下载文档原格式
商业运营管理公司人员架构及岗位说明1.高管层：负责公司的整体规划和战略决策。
高管层通常由首席执行官（CEO）和其他高层管理人员组成，如首席运营官（COO）、首席财务官（CFO）和首席技术官（CTO）。
他们负责制定公司的愿景和目标，并组织各部门协同合作，确保公司运营高效稳定。
2.运营管理部门：负责公司日常运营和项目管理。
该部门通常由运营总监或经理领导，下设多个团队。
其中，运营团队负责协调各个部门的工作，确保整体项目进度和质量；项目管理团队负责项目的计划、执行和控制；质量管理团队负责执行质量控制和改进措施。
3.人力资源部门：负责招聘、培训、员工福利和绩效管理等工作。
人力资源部门通常由人力资源总监或经理领导，下设招聘团队、培训团队、员工关系团队和绩效管理团队。
招聘团队负责招聘合适的人才；培训团队负责开展内部培训和继续教育；员工关系团队负责处理员工的问题和纠纷；绩效管理团队负责制定绩效评估指标和奖惩措施。
4.金融和财务部门：负责公司财务管理和资金运营。
该部门通常由财务总监或经理领导，下设财务团队和会计团队。
财务团队负责预算编制、成本控制、财务报告和财务分析；会计团队负责记录和核对财务交易信息、编制财务报表、进行财务审计和税务申报等工作。
5.市场营销部门：负责市场调研、产品定位和市场推广。
市场营销部门通常由市场营销总监或经理领导，下设市场调研团队、产品管理团队和市场推广团队。
市场调研团队负责调查市场需求和行业趋势；产品管理团队负责产品规划、定价和品牌策划；市场推广团队负责营销方案设计、广告宣传和网络推广等工作。
6.技术研发部门：负责产品研发和技术支持。
技术研发部门通常由技术总监或经理领导，下设产品研发团队和技术支持团队。
产品研发团队负责新产品的设计和研发；技术支持团队负责解决客户的技术问题和提供售后服务。
此外，商业运营管理公司还可能设立其他部门，如客户服务部门、法务部门和采购部门，根据公司的具体情况和业务需求进行调整。
商管公司岗位职责与组织架构(3篇)商管公司岗位职责与组织架构篇一二、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
三、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
四、负责协助招商部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
五、负责协助物业部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
六、负责商户管理档案的建立健全工作。
七、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
八、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的.工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
九、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
十、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
十一、商管部经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
商管公司岗位职责与组织架构篇二1、负责商管公司招聘管理制度制定及优化，招聘策略的制定以及定期招聘报告总结及分析等；2、根据公司经营发展战略及人才需求，负责商管总部管理人员招聘工作，配合实施商管系统校招工作；3、负责商管公司招聘管理平台及工具的推进应用，人才库的建立与管理工作；4、负责公司内部招聘工作的培训与指导，指导、推进下属区域/项目商管公司完成招聘任务；5、跟踪和搜集同行业人才动态，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，确保招聘渠道能有效满足公司的`用人需求。
1、本科及以上学历，人力资源管理、教育学等相关专业；2、2年以上商管行业/商业地产行业招聘管理工作经历；3、出色的协调组织能力、感染力强，有亲和力；4、学习能力强，能不断更新学习新的知识，并学以致用；5、有组织大型招聘会等面试经验。
商管公司岗位职责与组织架构篇三1、负责社区商业定位、招商营运、组织管理、营销推广工作，以及年度经营目标的达成；2、负责商业项目运营管理团队建设，制度体系及标准的建立与执行、并不断完善和优化，对经营项目工作的指导和监督；3、根据商业项目的.区域特点不断调整业态、制定商业管理优化方案等；4、负责政府关系、公共关系的拓展、建立、维护，完成领导交办的其它工作。
商业运营管理公司组织架构及人员编制说明一、组织架构1.总经理办公室：总经理办公室是公司的决策层，负责制定公司的发展战略和政策。
办公室由总经理和一组高级经理人员组成，包括行政助理、总经理秘书、战略规划师等。
2.运营部：运营部是核心职能部门，负责企业的日常运营管理和业务发展。
运营部下设若干个业务组，负责不同业务领域的管理和运作。
运营部人员包括运营经理、项目经理、运营主管、运营人员等。
3.市场部：市场部负责企业的市场营销和品牌推广。
市场部下设市场策划组、市场推广组、市场调研组等。
市场部人员包括市场经理、市场策划师、市场推广人员等。
4.财务部：财务部负责企业的财务管理和资金运作。
财务部下设财务会计组、成本管理组、资金管理组等。
财务部人员包括财务经理、会计师、出纳等。
5.人力资源部：人力资源部负责企业的人力资源管理和员工培训发展。
人力资源部下设人才招聘组、薪酬福利组、员工培训组等。
人力资源部人员包括人力资源经理、招聘专员、培训师等。
6.综合管理部：综合管理部负责企业的行政管理和后勤支持。
综合管理部下设办公室管理组、后勤保障组、行政管理组等。
综合管理部人员包括行政主管、文秘人员、后勤人员等。
二、人员编制1.总经理办公室：总经理办公室设有1名总经理助理、1名总经理秘书，负责协助总经理处理日常事务。
2.运营部：运营部根据业务需求设置不同的职位，主要包括1名运营经理、2名项目经理、3名运营主管和5名运营人员。
3.市场部：市场部根据市场需求设置不同的职位，主要包括1名市场经理、2名市场策划师和3名市场推广人员。
4.财务部：财务部根据财务需求设置不同的职位，主要包括1名财务经理、2名会计师和2名出纳。
5.人力资源部：人力资源部根据人力资源需求设置不同的职位，主要包括1名人力资源经理、2名招聘专员和2名培训师。
6.综合管理部：综合管理部根据行政管理需求设置不同的职位，主要包括1名行政主管、2名文秘人员和2名后勤人员。
以上是商业运营管理公司组织架构及人员编制的详细说明。
商业管理公司人员组织架构及人员编制说明一、人员组织架构1.总经理办公室：总经理、助理总经理办公室是公司的决策层，负责制定和检查公司的战略和发展规划，并对全公司的运营进行监督和指导。
2.人力资源部：人力资源总监、招聘专员、薪酬福利专员、员工关系专员人力资源部负责招聘、培训、薪酬和绩效考核等人力资源管理工作，确保公司有专业、合适的人才来支持公司的发展。
3.财务部：财务总监、会计师、出纳员财务部负责公司的财务管理和财务报告，确保公司财务的正常运作和合规运营。
4.市场部：市场总监、市场策划师、市场执行员、市场调研员市场部负责制定和执行公司的市场营销策略，进行市场调研和竞争分析，确保公司能够在激烈的市场竞争中获得竞争优势。
5.销售部：销售总监、销售经理、销售代表销售部负责公司产品或服务的销售工作，制定销售计划并协调销售团队，实现销售目标。
6.客户服务部：客户服务经理、客户服务专员、投诉处理员客户服务部负责与客户进行沟通和协调，处理客户的投诉和问题，提供良好的客户服务体验。
7.研发部：研发总监、产品经理、研发工程师研发部负责公司产品的研发和改进，提供市场竞争力强的新产品和创新解决方案。
8.运营部：运营总监、项目经理、运营专员运营部负责公司的日常运营管理工作，确保项目的顺利运行和高质量的服务交付。
1.根据公司的规模和需求，总经理办公室通常设立1-2人，其中总经理拥有丰富的商业管理经验，助理能够协助总经理进行各项工作。
2.人力资源部根据公司规模，设立人力资源总监1人，招聘专员、薪酬福利专员和员工关系专员各1-2人，根据公司的招聘和培训需求进行适当调整。
3.财务部根据公司规模，设立财务总监1人，会计师1-3人，出纳员1-2人，根据公司的财务工作量进行适当调整。
4.市场部根据公司的市场开拓需求，设立市场总监1人，市场策划师和市场执行员各2-4人，市场调研员1-2人，根据市场策略和目标进行适当调整。
5.销售部根据公司的销售目标，设立销售总监1人，销售经理2-4人，销售代表10-20人，根据销售计划进行适当调整。
商业管理公司经营期人员组织架构及人员编制在当今竞争激烈的商业环境中，商业管理公司的有效运营离不开合理的人员组织架构和科学的人员编制。
一个优化的组织架构和精准的人员编制能够提高公司的运营效率，增强市场竞争力，实现可持续发展。
以下将详细探讨商业管理公司经营期的人员组织架构及人员编制。
一、商业管理公司的职能与业务范围商业管理公司的主要职能是对商业项目进行全方位的管理和运营，以实现资产的增值和效益的最大化。
其业务范围通常涵盖项目策划、招商租赁、市场营销、运营管理、客户服务、物业管理等多个领域。
二、人员组织架构1、高层管理团队总经理：全面负责公司的战略规划、决策制定和整体运营管理。
副总经理：协助总经理工作，分管不同的业务板块，如招商运营副总经理、物业管理副总经理等。
2、招商运营部门招商总监：负责制定招商策略，带领团队完成招商任务。
招商经理：具体执行招商工作，与潜在商户洽谈合作。
运营经理：负责商业项目的日常运营管理，包括商户管理、活动策划等。
运营专员：协助运营经理开展工作，如数据收集与分析、现场管理等。
3、市场营销部门市场总监：制定市场推广策略，提升项目的知名度和影响力。
营销经理：策划并执行各类营销活动，如促销活动、公关活动等。
广告策划专员：负责广告创意、设计和制作。
新媒体运营专员：负责社交媒体平台的运营和推广。
4、客户服务部门客服总监：管理客户服务团队，确保客户满意度。
客服经理：处理客户投诉和问题，协调相关部门解决。
客服专员：提供日常客户服务，如咨询解答、会员管理等。
5、物业管理部门物业总监：负责物业管理的整体规划和监督。
工程经理：管理工程维修团队，保障设施设备的正常运行。
安保经理：负责安全保卫工作，确保商业场所的安全。
保洁绿化经理：管理保洁和绿化团队，维护良好的环境。
6、财务部门财务总监：统筹财务管理工作，包括预算编制、财务分析等。
会计：负责账务处理、财务报表编制等。
出纳：负责资金收付、票据管理等。
7、行政人力资源部门行政总监：负责行政管理和后勤保障工作。
商业管理有限公司组织架构及人员编制说明目录人员编制表第二部分部门职责招商运营部职责负责公司开发商业项目的前期市场研判、规划;并且开始前期、中期招商、租赁及后期营运推广和经营管理工作,确保项目成功招商、顺利开业、正常运营,完成公司下达的招商、营运任务,实现物业的保值与升值;主要职责1 根据公司的经营指标,制定本部门工作目标,并有效组织实施；2 负责制定公司招商、营运类的相关管理办法和流程,审批后贯彻执行；3负责收集、整理商业动态信息,对已建和未建项目进行专题调查和研究,并进行准确定位,作出综合评估,为公司相关决策提供准确的信息和参考意见；4 负责考察、甄选和评估相关意向合作单位,为公司确定协议合作单位提供支持；5负责草拟、审核、修订合作协议和租赁合同,及时协调、解决合作过程中出现的各类问题；6 参与制定商业项目各阶段的市场营销与推广计划；7负责从招商及后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见,确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；8 负责提交商业项目招租建议方案含招商招租划分、租金标准、优惠政策等,经公司批准后执行；9 负责与招商合作、租赁商铺商家每月租金的结算也收取,完成公司正常租赁收入；10 负责日常的运营管理工作；11 负责掌握商家的经营状况,对经营不善的商家进行适当的调整与更新,确保整体商业运营良好,逐步实现公司自有的物业的价值；12 负责招商招租资料的整理、归档管理和移交工作；13 定期调研市场走势,根据所作市场调查得到的信息资料,进行市场分析和预测,结合实际招商、租赁工作进度与问题提出对策,及时准确调整项目策略；14 与项目相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系,以利于有效地推进项目进展；15 负责商场的广播宣传和接待顾客投诉及售后服务工作营销企划部全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖氛围的营造等,其具体职责如下：1 负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控;2 负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理;3 负责各类促销广告的设计、策划、发布;4 负责商场日常促销活动的管理;5 负责卖场氛围的设计、营造;6 负责卖场橱窗的布展及管理;7 负责楼体广告的发布及管理;8 负责公司内部刊物的编辑发行;9 负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施;10 负责消费市场的调查工作;11 负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划;12 负责商场的礼仪服务、前台接待、咨询、导购服务;物业管理部全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工程1 负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行;2 负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理;3 负责客户卖场的装修审查、管理工作;4 协助商场每天的开门进场、打烊清场工作;5 全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作;6 负责公司的日常安全保卫工作;7 负责项目的车辆进出、停放等管理工作;8协助商场每天的进场、清场工作;9 负责公司的消防安全工作;10 负责公司消防系统的维护工作;11 负责卖场及办公区域及广场的环境卫生;12负责项目现场及办公区域的花木养护;财务部全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作;1 负责公司费用指标、资金计划的制定、考核;2 负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理;3 负责公司的财务报表、税务申报;4 负责公司的业户结算;5 负责公司的工资发放;6 负责公司的银行出纳工作;7 负责公司财务人员培训、考核、管理;8 负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管;9 负责对有关部门和个人的审计工作;行政人事部全面负责公司的行政事务,包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作,其具体职责如下：1 负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行;2 负责组织召开各项会议及整理会议记要;3 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批;4 负责对外联络、协调、接待;5负责文件、资料的档案管理;6 负责公司各部门的工作协调、监督,及时反馈各部门的工作情况;7 负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度;8 负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定;9 负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作;10 负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作;11 负责公司员工档案的建立与管理及员工的各项社会保障工作及员工福利;12 负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理;15 负责公司工具的采购及管理;16 负责员工食堂、宿舍等后勤管理;第三部分岗位说明书 公司管理层总经理岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力五、工作协调关系六、任职资格运营总监岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力五、工作协调关系六、任职资格招商运营部招商经理岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力五、工作协调关系六、任职资格招商主管岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力五、工作协调关系六、任职资格招商专员岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力五、工作协调关系六、任职资格运营经理岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力五、工作协调关系六、任职资格营运主管岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力五、工作协调关系六、任职资格运营专员岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力五、工作协调关系六、任职资格信息管理员岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、任职资格营销企划部企划部经理岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力五、工作协调关系六、任职资格平面设计岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力五、工作协调关系六、任职资格文案员岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、任职资格新媒体运营岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、任职资格物业管理部工程主管岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、任职资格综合维修技工岗位说明书一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、任职资格。
商业运营管理公司人员组织及职位说明
一、组织架构
商业运营管理公司的组织架构包括以下几个部分：
1. 总经理办公室：负责公司的战略规划、营销策略的规划及实施、人员用工、员工培训等。
2. 营销部门：负责公司的市场调研、销售业绩、客户服务及客户管理等。
3. 运营部门：负责公司的运营管理、物流管理、售后服务等。
4. 财务部门：负责公司的财务、审计、税务等。
5. 行政人事部门：负责公司的行政管理、人力资源的管理及培训等。
二、主要职位
1. 总经理：负责公司的全局管理和决策，并组织实施相关的战略和管理计划。
需要具备较高的商业实践经验以及管理能力。
2. 营销经理：负责公司市场调研、销售业绩、客户服务及客户管理等。
需要具备较强的市场营销能力和管理能力。
3. 运营经理：负责公司产品运营和管理、物流管理、售后服务等，需要具备较强的物流管理能力和团队协作能力。
4. 财务经理：负责公司的财务、审计、税务等工作，需要具备较强的财务分析和管理能力。
5. 人事行政经理：负责公司的行政管理、人力资源的管理及培训等，需要具备较强的人力资源管理能力和沟通能力。
以上职位需要具备相关专业的学历和实践经验，并有较强的管理能力和沟通能力。
除了以上职位，公司还需要其他的专业人员进行协助，如：市场推广人员、客户服务人员、技术支持人员等。
在人员录用时，公司将会严格按照相关要求进行筛选和培训，以确保公司的运营和管理能够有效进行。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)商业运营管理制度拟定日期：审核人：审核日期：签发人：签发日期：目录第一章：前言第一部分：运营概念第二部分：运营部工作范畴第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分：组织架构第二部分：人员编制第三部分：岗位职责本文介绍商业运营管理制度，包括组织架构、岗位职责、工作流程和管理制度。
旨在规范公司的运营流程，提高工作效率和管理水平。
第一章：前言商业运营是指公司在市场上进行业务活动的过程，包括产品研发、市场推广、销售和售后服务等。
为了更好地管理运营流程，制定商业运营管理制度是必要的。
第一部分：运营概念商业运营的概念是指公司在市场上进行的各种业务活动，包括产品研发、市场推广、销售和售后服务等。
通过规范运营流程，可以提高工作效率和管理水平，从而更好地实现公司的发展目标。
第二部分：运营部工作范畴运营部的工作范畴包括产品研发、市场推广、销售和售后服务等。
通过制定明确的工作流程和管理制度，可以更好地协调各个部门之间的工作，提高整个公司的运营效率。
第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分：组织架构运营部的组织架构应该合理，包括部门设置、职能划分和工作流程等。
通过合理的组织架构，可以更好地协调各个部门之间的工作，提高整个公司的运营效率。
第二部分：人员编制运营部的人员编制应该合理，包括人员数量、职位设置和薪酬福利等。
通过合理的人员编制，可以更好地吸引和留住优秀的人才，提高整个公司的运营效率。
第三部分：岗位职责运营部的岗位职责应该明确，包括招商、产品研发、市场推广、销售和售后服务等。
通过明确的岗位职责，可以更好地协调各个部门之间的工作，提高整个公司的运营效率。
1】商业运营启动流程商业运营的启动流程是一个重要的过程，需要在策划和准备阶段进行。
首先，需要确定商业模式和目标市场，并制定相应的战略计划。
其次，需要进行市场调研，了解客户需求和竞争情况。
接下来，需要制定详细的运营计划，包括预算、人员配置和时间表等。
商业公司组织架构及各岗位说明商业公司的组织架构是指公司内部各个部门和岗位之间的关系和职责分工。
一个合理的组织架构可以促进公司的高效运作和各个部门之间的协作。
以下是一个常见的商业公司组织架构和各岗位的说明：1.高层管理层高层管理层包括董事会和首席执行官（CEO）。
他们负责制定公司的战略和决策，监督公司的整体运营和财务状况。
2.部门经理部门经理负责管理和领导各个部门，包括销售、市场营销、人力资源、财务等。
他们负责制定部门的目标和计划，并监督部门的运营。
3.销售团队销售团队负责推广和销售公司的产品或服务。
销售团队通常由销售经理和销售代表组成。
销售经理负责制定销售策略和目标，培训和指导销售代表，同时与其他部门协作，例如市场营销部门。
4.市场营销团队市场营销团队负责制定和执行市场营销策略，以吸引潜在客户并提升品牌知名度。
市场营销团队通常包括市场营销经理、市场研究员、品牌经理、公关经理等。
5.人力资源部门人力资源部门负责招聘、培训和管理公司的员工。
他们负责制定员工招聘和福利政策，处理员工关系问题，并提供员工发展和职业规划的支持。
6.财务部门财务部门负责管理和监督公司的财务状况。
财务部门通常包括财务经理、会计师和财务分析师。
他们负责制定预算、进行会计核算、管理资金流动等。
7.研发部门研发部门负责公司的技术研发和创新。
研发团队通常由研发经理、工程师和设计师组成。
他们负责研发新产品、改进现有产品，并与其他部门合作实施新技术。
8.客户服务部门9.运营部门运营部门负责公司的日常运营和管理。
运营团队通常由运营经理、物流经理和采购经理组成。
他们负责管理供应链、物流和采购流程，以确保产品的及时交付和库存的控制。
总之，商业公司的组织架构和各岗位的职责分工是为了促进公司的有序运营和各个部门之间的协作。
不同的公司可能有不同的组织架构和岗位设置，这取决于公司的规模、行业和战略目标。
华润置地商业地产部、商业运营管理中心编制配置标准一、编制配置原则1. 本标准包括大区商业地产管理部岗位配置标准、综合体项目商业运营管理中心岗位配置标准和单体写字楼项目商业运营管理中心岗位配置标准。
2. 本标准依据“总部- 大区”两级总部管控方案规定的管控边界，梳理下述大区商业地产管理部及商业运营管理中心标准组织架构、标准岗位设置，作为各大区编制标准的基础。
3. 本标准作为各大区开展编制管理工作的工具，所列岗位配置标准可作为各大区编制的最高值。
商业地产管理部招商写字组楼组商业运管理营组中心市商市前租客营客户推冰场场业招场期务户运关广营研规商研策管关统系统运究划岗究划理系筹统筹统岗岗岗岗岗岗岗筹岗岗筹岗图1 大区商业地产管理部组织架构综 合 体运营管理中心招 商 营运 推 广 客 户 关 写字 冰场 财务信 息 部部部系 部楼部部部行政部部数 店 招 据 营 务 T 商 分 运 协 C 岗 析 岗 调 岗岗 岗广活 场 告推 媒 物动 地 位广 体 料策 管 管设 管 管划 理 理计 理 理岗 岗 岗岗 岗 岗购经 客 会大 物户 员客 卡服 管户 管务 理岗 理岗 岗 岗图 2 综 合 体 运 营 管 理 中 心 组 织 架构写 字 楼 运 营 管 理 中 心市 场 研 究 岗租 务 管 理 岗客 户 关 系 岗图 3 写 字 楼 运 营 管 理 中 心 组 织 架构二、大区商业地产管理部岗位配置标准大区商业地产管理部包括招商组、写字楼租和商业运营组。
( 一) 招商组1. 管控边界负责进行市场调研与分析，进行商场的业态规划、租户组合、租金筹划；拓展招商资源，开拓意向租户，负责权限范围内租户合同谈判，确保招商计划的达成。
2. 标准岗位设置设置市场研究岗、商业规划岗、招商岗。
3. 编制设置标准市 租 客 人 营 管 人 系 场 务 户 运 学 零 推事 出 收核 理 力 行统 研 管 关 营 校 售 广 行 纳 银 算 会 资 政 运 究 理 系 岗 岗 岗 岗政 岗岗会 计 源 岗维 岗 岗 岗岗计 岗岗 岗岗市场研究岗：可配置 2 人。
商业规划岗：根据处于前期设计及开发阶段（开业前）的项目数量，每 1 个商业项目（不含住宅配套商业）可配置 1 人，如两个商业项目预计开业时间间隔大于 1. 5 年，则只配置1 人兼顾2 个项目。
招商岗：每个大区第1 个处于招商阶段（开业前 2 年内筹备期）的商业项目（不含单体写字楼），可配置 10 人，每增加 1 个 20 万平米及以下的项目可增配 4- 5 人，超过 20 万平米每增加10 万平米可再增加配置2 人。
如果处于招商阶段的商业项目处于不同省份，可额外增加2- 3 人。
对于开业后的商业综合体项目，每 60 个租户可保留配置 1 人（来自筹备期负责该项目的招商人员），编制在大区商业地产管理部。
( 二) 写字楼组1. 管控边界负责整体市场研究与产品定位工作，统筹写字楼项目租赁和销售。
负责大区各写字楼项目运营计划和预算的审批和执行评价，进行运营监控。
负责挖掘与响应租户需求，研究并提供相应配套服务或增值专属服务。
2. 标准岗位设置设置市场研究岗、前期策划岗、租务管理岗、客户关系岗。
3. 编制设置标准市场研究岗：如大区内含处于筹备期的写字楼项目，可配置 1 人。
前期策划岗：根据处于前期设计及开发阶段（开业前）的写字楼项目数量，每 1 个配置 1 人。
租务管理岗：对于持有出租型写字楼，根据大区内需要首次招租的写字楼建筑面积，每 1. 5- 2 万平米建筑面积可配置 1 人。
客户关系岗：可售型写字楼不配置；对于持有出租型写字楼，根据核心租户（一般指租赁面积大于 1000 平方米的租户或世界500 强企业）的数量，每3- 5 个核心租户可配置 1 人。
( 三) 商业运营组1. 管控边界负责大区各商业项目运营计划和预算的审批和执行评价，对大区内商业地产项目进行运营监控、运营数据采集和分析，参与大区商业运营管理信息系统的建设。
负责商场客户服务品质管理。
负责筹备期项目的推广工作。
负责统筹运营期项目的大区级别推广活动计划，制定并推进执行商业推广工作规范，统筹商业推广资源。
负责大区推广人员培训与专业支持。
负责统筹大区内各冰场的营运及推广工作。
2. 标准岗位设置设置营运统筹岗、客户关系统筹岗、推广统筹岗、冰场营运统筹岗。
3. 编制设置标准下述岗位仅在多商业项目开业运营阶段配置。
营运统筹岗：根据大区已开业商业项目数量（不含住宅配套商业），每 2 个项目配置 1 人，负责数据分析、流程管理、营运协调。
客户关系统筹岗：大区已开业商业项目（不含住宅配套商业）超过 5 个，可配置 1 人。
如已开业商业项目小于5 个，由商业运营组其它岗位兼任。
推广统筹岗：根据大区内商业项目数量（包含处于筹备期及已开业项目，不含住宅配套商业），每 2- 3 个项目可配置 1 人。
冰场营运统筹岗：大区内含 3 个或 3 个以上已开业冰场，可配置 1 人。
如已开业冰场数量少于 3 个，不设置。
三、综合体项目（以万象城为标准）商业运营管理中心岗位配置标准( 一) 招商部1. 管控边界负责与大区商业地产管理部对接，进行业态和商铺调整。
2. 标准岗位设置设置招商岗。
3. 编制设置标准招商岗：对于开业后的商业综合体项目，每 60 个租户可保留配置 1 人（来自筹备期负责该项目的招商人员）。
( 二) 营运部1. 管控边界负责商业项目日常经营管理及协调租户装修工作，提升租户业绩、服务水平、租户经营的规范性。
2. 标准岗位设置设置数据分析岗、营运岗、店务协调岗、 TC 岗。
3. 编制设置标准数据分析岗：配置 1- 2 人。
营运岗：根据租户数量，餐饮业态每 20 个租户可配置1 人，零售及其他业态每30 个租户可配置1 人。
店务协调岗：根据租户数量，每 120 个租户可配置 1 人。
TC 岗：根据租户数量而定，每 60 个租户可配置 1 人。
对于开业 2 年内的万象城，配置 2 人。
( 三) 推广部1. 管控边界负责制定与实施推广活动，开展权限范围内的推广供方资质审查、合同谈判及签订。
负责统筹项目广告位资源的管理。
负责建立并完善公司推广设计管理体系，统筹管理推广设计供方资源，制定与实施项目推广设计方案。
负责商业项目媒介管理；负责推广活动物料采购及仓库管理，管理物料供应商资源库。
2. 标准岗位设置设置活动策划岗、场地管理岗、广告位管理岗、推广设计岗、媒体管理岗、物料管理岗。
3. 编制设置标准活动策划岗：可配置 4- 5 人；如为五彩城可配置 3 人。
场地管理岗：建筑面积在 15 万平方米以上的商场，可配置 1 人；广告位管理岗：根据业务量，可配置 1- 2 人，如业务较少可兼任。
推广设计岗：如无外包广告公司可配置 3 人，使用外包广告公司可配置 1 人负责对接。
媒体管理岗：网站、电台、杂志等媒体资源，可配置 2- 3 人；如有新媒体（微信、微博、app 等）且不使用外包公司，根据新媒体种类，每1 种可增加配置1 人，如使用外包，可配置 1 人对接。
物料管理岗：可配置 1 人。
( 四) 客户关系部1. 管控边界负责管理商场客户服务以及顾客投诉等工作，优化客户服务流程，提升客户服务水平。
负责落实会员管理工作，开展会员活动，维护并扩大会员群体。
负责开展购物卡营销工作，包括购物卡销售客户关系维护及拓展。
2. 标准岗位设置设置客户服务岗、会员管理岗、大客户岗、购物卡管理岗。
3. 编制设置标准客户服务岗：主服务台可配置 3 岗，根据排班 1 岗 2 人，其他服务台每个可配置 1 岗 2 人，机动岗配置 1 岗 2 人，会员中心服务台根据业务量配置人数，可配置 4 岗，1岗 2 人，广播室可配置 1 岗 2 人。
如为五彩城，主服务台可配置 2 岗，1 岗 2 人，其他服务台每个可配置 1 岗2 人，会员中心服务台配置 2 岗，1 岗2 人，广播室可配置 1 岗 2 人。
会员管理岗：根据会员数量及服务深度，会员数量 10万以下，配置5- 6 人；会员数量 10 万以上，配置 8- 10 人。
大客户岗：根据当地大客户管理要求，配置 3- 6 人。
购物卡管理岗：根据当地购物卡销售管理要求，现场售卡可配置 2- 3 人，外场售卡可配置 2- 3 人。
( 五) 写字楼部1. 管控边界负责区域市场研究与产品定位工作。
负责拓展客户资源，开拓意向租户，统筹安排与实施维护客户关系类活动。
负责可售型写字楼的营销、策划。
2. 标准岗位设置设置市场研究岗、租务管理岗、客户关系岗。
3. 编制设置标准市场研究岗：可配置 1 人。
租务管理岗：对于持有出租型写字楼，根据项目建筑面积，每 2. 5 万平建筑面积可配置 1 人。
客户关系岗：可售型写字楼不配置；对于持有出租型写字楼，每 3- 4 万平米建筑面积可配置 1 人。
( 六) 冰场部1. 管控边界负责公众滑冰门票、会员票、滑冰培训课程的设计、定价、销售、接待及售后服务，冰场滑冰顾客、会员、学员及陪同人员的现场管理、投诉及意外事件处理及跟进；负责冰场设备设施维护、维修及更新；负责滑冰相关商品、饮料、食品等的采购、库存、销售等零售管理；负责冰场滑冰考级、比赛、重大滑冰表演、对外合作等推广活动的策划与组织，冰场相关产品及服务的团体营销；负责冰场权限内的行政采购、行政事务、人事管理及收银管理工作。
2. 标准岗位设置如冰场业务外包，在营运部设置冰场管理岗可配置 1 人，负责对接；如冰场为全资子公司，可设置以下岗位：运营岗、学校岗、零售岗、推广岗、人事行政岗。
3. 编制设置标准运营岗：对于奥林匹克级冰场，开业 18 月内可配置27 人，18 月后配置 25 人，以上标准含医务2 人，如医务外包，则标准相应减少配置 2 人。
对于大型冰场及以下级冰场，开业 18 月内可配置 23 人，18 月后配置19 人，以上标准含医务 2 人，如医务外包，则标准相应减少配置 2 人。
学校岗：管理人员及教练根据业务需要配置人数。
零售岗：1 个零售点可配置 3 人，每增加1 个零售点增配 2 人。
推广岗：可配置 3 人，含专业设计师 1 人，如每年冰场主导举办的大型活动在 3 次以上，或中型活动 5 次以上，或小型活动 9 次以上，可增配 1 人。
其中大型活动一般指活动总金额在 10 万元以上的活动，中型活动指活动总金额在 5 万元以上的活动。
人事行政岗：可配置 2 人。
( 七) 财务部1. 管控边界核算各项出租物业与物业服务收入，审核固定资产的调拨与核销，核算项目财务费用、管理费用及经营费用等，审核租户货款结算及付款；监督代销店铺的收银、交款及结算、付款。
负责办理现金收付与银行结算业务。
2. 标准岗位设置设置经营核算会计岗、管理会计岗、出纳岗、收银岗，可配置在大区或城市公司人事行政部。
