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PMS酒店管理系统培训课程-前台

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酒店Pms系统操作培训完整ppt课件

酒店Pms系统操作培训完整ppt课件

收银管理
输入客人消 费的项目
收银管理
必填 金额要收房费的1.5倍
必填
收银管理
结客账并把房间退了 选择客人支付的结账方式(现金，信用卡 系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账 结清但是房间不退
多个房间用逗号表示201,202,203,204
预定接待
查看各类信息
查阅所有信息
预定接待
红色*号为必填项
Ps：快速预定有还有
一种方式，在房态图上 右击直接点需要预定的 房间点快速预定
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？ 第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住； 把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
Pms酒店系统操作培训
2018年5月
目录
1
房态中心
2பைடு நூலகம்
预定接待
3
收银管理
4
报表中心
2
房态中心
在主界面显示每天 未处理事项，检查 系统并及时处理。
房态中心
在主界面显示：
房态中心
楼层平面房态图
房态中心
房态表：
计算方式
房态中心
远期房态：
单击预定未来想要 预定的房型
单击预定未来想 要预定的房型
房态中心
客人账单设置如 ”A”“B”账单 分开 有权限要求员 工无法 操作 读卡/注销卡
可增加关联也可取消 入住登记信息
同一个房间增 加同行客/也 可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子， 付款为提前结的单子 输入消费的项目 输入消费的金额

酒店前厅PMS培训计划

酒店前厅PMS培训计划

前厅部PMS系统培训计划培训模块序号培训内容培训时间培训员预订1 预订1档案普通散客预订电脑预订单公司/旅行社/订房中心预订预订宾客列表更改、取消、恢复预订包价复制预订更换宾客档案月日上午2 预订2预订合住团体预订、团体付费团体预留批量处理定义帐户房类资源查询房态表报表日志其他月日下午接待 3 接待预订列表综合排房上门散客团队接待、团队批量处理换房续住同住联房散团转化在住宾客列表宾客查询（组合查询）钟点房允许记账、固定支出、包价、预计消费、留言、接口（电话、宽带等）日志报表月日上午培训模块序号培训内容培训时间培训员收银4 收银1帐务列表入帐、信用、快速入帐快速结帐分账选帐转帐帐单调整&冲账加收半天/全天提前结帐宾客结帐月日下午5 收银2定义帐户部分结帐（按行、指定金额）各种情形宾客结帐（S帐、转AR、联房、同住、钟点房等）结帐错误补救重新入住团队付费团队结帐消费帐交班报表帐务查询月日上午客房中心 6 客房中心房态管理客房入帐交班报表拾物遗失登记领用月日下午电话计费7 电话计费话费查询费率设置人工入帐公关销售8 公关销售档案查询新建公司档案更改档案查询可用房销售员设置新建房价码流程房价码、房价特殊日期佣金码、佣金管理销售业绩报表月日上午培训模块序号培训内容培训时间培训员审计9 应收\审计应收帐消费帐入帐、调整、选帐、转帐、帐单交班报表夜审审计报表：房租入帐报表、rebate明细表、调整冲帐报表报表专家（AR账龄表、宾客余额表、催帐报表）稽核报表（稽核底表、营业日报、客房营业日报）月日下午考核 10 考核内部讨论答疑部门考核全天。

PMS酒店管理系统培训课程-礼宾资料

PMS酒店管理系统培训课程-礼宾资料
礼宾部同事，必需知道什么是“金钥匙”。
“金钥匙”国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职 员的特殊称谓，是礼宾员的最高荣誉，是世界各国高星 级酒店服务水准的形象代表。一个酒店加入了金钥匙组 织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地，显示不同 凡响的身价。换言之，酒店的礼宾人员若获得“金钥匙” 资格，他也会倍感自豪。因为，他代表着全酒店的服务 质量水准，他甚至代表着酒店的整体形象。
派送服务
报刊 邮件 包裹 其它 – 传真，留言等
三、 服务项目（The Service）
代购服务
日用品 药品 票 纪念品 其它
三、 服务项目（The Service）
信息服务
城市信息 景点 地图 其它
三、 服务项目（The Service）
其它
升降旗 情侣单车 钓鱼杆
轮椅 雨伞 。。。
四、 服务程序标准（The Standards）
询问宾客是否有贵重物品、易碎品、违禁品等，如有则不 建议客人寄存；提醒宾客将行李箱上锁。
填写《行李寄存登记表》（房号、日期、行李件数并签名， 如有需要请宾客留下联系方式）。复述并核对宾客寄存的 行李件数、种类。
将行李挂上行李牌，如行李为多件则应用行李绳穿连起来， 然后挂上行李牌.整齐摆放在行李房内；
原因未到，可用行李网罩好，并标明团号信息。 完成分房后，与随行司陪或领队一起房间行李架上，与客人确认行李有无缺损
后（介绍房间设施），祝客人入住愉快并离开，为客人关 上房门。
四、 服务程序标准（The Standards）
行李寄存服务：
主动接过客人手中的行李，确认宾客所需寄存的行李件数 和预计取行李的时间。
迎送服务
问候 - 欢迎，送别 开门 - 车门，大门 指引 - 酒店设施，外出路线 行李 - 装卸，运送

酒店Pms系统操作培训课件PPT

酒店Pms系统操作培训课件PPT
个性化和定制化：酒店Pms系统将更加个性化和定制化，满足不同客户的需求和偏好
云端化和数据化：酒店Pms系统将更加云端化和数据化，提高数据安全性和可扩展性
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
PMS系统功能： - 预订管理 - 接待管理 - 结账管 理 - 报表统计 - 系统设置与维护
- 预订管理 - 接待管理 - 结账管理 - 报表统计 - 系统设置与维护
Pms系统在酒店业的应用
Pms系统定义与 功能
Pms系统在酒店 业的应用范围
Pms系统对酒店 业的影响与作用
Pms系统的优势 与局限性
Pms系统的优势与价值
提高酒店管理效率
简化员工工作流程
提升客户满意度
优化酒店资源配置
酒店Pms系统操作流程
登录与退出操作流程
登录操作流程：输入用户名和密码，点击登录按钮，进入系统主界面
退出操作流程：点击主界面右上角的退出按钮，确认退出，系统退 出当前登录账号 登录注意事项：确保输入的用户名和密码正确，避免使用弱密码或重 复密码
培训背景与目的
培训背景介绍
培训背景：酒店 Pms系统在酒店 运营中的重要性
培训目的：提高 员工对酒店Pms 系统的操作技能 和效率
培训对象：酒店 前台、客房、餐 饮等部门员工
培训内容：酒店 Pms系统的基本 操作、常见问题 及解决方案等
培训目的与目标
培训背景介绍
培训目标：提 高员工对PMS 系统的操作技
敏感信息
预订与退房操作指南
预订功能：介绍预订房间的步骤 和注意事项
预订与退房常见问题及解决方案： 针对预订和退房过程中可能遇到 的问题，提供相应的解决方案

酒店Pms系统操作培训课件

酒店Pms系统操作培训课件

PMS系统的历史与发展
历史
PMS系统的发展经历了多个阶段，从最初的手工管理到后来 的单机软件管理，再到现在的云端和移动设备管理。
发展
随着科技的不断进步和应用需求的不断提高，PMS系统也在 不断发展和完善，未来将更加注重智能化、移动化、数据化 等方面的发展。
02
PMS系统基本操作
登录与退
掌握登录与退出PMS系统的 基本步骤
05
PMS系统发展趋势与展望
PMS系统的未来发展方向
移动化
随着移动互联网的普及，PMS系 统将更加注重移动端的开发，提
供更便捷的操作体验。
智能化
借助人工智能和大数据技术， PMS系统将实现智能化管理，提
高酒店运营效率。
云端化
云技术不断发展，PMS系统将逐 步迁移至云端，实现数据共享和
远程管理。
PMS系统的技术革新
详细描述
针对在店客人服务问题，应熟练掌握 PMS系统中的各项功能，如入住登记 、客房服务、结账退房等。同时，及 时响应客人需求，确保客人得到满意 的服务。
结账问题
总结词
结账问题主要表现在账单错误、结账速度慢等方面。
详细描述
在处理结账问题时，应仔细核对账单信息，确保无误。如出现结账速度慢的情况，可优化结账流程或与系统管理 员沟通解决。同时，定期对结账流程进行培训和优化，提高结账效率。
建立客户信息档案，记录 客户喜好、入住记录和反 馈，以便提供个性化服务 。
市场分析
收集竞争对手和市场信息 ，进行SWOT分析，制定 合适的营销策略。
会员管理
会员等级管理
会员活动组织
设置不同等级的会员卡，根据会员消 费情况调整等级和权益，提高会员忠 诚度。

pms系统教程

pms系统教程
退出系统按钮
刷新键 注：因系统不自动刷新，所以 需要不定时人工刷新
7.快查界面
在主单选项中，双击右侧房态 图界面中的任何一个房间，左 侧主单将显示此房间详单内容
例如：双击房态图402房间，左 侧主单将显示402房间详细内容
注解： 账号：F1402180003 F开头为散客账号 表示此单为散客订单2014年2 月18号生成 房价码：系统自动生成 渠道：是指客人订房渠道，包
14.散客类型变更
快捷区域主单—类型—根据需求选择钟点、自用房、免费房。
15.入住类型变更
根据不同类型（会员或协议）—双击—输入会员卡号或协议单位名称—检索就可更改入住 类型
16.预授权录入
两种方法：1.快捷区域双击余额—出现输入信用的对话框 2.点击一个房间—右键—信用管理—银行—录入完整信息—保存
都市酒店集团 前台系统操作课程
一、基础操作、功能区的使用
1.系统架构B/S、云平台，需要环境：IE7、IE8，网络要求稳定(单 独、4M、商用、独享的联通/电信本部宽带)。 2.进入练习系统 网址：
门店号：看图 用户名：lx 密码：123456 进入正式系统 门店代码--班次--用户名--密码
9.当前客人查询、本日退房查询、临时挂账查询
接待—宾客明细列表—在住
10.历史客人档案查询
信息查询—历史宾客查询—散客或团队或虚拟账
11.会员卡查询、办理、升级、挂失
1）.会员卡查询：预订—会员管理—输入信息查询（建议手机号）
2）.会员卡办理：预订—会员管理—新建会员—客人信息—发卡
注：星卡输入信息存盘即可
5）.预订恢复：预订取消后想恢复预订—点击“恢复”—状态更改为"R"即操作 成功。

酒店Pms系统操作培训课件

根据架构分类
本地PMS系统和云端PMS系统。本地PMS系统需要在酒店服 务器上安装和运行，数据存储在本地；云端PMS系统则将数 据存储在云端，可以通过互联网进行访问和操作。
PMS系统的基本功能
客房管理
包括客房状态监控、客房清洁 排班、客房设施维护等功能， 帮助酒店高效管理客房资源。
预订管理
支持在线预订、电话预订等多 种方式，可设置不同的价格策 略和房型，提高酒店的预订效 率。
客人入住管理
办理客人入住手续，分配房间和钥匙 等。
客人离店管理
办理客人离店手续，结算费用和回收 钥匙等。
客人投诉与建议处理
记录客人投诉与建议，及时处理和回 复。
员工管理
员工信息录入
员工排班管理
员工考勤管理
员工培训与发展
包括员工姓名、性别、 职位等。
制定员工排班计划，确 保酒店运营顺畅。
记录员工考勤情况，计 算工资和奖金等。
变更流程
核对客人信息、选择新房 间类型、更新入住信息、 打印变更单。
变更限制
根据不同时间、房型设定 变更的限制条件。
退房结账
退房流程
核对客人信息、检查房间物品、 结算账单、打印退房单。
结账方式
现金结账、信用卡结账、第三方支 付等不同的结账方式。
退房报表
统计退房数据、分析客人消费习惯 、为酒店经营提供参考。
用户权限管理
设置不同级别用户的权限，确保数据安全。
房间类型与价格设置
根据酒店房间类型和价格策略，进行相应的设置。
数据备份与恢复
数据备份
定期对酒店PMS系统数据进行备 份，确保数据安全。
数据恢复
在系统故障或数据丢失时，能够 快速恢复数据。

NewPMS用户操作手册前台

如家酒店PMS管理系统前台培训手册版本号：v1.0 上海新致软件有限公司目录前言 (5)第一章快速入门 (5)1.1 运行环境 (5)1.2 客户端运行 (5)第二章系统登录 (6)2.1系统登录 (6)第三章客房管理 (7)3.1实时房态显示 (7)3.1.1按客房信息查询 (7)3.1.2按房态信息查询 (8)3.1.3按特别关注查询 (9)3.2实时房态右键菜单 (9)3.2.1刷新房态 (10)3.2.2设置脏房 (10)3.2.3设置干净房 (10)3.2.4设置维修房 (10)3.2.5取消维修房 (11)3.2.6临时锁房 (11)3.2.7取消锁房 (11)3.2.8预订 (12)3.2.9入住 (12)3.2.10入账 (12)3.2.11结账 (12)3.2.12离店 (13)3.3查看房间信息 (13)3.4查看销售统计数 (13)3.5查看应交金额 (14)3.6 门卡快速扫描 (14)3.7 快速查找（订单） (15)第四章订单管理 (16)4.1在住 (16)4.2应到未到 (16)4.3应走未走 (17)4.4无等待退房 (17)4.5当天到店 (17)4.6当天离店 (18)4.7团队联房 (18)4.8欠款离店 (19)4.9高级搜索（订单） (19)4.10高级搜索（账单） (19)第五章预订 (20)5.1预订概要 (20)5.2预订分步骤说明 (20)5.2.1Step1:选择日期房型间数 (20)5.2.2Step2:录入预订人信息 (21)5.2.3Step3:客源及价格操作 (22)5.2.4Step4:其它预订信息操作 (23)5.3预订排房 (24)5.5预订转入住 (25)第六章入住 (27)6.1上门入住 (27)6.2 入住分步骤说明 (27)6.2.1Step1:选择日期房型间数 (27)6.2.2Step2:录入客人信息 (28)6.2.3Step3:客源及价格操作 (29)6.2.4Step4:其它信息 (30)6.2.5Step5:支付信息 (31)6.3换房操作 (32)6.4续住与延退 (34)6.5收取押金 (34)6.6电话服务 (36)6.7早餐 (37)6.8租借物品 (38)6.9房卡 (39)第七章账务处理 (40)7.1概要 (40)7.2入账 (40)7.3冲账 (41)7.4转账 (42)7.5拆账 (43)7.5结账 (44)第八章现付账 (46)8.1现付账入账 (46)8.2现付账查询 (48)第九章团队联房 (48)9.1 团队预订 (48)9.1.1Step1:团队信息 (49)5.2.1Step2:选择日期房型间数 (49)9.2 团队入住 (50)9.2.1Step3:排房 (50)9.2.2Step4:录入客人 (51)9.2.3Step5:客源及价格操作 (52)9.2.4Step6:其它信息 (53)9.2.5Step7:支付信息 (53)9.3 联房入住 (54)9.3.1Step1:团队信息 (54)9.3.2Step2:选择日期房型间数 (54)9.3.3Step3:排房 (55)9.3.4Step4:录入客人 (56)9.3.5Step5:客源及价格操作 (57)9.3.6Step6:其它信息 (58)9.3.7Step7:支付信息 (58)9.4 拆建联房 (59)9.4.1建联房 (59)9.4.2拆联房 (60)第十章门卡管理 (62)10.1 查询开门记录 (62)10.2 查询制卡记录 (63)10.3 读取管理卡最新信息 (63)10.4 制卡（管理卡） (64)10.5 注销（管理卡） (65)第十一章流量管理 (66)11.1 流量日历 (66)11.2 客源查询 (67)前言如家酒店PMS管理系统分为前台和后台两个部分。

pms操作手册

pms操作手册
PMS（Property Management System）是酒店管理系统的简称，它是一
个综合性的管理软件，用于酒店的前台管理、客户入住和离店、房间预订、费用结算等工作。

通过PMS，酒店管理人员可以更加高效地管理酒店运营，提供全面的房间管理、客户管理、报表分析等功能。

以下是一份PMS操作手册的目录，供您参考：
一、PMS概述
1. PMS的定义和功能
2. PMS的重要性
3. PMS的发展历程
二、PMS界面和登录
1. PMS界面介绍
2. 登录方式
3. 界面布局和操作流程
三、客房管理
1. 客房状态管理
2. 客房预订
3. 入住登记
4. 客房清洁与维护
5. 客房退租与结算
四、客户管理
1. 客户信息录入与查询
2. 客户偏好与需求管理
3. 客户关系维护与拓展
4. 客户投诉处理与满意度调查
五、报表与分析
1. 经营报表生成与分析
2. 客户分析报告
3. 销售数据分析报告
4. 市场分析报告
六、系统设置与维护
1. 系统参数设置
2. 用户权限管理
3. 数据备份与恢复
4. 系统更新与升级
七、常见问题与解决方案
1. 软件故障排除与解决
2. 数据问题处理与解决
3. 系统操作问题解答与指导
八、附录
1. 相关法律法规与政策文件
2. PMS供应商及产品介绍
3. PMS操作手册更新记录与版权声明
4. 其他相关资料与参考链接
九、培训与支持
1. PMS培训课程介绍
2. 在线学习平台与资源
3. 技术支持与服务团队联系方式及使用指南。

PMS前台操作手册

目录前言 (1)几项基本功能 (1)1房盘 (2)1。

1客房房态 (2)1.2当前房态 (3)1。

3月历房态 (4)1。

4色别日期 (5)1。

5图表 (5)1.6房态列表 (6)2预订 (7)2。

1新预订 (7)2.2查找/编辑预订 (15)3前台 (20)3。

1查找 (20)3。

2新预订 (22)3.3复制预定 (22)3。

4FIT快速入住 (23)3.5预订明细 (23)3.6入住 (23)3。

7帐单 (25)3。

8留言 (29)3.9取消 (32)3.10结帐 (33)3。

11叫醒服务 (33)3.12撤消 (34)3。

13接送要求 (35)4预定标准查询 (37)5DIARY (37)6团体 (38)6.1团队新预订 (38)6。

2搜索/修改团队 (41)7收银 (52)7。

1查找 (52)7.2帐单 (52)7。

3挂帐 (52)8.1查找 (53)8.2留言 (55)8。

3叫醒服务 (58)8。

4接送要求 (58)8。

5信息中心 (60)8。

6天气 (62)9房务 (62)9。

1房务摘要 (62)9.2房务更新 (64)9。

3客房详情 (66)9.4维修设置 (67)9.5O UT OF SERVICE (68)10客户管理 (69)10.1公司 (69)10。

2联系人 (77)10.3网上预订 (78)11挂帐 (80)11.1查找 (80)11.2新增 (81)11。

3明细 (82)11。

4过帐 (82)11。

5追踪服务 (82)12审核 (82)12.1应走未走与应到未到 (82)12.2备份 (84)12.3日结 (84)13报表 (86)13。

1报表号 (86)13。

2在住 (86)13.3预订 (101)13.4客户 (109)13。

5审核 (111)13.6统计 (113)13。

7帐务 (114)13。

8打印池 (122)14系统管理 (123)14.1备份 (123)14。

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快速客情维护（主要用于批量快速扫描团体客人身份证信息）
常用操作（延期、换房、调价）
三、收银管理（ Cashier management ）
帐务处理
交易入帐 催租
迷你吧
转帐、清帐 转付、迟付
结帐离店
查房 结账（收现金/完成预授权，开发票并录入系统，打印结账单给客人）
PMS酒店管理系统培训课程
一、前台接待
一、 预订（Room Booking）
快速预订 预订维护 预订取消/恢复
预订确认和打印预订确认单
预订分房（也叫排房），一般是在预抵日的前一天操作 完成分房后，制作房卡 预订入住 团体预订 临时占房（也叫锁房），防止在此期间这些房又被其他人占用，减少分房冲突
将账单与后附的R/C单进行核对是否正确，其中内容包括：姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。 将账单明细与后附单据逐一核对，看其是否一致，收费是否合理，如：押金单、杂项单、门票、餐券等。 换房手续是否齐全，换房后房价有改动的，调整后房价是否正确，如高价房调低价房是否有授权签字。 核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应加收半日租的是否已计收，延迟退房或免半日租，是否有授 权签字。 核查当天入账明细，押金单是否连号使用，迷你吧是否有错收、漏收现象。 核查收银结账方式及入账科目是否正确。 以上工作完成后，在系统中执行夜审操作。
四、夜班工作（ Night Shift）
预订维护：
审核预抵订单有无未明确项，未明确项在交班本上记录，让明日早班同事跟进处理。
房价或房价代码存在疑问的；
账务信息存在疑问的；
备注信息存在疑问的； 抵店时间存在疑问的；
四、夜班工作（ Night Shift）
预订维护：
排房和制作房卡：
VIP，回头客，散客尽量安排在空房，避免客人抵达时等待； 安排房间应先安排空房，之后再安排预退房； 团队客人制作房卡后需打印团队登记表，待团队抵达后提供给导游完成客人分房登记及签名确认
VIP，回头客，散客在制房卡时要做足时间，给予一定的延时（通常延长至下午14：00）。
五、早班工作（ Morning Shift）
四、夜班工作（ Night Shift）
整理当日离店结账单：
将已结账房的RC单、POS单及消费杂项单装订在一起。 将账单以结账方式分类整理，打印结账收入汇总表，统一打包，标注日期和经手人，统交 财务。
整理当前在住客人账单：
清理挂账消费：对结账方式为挂账的房间，将夜审后产生的房租并同所有需挂账的项目 （如自助晚餐），完成清账挂在合约单位上。 将当日RC单、银行卡单以及已清账的各类账单（挂账房租、餐费、迷你吧、杂项单等） 装订好，按房号（主单房号）放入相应房号的RC柜的文件夹里。
集体帐：关联房帐或团体房的消费总帐，即集体帐＝房帐+团帐
工作帐：非系统录入的收入
七、小知识（ General Knowledge）
常用快捷键F2、F4、CTR+F4、F6、F7、F8、F9、F10、F12
F2：调出房态图 F4：调出客情维护
CTR+F4：调出快速客情维护
F6：调出房价代码对应房价表 F7：交易入账 F8：账务处理 F9：调出报表 F10：调出合约单位资料 F12：调出门锁卡
班次交接：
看交班本，清点确认各项交接内容； 重点关注本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容要当面交接清楚；
工作内容：
查看前台物品，准备好当班所需的单据、发票、餐券、门票、办公物品等； 与营销部确认当日团队的抵达时间； 检查当日预抵排房状况，注意控房及合理排房； 检查房账账目是否准确，是否存在可即时清账的挂账内容； 11：00时及时催退，特别是房间费用已经超限的房间； 做好宾客退房结账工作； 完成担保NO SHOW房的C/O退房操作；（账单上备注NO SHOW）
优先排有特别要求的VIP贵宾房并锁定房间；
接着按房数由多至少的顺序排房；
只有1间房的最后排或房间紧张的情况下暂时不排； 检查后几天是否有重要客人预订，重要客人预抵前一天尽量不安排其它客人入住；（可提前锁房） 住房率不高时尽量集中安排房间；
VIP，回头客，散客在安排房间时应检查其客史资料，根据客人喜好、习惯进行排房；
七、小知识（ General Knowledge）
“余额”，“消费金额”，“付款金额”
“余额”是指消费总余额 余额＝消费金额-付款金额
房帐、团帐、集体帐、工作帐
房帐：指需要住店客人自付的费用。（如散客的费用，团队成员自付的杂费-电话费、购 物费等） 团帐：由团队统一支付的费用，如房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐，即是团帐。
六、中班工作（ Middle Shift）
班次交接：
看交班本，清点确认各项交接内容； 重点关注本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容要当面交接清楚；
工作内容：
查看前台物品，准备好当班所需的单据、发票、餐券、门票、办公物品等； 检查团队所分房卡及信息登记表，确保房卡对应登记表分房内容； 18：00时开始清理当日未担保预定，留有电话的取消前跟客人确认。在房间紧张的情况下， 若超出保留时间1小时以上未到的，作预定取消处理； 及时上传客人资料至公安系统，换房客人的信息更改也需在公安系统里面完成修改； 催租：对金额不足的客人须催促补交押金。
在已开发票的账单上
前台每日对发票进行盘点，确保实际存余数目及编号与系统一致。
处理担保NO SHOW房
与营销部确认此预订属于担保预订且NO SHOW。 在夜审前将此房在电脑中C/I，房费计入当日酒店收入，打印入住单上注明NO SHOW。（第二日 中午前将此房C/O，结账单）。
四、夜班工作（ Night Shift）
工作描述
夜班工作是对一天账务的总结和纠错，保证当天酒店收益的真实、合理。 夜班工作通常由值班经理或经验丰富的员工担当。
工作内容
核对房型房价：针对有错误或质疑的内容，查明原因并改正。 统计发票：
打印发票明细表（4016），核对发票开启的房号、金额等内容与客人帐单金额是否一致。
二、接待（Reception）
快速入住（散客入住、团体入住、预订入住）
查看房态，根据房态安排入住 确认房价及对应房价代码及付款方式
收取房费+押金（现金或银联卡预授权），如收现金需打印押金单。
客人证件信息录入公安系统 制作房卡并打印RC单（入住登记单）
客情维护（客人资料、需求、账务属性都相关信息维护）
四、夜班工作（ Night Shift）
夜审：0点后开始每日的夜审工作。
打印收入报表与账单进行核对，审核付款方式与其对应的金额数是否一致。
核对现金收支，银行卡POS单金额，以及其它付款方式的金额。
审核单据是否齐全，查看收费是否合理、折免是否符合酒店规定、相关手续是否齐全、是否有授 权人签字。