案例1：国际旅游岛的“宰客门”事件(三亚宰客门)

媒体曝光宰客事件对旅游消费者行为的影响一、旅游行业现状及问题1、我国旅游业现状我国旅游业经过30多年的发展，从旅游资源大国转向了世界旅游大国。

在2012年的国家旅游局《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》通知的会议上，相关责任人表示:"2013年，中国的旅游市场仍将快速发展，全年旅游业发展预期目标为国内旅游人数29亿人次，同比增长10%;国内旅游收入2.22万亿元，同比增长15%;入境旅游人数1.38亿人次，同比增长2%;入境过夜旅游人数5 850万人次，增长2%;旅游外汇收入500亿美元，同比增长6%;旅游业总收入2.57万亿元，增长14%;新增旅游直接就业50万人”。

中国的旅游市场按照现在的发展态势发展下去，在不久的将来，中国将跃居世界旅游强国之列。

但是，各种影响旅游发展的旅游目的地利益相关者群体也渐渐浮出;在分享发展旅游业所带来的繁荣经济的同时，越来越多的弱势利益相关者感受到他们的权利被剥夺，其中旅游欺客宰客现象屡见不鲜，甚至层出不穷。

2旅游市场存在的负面现象旅游市场的负面新闻不断涌现，其中与旅游欺客、宰客事件联系在一起的新闻总是层出不穷。

吃一条鱼需要花费半个万，喝一碗乌龟汤动辄上千，要一份爆炒乌贼需要花费工薪阶层一个月的工资，就连一盘素炒土豆丝也得消费半百。

事件的发生，的宰客事件，正是游客从旅游强省一一海南岛回来后的亲身经历的爆料。

这些恶性不断发生伤害了游客的同时，也深深地伤害了旅游目的地的形象。

国际旅游岛海南岛，在经历了这一幢幢旅游“价格门”事件后，己然在旅游者心目中树立了“国际宰客岛”的形象。

纵观这一幕幕旅游价格事件，我们不难看出，旅游宰客将成为今后旅游业进一步发展的严重障碍。

不论是旅行社、景区景点、旅游大巴公司、宾馆饭店、旅游纪跟不上、住宿没保障、搞粗放型旅游发展模式的时间点上，认为游客与他们都是一锤子买卖，所以一定要抓住机会，狠宰，于是乎“宰客之风”猖撅，“回扣之风”盛行。

三亚网络舆情危机事件的影响及其管理策略作者：李卉妍王浩来源：《中国市场》2017年第13期[摘要]随着微信、微博、博客等新媒体的出现和普及，传统的信息传播速度、力度、深度发生了根本性的改变，依托这些新媒体的舆情变化更加迅速复杂，增加了监控的难度。

三亚一直是全国乃至世界游客关注的热点城市，也一度成为网络舆情的焦点，一旦处理不当，容易演变为网络舆情危机，使城市的发展和形象受到冲击和影响。

通过多种途径及时发现并应对，同样借助新媒体的力量转危为安，是为上策。

[关键词]三亚；网络舆情；舆情危机目前，人们的日常生活越来越离不开网络，网络成为人们取得信息、进行交流的重要平台，也成为全民的舆论工具。

三亚作为海南国际旅游岛建设中的重点发展城市，受到全国乃至世界的关注，网络关注度越来越高，网络舆情越来越多。

网络舆情是反映社会状况和民情民意的最高效的载体，如何应对交织多方面诉求的网络舆情，是对政府公共管理能力和工作效能的直接检验，一旦应对不当将引发网络舆情危机，导致严重的后果和不良影响。

最为典型的网络舆情危机是发生在2012年春节的“宰客门”事件，游客在三亚旅游时通过微博爆料在海鲜店遭遇宰客的经历，短短几小时内在网络上迅速传播和扩散，引发关注和热议。

但是，由于政府当时处理经验不足，进一步使矛盾更加激化，引致网络舆情危机事件，对三亚的城市形象造成了恶劣的影响。

当时如果对于网络舆情能够加以重视，及时恰当地处理，则同样可以借助网络的传播力量转危为安，利用网络舆情挽回危机发生所带来的城市形象的损失。

因此，网络作为一种传播工具，是一把双刃剑。

1网络舆情危机事件对三亚发展的影响网络舆情是指达到一定数量的网民在网络上对某个社会事件的意见、情感、态度、行为等的总称。

一般来说，网络舆情涉及的事件是比较广泛的公共事件或公共事务，而且是针对特定的、具体的事件，是公众的意见、态度、看法、诉求的综合与交汇。

在网络舆情发生的基础上，当负面舆论占据主导地位，没有及时进行信息处理和危机化解，导致这种负面舆论迅速蔓延，使当事人处于被动局面，造成较为严重的后果时，就形成了网络舆情危机。

浅析海南三亚“宰客门”事件的成因及预防内容摘要旅游是一种精神愉悦升华所带来的精神享受，因此，旅游服务质量才是旅游业最根本的立足点，而旅游业作为服务业，不断完善与提升服务质量才是这个行业发展的动力所在。

旅游管理是一种包含了政府各种职能部门的一项综合管理行为，三亚“宰客门”事件在警示我们，漠视旅游市场管理就是搬起石头砸自己的脚，任由宰客肆虐甚至会毁掉一个已经名扬海外的旅游品牌。

从当前旅游市场发展的参差不齐以及种种乱象和“罗生门”来看，完善旅游市场的管理机制，出台涉及包括旅游目的地所在的物价、市场、监督、安全、投诉等包含各种旅游因素的统一规范管理规定已经迫在眉睫。

关键词：三亚宰客事件旅游管理现状问题对策目录一、案例正文 (1)（一）“宰客门”事件的起因 (1)（二）“宰客门”事件的调查 (1)（三）“宰客门”事件的后续发展 (1)（四）“宰客门”事件的最终解决（预防） (2)二、案例分析 (2)（一）三亚旅游管理的现状 (2)（二）存在的问题 (3)（三）解决对策 (4)参考文献 (6)浅析海南三亚“宰客门”事件的成因及预防一、案例正文（一）“宰客门”事件的起因2012年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。

他说是被出租车推荐的。

邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。

那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。

该微博发布后，引起网友的热议，一些网友纷纷转帖并留言称自己也遭遇过类似情况。

截至29日下午6时30分，这条微博在网上已被转发4万多次,产生了巨大反响。

（二）“宰客门”事件的调查三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等5部门先后介入调查此事。

29日上午，三亚市工商局得知此微博后，立即联系当事人高某（罗迪的朋友），获知涉事宰客海鲜排档的具体位置和名称，以及其他相关情况；组织精干力量成立专案组，并由办案经验丰富的工作人员开展查处工作，封存了该店近期的销售台账，依据春节前工商所与该店签订的责任状，督促该店立即自行停业，进行内部整顿。

从公共事件看⽹络匿名对社会⼼理塑造的影响2019-07-22[摘要] 近⼏年，我国公共事件频发不断，此间，互联⽹发挥着重要的作⽤。

⽹络匿名⽂化⼒量的背后折射出当今社会⼤众的焦虑、抱怨、恐惧、愤怒与不安的社会⼼理特征。

本⽂⾸先分析了现代社会的⼤众⼼理和社会性格；然后，以“三亚宰客门”事件、“⽅⾈⼦状告韩寒作品造假”以及2011年的“⽇本核泄漏引发抢盐风波”等事件为例，分析了匿名对社会⼼理和公共事件的影响；最后，结合“柠檬原理”等理论知识，探讨了⽹络匿名对社会⼼理塑造的积极影响和消极影响。

[基⾦项⽬] 本⽂为2011-2012年度华东政法⼤学研究⽣创新能⼒培养专项基⾦项⽬(⼀等奖)“政府与社会公众的互信研究――基于若⼲群体性事件的调查”的阶段性成果。

互联⽹的诞⽣给⼈们的匿名通讯提供了新的⽅式。

⽹络⽤户可以在不暴露⾝份的情况下开展政治宣传、接受咨询服务以及进⾏商业交易。

然⽽，由于⽹络难以让匿名⽤户承担相应的责任，在“匿名的外⾐”的遮掩下，谣⾔可能被放⼤，真相可能被扭曲，任何⼈的⾔论都可能成为引领下⼀波社会舆论的风向标。

可以说，⽹络中的匿名“声⾳”已经对社会⼼理的塑造产⽣了不容⼩觑的影响。

⽽我国公共事件的频发与社会⼼理的“被塑造”,和⽹络的匿名性特点⽆疑有着千丝万缕的联系。

匿名条件下所形成的⽹络舆情，从某种意义上来看，已从⼀种转型期的社会现象发展成为⼀种具有巨⼤影响⼒的⽂化⼒量，并且，这种新的⽂化⼒量正逐渐脱离⼈本⾝，形成对⼈的异⼰统治的某种⼒量，并在很⼤程度上影响着公共事件的演变。

⽽隐藏在这种异⼰⽂化⼒量背后的正是当今社会⼤众的普遍⼼理特征：焦虑、抱怨、恐惧、愤怒与不安。

⼀、社会、⼤众与社会性格的转变“改⾰开放以来，中国社会经历着从封闭⾛向开放、从农业社会⾛向⼯业社会、从乡村⾛向城镇、从礼俗社会⾛向法理社会的深刻转型，现代化成为社会发展的时代主题。

”[1]孙⽴平教授⽤“断裂的社会”准确地概括了当下中国社会的特质：在⼀个社会中，⼏个时代的成分并存，互相之间缺乏有机的联系，这种断裂⼏乎体现在社会⽣活的各个⽅⾯，在今天的中国我们可以同时看到农业⽂明、⼯业⽂明、信息⽂明⼏乎是完全不同时代的东西共存于我们的社会⾥[2]。

第一单元《走进社会生活》测试题一、单选题1．比起实体店，网购在当今社会越来越受到人们的青睐。

因为网购物美价廉、省事省心，已经成为人们普遍接受的一种消费方式。

这说明( )A．网络让我们的生活更加便利B．网络为经济发展注入活力C．网络促进民主政治的进步D．网络为文化传播和科技创新搭建新平台我们生活在社会中，感受着社会生活的绚丽多彩。

回答下列小题。

2．我们的衣服来自纺织工人的劳动，我们的食物来自农民的耕种，我们的住房来自建筑者的双手……由此可见（）A．人的生存与发展离不开社会B．每个人都能在社会中获得精神滋养C．个人成长是不断社会化的过程D．个人是社会的有机组成部分3．寒冷的冬天，有人在外卖平台点了50份热粥，备注：“麻烦将粥就近送给路边除雪的环卫工人。

”接单的店长一看，悄悄给这份订单又加了量。

送餐员也没一人独揽，立马将生意分享给十个同事……这些人的行为都（）①是亲社会的行为②实现了自己的人生价值③有正确价值观念④助于形成良好的社会风尚A．①②③B．②④C．①③④D．③④4．《并非童话》这幅漫画给我们的启示是( )A．网络丰富了我们的人生经验B．网络交往与现实交往完全一样C．网络开阔了我们的视野，丰富了我们的生活D．网络信息良莠不齐，我们应提高抗诱惑能力，学会保护自己5．网络诈骗是国家重点打击的行为,为防止在网络上被骗，公民要（）①学会辨析网络信息②自觉抵制网络上的不良诱惑③认清网络的危害，拒绝使用网络④利用网络为社会发展献计献策A．①④B．①②C．③④D．②③6．人的成长是不断社会化的过程，人的社会化需要( )①父母的抚育②同伴的帮助③老师的教诲④社会的关爱A．①②③B．①②④C．①③④D．①②③④7．随着移动互联网和智能手机的快速普及，二维码应用大范围出现在公众的生活中。

消费者在畅想二维码便利的同时，也遭遇了利用二维码恶意吸费、诈骗等行为。

这警示我们要（）A．拒绝网络，自我约束B．抵制诱惑，克服冲动C．辨别真伪，制止诈骗D．完善法律，加强监管8．国绕“发展数字经济促进开放共享—携手共建网络空间命运共同体的主题，80多个国家和地区的1500多名代表，探讨全球互联网领域和数字经济的发展民和维护。

从“三亚宰客门”看政府公共管理伦理作者：刘旭东冯明义来源：《哈尔滨师范大学·社会科学学报》2013年第05期[摘要]旅游业作为我国的战略性支柱产业，在我国国民经济中发挥着越来越重要的作用。

正在建设中的海南国际旅游岛2012年春节发生了震惊海内外的“三亚宰客门”事件，严重损害了三亚的国际旅游形象，敲响了旅游目的地政府在管理伦理上的警钟。

文章从“三亚宰客门”事件分析了旅游目的地政府管理伦理缺失问题，并提出治理和改善的办法，以利于其他旅游目的地政府在履行公共管理职能，恪守公共管理伦理，提高政府绩效，维护目的地良好的社会声誉和政府形象。

[关键词]旅游业；“三亚宰客门”；政府管理；伦理[中图分类号]C9313[文献标识码]A [文章编号]2095-0292（2013）05-0087-042009年年底，中国政府明确肯定了旅游及旅行业在可持续发展、创造就业和社会发展方面对整个国民经济所发挥的作用，并将旅游业确定为国家的战略性支柱产业优先发展[1]。

但是，2012年春节发生在中国海南的“三亚宰客门”事件中当地政府的表现却如2012年席卷全球的寒流，侵入每个国民的心，让我们再度拷问和反思地方政府公共管理和服务的伦理。

在新的国际国内形势下，探讨我国公共管理伦理，积极寻求解决对策，对保持经济与环境协调发展，文化和伦理道德齐头并进的可持续发展具有极其重要的现实意义。

一、“三亚宰客门”事件回顾2012年1月28日，网民罗迪在微博上反映，其与朋友高先生在三亚消费时“被宰”，“三个菜价格4000元”，由此引发了三亚旅游宰客的大曝光。

然而1月29日下午，三亚市政府在官方微博声称：“今年春节黄金周三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。

”1月31日，三亚通报春节期间旅游情况，当地政府恳请之前称“被宰”的当事人出面协助调查。

有关官员表示：“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。

”[2]随着事件的发展，社会舆论压力越来越大，三亚市政府不得不就之前官方发布的“春节期间宰客零投诉”说法致歉。