销售部工作流程图

营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。

(完整版)销售开发与管理流程图销售开发与管理流程图是指将销售开发和管理的流程以图形化的方式展示出来，以便于团队成员理解和遵循。

以下是一个完整版的销售开发与管理流程图的示例：**销售开发流程**1. 线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户的线索信息。

线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户的线索信息。

线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户的线索信息。

2. 线索筛选：按照一定的筛选标准对线索进行筛选，筛选出有潜力的目标客户。

线索筛选：按照一定的筛选标准对线索进行筛选，筛选出有潜力的目标客户。

线索筛选：按照一定的筛选标准对线索进行筛选，筛选出有潜力的目标客户。

3. 线索跟进：与筛选出的目标客户进行积极跟进，了解其需求并提供相应解决方案。

线索跟进：与筛选出的目标客户进行积极跟进，了解其需求并提供相应解决方案。

线索跟进：与筛选出的目标客户进行积极跟进，了解其需求并提供相应解决方案。

4. 需求分析：与潜在客户深入沟通，充分了解其需求和痛点，为客户定制解决方案。

需求分析：与潜在客户深入沟通，充分了解其需求和痛点，为客户定制解决方案。

需求分析：与潜在客户深入沟通，充分了解其需求和痛点，为客户定制解决方案。

5. 方案提案：根据客户需求，制定合适的解决方案，并向客户进行详细的提案。

方案提案：根据客户需求，制定合适的解决方案，并向客户进行详细的提案。

方案提案：根据客户需求，制定合适的解决方案，并向客户进行详细的提案。

6. 谈判与签约：与客户进行谈判，就合作细节进行商议，并最终达成合作协议。

谈判与签约：与客户进行谈判，就合作细节进行商议，并最终达成合作协议。

谈判与签约：与客户进行谈判，就合作细节进行商议，并最终达成合作协议。

7. 合同执行：团队按照合同约定执行项目，并与客户保持密切沟通，及时处理问题和变更。

合同执行：团队按照合同约定执行项目，并与客户保持密切沟通，及时处理问题和变更。

合同执行：团队按照合同约定执行项目，并与客户保持密切沟通，及时处理问题和变更。

营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门：财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
.1
.
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。

1、销售实施工作流程
2、房款催欠流程（分期付款）
.3
3、房屋销售合同签管流程
是
.
备注：销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则，包括详细说明公司认可的附加条款。

4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
.5
.6。

销售部工作计划流程图怎么做一、引言销售部作为企业的重要部门，负责产品的销售与推广工作。

为了更好地组织和规划销售工作，提高销售绩效，需要做好销售部工作计划。

本文将详细介绍销售部工作计划的流程图，并分析流程中每个环节的具体内容。

二、销售部工作计划流程图销售部工作计划流程图主要包括以下几个环节：市场调研与分析、制定销售目标、制定销售策略、组织销售团队、评估销售绩效、总结经验教训等。

2.1 市场调研与分析在制定销售部工作计划之前，首先需要对市场进行调研与分析。

这包括了解竞争对手的情况、顾客需求、市场趋势等。

市场调研与分析的目的是为了了解市场的情况，为销售目标和销售策略的制定提供基础数据和依据。

2.2 制定销售目标销售目标制定是销售部工作计划的核心环节。

根据市场调研的结果和企业的实际情况，销售部需要制定合理的销售目标。

销售目标可以包括销售额、市场份额、客户增长率等。

销售目标的制定应考虑市场容量、竞争对手的实力、企业资源等因素。

2.3 制定销售策略制定销售策略是实现销售目标的关键。

销售策略需要根据销售目标和市场环境来确定，包括产品定位、渠道选择、定价策略、促销活动等。

销售策略的制定应考虑产品的特点、目标客户的需求、竞争对手的策略等。

2.4 组织销售团队组织销售团队是销售部工作计划的重要环节。

销售团队的组建需要根据销售目标和销售策略确定所需的销售人员的数量和能力要求，然后进行招聘和培训。

销售团队的组建需要有明确的分工和责任，以提高销售效率和质量。

2.5 实施销售计划实施销售计划是销售部工作计划的核心环节。

销售计划的实施包括销售目标的分解、销售策略的执行、销售团队的协调与管理等。

在实施销售计划过程中，需要监控销售过程中的关键指标，及时调整策略和措施，确保销售目标的实现。

2.6 评估销售绩效对销售绩效进行评估是销售部工作计划的重要环节。

通过评估销售绩效可以了解销售目标的完成情况和销售策略的有效性。

评估销售绩效可以根据销售额、客户满意度、市场占有率等指标进行定量和定性的评估，得出相应的结论和建议。

销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。

营销人员进行产销
售或项目开发工作
→
↘商务部协助营销人员
进行询价、报价及确
定工期
→
业务员按营销情况填
写《产品需求表》，签
字后交商务部
→
商务部按照《产品需求
表》编制销售合同书传
给对方盖章确认
↓
营销业务后期服务、归档、整理工作
↑
安装、调试及验收
填写《技术支持申请表》，由主管
副总批准后，技术部安排人员跟
踪服务
业务员填写《出车单》，持《签收
单》、财务开据的发票进行送货、
回款
业务员填写《出车单》，持《签收
单》送货；到期开发票、回款 (必
须严格按合同回款)
↖
现结
↙
有账期
商务根据回传的合同进行
采购，并确认发货、到货
时间、物流公司及货单号
↓
库管收货后通知商务，商务根据
合同期限做《签收单》，业务员
填写《出货单》办理出货手续←。

公司各部门工作流程图公司各部门工作流程图1.目录1.人力资源工作流程图2.软件技术工作流程图3.市场销售工作流程图4.综合行政部工作流程图5.培训部工作流程图6.网购部工作流程图7.费用报销流程图8.流程跟踪表9.公司办公物资领取流程图10.档案管理工作流程图2.人力资源工作流程图开始部门负责人提出招聘需求总经理判断是否需要招聘否：办公室选择招聘渠道，发布信息是：挑选简历，安排笔试、面试部门负责人复试否：通知部门负责人，说明原因与理由是：明确岗位职责、职位要求、招聘人数等具体事项通知应聘者，说明理由，期待以后合作是：办公室通知录用，办理进行证件审核，入职体检，入职手续，签劳动合同通知财务薪资标准进入试用期通知试用员工，说明理由3.软件技术工作流程图开始技术部接到订单，下达项目任务，制定实施计划，分配工作任务订单审核销售经理审批是：用户调研独立完成否：销售经理协助用户调研项目分析定义设计开发项目管理测试布置4.市场销售工作流程图开始销售经理接到客户需求，安排销售人员跟进销售人员了解客户需求，提供解决方案客户确认方案，签订合同销售人员跟进合同执行情况，解决问题5.综合行政部工作流程图开始接待来电，记录电话信息来人行政会议审核招聘计划，通知督办安排会前准备，拟定方案会议通知，问明来意部门人力需求办事通知招聘拟办通知会议记录，汇报情况办结回复，报告上级主要公务活动会后工作，整理报告人事管理拟办通知送审人员离职，执行离职报告归档批准办事通知6.培训部工作流程图开始部门提出培训需求培训部门了解需求，制定培训计划邀请讲师，安排培训时间地点培训结束，部门反馈效果7.网购部工作流程图开始顾客下单仓库备货，发货顾客确认收货，评价商品8.费用报销流程图开始员工填写报销单，附上等相关材料部门经理审核报销单财务审核报销单，付款9.公司办公物资领取流程图开始员工提出领取物资需求部门经理审核需求仓库发放物资10.档案管理工作流程图开始员工离职，归档离职报告员工档案整理，归档存档部门提出档案需求，审核申请归档批准办事通知，发放档案1.工作交接流程在员工离职或调动时，需要进行工作交接。

销售部审计组工作流程图
09：00按时交接班，并向部门主管汇报当日工作计划及值班人员
负责对员工换班、请销假进行把关并汇报部门主
管审批
巡视现场检查各店面设施设
备、各类台帐、商品陈列、清
洁卫生以及员工的行为规范并
对发现的问题及时处理整改09：30至当日
工作结束期间
处理上级交办
的各项工作以
及现场各种突
发情况
协调处理现场与各商户以及其他职能部门之间有关的各
项工作事宜巡视现场检查各店面设施设备、各类台帐、商品陈列、清洁卫生以及员工的行为规范并对发现的问题及时处理整改
每周日完成每周总结及计划、
统计班组长、店长及助理工作情况每月末对现场各店面设施设备及宿舍进行一次大检查
对现场各店面备用金及营业
款进行不定时的抽查
每月末负责自营与各商户新进员工
的档案登记、准入考试、证件办理及离职员工证件的清退负责现金及有价票据的安全，在值班室守夜值班。

销售流程图（总流程）程序代码：M1—01 程序全称：销售流程图主管部门：市场部售前准备工作程序程序代码：M1—02 程序全称：售前准备工作程序主管部门：市场部注：销售相关手续包括销售许可证的办理、协助房地局测绘室审定销售面积、小区管理公约的审批等工作接待、谈判程序程序代码：M1—03 程序全称：接待、谈判程序主管部门：代理公司下定程序程序代码：M1—04 程序全称：下定程序主管部门；代理公司签约申请程序程序代码：M1—05 程序全称：签约申请单的填写、报批程序主管部门：市场部契约制作审核程序程序代码：M1—06 程序名称：契约制作、审核程序主管部门：市场部—客户部有错误签约、生效程序程序代码：M1—07 程序名称：签约、生效程序主管部门|：客户服务部贷款办理程序（1）程序代码：M1—08—F1 程序全称：商业贷款办理程序主管部门：客户服务部程序说明：1、市场部—客户服务部应作好准备工作，在签署购房合同之前，由业务员将按揭所需资料一览表提供给客户2、客户签署购房合同后携所需资料到律师事务所填写相关表格并接受审查，律师5个工作日后向银行提交法律意见书3、银行审核确认后，通知客户、我公司到银行签署借款合同，客户同时与保险公司签署保险合同、交保费4、银行划款之后，客户服务部到银行拿回进帐单、借款合同等资料及时向财务报帐，并通知客户来办理相关手续5、热销期应协调律师、银行、保险公司约好客户到销售中心现场办公贷款办理程序（2）程序代码：M1—08—F2 程序全称：市、区公积金贷款办理程序贷款办理程序（3）程序代码：M1—08—F3 程序全称：中直、国管公积金贷款办理程序主管部门：客户服务部契约保管程序程序代码：M1—09 程序名称：契约保管程序主管部门：客户服务部契约借入、借出程序程序代码：M1—10 程序名称：契约借入、借出程序主管部门：客户服务部收款程序程序代码：M1—11 程序名称：收款程序主管部门：客户服务部催款程序程序代码：M1—12 程序名称：催款程序主管部门：客户服务部交房程序程序代码；MI—13 程序全称：验收、交接房屋程序主管部门：客户服务部问题：1、集中交房时，客户多、工作量大，考虑销售代表参与，配合交房中心带领各自客户验收、交接房屋。