3沟通的客体、主体分析

国开形成性考核《沟通管理》平时作业(1-3)试题及答案（课程ID：51794，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）平时作业一题目：1、建设性沟通要避免给人下结论，贴标签的评价方式。

（V）题目：2、沟通的完全性原则要求，沟通中提供全部必要的信息，回答询问者的全部问题，还需（）【A】：表现诚实的沟通态度【B】：提供需要时的相关额外信息。

【C】：提供暗示性信息题目：3、沟通策略要考虑文化差异性。

（V）题目：4、有些领导老是没有耐心去听取下属的意见，这违反了沟通的认同性原则。

（V）题目：5、沟通客体分析是整个沟通过程最为重要的环节。

（V）题目：6、建设性沟通的反面是排斥性沟通。

（V）题目：7、确定沟通内容两个原则，一个是用一个简单句子概括你的沟通目标，让他人能理解并能与你沟通，二是（）【A】：沟通不是我说了什么，而是受众理解了什么。

【B】：沟通不是我说了什么，而是领导指示了什么。

【C】：沟通不是我说了什么，而是目标要求了什么。

题目：8、从受众策略来看，文化因素会影响受众策略的选择。

（V）题目：9、成功管理的沟通本质是换位思考，这反映了沟通需要注意沟通的（）策略【A】：主体【B】：客体【C】：信息3.（）。

【A】：他们反对什么【B】：他们需要什么【C】：他们感觉如何题目：11、交往需要型人在工作中目标明确，并努力实现。

（X）题目：12、人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和（）需要型【A】：权利【B】：物质【C】：金钱题目：13、沟通渠道的选择是指对传播信息的媒体的选择。

（V）题目：14、沟通的一致性原则要与沟通的艺术性原则结合起来。

（V）题目：15、权利需要型人，热衷于对工作负责，具有很强的权力欲。

（V）题目：1、分析型气质的人，对事先严肃认真，不断战胜自我。

（V）题目：2、逻辑思维有两种。

分别是（）【A】：演绎和归纳【B】：整合与分解【C】：总结和分析题目：3、书面沟通一般发生在沟通信息需要记录和保存，处理大量细节问题等方面时采用。

管理沟通实务期末试卷二及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。

”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通（Communication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation）D. 能力（Competence）二、名词解释（每题5分，共20分)1.管理沟通2.人际沟通3.倾听4. 电话沟通三、简答题（每题10分，共40分）1．请简述沟通的含义及类型。

2．请简述人际沟通的概念及特点。

3. 组织沟通的方式和策略有哪些?4．非语言沟通的主要功能是什么？四、案例分析（共20分）超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。

有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。

国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。

”《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。

飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。

3沟通的客体主体分析在沟通过程中，客体和主体是其中的两个重要概念，它们分别指代参与沟通的各个元素。

客体是信息的内容或议题，主体则是信息的发送方和接收方。

以下将从几个方面对客体和主体进行分析，并阐述它们在沟通中的作用。

首先是客体的分析。

客体可以是任何涉及到的议题、话题、问题或感兴趣的内容，它是沟通的关注点和目标。

客体可以是物质的或非物质的，包括具体的事物、想法、意见、情感等。

客体的选择对于沟通的效果和目的具有重要影响。

在进行有效沟通时，选择一个恰当的客体是必不可少的。

客体的内容可以是多样的。

在商业沟通中，产品或服务通常是客体。

在学术沟通中，客体可能是一些研究领域的理论或实证研究。

在个人关系中，客体可能是一段回忆或共同的兴趣爱好等。

无论客体的内容是什么，都需要清晰明确地定义，以便于发送方和接收方在沟通中能够理解和共享相同的信息。

在有效沟通中，主体需要具备一定的沟通技巧和能力。

发送方需要清晰地表达自己的意图和信息，以便接收方准确理解。

发送方需要选择适当的语言、方式和渠道，以确保信息的传递有效。

接收方需要倾听和理解发送方的信息，同时表达自己的想法和感受。

主体之间的互动需要建立在尊重、理解和共享的基础上，以促进有效的沟通和交流。

客体和主体之间存在着密切的关系和相互影响。

客体的选择和定义直接影响主体在沟通中的行为和表达。

主体的意图和行为又会影响对客体的理解和解读。

有效的沟通需要主体对客体有清晰的认识和理解，同时主体的行为和表达也需要与客体相契合。

如果主体对客体的认知不准确或理解有偏差，沟通就会出现误解和困难。

因此，在进行沟通时，主体需要关注客体的内容，并与之保持一致和相互配合。

在实际的沟通过程中，客体和主体的分析可以帮助我们更好地理解沟通的目的、内容和方法。

客体的选择和定义需要基于沟通的目的和双方的需求，以确保信息能够有效传达。

主体的行为和表达需要基于对客体的认知和理解，以促进对话和互动。

通过对客体和主体的分析，我们可以提高沟通的效果和质量，促进信息的传递和理解，建立良好的沟通关系。

第一章管理沟通概论一、沟通的要素1、信息的发送者：、沟通是否有效与发送者的可信度密切相关。

（身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象）2、听众3、目的4、信息5、渠道6、环境7、反馈：沟通只有当接收者感知、理解并做出反馈时才会真正发生。

二、沟通过程的六个环节和一个干扰源1、信息源：事先思考，策划，是起点。

2、编码：将信息以相应的语言、文字、符号等形式表达出来的过程。

3、渠道：语言、非语言、电话、传真、电子邮件、雅虎通、SKEPE等4、接受者：信息发送的对象，不同的接收方式和态度影响信息的接收效果。

5、解码：接收者对信息的理解过程。

6、反馈。

信息接收者对所获信息做出的反应。

7、噪音：对信息传递过程产生干扰的一切因素。

三、沟通的类型（一）根据信息的载体分类1、语言沟通：1）口头沟通2）书面沟通2、非语言沟通：1）身体语言沟通2）副语言沟通3)物体操纵沟通（二）根据沟通组织系统分类正式沟通和非正式沟通（三）根据沟通信息流向分类：1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通第二章人际沟通一、人际沟通的动因1、人的社会属性是产生人际沟通的原动力2、人的心理、生理需求是产生人际沟通的直接动力。

3、社会分工协作是产生人际沟通的关键外因、强大的推动力。

（克服个人局限性）（招聘：团队合作精神，人际沟通能力）二、培养积极的沟通行为1、角色认知2、良好的生活态度3、积极的自我披露和批判三、积极的自我披露与批判在沟通过程中，自我披露具有三个基本作用：1、深入了解自己2、进一步了解别人3、促进沟通效果的增强和人际关系的发展第三章沟通的客体、主体分析一、客体沟通的概念、内容1、客体导向沟通的概念：①现代沟通活动在对客体分析时，更注重客体导向，即站在客体的角度换位思考，分析客体的特征、需求；②分析沟通对客体而言，希望达到什么样的目标；③分析客体可能已经掌握的相关信息，及他在沟通中最希望对方采取的态度等。

④通过对客体的分析，才可能尽快找到沟通的切入点，使沟通在融洽的气氛中进行。

有效沟通的基本内容现在我来和大家谈一谈有效的沟通这样一个话题。

那么在现代社会中，人和人之间进行交往，人和人之间进行合作，人和人之间互相的协调，和进行交流，都不可避免的要通过沟通。

这是种常规方式。

我们可以说沟通是人际交往的基本方式。

联想有一个非常好的词，叫沟通无极限。

但是我们确实发现，在现实生活和工作之中沟通往往有困难，不仅我们和外人沟通有困难，我们和外国人沟通有困难，我们和外单位的人沟通有困难。

在很多情况下我们甚至会发现和自己进行沟通也有困难。

也就是说，沟通不仅有对外沟通，而且还有一种所谓的自我沟通。

在此我想和各位来讨论一下，有效的沟通这样一个话题。

那么什么是有效的沟通呢。

我想用一句简单的话来进行概括，就是我们的沟通要有效果。

你和任何人打交道，沟通，倘若没有效果，劳而无功南辕北辙，画虎不成反类其犬。

那样沟通还有什么价值呢。

在此我想和各位讲一个非常简单的例子：有一次，一位朋友请我去吃饭，这个朋友是我中学的同学。

现在在一家房地产开发公司做常务副总经理。

那么多年不见，我们二人相见非常的高兴，他一定要请我吃饭，那我就去了。

进了一家非常高档的渔村，他点了大概有个七八个菜，都是高档菜。

有象拔，有石斑，还有澳洲帝王蟹。

坐在餐桌上之后，他问我说，老金，你觉得我这桌菜怎么样。

我笑了笑。

他说你怎么不表态啊!我说都是好吃的。

那位老总也是聪明人。

听话听声锣鼓听音。

我没有正面的肯定，自然有其他的含义。

所以他就问我，他说老金你这是什么意思，什么叫都是好吃的。

我说那我就直言不讳了老朋友，没有一道我爱吃的。

他马上就跟了一句说都是好吃的。

我说那我在跟你说一句，都是你爱吃的。

这里就出现一个沟通的问题了。

有的时候我们跟别人交流，说者无心听者有意。

有时候我们给别人送礼物，我们觉得这个东西是珍奇异宝，意义非同寻常，可是到别人那里要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要么就是觉得没有意思。

就像我刚才被请去吃饭那个问题一样。

他请我吃饭又花钱，又花时间，又花精力，自然是想让我开心愉快，但是说实话我肠胃不好不太爱吃海鲜所以没有意思。

项目各参与方沟通过程的五个要素
项目各参与方沟通过程的五个要素：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。

沟通主体：有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。

沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。

沟通客体：沟通对象又称沟通客体，即信息的接收，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。

沟通介体：沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法，它使沟通主体与客体间建立联系，以保证沟通过程的正常开展。

沟通环境：沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。

沟通渠道：与各个关系单位之间意见交流的途径，是民主政治基本条件之一企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。

组织沟通的基本构成因素
组织沟通是指组织内部或组织与外部环境之间进行的信息传递
与交流，是组织管理中不可或缺的一部分。

组织沟通的基本构成因素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

沟通主体是指进行沟通的个体或组织，包括发送者和接收者。

发送者是信息的发起者，需要明确信息的内容和目的，并将其传递给接收者。

接收者需要接收信息并理解其含义，以便做出相应的反应。

沟通主体的角色不同，对沟通的效果产生重要影响。

沟通客体是指沟通的内容或对象，包括信息、观点、想法、产品或服务等。

沟通客体是沟通的核心，直接影响沟通的效果和目的。

沟通客体需要清晰明确，以便发送者能够准确地传达信息，接收者能够准确地理解信息。

沟通介体是指沟通过程中所使用的媒介或工具，包括口头语言、书面语言、图片、视频等。

沟通介体的选择取决于沟通主体的特点、沟通客体的性质和沟通环境的要求。

合适的沟通介体可以提高沟通效果，促进信息的传递和理解。

沟通环境是指沟通过程发生的时间和空间，包括沟通的背景、文化、氛围和噪音等。

沟通环境对沟通效果产生重要影响。

例如，沟通背景的不同可能会导致不同的沟通方式和效果。

文化差异也可能会导致误解或不当的沟通效果。

沟通渠道是指信息传递的路径或方式，包括正式和非正式的沟通渠道。

正式沟通渠道通常包括组织内部的层级结构和外部的沟通渠道，
例如会议、邮件、电话等。

非正式沟通渠道通常是组织内部员工之间的交流，例如口头交流、社交媒体等。

2013年沟通与礼仪课程复习内容第一讲：沟通概述（一）沟通的概念。

沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。

（二）沟通的要素。

1、主体：沟通的发起者2、客体：沟通过程中信息、思想、情感的接受者3、手段：沟通所以采用的方式方法沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。

（三）沟通的基本类型：1、个体沟通。

是人与人之间彼此的沟通，往往是一对一的，男女之间，长幼之间，上下级之间，还要进行个体沟通，所有的沟通都离不开个体沟通。

2、组织沟通。

就是单位和单位之间，企业和企业之间，部门和部门之间，乃至国家和国家之间的沟通，有很多人所构成了一个组织所进行的沟通，组织沟通有时把它叫做群体沟通。

3、大众沟通。

或叫公众沟通。

是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。

（四）沟通的内容。

1、传递信息。

2、传递思想。

3、传递情感。

（五）沟通的意义和主旨沟通的意义。

在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，沟通是无所不在的，沟通的范围有：1、家庭的合作沟通。

2、组织的合作沟通。

3、对外的合作沟通。

你沟通的主旨。

沟通的目标是合作。

没有为了沟通而沟通的，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作，双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。

（六）沟通的方法1、内外有别。

2、换位思考。

要站到别人的角度考虑问题，,考虑客体的感受和处境。

3、双向交流，有接触才有了解，有了解才有合作可言，所以需要双向交流。

（七）沟通的原则在进行有效沟通的时候，在途径方面所要强调的六个原则。

有效沟通的六个原则：1、目标原则——合作。

2、方法原则——交流。

3、期待原则——互动。

4、主题原则——形象。

第三章沟通客体策略一、明确目标与目的在进行沟通时，必须明确目标和目的。

目标是指要达到的结果，而目的是指为达到这个结果所采取的行动。

明确目标和目的有助于提高沟通的效果，帮助人们找到正确的沟通方式和方法，以及正确选择和使用信息和语言。

要明确目标和目的，首先要清楚自己的需求和期望，然后考虑对方的需求和期望。

在考虑对方的需求和期望时，要分析对方的背景、心理、价值观等因素，找到与对方的共同点和共同目标。

只有在理解对方的需求和期望的基础上，才能更好地进行沟通。

二、选择和使用信息和语言选择和使用信息和语言是沟通客体策略的重要组成部分。

在进行沟通时，要选择和使用与目标和目的相适应的信息和语言，以便更好地达到预期的效果。

信息是沟通的基础。

选择和使用信息要根据对方的需求和期望、自己的目标和目的来确定。

在选择信息时，要注意信息的准确性和可靠性，避免误导和混淆。

在使用信息时，要根据对方的接受能力和理解水平，以及自己的表达能力，选择适当的语言方式和表达方式。

语言是信息的表达方式。

选择和使用语言要根据对方的背景、心理、价值观等因素进行分析，以选择与对方相适应的语言方式和表达方式。

在选择语言时，要尽量避免使用过于复杂和晦涩的词语，以免引起对方的疑惑和误解。

在使用语言时，要尽量简洁明了，避免句子过长和信息重复，以便更好地传达信息。

三、引起对方的注意在进行沟通时，要引起对方的注意，才能更好地传达信息和达到预期的效果。

引起对方的注意要从以下几个方面考虑。

首先，要选择适当的时机和场合进行沟通。

适当的时机和场合有助于提高沟通的效果，增加对方的接受度和兴趣。

其次，要使用恰当的语言方式和表达方式。

语言方式和表达方式直接影响对方对信息的理解和接受。

使用恰当的语言方式和表达方式，可以引起对方的兴趣和注意，提高信息的传达效果。

再次，要使用适当的语言声调和语气。

语言声调和语气可以体现出对方的情感和态度，引起对方的共鸣和认同。

通过使用适当的语言声调和语气，可以提高沟通的吸引力和影响力。