第一章总则第一条为规范航空运输管理，保障航空运输安全、高效、便捷，提高服务质量，根据国家相关法律法规，结合我国航空运输实际，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事航空运输活动的企事业单位、航空运输企业及其相关工作人员。
第三条航空运输管理应遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）统一领导，分级管理；（三）依法依规，公开透明；（四）服务至上，以人为本。
第二章航空运输安全管理第四条航空运输企业应建立健全安全管理体系，确保航空运输安全。
第五条航空运输企业应严格执行国家有关航空运输安全的法律法规和标准，加强安全管理，定期进行安全检查。
第六条航空运输企业应配备必要的安全管理人员，负责安全管理工作。
第七条航空运输企业应加强飞行员、空中乘务员等从业人员的安全教育培训，提高其安全意识和操作技能。
第八条航空运输企业应建立健全应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
第九条航空运输企业应加强对航空器、设施设备的安全检查和维护保养，确保其处于良好状态。
第三章航空运输服务管理第十条航空运输企业应提供优质、高效的航空运输服务，满足旅客和货主的合理需求。
第十一条航空运输企业应建立健全服务标准，明确服务流程，提高服务质量。
第十二条航空运输企业应加强票务管理，确保票务信息的准确性和完整性。
第十三条航空运输企业应提供便捷的行李托运、托运货物等服务，确保行李和货物安全、及时送达。
第十四条航空运输企业应加强对旅客和货主的投诉处理，及时解决旅客和货主的合理诉求。
第四章航空运输成本管理第十五条航空运输企业应加强成本管理，提高经济效益。
第十六条航空运输企业应合理制定票价，确保票价与成本相符。
第十七条航空运输企业应加强燃料、维修、人工等成本控制，降低运营成本。
第十八条航空运输企业应建立健全财务管理制度，确保财务信息的真实、准确。
第五章航空运输合同管理第十九条航空运输企业应依法签订航空运输合同，明确双方的权利和义务。
第二十条航空运输合同应包括以下内容：（一）合同双方的基本信息；（二）运输时间、运输费用；（三）运输物品的名称、数量、体积、重量；（四）双方责任和义务；（五）违约责任及争议解决方式。
