酒店通信系统PMS接口协议

目录1、中软酒店管理系统专业版 (2)1.1 预定、接待、收银--整合式前台、一站式服务 (2)1.2 客房--房态管理中心 (4)1.3 夜审——突破传统、简便快捷 (5)1.4 销售部——拓展客户、创造价值 (6)1.5 宾客历史档案——宾客信息管理中心 (7)1.6 A / R——酒店收入的强大保障 (8)1.7 餐饮、娱乐、宴会预定 (8)1.8 报表——完善的报表制作、查询、分发平台 (9)1.9 POS 系统——销售点综合管理平台 (9)2、OPERA前台管理系统 (11)2.1 客房预订 (11)2.2房价销售管理 (12)2.3 客户资料管理 (12)2.4 前台服务 (13)2.5 收银 (13)2.6 客房管理 (13)2.7 应收账 (14)2.8 佣金管理 (14)2.9 报表 (14)2.10 系统设置 (15)2.11 地域支持 (15)2.12 后台接口 (16)3、捷信达酒店管理系统 (16)3.1 预订 (16)3.2 销售管理 (17)3.3 前台接待 (19)3.4 收银 (20)3.5 夜间稽核 (22)3.6 房态管理 (22)3.7 应收帐务 (23)3.8 系统维护 (23)4、千里马酒店前台管理系统 (24)4.1 客房预订 (24)4.2 客人接待 (24)4.3 房态控制 (24)4.4 房价计划 (24)4.5 收益管理 (25)4.6 套票管理 (25)4.7 销售客历 (25)4.8 收银夜核 (25)4.9 问询礼宾 (25)4.10 应收账 (26)4.11 外部接口 (26)4.12 系统设置 (26)5、西软FOXHIS酒店前台系统 (26)5.1 预订接待 (26)5.2 收银审核 (28)5.3 电话计费 (30)5.4 公关销售 (30)5.5 客房中心 (31)5.6 商务中心 (31)5.7收银 (32)5.8 系统设置 (33)1、中软酒店管理系统专业版1.1预定、接待、收银--整合式前台、一站式服务 房间计划表纵深式记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。

酒店通信系统PMS接口协议规范一简介................................................................................................................. 二TCP/IP链路....................................................................................................2.1 TCP层.....................................................................................................2.2 请求包的格式规范................................................................................2.3 TCP/IP链路通信确认机制....................................................................2.4 TCP/IP链路存活消息............................................................................2.5 字段填充................................................................................................3. PABX到PMS之间的消息..............................................................................3.1 CDR（话单）发送请求消息.................................................................3.2 语音邮箱事件........................................................................................3.3 房间状态事件........................................................................................3.4 Minibar入账事件...................................................................................3.5 Minibar清单事件...................................................................................3.6 REPLY消息............................................................................................4. PMS到PABX之间的消息.........................................................................4.1 CHECK-IN消息.....................................................................................4.2 ROOM CHANGE 换房消息.................................................................. 4.3 VOICE MAIL ATTRIBUTION语音邮箱属性消息.................... 4.4 Modification修改客房信息................................................................... ........................................................................ 退房消息4.5 CHECK-OUT 4.6 Night Audit Request(夜间审计请求消息) .............................................. 4.7 Call barred Telephone(禁拨号码)设置................................................... 4.8添加语音留言.........................................................................................修订历史...............................................................................................................一简介本协议规范的目的是使酒店通信系统(以下简称PABX)能够同步与酒店管理系统(以下简称PMS)完成酒店用户的Check-In、Check-Out和换房，并能够主动向酒店管理系统发送用户发起呼叫所产生的计费帐单。

文件编号：UT-TALENTEL-PMSI-002文件名称：TalenTel-PMSI 酒店管理系统接口协议说明（V3.11）创建日期：2005-06-01修改日期：2012-02-22保密级别：中目录修改历史记录 (3)一、系统说明 (4)1、系统简介 (4)2、主要功能说明 (4)3、基本通信方式 (4)二、PMSI接口协议说明 (5)1、总体说明 (5)2、具体接口协议说明 (6)修改历史记录一、2009-8-201、增加夜审消息2、在前台迷你吧消息报文中增加日期和时间项二、2010-2-83、在前台留言点灯消息中，增加了主叫号码的参数选项4、在CHECK IN消息中，增加了CODETYPE的参数选项，以标识号码类型注：本文本中所有协议中的标点符号，在实际应用中，增应为英文半角字符三、2012-02-225、在与酒管系统的通信协议中，为串行口通信增加BCC 校验功能一、系统说明1、系统简介TalenTel-PMSI软件是一套连接酒店管理系统（PMS）与酒店通信服务系统的中间系统，它接收酒店管理系统发来的各种指令，对指令进行分析后，将指令转换为对其它通信设备的指令，并将结果返回给酒店管理系统。

对于通信服务系统要发给酒店管理系统的消息，均先发给PMSI接口软件，然后由PMSI软件转发给酒店管理系统（PMS），从而达到沟通前台服务系统与后台通信服务系统之间的目的。

本文档的目的在于详细说明与酒店管理系统（PMS）之间的接口协议，此文档的使用者是酒店管理系统（PMS）接口软件的开发人员，按此协议进行开发，就可以与本公司的TalenTel-PMSI系统相连接并正常实现各项功能。

2、主要功能说明本接口协议主要包括以下几项功能：1、酒店客房电话控制协议（CHECK IN/OUT，DND等）2、酒店客房统一消息服务控制协议（VMS、FAX、SMS）3、酒店叫醒系统接口控制协议（Morning Call System）4、酒店语音确认系统接口控制协议（MiniBar,房态确认）5、酒店计费系统数据接口协议（计费话单传送）3、基本通信方式TalenTel-PMSI接口对酒店管理系统支持两种物理通信连接方式：网络连接和串行口连接。

eTel-PMS 酒店通信接口系统方案书设计单位：北京瑞明达通信技术发展中心单位地址：北京市朝阳区慧忠北里314栋1609室单位电话：（010）64801071 64801072设计时间：2006年10月1、功能概述在信息技术日益重要的今天，如果要想拥有一家成功的酒店，除了要提供完善的设施和良好的服务外，还要拥有先进的酒店通信设备。

在酒店行业中，先进的通信技术不仅可以方便客人，提高酒店的形象，而且可以改善酒店的管理水平。

eTel-PMS 酒店通信接口系统是由〔瑞明达通信〕自主研制开发，极大地满足了现代酒店对先进通信技术的需求，是一个专门针对酒店行业并配合各种交换机而设计的通信系统平台，是一个以多媒体通信技术、计算机网络集成为核心的智能多媒体通信中心。

该系统将通信技术、网络技术以及语音技术有机地结合起来，配合酒店现有的服务系统、资源管理，可以很好地改善酒店对客人提供服务的方式，扩展酒店内部员工的沟通方式，提高酒店的服务质量和工作效率。

eTel-PMS 酒店通信接口系统的主要包括以下几个部分：1、酒店功能系统2、酒店管理系统接口（PMSI）（Morning Call System）3、酒店语音确认系统（MiniBar,房态确认）4、酒店计费系统（Billing）5、酒店内线电话监控管理系统6、语音信箱系统（Voice Mail System）2、系统特点●充分融合多种通信渠道，全面涵盖酒店通信业务要求eTel-PMS 酒店通信接口系统不是简单将各种通信消息结合到一起，而是将多种消息与酒店服务应用与办公业务真正融合到一起，实现对各种服务应用通信消息的统一处理。

酒店服务人员之间可以通过多种方式进行消息沟通，酒店客人与酒店服务人员之间也可以通过多种消息方式进行沟通，扩展了酒店与客人之间的通信方式，保证了客人与酒店管理系统的及时沟通，提高了酒店的服务质量。

●专业配合交换机，提供强大的话务与消息处理功能eTel-PMS 酒店通信接口系统采用先进的通信技术与交换机进行连接，充分发挥交换机的各种话务处理功能。

系统接口概述在项目前期销售和工程实施过程中，大家常常会碰到用户要求与别的厂商的产品做一些接口，接口的做法要根据对方厂商所能提供的功能和用户的需求结合起来做。

下面详细介绍一下具体有哪些接口，各类接口的简单原理及需要对方厂商和酒店做哪些配合等内容.。

一、交换机类该类接口遇到的最多，绝大部分用户都必须做此类接口，特别是电话计费目前是必做的接口。

该类接口按功能可分为2类：计费接口和PMS接口。

1）串口形式：2）文件或数据库交换：3）TCP/IP：4）并转串方式：5）串口并联方式：PMS是Property Management System（资源管理系统）的简称，即指利用交换机的资源实现一些酒店管理功能。

常见功能有：电话等级控制（check in / check out）,免打扰（DND），叫醒（WAKE UP），改房态（ROOM STATUS CHANGE）,语音信箱（VOICE MAIL），MINI BAR等功能。

从理论上讲，只要交换机支持，这些功能都能实现，但从实用性来说，我们给用户做的最多的是电话等级控制（有的交换机包含客人英文姓名显示），一部分用户还做了免打扰和语音信箱。

其它几个功能还不如用话务台或者直接在酒店管理系统中操作来得方便，而且从酒店的管理习惯来讲，这几个功能也不是属于前台的。

电话等级控制：各种交换机各不相同，有的只能做CHECK IN / CHECK OUT ,即只能开和关，没有中间等级，至于一开、一关是什么等级则由交换机设定，也有的可以设定多种等级，如：内线、市话、国内、国际等。

这些都不是我们能控制的。

语音信箱：许多交换机自己并不带，是通过第三方产品与交换机联接来实现的，这样的话，我们与这第三方产品也需做一个接口才能实现语音信箱的开通和关闭功能。

要做PMS功能酒店必须向交换机供应商购买PMS软件包，有的交换机买来就有。

若交换机随机接口板上端口不够的话还需再购买接口板。

1）串口方式：2）文本或数据库交换方式：3）TCP/IP：VOD（视频点播）系统与我们作接口主要实现以下功能：VOD费用入帐、VOD开关、客人姓名显示（欢迎词），客人帐目查询，客人查看留言等。

JP－10BTS－PMS酒店管理通信接口协议一、接口介绍：PMS口是专门用于宾馆酒店计费管理系统的配接接口，是一个带光电隔离的双向RS-232C串口。

宾馆酒店管理软件可以通过PMS口获取电话计费数据，并可通过PMS口发指令改变分机、帐号的外线电话使用等级，直接对交换设备的部分功能进行控制。

PMS口为DB9孔，各脚定义见下表：PMS计算机上有一到两个RS-232C串口，为9芯，选择串口并制作对应的PMS连接线缆，该线缆长度不应超过15m。

与计算机9芯串口（针）连接的PMS线缆连接表：交换机PMS口（9针）计算机9芯串口（孔）PMS口数据传输参数为：波特率：600—115200 bps，初始为115200bps字长： 8位校验：无起始位：1位停止位：1位PMS口波特率设置见“系统编程—串行口波特率设置指令（**50*）”。

二、话单格式：PMS口输出话单PMS口可输出5种话单，类别如下：入中继呼叫，Ring话单：系统已分配分机应答振铃，振铃分机未摘机应答入中继呼叫，In 话单：通话结束，挂中继生成出中继呼叫，Try 话单：外线拨号未成功，挂中继生成出中继呼叫，Out 话单：通话结束，挂中继生成内线呼叫，Lan 话单：通话结束，一方挂机时生成举例说明:Try 1056 8965 T1115:E1056 2009/06/01 08 :40:16 00:00:06 ---- 00037 ---- readall add.00037 /..1-4 位：TYPE6-21 位：PORT23-54位：CODE56-66位：ROUTE68-77位：DATE79-86位：TIME88-95位：DURATION97-111位：NUM113-127位：ACC129-136位：MEM138-150位：ADD三、指令设置：1、设置分机上下班外线呼叫等级PMS口输入指令：（9为外线呼叫等级，1050待设分机号）**31*99*1050*PMS口应答指令：(见图)Rem Backup CMDpush:0003/8000-**31*-1050/..Cmd031-9-9-1050/..Cmd031-9-9-1050/..ACK=boxset01/..说明：**31*AB*CCCC*A为上班外线呼叫等级，B为下班外线呼叫等级,等级分为0~9、及‘#’特殊等级。

安美PMS综合业务接口协议规范2011年5月一． 简介本协议规范的目的是使安美数字客房系统或者宽带计费系统（以下简称AMTT）能够同步地与酒店管理系统（以下简称HOTEL）完成酒店客人的Check-In、Check-Out和换房，对客人上网或者其它业务（比如VOD/打印等）产生计费帐单，并能查询HOTEL方的客人留言和帐单。

AMTT与HOTEL之间采用TCP或串口进行通信，对于采用消息/帐单等双向PMS业务的场合，由于接口数据流量相对较大，尽可能采用TCP通信。

采用TCP通信时，AMTT作为客户方，默认连接HOTEL方的TCP端口5000，端口双方均可。

AMTT在同一时刻只能与HOTEL建立一个TCP连接，HOTEL方主动请求Check-In，Check-Out和换房，AMTT主动请求为客人抛送帐单，查询留言和帐单。

AMTT尽可能长时间地与HOTEL保持TCP连接，除非发生故障或者进行系统维护，不要主动关闭TCP连接。

若采用串口进行通信，链路规程：默认速率为9600，数据位8，停止位1，无校验位，流控默认为硬件流控，也可视情况采用xon/off或者无流控。

本协议描述部分“<”和“>”间表示必须包含的部分，“[”和“]”间表示可选可不选的部分。

二. 协议描述2.1 请求包格式规范以及应答处理1.每个请求都以STX（0x02）开始，ETX（0x03）结束，STX和ETX间为请求消息内容，ETX后跟一字节校验符，即<STX><MSGBODY><ETX><LRC>，MSGBODY内必须不能包含任何STX或ETX字符。

无论串口或者TCP通信，ETX后都需要跟一字节的LRC校验，产生LRC的具体算法：从STX后的字节开始，到ETX结束（不包括STX，但是包括ETX）的每字节进行XOR操作，结果即为LRC；2.任意方接受到请求后，必须回答ACK（0x06）、或者NAK（0x15）、或者ENQ（0x05）；3.ACK表示被请求方正确接收到了请求，但并不表示已经对该请求作了正确的事务处理；4.当发生LRC校验错误时，或者收到ENQ但是2秒内并没有发出过任何请求，被请求方必须应答NAK；收到NAK的一方，必须重传上一条请求；5.请求方在收到不正确的非NAK/ACK应答或者在2秒内没有收到任何应答时，必须发送ENQ，ENQ发送最多重复3次，无任何应答则丢弃本次请求，做详细日志。

某某酒店无缝对接方案目前某某酒店管理系统主要包括PMS系统（某软V5）、财务系统（某蝶K3）、餐饮系统（某食通2.5）、公安户籍管理系统、门锁系统等。

系统于20XX年3月开业时启用，随着酒店业务的发展，需要一些新的功能、新的接口，但目前系统版本无法满足。

同时随着酒店加入某连锁集团，将陆续开展中央预订、渠道、会员等一系列业务，这对系统功能也有了更高的要求，需对原系统进行升级，具体技术方案如下：一、酒店管理系统升级前台管理系统，必须将现有PMS系统和餐厅收银系统升级为某软X5系统某版1.PMS系统：包含所有子模块，如前台预订、前台接待、前台收银、销售与档案、房务中心、商务中心、稽核与应收帐管理、查询与报表、其他功能、系统维护等（具体子模块名称和数量供应商可能会有调整）。

2.餐饮系统：包含所有子模块，例如：餐饮预订、综合收银等等3.接口系统：包括程控交换机PMS系统接口（电话计费、等级控制、留言、报吧、置房态）、宽带接口、公安宾客传输系统接口、门锁接口、财务接口等等4.集团系统接口：包括中央预订接口、会员接口等等5.其它可选功能：触摸屏点菜、掌中宝移动点菜、餐饮厨房打印（若选了点菜宝或触摸屏则必选），其主要优点是可以提供自动点菜、传菜单功能，酒店可酌情考虑是否选购。

6.服务：实施、培训、第一年的免费维保二、网络需求为了将酒店前台系统通过Internet无缝接入总部的中央预订系统和会员系统，酒店需采购一台专用的路由器。

因集团无缝对接方案基于Cisco自有的DMVPN（IPSec+Gre 协议）技术，故该路由器必须是Cisco产品，而不能选用其它品牌，根据酒店规模和期某饭店集团信息技术中心（CITC）Tel*************望的性能要求建议选择Cisco SP-SFA2-3825SEC IPS-SP SVC, AR 8X5X4 3825 Security Bundl（较好的连接性能）或Cisco SP-SFA2-C2811SEC IPS-SP SVC, AR 8X5X4 2811 Security Bundl（较低的连接性能)。

CC08交换机酒店接口操作手册一、功能介绍1.1引言1.2组网图1.3C&C08的酒店业务1,3,1 Check In / Check Out1,3,2 房态1,3,3 自动叫醒1,3,4 免打扰1,3,5 留言灯1,3,6 话费结算1,3,7 Mini吧1,3,8 电话权限控制1,4 PMS接口及实现方式1,5 酒店用语音邮箱(将在R003版本中提供)1,6 使用示例二、系统配置2,1 运行环境要求2,2 INI 文件的设置2,3 系统的启动三、操作指南3,1 系统主菜单3,2 树视和列表视一、功能介绍1.1引言在当今这个通信时代，如果要成为一家成功的酒店，除了要提供好的服务，提供完善的设施，还要拥有先进的酒店通信解决方案。

在酒店行业中，先进的通信技术不仅可以方便客人，而且可以更好地管理酒店。

C&C08的酒店功能可分为三个部分：1). 交换机中的酒店业务：可以满足现代酒店的需要，不但提高酒店的管理水平，也给客人带来更方便，更亲切的服务；2). PMS接口：这是更高级的酒店管理功能，即“资产管理系统(Property Managerment System,PMS)”接口，这个接口将酒店中的电脑管理系统与C&C08交换机相联，使交换机与电脑管理系统成为一体，从而提供更完善的现代化管理系统。

3). 酒店用语音邮箱：进一步提高客人的满意率和回头率。

1.2组网图C&C08交换机酒店功能的组网图如下所示：1.3 C&C08酒店业务1.3.1 Check In/Check Out概念：当客人入住时，自动开办客人的电话呼叫权限；当客人退房时，自动关闭客人的电话呼叫权限。

权限可分为国际、国内、本地、市内和群内五种。

使用：当客人进行Check In或Check Out的时候，在前台的酒店管理系统输入房号和相应的电话权限即可。

与PMS的配合：PMS中的Check In/Check Out功能中有输入电话权限的功能，并且能够将命令通过串口送到PMS接口。