地接计调业务

国内地接计调操作流程实训操作流程如下：1.接待游客首先，地接公司需要做好车辆、导游、酒店等方面的准备工作，接待游客到达目的地。

依据行程安排，地接公司需要对接到的游客做好人员统计、确认人身安全以及行李管理等工作。

2.交流沟通面对游客，地接公司需要耐心倾听游客的需求和意见，并对游览路线、交通方式、餐饮标准等进行详细介绍和说明。

根据游客的特别需求和个人习惯，对行程的途经点进行微调和更改。

3.制定行程安排在与游客交流沟通后，地接公司依据游客的需求和意愿，制定出具体的行程安排和各景点游览规划。

在行程设计中，地接公司需要考虑游览的顺序、景点停留时间、用餐安排、导游服务以及交通方式等多方面因素。

4.酒店预订在制定出详细的行程安排后，地接公司需要根据行程规划和游客的要求，对相关酒店进行预订。

酒店预订时需要关注酒店的价格、位置、卫生条件、配套设施等多方面因素。

5.景点门票预订对于游客要去的各游览景点，地接公司在提前规划行程时，需要提前预定好景点门票。

景点门票预订时需要关注门票价格、开门时间、特别提示等多个方面的问题。

6.导游服务地接公司需要预先安排好对应的导游人员，为游客提供专业的游玩指导和讲解。

导游服务中，亲切温馨、知识丰富、服务周到是必备的软素质要求。

7.安排用餐地接公司需要在行程安排中提前考虑游客的就餐问题，在行程中安排好各种餐饮方式，包括住宿酒店的早餐、午餐以及晚餐等。

8.交通安排交通安排是地接公司重要的工作之一，需要负责安排游客的各种交通工具，在保证游客的安全前提下，确保行程的顺利进行。

9.旅游活动结束当所有行程活动完成后，地接公司需要与游客进行反馈，听取游客的意见和建议，以便于对下一次的旅行活动做出更好的准备。

10.尾款结算旅游行程完成后，地接公司需要与游客结算旅游费用，完善旅游计调流程与服务。

通过以上的环节流程，地接公司可以进行一个完美的旅游服务计调，给到游客满意的服务，提升自身品牌形象，提高行业优先度的发展地位。

地接部计调部岗位职责说明书第1篇：新版计调部岗位职责说明书_0最新计调部岗位职责说明书一、总述1.岗位名称:起航旅游有限责任公司计调部经理2.直接上级:业务运营总监3.直接下级:专项采购专员、专职导游4.工资标准:年薪6万二、岗位工作概述1.服从上级领导,按照公司年度计划执行任务,计调部经理岗位说明书,管理制度《计调部经理岗位说明书》。

2.收集各旅游供应商信息,管理渠道关系。

3.监督旅游产品采购情况,总结采购与销售业绩。

4.管理旅游团队运作,协调重要客户关系。

三、工作责任1.对计调部所有业务负领导责任。

2.对旅行社现有资源负管理责任。

3.对计调部人员任免负责。

4.对大型采购活动负责。

5.对小型采购活动负审批责任。

四、岗位资格1.大学本科以上学历,旅游专业或相关专业毕业生。

2.具有多年从事计调工作经验或相关工作经验。

3.具有较强的人际交往能力和管理能力。

4.对于所从事的工作具有较全面的理解。

第2篇：计调部岗位职责计调部岗位职责一、搜集和了解旅游市场信息及同行的相关行情。

二、根据客户的要求协调、安排旅游团，安排交通、餐饮、住宿、导游工作。

三、完成导游的报账，配合财务部审核旅游团账目。

四、随时掌握各种线路的成本及报价，并根据市场变化调整计划以适应需求。

五、制定和落实旅游团的出行计划和变更通知。

第3篇：规章制度计调部经理岗位说明书---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合计调部经理岗位说明书⎭一、总述1.岗位名称：起航旅游有限责任公司计调部经理2.直接上级：业务运营总监3.直接下级：专项采购专员、专职导游4.工资标准：年薪6万⎭二、岗位工作概述1.服从上级领导，按照公司年度计划执行任务。

2.收集各旅游供应商信息，管理渠道关系。

3.监督旅游产品采购情况，总结采购与销售业绩。

4.管理旅游团队运作，协调重要客户关系。

⎭三、工作责任1.对计调部所有业务负领导责任。

2.对旅行社现有资源负管理责任。

3.对计调部人员任免负责。

地接社计调的工作流程三篇篇一：地接社计调的工作流程一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。

2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。

并在台帐上做好详细记录。

第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。

对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。

2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。

4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。

第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。

在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。

2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。

基于工作过程的地接旅行社计调业务操作与技巧探析作者：方天海来源：《旅游纵览·行业版》 2014年第7期方天海地接计调业务操作的整过程都要坚持“顾及客人利益，顾及旅行社利益和紧密结合实际”这三大原则，遵循一定的业务操作流程，结合实际随机应变，讲究灵活的业务操作技巧，才能使得旅行社接待服务工作更科学、顺畅和保障接待服务质量，才能进一步促进旅行社的可持续发展。

旅行社计调部是整个旅行社的神经中枢，牵一发而动全身。

地接旅行社计调部是旅行社与当地各旅游服务企业的联络窗口，是旅行社整体业务的计划与审核部门，是旅行社服务质量和经营成本的控制者，更是旅行社决策的重要信息部门，它还为旅行社财务工作提供根本依据。

可以说，地接旅行社计调人员的有效运作能使旅行社各部门形成完整的、互动的经营体系和综合接待能力。

为此，地接旅行社企业对计调业务的操作往往都提出严格要求，强调操作的时效性、准确性、责任心和细心的要求；尤其强调，地接计调业务操作的整过程都要坚持“顾及客人利益，顾及旅行社利益和紧密结合实际”这三大原则，遵循一定的业务操作流程，结合实际随机应变，讲究灵活的业务操作技巧，才能使得旅行社接待服务工作更科学、顺畅和保障接待服务质量，才能进一步促进旅行社的可持续发展。

一、接收与审核接待通知书这一环节是地接社计调正式开始接待的第一步，总体要求是要严格把关、积极协调、讲究时效。

地接社计调接待业务主要来源于组团社、中间商或本社外联部，由这些发团单位正式发送给地接社的书面接待计划，通常被称为“旅游接待通知书”。

在地接计调工作中，通常接收接待通知有“口头接收”和“书面接收”两种形式。

地接计调在正式接收到“旅游接待通知书”之前，一般都要先与已有发团意向的发团单位进行口头沟通、洽谈与对接，获取团队接待的主要信息，然后再请求对方及时发送书面的“旅游接待通知书”，并盖公章确认，以便更精确地给予安排与落实接待计划。

地接旅行社对接收与审核接待通知书工作一般都设有专岗，由专人负责，通常被称为“接单员”。

地接计调工作总结篇一：XX年度计调中心总结报告时光荏苒，XX年已接近尾声，计调中心在7月份成立以来，在各级领导和各职能部门的配合下逐步步入正轨，一改以往的工作方式，各项工作都顺利开展。

计调中心作为公司关键职能部门主要在生产工作中行使和运用“计划、组织、指挥、协调和控制”这五大管理职能，并逐步建立自己的运作体系并不断完善，在此，我对计调中心一年来的工作做以下总结，同时也祈愿我们的公司更加强大。

一、工作回顾1、生产任务完成情况在今年的工作中生产任务的完成情况较上年度有很大的好转，除了一些外部客2、物料控制的改善建立还需进一步加强。

3率。

4 计调中心内部一直保持着良好的学习氛围，大家都在积极学习一些基础及专业的生产方面的知识，并且在实践中摸索，运用，形成自己的一套独有的适应公司的工作方法。

5、一定程度上担当了一些非本职工作的其它职能工作，并且完成的相对顺畅。

在某些方面一定程度上担当了一些非本职工作的职能工作，并且很好顺畅的完成。

6、为各车间、各部门架设了一座相对顺畅沟通桥梁，并且在过程中积极面积对并解决一些实际问题，确保生产运作顺畅。

调度员在生产过程中起着承上启下、横向联系的作用，并且很好的解决了一些部门之间沟通上的障碍，在遇到问题的时候能找到合适的方法解决问题，保持了良好的生产秩序。

节约了成本。

二、存在的不足1、生产任务没有完全按照生产计划进行。

从XX年初已经在开始酝酿生产计划的执行与落实，但是由于生产过程中实际存在的情况，生产计划下发到车间后不能很好的落实，总是存在一些客观因素与计划产生偏差。

2、物料控制的滞后导致有时会出现待料等情况的发生。

目前物料控制方面带有一定的预测性和主观性和随机性，导致多料，待料的产生，某种程度上影响了生产安排与发货计划。

3(1)导致经常发生误下单，误操作.(2)(3)456、出入库不及时并且各工序之间的单据流转不顺畅，出入库责任人不明确导致一部分库存量不准确，影响库存数据及时性和投产计划安排。

地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程.txt∞-一人行,必会发情二人行,必会激情三人行,必有奸情就不会被珍惜。

真实的女孩不完美，完美的女孩不真实。

得之坦然，失之淡然，顺其自然，争其必然。

地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。

如遇变更，及时通知票务人员。

地接计调岗位职责规章制度第一章总则第一条法律依据本规章制度依据《劳动法》《劳动合同法》《劳动合同法实施条例》等相关法律法规订立，旨在规范地接计调岗位人员的工作职责，并确保职能部门的高效运作。

第二条适用范围本规章制度适用于公司地接计调岗位人员，包含地接计调主管、地接计调专员等。

第三条岗位目标地接计调岗位旨在组织和协调企业与地接社之间的合作关系，确保对外拓展、客户满意度和旅行活动的顺利进行。

第二章职责和任务第四条地接计调主管职责1.负责订立和完满地接计调工作流程，确保工作的高效顺利进行；2.组织并与各部门进行协作，确定旅行活动的实在要求，并协调资源；3.负责推动地接社的评估和选择，保证其资质和服务水平符合公司要求；4.协调处理旅行活动期间的突发事件和问题，确保旅客安全和顺利；5.进行地接社绩效评估和投诉处理，保证服务质量和客户满意度。

第五条地接计调专员职责1.依据地接计调主管的要求，订立旅行活动的行程布置；2.与地接社进行沟通和协商，确保服务合同和行程细节的落实；3.协调和处理地接社供应的相关服务和产品，如大巴接送、酒店留宿等；4.确保地接社的合作搭配，及时处理和解决旅行活动中的问题；5.跟踪和记录每次旅行活动的信息和反馈，为优化工作供应数据支持。

第三章管理标准第六条工作流程1.地接计调主管应订立和完满地接计调工作流程，包含行程布置、资源调配、合同签订等内容，并及时进行更新；2.地接计调专员应依照工作流程进行操作，确保工作的有序进行和高效完成。

第七条合作关系1.地接计调主管应与地接社保持良好的合作关系，及时进行沟通和协商，确保服务合同和行程细节的落实；2.地接计调专员应与地接社建立建设性的合作关系，与其保持紧密联系，确保旅行活动的顺利进行。

第八条资源调配1.地接计调主管应合理调配和调配资源，如人员、车辆、酒店等，确保旅行活动的需求得到满足；2.地接计调专员应依据需要协调和布置资源，与地接社进行沟通和协商，确保服务质量实现公司要求。

地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程.txt∞-一人行,必会发情二人行,必会激情三人行,必有奸情就不会被珍惜。

真实的女孩不完美，完美的女孩不真实。

得之坦然，失之淡然，顺其自然，争其必然。

地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。

如遇变更，及时通知票务人员。

地接计调业务流程一、接到团队需求。

这就像是有人来敲咱们地接计调的小窗说，“我这有一群小伙伴想在你们这儿好好玩一玩呢。

”一般呀，这个需求可能是通过电话，或者邮件啥的过来的。

电话铃响起来的时候，就感觉像一场冒险要开始喽。

对方可能会说，“我们有多少多少人，想在啥时候来，大概想玩个几天。

”这时候咱们就得竖起小耳朵，把这些关键信息都记好。

要是邮件呢，就得仔仔细细地看，可别漏了啥重要的事儿。

二、核算成本。

这一步可就像是在算小账本一样。

得先把酒店找好，不同的酒店价格不一样呀，有那种特别豪华的，也有经济实惠的。

咱得根据客人的需求来选。

比如说客人想要性价比高的，那咱就得在那些性价比高的酒店里挑。

房费是一部分，还有餐费呢。

餐费可讲究啦，早餐是简单的面包牛奶，还是丰盛的自助大餐；正餐是当地特色的小馆子，还是高档的餐厅。

这些价格都得搞清楚。

交通也不能忘呀，大巴车的租赁费用，是按天算还是按趟算。

还有景点门票，有些景点对团队可能有优惠价，咱们就得把这个优惠都拿到手。

这就像在超市里比价一样，要找到最划算的组合，可不能让客人多花冤枉钱。

三、行程安排。

这就像是在画一幅旅行的画。

先确定好第一天去哪，是先去那种标志性的大景点，让客人一下子就感受到当地的魅力呢，还是先去个小众的地方，来个独特的开场。

比如说在咱们这儿有个很有名的古街，那可以安排在第一天的下午，客人可以在古街上慢慢逛，尝尝当地的小吃，感受那种古色古香的氛围。

第二天呢，可以安排个郊外的景点，让客人亲近大自然。

行程安排的时候，还得考虑到交通时间，不能让客人一直在车上赶路，那多累呀。

而且要给客人留出足够的自由活动时间，毕竟大家出来玩，也想按照自己的节奏来一下。

四、与供应商沟通。

五、出团前确认。

在客人出发之前呀，咱们得像个小管家一样，把所有的事情再确认一遍。

给客人发个详细的出团通知，告诉他们啥时候集合，要带啥东西。

再和供应商确认一遍房间都准备好了没，车都检查好了没，餐都安排好了没。