第5章-旅行社地接业务讲课稿

导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿第一篇：导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿《导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》说课稿一、课题：《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》本节课是《导游业务》课程第五章《导游服务程序与质量标准》第三节《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》。

二、课程地位《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。

通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。

三、教材分析（一）、教材版本：1、主讲教材：《导游业务》鲁建平和魏群先生主编；西南交通大学出版社出版，是21世纪高职高专教育规划教材。

此教材较全面地介绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能，注重知识的基础性、通用性，突出实践教学环节，强化职业技能培养。

不足之处在于该教材出版较早，案例内容较少，因此根据高职高专的教学要求，我们旅游教学团队对《导游业务》的内容进行了取舍，并随时对训练材料进行补充，以期更有效地教给学生“实战”技术。

2、参考书：广东旅游出版社出版的导游资格证考试用书《导游业务》3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料（二）、教学重点：地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作。

（三）、教学难点：地陪接站服务的致欢迎词和首次沿途风光导游、参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词。

四、学情分析本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。

且大二阶段的学生，层次已拉开，对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，感悟能力、专业能力有区别，已初具导游服务基本技能，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解。

第五章导游服务程序第一节地陪导游服务程序1995年颁布实施的《导游服务质量》(以下简称《标准》)指出：“地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一”，要求“地陪应按时做好旅游团(者)在本站的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题”。

地陪应严格按照服务规范为旅游团(者)提供各项服务。

地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。

一、服务准备做好各方面的充分准备是地陪为旅游团(者)提供优质服务的前提。

(一)业务准备1．熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)和安排日程的主要依据。

(1)掌握旅游团(者)的基本情况计划签发单位(组团社)联系人姓名、电话；旅游团种类(全包价、半包价等)，费用结算方法；旅游团等级(豪华等、标准等、经济等等)。

旅游团的团名、代号、电脑序号、人数(含X名儿童)、住房、用车、餐饮标准等。

(2)熟悉旅游者的基本情况客源国(地)，领队姓名，旅游者姓名、性别、年龄、职业、民族、宗教信仰等。

(3)了解旅游路线和交通工具全程旅游路线、人出境地点、乘坐的交通工具，尤其要掌握抵离本站的交通工具、时间和地点。

若有变化，要尽快核实。

离开本站的国内机票或国际机票是OK票还是OPKN票，OK票是否要确认。

OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票。

联程或返程的OK票存在确认的问题。

OPZN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效身份证件去民航办理订座手续，这类机票在订座时无优先权。

(4)了解旅游团的特殊要求是否有住房、餐饮方面的特殊要求。

是否有需特殊照顾的残障旅游者、高龄旅游者和儿童。

2．落实接待事宜(1)核对或填写日程安排表若内勤已编制好日程表，地陪应就表中注明的日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及特殊项目与接待计划认真核实，如有出入就与有关人员联系，问清情况，作出必要修改。

《地陪导游接待规程》说课稿各位评委老师：大家好！我是X号考生。

我今天说课的课题是《地陪导游接待规程》。

下面我对本课题进行分析：一、说教材的分析1、教材的地位和作用：《地陪导游接待规程》是普通高等教育旅游管理“十一五”规划教材《导游业务》的第五章第二节的内容。

地陪导游服务是导游业务的基本内容，学习好本课是成为一名合格的导游人员的充分条件。

学好本课，才能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。

同时，本课也是全书的一个重要组成部分，和其他部分是一个完整的体系，缺一不可。

所以，本节课的地位和作用重大，应加强重视。

2、说教学目标：知识目标：通过学习，掌握地陪导游服务的准备工作、接待工作、后续工作的工作程序以及工作标准能力目标：通过学习，训练学生的语言表达能力、组织能力、应变能力，培养学生整体把握地陪服务的质量标准，形成自身特色德育目标：培养学生良好的沟通、协调、配合能力；培养学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱；展示出导游美好形象，享受带团的快乐3、说教学的重点与难点（1）、重点：地陪接待准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作（2）、难点：地陪接站服务的致欢迎词和参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词二、学情分析本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。

且高职阶段，学生对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解。

希望学生能依据不同的旅游团提供相应的地陪服务。

三、说教学方法1、说教法：主要采用了讲授法、提问导思法、案例教学、情景教学、模拟实训教学等等灵活多样的教学方法，做到了互动教学。

（1）、讲授法：突出重点、化解难点，一般知识略讲的方法。

比如地陪接待服务的准备工作的内容。

（2）、提问导思法：在教学过程中，提出问题，引导学生思考，引出主题；突出重点和难点，从而强化印象和记忆；激发学生思考，引起学习兴趣，从而培养思维习惯和能力。

地接导游词范文（通用18篇）地接范文篇1各位朋友，大家好！接下来请允许我做一个，我叫，大家可以叫我*导、小*、或者小*，都行！今后几天大家的吃、住、行、游、购、娱均由我来安排。

作为一名导游员，为各位服务是我应尽的职责，我会用我的诚心来换取大家的开心。

热带水果品种与大陆不同，这几天大家可以少买一点品尝，但不要吃太多、太杂。

出门旅游，来到一个陌生的环境，加上旅途劳累、身体抵抗力下降，很容易水土不服，症状是：感冒、发烧、上火、便秘、拉肚子等等，大家要学会照顾好自己。

另外这几天大家一定要注意两个安全，人身安全和财物安全，机票、身份证、钱包一定要拿好。

为防止有人抢包，男士不能把包夹在胳膊下，女士最好斜着背。

为了安全，您最好也不要乘坐三轮车、出租车或摩托车等。

同时也请大家尊重导游的讲解，您不感兴趣可以在车上睡觉，私下里再和我交流，但不能在车上说个不停，影响我和他人。

好的，朋友们，酒店就快要到了，明天我们的起床时间是，早餐时间是，出发时间是。

地接导游词范文篇2各位朋友：大家好！在城里呆久了，天天听噪音，吸尾气，忙家务，搞工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，真可以说操碎了心，磨破了嘴，身板差点没累毁呀！（众人笑）所以我们应该经常出去旅游游，转一转比较大的城市，去趟铁岭都值呀，到青山绿水中陶冶情操，到历史名城去开拓眼界，人生最重要的是什么，不是金钱，不是权力，我个人认为是健康快乐！大家同意吗？（众人会意）但找一个好导游，不如找一个女导游，在青山绿水之中，还有一位红颜知已相伴，那种感觉何其美妙呀！大家同意吧！（众人笑）找一个男导游，不如找一个多才多艺的男导游；找一个多才多艺的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞的男导游；找一个多才多艺、能歌善舞的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游；找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游；找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导游！但今天，各位非常的幸运！（众人哗然，继而大笑）地接导游词范文篇3亲爱的游客朋友：子日：“有朋自远方来，不亦悦乎”。

项目五旅行社计调业务任务5-1 认识计调业务【教学目标】1、理解旅行社计调部职能。

2、掌握旅行社计调业务的含义熟悉计调业务特点。

【教学重点】旅行社计调业务特点、计调部职能【教学手段】课堂讲授、多媒体展示、案例分析【教学内容】导入：在旅游业中，一直有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。

在外联销售业务项目中，外联销售人员部已经把“菜”买了回来，那么在计调业务项目中，学习担当“烹饪大师”，亲自动手把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出满足不同团队游客“口味”的“佳肴”。

【案例导入】一个土耳其团到北京，导游准时在8点10分将游客接到了宾馆，把客人安顿好之后，就安排吃了早饭。

吃过早饭后已经是上午10点钟了，可在此团的行程计划书中，又安排客人12点半吃午饭。

客人觉得刚吃过早饭，根本不可能在那么短的时间内再吃一餐，于是要求将午饭时间往后延。

但是计划书就是这样安排的，导游为难了，他自己没有权利擅自更改行程，并且在新的导游员管理办法中，擅自更改行程是要扣分的。

但不改吧，游客意见很大。

在客人的强烈要求下，该团的导游员就更改了行程，结果遭到了执法大队的处罚。

“我都快冤枉死了。

客人们都以为行程是我安排的，对我特别不满意，刚第一天就这样，以后这团就更不好带了。

”这名导游委屈地说。

问题：你认为造成案例中游客不满和导游委屈的主要原因是什么？计调是旅行社完成地接任务、落实发团计划的总调度、总指挥和总设计师，“事无巨细，大权在握”，具有很强的专业性、自主性和灵活性。

计调部门作为旅行社的核心部门，起着非常重要的作用。

一、旅行社计调业务的含义旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。

计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控等，业内简称“计调”。

旅行社的计调部业务有广义与狭义之分。

从广义上讲，旅行社计调部业务既包括计调部门为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性的工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。

旅行社业务知识说课教案第一篇：旅行社业务知识说课教案《旅行社业务知识》说课稿——都江堰职业中学旅游组张明俊各位老师，下午好！今天我说课的内容是 <旅行社产品的特征和分类>首先，我对本节内容进行分析一、说教材的地位和作用《旅行社业务知识》是高教版第二版教材，是《旅游服务与管理》专业必修课，现在是我校《饭店服务与管理》专业的必选课，以提高学生的应岗能力。

该门课程理论性强、学生基础知识薄弱（甚至没有），上课难度高、兴奋点少，因此教学方法的选择和使用至关重要。

<旅行社产品的特征和分类>是第二章《旅行社产品构成和开发设计》的第一节内容。

在此之前，学生们已经学习了旅行社概述，并在教师的指导组建了五个旅行社（即五个小组，分别设计了旅行社的名称、岗位设置及岗位职责、服务宗旨、纪律要求、宣传口号等内容）,为过渡到本节内容的学习起到了铺垫的作用。

因此，本节内容是旅行社第一项基本业务——产品开发与设计的基础，在本章的学习中具有不容忽视的重要的地位。

二、说教学目标根据本章结构和内容分析，结合学生的认知结构及其心理特征，我制定了以下的教学目标：1、认知目标：能理解旅行社产品的概念，能描述旅行社产品的特征及类型2、能力目标：能设计一条旅游线路，并分析、描述其特征和类型3、情感、态度、价值观目标：能具备独立学习能力和团队协作能力三、说教学的重、难点在分析教材、分析学生特点的基础上，我确定了以下的教学重点和难点教学重点：能理解和描述旅行社产品特点及分类，并运用旅行社产品特点及分类基础知识对旅行社线路进行分析教学难点：同上为了让学生更好的理解教材的重、难点，达到本节内容设定的教学目标，我再从教法和学法上谈谈：四、说教法《旅行社业务知识》是一门理论性很强的专业课，与酒店专业的联系不是很强，但是可以让学生对旅行社有一个基本了解，以拓宽学生知识、甚至就业。

因此，在教学中让学生了解、描述旅行社业务基础知识是教学基础目标，能模拟操作旅行社基本业务的运作是最终目标。