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组织行为学二试题答案组织行为学二试题参考答案一、名词解释(每小题8分，共24分)1.组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2.知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。
换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。
3.能力：是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征。
能力是个体知道并在选择任务后能够按要求完成程度二、简答题(每小题10分，共50分)1.社会人假设的主要观点和管理方式是什么?社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。
这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
其主要内容包括以下几个方面： (1)交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素(2)工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰 (3)非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响 (4)组织领导者应该满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高根据这一假设，相应的管理措施包括：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。
其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。
最后，管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。
2. 动机与行为的关系是什么?动机是一种主观状态，具有内隐性特点，总是要通过行为表现出来，动机(外在)表现的方式为行为。
1)同一动机可以引起种种不同的行为;2)同一行为可以出自不同的动机;3)好的动机可以引起不合理甚至错误的行为;4)错误的动机可能被外表积极的行为所掩盖。
组织行为学复习资料名词解释（2）组织行为学复习资料名词解释36. 人际关系：指人们在一同活动的过程中形成的彼此之间的关系。
37. 合作：是指人们为了实现某个一同目标而开展的协同活动。
38. 竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而开展的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。
指一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。
39. 群体间互动：是指发生在不一样工作群体之间的相互影响和相互作用。
40. 冲突：定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
41. 协作：指的是冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果。
42. 回避：指的是一个人可能意识到冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。
43. 迁就：指为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲。
44. 领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。
45. 领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体；是领导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以及多种社会关系的中心。
46. 正式领导：是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。
47. 非正式领导：是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的现实影响力开展的领导活动。
48. 授权：是一种特殊的权利分配形式，是指将权利和责任授予下级，使下级再一定的监督下，有非常的行动自主权。
49. 有效领导行为：是指领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，能作出正确的决定。
50. 满意度：是指员工希望得到的报酬与他们现实得到的报酬之间的差距。
51. 领导素质：是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
52. 领导者的工作作风：是指领导者在领导活动中比较固定和频繁使用的行为方法和办法的总和。
53. 领导方法：是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的具体形式。
1.“顾客是上帝”这是一种( )。
A.理性价值观B.政治性价值观C.集体价值观D.社会价值观答案:D2.人们的价值观一部分是遗传的，其余则受到( )因素的影响。
A.教育因素B.家庭因素C.社会环境D.自然环境答案:C3.“物以类聚，人以群分”就是强调( )对人际吸引的重要性。
A.接近性B.熟悉性C.相似性D.互补性答案:C4.动机是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种行为，这体现了动机的( )。
A.始发机能B.选择机能C.导向机能D.强化机能答案:A5.人脑对客观事物综合整体的反映是( )。
A.感觉B.知觉C.社会知觉D.自我知觉答案:B6.决定人的行为的心理基础是( )。
A.人生观B.世界观C.价值观D.信仰答案:C7.宗教性价值观，以信仰、教义为中心，强调经验的( )及对宇宙和自身的了解。
A.一贯性B.确定性C.一致性D.差异性答案:C8.知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或( )在人脑中的反映。
A.个别部分B.特殊部分C.各个部分D.特色部分答案:C9.“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。
这一假设认为，人们最重视的是( )中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
A.工作B.生活C.工作生活答案:A10.员工心理契约关注员工对于( )中相互责任和义务的知觉和信念系统。
A.合作关系B.领导关系C.雇佣关系D.工作关系答案:C11.美国组织行为学家( )提出了群体对持异议者施加压力的方式。
群体对他施加压力的方式有四种：理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。
A.皮尔尼克B.泰勒C.罗宾斯D.莱维特答案:D12.人们能够把分散而又有一定联系的知觉对象的反映综合起来，形成一个整体是因为( )。
A.连续律B.接近律C.相似律D.闭锁律答案:D13.态度一旦形成将持续一段时间而不轻易改变，在这方面起着突出作用的是( )。
A.认知B.情感C.意向D.行为答案:B14.在群体的凝聚力较高、绩效规范低的情况下，群体的生产率是( )。
华南师范大学《组织行为学》考试题库（2）及满分答案内容摘要：影响人的行为的因素有：(）A.个人主观内在因素B.心理因素C.客观外在环境因素D.生理因素E.人群团体因素答案:A,C知觉偏差主要表现有：（）A.知觉防御 B.晕轮效应C.首因效应 D.近因效应E.定型效应答案:A,B,C,D,E 具有普遍意义的激励方...影响人的行为的因素有：( ）A.个人主观内在因素B.心理因素C.客观外在环境因素D.生理因素E.人群团体因素答案:A,C知觉偏差主要表现有：（）A.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D.近因效应E.定型效应答案:A,B,C,D,E具有普遍意义的激励方式有(）A.思想政治工作B.奖励C.积极强化D.工作内容丰富化E.职工参加管理答案:A,B,D,E个性的特点是：( ）A.社会性B.组合性C.独特性D.稳定性E.倾向性答案:A,B,C,D,E当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：（）A.改变行为B.改变态度C.引进新的知元素D.不予理采E.重新进行角色定位答案:A,B,C学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有()A.分工B.竞争C.反应性D.协作答案:A,B,C组织文化的精神层包括以下几个方面（？？？？？？？？？？）A.经营哲学B.组织精神C.组织风气D.组织目标E.组织道德答案:A,B,C,D,E过程型激励理论主要有哪几种?(）A.赫兹伯格的双因素理论B.弗罗姆的期望论C.麦克利兰的成就需要理论D.亚当斯的公平理论E.斯金纳的强化理论答案:B,D组织设计的新形式有（）A.职能结构B.事业部结构C.团队结构D.模块结构E.虚拟组织答案:C,D,E按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：(）A.理智型B.内倾型C.情绪型D.意志型E.中间型答案:A,C,D,E行为测量量表有：( ）A.名称量表B.等级量表C.等距量表D.比率量表E.等值量表答案:A,B,C,D组织行为学的理论基础有：(）A.心理学B.社会学C.人类学D.政治学答案:A,B,C,D,E气质差异的应用应遵循的原则是：(）A.气质绝对原则B.气质互补原则C.气质合理安排原则D.气质发展原则E.阀值原则答案:A,B,D根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括(）A.社交需要B.自我实现需要C.安全需要D.人际关系和谐的需要E.相互尊重的需要答案:A,C,E根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(）A.工作本身的特点B.责任感C.提升和发展D.工作的物理条件E.上司的赏识答案:A,B,C,E阻碍组织变革的因素可以分为（？？？？？？？？？？）A.管理因素B.心理因素C.经济因素D.环境因素答案:B,C,E非正式组织具有以下特点（）。
第一章组织行为学的导论组织行为学定义：组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
研究组织环境中人的心理、行为表现及其规律的科学。
第二章个体心理和行为知觉定义：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。
具备整体性、选择性、理解性、恒常性。
1，整体性的四个规律：连续性规律：将对象看成是有连续性的事物的倾向。
组成字母X的形状。
接近性规律：空间上彼此接近的部分易被作为整体来感知。
看成一个三点和一个四点。
封闭性规律：视野中的封闭的曲线容易组成图形。
一个三角形没有完成封闭。
相似性规律：视野中相似的部分容易组成图形。
一排空心圆和一排实心圆，竖着看更加舒服。
2，选择性：知觉的选择性是指知觉者在知觉外部世界的过程中会有选择性地挑选知觉对象，也称为只觉得相对性，即知觉对象和知觉背景是相对的。
3，理解性：知觉的理解性是指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。
4，恒常性：知觉的恒常性是指知觉条件发生变化。
错觉的定义：错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉，产生错觉的原因主要有知觉者生理和心里的状况以及知觉对象和背景的特点。
人际知觉的常见偏差：首因效应：也称第一印象，是指知觉者最初得到的信息，对于知觉的形成具有强烈影响。
晕轮效应：指对一个人形成的整体印象或评价，受到个体某一种特征（如智力，社会活动力，外貌）而普遍偏高或偏低的影响。
近因效应：指的是在社会交往环境中，时间上离知觉最近的，也就是最近的信息，容易给人留下深刻而强烈的印象，对认知和评价有着较大的影响。
定型效应：刻板效应，指对某人进行知觉时，可能会依据一些明显得特征，对某人进行归类（包括性别、年龄、民族、国籍、职业、所属组织、所属宗教）根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。
投射：指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。
组织行为学名词解释1.组织公民行为：是一种员工自觉从事的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作。
2.情绪劳动：员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。
3.组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。
组织承诺包括情感承诺、持续承诺、规范承诺。
4. 晕轮效应：以个体的某一角度（如智力、社会活动、外貌）为基础来形成对该个体的总体印象。
5.社会惰化：个体在群体中工作时不如单独工作时那么努力的倾向。
6 .群体思维：指的是这样一种情境：群体中的从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不同寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
7. 无边界组织：寻求的是取消命令链，拥有无限的控制跨度，取消各种职能部门，取而代之的是授权的工作团队。
8. 情绪智力：一种个人能力，它使得个人（1）具有自我意识，当自己体验到情绪时能够识别它们（2）可以察觉到其他人的情绪（3）可以管理情绪线索和信息。
9.社会知觉：个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。
10.工作压力：工作压力是这样一种动态条件：个体面临着自己重视和渴望的机遇、要求或资源，但对于自己是否能够获得或满足它却无法确定。
简答题1.人际技能的重要性：（1）理解人们的行为在决定管理者效能中有重要作用，决定管理者的职业生涯能否真正腾飞，领导和沟通技能变得重要（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者单凭技术技能不可能取得成功，他们还需具备良好的人际技能。
2.简述大五模型的五个基本维度：（1）外倾性：描述的是个体对关系的舒适感程度（2）随和性：描述的是个体服从别人的倾向性（3）责任心：是对可靠性的测量（4）情绪稳定性：刻画的是个体承受压力的能力（5）经验开发性：针对个体对新奇事物的兴趣和热衷程度。
3.简述马斯洛的需要层次理论：（1）生理需求。
包括觅食、饮水、栖身和其他身体需求。
（2）安全需求。
包括保护自己免受生理和情绪伤害的需求。
（3）社会需求。
包括爱、归属、接纳和友谊。
（4）尊重需求。
包括内部尊重因素和外部尊重因素。
（5）自我实现需求。
使个体成为他可以成为的人的内驱力，包括成长、开发自我潜能和自我实现。
五种需求可以分为高级和低级，生理需求和安全需求称为较低级的需求，社会需求、尊重需求和自我实现是较高级需求，较高级的需求是个体的内在满足，较低级的需求则主要是个体的外在满足。
4.员工表达对工作不满的方法有哪几种：（1）改变自己的投入（如果自己的报酬过低，则降低努力程度，如果报酬过高，则投入更多努力）（2）改变自己的产出（拿计件工资的员工通过增加产量但降低质量的做法来提高自己的工资）（3）歪曲对自我的认知（如：“我过去总以为自己的工作速度属于中等水平，但现在发现比所有人都努力”）（4）歪曲对他人的认知（别人的工作并不像我以前所认为的那样令人满意）（5）选择其他参照对象（我可能比表弟挣得少，但是比父亲挣得多）（6）离开该领域（如：辞职）5.终极价值观和工具价值观：罗克奇价值观调查，包括两种价值观类型，第一类称之为终极价值观，指理想的终极存在状态，这是个体愿意用一生实现的目标，第二种类型称之为工具价值观，指的是个体更偏好的行为模式或实现终极价值观的手段。
相同职业或工作类别的人倾向于相似的价值观。
6.群体形成发展的几个阶段：（1）形成阶段：以群体在目的、结构、领导方面存在大量的不确定性为特点，当群体成员开始把自己视为群体的一分子来思考问题时，这一阶段就算结束了。
（2）震荡阶段：是一个凸显内部冲突的阶段，此时群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制群体对个体所施加的约束这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级群体成员在发展方向上达成了共识。
（3）规范阶段：群体进一步发展密切的群内关系，同时也表现出内聚力，这时，成员表现出一种强烈的群体认同感和志同道合感，当群体成员比较稳固，群体成员对那些正确的成员行为达成共识时，这一阶段就结束了。
（4）执行阶段：此时，群体的结构充分发挥作用，并得到广泛认可，群体成员的注意力从相互认识和了解变成当前的工作任务。
（5）解体阶段：即群体为解散做准备，高工作业绩不再是群体关注的头等大事，取而代之的是成员关注如何做好善后工作。
7.简述组织中有效沟通的主要障碍：（1）过滤：发送者有意操纵信息，以使接受者更顺眼的看待该信息。
（2）选择性知觉：人们根据自己的利益、背景、经验和态度来有选择地解读自己观察到的内容。
（3）信息超载：信息超载时人们会筛选、忽略、跳过或忘记信息，或者会暂停更深入的处理，直到信息超载情况减少。
但最终都会造成信息丢失或沟通效果受损。
（4）情绪：情绪不同，对信息的解读也不同。
极端的情绪体验最有可能阻碍有效沟通。
（5）语言：同样的词汇对不同人来说意义也会不同。
（6）沉默：沉默和不沟通是非常普遍和棘手的。
如果少数派观点能够得到尊重，工作团队内的认同度较高，而且程序公平广泛存在于组织内，那么组织成员保持沉默的可能性就会降低。
（7）沟通恐惧：会影响到一整类沟通技术的使用。
（8）性别差异（9）“政治正确”的沟通：在沟通时过于强调不冒犯别人，以至于沟通失去了原本的含义和简洁性，自由的表达也可能受到限制。
8.简述组织结构的六个关键要素：（1）工作专门化：即劳动分工，把组织中的工作活动分解为单独的工作岗位的程度，工作专门化的实质是把工作分解成若干步骤，每一个体只完成其中一个步骤，其核心就是每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动（2）部门化：通过工作专门化来划分工作岗位之后，就需要对它们进行组合以协调相同或相似的工作任务，对工作岗位进行组合的基础叫做部门化（3）指挥链：一条从组织最高层贯穿到最基层，明确规定谁向谁汇报工作的不间断的权限。
（4）控制跨度：它在很大程度上决定了一组织要设置的层级和管理者数量，当其他条件相同时，控制跨度越宽，组织就越有效率。
（5）集权与分权：集权指的是组织的决策权集中于一点的程度，在集权组织中，高层管理者做出所有的决策，基层管理者只负责执行高层管理者的指示，与此相反，分权组织把决策权下放给最接近实际行动的管理者（6）正规化：指的是组织中的工作实现标准化的程度，一种工作的正规化程度越高，意味着从事该工作的人对于工作内容、工作时间、工作手段的自主权越低。
1、管理者的职能：计划、组织、领导和控制。
2、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
3、组织行为学是一门应用性的行为科学，对它有主要贡献的领域有包括：心理学、社会心理学、社会学、人类学。
4、态度的构成：认识成分、情感成分、行为成分。
5、态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺。
6、情感是一种统称，包括人们体验到的所有感情，这个总括概念中包含了情绪和心境两个部分。
心境则是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。
7、核心自我评价：拥有积极核心自我价值的人喜欢自己，认为自己是有效能和能力的，能够控制周围的环境。
8、马基雅维利主义：其个体讲求实效，保持感情的距离，相信结果能够替手段辩护，“只有行得通，就采用”。
这是马基雅维利主义者一贯的思想准则。
9、影响知觉的因素：知觉者、知觉情绪、知觉目标。
10、归因理论：解释我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义。
三个因素：区别性、一致性、一贯性11、常见的偏见和错误：过度自信偏见、锚定偏见、验证偏见、易获性偏见、承诺升级、随机错误、风险厌恶、后视偏见。
12、间断——平衡模型，用来描述具有明确截止日期的临时群体，群体最后一次会议的特点是显著加速的活动。
13、群体属性：角色、规范、规模和内聚力。
14、群体决策的技术：头脑风暴、名义小组技术、电子会议15、沟通的四种主要功能：控制、激励情绪表达和信息16、小群体的沟通网络包括三种主要类型：链式、轮式、全通道式17、费德勒权变模式指出，有效的群体绩效取决于以下两个因素的合理匹配：即领导者的风格和领导者对情境的控制程度。
费德勒确定了三种权变或情境维度：领导者——成员关系、任务结构、职位权利18、导师制关系能够发挥的两种职能：职业职能和心里职能19、权力最重要方面也许表现为它是关于依赖性的函数。
20、导致冲突的前提条件：沟通、结构、个人变量冲突过程的五个阶段：潜在对立和失调、认识和人格化、行为意向、行为、结果21、组织文化是一个描述性概念22、维持组织文化过程中三个重要因素：甄选、高层管理者、社会化23、创建积极的组织文化的条件：利用员工优势、奖励多余惩罚、强调活力和成长、积极的组织文化的局限24、培训的类型：基础知识技能、技术技能、人际技能、问题解决技能、道德培训25、绩效评估方法：书面报告法、关键事件法、评级量表法、行为锚定等级评价法、强迫比较法、分组排序法、个人排序法。
1、工作满意度及测量工作满意度的方法？答：工作满意度定义为：针对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉，员工对自己工作是否满意的评价，常常是大量工作元素进行综合概况的结果，那么我们如何测量这个概念呢？（1）、单一整体评估法：只要去个体回答一个问题，如“如果把所有因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？”要求从数字1到5所代表的分数等级中圈出一个符合自己情形的数字，这些数字表示从“非常满意到非常不满意”优点：耗时少，有更多的时间去解决其他问题（2）、工作要素综合评价法：它首先需要确定工作中的关键要素，典型要素包括，工作性质、监督与控制、当前收入、晋升机会和同事关系。
受访者在标准化的量表上评估这些要素数据，累加起来就得到了一个工作满意度总分。
优点：能够帮助管理人员找到问题的根源，更快更准确的解决问题。
两种方法的有效性是等同的。
