遗留物品处理制度

酒店客遗留物品规章制度一、酒店客遗留物品的定义和分类1. 定义：指客人在酒店入住期间遗留在房间或公共区域的个人物品，包括但不限于衣物、饰品、电子产品、文件等。

2. 分类：根据物品的性质和价值，将已遗留的物品分为三类：一类是个人物品，如衣物、饰品等；二类是贵重物品，如珠宝、现金等；三类是易失物品，如手机、钥匙等。

二、客遗留物品的收集和保管1. 收集：酒店工作人员应及时发现、收集客遗留物品，并将其交由前台或物品管理部门进行登记。

2. 保管：酒店应建立健全的客遗留物品保管制度，确保物品安全，防止遗失或损坏。

贵重物品应存放在安全的保险柜中，其他物品应妥善保管在指定的地方。

三、客遗留物品的处理流程1. 登记：一旦收到客遗留物品，酒店应立即进行登记，记录物品名称、数量、颜色、规格等相关信息，并为其分配一个唯一编号。

2. 保管：收到客遗留物品后，酒店应尽快将其存放在指定的保管地点，并加以妥善保管，确保物品安全。

3. 通知：酒店应通过电话、邮件或短信等方式通知客人已遗留的物品，并告知客人如何领取。

4. 取件：客人前来领取已遗留的物品时，需要出示有效证件进行核实，并在领取前签署领取单。

四、客遗留物品的保留期限和处理方式1. 保留期限：酒店应根据物品的性质和价值确定保留期限，在此期限内努力联系客人寻找物品的归属。

2. 处理方式：在保留期限届满后，若客人未前来领取，酒店可根据物品的性质和价值做出以下处理：一是无主品，可捐赠或销毁；二是贵重品，应妥善保管并继续寻找客人。

3. 记录：酒店应对客遗留物品的处理过程进行详细记录，包括物品的交接、处理情况、相关通知等，确保流程清晰可控。

五、客遗留物品的保险和责任1. 保险：酒店应购买相应的物品保险，保障客遗留物品在保管和处理过程中的安全。

2. 责任：酒店应明确工作人员对客遗留物品的责任范围和处理程序，确保物品的安全和客人的权益。

综上所述，建立健全的酒店客遗留物品规章制度，有助于提升酒店管理水平，保护客人权益，增强酒店品牌形象。

餐饮客人遗留物品管理制度一、引言餐饮行业作为服务业的一部分，有着与客人密切接触的特点。

在客人用餐过程中，有时会产生一些遗留物品，如雨伞、钱包等。

为了保障客人的权益和提供良好的服务，制定一套餐饮客人遗留物品管理制度显得尤为重要。

二、范围该制度适用于本餐饮企业所有经营场所及其所提供的各类餐饮服务。

三、管理流程1. 发现遗留物品在客人用餐结束后，服务人员应认真巡查餐桌、座位、洗手间等场所，发现遗留物品时，应及时采取措施保护好物品，并将此事通报相关部门。

2. 整理归类相关部门收到遗留物品后，应立即对物品进行整理和归类，确保物品的完整性和安全性。

3. 登记存档相关部门应制作遗失物品清单，并详细登记物品的种类、品牌、数量、颜色、上交部门、领取人等信息，确保能够追溯和查询。

所登记的清单要保存存档并定期备份。

4. 通知客人一旦发现具有明确归属的遗留物品，如有对应信息，相关部门应立即通知客人，并告知客人领取遗留物品的时间、地点及所需手续。

5. 保管及返还领取遗留物品的客人应提供有效证明和领取手续，相关部门应对物品进行核对后，妥善保管并及时返还给客人。

四、权限及责任1. 餐饮企业负责人应对该制度的实施负总责，并指派专人负责具体操作和监督。

2. 领班、服务员等相关工作人员应熟悉并执行该制度，在发现遗留物品后及时上报。

3. 专门负责处理遗留物品的部门应设立合理的组织架构，并确保物品的安全性和完整性。

4. 餐饮企业应定期开展对该制度的检查与督促，并及时纠正问题与整改不足。

五、教育培训为了确保该制度的有效实施，餐饮企业应定期对相关工作人员进行高效的培训。

培训内容主要包括遗留物品管理制度的知识与要求、物品分类与保管技巧、危险物品的处理方法等，从而提高员工的专业素养和服务质量。

六、附则1. 餐饮企业应加强与客人的沟通，提高客人对该制度的了解和支持，确保客人的满意度。

2. 在客人离店后一定时间（如10天）内，若客人未能领取遗留物品，餐饮企业应从登记存档中删除该物品的信息，以防物品长时间无人认领而导致的储存困难。

客人遗留物品管理制度1.管理范围：2.酒店责任：2.1酒店有责任确保客人遗留物品的安全和保管；2.2酒店应设立专门的遗留物品管理部门或指定专人负责遗留物品的接收、登记和保管工作；2.3酒店应制定详细的遗留物品管理流程和相关操作规范，并定期进行培训；3.客人遗留物品的发现和登记：3.1酒店工作人员在每次清扫客房或公共区域时，应仔细检查是否有客人遗留物品；3.2工作人员发现客人遗留物品后，应立即将物品放置在指定的遗留物品保管处，并填写详细的登记表格；3.4遗留物品应按照物品种类进行分类和编号，以便管理和查询。

4.遗留物品的保管：4.1酒店的遗留物品保管处应设有专门的仓库，仓库内应有安全可靠的保管设施；4.2遗留物品应妥善包装和标记，防止丢失、损坏或混乱；4.3遗留物品保管处应定期进行清点和盘点，确保物品的数量和完好性；4.4遗留物品保管处应安排专人值班，负责物品的安全保管；4.5酒店应购买适当的保险，以确保客人遗留物品的安全。

5.遗留物品的认领：5.2酒店工作人员应核对客人提供的证明材料，以确认物品归属；5.4酒店对于遗留物品的认领，应确保客人的合法权益，防止他人冒领；6.遗留物品的保管期限：6.1酒店应根据相关法规和政策规定，确定客人遗留物品的保管期限；6.2保管期限一般不得少于三个月；6.4若客人未在保管期限内认领物品，酒店应依法处理，如公开拍卖、捐赠、销毁等。

总结：客人遗留物品管理制度对于酒店来说是一项重要的管理工作。

酒店应设立专门的遗留物品管理部门，加强对客人遗留物品的保管和认领工作。

通过制定详细的管理制度和流程，并加强培训和监督，可以有效提高遗留物品管理的效率和准确性，同时也能更好地保护客人的合法权益。

餐饮部遗留物品管理制度
一、目的
为确保顾客遗留物品的安全、妥善保管与归还，特制定本管理制度。

二、适用范围
本制度适用于本餐饮部所有员工以及顾客遗留物品的处理。

三、遗留物品的收集与登记
1. 员工在服务过程中发现顾客遗留物品时，应立即停止使用，并通知
当班经理。

2. 当班经理负责将遗留物品进行登记，记录物品的类型、数量、特征、发现时间、发现地点等信息，并填写《遗留物品登记表》。

四、遗留物品的保管
1. 所有遗留物品应存放在指定的保险箱或储物柜中，并由专人负责保管。

2. 贵重物品应单独存放，并采取额外的安全措施。

五、遗留物品的归还
1. 顾客来认领遗留物品时，需核实其身份，并核对物品信息。

2. 确认无误后，顾客需填写《遗留物品领取登记表》，并由员工签字
确认。

3. 若顾客无法亲自来领取，可委托他人代领，但需提供委托书及双方
有效身份证明。

六、遗留物品的处置
1. 非贵重物品在保管期限（一般为30天）内无人认领，经管理层批
准后，可进行捐赠或销毁。

2. 贵重物品的保管期限为60天，期满后按相关法律法规处理。

七、责任与监督
1. 餐饮部经理负责本制度的执行与监督。

2. 员工违反本制度规定，视情节轻重，给予相应的处罚。

八、附则
1. 本制度自发布之日起实施，由餐饮部负责解释。

2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。

九、记录与存档
所有遗留物品的登记表、领取登记表及相关文件应妥善保存，以备查询。

请根据实际情况调整上述内容，确保制度的适用性和有效性。

一、目的为加强包厢遗留物品的管理，保障顾客利益，维护公司形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有包厢及公共区域遗留物品的管理。

三、职责1. 顾客服务中心负责包厢遗留物品的收集、登记、保管、处理等工作。

2. 各部门负责包厢遗留物品的协助管理和监督。

四、管理内容1. 遗留物品的收集（1）顾客在使用包厢过程中遗留的物品，由顾客服务中心负责收集。

（2）顾客服务中心应设立专门的遗留物品收集点，方便顾客主动上交遗留物品。

2. 遗留物品的登记（1）顾客服务中心对收集到的遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、上交时间、上交人等信息。

（2）登记信息应准确、完整，确保后续处理工作的顺利进行。

3. 遗留物品的保管（1）顾客服务中心对遗留物品进行妥善保管，防止遗失、损坏。

（2）保管过程中，应定期检查物品状态，确保物品完好。

4. 遗留物品的处理（1）顾客服务中心在妥善保管遗留物品的同时，积极开展寻找失主工作。

（2）如找到失主，应及时通知失主前来认领；如失主在规定时间内未认领，经核实后可视为无人认领。

（3）无人认领的遗留物品，经公司批准后，可进行拍卖、捐赠或报废处理。

五、奖惩措施1. 对协助管理遗留物品表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对不履行职责、玩忽职守的员工，予以批评教育，情节严重的，给予相应的处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由顾客服务中心负责解释。

具体实施如下：一、遗留物品的收集1. 顾客服务中心应在包厢入口处设立明显标识，提醒顾客注意保管好个人物品。

2. 顾客离开包厢时，如发现遗留物品，应主动上交至顾客服务中心。

二、遗留物品的登记1. 顾客服务中心在收集到遗留物品后，应立即进行登记，并妥善保管。

2. 登记内容包括：物品名称、数量、特征、上交时间、上交人等。

三、遗留物品的保管1. 顾客服务中心应设立专门的遗留物品存放区域，确保物品安全。

2. 定期检查遗留物品存放情况，防止遗失、损坏。

酒店客遗留物品管理制度
一、目的
本制度规定了酒店客人遗留物品的处理程序和要求，以确保客人遗留物品得到妥善管理和归还，维护酒店声誉和客人利益。

二、适用范围
本制度适用于酒店内所有客人遗留物品的管理工作。

三、职责
1.前台员工负责接收、登记和保存客人遗留物品。

2.客房员工负责在清洁房间时发现客人遗留物品，并及时上报前台。

3.安保人员负责监督客人遗留物品的保管和归还过程，确保安全可靠。

4.相关领导负责对客人遗留物品进行处理，并根据情况做出相应决策。

四、管理规定
1.接收登记
前台员工在接收客人遗留物品时，应进行详细登记，包括物品名称、数量、特征等，并注明发现时间、地点和发现人员等信息。

同时，需与客人确认遗留物品的归属，确保无误。

2.保存保管
对于客人遗留物品，应按照酒店规定进行分类存放，确保安全、整洁、有序。

同时，需建立专门的台账进行管理，记录物品的存放位置、保管状态等信息。

对于贵重物品或特殊物品，应采取相应的措施进行重点保管。

3.归还处理
在确认客人遗留物品的归属后，应尽快联系客人或其家属进行归还。

对于无法联系到客人或其家属的情况，应按照酒店规定进行处置。

同时，需做好相关记录并上报领导。

4.监督检查
安保人员应定期对客人遗留物品的保管和归还过程进行监督检查，确保符合规定并防止出现差错。

同时，需对相关员工进行培训和教育，提高服务质量和工作责任心。

五、违规处理
对于违反本制度规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚；造成严重后果的，依法追究其法律责任。

一、目的为确保顾客遗留物品的安全和妥善处理，提高酒店服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店范围内所有顾客遗留物品的管理。

三、职责分工1. 客房部：负责客房内顾客遗留物品的拾获、登记、保管和招领工作。

2. 前厅部：负责顾客遗留物品的接收、登记、保管和招领工作。

3. 管家部：负责贵重物品的保管、招领和无法认领物品的处理。

4. 行政办：负责遗留物品的归档和统计工作。

四、管理制度1. 顾客遗留物品的拾获（1）客房服务员在客房内发现顾客遗留物品时，应立即通知前厅部或客房中心。

（2）前厅部或客房中心接到通知后，应立即安排人员前往客房，确认遗留物品。

2. 顾客遗留物品的登记（1）客房服务员或前厅部人员将顾客遗留物品带回，填写《顾客遗留物品登记表》，包括物品名称、数量、拾获地点、时间、拾获人等信息。

（2）登记表一式两份，一份由拾获部门保存，一份交由前厅部或客房中心。

3. 顾客遗留物品的保管（1）所有遗留物品应妥善保管，分类存放。

（2）贵重物品由管家部经理负责保管，一般物品由前厅部或客房中心负责保管。

4. 顾客遗留物品的招领（1）顾客前来认领遗留物品时，需出示有效证件，并描述遗失物品的详细信息。

（2）工作人员核对证件和遗失物品信息无误后，将物品交还顾客，并请顾客在《顾客遗留物品登记表》上签字确认。

5. 无法认领物品的处理（1）顾客遗留物品在保管期限（一般为三个月）内无人认领，由前厅部或客房中心报行政办。

（2）行政办核实情况后，将无法认领的物品送至管家部。

（3）管家部对无法认领的物品进行登记，并报总经理室处理。

五、附则1. 本制度由酒店行政办负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

六、注意事项1. 所有员工应严格遵守本制度，确保顾客遗留物品的安全。

2. 在处理顾客遗留物品时，应尊重顾客的合法权益。

3. 对违反本制度的行为，将按酒店相关规定进行处理。

酒店遗留物品管理制度第一章总则第一条现代酒店作为大型综合性经济型酒店，具有众多住宿客人，客人在酒店住宿过程中遗留了一定数量的个人物品，对这些物品进行合理的管理是酒店的一项基本职责。

第二条酒店遗留物品管理制度是依据相关法律法规和酒店相关规章制定的，旨在规范酒店对遗留物品的接收、保管和处理，确保客人的合法权益。

第三条本制度适用于酒店内所有遗留物品的管理工作，包括但不限于客人出租房间中遗留的物品、餐厅、会议室、健身房等公共区域遗留的物品等。

第四条酒店负责人应贯彻执行本制度，对制度的制定、实施和执行负有全面的责任。

同时每一位员工也应当按照本制度的要求，细心负责地保管和处理遗留物品。

第二章遗留物品的接收与登记第五条客人离开房间后，客房服务部应该立即对客人遗留的物品进行检查和清点。

对于遗留的物品，客房服务员应当按照规定的程序进行记录，以确保物品的安全。

第六条酒店前台应当设立统一的遗留物品登记记录表，对于每一件遗留物品都应当进行登记并详细记录物品的名称、数量、颜色、尺寸以及客人遗留的具体位置等信息。

第七条遗留物品的登记记录表应包括遗留物品的编号、接收时间、接收人员等信息，并由客房服务部和前台签字确认，确保遗留物品在记录上的准确性。

第三章遗留物品的保管第八条遗留物品的保管应当以客人的权益为前提，保证物品在酒店内的安全。

第九条遗留物品应当妥善保管在专门的遗留物品仓库内，每一件物品都应有明确的编号，并定期做好物品的清点和整理。

第十条遗留物品仓库应当设有专门的管理人员，负责物品的保管和管理。

并严格按照酒店的相关安全制度和程序进行物品的保管。

第十一条酒店要做到遗留物品仓库的安全防护设备齐全，确保物品的不被盗窃或者损坏。

第四章遗留物品的处理与归还第十二条对于客人遗留的物品，酒店应当在确认客人的身份和遗留物品的真实性后，尽快与客人联系。

联系客人的方式可以通过电话、邮件、短信等方式进行。

第十三条如果客人未能及时与酒店取回遗留物品，酒店应当妥善保管物品，并在一定时间内公示遗留物品的信息，以便客人尽快取回物品。

客人遗留物品奖罚制度制度公司客人遗留物品奖罚制度一、目的为规范公司员工对客人遗留物品的处理流程，确保客人遗留物品得到妥善保管和归还，提高公司服务质量，特制定本奖罚制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工。

三、奖罚原则1. 奖罚分明：对于积极妥善处理客人遗留物品的员工给予奖励，对于违反处理流程的员工进行惩罚。

2. 公平公正：奖罚决定应基于事实，确保公平公正。

四、奖励措施1. 员工在发现客人遗留物品后，能及时上报并妥善保管，避免物品遗失或损坏的，给予表扬，并根据情况给予一定的物质奖励。

2. 员工在归还客人遗留物品过程中，表现出高度责任感和优质服务的，给予额外奖励。

五、惩罚措施1. 员工发现客人遗留物品未及时上报或私自占有的，一经查实，将给予警告，并根据情节轻重处以罚款。

2. 因保管不善导致客人遗留物品遗失或损坏的，需照价赔偿，并视情况给予相应的处分。

3. 对于故意隐瞒不报或私自处理客人遗留物品的员工，将予以严重警告，并可能涉及法律责任。

六、处理流程1. 发现遗留物品：员工在发现客人遗留物品后，应立即上报给部门负责人，并妥善保管。

2. 物品登记：部门负责人需对遗留物品进行详细登记，包括物品描述、发现时间和地点、上报人等信息。

3. 物品保管：指定专人负责遗留物品的保管工作，确保物品安全。

4. 寻找失主：通过各种途径（如监控录像、登记信息等）积极寻找失主。

5. 物品归还：在确认失主身份无误后，将物品归还给客人，并做好归还记录。

七、物品保管期限1. 一般物品保管期限为6个月，易腐烂物品保管期限为24小时。

2. 超过保管期限的物品，如仍无人认领，将按照公司规定进行处理。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

请根据公司实际情况调整上述内容，确保制度的适用性和有效性。