下载文档原格式
xx物业管理有限公司学生生活区物业管理项目部已201307员工三级培训内容二○○四年三月四日/一、公司简介二、公司的基本工作纪律三、学生公寓物业管理项目部概况四、学生公寓物业管理项目部工作职责五、学生公寓物业管理项目部工作质量考核六、学生公寓物业管理项目部工作流程图七、学生公寓物业管理项目部工作流程与标准一、公司概况:二、公司基本工作纪律（一）公司工作纪律违反以下纪律之中任何一条即给予除名处理：1、不胜任本职工作（由总经理或部门负责人确认）；2、工作严重失误（若造成财产损失或人员伤亡，上交公安司法机关处理）；3、无故旷工一天以上者（一天以内含一天事假由部门负责人批准，一天以上事假由总经理批准）；4、工作中无故脱岗3小时者；5、严重违反各部门制定的工作制度，经教育三次不改者；6、工作无故不服从分配二次者（由班长以上领导确认）；7、工作质量不达标教育三次不改者；8、执行“五定”（定人、定时间、定地点、定任务、定标准）工作制度的人员，在工作中不履行职责，工作质量达不到标准，四次者即除名（由班长以上人员确认）；9、上岗前或在岗期间喝酒；10、员工之间在工作场所吵架、斗殴，一次即除名；11、与客人吵架一次即除名；12、在员工之间制造矛盾影响工作，情节严重者；13、盗窃公司财产，如：卫生纸、各类洗涤剂、工程维修材料等，一次即除名并扣罚当月工资，情节严重者送交公安司法机关处理；14、生活作风不正派，在员工之间造成恶劣影响；15、散布损害物业公司利益和形象的言论；16、班长以上人员用暗示等方式索要普通员工钱物者，让普通员工请客者，接受下级员工钱物者，一次即除名；17、公司要求配带传呼、手机的人员，不及时回应，给公司工作造成损失者；18、身体患有疾病，不能正常工作；19、上下班时间禁止在办公场所做打扑克、打麻将等活动；20、上下班时间禁止用计算机玩游戏；21、禁止用计算机做与工作无关的事，上与工作无关的网站；22、上下班时间禁止在会所打扑克、打麻将或观看业主打扑克、打麻将；23、物业公司员工禁止在会所吸烟。
XXXXXXX学院
学生公寓管理员培训班培训方案（初稿）
一、培训目标：
1、熟悉公寓区内常见的安全防范问题，掌握相关的处置流程。
2、熟悉学生公寓管理工作的规范要求。
3、掌握一定的用电安全知识、医疗急救常识和处置方法。
4、掌握日常工作中的礼仪知识及使用技巧。
二、培训组织领导：
学院学生工作处公寓管理科及学院有关职能部门
三、培训对象：
学生公寓楼宿舍管理员，共##人。
（详见附表一）
四、培训安排：
1、培训时间：##月##日至##月##日，共计##天。
计划将人员分成两批，分别于上午9:30-11:30和下午15:00-17:00参加培训，若有临时变动，由公寓管理科下达通知更改；
2、培训地点：####
3、培训内容：由学工处公寓管理科拟定课题，将邀请学院相关职能部门人员和院系资深教师主讲，每个模块讲授约60分钟（开班仪式、互动交流活动除外）。
（详见附表二）
五、培训方式：
采取PPT投影讲授和现场模拟指导
六、有关要求：
1、宿舍管理员按规定准时参加培训，不得缺席；
2、。
附表一：培训人员名单
附表二：培训内容及安排
附表一：培训人员名单
附表二：培训内容及安排
（压缩培训天数版本）附表二：培训内容及安排。
学校宿舍管理员岗位职责l、建立并不断完善学生宿舍管理条例，使学生在校住宿有章可循，使之养成良好的生活习惯和学习习惯。
2、积极为学生创造良好的生活环境，经常对学生进行生活指导，关心学生在校期间的生活和健康。
3、两休期间，认真查房，督促学生自觉遵守两休纪律。
4、对违纪频繁、表现较差的学生，及时找其谈话，做好细致的思想教育工作。
5、检查学生宿舍有否使用违章电器，一经发现及时收缴，作好记录，并将有关违纪的人和事及时向学校值周领导报告。
6、督促学生按时作息和严格执行安全用电制度，按规定时间供电、关电。
7、负责宿舍的物业管理，经常检查各宿舍的门窗、玻璃、桌椅、睡床及其它财产损坏情况，及时向后勤处报告，注明原因并报修。
8、发生突发事件（如停电、起哄、火灾、打架）要及时赶到现场处理，并及时向有关领导报告。
9、晚上熄灯后对学生宿舍进行巡查，并做好记录；有特殊情况妥善处理。
10、组织召开宿生会，对宿生进行品德及行为规范教育，表扬先进，批评落后，培养学生良好的集体观念和行为规范。
11、制止下列行为的发生：①异性进入学生宿舍和外来人员借宿；②学生带酒（啤酒和烈性酒）、易燃、易爆物品；③损坏公物。
12、督促学生搞好宿舍内以及宿舍区卫生，负责检查学生宿舍内以及宿舍区卫生，督促学生保持宿舍内整洁和宿舍区干净，并及时记录各宿舍卫生情况。
13、负责维护宿舍区的安全。
①经常对本宿舍区域进行巡查，对违犯《学生宿舍管理条例》的人和事进行阻止、处理，正确行使管理职能。
②做好学生亲属来访出入等登记工作。
③按规定时间执行关锁宿舍区大门、熄灯等工作，每晚检查学生住宿情况,对学生夜不归宿等违纪行为进行查处并做好检查登记记录。
④作为消防安全责任人，负责对本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的检查工作。
14、做好特殊性和临时性工作。
校长要做到“五清楚”：一是对每天迟到、早退（旷工）（旷课）的教师和学生的原因、去向必须清楚。
二是对学校校舍、校车、设备设施是否有安全隐患必须清楚；三是对学校师生食堂、校内小卖部食品卫生安全必须清楚；四是对校园周边不利于学生安全和健康的交通、摊点、网吧、游戏厅等环境情况必须清楚；五是对学校制订的安全制度规章的落实情况必须清楚。
天籁之都量贩式KTV宿管培训手册第一章宿管的职责第二章宿舍的管理条例第三章工作注意事项第四章公共区域卫生的清洁第一章宿管的职责1、准时上班，听从上级的安排2、检查电器开关是否正常。
3、做好公共区域的卫生清洁工作，使地的清理垃圾，保护好场内的设施设备。
5、发现问题后因及时的解决，如自己解决不了的问题及时上报。
6、落实好新员工的住宿，对其有工程问题的宿舍要马上帮其修理，如自己解决不了及时的通知工程部。
7、有陌生人来访，询问来访的原由，严禁不知情人士进入，保护好员工的财产安全。
8、检查宿舍的卫生，把检查的结果要上报人事部。
9、做好离职人员的放行工作，所有离职人员都必须有人事部签写的放行条，经过检查后才给予放行。
如自己私自放行，一切后果自己承担。
10、及时处理员工提出的问题，严格执行公司的住宿条例。
11、宿舍配发的物品有一个明细的表格。
12、建立完善的宿舍管理制度。
13、及时的了解员工的情况，对违反规章制度的员工要批评教育。
14、认真核对每月的水电数量上交人事部。
第二章宿舍的管理条理1、必须遵守公司的管理制度，不得与宿管发生争执。
2、员工不得私自带自己的朋友在宿舍过夜。
3、不得在宿舍进行赌博，打架，斗殴等违法乱级行为，一经发现立即开除。
4、得私自乱接电线开关，不得存放私自的电器如；电饭锅，电磁炉等电器一经发现立即没收，上报人事部。
5、守娱乐室的相关规定，不得私自的开启电器开关，违者做出相对应的处罚。
6、男女员工不得互串宿舍，严禁男女员工混住，一经发现立即上报人事部。
7、各住宿员工要爱护公司的财物，不允许随意的破坏，一经发现双倍的处罚。
8、不得在公共区域大声的喊叫，避免影响他人的休息，对其劝告不听者，立即清除宿舍。
9、住宿员工不得存放公司的物品，一经发现立刻上报人事部。
10、做好宿舍的清洁卫生，对XX 宿舍卫生很差的要提出批评，向反做的好的要进行表扬。
11、提高自己的个人素质，不得偷窃别人的物品，一经发现立即送往派出所。
一、培训目的为了加强学生公寓管理，提高学生公寓服务质量，保障学生生活安全和身心健康，特举办本次学生公寓管理制度培训。
通过本次培训，使全体公寓管理人员充分了解和掌握公寓管理制度，提高管理水平，为创建和谐、文明、安全的公寓环境奠定基础。
二、培训对象1. 学生公寓全体管理人员；2. 学生宿舍楼长、楼层长；3. 学生宿舍舍长。
三、培训内容1. 学生公寓管理制度概述（1）学生公寓管理制度的重要性；（2）学生公寓管理制度的构成及主要内容。
2. 学生公寓安全管理（1）消防安全管理；（2）用电安全管理；（3）防盗安全管理；（4）防滑、防摔、防中毒等安全管理。
3. 学生宿舍卫生管理（1）宿舍卫生检查标准；（2）宿舍卫生清洁要求；（3）宿舍垃圾处理。
4. 学生宿舍内务管理（1）宿舍内务规范；（2）宿舍内务检查及评比；（3）宿舍内务整改。
5. 学生宿舍违纪处理（1）违纪行为及处理原则；（2）违纪行为处罚措施；（3）违纪行为处理流程。
6. 学生宿舍投诉处理（1）投诉渠道及处理流程；（2）投诉处理要求；（3）投诉处理结果反馈。
四、培训方法1. 讲座法：邀请相关专家、领导进行专题讲座；2. 案例分析法：结合实际案例，分析学生公寓管理中存在的问题及解决办法；3. 角色扮演法：模拟学生公寓管理场景，让学员在实践中掌握管理技巧；4. 互动交流法：组织学员进行讨论、提问，解答学员在实际工作中遇到的问题。
五、培训要求1. 学员应认真参加培训，严格遵守培训纪律；2. 学员应做好培训笔记，及时总结培训内容；3. 学员应将培训内容应用到实际工作中，不断提高自身管理水平；4. 学员应积极参与培训互动，分享工作经验，共同提高。
六、培训总结本次培训旨在提高学生公寓管理人员的管理水平，为创建和谐、文明、安全的公寓环境提供有力保障。
希望全体学员能够认真学习，将所学知识运用到实际工作中，共同为打造优质学生公寓贡献力量。
学生手册
学生公寓管理手册
入住须知
入住手续
入住前请携带本人有效身份证件和完整的入住申请表前往公寓管理中心进行登记和办理入住手续。
入住时间
入住时间为每周一至周五的上午9:00至下午5:00。
若需在其他时间入住，请提前向公寓管理员联系，以便安排入住事宜。
入住要求
请遵守学生公寓的各项管理规定，保持公寓内环境整洁，不得私自更改公寓内结构或增设电器设备。
公寓周边环境
餐饮
学生公寓附近有多家餐饮店，可供学生选择。
购物
附近有多个超市和便利店，供学生购买日常用品和生活必需品。
娱乐
附近有多个电影院、KTV和运动场馆，为学生提供丰富多彩的娱乐活动。
安全须知
防盗措施
请保管好个人物品并随身携带重要物品，离开房间时请将门窗锁好，保证个人和财产安全。
紧急情况
如遇火灾、水、电等危险情况，请立即拨打公寓管理员电话或119报警电话，并按照紧急情况应急预案处理。
学习交流会班
会班介绍
学习交流会班是为方便学生进行学习和交流而设立的社群。
会班内会有不同人群的学生，既包括本科生和研究生，也包括各种专业的学生。
会班活动
会班将定期举办各种学术和文化活动，涵盖讨论会和沙龙、读书会、电影放映和文艺分享等。
加入方式
学生可以通过扫描会班内二维码或联系会班管理员获取加入方式，并按照要求填写相关信息即可加入。
宿舍管理员培训材料School Dormitory Administrator Responsibilities1.XXX for students to have clear guidelines。
and to develop good living and studying habits.2.Actively create a good living XXX。
regularly guide them in their daily lives。
and care for their health while they are on campus.3.During weekends。
XXX.4.For students who XXX。
XXX.5.Check for the use of XXX discovered。
promptly confiscate them。
make records。
and report any related ns to the school's duty leaders.6.XXX usage。
XXX.7.Responsible for dormitory property management。
regularly inspect the doors。
windows。
glass。
desks。
chairs。
beds。
and other property for damage。
promptly report to the logistics department。
and indicate the reasons for repairs.8.In case of XXX power outages。
disturbances。
fires。
or fights。
XXX.XXX。
and make XXX.anize and hold XXX norms。
praise the advanced。
学生公寓管理手册随着高校招生规模的不断扩大，学生公寓管理变得举足轻重。
作为学生们的家庭之外的另一个居所，学生公寓的管理需要具备一定的规范和指南。
本文将从安全、环境、设施等方面，探讨如何有效管理学生公寓，并为学生提供一个舒适、安全的居住环境。
一、安全篇1.1 火灾安全学生公寓作为大量学生寄居的地方，火灾安全至关重要。
公寓管理者应安装火灾报警器和灭火器，确保火灾发生时第一时间提醒学生并及时扑灭火源。
此外，还需定期进行防火演习，提高学生的火灾应对能力。
1.2 电器用电安全学生一般会使用大量的电器设备，如电脑、电视、电热水壶等。
公寓管理者需要确保电线安全，禁止乱接乱拉电线，避免电线老化、插头短路等问题发生。
并对学生进行电器使用方面的培训，提高他们的用电安全意识。
1.3 防盗安全学生公寓需要加强对盗窃行为的预防，公共区域应安装闭路电视监控系统，并将监控画面录制保存，以便发生问题时查找线索。
此外，公寓管理者还可以与当地警方合作，加大巡逻力度，确保学生的人身和财产安全。
二、卫生篇2.1 宿舍清洁每个学生宿舍都应保持良好的卫生情况。
公寓管理者应制定清洁规范，规定每周例行打扫时间，将清洁责任明确到每个宿舍。
并鼓励学生养成良好的卫生习惯，保持宿舍的整洁与卫生。
2.2 公共区域清洁公共区域的卫生是整个学生公寓管理的重点之一。
公寓管理者应雇佣清洁人员定期进行清扫，保持公共区域的整洁。
同时，也可以鼓励学生定期进行公共区域的清洁，增强他们的主人翁意识。
2.3 垃圾分类学生公寓应推行垃圾分类制度，公寓管理者需设置分类垃圾桶，并为学生提供相应的垃圾分类指南。
同时，公寓管理者还需定期对学生进行垃圾分类知识的宣传和培训，增强学生的环保意识和责任感。
三、设施篇3.1 宿舍设施维护公寓管理者应定期对宿舍设施进行检修和维护，如水管、电路等。
对于存在安全隐患的设施，应及时维修或更换，保障学生的居住安全。
并设立维修热线，方便学生举报问题以及及时解决。
公寓楼规章制度培训一.员工行为规范1．遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。
2．员工必须准时上班工作，未经部门主管批准不得早退，一旦发生，按有关规定处罚。
在任何情况下，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。
3．热情待客，说话和气，举止稳重，注重礼貌。
4．与服务对象交谈要有分寸，不可与服务对象过分亲昵，更不可无礼。
5．听到批评时，冷静对待，解释无效时，不争辩，速报主管圆满解决。
与本职无关的事，不得随意作答，应建议向有关部门详询。
6．爱护管理区域内的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，损坏时要照价赔偿。
7．不得利用工作之便，假公济私，谋取私利。
禁止在工作区吸烟，不准饮酒、下棋、打扑克，不准串岗、扎堆、聊天，上班时不准干私活。
8．自觉保护环境，减少能源消耗。
杜绝跑、冒、滴、漏。
9．下班后，不得无故在工作区域逗留。
10．业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员，维护公司形象。
二.工作态度1．热情：热情接待好每一位服务对象，努力提高工作效率。
2．礼貌：尊重服务对象，站立服务。
笑容长展，笑口长开，说话温和，常用敬语；尽职尽责做好本职工作，主动为服务对象服务，对下一道工序负责；同事之间真诚合作，主动配合。
3．周到：严格按服务规程工作，想服务对象所想，急服务对象所急。
4．诚实：待客诚恳，忠诚，路不拾遗，有事必报，有错必改。
5．勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水电，爱护设施设备。
三.员工仪容仪表1．男员工（1）头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿。
（2）面容：清洁，不准留胡须且每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。
（3）手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。
（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损。
绍兴职业技术学院
学生公寓管理员培训手册
第一章工作守则
1、热爱本职工作,具有家校情怀，自觉维护学校利益和声誉。
2、服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自
觉抵制不正之风。
4、注重职业道德,树立学校和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌；团
结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄学校（学生）内部情
况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。
第二章职业规范
、职业道德要求
1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守学校规章制度和劳
动纪律。
3、诚实守信:表里如一, 言行一致,不弄虚作假，重合同守信用。
4、认真学习:认真学习相关业务知识,不断加强业务技术水平,努力
提高服务质量。
5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护学校的利益和声誉。
6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。
7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与学校、学生及
同事的工作关系；具有良好的协作精神,易于他人相处。
二、服务意识要求
1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。
2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为学生，主动了解学生需求,努力为学生排忧解难。
3、耐心周到:在对学生的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。
三、仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁,按规定要求着装。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、不在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰
等影响形象行为。
四、行为举止要求
1、站姿:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、
紧握,自然垂放于身体前。
2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前
俯后仰,摇腿翘脚。
3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女
走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。
4、在各种场合,见到师生、家长都要面带微笑,起立并主动问好。
5、进入学生寝室,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。
进入后,
不得随意翻动室内物品。
五、接听电话要求
1、所有来电,在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后,先致简单问候,自报学校部门,语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、
时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。
4、通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。
5、打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练明了；不长时间打（传）私人电话。
六、处理学生报修及投诉
1、管理员必须意识到学校的工作是以学生为中心,必须高度重视学
生的问题。
2、认真地用书面形式记录下问题内容,迅速、妥善地解决学生的问
题或转报有关部门解决。
3、受理学生报修及投诉后，应及时对相关问题的处理结果给予学生
反馈。
七、服从领导,听从指挥1、学校实行层级管理和岗位责任制,各级管理员都向其直属上级负
责（公寓管理服务中心、学生处）,对学校负责。
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,
不得顶撞上级,不得无故拖延、拒绝或终止工作。
倘若遇到疑难或有
不满的应从速向直属领导请示投诉。
八、认真工作,礼貌待客1、注重礼仪:是对师生和家长最基本的态度。
要面带笑容,使用敬语,
请”字当头, “谢”字不离口,接电话时先说“您好”。
做到学生第一,热情有礼。
2、讲究效率:提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急学生
所急,为学生排忧解难,籍以赢得学生的满意及学校声誉。
3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理服务工作,都应尽责,
切务求得到圆满的效果,给学生以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作:是管理的重要因素之一。
与学校各部门之间,各幢管理
员之间应互相配合、真诚协作,不得互相推卸,应同心协力解决疑难,
维护学校的声誉。
九、规章制度,坚决执行1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。
上班时不得
无故离开工作岗位；有事离岗必须征得上级同意后,方可离岗。
2、管理员穿着必须保持整齐、清洁,制服管理员上班时必须按规定
穿着工作制服,除因公或批准外,不能穿着或携带学校制服外出。
3、管理员衣柜为存放工衣而设,不得存放有毒或易燃易爆物品和违
禁物品,并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内,若有
遗失,学校将不负任何责任；不得私自加配锁匙,若有遗失,应立即报
告本部门及管理员处；未经批准不准私自调换衣柜；学校有权随时检查。
十、爱护公物,注重卫生1、学校所发给管理员的工作服、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保
管,若有遗失或损坏者,应即通知公寓管理服务中心,申请办理赔偿补
领手续。
离职时物品均须交回,如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护学校的一切工作用品,注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿公物。
4、讲文明卫生。
对人和气、说话文明、不讲粗口,不随地吐痰、丢
纸屑、果皮、烟头和杂物,以保持清洁优美的环境。
一、服务用语
1、对来访人员说:您好,请问您找谁？“请出示您的证件”
2、当学生不在寝室时应对来访者说“对不起,您要找的人不在寝室,
请您稍后与他联系,好吗”
3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作,欢迎您再来”再, “见”。
第三章操作规程、日常工作操作规程
二、交接班规程
1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给管理员员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和
待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。
如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
