万象城TC工作操作流程2010年6月7日第一版2010年6月15日起执行第一部分流程说明1.目的本流程用于指导、规范TC如何为万象城顺利开业进行统一组织协调，确保开业筹备各阶段工作目标和职责清晰，保证开业筹备过程中各项事宜有计划有步骤的实施，以实现高效率完成开业任务。
2.适用范围2.1本流程适用于万象城开业筹备的全过程，用于TC对开业整体进度的规划及推进。
2.2本流程适用于市场部、设计部、华润中心项目部、IT、财务部、物业管理中心及总包配合租户开业的操作程序。
3.流程原则3.1开业总体进度应有各关键工作模块进度计划的支持，各关键模块进度和总体进度应保持步调一致，相互协调。
3.2TC应不定期的召集会议，掌握各项工作模块进度的执行情况，调整各项工作进程，与相关部门协调，解决开业过程中的问题。
对于不能解决并影响开业时间、开业质量的，报公司领导。
4.各部门职责分工▪市场部-负责提供各租户签约信息、租户条件图。
-在签署租赁合同／租赁确认书，确定、审批完成工程技术条件，并发送租户条件图至租户后，负责组织召开租户移交会，实现TC人员与租户的对接。
-在租户移交完成之前，负责组织召开设计装修协调会。
-若租户在设计装修过程中变更工程技术条件，市场部负责与租户协调并审批变更条件。
-若合同租赁面积与租户现场实际测量面积存在差异，市场部负责跟进租赁面积调整的补充协议签署工作-负责与TC共同督促租户在指定日期接场并推进租户装修进度。
-负责对店铺装修效果图提出意见。
▪TC-在市场将租户移交给TC后，TC负责租户的设计、装修、开业事宜的对接工作，把控租户设计、装修、开业的总体进度。
-负责组织召开设计与装修协调会（在租户移交完成后）与开业协调会。
-负责组织办理场地移交、图纸审批、开业验收、工程整改、二装退场等手续。
-负责协助办理装修许可证与施工出入证，并协调装修现场管理工作。
▪设计管理部-参加设计装修协调会，提出设计要求及指引。
-负责对店铺效果图的最终审核。
-负责对设计图纸及装修图纸（结构设计）提出专业意见。
-负责跟进店铺的实际面积测绘。
▪华润中心项目部-参加设计装修协调会，提出设计要求及指引。
-负责协调总包将店铺移交给租户。
-负责对店铺设计图纸及装修图纸（机电设计）提出专业意见。
-协调总包与物业间的关系，协助管理装修施工现场。
▪财务部-负责办理店铺租金、租赁保证金、管理费、推广费、POS押金等各项租赁合同规定之所有财务工作。
▪IT-负责协助租户安装开通并维护网络、POS系统等设施。
-负责对租户进行POS收银培训。
-负责租户店铺的开业验收工作（网络、POS）。
▪物业管理中心-参与设计装修协调会、开业协调会及场地移交工作。
-负责协助租户安装、开通、维护电话设施。
-负责对店铺设计图纸及装修图纸（除结构、机电外的其他方面）提出专业意见。
-负责为租户办理装修许可证与施工出入证，物业财务收取装修押金及垃圾清运费。
-负责对租户装修区域进行施工管理，对装修现场进行分项验收，物业财务根据有关部门转来处罚单据收取各类赔偿金、罚金等。
-负责租户店铺的开业验收工作（工程、安全方面）。
-对租户工程整改情况进行验收，并协助办理二装退场手续，物业财务根据流程办理结算退还装修押金。
第二部分TC流程图TC工作流程图第三部分流程描述1.租户移交会1.1市场部与租户完成租赁合同/租赁确认书的签署、工程技术条件的确定、并已向租户发出租户条件图后，由市场部拟移交MEMO至TC，并组织TC及租户方召开租户移交会，实现TC人员与租户方的对接，以便跟进租户的进场装修工作。
1.2招商移交TC的资料包括：1.2.1租户方对接人员及联系方式1.2.2租户签约信息1.2.3租户条件图及所有工程技术条件1.2.4与租户设计、装修有关的打印版及电子版文件1.3TC提供租户的资料包括：《沈阳华润中心·万象城租户设计指引》、《沈阳华润中心·万象城租户装修指引》2.设计与装修协调会（可与租户移交会合并）2.1“设计与装修协调会”与“租户移交会”可合并执行。
2.2如租户尚不具备移交条件，则前期的设计与装修协调（会）工作由市场部人员负责跟进（组织）；如租户具备移交条件并完成移交，则由TC人员组织召开。
2.3由市场/TC组织设计部、项目部、物业管理部与租户方（租户、租户设计单位、租户装修单位等）召开设计与装修协调会，为租户提供装修指引等资料，并进行说明及口头答疑（如会议上无法解答，各部门需在会后三个工作日内将相应疑问回复汇总至TC组，由TC组书面回复租户），包括图纸设计、装修进场程序、装修进场需提供资料、万象城相关部门职能等事宜的沟通。
此环节中，各部门职责如下：2.3.1设计管理部：以设计角度提出设计要求及指引，如租户已有店铺装修方案设计或设计思路，应对店铺设计及效果图提出专业意见并提请租户完善设计方案，提请租户完善设计方案，并解答租户的相关疑问。
2.3.2华润中心项目部：向租户方介绍装修工程消防报审、报验要求及所需资料和流程；如租户已有店铺装修方案设计或设计思路，应对设计效果及设计方案给出专业意见，提请租户完善设计方案，并解答租户的相关疑问。
2.3.3物业管理中心：向租户介绍沈阳万象城装修管理规定、安全施工注意事项、店铺装修施工的配合事宜（安全保障、垃圾清运等）等；如租户已有店铺装修方案设计或设计思路，应以物业管理角度对设计方案给出专业意见，提请租户完善设计方案，并解答租户的相关疑问。
2.4TC提供租户装修进场资料包括：《沈阳华润中心·万象城装修申请表》、《沈阳华润中心·万象城安全施工协议》、《沈阳华润中心·万象城商铺装修施工授权委托书》、《沈阳华润中心·万象城消防报审承诺书》、《沈阳华润中心·万象城租户装修用电用水容量申请确认书》等。
3.场地移交（可与审图、装修施工协调会并行）3.1在租户进场前，如租户提出对租区进行面积测绘需求，则市场/TC组织设计部与租户方进行现场实际面积测绘，并市场部跟进租赁面积调整的补充协议签署工作。
3.2由TC牵头，组织市场部、项目部、物业管理中心在合同约定的场地移交时间内与租户（租户代表须持有租户公司的授权委托书）进行现场交接手续，双方签订移交凭据《沈阳华润中心·万象城店铺接场验收登记表》（一式四份）登载场地硬件情况及移交日期等信息，并盖章确认。
3.3如各方对场地交接无异议，则租户方、业主方在《沈阳华润中心·万象城店铺接场验收登记表》上签字盖章，TC签字确认，以场地移交日核算免租装修期。
该表由租户方留存两份原件，运营部留存两份原件，TC留存复印件归档至租户档案，物业留存复印件。
租户场地移交完成后，由TC组拟场地移交MEMO（包括移接时间、确定的面积、联系人联系方式等）至市场部、物业管理中心、华润中心项目部、设计管理部、财务部、IT。
财务部在收到场地移交MEMO后，负责核算免租装修期，及收取管理费、推广费等费用。
3.4如租户对场地交接存在异议（如场地与提供给租户的租赁条件图不符），则项目部负责协调总包尽快对场地进行整改直至租户接受并在《沈阳华润中心·万象城店铺接场验收登记表》上签字盖章（移交日以签字当日为准）；若无法进行整改或超出租赁条件要求时，则由市场部与租户进行谈判磋商。
3.5根据品牌实际情况，特殊店铺将安排内部预接场环节，该环节由市场/TC负责发起，具体操作与正式接场相同。
4.设计施工图审核4.1租户应在TC规定的时间内（距离接场日期不少于60天）提交方案设计图（一般比例为1：50）、图纸说明书及其电子文件进行审批。
4.2在设计方案图通过审批后，租户应在TC规定的时间内（距离接场日期不少于30天）提交装修施工图（一般比例为1：50）、技术说明书及其电子文件进行审批，而这些资料应严格依照《沈阳华润中心·万象城租户设计指引》、《沈阳华润中心·万象城租户装修指引》的要求准备，并应当是对认可的初步设计方案的深化设计。
4.3在收到方案设计图、装修施工图和技术说明之后，由TC拟审图MEMO，组织市场部及审图小组成员部门（设计部、华润中心项目部、物业管理中心）对图纸进行审核，除市场部对效果图审核外，审图小组的图纸审核采用平行审图方式进行，其中设计部负责对效果图进行最终审核及审核结构设计部分，华润中心项目部负责机电设计图纸，物业管理中心负责审核除结构、机电外的其他图纸。
4.4图纸审核时间要求4.4.1主力店百货、电影院、超市审图时间为5个工作日。
4.4.2次主力店、餐饮类租户审图时间为4个工作日。
4.4.3除上述两类店铺之外，其他类店铺审图时间为2个工作日。
4.5审图小组协调人（设计管理部李姝、华润中心项目部张峰、物业管理中心祝常青）负责将本部门意见汇总并在规定时间内反馈给TC，由TC汇总各部门专业意见并反馈至租户，租户需根据我司修改意见在5个工作日内重新提交新方案，直至图纸最终获准。
4.6租户装修图纸获我司批准后，由TC拟审图意见函（对外发文）至租户，并抄送市场部、设计管理部、华润中心项目部、物业管理中心，即知会各部做好租户进场手续及出入证办理、租户装修现场服务及管理等后续工作。
4.7如果租户在规定时间内通过图纸审批，项目部、物业管理中心协助租户向相关政府部门（如消防局）申报装修施工图，以便办理相关证照（如消防验收意见书），租户自行支付相关费用，由于租户的原因造成图纸审核或装修工作延迟，由租户自行负责。
5.工程技术条件、设计方案变更如果租户在审图、装修期间对工程技术条件或设计方案有所变更，TC人员须将变更情况通知对应市场部对应人员，由市场部对应人员与租户进行协调并审批变更条件。
6.办理装修施工许可证（由物业办理）6.1租户及装修公司填写《沈阳华润中心·万象城装修申请表》，加盖双方公章，向业主提交。
6.2租户及租户装修施工方准备下述材料《沈阳华润中心·万象城店铺接场验收登记表》、《沈阳华润中心·万象城安全施工协议》、《沈阳华润中心·万象城商铺装修施工授权委托书》、“装修公司资质”、“装修公司营业执照”、“施工保险单”、“施工进度表”、《消防验收意见书（或消防报审承诺书）》、“全套合格施工图”、《沈阳华润中心·万象城租户装修水电容量申请确认书》、“图纸最终审核意见”，并提交业主审核，审核要求如下：6.2.1《沈阳华润中心·万象城安全施工协议》一式三份，由物业公司、租户方、租户装修施工方三方签署，并加盖公章。
6.2.2《沈阳华润中心·万象城商铺装修施工授权委托书》由租户签署，并加盖公章。
6.2.3“装修公司资质”复印件加盖装修公司公章，且装修公司资质须达到国家规定二级以上资质。
