销售工作流程示意图

应用架构、业务架构、技术架构和业务流程图详解应用架构应用架构(Application Architecture)是描述了IT系统功能和技术实现的内容。

应用架构分为以下两个不同的层次:企业级的应用架构:企业层面的应用架构起到了统一规划、承上启下的作用,向上承接了企业战略发展方向和业务模式,向下规划和指导企业各个IT系统的定位和功能。

在企业架构中,应用架构是最重要和工作量最大的部分,他包括了企业的应用架构蓝图、架构标准/原则、系统的边界和定义、系统间的关联关系等方面的内容。

单个系统的应用架构:在开发或设计单一IT系统时,设计系统的主要模块和功能点,系统技术实现是从前端展示到业务处理逻辑,到后台数据是如何架构的。

这方面的工作一般属于项目组,而不是企业架构的范畴,不过各个系统的架构设计需要遵循企业总体应用架构原则。

应用架构主要以架构图的方式描述系统的组成和框架,一般从系统功能和系统技术层次两个架构视角进行设计:系统功能视角的应用架构图2. 系统技术层次视角的应用架构图业务架构----摘自《自主变革的基石制造企业管理技术及SOA实践》主要考虑部署,例如你不同的应用如何分别部署,如何支持灵活扩展、大并发量、安全性等,需要画出物理网络部署图。

按照应用进行划分的话,还需要考虑是否支持分布式SOA。

每一个典型业务,都可以把它想象为一台运行中的机器,而其中的每个业务组件便是构成这台机器的功能模块。

之所以要利用组件来进行业务架构的搭建,正是因为组件具有上述特性,这些特性能确保搭建的典型业务架构图,既完整有效、又无功能冗余,而且有利于今后展开系统架构的组件分析和设计。

这样的架构能告诉我们:是由哪些内容相对独立的业务模块构成了这项典型业务。

如对其中的每一个业务组件之间的作业关联关系、相互沟通的方式进行研究,就能掌握整个业务架构的协同作业水平;如果对每一个业务组件都采用前述外特性定义的方法加以描述,就能掌握这些组件当前能完成哪些独立的业务内容以及能达成哪些业务目标。

图(一) 营销员日常工作流程一、熟悉工作环境志强布业是联一纺织集团的下属公司，联一纺织集团是一家以针织面料自产自销型的企业。

志强布业要紧是面向销售，以中大布匹批发市场为基地，面向全国、全世界销售。

以下(图一)是志强业营销店面、仓库示意图：轻纺城地址：广州市海珠区国际轻纺城F1015-F1016档东晓南地址：广州市海珠区东晓南路龟岗一巷1-4号东莞店地址： 中转仓地址：二、熟悉运转流程2、1 开拿货单（三联单）我们公司有专门多产品是直截了当生产有现货待卖的，就看起来我们平常去商店能随时买到矿泉水一样，矿泉水差不多在商店里，只需要我们去拿出来然后付款就能带走矿泉水。

客户过来公司要购买我们的产品，我们要为客户开一张单据，通知仓库把客户需要的产品提供出来方便客户付款取货，我们把这种单叫拿货单（三联单），以下（图）是三联单的样式及开三联单必须写明的信息： ○1．客户名称：姓名、公司名称、档口名称均可，方便记录、跟进客户 ○2．客户 ：物资拿好后方便联系客户 ○3．下单布料：要紧写公司产品的品种代码（四位数字） ○4．下单色号：要紧写产品中颜色的代码（四位数字） ○5．下单颜色：品种颜色代码对应的颜色描述 ○6．存货仓库：存放客户所需产品的仓库，方便物流部同事工作安排，简写即可（例：东晓南仓简写（东），中转仓简写（中））。

○7．提货地点：明确客户的提货地点，方便物流部同事调配物资（轻：轻纺城店；东：东晓南店；中：中转仓）○8．提货方式：明确客户的提货形式（现场：客户到店面自已提货；送货：志强公司安排车辆送货至客户指定地点；发货：客户无法到达店面现场，通过指定的货运公司将货运送给客户）○9．开单员：写明开单人姓名及工号，便于营销同事、物流同事传达信息，更便于公司统计个人业绩。

○．开单日期、时刻：可了解客户的下单时刻，也可监督物流部的配货在下单（简写：现），便于物流部合理安排配货，现在等待拿货的客户优先安排配货。

房地产销售工作流程图◎运营管理 ◎工作流程 ◎员工手册 ◎规章制度工作流程系列模版行政管理制度房地产销售工作流程一、电话接听二、现场接待三、认购四、签约五、办理银行按揭六、交房七、办理两证现场销售流程示意图第一步：电话接听1、接听电话，按照公司制定的统一说辞向客户介绍项目情况，并回答客户提出的问题。

（XX负责，XX、XX、XX配合）↓2 、填写来电、访等登记表（日报表）。

（XX负责，XX检查）第二步：现场接待1、准备迎接。

（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓2、主动迎接，进门的讲解统一说辞。

（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓3、引领自沙盘区，讲解统一说辞。

（现场置业顾问负责，XX、XX 配合）↓4、引领至洽谈区。

（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓5、了解客户意向，提供户型单页。

（现场置业顾问负责，XX、XX 配合）↓6、沙盘的讲解统一说辞。

（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓7、向案场主管确认可推房源。

（现场置业顾问负责，XX配合）↓8、根据客户意向推荐房源。

（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓9、介绍该房源的优点。

（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓10、帮助客户计算购房费用、讲解合同。

（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓11、填写客户来访登记表。

（现场置业顾问负责，XX、XX配合）。

DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-012客户调换货，配货流程DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-0121.目的：为了更好的优化工作流程，规范加盟客户调换货流程。

2.范围：适用于营销中心客户调换货；3.参与部门、人员及工作权责：3.1客服主管：审核调换货申请是否符合要求。

在客户调换范围内的开具《允许调换货申请表》，对不再客户调换范围内不允许调换，对已调货品进行重新配货。

3.2仓库主管：根据客服主管开具《允许客户调换货审批单》进行收货，检查产品数量和质量，如有问题提交客服主管并转入相关流程，如没有问题开具商品收货确认书，并通知客服主管。

对已经确认的货品进行配送。

3.3财务部：核对调换货金额和配货金额是否在客户调换比例当中，并记帐3.4商品部：审核配货通知单并下达配货指令。

DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-012香莎换货品申请表DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-012DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-012香莎仓库收货验货确认书客户：到货日期：客户发货箱数：客户发货件数：实收箱数：实收总件数：款号品名颜色吊牌价尺码名称数量质量反馈意见及建议（质退，返修等）XS S M L XL XXL XXXL32 34 36 38 40 42 44均码合计制单人：审核人：确认人：日期：备注说明：1、本表按批次到货填写，每一批货运单号到仓填写一张表格，可多页累计2、质量问题产品请在意见栏中填写，不需要另开质量检测报告，以免重复导致错误。

3、本页行数可根据实际到货数进行修改DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-012香莎配货通知单DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-013次品退货流程DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-013 1.目的：为了更好的优化工作流程，规范加盟客户次品退换流程。

2.范围：适用于营销中心加盟客户次品退换货；3.参与部门、人员及工作权责：3.1客服主管：审核是否退货并填写相关原因。

第三章销售部业务及管理流程第1节销售部的业务流程基本策略流程／67不同渠道方式的业务流程策略/７0渠道开发与作业的流程/76销售作业流程/79第２节销售部的管理流程销售业务管理结构/84销售部的业务管理流程／8６企业内部的销售管理结构/９3第1节销售部的业务流程销售部的业务流程是由销售部把产品送达消费者的各个环节中的操作流程串联起来的。

每个环节都要按照一定的规律来操作。

所以，我们在了解这些环节的时候,首先要了解业务流程，而后根据这些业务流程来设定管理流程。

其本策略流程在了解销售部的业务流程之前,必须要首先要了解营销工作,因为销售只是营销工作的一部分,企业要把产品送到消费者的面前,必须通过销售部的工作来帮助我们达成目标。

在营销工作中，为了达成企业的目标不是仅仅具有渠道就可以万事大吉了，还要利用推广手段,同时需要企业销售人员的销售努力等等,但渠道的利用的确是我们销售工作中的主要手段之一。

营销中销售与市场工作的流程在介绍销售部的业务流程之前，我们先了解一下营销活动中的推拉工作关系:说明上边的这个示意图是营销的主要工作内容，营销的目的就是要把产品卖出去,在此我们把产品作为一个点进行分析。

从上边的图可以看出,产品要转变成商品就要促使消费者产生购买行为，就需要企业进行推广;而消费者要想买到产品,则需要企业的销售工作。

在市场的实际运营当中，让消费者愿意购买的工作都属于推广工作,让消费者能够买到的工作则是销售工作。

产品的好坏直接影响到消费者是否愿意购买，所以产品的市场企划也属于市场部的工作。

在企业的组织结构当中，市场部是负责消费者想不想购买的工作，而销售部是负责消费。

工作流程控制图业务流程设计流程流程控制部财务部流程控制部客户部后续跟进流程附1：业务流程示意图业务员洽谈业务部落实媒体（制作流程业务流程标准一、业务员代表公司与客户进行洽谈，在了解客户基本情况后，根据洽谈意向与媒体流程控制部联系落实媒体情况，媒体流程控制部于半个工作日内提供媒体情况。

二、业务员应严格按标准填写合同中各项内容，根据媒体流程控制部提供情况合理签订媒体分布与发布时间，不允许自行盲目提前,合同签订后交客服总监核实签准。

三、客户部业务员接客户设计要求后半个工作日内，按合同签定的先后顺序填写设计申请单，经客服总监签准后半个工作日内下设计任务通知交设计部主管组织设计员进行设计。

四、设计申请单应注明设计产品名称、客户名称、设计属种，填单时间设计周期以及申请部门和业务员姓名，对设计有要求的还要注明设计要求如类型，文字主题及相关要求。

五、业务员代表公司与客户签订广告合同，持已经拟定好的合同文本报客服总监审核批准后连同合同信息表交行政管理部审核盖章、存档。

特殊情况未经总经理批准，业务员严禁向行政管理部索要盖章的空白合同外出与客户签订合同。

六、行政管理部将客户盖章的广告合同编号存档，将财务联交财务部核算、同时将复印件交客服总监专管备查、下合同联络单经客服总监审核后交流程控制部。

五、设计稿必须由客户代表签字或业务员签字方能认可为成品稿。

六、业务员准备好客户的各类工商证照批文连同设计成品稿半日内交至行政部外联主管用于广告报批。

七、外联主管整理全广告报批资料向行政管理部申请合同复印件盖章，办理工商报批手续，将广告批文当日交媒体流程控制部。

八、媒体流程控制部必须根据行政管理部下的合同联络单校对设计文件，与财务部核对到款情况，后方通知设计部制作喷绘文件、联系油漆商，落实媒体，下单走制作流程。

设计流程示意图业务员申请设计公益宣传工作广告（填写设计申请单）客服总监签字行政管理部签字设计部主管（填写设计单、组织人员设计、控制设计过程）设计员（出样稿）设计部主管审核（通过）喷绘商制作组媒体调度员油漆供应商制作流程设计流程标准一、设计部主管接到设计申请单后，根据本部门情况和客户要求于半小时内下设计任务单，合理安排人员进行设计，并配合设计员做好如下工作：1、指导设计员根据设计任务单仔细阅读，明确了解内容和宣传主题，如有不明处应主动与客户（业务员）联系。

酒店前台接待流程（一) 接待散客入住程序及注意事项：1．当客人进入大厅，距总台两米远时,应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好）”。

（1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候.（2）如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。

2．确认客人是否预订(1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对.（2）如客人未预订,有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择,并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。

可帮其联系。

（3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临.3．入住登记(1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。

如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号.（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

(7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

备注：①入住时,要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价.②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。

（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单).③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门。

入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。

同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。

坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写.⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。