心理学第九章

2．适当放松警惕，解除戒备心理 3．正确地进行判断，弄清到底是不是阻 力 4．准确区分不同种类的阻力 5．咨询双方要适时交流各自的感受
阻抗的处理技术
防止过度戒备
通过正确的诊断来减少 诚恳的态度来引导共同面对阻抗
8、自己的问题辩护 9．为咨询关系的建立设定先决条件 10．过多地纠缠以前发生的事情
阻抗的表现
讲话程度上：沉默、少言和多语
语言内容上：谈小事、纠缠于心理理论、 无关话题 讲话方式上：外归因、健忘、顺从、控制 话题 咨询关系上：故意破坏如迟到、早退、声 称有事违约、不完成作业、诱惑咨询师等
表现为对痛苦经历的否认，对咨询进
展的抗拒。
阻抗的出现正表明已经触及到 问题的实质，是咨询的重要的好的
信号。紧抓住阻抗和控制阻抗，能 帮助咨询师达到咨询目标。
1．咨询者对阻力要持正确的态度
（1）不要把认识阻力和处理阻力当作心理咨询中头等 重要的大事。因为这样一来会把咨询者与来访者之间的 关系变成一种攻与守的关系，咨询变成了一场决定输赢 的斗争。 （2）不要因为存在阻力而指责来访者，因为阻力并不 仅仅是来访者单方面的事，而是咨询关系中的双方相互 作用时出现的一种现象，从某种意义上讲，咨询者对来 访者阻力的产生也负有一定的责任。 （3）不要将来访者的阻力扩大化，把来访者所有的不 依从行为都归为阻力，对于某一特定的要求，来访者完 全有理由不遵从，他们可能有充分的理由，且往往与阻 力无关。通常说来，阻力现象大多发生在快要出现进步 或快要触及来访者问题的根源时。 （4）从本质上说，对成长的阻力是人性的一部分。阻 力的存在并非坏事，相反，有阻力恰好说明咨询已经产 生了某种效果。
四、阻抗的原因
麦克尔· 卡万纳格认为来自求助考的阻 抗主要原因有三个 （1）伴随着成长所必然带来的痛苦 （2）功能性的行为失调。这种行为失调的 心理行为，往往满足求助者的某一种需要， 或者是获益，或者掩盖更深的矛盾 （3）求助者带有某种反抗心理咨询的心理 动起来大致有以下三个方面： （一）来访者原有的非适应性行为仍有 一定的心理功能 以酗酒行为为例。 （二）来访者开始新的行为需要付出一 定的代价（进展是痛苦的）

二、情绪和需要的关系
需要是情绪产生的重要基础。依需要是否获得满足，情绪具 有肯定或否定的性质。凡是能满足已激起的需要或能促进这种需 要得到满足的事物，便引起肯定的情绪，如满意、愉快、喜爱、 赞叹等；相反，凡是不能满足这种需要或可能妨碍这种需要得到
满足的事物，便引起否定的情绪，如不满意、哀伤、苦闷、憎恨 等。 事物总是复杂的，它与人的需要的关系也是复杂的。一种事 物可能满足人的某种需要，而不能满足另一种需要，甚至和第三 种需要相抵触。因此，不少事物可能引起很复杂的甚至相矛盾的 情绪，所谓百感交集、啼笑皆非。 在日常生活中人往往有各种不同的情绪，他们并不是毫无联 系地发生，而是相互影响的。其中，有的起主导作用，有的只具 有从属的性质，有的暂时，有的持续时间很长。起主导作用的情 绪通常与人的主导需要相联系。当主导需要得到满足或没有满足 时，或产生的肯定或否定情绪往往会冲淡甚至抑制与此同时发生 的其他情绪。 事物是否符合个人的需要有赖于认知的评估作用。同一事物， 由于人们认知上的差异，对它的评估可能不同。如果把它判断为 符合于自己的需要，就产生肯定的情绪。同一个人在不同的地点 和条件下对同一事物的认知，评估可能不同，因而，产生的情绪 也不同。
二、情绪识别
当我们与他人相互交往的时候，不管是不是面对面，我们都 正在不断地表达自己的情绪，同时也正在观察并解释对方做出 的表情，在人际交往过程中，情绪的表达和识别十分及时迅速。 情绪识别并不是针对表情本身的，而是针对着它背后的意义。 例如，皱眉可能是一种情绪表现，我们见到这种面部表情就试 图解释潜在于它背后的情绪。情绪识别是借助于许多线索，特 别是借助面部那些活动性更大的肌肉群的运动而实现的。 情绪识别是一种复杂的认知过程，包括观察、分析、判断、
各种情感的复杂程度是很不一样的。爱，包括柔情和快乐的 成分。恨，包含愤怒、恐惧和厌恶的成分。有时，情感的成分 非常复杂，我们甚至很难用语言来描述它到底是一种什么样的 体验。而有的情感是很单纯的。现代心理学上，把快乐、悲哀、 恐惧、愤怒看作是单纯的情绪，成为基本情绪或原始情绪。 快乐是盼望的目的达到紧张解除后继之而来的情绪体验。 快乐的程度，取决于愿望满足的意外程度。目的无足轻重只能 引起些微的满足；目的极重要，并且意外地达到，则会引起异 常的快乐。 悲哀是失去所盼望的、所追求的东西或由价值的东西而引 起的情绪体验。悲哀的强度依存于失去事物的价值。 愤怒是由于目的和愿望不能达到或顽固地、一再地受到妨 碍，逐渐积累而成的。挫折如果是由于不合理的原因或被人恶 意造成时，最容易产生愤怒。 快乐和愤怒都是企图接近、达到引起快乐和愤怒的目标。 恐惧则相反是企图摆脱，逃避某种情境。恐惧往往是由于缺乏 处理或缺乏摆脱，逃避某种情境的力量或能力造成的。恐惧比

意志具有引发行为的动机作用，意志行为 是自觉的、有目的的行为。
第二节 动机的种类
根据动机的性质，分为生理性动机和社会 性动机。
1 生理性动机
1 饥饿 ① 饥饿与体内平衡 饥饿是由于体内缺乏食物或营养引起的一
种不平衡的状态，表现为一定程度的紧张 不安，甚至是某种折磨和苦楚，从而形成 个体内在的紧张压力，并使个体产生求食 的活动。
外部奖励对内部动机的作用主要依赖于实际情 境中突出对个体的能力和自我价值的肯定。
总之，奖励具有控制外部动机和内部动机两方 面的作用。
该研究证明了外部奖励对内部动机的影响主要取决于如
何给予奖励，即在给予外部奖励的实际情境中突出的那 一方面。
如果因事先告知可得到奖励而去参加某种活动，一旦不 给予奖励，人们就会不参加这种活动。如果当一个人作 出了成绩，为肯定其能力或品质方面而给予奖励，即对 能力或品质方面加以肯定，则能激起他再次作出这种良 好的行为。
2 社会性动机
4 交往动机
是在交往需要的基础上发展起来的一种重要的 社会性动机。指个体愿意与他人接近、合作、 互惠，并发展友谊的动机。希望得到别人的关 心、友谊、支持与赞赏的内在动力。 交往动机对人完成工作的效率和同伴的选择 有影响。交往是人特有的需要。 交往动机的一个特殊表现形式是社会赞许动 机。
1 动机与行为
动机与行为关系的复杂性
同一行为可能有不同的动机。 相似或相同的动机可能引起不同的行为。 在同一个体身上，行为动机也可能多种
多样。
动机与行为效果的复杂性
行为效果主要指行为的社会效果。 一般情况下动机和效果是统一的，即好
的行为产生好的效果，坏的动机产生坏 的效果。 但二者之间也有不一致的情况。

3．特殊的情感联结阶段（6个月-2岁）依恋明确期 婴儿进一步对母亲的存在特别关切，特别愿意和
母亲在一起，当母亲离开时，哭喊着不让离开，别 人不能替代使婴儿快活。同时，只要母亲在身边， 婴儿能安心玩，探索周围环境，好像母亲是其安全 基地。婴儿出现了明显的对母亲的依恋，形成了专 门的对母亲的情感联结。与此同时，婴儿对陌生人 态度变化很大，产生怯生，感到紧张、恐惧甚至哭 泣等。
2．与知觉和经验相联系的恐惧 婴儿从4个月左右开始， 开始出现与知觉发展相联系的恐惧。 引起过不愉快经验的刺激会激起恐惧情绪。也是从这个时候开始， 视觉对恐惧的产生逐渐起主要作用。 3．怕生 所谓怕生，可以说是对陌生刺激物的恐惧反应。怕生与依恋情 绪同时产生，一般在6个月左右出现。 伴随婴儿对母亲依恋的形成， 怕生情绪也逐渐明显、强烈。研究表明，婴儿在母亲膝上时，怕生 情绪较弱，离开母亲，则怕生情绪较强烈。可见，恐惧与缺乏安全 感相联系。人际距离的拉近或疏远，影响到儿童安全感的减少与增 大。
都更能抚慰孩子。 3．依恋对象使孩子具有安全感。当在依恋对象
身边时，孩子较少害怕；当其害怕时，最容易出现 依恋行为，寻找依恋对象。
（二）婴幼儿依恋的发展
依恋不是突然产生的，而是在婴儿同主要照看者在较长时期的 相互作用中逐渐建立的。 根据鲍尔比（J.Bowlby）、埃斯沃斯 （M.Ainsworth）等的研究，依恋发展可分为四个阶段：
会性物体的反应不同，人的出现，包括人脸、人声，最容 易引起婴儿的笑，即婴儿开始出现“社会性微笑”。
婴儿三四个月前的诱发性社会性微笑是无差别的。这 种微笑往往不分对象，对所有人的笑都是一样。 研究发 现，3个月婴儿甚至对正面人的脸，无论其是生气还是笑， 都报以微笑。但如果把正面人的脸变成侧面人脸，或者把 脸的大小变了，婴儿就停止微笑。

根据需要的对象，可分为 精神需要：如爱的需要、交往需要、审美需要、求知
需要、娱乐需要、道德的需要、创造需要 物质需要：如住房要求干净、舒适，衣着要求漂亮、
时髦等。
我饿！！
想让人陪！！
一、需要
（三）马斯洛的需要层次说
1.理论提出： 马斯洛是人本主义心理 学派的主要创始人。1943年他提出了 需要层次论，他认为人类主要有五种 基本需要，这五种基本需要是由低层 次向高层次发展的，并彼此联系形成 一个系统。
• 主要观点：
– ①总体而言，动机越强，效果越好。
– ②具体活动，动机强度与工作效率之间是一种到U 形曲线关系。中等强度的动机最有利于任务的完成 。
– ③各种活动都存在一个最佳的动机水平，它随任务 性质的不同而变化。较容易的任务中，效率随动机 的提高而上升；随着任务难度的增加，动机的最佳 水平有逐渐下降的趋势。
二、西方心理学中关于个性结构的理论
（一）弗洛伊德的个性结构学说 （二）卢特卡尔的人格层次说（阅读） （三）艾森克的人格层次说（阅读）
弗洛伊德的个性结构学说
本我是由一切与身俱来的本能冲动组成。例如，我们有性欲的 冲动、有贪生怕死的冲动、有贪图享受的冲动等。本我的活动 只受“快乐原则”的支配，一味地追求无条件、一时的满足。
需要
动机
行为
诱因
结论：人缺乏什么就会追求什么
一、需要
（二）需要的种类
根据需要的产生和起源，可分为自然需要和社会性需要。
自然需要：与维持个体的正常生命活动和延续种族有 关的需要。如饮食需要、运动需要、休息需要、睡眠 需要、排泄需要、配偶需要、生育需要等
社会需要：是人类在社会生活中形成，为维护社会的 存在和发展而产生的需要。如劳动需要、交往需要、 成就需要、社会赞许需要、求知需要等

商业领域
1 2
项目管理
在项目管理中，问题解决能力是关键，通过解决 项目中的各种问题，确保项目顺利完成。
决策制定
商业决策往往面临复杂的问题，运用问题解决技 巧能够帮助决策者理清思路，做出明智的决策。
3
产品创新
在产品开发和创新过程中，问题解决是推动产品 改进和优化的重要手段，能够提高产品的市场竞 争力。
详细描述
算法理论主张问题解决者应按照一套精确的步骤或程序，通过逻辑分析和推理， 逐步找到问题的答案。这种方法适用于有明确解决步骤的问题，但在解决复杂 或模糊问题时可能不适用。
启发式理论
总结词
启发式理论认为问题解决者应采用启发式方法，即利用经验和直觉来寻找问题的 解决方案。
详细描述
启发式理论主张问题解决者应利用已有的知识和经验，采用启发式方法来寻找问 题的解决方案。这种方法强调问题解决者的直觉和创造性，适用于解决复杂和模 糊的问题，但也可能导致过度依赖经验和直觉。
创造性理论
总结词
创造性理论认为问题解决需要创造性的思维和想象力，以产 生新的和独特的解决方案。
详细描述
创造性理论主张问题解决者应发挥创造力和想象力，打破传 统思维模式，寻求新的和独特的解决方案。这种方法适用于 需要创新和突破的问题，但也可能导致过于主观和不可预测 的解决方案。
03
问题解决的策略
理解问题
认知心理学第九章问题解决
目录
• 问题解决概述 • 问题解决的理论 • 问题解决的策略 • 问题解决的障碍 • 问题解决的应用
01
问题解决概述
问题解决的定义
问题解决是指个体在面对问题时，通 过一系列认知活动，寻找解决问题的 策略和方案的过程。
它涉及对问题的理解和分析、信息搜 索、方案制定、评估和选择等环节。

托马斯: 如果人们把情景界定为真实的，那么它们在结果上也就是真实的。
由美国社会学家哈罗德·加芬克尔于六七十年代发展起来
日常生活方法论的英文写法为“Ethnomethodology”，在汉语文献中也被译成民族（或种族）方法论、本土方法论、民俗学方法论以及人种学方法论等等
Ethnomethodology就是本土方法研究，即对某一阶级、地区、团体、行业的人通常用来证明某种关于世界的一致意见和解决具有极不合理特征的各种问题的方法的研究。
02
合作的分类
竞争
竞争的概念：广义上说，竞争指一切生物间的生存竞争，这是生物进化的普遍规律。狭义上上是指作为社会互动类型的竞争，这类竞争专指人与人、群体与群体对于一个共同目标的争夺。 人与人之间之所以发生竞争，一方面是因为人们有各种各样的物质和精神需要；另一方面则是因为社会上的物质和荣誉不能完全满足人们的需要，同时又不能平均分配，因此就只有通过竞争来分配数量有限的物质和荣誉。
01
暗示的来源问题，暗示者个人的权力、感望及人格力量会对暗示的效果产生直接的影响。
02
暗示的程度或质量，如持久和反复的刺激容易对他人产生暗示。
03
暗示的强度，如果一项暗示的力量正好遇上了禁止和阻碍它的反暗示时，就要极大地降低其效力。
04
影响暗示效果的因素
模仿
01
模仿是有意或无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式。模仿的内容是极广泛的，不仅限于行为举止，而且包括思维方式、情感取向、风俗习惯以及个人性格等。 模仿的类型 自发的模仿，就是无意识地模仿他人。 自觉的模仿，则是有意识的模仿他人。
01
02
03
04
05
冲突与调适
早期在美华工与美国白人工人阶层的冲突

（2），动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。
（3），在难度较大的任务中，较低的动机水平有利于任务的完成。
（二）需要
1．需要的含义：有机体内部的一种不平衡状态,它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求,并成为有机体活动的源泉。
需要与动机的关系：均有指向性：需要是个体对某种客观事物的要求引起的，不指向任何事物的需要是不存在的；
3．动机的种类
(1),根据动机的性质：生理性动机与社会性动机（交往动机、成就动机、权力动机）
生理性动机有：饥饿、渴、性、睡眠。社会性动机有：兴趣、成就动机、权力动机、交往动机。
(2)，根据学习在动机形成和发展中的作用分：原始动机和习得动机
(3)，根据动机的意识水平分：有意识动机和无意识动机。
4意志的品质： a，独立性 b，果断性 级需要的区别，但并未把两者对立起来，认识到高级需要得到满足前，低级需要只要部分得到满足就可以了。同时个人对需要的追求也不同，有人对尊重的需要超过了归属和爱的需要。
以往的动机理论中，对动机持有较消极的看法，充斥的是本能、紧张、冲动等。Frued的心理分析针对的主要是精神病患者，而马斯洛注重的是社会中的正常人，其动机理论旨在帮助正常人发挥潜能，达到更完善的状态，而不仅仅是消除正常人的心理障碍。所以为心理治疗提供了需要的途径。
第九章 动机与意志
（一）动机概述
1．动机的含义：在目标或对象的引导下，激发和维持个体活动的内在心理过程或内部动力。 动机是一种内部心理过程，不能直接观察，但是可以通过任务选择、努力程度、活动的坚持性和言语表示等行为进行推断。动机必须有目标，目标引导个体行为的方向，并且提供原动力。动机要求活动，活动促使个体达到他们的目标。

内江师院教心系
普通心理学
1、编码 编码是记忆的第一个基本过程，它把来自感官的信 息变成记忆系统能够接收和使用的形式。一般说来， 我们通过各种感觉器官获取的外界信息，首先要转换 成各种不同的记忆代码，即形成客观物理剌激的心理 表征。编码过程需要注意的参与。
内江师院教心系
普通心理学
2、保持 保持也称储存，已经编码的信息必须在头脑中得到 保存，在一定时间后才可能被提取。已经储存的信息 还可能遗失，出现遗忘。 3、提取 保存在记忆中的信息，只有在被提取出来加以应用， 才是有意义的。提取有两种表现方式：回忆和再认。 日常所说“记得”指的就是回忆。再认是原刺激呈现 在眼前的辨认出来。有各种线索可以利用，需要的只 是确定它的熟悉程度。
内江师院教心系
普通心理学
本章教学内容： 第一节 记忆概述 第二节 感觉记忆 第三节 短时记忆 第四节 长时记忆的习得 第五节 长时记忆的保持 第六节 长时记忆的提取
内江师院教心系
普通心理学
第一节
记忆概述
一、记忆的概念 (一)记忆的含义 记忆是在头脑中积累、保存和提取个体经验的心理 过程，即个体对其经验的识记、保持和再现（回忆和 再认）。 运用信息加工的观点，是人脑对外界输入的信息进 行编码、存储和提取的过程。从向脑内存储信息到再 次提取出来应用,这个完整的过程总称为记忆。
内江师院教心系
普通心理学
（2）逻辑记忆 以概念、判断、推理与逻辑思维过程为内 容的记忆。 （3）情绪记忆 又叫情感记忆。以体验过的情绪、情感为 内容的记忆。当某情境或事件引起个人强烈或深刻的情绪、 情感体验时，对情境、事件的感知，同由此而引发的情绪、 情感结合在一起，都可保持在人的头脑中。情绪记忆具有鲜 明、生动、深刻、情境性等特点。“一朝被蛇咬，十年怕草 绳”。 （4）运动记忆 是以自身的运动状态或动作形象为内容的 记忆。如对书写，劳动操作及某种习惯动作的记忆。 3、按时间长短，把记忆分为瞬时记忆（又称感觉记忆）、 短时记忆和长时记忆。