顶资料华润万象城经营管理手册(参考Word)

华润. 万象城经营管理手册经营·管理【内部文件不可外泄】[专业商品零售企业商业管理品牌团队]华润的历史最早可以追溯到1938年「联和行」在香港成立，1948年「联和行」更名为「华润公司」。

1983年，改组为华润（集团）有限公司，总部位于香港湾仔港湾道26号华润大厦。

华润植根香港超过半个世纪，一直秉承开放进取、携手共创美好生活的理念。

经过多年的努力，华润的基业不断壮大，商誉卓越。

今天，华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产超过1000亿港元。

华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。

在未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业领导者的地位。

借助主营行业的成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大的发展空间。

华润万象城经营管理手册第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

华润. 万象城经营管理手册经营·管理【内部文件不可外泄】[专业商品零售企业商业管理品牌团队]华润的历史最早可以追溯到1938年「联和行」在香港成立，1948年「联和行」更名为「华润公司」。

1983年，改组为华润（集团）有限公司，总部位于香港湾仔港湾道26号华润大厦。

华润植根香港超过半个世纪，一直秉承开放进取、携手共创美好生活的理念。

经过多年的努力，华润的基业不断壮大，商誉卓越。

今天，华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产超过1000亿港元。

华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。

在未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业领导者的地位。

借助主营行业的成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大的发展空间。

华润万象城经营管理手册第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

华润万象城物业管理和服务制度1. 引言华润万象城是一家位于中国的知名商业地产企业，拥有多个大型商业综合体项目。

为了保证华润万象城的高效运营和顾客满意度，该公司对物业管理和服务制度进行了详细规定。

本文档将介绍华润万象城物业管理和服务制度的各项规定。

2. 物业管理制度2.1 物业管理组织架构华润万象城物业管理部门的组织架构如下：•总经理办公室：负责整体物业管理部门的决策、协调和监督工作。

•综合管理部：负责场地设施管理、保安管理、环境卫生管理和消防安全管理等工作。

•客户服务部：负责顾客服务、投诉处理和客户满意度调查等工作。

•合同管理部：负责租赁合同管理、收租管理和租户维护工作。

2.2 物业管理流程华润万象城物业管理按照以下流程进行：1.日常巡检：物业管理人员定期巡视商业综合体，检查设施设备的运行状态，确保其正常运转。

2.故障报修：租户在发现设施设备故障时，向物业管理部门报修，物业管理部门将及时派人修理并记录维修情况。

3.安全监控：物业管理部门负责监控商业综合体的安全情况，保证租户和顾客的人身和财产安全。

4.环境卫生：物业管理部门定期进行商业综合体的清洁和卫生工作，维护良好的环境。

5.消防安全：物业管理部门配备专业的消防人员，定期进行消防演练和设备检查，确保商业综合体的消防安全。

6.租金管理：合同管理部门负责租户的租金收取和合同管理工作，确保租户按时缴纳租金并遵守租约。

7.客户服务：客户服务部门负责处理租户和顾客的投诉、建议和需求，保持良好的沟通和服务态度。

2.3 物业管理规范华润万象城物业管理制定了以下规范，以保证物业管理的高效性和一致性：•清洁规范：商业综合体各处设施设备、公共区域和商铺必须保持整洁和清洁，定期进行清洁工作。

清洁人员需佩戴标志清晰的工作服。

•安全规范：商业综合体设施设备必须符合相关安全规范，如电气安全、消防安全等。

维修和检查人员需具备相应的安全技能和资质。

•消防规范：商业综合体的消防设备必须符合国家和地方相关的消防法规，定期进行消防检查和维护。

华润. 万象城经营管理手册经营·管理【内部文件不可外泄】[专业商品零售企业商业管理品牌团队]华润的历史最早可以追溯到1938年「联和行」在香港成立，1948年「联和行」更名为「华润公司」。

1983年，改组为华润（集团）有限公司，总部位于香港湾仔港湾道26号华润大厦。

华润植根香港超过半个世纪，一直秉承开放进取、携手共创美好生活的理念。

经过多年的努力，华润的基业不断壮大，商誉卓越。

今天，华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产超过1000亿港元。

华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。

在未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业领导者的地位。

借助主营行业的成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大的发展空间。

华润万象城经营管理手册第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

华润万象城物业管理和服务制度1. 前言作为一家具有丰富经验和雄厚实力的物业管理公司，华润万象城致力于为业主和租户提供优质的物业管理和服务。

本文档旨在详细介绍华润万象城的物业管理和服务制度，确保业主和租户对我们的工作有清晰的了解，并提供一个良好的居住和办公环境。

2. 物业管理2.1. 物业管理职责华润万象城物业管理团队负责以下职责：•日常设施维护和检修：包括电梯、供水、消防系统等设施的定期检查和维护，确保设施正常运行和安全可靠。

•公共区域清洁和维护：保持大堂、走廊、停车场等公共区域的清洁、整洁和良好状态。

•M&E设备管理：监控、维护和保养机电设备，确保其正常运行和高效性能。

•安全管理：制定并执行安全措施，确保物业的安全和防火工作。

•居住环境管理：继续改进居住环境，提供良好的居住体验。

•与业主和租户的沟通：及时回应业主和租户的需求和投诉，保持沟通畅通。

2.2. 维修报修流程为了及时解决居住者的报修需求，我们建立了以下维修报修流程：1.居住者发现需维修的问题，并向物业管理部门提交报修申请。

2.物业管理部门受理报修申请，并记录相关信息。

3.物业管理部门会根据维修的紧急程度进行相应的安排，并派遣维修人员前往现场。

4.维修人员进行必要的检查和维修工作，并及时向居住者反馈维修情况。

5.物业管理部门在维修完成后进行验收，并根据实际情况进行后续跟进。

2.3. 安全管理措施华润万象城高度重视安全管理，采取以下措施确保物业的安全：•安装并定期维护灭火器、灭火器箱和喷淋系统，以应对突发火灾情况。

•严格控制物业出入口的使用，确保只有合法人员进入。

•安装并定期维护闭路电视监控系统，以监控物业的安全状况。

•定期组织防火演习和培训，提高工作人员和居住者在突发火灾情况下的应对能力。

•开展安全隐患排查和整改工作，消除潜在的安全风险。

3. 服务制度3.1. 客户服务中心华润万象城设有专门的客户服务中心，为业主和租户提供优质的服务和支持。

华润. 万象城经营管理手册经营·管理【内部文件不可外泄】[专业商品零售企业商业管理品牌团队]华润的历史最早可以追溯到1938年「联和行」在香港成立，1948年「联和行」更名为「华润公司」。

1983年，改组为华润（集团）有限公司，总部位于香港湾仔港湾道26号华润大厦。

华润植根香港超过半个世纪，一直秉承开放进取、携手共创美好生活的理念。

经过多年的努力，华润的基业不断壮大，商誉卓越。

今天，华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产超过1000亿港元。

华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。

在未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业领导者的地位。

借助主营行业的成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大的发展空间。

华润万象城经营管理手册第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

华润万象城物业管理方案1. 前言华润万象城作为一个高端商业综合体，拥有较多的商户、客流量和客户种类。

为了保持华润万象城的良好形象，物业管理方案变得尤为重要。

本文将阐述华润万象城物业管理的管理方案。

2. 物业管理方案的重点实现高效的物业管理需要从以下几个方面着手：2.1 建立完善的管理制度华润万象城的物业管理需建立完善的管理体系，包括详细规定和标准操作流程，并不断升级完善。

如：-1.建立《华润万象城客户服务手册》和《客户投诉处理规范》两项制度。

2.建立完善的巡检检查制度，定期进行维护保养和隐患排查。

例如定期检查电线、设备使用情况，并对已确认的隐患进行标记和处理的保养制度。

3.建立特殊事件的处理制度。

例如，突发事件时，物业人员应在最短的时间内处理并通知当场的商户人员。

同时，欣然接受和处理任何商户和客户的投诉问题。

2.2 建立高效的客户服务体系物业管理在不断地为商户和客户提供优质的服务。

打造一支高效协作的工作团队，提高客户体验，成功地维护了华润万象城的品牌形象。

如：1.物业管理人员应该具备专业资格证书，如安全消防证书、电工证书、保安证书等，以提高管理水平和工作效率。

2.24小时值班机制。

物业人员随时待命，处理商户和客户提出的原理问题和突发事故。

3.提供客户意见簿和工作日志。

记录客户提出的需求和投诉。

通过统计和分析，评估服务质量，及时优化和改进服务质量。

2.3 物业设备的管理物业设备的系统维护与更新是保障业主和顾客安全的直接关键。

为保证物业设备的正常运行，应采取以下措施：1.定期维护和保养设备。

设备应该定期进行清洁、调试。

2.设备维修与保养的记录。

3.更新设备。

华润万象城应该定期更新和升级设备。

3. 结论以上就是华润万象城物业管理方案的方案建议。

从完善的管理制度、高效的客户服务体系、物业设备的管理方面为了保证物业管理质量和维护商场良好的形象。

我们相信，通过执行以上管理方案，华润万象城的物业管理将能够更加高效、专业、安全地服务于商户和顾客。

万象城市场经营管理模式-制度大全万象城市场经营管理模式之相关制度和职责，华润万象城市场经营管理模式第一条经营理念:365天引领都市潮流第二条企业宗旨:与客户共创价值第三条品牌定位:品牌万象城?时尚之都第四条管理理念:品牌管理创造品牌效益第五...华润万象城市场经营管理模式第一条经营理念:365天引领都市潮流第二条企业宗旨:与客户共创价值第三条品牌定位:品牌万象城?时尚之都第四条管理理念:品牌管理创造品牌效益第五条组织架构:垂直化管理架构1、总经办(1)总经理一名,负责商场事务的全面管理;(2)常务副总经理一名,负责商场日常事务管理,总经理不在时,代理行使总经理职权;(3)总经理助理一名,协助总经理管理商场日常事务;2、行政部(1)办公室主任一名,负责商场办公事务管理和各部门的协调工作;(2)办公室秘书一名,配合办公室主任处理各项办公事务;(3)行政主管一名,配合办公室主任,负责商场员工制度和考勤管理;(4)办公室文员两名,负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务;3、人事部(1)人事部主任一名,负责商场人事管理、培训和协调工作;(2)培训讲师两名,专职商场各部门人员培训;(3)营业助理两名,配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作;4、财务部(1)财务主管一名,负责商场财务管理;(2)会计一名,负责商场帐务工作;(3)统计一名,负责商场销售报表审核和统计工作;(4)出纳一名,负责商场帐务结算;5、市场部(1)市场总监一名,负责商场管理、行销和广告策划;(2)策划一名,负责市场行销策划和文案创作;(3)市调一名,负责市场调查和分析;(4)价格巡查一名,负责本商场和其他商场的价格巡查;(5)美工两名,负责商场包装、设计和美工招生办制度招生制度招聘制度欢迎下载使用，分享让人快乐。

华润万家营运管理手册门店开店、闭店及例会流程第一部分：流程说明1、目的：规范门店在开门营业前及营业结束后的各项工作和门店的例会工作。

2、流程范围：本流程适用于华东综超门店。

3、流程结构：本流程分3个子流程子流程1 开店流程子流程2 例会制度子流程3 闭店流程流程内容：子流程1 开店流程1、早早班1.1 防损员打开员工通道门；早早班员工进入员工区，更换工衣、打卡。

1.2 早早班员工进入营业区域指定位置，早早班管理人员点名，检查早早班到岗情况。

1.3 早早班员工进入早早班排班的对应岗位，开始开业前的准备工作。

1.4 早早班工作内容1.4.1 收货部1.4.1.1 单据组员工清洁办公桌面，检查电脑、打印机及条码机运行情况是否正常。

1.4.1.2 打开电脑，开始打印当天的补货建议报表。

1.4.1.3 准备好印章、印台、笔、登记本等办公用品，检查是否有未打印的调价清单，如有则传早早班管理人员到前台验证价格是否已执行，确认已执行的价格，打印标价签。

1.4.1.4 防损员打开收货部大门，收货组员工与生鲜部员工开始对生鲜商品进行验收。

1.4.1.5 防损员查验需进入理货区的送货人员有效送货单或订单，登记后发放出入证，并在其离开时收回。

1.4.2 卖场1.4.2.1 早早班员工卷起立式保鲜柜软帘，将卧式冷冻冷藏卧柜盖板清洁后放到指定地点，并打开冰柜照明，然后登记“冻柜温度记录卡”。

1.4.2.2 冷冻冷藏类别的员工，按先进先出要求整理商品，并整理需退换货商品，在供应商送货时退给供应商或与供应商换货；与收货员、冷冻冷藏商品送货人员一起对冷冻冷藏商品进行验收，合格后签字，并按要求上货。

1.4.2.3 熟食及面包房员工开始准备当日需要加工或销售的商品；已加工好的商品按类别上柜陈列。

1.4.2.4 果蔬区员工整理当日销售的果菜，按陈列要求陈列到货架上，对预包装销售的商品进行包装、打秤和陈列，对早上来货暂时不需要上柜的进行商品护理。

华润万象城：最牛城市综合体经营管理手册（全套）万象城联营方式和政策篇第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

（2）考核时间甲方对乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的标准，实际经营的天数考核。

（3）完成标准乙方每月实际销售额达到当月80%时，视为完成任务，甲方按实际销售额提成，不足80%时，按任务的80%提成。

（4）奖励标准为更好地促进销售，调动乙方销售的积极性，甲方对乙方作出如下奖励标准：若乙方每月完成甲方的任务指针后，在每月任务指针的基础上，每超10%，甲方提成降低1%（任务额和超额部分同等享受降低扣点的优惠政策），但最低降至13%（不含2%的广告费）。

工作行为规范系列万象城市场经营管理模式（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-73134万象城市场经营管理模式Vientiane City Market Management Model说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

华润万象城市场经营管理模式第一条经营理念:365天引领都市潮流第二条企业宗旨:与客户共创价值第三条品牌定位:品牌万象城时尚之都第四条管理理念:品牌管理创造品牌效益第五条组织架构:垂直化管理架构1、总经办(1)总经理一名，负责商场事务的全面管理;(2)常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使总经理职权;(3)总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务;2、行政部(1)办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作;(2)办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务;(3)行政主管一名，配合办公室主任，负责商场员工制度和考勤管理;(4)办公室文员两名，负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务;3、人事部(1)人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作;(2)培训讲师两名，专职商场各部门人员培训;(3)营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作;4、财务部(1)财务主管一名，负责商场财务管理;(2)会计一名，负责商场帐务工作;(3)统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作;(4)出纳一名，负责商场帐务结算;5、市场部(1)市场总监一名，负责商场管理、行销和广告策划;(2)策划一名，负责市场行销策划和文案创作;(3)市调一名，负责市场调查和分析;(4)价格巡查一名，负责本商场和其他商场的价格巡查;(5)美工两名，负责商场包装、设计和美工请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。

正邦·岭秀城经营管理手册经营·管理【内部文件不可外泄】[专业商品零售企业商业管理品牌团队]目录第一章联营方式和政策 (2)第二章市场经营管理模式 (10)第三章商户管理制度 (15)第四章物业管理和服务制度 (19)第五章客户服务手册 (30)第六章商品陈列展示效果 (47)第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：一层： 80平米以上为元/平米/月；50—80平米为元/平米/月；50平米以下为元/平米/月；二层： 80平米以上为元/平米/月；50—80平米为元/平米/月；50平米以下为元/平米/月；三层： 80平米以上为元/平米/月；50—80平米为元/平米/月；50平米以下为元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

（2）考核时间甲方对乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的标准，实际经营的天数考核。

（3）完成标准乙方每月实际销售额达到当月80%时，视为完成任务，甲方按实际销售额提成，不足80%时，按任务的80%提成。

（4）奖励标准为更好地促进销售，调动乙方销售的积极性，甲方对乙方作出如下奖励标准：若乙方每月完成甲方的任务指针后，在每月任务指针的基础上，每超10%，甲方提成降低1%（任务额和超额部分同等享受降低扣点的优惠政策），但最低降至13%（不含2%的广告费）。

华润万象城市场经营管理模式华润万象城市场经营管理模式提要：商业形态定位的原则华润万象城整体定位强调精品购物（专业化、品牌化、差异化），具有以下特点自建筑施工资料华润万象城市场经营管理模式第一条经营理念：365天引领都市潮流第二条企业宗旨：与客户共创价值第三条品牌定位：品牌万象城·时尚之都第四条管理理念：品牌管理创造品牌效益第五条组织架构：垂直化管理架构1、总经办（1）总经理一名，负责商场事务的全面管理；（2）常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使总经理职权；（3）总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务；2、行政部（1）办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作；（2）办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务；（3）行政主管一名，配合办公室主任，负责商场员工制度和考勤管理；（4）办公室文员两名，负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务；3、人事部（1）人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作；（2）培训讲师两名，专职商场各部门人员培训；（3）营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作；4、财务部（1）财务主管一名，负责商场财务管理；（2）会计一名，负责商场帐务工作；（3）统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作；（4）出纳一名，负责商场帐务结算；5、市场部（1）市场总监一名，负责商场管理、行销和广告策划；（2）策划一名，负责市场行销策划和文案创作；（3）市调一名，负责市场调查和分析；（4）价格巡查一名，负责本商场和其他商场的价格巡查；（5）美工两名，负责商场包装、设计和美工製作；6、营业部（1）营业总监一名，负责商场营业管理和商户管理；（2）营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户管理；（3）收银员8名，负责服务楼层的收银工作；（4）营业员若干名，负责营业店面的营业工作；7、招商部（1）招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进；（2）招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进；8、客服部（1）客服经理一名，负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；（2）客服专员一名，负责客户的管理和服务；（3）客服助理两名，负责商场日常客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；（4）前厅接待两名，负责商场前厅接待、諮询、购物引导和各项服务；（5）播音员，负责商场广播播音；9、物业部（1）物业经理一名，负责物业部的管理；（2）工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、机械工各一名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作；（3）保安主管一名，负责商场的安全保卫工作；保安六名，负责商场日常巡视和秩序维护；（4）保洁主管一名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员六名，负责商场日常清洁工作；第五条商业形态定位1、商业形态定位的原则华润万象城整体定位强调精品购物（专业化、品牌化、差异化），具有以下特点：强调商品的档次和独有性；强调购物环境和氛围营造；强调服务水準和服务差异；2、楼层功能定位和商品佈局楼层主题功能主营商品4F雅士休閒馆休閒系列、运动系列、男士用品、休閒沙龙3F时尚名品馆名媛女装、职业装、男士正装2F都市流行馆品牌女装、淑女装、青春装、休閒配饰1F精品配饰馆品牌男装、珠宝玉器、鐘表眼镜、化装品 B1米兰皮具华润万象城市场经营管理模式提要：商业形态定位的原则华润万象城整体定位强调精品购物（专业化、品牌化、差异化），具有以下特点自建筑施工资料馆男女皮鞋、皮具、箱包第六条经营模式在经营模式的建立方面，依据市场竞争状况和制胜原则，制定了十二字的经营模式：统一管理、协作经营、部分自营1、统一管理：华润万象城由库尔勒万象城商业管理諮询公司管理，除沿街门店和部分柜檯外，為统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标準、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；全面导入形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。

华润. 万象城经营管理手册经营·管理【内部文件不可外泄】[专业商品零售企业商业管理品牌团队]华润的历史最早可以追溯到1938年「联和行」在香港成立，1948年「联和行」更名为「华润公司」。

1983年，改组为华润（集团）有限公司，总部位于香港湾仔港湾道26号华润大厦。

华润植根香港超过半个世纪，一直秉承开放进取、携手共创美好生活的理念。

经过多年的努力，华润的基业不断壮大，商誉卓越。

今天，华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产超过1000亿港元。

华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。

在未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业领导者的地位。

借助主营行业的成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大的发展空间。

华润万象城经营管理手册第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

華潤. 萬象城經營管理手冊經營·管理【內部文件不可外泄】[專業商品零售企業商業管理品牌團隊]華潤的歷史最早可以追溯到1938年「聯和行」在香港成立，1948年「聯和行」更名為「華潤公司」。

1983年，改組為華潤（集團）有限公司，總部位於香港灣仔港灣道26號華潤大廈。

華潤植根香港超過半個世紀，一直秉承開放進取、攜手共創美好生活的理念。

經過多年的努力，華潤的基業不斷壯大，商譽卓越。

今天，華潤集團已發展成為中國內地和香港最具實力的多元化控股企業之一，總資產超過1000億港元。

華潤集團從事的行業都與大眾生活息息相關，主營業務包括日用消費品製造與分銷、地產及相關行業、基礎設施及公用事業三塊領域。

在未來，華潤集團將繼續以香港為基地，積極發展在中國內地的各項主營行業，爭取建立行業領導者的地位。

借助主營行業的成功，帶動華潤集團整體協同發展，為企業營造更大的發展空間。

華潤萬象城經營管理手冊第一章聯營方式和政策第一條聯營條件1、乙方遵守市場管理公約規定的各項內容；2、乙方經營的品牌經過甲方審核，商品三證齊全，符合甲方市場定位；第二條聯營期限1、聯營或租賃期限暫定壹年。

2、合同期滿，乙方如想續約，須于合同期滿日30天前向甲方提出書面申請，經甲方同意後，本合同自動延續壹年。

3、乙方因特殊原因需提前終止合同，須於30天前向甲方提出書面申請，經甲方同意後方可終止。

第三條聯營目標為維護甲方商場之信譽和利益，乙方有義務按期完成一定的銷售額，並由甲方按一定比例自乙方銷售額中提取聯營分成。

1、甲方提成標準乙方商品所銷售的貨品，由甲方統一收款，甲方按17+2%（廣告費）的提成比列。

2、任務指標（1）甲方給乙方下達的任務指標為(以下面積均為營業面積)：二層：80平米以上為4500元/平米/月；50—80平米為3550元/平米/月；50平米以下為2600元/平米/月；三層：80平米以上為3410元/平米/月；50—80平米為2455元/平米/月；50平米以下為1500元/平米/月；四層：80平米以上為3370元/平米/月；50—80平米為2230元/平米/月；50平米以下為1250元/平米/月；以上任務指標是對全年任務的平均數，甲方將根據市場淡旺和促銷的具體情況，分解以上下達的任務；根據上述（1）條銷售任務，不論打折促銷或正常銷售，甲方至少應按最低任務額的80%提成。

华润万象商城商户管理制度第一条商户进场和撤离管理制度（一）、客户通知1、告之客户开业时间和与市场营业部的具体联系；2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部；（二）、客户接洽1、交代进场等诸项事宜；2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户；3、与客户相关的重要档、制度汇编发至客户；4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜；（三）、店铺装修1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；2、施工单位和施工人员验证登记；3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；（四）验收1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业；3、通知客户去营业部办理开业申请手续；（五）、开业1、营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业；2、营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存盘、制作及发放胸卡。

（六）、撤离1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求：（1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。

（2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续；（3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。

（4）财务部——办理相关财务手续及计算机户口终止。

（七）、撤离后（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。

（2）招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。

（3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关数据上报财务部处理。

第二条招商流程和审核制度1、商户的登记和审核（1）商户填写资格审查表；（2）交纳2000元押金，建立登记档案；（3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；（4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户；（5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首披商户登记的先后顺序享有优先选择权；（6）对初选不合格商户进行复审；（7）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权；（8）、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金）；2、商户资格审查（1）审查经营类型；（2）审查经济实力；（3）审查经营能力；（4）审查品牌优势；（5）审查商品风格；（6）审查商品价位；（7）审查市场反映；（8）审查销售业绩；华润万象城商户审查登记表年月日楼层品牌名称：（包括附加品牌）品牌联系人：（经理、代理商、法人代表、负责人）品牌联系电话：手机：办公：传真：品牌类别：男装、女装、化妆品、名表、眼镜、家居、箱包鞋、其它品牌产地：经营地点：适应年龄段：品牌风格：（价位、档次）提供证件：1代理证书、2授权书、3工商税务副本、4检验合格证、5其它提供发票：1、增票 2、普票 3、无发票需要场地面积：（层号柜位）以平面图所示为准预计完成的营业额：万元/月注：以上内容由经营户填写以下由招商部填写：综合分析1、价位分析：2、市场分析：（包括品牌是否适合我商场）3、进入新疆时间及影响力：4、品牌销售预测：5、业绩考察：以下由负责人填写：复审意见4、与商户签定合同（1）交纳租金或保证金；（2）签定正式合同（联营或租赁等）；第三条押金、保证金收取制度1、押金针对登记商户收取，每户收取2000元；2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金；3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息）；4、商户签定联营合同时，必须向华润万象城交纳50元/平米的保证金；5、保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息）；。