护士资格证知识点总结笔记21人际沟通

护士人际沟通1. 介绍护士作为医疗团队的重要成员，承担着与患者、家属和其他医护人员进行人际沟通的重要任务。

良好的人际沟通能力对于护士来说至关重要，它不仅可以帮助护士与患者建立起信任和合作的关系，还可以促进医疗团队之间的协作与配合。

本文将探讨护士人际沟通的重要性以及如何提高护士的人际沟通能力。

2. 护士人际沟通的重要性护士与患者、家属以及其他医护人员之间的良好沟通关系对于提供高质量的医疗服务至关重要。

以下是几个理由：2.1 建立信任和合作关系通过有效的沟通，护士可以建立起与患者、家属和其他医护人员之间的信任和合作关系。

这种信任和合作关系有助于患者更好地遵循治疗计划，家属更好地理解患者情况，并且医护人员之间能够更好地协作和配合。

2.2 提高患者满意度良好的人际沟通可以提高患者的满意度。

通过与患者进行有效的沟通，护士可以更好地了解患者的需求和关注点，并及时回应和解决问题，从而提高患者对医疗服务的满意度。

2.3 促进医疗团队协作护士作为医疗团队中的一员，与其他医护人员之间的良好沟通关系对于协作和配合至关重要。

通过有效的沟通，护士可以与其他团队成员分享关键信息、讨论治疗方案，并共同制定实施计划，从而提高整个团队的工作效率和质量。

3. 护士人际沟通技巧以下是几个提高护士人际沟通能力的技巧：3.1 倾听并尊重对方在与患者、家属和其他医护人员进行沟通时，护士应该倾听并尊重对方。

倾听对方意见和需求，并给予积极回应。

尊重对方的观点和感受，不轻易做出批评或评判。

3.2 清晰明了地表达护士在沟通时应该尽量使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语。

清晰地表达自己的意图和需求，并确保对方能够理解。

3.3 使用非语言沟通技巧除了语言沟通外，护士还可以利用非语言沟通技巧来增强沟通效果。

通过面部表情、姿势和眼神等方式来传递自己的情感和态度。

3.4 学会借助工具在现代医疗环境中，护士可以借助各种工具来提高人际沟通效果。

在与患者进行交流时可以使用图表、图片或模型等辅助工具，以帮助患者更好地理解自己的状况和治疗计划。

以下是老师画的重点，比着书上打的。

（本科：护理人际沟通）。

仅供参考。

1.人际沟通：是建立人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。

2.培养人际沟通能力的重要性：社会活动需要沟通能力、护士职业需要的沟通能力、个人发展需要的沟通能力（正确评价自己、增强个人实力、获得竞争机会、自我实现需要）3.学习人际沟通课程、培养沟通能力的现实意义：有利于增进护士与患者之间的关系、有利于促进护患关系的身心健康、有利于创造良好的工作环境、有利于新型医学模式的需要4.沟通的类型（根据沟通行为活动）：内在传播、人际传播、组织传播、群体传播、大众传播5.沟通的构成要素（基本结构）：信息背景、信息发出者、信息本身、信息传递途径、信息接受者、反馈6.沟通的基本模式：（1）拉斯韦尔模式：典型的线性沟通模式（2）申农—韦弗模式：噪音对信号的干扰（3）施拉姆模式：与单行沟通模式划清界限；强调信息与目的地（传者与受着）之间只有在其共同经验范围之内才存在真正的沟通；传受双方在编码、解释、译码、传递和接受信息时，是相互作用和相互影响的；沟通是一个循环往复、持续不断地过程7.沟通的功能：（1）生理功能：感情剥夺实验（2）心理功能：满足与他人沟通互动的需求、满足识别与肯定自我概念的需求（3）社会功能（4）决策功能8.人际沟通的的类型：（1）按沟通符号分类：语言沟通、非语言沟通（2）按沟通渠道分类：正式沟通、非正式沟通（3）按沟通流向分类：纵向沟通、横向沟通（4）按沟通方向分类：单向沟通、双向沟通（5）按沟通目的分类：征询型沟通、告知型沟通、说服型沟通（6）按沟通内容分类：思想沟通、信息沟通、心理沟通（7）按沟通意识分类：有意沟通、无意沟通9.人际沟通的影响因素：（1）环境因素：物理环境（安静度、舒适度、相距度）；心理环境（隐秘因素、背景因素）（2）个人因素：心理因素（情绪、个性、认知、态度、角色）；身体因素(永久性生理缺陷、暂时性生理不适、年龄)；文化因素；语言因素；信息因素（3）媒介因素（4）组织因素10.护士人际沟通能力的培养（1）培养高尚的职业道德a关心患者、热心负责b尊重人格、平等待人c诚实谦让、文明礼貌d恪守信誉、保守秘密（2）养成良好的个人品质：责任心、诚信、尊重（3）博取广博的相关知识a增加相关知识，奠定人文底蕴b根据护理特点，优化教学内容c创设实践机会，培养沟通能力d运用多种方法，提高学习兴趣（4）掌握娴熟的沟通技巧11.人际关系：是指人们在社会生活中，通过相互认识、感情互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

一、名词解释人际沟通：人际沟通是指人们在共同活动中借助共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此交流各种观念、思想和感情的过程，是人类有意识的活动和能力人际关系：人际关系是指社会活动中，人与人之间通过交往的形式的一种包括认知和情感的心理关系及相应的行为。

语言沟通：语言沟通是指以词语符号实现的沟通，可以分为口头语言沟通和书面语言沟通。

非语言沟通：非语言沟通是指通过身体动作、眼神、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离进行的沟通。

护患关系：是指护士与病人在特定环境中交往互动所形成的一种特殊的人际关系，是护士与病人为达到医疗护理的共同目标而发生的互动过程。

开放式提问：即所问问题的回答没有范围限制，患者可根据自己的感受，观点自由回答，护士从中了解患者的真实想法和感受，特别是心理、精神等方面的信息。

封闭式提问：是将问题限制在特定的范围内，患者回答问题的选择性很小，通过简单的“是”“不是”“有”“无”等即可回答。

冲突：是一种对立状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。

二、填空1.护理书面语言沟通的作用：信息交流和储存、考核和评价、教学与科研作用、司法凭证作用。

2.在日常生活中，人们进行信息交流中，若能做到会赞美、会听、会说、会读、会写、会看，将极大地提高沟通能力和沟通水平。

3.护士与病人家属的沟通应做到：热情接待、主动介绍、积极协调、正确指导。

4通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流是正式沟通。

5.根据沟通关系形成的基础，沟通关系可以分为不同的种类。

一般来说，由共同的事业或志趣联结而成的人际关系是业缘关系。

6.人与人之间的交往需要保持适当的交往空间。

据爱德华·霍尔研究，人际交往存在着四种不同的距离带，包括：亲密距离带：双方保持0.5米以内、人际距离带：双方保持0.5～1.5米、社会距离带：双方保持1.5～3米、公共距离带：双方保持3米以上7.非语言沟通的主要类别形式有面部表情、仪表服饰、行为举止、人体触摸、人际距离、沟通环境等。

护理人员的人际沟通技巧一、引言护理人员作为医疗团队的重要成员，需要具备良好的人际沟通技巧，以便与患者、家属、同事和其他相关人员进行有效的交流。

本文将详细介绍护理人员需要掌握的人际沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、观察技巧、情绪管理技巧、尊重与包容技巧、引导与反馈技巧、建立信任技巧以及记录与报告技巧。

二、倾听技巧1.保持耐心：在沟通过程中，护理人员需要保持耐心，给予对方充分的时间和空间来表达自己的想法和感受。

2.专注于对方：在倾听时，护理人员需要全神贯注地关注对方，避免分心或打断对方的发言。

3.理解对方：在倾听过程中，护理人员需要努力理解对方的观点和感受，以便更好地回应和解决问题。

三、表达技巧1.清晰明了：护理人员在表达自己的想法和感受时，需要使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或长句。

2.真诚坦率：护理人员需要真诚地表达自己的想法和感受，避免使用虚伪或掩饰的语言。

3.尊重对方：在表达过程中，护理人员需要尊重对方的观点和感受，避免使用攻击性或冒犯性的语言。

四、观察技巧1.观察非言语信息：在沟通过程中，护理人员需要观察对方的面部表情、肢体语言等非言语信息，以更好地理解对方的情感和态度。

2.观察行为变化：护理人员需要观察对方的行为变化，以了解对方的情绪和需求。

3.观察环境变化：护理人员需要观察周围环境的变化，以便及时发现并解决问题。

五、情绪管理技巧1.控制情绪：在沟通过程中，护理人员需要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。

2.积极应对：当遇到困难或挑战时，护理人员需要积极应对，以保持冷静和理智。

3.寻求支持：当遇到无法解决的问题时，护理人员可以寻求同事或上级的支持和建议。

六、尊重与包容技巧1.尊重个体差异：护理人员需要尊重每个患者的个体差异，包括文化背景、宗教信仰、生活习惯等。

2.包容不同观点：在沟通过程中，护理人员需要包容不同的观点和意见，以促进有效的沟通和合作。

3.尊重隐私：护理人员需要尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和病情。

第二十一章人际沟通第四节护理工作中的非语言沟通非语言沟通是指借助仪表、服饰、动作、表情、空间、时间等非自然语言载体，进行信息传递。

作为语言沟通的自然流露和重要补充，可使沟通信息的含义更明确、更圆满。

非语言沟通是人际沟通的重要方式之一。

一、非语言沟通的特点１.真实性:非语言沟通往往比语言沟通更能够表露其真实含义。

人的非语言行为更多是一种对外界刺激的无意识的直接反应，比起语言沟通，缺乏对词语的控制选择。

２.广泛性:非语言沟通的运用极为广泛，即使在语言差异很大的环境中，通过非语言信息了解对方的想法和感觉，从而实现有效的沟通。

３.持续性:在互动的环境中，非语言沟通持续地、自觉或不自觉地传递信息。

４.情景性:相同的非语言符号在不同的情境中会表达不同甚至相反的含义。

二、非语言性沟通技巧１.目光不仅可以显示自身的心理活动，还可以表达和传递感情，同时能影响他人的行为，是传递信息十分有效的途径和方式。

(１)目光的作用①表达情感:可以将人们内心极其微妙和细致的情感准确、真实地表达出来。

一般来说，深切注视的目光表示崇敬之意；怒目圆睁则表示仇恨或愤怒；而回避闪烁的目光表示惧怕之心等。

②调控互动:沟通时，双方可根据对方的目光判断其对谈话主题和内容是否感兴趣、对自己的观点和看法是否赞同。

如果护士在护患交谈中如发现患者左顾右盼、东张西望，需及时调整谈话的内容或方式。

③显示关系:人际关系的亲疏程度以及相互间支配与被支配的地位，可通过目光来显示。

通常情况下，陌生人之间目光接触时间短；地位高者注视地位低者的时间相对长于地位低者注视地位高者的时间。

(２)护士目光交流技巧在护患沟通过程中，护士需注意注视的角度、部位和时间。

①注视角度:护士注视患者时，应平视，以示尊重和平等。

沟通过程中，护士应灵活调整自己与患者的目光，尽量与患者目光保持平行。

护士可采取蹲式、半蹲式或坐位与患儿交谈；与卧床患者交谈时，应降低身高，可采取坐位或身体尽量前倾。

护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不一致人群之间的沟通。

护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行与护理质量的提高。

护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士特殊的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。

护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。

护患关是指诊疗康复护理与预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。

护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。

（一）护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。

这种关系除具有通常人际关系的特点外，还具有自身的性质与特点。

1．护患关系的性质：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系帮助系统包含医生、护理人员及其他医务人员；被帮助系统包含患者、患者家属及其亲朋好友等。

其特点是护理人员对患者的帮助通常是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，内容是帮助患者解决困难，克服病痛。

（2）护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身就是一种专业性的互动关系。

护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会影响双方的感受与期望，从而影响彼此间的沟通与护理效果。

（3）护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业帮助者，有责任熟悉患者目前的健康状况，制定积极有效的护理计划与措施来满足患者的基本需要。

在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。

（4）护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为帮助者的护理人员处于主导地位。

因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。

2．护患关系的特点：（1）护患关系是特殊的：它是发生在特定的时间、特定的地点与特定的人物之间。

人际沟通第一节概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义人际沟通是沟通的一个领域。

人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息意见、知识、态度、思想、观念以至情感交流沟通的过程。

在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透共享。

（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。

1.语言沟通2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。

（三）人际沟通在护理工作中的作用人际沟通在护理工作中具有至关重要的作用。

无论是护患关系的建立，还是医护关系、护际关系的发展，均依赖于有效的人际沟通。

人际沟通在护理工作中的主要作用包括连接作用、精神作用和调节作用。

二、人际沟通的影响因素在人际沟通的过程中，其效果受多种因素的影响，而主要因素包括环境因素和个人因素。

（一）环境因素影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。

（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素，还有文化因素和语言因素。

第二节护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

相互认知是建立人际关系的前提，情感互动是人际关系的重要特征，而行为交往则是人际关系的沟通手段。

（二）人际关系的特点人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性、多变性和目的性。

（三）人际关系与人际沟通的关系人际关系与人际沟通既有密切联系，又有一定区别。

1.建立和发展人际关系是人际沟通的目的和结果任何性质、任何类型的人际关系的形成都是人与人之间沟通的结果，而良好的人际关系也正是人际沟通的目的所在。

2.良好的人际关系也是人际沟通的基础和条件沟通双方关系融洽、和谐将保障沟通的顺利进行和其有效性。

3.人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同人际沟通重点研究人与人之间联系的形式和程序；人际关系则重点研究在人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。

人际关系定义：人们在物质和精神交往过程发生和建立起来的、人与人之间相互影响的心理关系护患关系定义：护士与患者为了治疗疾病、恢复健康的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系特点:1.是一种特殊的帮助人的人际关系2.实质是满足患者的健康需要3.是动态发展的影响因素：角色模糊、责任冲突、权益差异、文化因素、理解分歧沟通定义：信息的交流与共享，是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象，并获得预期反馈的整个过程分类：按有无反馈：单向沟通、双向沟通按方向：上行、下行、平行、斜向沟通按渠道；正式沟通、非正式沟通沟通不畅原因：1.语言表达能力不佳或欠缺2.不懂得说话的艺术和技巧3.未能充分传达自己的信息4.未重视非语言信息的应用5.未能有效控制自己的情绪 6.没有营造融洽的沟通氛围7.没有准确地理解对方8.缺乏同理心治疗性沟通定义：护患之间、护士之间、医护之间以及其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题所进行的信息传递和理解，能对治疗起积极作用。

原则：目的性、整体性、个体化、尊重性、和谐性原则影响因素：护士方面：1.欠缺人性化关怀理念2.欠缺沟通交流意识和技巧3.知识和技能水平有限患者方面：1•信息不对称2. 患者的理解和表达能力有限目的了解恵師况r确定其健St问题和需求；健康教育加深双方了解,竝人际关乐’増进友谊地恒以恵者为中心双方平等结果建立良好的护患关系，促进患者康复可有可无医疗机构及健瓯相关场所无限定内容与龍康相关的护理领域内的信息无限定Connect （ffigtM）称呼討方矗政输祢or沪卜中閱晋腫听）李老师祢奸Introduce （介tS ）自我介!3・介S3悸在息音師中的角性吉右号者我是联“护土小战：连是疲班护土小％Communicate （沟»）告诉患占”财+t久来・找5H8I1幺,晶聲配舎什么厂护±<M : *令天険丄的览疗和4理都由議爭畅.泊鯛有朴么需雲務话帥的吗？护士柳好"比现在酹却口咚得菲书厉古.Aik ｛词呵）闻问患者需婆什幺■担右什虫〔汪扈恵者屁应r读3育表将）.的士小矗（去切）：昨和張说一下，数#410代却■癌尅a.介悄越高號表示擾漓趣厉吉，妁黑辻恕从这几个数h中选一个数鼻什*懋伶痛的程墳.,惣会遇撑数鼻」L陀?農也手X :茂选偉&Rapond （回菩）了#;悬音霁求，井珂息者所提岀的问覇和要章给爭恰当的辰!JL护士小A （关切）好的*戀的悄况找知逍了.找现色亘若一下寧的刀口犒;2°<査若恵春的刀口》SBAR f Situation Background Assessment Recommendation )马歇尔~卢森堡博士非暴力沟通Frank©臓1jf胯皆省報（感利噬徹认为］....—畫恵闪为我匸需眾建整二衣JK 耳垄】””诅求椰忌吾1息金方便、善应按逵对方a*e渎滋枕呼匪甬制现盘:a^Hig,怩牌）翱“f■董像（疇到，拢帯.这为）.霹寡国脊聖需豪證豪二基魅需巫）确次^y<T < a»fiw）....记住四要素或四步骤：观察、感受、需要、请求区分感受和想法、观察和评论、需要和感受、命令和请求我选择做……是因为我想要……表达愤怒的四步骤：1.停下了，除了呼吸，什么都别做。