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绩效管理实务(DOC 14页)内容提纲第一讲绩效治理若何为企业带来竞争优势1.绩效考察和绩效治理概述2.绩效治理体系为职员、经理、公司带来的好处第二讲困扰现有绩效治理体系各种问题及其应对方法1.职员什么缘故要离职2.绩效考察比较“烦”第三讲绩效考察流程1.绩效考察的大年夜流程2.绩效考察的小流程第四讲绩效考察中人力资本部和直线经理角色的划分1.部分经理和人力资本经理指南2.绩效考察培训的策划及实施3.绩效考察的三大年夜类型第五讲常用的绩效考评方法（一）1. 常用的绩效考评方法——排序法2. 常用的绩效考评方法——平行比较法3. 常用的绩效考评方法——硬性分布法4. 常用的绩效考评方法——标准评判法5. 常用的绩效考评方法——定位等级评判第六讲绩效考评常用的方法（二）6. 常用的绩效考评方法——行动不雅察量表7. 常用的绩效考评方法——关键事宜法第七讲绩效考评常用的方法（三）8. 常用的绩效考评方法——目标治理（MBO）第八讲绩效考评中常见的十大年夜误区（一）1.像我2.晕轮效应3.政治压力4.宽厚性误差与严格性误差5.比拟缺点第九讲绩效考评中常见的十大年夜误区（二）6.盲点7.近期行动成见8.从众心理9.趋中趋势10.定势第十讲若何做好绩效考评前的预备工作1.考评前的预备工作2.考评中的工作3.考评后的工作第十一讲绩效考察的举荐模式和设定精湛的目标（一）1.绩效考察的模式2.设定精湛的目标之一第十二讲若何设定精湛的目标（二）1.设定标准2.设定目标应留意的要点3.目标设定的表格与实例第十三讲如安在考评中进行有效的反馈1.赐与反馈的技能2.接收反馈的技能第十四讲如安在考评中做技能评估1.技能评估概述2.硬性技能与软性技能的评估第十五讲设定职员的成长筹划及确信成功绩效治理的方法1.若何依照技能评估设定职员的成长筹划2. 若何确信绩效治理是否成功第十六讲考评成果的应用1.考评成果的统计2.考评成果的分析3.绩效考评成果的处理方法4.如何对待考评成就好的人5.如何对待考评成就不行的人6.绩效治理实务课程总结第1讲绩效治理若何为企业带来竞争优势【本讲重点】什么缘故职员的表示不尽人意绩效治理如何赞助企业增长竞争优势什么缘故职员的表示不尽人意【治理名言】成就感是人的最高须要。
《绩效管理实务》（X晓彤）课程目标：1.绩效管理系统给企业带来的竞争优势。
2.掌握绩效考核系统设置流程、考评的类型。
3.熟练掌握绩效过程中很重要的四大模块：①目标设定；②评分；③绩效反馈；④怎么样把结果用到日后的工作中去。
4.避免绩效过程中的十大误区，将十大误区减少到最小。
5.怎么利用考评结果来设计公司整套的员工职业规划，为公司做好人才梯队计划。
第一讲绩效考核和绩效管理制度一．为什么员工的表现不尽人意？答：有两方面（开始之前、开始之后）原因，共16种隐患所致。
开始之前有以下原因直接导致了他不想开始工作：1.因没有人告诉他怎么做。
2.没人告诉他做什么。
3.没人告诉他为什么做。
4.认为你告诉他的方法不凑效。
5.认为自己的方法会更好。
6.认为其他事情更重要。
7.员工预测到做了会有负面影响。
8.预测到做这事会走出他们的控制X围，如时间、人力、物力、授权等。
9.私人问题，如家庭纠纷。
10.个人能力限制。
11.老板逼他做。
开始之后有以下原因影响：（其中有4项是与开始之前的原因一样）1.开始之后，他们认为自己在工作、在干活。
2.认为做这项工作，对我没什么明显的好处。
3.出现了他们不能控制的障碍，如时间、人力、物力、授权等。
（重复）4.认为其他事情更重要。
（重复）5.认为自己做了该做的事情，反倒受惩罚。
6.认为没做这件事，却得到了肯定。
7.事情做得不好，在公司也没有任何的负面影响。
8.私人问题。
（重复）9.个人能力限制。
（重复）二．绩效管理如何帮助企业增加竞争优势？1.提高工作绩效；2.作出正确的雇佣决策；3.降低员工流失率；4.发现企业中存在的问题；5.做好人力资源规划；6.改善上级和员工之间的沟通。
三．绩效考核的定义：绩效考核被称为结果趋向的评估，是点的问题，最终就是要考评你为公司做了什么，要结果。
它包含对公司整体目标的协定，对目标结果的评估，给雇员打分。
四．绩效管理的定义：是将组织和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程，是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人，用以增加实现短期和长期目标的可能性的过程。
《绩效管理实务》测试题样卷 A一、单项选择题（请点击你认为正确的选项）1、下列哪个选项是员工开始工作之前造成员工表现不佳的原因？○A.他们认为他们是在做事⊙B.他们预测到做这件事的负面结果○C.他们认为其它的事情更重要○D.出现他们不能控制的障碍2、下列选项中哪个属于绩效管理中人力资源管理部的角色分工？⊙A.开发绩效考核系统○B.设定绩效目标○C.参与结果的运用○D.提供绩效反馈3、下列关于目标管理的表述哪个是正确的？○A.不利于沟通○B.容易被使用者接纳⊙C.是一种短期行为○D.很少有不可控因素4、招聘时，遇到形象很好的应聘者，往往会忽略他的其它应聘条件，这属于绩效考评中的哪个误区？⊙A.晕轮效应○B.像我○C.宽厚性误差○D.相比错误5、怎样避免“趋中趋势”误区？○A.关键事件法⊙B.正态分布的曲线○C.强制分布法○D.做职位分析6、下列哪一个是严厉性误差产生的原因？○A.为了激励员工⊙B.负激励○C.表现自我○D.调离岗位7、绩效考评误差形成的两大因素是什么？○A.事件安排不合适；主管心境不佳○B.员工状态不好；对照效应⊙C.个人因素和情境因素○D.考前准备不足；考后跟进不够8、绩效考评的原则是：⊙A.不谈钱○B.回顾员工表现○C.避免个人偏见○D.多方位衡量9、下列哪一项不是反馈的特征？○A.要描述不要判断⊙B.要讲技巧，不能太直接○C.侧重表现而非性格○D.要有所特指10、在企业发展的初级阶段，由谁来负责员工的发展规划？⊙A.人力资源部○B.经理○C.员工自己○D.直线经理11、下列哪一项不是经理的职责？○A.确保员工已受到良好的培训○B.和员工共同确定员工的发展规划⊙C.分析技能需要○D.控制并支持员工的发展需要和目标12、经理告诉员工培训他的原因是要重用他，这种行为陷入了员工发展规划的什么误区？○A.要我培训⊙B.培训是为了利用你、提拔你○C.把培训变成赶场○D.培训就是上课13、如何对待考评优秀者?⊙A.冷静对待○B.升职○C.加薪○D.表扬14、如何克服“人情压力”？○A.特别警惕⊙B.用短期目标来作比○C.关键事件法○D.目标管理15、对待考评不满意者的第一步是：○A.确定问题产生的原因⊙B.确定存在的问题○C.为行动提供必要的资源○D.确定需要采取的行动二、列举题1、绩效管理会给企业带来的六大竞争优势是什么？2、请列举雇员比较系统的三种考评方法？3、设定目标的四要素是什么？4、请列举考评结果的运用范围?三、简答题1、在绩效考核大流程中如何选择适当的评估工具？2、绩效考核的四大模块是什么？3、如何判断成功绩效管理？四、论述题1、如何应对考评的四种结果？答案要点二、1、提高工作绩效；做出正确的雇用决策；降低员工流失率；发现企业中存在的问题；做好人力资源规划；改善上级和员工间的沟通2、排序法；平行法；硬性分布法3、用精确的描述性的语言；使用积极的动词；保证目标说明准确；采用简单而有意义的衡量标准4、用于报酬的分配和调整；用于职位的变动；用于员工培训与发展；绩效改进计划；作为员工选拔和培训的指示三、1、先看其是不是很实用；再看成本怎么样；最后考察工作性质。
绩效管理实务内容提要第一讲绩效管理如何为企业带来竞争优势1. 绩效考核和绩效管理概述2. 绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处第二讲困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法1. 员工为什么要离职2. 绩效考核比较“烦” 第三讲绩效考核流程1. 绩效考核的大流程2. 绩效考核的小流程第四讲绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分1. 部门经理和人力资源经理指南2. 绩效考核培训的策划及实施3. 绩效考核的三大类型第五讲常用的绩效考评方法（一）1. 常用的绩效考评方法——排序法2. 常用的绩效考评方法——平行比较法3. 常用的绩效考评方法——硬性分布法4. 常用的绩效考评方法——尺度评价法5. 常用的绩效考评方法——定位等级评价第六讲绩效考评常用的方法（二）6. 常用的绩效考评方法——行为观察量表7. 常用的绩效考评方法——关键事件法第七讲绩效考评常用的方法（三）8. 常用的绩效考评方法——目标管理（MBO）第八讲绩效考评中常见的十大误区（一）1. 像我2. 晕轮效应3. 政治压力4. 宽厚性误差与严厉性误差5. 相比错误第九讲绩效考评中常见的十大误区（二）6. 盲点7. 近期行为偏见8. 从众心理9. 趋中趋势10. 定势第十讲如何做好绩效考评前的准备工作1. 考评前的准备工作2. 考评中的工作3. 考评后的工作第十一讲绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一）1. 绩效考核的模式2. 设定高明的目标之一第十二讲如何设定高明的目标（二）1. 设定标准2. 设定目标应注意的要点3. 目标设定的表格与实例第十三讲如何在考评中进行有效的反馈1. 给予反馈的技巧2. 接受反馈的技巧第十四讲如何在考评中做技能评估1. 技能评估概述2. 硬性技能与软性技能的评估第十五讲设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方法1. 如何根据技能评估设定员工的发展规划2. 如何判断绩效管理是否成功第十六讲考评结果的利用1. 考评结果的统计2. 考评结果的分析3. 绩效考评结果的处理方法4. 怎样对待考评成绩好的人5. 怎样对待考评成绩不好的人6. 绩效管理实务课程总结第 1 讲绩效管理如何为企业带来竞争优势本讲重点】为什么员工的表现不尽人意绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势为什么员工的表现不尽人意【管理名言】成就感是人的最高需要。
《绩效管理实务》讲义绩效治理实务........................................................................................... 错误!未定义书签。
绩效治理如何为企业带来竞争优势.. (3)绩效治理如何为企业带来竞争优势 (3)什么缘故职员的表现不尽人意 (3)职员开始工作之前的缘故 (4)职员开始工作之后的缘故 (4)预防性治理 (4)绩效治理如何关心企业增加竞争优势 (4)绩效治理带给企业的六大竞争优势 (4)绩效考核和绩效治理 (5)绩效治理系统的益处 (5)1．对个人的利益———Benefits to Individual (6)3．对公司的利益———Benefits to Company (6)职员什么缘故要离职 (7)企业竞争优势———挖掘和留住人才 (7)提高竞争优势的人力资源治理实践 (7)职员离职的两大因素 (8)职员离职因素之一：一线经理导致职员离职 (9)职员离职因素之二：绩效考核系统不合理 (9)绩效考核什么缘故〝烦〞 (9)绩效考核的大流程 (11)什么是大流程 (11)大流程的步骤 (11)步骤1 猎取对该系统的支持 (11)步骤2 选择适当的评估工具 (12)步骤3 选择评定者 (12)步骤４确定评估的时刻安排 (12)步骤5 保证评估公平 (13)绩效考核的小流程 (14)绩效考核中人力资源部和直线经理角色的分工 (15)HR和直线经理的角色分工 (15)人力资源部同直线经理之间的矛盾 (15)绩效考核培训的策划及实施 (16)绩效考核的三大类型 (17)常用的绩效考评方法〔一〕 (18)平行比较法〔Paired Comparison Method〕 (20)硬性分布法〔Forced Distribution Method〕 (20)尺度评判表法〔Rating Scale Method〕 (21)行为定位等级评判法〔BARS〕 (21)行为定位等级评判法的五个步骤 (22)行为观看量表法〔BOS〕 (23)关键事件法〔Critical Incident Method〕 (24)目标治理〔MBO〕 (26)绩效考评中常见的十大误区及幸免方法〔一〕 (30)误区1———像我 (31)误区2——晕轮效应 (32)误区3——政治压力 (32)误区４——宽厚性误差与严格性误差 (33)误区5——相比错误 (33)绩效考评中常见的十大误区及幸免方法〔二〕 (34)误区6——盲点 (34)误区7 ——近期行为偏见 (35)误区8———从众心理 (35)误区9 ——趋中趋势 (36)误区10 ——个人偏见定势 (36)如何做好绩效评估前的预备工作 (38)绩效考评前的预备工作 (38)绩效考评的误差 (39)做好评估讨论的预备 (40)绩效评估讨论中应注意的事项 (41)绩效评估讨论后的本卷须知 (41)绩效考核的举荐模式和如何设定高超的目标〔之一〕 (42)考评的原那么 (43)绩效考核的举荐模式和如何设定高超的目标〔之二〕 (44)如何设定SMART (44)目标设定模式 (45)设定目标的四个要素 (47)设定目标的四个要素 (47)要素一用精确的描述性的语言 (47)要素二使用积极的动词 (47)要素三保证目标说明准确 (48)要素四采纳简单而有意义的衡量标准 (48)如何在考评中进行有效的反馈 (51)反馈的两种方式 (51)反馈的两种类型 (51)同意反馈 (55)反馈的五个步骤 (55)如何在考评中进行技能评估 (57)用定量方法评估硬技能 (58)用定性的方法评估软性技能 (60)如何依照技能评估制订职员的进展规划 (62)制订进展打算 (64)职员进展规划的四个误区 (66)第一个误区要我培训 (66)第二个误区把培训办成赶场 (67)第三个误区培训是为了利用你，擢升你 (67)第四个误区培训确实是上课 (67)判定成功绩效治理的方法 (67)考评结果的利用 (68)考评结果的统计 (68)考评结果的分析 (68)2．普遍低分 (68)如何应对绩效考评的四种结果 (69)三种评估结论的运用 (70)如何对待考评〝不中意〞者 (71)绩效治理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】什么缘故职员的表现不尽人意绩效治理如何关心企业增加竞争优势什么缘故职员的表现不尽人意【治理名言】成就感是人的最高需要。
《绩效管理实务》培训光盘内容简介企业生存的关键是要有良好的效益，员工发展的关键是要有突出的业绩，人力资源管理的核心问题是管理业绩。
对于中国的企业来说，如何找到能鉴别员工的能力，激励员工的潜力，发挥员工的聪明才智，代表先进管理理念的业绩管理技术，是企业人力资源管理所面临的最大挑战。
本课程将向您介绍现代绩效管理流程、方法、操作技巧以及管理模式，并通过互动的形式和您一起分析绩效管理中常见的误区与克服办法。
《绩效管理实务》培训教材课程目录第一讲绩效管理如何为企业带来竞争优势1.绩效考核和绩效管理概述2.绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处第二讲困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法1.员工为什么要离职2.绩效考核比较"烦"第三讲绩效考核流程1.绩效考核的大流程2.绩效考核的小流程第四讲绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分1.部门经理和人力资源经理指南2.绩效考核培训的策划及实施3.绩效考核的三大类型第五讲常用的绩效考评方法（一）1. 常用的绩效考评方法--排序法2. 常用的绩效考评方法--平行比较法3. 常用的绩效考评方法--硬性分布法4. 常用的绩效考评方法--尺度评价法5. 常用的绩效考评方法--定位等级评价第六讲绩效考评常用的方法（二）6. 常用的绩效考评方法--行为观察量表7. 常用的绩效考评方法--关键事件法第七讲绩效考评常用的方法（三）8. 常用的绩效考评方法--目标管理（MBO）第八讲绩效考评中常见的十大误区（一）1.像我2.晕轮效应3.政治压力4.宽厚性误差与严厉性误差5.相比错误第九讲绩效考评中常见的十大误区（二）6.盲点7.近期行为偏见8.从众心理9.趋中趋势10.定势第十讲如何做好绩效考评前的准备工作1.考评前的准备工作2.考评中的工作3.考评后的工作第十一讲绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一）1.绩效考核的模式2.设定高明的目标之一第十二讲如何设定高明的目标（二）1.设定标准2.设定目标应注意的要点3.目标设定的表格与实例第十三讲如何在考评中进行有效的反馈1.给予反馈的技巧2.接受反馈的技巧第十四讲如何在考评中做技能评估1.技能评估概述2.硬性技能与软性技能的评估第十五讲设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方法1.如何根据技能评估设定员工的发展规划2. 如何判断绩效管理是否成功第十六讲考评结果的利用1.考评结果的统计2.考评结果的分析3.绩效考评结果的处理方法4.怎样对待考评成绩好的人5.怎样对待考评成绩不好的人6.绩效管理实务课程总结8张VCD盘，2张CD-ROM，8盒磁带，1套文字教材，1套工具表单。
