.头脑风暴法满分：2分22.以下属于标志要素的有（ABCD）A.标志B.图形C.标准色满分：2分23.EJ麦卡锡划分的营销手段包括（ABCD）A.产品B.价格C.促销D.分销渠道满分：2分24.在进行CIS企划时应遵循的原则有（BCD）A.人本原则B.系统原则C.创新原则D.书面原则满分：2分25.以下属于企业形象的有形要素的有（BD）A.企业理念B.产品及包装C.企业制度D.社会贡献满分：2分三、判断题（共15道试题，共30分。
企业形象设计试卷一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)1.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。
A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象2.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。
A.MISB.BISC.VISD.VI3.常用于公众注意力调研的调研方法是( )A.问询法B.专题讨论法C.观察法D.实验法4.( )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。
A.面谈法B.电话问询C.邮寄调研D.留置问卷5.CIS策划开始于( )A.MISB.BISC.VISD.企业调研6.( )是理念开发最直接的依据。
A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好7.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。
A.战略B.决策C.计划D.组织8.( )又称专家意见法。
A.头脑风暴法B.稽核取向法C.德尔菲法D.形态分析法9.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论10.( )是企业形象的核心内容。
A.企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质11.( )实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
A.企业形象B.公众印象C.公众态度D.公众舆论12.( )是企业形象的直接塑造者。
A.产品B.品牌C.企业员工D.CIS策划人员13.就企业形象与企业识别的关系来看，( )是结果。
A.企业识别B.企业形象C.品牌形象D.员工形象14.( )的目的就是使可能性尽可能缩小。
A.组织B.决策C.控制D.计划15.( )是市场经济的本质。
A.企业行为B.资源配置C.股份制D.竞争二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。
错选、多选、漏选均不得分。
每小题2分，共20分)1.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?( )A.时代特征B.企业特征C.民族特征D.行业特征E.业者偏好2.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成?( )A.标题B.导言C.正文D.结尾E.署名3.CIS的外部功能主要有( )A.传播功能B.识别功能C.推销功能D.感召功能E.广告功能4.根据动态管理原理，可以引伸出( )A.人本管理原理B.系统管理原理C.战略管理原理D.随机制宜原则E.弹性原则5.以下哪些是随机抽样的具体方式?( )A.简单随机抽样B.分层抽样C.分群抽样D.随意抽样E.估计抽样6.以下哪些属于人际沟通媒介?( )A.交谈B.谈判C.动作D.信件E.BBS7.企业CIS导入预算的方法主要有( )A.销售提成法B.目标达成法C.项目作业综合法D.平均发展速度法E.竞争对抗法8.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?( )A.品类B.品牌C.商标D.包装E.色彩9.企业的促销行为包括( )A.宣传行为B.广告行为C.推销行为D.推广行为E.公关行为10.企业CIS形势调研报告的写作应遵循以下哪些原则?( )A.真实性原则B.明晰性原则C.可操作性原则D.重要性原则E.通俗性原则三、名词解释(每小题4分，共16分)1.BIS 答;指企业行为识别系统,包括以理念为导向规定企业价值的取向,提高企业员工的凝聚力等一系列构成的行为识别系统2.理念的教化答;是指企业用一定的口号,标语并通过标准色标准字休将理念的内涵于以表达3.分群随机抽样答;按一定的标准,将总体样本分层,以总体的标准随机抽出样本的方法.4.标准字答;又称组合体,是将某事物,组织,团体整合之后形成的字体,四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述职能制的特征。
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浙江省2018年7月高等教育自学考试
企业形象设计(CIS)试题
课程代码：10077
一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.CI的导入，正是启用_____________来对复杂多元的信息进行归纳、提炼，使之以简洁明
了的_____________同大家见面，从而解决这个问题。
2.视觉识别系统原则上由两大要素组成：_____________和_____________。
3.标准字的设计必须把握以下要点：基本造型的确定、_____________、_____________、讲
究排列的方向。
4.色彩除了自身具有知觉刺激，引发生理反应之外，更由于人类的____________、
____________、自然景观的影响，使得人们看到色彩就会产生一定的联想或抽象的感情。
5.企业造型的设计方向，可以由以下方面确定：____________、历史性、材料性、
_____________。
二、名词解释(本大题共2小题，每小题5分，共10分)
1.标志
2.版面编排模式
三、设计题(本大题共80分)
（标志彩稿40分、中文字体设计30分，设计说明10分）
请为杭州大剧院设计标志彩稿一个，及配套中文专用字体一组。
(需写标志说明200字左右)
1。
浙江省 2001 年 10 月自考企业形象与策划试题(CIS)课程代码： 00638一、单项选择题( 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。
每小题 1 分，共 15 分 )1.()是企业形象的核心内容。
A. 企业理念B.企业制度2.()是评价企业形象的量的指标。
A. 美誉度B.知名度3.CIS 于 ()兴起于欧美。
A.40 年代B.50 年代C.企业信誉C.销售量C.60 年代D.员工素质D.利润率D.70 年代4.常用于公众注意力调研的调研方法是A. 观察法B. 专题讨论法5.()一般决定了企业的纵向结构。
A. 组织设计B.管理幅度()C.问询法C.管理层次D.实验法D.部门划分6.头脑风暴法的创始人是美国的()A. 奥斯本B. 伯恩巴克C.马斯洛7.()是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
A. 品牌B. 商标C. 标语D.标准字D. 赫兹伯格8.(A. 战略)是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。
B. 决策C.计划D. 组织9.企业理念应用的方式和过程，实际就是A.CISB.BISC.VIS ()的设计和实施过程。
D.营销策划10.以下哪种人一般不是企业CIS 导入的发起人。
()A. 广告公关部门B. 销售部门C. 企业员工D.专业公司11.()是企业的“金字招牌” ，是企业无形形象的主要内容。
A.企业信誉B.企业理念C.产品形象12.()是企业传递信息的首选媒介。
A. 广播B. 电视C.网络D. 报纸D.社会形象13.()是一种事先设计好的做事的程序。
A. 组织B.决策C.计划14.以下哪一项不属于CI 手册的基本设计系统。
(A. 企业标志B.标准字C. 包装D. 控制)D. 标准色15.管理决策一般由企业的()作出。
A. 高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.顾问人员二、多项选择题( 在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。
智慧树知到《企业形象CIS策划与设计》章节测试答案第一章1、CI是（）的英文缩写A:Corporate IdentityB:Mind IdentityC:Behavior IdentityD:Visual Identity正确答案：Corporate Identity2、世界公认最早导入CIS的企业是( )A:可口可乐B:IBMC:宝洁D:联合立华正确答案：IBM3、CIS的三个组成部分是( )A:VIB:BIC:MID:UI正确答案：VI,BI ,MI4、在企业形象识别系统中被称为“脸”的是( )A:理念识别系统B:行为识别系统C:视觉识别系统D:感觉识别系统正确答案：视觉识别系统5、( )是企业形象的核心内容。
A:企业理念B:企业制度C:企业信誉D:员工素质正确答案：企业理念第二章1、企业文化的作用是强调企业目标和企业成员工作目标的一致性，强调群体成员的信念。
A:对B:错正确答案：对2、CIS委员会在CIS策划设计时期称为CIS策划委员会，在CIS执行时期称为CIS执行委员会。
A:对B:错正确答案：对3、CIS委员会成员应具备的工作能力主要是策划能力、设计能力、统筹能力等。
A:对B:错正确答案：对4、企业CIS实态调研主要有企业内部实态调研和企业外部实态调研。
A:对B:错正确答案：对5、企业外部实态调查的重点不是要对企业在社会公众心目中的形象进行调查。
A:对B:错正确答案：错6、企业MI理念提炼的方法主要有广泛征求意见、提炼核心理念和扩展理念体系。
A:对B:错正确答案：对7、企业MI理念必须以人为载体，在人的内心进行文化意义上的生成和传承。
A:对B:错正确答案：对8、企业MI理念提炼必须强调其表里不一才能形成企业文化与众不同的识别特征。
A:对B:错正确答案：错第三章1、A4纸的规格是（）A:210 280mmB:210420 mmC:210297 mmD:290210 mm正确答案：210*297 mm2、色彩的第一要素是（）A:明度B:色相C:.纯度D:灰度正确答案：B3、标志的基本功能是（）A:识别性B:领导性C:统一性D:造型性正确答案：A4、可口可乐的标准色属于（）A:单色型B:复色型C:基本色+辅助色D:象征色正确答案：A5、粉色系常用于（）A:建筑行业B:儿童用品C:出版社D:蔬果业正确答案：B第四章1、中国联通的标志设计属于（）A:以名称为题材B:以精神理念的象征意义为题材C:以经营内容为题材D:以历史特质为题材正确答案：B2、下列属于企业视觉识别系统中的基本要素的是( ) A:办公用品B:招牌C:企业标准字D:包装用品正确答案：C3、基础要素系统内容应该包括:（）A:企业标识B:企业标准字C:企业标准色D:辅助(象征)图形正确答案：ABCD4、标志的制图法有（）A:比例标示法B:圆弧、角度标示法C:方格标示法D:坐标标示法正确答案：ABCD5、传播的方式主要有( )A:直接传播B:.间接传播C:无效传播D:间歇传播E:循环传播正确答案：ABE第五章1、VI手册的排版设计是企业传播信息的桥梁，所追求的完美形式必须符合企业的思想内容，这是VI手册设计的（）。
一、填空题
1.进行市场定位，首先必须确立企业的目标市场，这又是以科学的市场
细分为基础的。
2.企业道德是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统习惯
和内心信念来维系的行为规范的总合。
3.企业风气所形成的文化氛围对一切外来的信息具有筛选作用。
4.企业行为识别系统是通过对企业制度、企业风俗和员工行为规范进
行设计和制定，来形成科学合理的企业制度体系。
5.企业的市场地位归纳起来有市场领导者、市场挑战者与跟随者和市场
利基者等几种。
6.企业宗旨反映了企业对待社会义务的基本态度，从而反映了企业存在的
社会价值。
7.偏重于“物”的管理方面的制度应强调刚性，而偏重于“人”的管理方
面的制度则必须要考虑灵活性。
8.在企业标准字的设计上，细线形的柔性字体可用在食品、服饰、旅游或
香水、化妆品等以生产女性用品为特征的企业上；粗线形的刚性字体可用在机械、建筑、电器、五金或以生产男性用品为特征的企业上。
9.企业形象定位源自企业的市场定位，是以其为基础和前提的。
10.所谓企业形象定位，是指确定企业独特的经营领域或事业领域，从
而标明和显示企业的个性化特征。
11.企业精神是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素
的总结、提炼和倡导。
12.企业制度主要分为工作制度、责任制度和特殊制度。
13.企业市场定位的策略一般有针锋相对、填空补缺和另辟蹊径等三
种。
14.在企业标志的设计上，品牌知名度高的企业，可考虑采用文字标志；品
牌知名度较弱的一般企业，则可考虑采用图形标志。
15.在企业的cis系统中，项目最多、层面最广、效果最直接的是。
二、名词解释
1.企业形象策划
企业形象策划简称CIS策划，是指针对企业的整体经营目标，为企业争取有利的市场空间，
获得竞争优势，如何将企业经营理念和企业精神传达得社会公众，从而达到塑造企业个性、先是企业精神，使社会公众对企业产生认同感的理论体系及其实践活动的总和。
2.企业理念
指企业在组织和策划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，是企业的经营哲学和思维方法的体现。
4.企业文化
广义的企业文化是企业精神文明与物质文明的总称。
狭义的企业文化则是指企业与员工共同持有的思想观念、价值取向和行为准则的综合。
5.创意
创意是一特使范围内使用的概念，它使用于企业形象设计与策划、广告艺术创作、市场营销技巧以及现代文化娱乐活动等。
具有积极的求异性睿智的灵感、敏锐的洞察力、丰富的想象力等特点。
6.企业形象定位
企业形象定位是指确定企业独特的经验领域或事业领域，从而标明和和显示企业的个性化特征。
它也是确定企业对社会独到的贡献点和事业的成长点，从而确定企业的经营宗旨和目标。
7.市场细分
现代市场学的一个重要概念，20世纪50年代美市场学家提出，市场细分的概念是美国市场学家温德尔•史密斯(Wendell R.Smith)于20世纪50年代中期提出来的。
市场细分的含义：营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。
9.企业形象
13.公共关系策划
公共关系策划是指公共关系人员根据组织的现有公共关系状态和目标要求，构思和设计实现公共关系目标的行为和活动方案的过程，是开展公共关系活动的基础和保证，可以克服公共关系的简单化、庸俗化。
其基本特征有：目的性、整体性、计划性、竞争性。
14.企业危机公关
15.CIS识别系统
三、简答题
1.企业形象与企业文化有何不同？
第一：着眼点不同：企业形象着眼于企业给社会公众产生的印象和影响；企业文化则侧重于企业内蕴力量的聚集。
企业形象可进行理解性策划、强力推行；企业文化则是在潜移默化指中逐步形成的。
第二：形成历史不同：企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，就可以推出新的形象；企业文化则是企业行为长期沉淀的结果，不可能一朝一夕即造就一个企业文化，它具有历史的长期性。
企业形象面向未来；企业文化关联传统。
第三：认知顺序不同：企业形象引起公众的注意往往是由表及里，由具体到抽象的过程；企业文化的辐射则是由里向外的过程。
第四：评价层面不同：企业形象的评价多从企业的社会层面来考核；企业文化则要从企业的神管理及经营业绩进行评价。
前者评价的依据易于流于表层；后者的评价依据要深入里面。
3.开发创意的途径有哪些？
开发创意是研究创意、从事企业形象策划活动中的关键。
其途径有如下几条：
培养创意意识，克服惰性思维：充分利用习惯性创意意识和强制性创意意识；
突破思维定式，训练发散思维：善于进行非逻辑思维、放纵模糊性思维、揭开知识链的环扣、独辟蹊径寻求多种答案。
寻求诱发灵感思维契机，提高想象力：排除想象的阻力、扩大想象空间、充实想象源泉。
4.企业形象定位应从哪些方面着手？常采用的策略有哪些？
首先确定企业的市场定位。
企业形象定位源自企业的市场定位，它以市场定位为基础和前提。
其次明确企业市场定位的本质。
第三明确企业形象定位的内容。
企业形象定位的策略，由于企业形象定位的目标不同，策略也不尽相同，几种通用的策略有：适应需求策略、反向思维策略、突出优势策略、重新定位策略、因势利导策略。
6.设计企业制度体系应遵循哪些基本原则？
企业制度是指企业为保证生产经营管理的秩序而指定的成文的工作规程。
设计企业制度体系的主要原则有：充分传达企业理念、立足企业实际需要、由主及次分类制订、相互兼顾整体协调、刚柔相济宽严有度、条理清楚简明使用。
10.试分析企业形象策划的内涵。
企业形象策划具有双重含义：一方面是指一门科学，即以企业形象策划活动为对象的学科，另一方面则是指一种策划行为，一种实践活动。
企业形象策划首先是一门科学：企业形象策划有系统性的概念、有逻辑思维的方式、有多学科理论的融合。
其次企业形象策划是一门艺术：必须要展现企业的个性美、必须要借助语言美、必须要依赖于生产实践。
企业形象策划不等同于企业文化建设。
企业形象策划不等同于市场营销策划。
企业形象策划有若干个原则：效益至上原则、持久性原则、传播化原则、个性化原则、统一性原则。
11.创意过程包括哪些基本步骤？
企业形象创意作为一种创造性的思维活动，虽然没有严格的程序性规定没，但仍可遵循一定的步骤和开发途径：
明确目标：弄清委托者的本意，从中提炼出主题，避免南辕北辙。
分析环境：企业的内外环境是进行创意的依据，要透彻分析内外环境，以引发合乎环境要求的正确创意。
开发信息：要对企业提供的二手资料和亲自深入企业所获得的各方面的一手资料进行认真分析，获得开发信息。
产生创意：创意是创意者灵感闪现的过程，也是一种可以组织、并且需要组织的系统工作。
制作创意文案：应当完成包括命名、创意者、创意目标、创意内容、费用匡算、参考资料、
备注等内容的文案。
总结：创意文案付诸实施后半年或一年要进行总结，对执行文案前后资料进行对比分析，以总结经验，汲取教训。
12.企业名称设计应把握哪些原则？
企业名称设计一般应符合下列原则：
要有个性：企业名称是构成企业的基本元素，是企业重要的无形资产，是一家企业区别于其他企业的根本标志，所以企业名称应具有独特的个性，力戒雷同，避免与其他企业混淆。
要简易：名字单纯、简洁明快、易于和消费者进行信息沟通，而且名字越短，含义越丰富，越能引起公众联想。
简短易记是企业名称设计的一个原则。
名副其实：确定企业名称时，应该坚持实事求是，名副其实，较好地传达企业实态，使企业名称与企业规模、经营范围、企业目标、企业宗旨、企业精神等相协调，切不可好大自夸、哗众取宠。
民族性：中国企业置身于民族文化的土壤，并从中获得持续发展的强大动力，因此企业名称设计应充分体现民族特点。
15.创意的常用技巧有哪些？
创意的技法由易到难有以下5种：
模仿创造法：包括原理性模仿创造、结构性模仿创造、形态性模仿创造、功能性模仿创造、仿生性模仿创造；
移植参合法：原理性移植、方法性移植功能性移植，结构性移植；
联想类比法：直接类比、拟人类比、因果类比、结构类比；
逆向思维法；
组合创造法。
16.巩固企业形象的原则有哪些？
巩固企业形象必须坚持以下基本原则：
实事求是、诚信为本的原则：实事求是是树立企业形象的原则，也是巩固企业形象的原则。
实事求是是公众支持、信任企业的基础。
关心公众利益、承担社会责任：企业要巩固自身的良好形象，必须时刻牢记自己承担的社会义务，时刻关心公众利益。
如果只关心自己的利益，置公众、社会利益欲不顾，企业的形象必然受到损害。
坚持不懈、持之以恒的原则：企业形象的巩固贵在坚持。
17.危机公关处理的5S原则
危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。
其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
